Сравнительный обзор лучших облачных CRM. CRM онлайн: ваши преимущества
30.03.18. Система bpm’online - в пятерке лучших облачных решений Forrester Wave
Аналитическое агентство Forrester Research опубликовало рейтинг лучших облачных решений для динамического управления кейсами - The Forrester Wave: Cloud-Based Dynamic Case Management, Q1 2018. Система bpm’online , разработанная компанией Террасофт, вошла в пятерку лидеров рейтинга, заняв место в категории сильнейших разработчиков (Strong Performers). Технологии Dynamic Case Management (DCM) позволяют управлять динамическими процессами - кейсами, конкретные шаги которых не могут быть определены заранее. Ход выполнения каждого кейса зависит от ситуации, принятых решений и других факторов. Благодаря простоте настройки и гибкому подходу к исполнению кейсов, технологии DCM позволяют автоматизировать даже неструктурированные процессы.
2017. Битрикс24 перезапустил CRM
Компания 1С-Битрикс выпустила новую версию своего сервиса Битрикс24.Сингапур . Говорят, в ней CRM модуль стал совершенно новым, а самым важным обновлением стала новая карточка клиента. Она включает в себя Таймлайн (как в Facebook), который показывает всю историю отношений с клиентом, текущие активности, планы. В него легко добавлять новые события. Также появился живой поиск, который позволяет найти клиента, лид или сделку по нескольким цифрам из номера телефона или части e-mail. Переделана стартовая страница, которая позволяет мониторить все каналы и менеджеров: сколько получено входящих от клиентов, сколько менеджеры совершили исходящих (звонков, писем и пр.). Для геймификации процесса продаж реализованы Счетчики. Суть игры в том, чтобы обнулить счетчики, которые показывают, сколько непрочитанных сообщений, не отвеченных имейлов, необработанных лидов и т.д.
2016. Облачная система Microsoft Dynamics 365 уже доступна
Тем временем, летом система Microsoft Dynamics 365 уже находится в коммерческом доступе. На основном сайте Microsoft вы уже не найдете Dynamics CRM, а ERP системы (Ax, Nav, GP) - задвинуты подальше. Вместо них теперь - единое решение Dynamics 365 на облачной платформе Azure. Причем, оно объединяет не только CRM и ERP, но и тесно интегрировано с Office 365, Skype, порталом SharePoint, аналитикой Power BI. Как и главный конкурент Salesforce, Microsoft акцентирует внимание на наличии в системе элементов искусственного интеллекта: виртуальной помощницы Cortana и Azure Machine Learning. Новый сервис имеет веб-интерфейс и мобильное приложение, а также может использоваться прямо из знакомого интерфейса Outlook. Стоимость начинается от $70/мес за пользователи (за CRM функциональность). А CRM+ERP стоит $200/мес.
2014. В бесплатной CRM iDiGonizer появилось платное облачное хранилище
Бесплатная облачная CRM iDiGonizer пополнилась новым функционалом, расширяющим возможности пользователей сервиса в плане резервного хранения больших объемов данных. Сервис iDiGostore работает как независимый компонент системы и может использоваться отдельно от функционала CRM. Чтобы воспользоваться облачным хранилищем iDiGostore достаточно войти в бесплатный профиль CRM и перейти на страницу управления онлайн BackUP -ом. Управление файлами осуществляется через web интерфейс в знакомом всем виде - панелей типа "нортон коммандер". Предоставляется выбор объема хранилища от 125 Гб до 1 Тб, стоимость от 599 руб в год. Опционально можно выбрать хранилище на дисковом массива SSD и резервирование методом двойного BackUP.
2014. Друзья: Сатья Наделла (Microsoft) и Марк Беньофф (Salesforce)
До сих пор Microsoft и Salesforce сложно было назвать друзьями или даже партнерами. Компании жестко конкурировали на CRM-рынке и не упускали возможности испортить настроение друг другу. Помните, Microsoft хотела Salesforce патентными исками. А потом компании друг друга маркетинговыми трюками. Но с приходом нового босса Сатьи Наделлы все изменилось. Наверное, он решил, что платформенный и офисный бизнес Microsoft - важнее CRM, и с Salesforce выгоднее дружить, чем конкурировать. Вчера компании объявили о заключении стратегического партнерства, которое сведется к интеграции Office 365 и Salesforce CRM, портировании Salesforce на мобильные платформы Windows Phone и Windows 8, а также интеграции облачных платформ Force.com и Azure.
2014. В BPMonline CRM появилась внутренняя социальная сеть
Как известно, существенной частью самой популярной в мире системы для работы с клиентами - Salesforce CRM - является корпоративная социальная сеть Chatter. Наш отечественный конкурент Salesforce - компания Terrasoft - тоже решила не отставать в этом аспекте. В новой версии облачной системы BPMonline CRM 7.3 появился раздел Лента, имеющий формат микроблога (типа Chatter). Там можно обсуждать сделки и проекты, создавать группы для обмена опытом и знаниями, лайкать и комменировать посты. Кроме общей ленты, можно вести ленту по каждой записи в CRM-системе. Кроме того, в системе появилась панель уведомлений, которая включает напоминания о важных событиях и встречах, ленту корпоративной социальной сети и данные о состоянии виз. Также отметим появление интеграции BPMonline CRM с Microsoft Exchange, которая позволяет синхронизировать почту, контакты и задачи.
2013. Yota перевела CRM в облако Ай-Теко
Российский LTE оператор Yota (который скоро станет собственностью Мегафона) решил оптимизировать свои затраты на ИТ-инфраструктуру. Поэтому они решили перенести систему для работы с клиентами, разработанную на базе Microsoft Dynamics CRM 2011, на облачную платформу, предоставляемую компанией «Сервионика», входящей в холдинг «Ай-Теко». По предварительным оценкам Yota, переход на облачную систему обеспечит снижение стоимости владения CRM в 2 раза. Напомним, Сервионика предоставляет сервис под брендом I-Teco CRM в рамках платформы i-Oblako. Кстати, внедрение Microsoft Dynamics CRM в компании Yota началось тоже совсем недавно. До июня этого года Yota использовала систему собственной разработки и решение Oracle Siebel CRM в пилотном режиме.
2013. FreshOffice CRM обновляет Win/iPhone/iPad/WEB приложения
Компания "Свежие решения" представила новые
версии своих продуктов: обновленное классическое приложение FreshOffice 5.3, новую версию 3.0 для iPhone и iPad, обновления в FreshOffice WEB Облачное решение.
Был тщательно переработан дизайн интерфейса: он стал еще более удобным и
функциональным. Новый интерфейс теперь представлен в трёх цветовых
вариациях: классический серый, элегантный черный и сдержанный синий.
Также изменения коснулись и функционала: он дополнен рядом нововведений.
В числе новинок: версия 3.0 для iPhone и новая, версия 1.0,
адаптированная для iPad. Функционал мобильных приложений дополнен
модулем "Аналитика", позволяющим оперативно получать детальный отчет за
любой период: по каждому сотруднику и типу задачи.
Обновление FreshOffice WEB затронуло SSL-сертификацию и шифрование.
2013. CRM Манго-Офис улучшила веб-версию
Вышло плановое обновление облачного АТС-ориентированного сервиса CRM Манго-Офис . Основные усовершенствования коснулись пользовательского интерфейса - теперь новым пользователям будет проще разобраться с системой. В частности, появились контекстные подсказки, упрощена подсистема бизнес-процессов. Менеджеры, находящиеся вне офиса, получили возможность дистанционного доступа к своей панели dashboard с отчетами. Теперь web-версия рабочего стола столь же информативна, как и рабочий стол, предоставляемый клиентским ПО. Обновление порадует и администраторов - например, существенно облегчена настройка прав доступа.
2012. FreshOffice CRM и Облако 50%
Компания SMTSoft порадовала нас сразу 3 раза. Во-первых, они выпустили SaaS-версию своей CRM системы FreshOffice CRM и мобильное приложение для iPhone (до этого SMTSoft продавала локальную десктоп CRM систему). Во-вторых, они сделали несколько отличных видеороликов о SaaS-версии. И в-третьих, они придумали уникальную SaaS-схему, которую мы раньше действительно нигде не встречали. Так вот, онлайн версия FreshOffice CRM поставляется в 2 вариантах. Первый называется "Облако 100%" и стоит 500 руб/мес за пользователя. С этим вариантом все понятно, это обычный SaaS сервис, который работает в облаке. А вот второй вариант - "Облако 50%" - это нечто новое. SMTSoft рекламирует его как комбинацию преимуществ SaaS и локальной системы. Вот видео:
2011. qCRM превратилась в amoCRM. Собирается завоевать западный рынок
Компания QSOFT решила провести ребрендинг своей SaaS CRM системы в связи с выходом на западный рынок. Теперь система будет называться amoCRM . Для выхода на (более конкурентный) западный рынок разработчики не только перевели интерфейс на английский и сделали англоязычный сайт , но и существенно пересмотрели концепцию отказоустойчивости и надежности проекта: теперь данные клиента помимо российской площадки размещаются на облачной платформе Amazon. Для многих западных пользователей - это гарантия надежности. Кроме того, и функциональность системы была усовершенствована. Во-первых, открылся API, появилась поддержка виджетов, реализована интеграция с популярным сервисом рассылок MailChimp, возможность расширять карточку сделки собственными полями и т.д.
2011. HP будет помагать SAP продавать CRM из своего облака
Компания HP, которая недавно сменила свои приоритеты с компьютерного железа на корпоративное ПО и сервисы, начинает активно следовать новым курсом. На днях HP заключила соглашение с SAP о том, что она станет глобальным облачным провайдером SAP CRM. CRM система SAP станет доступна пользователям на условиях использования как сервиса с помесячной оплатой. У HP есть своя сеть дата-центров и готовая платформа для хостинга такого приложения. У HP есть специалисты по внедрению и интеграции. А главное, у HP есть каналы для продажи CRM системы. Напомним, собственная попытка SAP запустить SaaS CRM (SAP CRM OnDemand) закончилась неудачей. Недавно SAP сделал новую попытку - запустил SAP Sales OnDemand , но видимо в SAP решили, что без поддержки друзей на высоконкурентном CRM рынке не обойтись. HP и SAP дружат уже 20 лет. А недавно уволенный из HP Лео Апотекер раньше был также уволен из SAP.
2010. SugarCRM 6 - облачная CRM система
Пока конкуренты (Salesforce и Microsoft) развлекают друг друга , SugarCRM потихоньку усиливает свои позиции на рынке. Вчера компания официально объявила о релизе SugarCRM 6 . Как мы уже отмечали при анонсе , основные изменения коснулись интерфейса - он стал намного проще, удобнее и гибче. Пользователи смогут оставить на экране только те данные и элементы, которые они используют. Появилась удобная панель контекстного поиска, которая позволяет просматривать результаты поиска не покидая текущую страницу, и список последних страниц для удобной навигации. Кстати интересно, что новый интерфейс доступен только в платных (Professional и Enterprise) версиях системы, а в бесплатной версии Community Edition - останется старый дизайн. За это компания получила очередную порцию критики, т.к. она активно использует термин "open-source" для своего продвижения.
2010. Microsoft Dynamics CRM 2011: экспансия SaaS, супермаркет приложений
Microsoft анонсировала пятую версию своей web-ориентированной CRM системы - MS Dynamics CRM 2011 . Бэта версия этого продукта появится уже в сентябре 2010 и сначала - только в SaaS версии (MS Dynamics CRM Online). Новая версия будет более интегрирована с порталом Sharepoint, Outlook, MS Office и социальными сетями. Но наиболее важными являются два следующих новшества. Во-первых, SaaS версия, которая до сих пор была доступна только в США и Канаде, теперь станет доступна в 40 странах (к сожалению, России в этом списке пока нет). Во-вторых, с новой версией будет запущен Dynamics Marketplace - супермаркет приложений для MS CRM - подобный Salesforce AppExchange. В этой связи напомним, что недавно Microsoft атаковала Salesforce с помощью патентного троллинга.
2009. SalesLogix "перепрыгнул" через SaaS
SalesLogix - это одна из самых популярных CRM систем (в т.ч. и в России). И компания Sage (разработчик SalesLogix) всегда старалась следовать модным тенденциям и развивать продукт, чтобы он оставался конкурентноспособным. В 2007 году вышла web-версия SalesLogix на ASP.NET, которая увеличила производительность системы и предоставила к ней удобный веб-доступ. А теперь, когда наступила мода на "облачные CRM", Sage анонсировала (на начало 2010 г.) выпуск облачной версии SalesLogix. В принципе, ничего революционного в ней нет: это будет старый добрый SalesLogix, работающий в облаке Amazon EC2. Для каждого клиента будет подниматься виртуальный сервер с индивидуальной копией системы. Но самое интересное в этой истории - это то, как Sage презентует будущий сервис.
2000. Salesforce.com хочет совершить революцию в мире корпоративного ПО
Когда Марку Беньоффу было 25 лет, он работал в Oracle, ездил на Феррари и уже был мультимиллионером. Но, похоже, спокойная жизнь с большой зарплатой уже ему надоела. Сегодня (спустя 10 лет) он запустил стартап Salesforce.com - решение для хранения базы контактов, управления продажами, создания отчетов. В целом - ничего революционного. Более того, эта система повторяет детище еще одного бывшего сотрудника Oracle - Тома Сибела. Однако, отличие Salesforce в том, что это веб-сервис, который работает на сервере в интернете, а пользователь использует его просто через веб-браузер, как web-сайт. Хотя сейчас сервис нацелен на малый бизнес, Беньофф утверждает, что через 3 года они будут отбивать клиентов у Siebel. Сам Том Сиебел в этом очень сомневается и говорит, что пока не видит ничего ценного в этом продукте. Любопытно, что шеф Oracle, Ларри Эллисон, сам благославил Беньоффа на создание стартапа (в отличии от Сибеля) и сам стал инвестором Salesforce.
При выборе готовой CRM, самое главное - убедиться, что в ней реализованы все функции, которыми вы планируете пользоваться. Например, если вы собираетесь вести учет звонков, нужно убедиться, что выбранная CRM поддерживает интеграцию с телефонией.
Наш обзор поможет вам наглядно увидеть, какой функционал предлагают готовые CRM-сервисы.
Познакомиться с системой поможет тестовый период, однако некоторые нюансы будут узнаваться в процессе работы. Нужно быть к этому готовыми.
Существуют два вида CRM-систем:
- Облачная CRM-система. При этом варианте все данные и программное обеспечение находится на сервер поставщика услуг. Доступ к системе осуществляется через мобильное приложение, программу-клиент, а также браузер. Все процессы реализуются на стороне поставщика услуг.
- Стэндалон. Лицензия на установку и использование продукта. Вы получаете решение, устанавливаемое на сервер, при желании дорабатывается под потребности, в зависимости от возможностей поставщика.
Saas-решение подразумевает определенные ограничения. У вас не будет возможности редактировать код продукта, поскольку программные решения находятся на стороне поставщика CRM-системы. Такие системы обычно позволяют настроить права доступа сотрудников, внедрить внешние сервисы, изменить оформление, настроить отчеты и прочее. Однако все это будет храниться на серверах поставщика CRM-системы.
Преимущества SaaS-решений:
- Вам не требуется свой сервер для размещения программного обеспечения.
- Не нужно самим заниматься обновлениями. Все это возлагается на поставщика услуги.
Стэндэлон - это «коробочное» решение, которое устанавливается на собственный сервер и, при необходимости, редактируется программный код (в рамках доступа).
Чаще всего для малого и среднего бизнеса достаточно облачных решений, ведь потребность в глубоких изменениях появляется очень редко.
Список самых известных облачных CRM-систем
Название сервиса/ функционал | |||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|
Работа со сделкой |
Добавлять сделки, управлять, отслеживать статистику |
Добавлять сделки, управлять, отслеживать статистику |
Добавлять сделки, управлять, отслеживать статистику |
Добавлять сделки, управлять, отслеживать статистику |
Добавлять сделки, управлять, отслеживать статистику |
Добавлять сделки, управлять, отслеживать статистику |
|
Телефония |
SIP-телефония |
SIP-телефония |
SIP-телефония |
SIP-телефония |
SIP-телефония |
SIP-телефония |
|
Чат и видео |
|||||||
Календари |
|||||||
Живая лента |
|||||||
Управление задачами |
Контроль сроков, делегирование, отчеты, учет времени по задачам, шаблоны задач, чек-листы, занятость сотрудников |
Контроль сроков, делегирование, отчеты, учет времени по задачам, шаблоны задач, чек-листы, занятость сотрудников |
Контроль сроков, делегирование, отчеты, учет времени по задачам, комментирование задач |
Контроль сроков, делегирование, отчеты, учет времени по задачам, шаблоны задач, задачи-согласования |
Контроль сроков, делегирование, отчеты, учет времени по задачам, шаблоны задач, чек-листы, занятость сотрудников |
Контроль сроков, делегирование, отчеты, учет времени по задачам, шаблоны задач, чек-листы, занятость сотрудников |
|
Оповещения |
|||||||
Экстранет |
|||||||
Объявления |
|||||||
Фотогалереи |
|||||||
Бизнес-процессы |
Настройка оплаты счетов, заявлений на отпуск и командировку, учет исходящих документов, получения подрасчетных авансов и другие задачи. |
Отражение событий: сроков и участников событий |
Шаблоны рабочих процессов, выбор приоритета, выбор контрагента |
Настройка оплаты счетов, заявлений на отпуск и командировку, учет исходящих документов, получения подрасчетных авансов и другие задачи. |
Настройка оплаты счетов, заявлений на отпуск и командировку, учет исходящих документов, получения подрасчетных авансов и другие задачи. |
Настройка оплаты счетов, заявлений на отпуск и командировку, учет исходящих документов, получения подрасчетных авансов и другие задачи. |
|
Ставить задачу, комментировать, делегировать |
; создавать описание, устанавливать статус, назначать ответственного, отслеживать |
Ставить задачу, комментировать, лайкать |
Ставить задачу, создавать описание, устанавливать статус, назначать ответственного |
Ставить задачу, отслеживать, добавлять в избранное |
Ставить задачу, комментировать, лайкать |
Ставить задачу, комментировать, устанавливать сроки, выбор этапа сделки |
|
E-mail-клиент |
Почта в домене , привязать другую почту |
||||||
Настройка интерфейса |
Частично |
||||||
Права доступа |
Настройка прав доступа для менеджеров |
В рабочие группы, отделы, к документам, контактам, CRM и почти всем элементам системы |
|||||
Отчетность |
Счета, авансовые отчеты |
Счета, авансовые отчеты |
Счета, авансовые отчеты |
Счета, авансовые отчеты, конструктор отчетов, сделки в работе |
Выставленные счета, активность сотрудников, выручка, отчеты по коммуникациям и др. |
Счета, авансовые отчеты |
Счета, авансовые отчеты |
Воронка продаж |
|||||||
Работа с документами |
Совместная работа с документами, обсуждение документов |
Создание и редактирование документов, назначение разных прав доступа |
Совместная работа с документами, обсуждение документов |
Совместная работа с документами, обсуждение документов |
|||
Структура компании, профили сотрудников, опросы, безопасность |
Структура компании, профили сотрудников |
||||||
Интеграции |
431 готовых интеграций |
Телефония, 1С, гугл-календарь |
Почтовый сервис, аккаунт в Гугл |
||||
Приложения |
Android, iOS, Windows, Mac |
Android, iOS, Windows, Mac |
Android, iOS, Windows, Mac |
Десктопное |
Android, iOS, Windows, Mac |
Android, iOS, Windows, Mac |
Android, iOS, Windows, Mac |
Установить логотип компании |
|||||||
Оценки:
— 4
— 5
— 4
— 5
— 4
Обзор интерфейсов с точки зрения удобства пользования
Обладает красивым интерфейсом. Визуально выглядит очень симпатично. Меню одно и делится оно на такие категории: рабочий стол, сделки, задачи, списки, почта, аналитика, настройки. Ничего сложного в работе с системой не обнаружили.
Выглядит примерно как на скрине. Примерно, потому что внешний вид будет зависеть от того, с чем вы сейчас работаете: задачи, продажи, сотрудники. Основное меню включает такие разделы: календарь, диск, почта, CRM, компания, время и отчеты, приложения, 1С+ , настройки. Самый приятный в работе интерфейс.
Порадовал четкими и контрастными цветами. Благодаря этому работать в системе удобно. Меню единственное, состоит из: показатели, контрагенты, задачи, сделки, документы, финансы, маркетинг. Каждый раздел разбивается на подразделы. Например, задачи: забытые, невыполненные, выполненные.
Произвел очень приятное впечатление! Интерфейс декстопного приложения выглядит очень аккуратно. Минимум деталей, все наглядно и просто. То, что нужно для комфортной работы. Меню: рабочий стол, контрагенты, процессы, сделки, коммуникации, задачи, статистика.
Выглядит здорово. Заходя в рабочую панель, сразу обращаешь внимание на меню: сотрудники, задачи, дела, клиенты, сделки, счета, документы, общение, отчеты. Работать в каждом разделе удобно даже если вы до этого не имели дел с CRM.
Организовал комфортное рабочее пространство. Трудностей с вводом данных у нас не возникло. Меню включает: контакты, кампания, email, лендинги и web формы, мероприятия, лиды, контрагенты, итоги.
Создали очень наглядную и удобную административную панель. Главное меню состоит из: клиенты, продажи, дела, отчеты. Дизайн красивый, аккуратный. Проблем в работе у нас не появилось. Все интуитивно понятно.
Оценки:
— 5
— 5
— 5
— 5
— 5
— 5
— 5
Сравнение тарифов
Название сервиса/ параметр | |||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|
Количество тарифов |
|||||||
Стоимость самого дорогого тарифа |
1499 рублей в месяц (количество пользователей не ограничено) |
9112 рублей в месяц (количество пользователей не ограничено) |
750 рублей в месяц за 1 пользователя |
629 рублей в месяц (количество пользователей не ограничено) |
4500 рублей в месяц за 12 пользователей |
82 000 рублей в месяц за 30 пользователей |
|
Стоимость самого дешевого тарифа |
499 рублей в месяц (количество пользователей не ограничено) |
Бесплатно (количество пользователей не ограничено) |
750 рублей в месяц за одного пользователя |
279 рублей в месяц (количество пользователей не ограничено) |
2000 рублей в месяц за 6 пользователей |
980 рублей в месяц за 1 пользователя |
300 рублей в месяц за 1 пользователя |
Отличия в функционале на разных тарифах |
Значительны |
Значительны |
Минимальны |
Существенное |
|||
Соотношение функционал/ |
Оценки:
— 5
— 4
— 5
— 4
— 5
— 4
— 5
Название сервиса/ параметр | |||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|
Управление задачами, проектами |
|||||||
Диаграмма Ганта |
|||||||
Контроль сроков |
|||||||
Делегирование |
|||||||
Учет времени по задачам |
|||||||
Шаблоны задач |
|||||||
Чек-листы |
|||||||
Задачи из живой ленты |
|||||||
Занятость сотрудников |
|||||||
Зависимости между задачами в диаграмме Ганта |
Все тарифы, кроме бесплатного |
Оценки:
— 4
— 5
— 5
— 4
— 5
— 5
— 4
Название сервиса/ параметр | |||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|
База контактов и клиентов |
|||||||
Управление сделками |
|||||||
Отправка коммерческих предложений |
|||||||
Работа со счетами |
|||||||
Счета онлайн |
|||||||
Каталог товаров |
|||||||
Импорт данных |
|||||||
Планирование работы |
|||||||
Аналитические отчеты |
|||||||
Интеграция с интернет-магазином |
Это мощное и удобное комплексное решение для управления отделами продаж, маркетинга и сервиса в вашей компании, поставляемое как облачный сервис и предлагающее такую же функциональность, как ПО, размещенное на вашей инфраструктуре.
Microsoft Dynamics CRM Online является частью облачного решения и распространяется как услуга, а значит, вложенные вами средства будут приносить прибыль быстрее. Низкие стартовые инвестиции, малые затраты на обслуживание ИТ-инфраструктуры, возможность добавлять пользователей и новые службы — все это поможет вашей компании добиться успеха.
Отраслевые облачные решения «КОРУС Консалтинг»:
Позволяет дистрибуторским и торгово-производственным компаниям в кратчайшие сроки и без больших инвестиций начать работу с CRM-решением.
Где хранятся данные о клиентах?
Мы предлагаем различные варианты размещения облачной CRM-системы, которые в полной мере отвечают требованиям законодательств РФ и ЕС.
Дата-центр в Европе
Все данные размещаются в высокозащищенных европейских центрах данных (Дублин, Амстердам), принадлежащих и управляемых корпорацией Microsoft. Соглашение об уровне обслуживания подразумевает доступность серверов в течение 99,9 % времени с финансовыми гарантиями.
Дата-центр в России
Для российских компаний в связи с требованием законодательства о хранении персональных данных российских граждан на территории страны (ФЗ-242), который вступил в силу 1 сентября 2015 года, данные хранятся в российском ЦОД.
Мощности дата-центра (DataSpace) в данном случае предоставляет наш партнер, московская компания Infobox, один из участников партнерской программы Microsoft Cloud OS Network. Специалисты Infobox контролируют всю сетевую и серверную инфраструктуру 24 часа в сутки и обеспечивают стабильность работы независимо от внешних обстоятельств. За 4 года существования доступность дата-центра компании составила 100%.
Дата-центр DataSpace соответствует мировым стандартам надёжности и отказоустойчивости уровня Tier III Facility, что гарантирует надёжность и непрерывность ваших бизнес-процессов. Дата-центр находится недалеко от станции метро Таганка, в отдельно стоящем 4-х этажном здании, вмещающим 12 машинных залов на 1000 стоек. Его площадь составляет 6200 кв.м.
Преимущества CRM в облаке
- Безопасность
- Платформа
- Масштабируемость
Гарантия, подтвержденная проектами
Microsoft Dynamics 365: CRM используют более 4 млн. пользователей в 80-ти странах мира, более 40 тысяч компаний от малого бизнеса до международных корпораций. При этом 80% новых заказчиков компании Майкрософт выбирают облачный CRM.
Надежный дата-центр - ситуация всегда под контролем
Что бы вы ни выбрали - размещение данных в Европе или в России - вы можете быть уверены в сохранности вашей информации, бесперебойности работы и доступности CRM-системы. Вся сетевая и серверная инфраструктура находится под контролем 24/7. Доступность дата-центров составляет от 99,9% до 100%.
Всегда на связи
Сотрудники отдела технической поддержки ответят на ваш вопрос гарантированно в течение часа, проведут диагностику вашего оборудования, перезагрузят или настроят сервер и подключат необходимые вам дополнительные услуги в любое время суток.
Вся функциональность в облаке
Полнофункциональная CRM-система поможет управлять продажами, маркетингом и обслуживанием, отслеживать эффективность коммерческих отделов, выполнение KPI и вовремя принимать корректирующие меры. Вся функциональность Microsoft Dynamics 365: CRM доступна в облаке.
Проще некуда
Простые и интуитивно понятные интерфейсы и сценарии использования системы, расширенные средства аналитики и технологии совместной работы Microsoft Dynamics 365: CRM формируют уникальную рабочую среду, которая способствует слаженной и эффективной командной работе всех подразделений компании: специалистов по продажам, маркетингу и обслуживанию клиентов.
В начале лета ко мне обратился знакомый владелец небольшого бизнеса и попросил о том, «сам не знаю о чем, ну, в общем такой электронный менеджер». Несмотря на растущий бизнес, он долго сокрушался и из его рассказа стало понятно, что мониторы менеджеров сплошь заклеены стикерами-напоминалками, таблицы MS Excel неудобны для ведения клиентов, сделки стали срываться хотя бы потому, что о некоторых из них забывали. После небольшого опроса выяснилось, что к старту осеннего бума продаж и клиентов он хочет приобрести программу, которую «раз и открыл», занес клиента, закрыл, проконтролировал, прикрепил документ, проверил оплату, поздравил всех с завершением сделки. Ну и, само собой, недорого и быстро. Дополнительным требованием была возможность доступа сотрудников с их iPad, устройств на Android и с домашних терминалов. Ответ для него возник незамедлительно: CRM, причем лучше в облаке, благо что бизнес не предъявляет особых требований к безопасности.
Он кивнул, сказал, что слышал, попросил подобрать и оставил меня наедине с добрым десятком сайтов и закачанных с них демо-версий. В итоге CRM была выбрана и куплена, а для хабрасообщества родился пост, который, возможно, поможет менеджерам при необходимости сделать выбор и избавиться от суетливых записок, блокнотов, стикеров и проч…
Конечно, абсолютно все CRM рассмотреть невозможно, выбор пал на те, что на слуху, на первой странице поиска или в Яндекс.Директе.
Полуфиналисты
Первой была CRM Asoft , которая на сайте предлагает малому бизнесу приобрести стандартную версию предложения SaaS. Несложная система со стандартным функционалом и неплохим интерфейсом. Однако ей было отказано ввиду невнятной политики продажи дискового пространства - помесячная оплата за 200Мб на пользователя плюс каждые последующие 10 Мб за небольшую дополнительную плату. Для наших задач это было откровенно мало и немного дорого.Система SalesMax от MaviSoft предложила очень простой вход в демо-версию с уже существующими данными, что значительно облегчило знакомство с функционалом. Вычурная аналитика в этой системе заменена на простую, доступную и удобную статистику, справочники легко и быстро редактируются. В целом - простая и быстрая CRM с привычными формами и хорошим web-интерфейсом, похожим на интерфейс многих desktop CRM.
Облачная версия Iris CRM привлекла интерфейсом и приятной демо-версий, мгновенно запустившейся прямо с сайта без дополнительных регистраций. CRM включает в себя продажи (заказы, платежи, продукты, выпуски), маркетинг в части описания мероприятий, площадок и фиксирования факта рассылок, документооборот, несложную, но удобную, обширную и небезынтересную аналитику (эффективность менеджеров, воронка продаж и проч..). Продуман личный кабинет для клиентов, предоставляемый за отдельную плату. В целом CRM выглядит как планинг с множеством excel-подобных страниц. Интерфейс достаточно приятный, простой и понятный.
Freshcloud еще на сайте доступно, серьезно и ярко рассказывает о преимуществах desktop и облачных решений. Компания предлагает получить web-систему как интерфейс для удаленной работы с «классической» версией FreshOffice или же возможность разместить всю CRM в облаке. CRM включает в себя модули контрагентов, хранения файлов, аналитику, финансы, рассылки, документы (на поверку всего лишь организация документооборота). Аналитика стандартная для оперативной CRM: продажи, статистика по сделкам и проч… Из фишек очень привлекли наличие личного кабинета клиента с отдельным доступом и возможность общения с клиентами: от отзывов до сообщений. Создалось впечатление отличной возможности для онлайн-коммуникации с клиентами, система прекрасно «заточена» под сервис.
Но и эта система разочаровала, прежде всего, интерфейсом регистрации - нигде не указано, что все поля необходимы для заполнения, а при пустых полях отбрасывает снова на форму регистрации и возвращает сообщение об ошибке. Ссылка на демо-версию в Mozilla работать отказалась, потребовала установки Google Chrome. Заходим через Google Chrome. Интерфейс настойчиво напоминает плашечки Windows 8, что, впрочем, нельзя назвать недостатком - интерфейс удобный, симпатичный и понятный.
Порадовали возможность совершения рассылки прямо из системы, отличная аналитика с различными параметрами и возможностью импорта в PDF, всплывающие окна напоминаний. Есть возможность хранения и прикрепления файлов, различные варианты группировок в функционале, неплохо реализованы процессы и задачи, отличный конструктор справочников. Из фишек - возможность настройки IP телефонии прямо из CRM. В целом, система произвела приятное впечатление, работает быстро, в AppStore есть версия для портативных устройств Apple.
Финалисты
В финал нашего отбора вышли пять облачных CRM или комплексных решений с функционалом CRM, крупных и достаточно известных. Проанализируем их функционал глубже и для удобства сведем все в таблицу.Мегаплан | Битрикс 24 | TeamLab | amoCRM | BPMonline | |
---|---|---|---|---|---|
Бесплатная демо-версия
|
30 дней |
30 дней |
45 дней |
30 дней |
несколько дней |
Оплата
|
от 212 руб/мес за лицензию |
от 4990 руб/мес, для 12 работников 5Гб бесплатно, с ограничением функционала на неогр. период |
от 25$/мес |
от 350 руб/мес |
250€/год on-demand |
Интеграция/синхронизация
|
Twitter, Facebook, Gmail, Google календарь |
Skype, MS Outlook, интернет-магазин,Google Viewer, Google Drive |
Google Drive, Box, Dropbox, Skydrive |
Google Apps, Google Calendar, MailChimp, Wufoo, Facebook, Asterisk |
Google Calendar и MS Outlook |
Экспорт/импорт
|
Excel |
Excel, CSV |
Excel, CSV |
Excel, CSV |
Excel |
Техподдержка
|
Хорошие и предельно понятные обучающие видео |
Есть несколько обучающих видео |
Есть |
Есть |
Есть + презентации о онлайн-чат |
Документооборот
|
Есть |
Есть + можно составить каталог товаров/услуг |
Есть |
Есть |
Есть |
Доступ с гаджетов
|
Есть, приложения для iPhone, Android |
Есть приложения для смартфонов и планшетов Apple, Android |
CRM модуль доступен в мобильной веб-версии. Смартфоны открывают мобильную версию. На планшетниках открывается стандартная веб-версия, но с некоторыми ограничениями. |
Есть мобильное приложение для iPhone (просмотр клиентов, сделок, ленты), приложение для Android с функциями добавления клиентов |
Есть версия для Android |
Рассылки (e-mail)
|
Есть |
Есть |
Есть |
Нет |
Есть |
Настройки прав доступа
|
Есть |
Есть |
Есть |
Есть |
Есть |
Тэггирование
|
Есть |
Есть |
Есть |
Есть |
Нет |
Оповещения
|
Есть |
Есть |
Есть |
Есть |
Есть |
Аналитика/отчётность
|
Есть воронка продаж |
Есть воронка продаж |
Только по задачам |
Есть воронка продаж |
Есть воронка продаж, аналитика по активностям |
Оповещения
|
Есть |
Есть |
Есть |
Есть |
Есть |
Структура задач
|
Список, иерархия, диаграмма. Вехи, комментарии, счетчик учета времени, преобразование задачи в проект |
Список, плоский список, диаграмма Ганта. Подзадачи, быстрые подзадачи |
Иерархия. Вехи, быстрое меню |
Список. Комментарии к задачам |
Задачи с временем в календаре, просмотр по щелчку |
Блок маркетинга (мероприятия, план, анализ, итоги)
|
Есть |
Есть |
Есть |
Есть |
Есть |
Минусы, недостатки, замечания
|
Неудобные оповещения, местами перегруженный интерфейс, слишком легкомысленный дизайн |
Дорого, немного запутанный интерфейс |
Нет воронки продаж и диаграммы Ганта |
Не понравилась реализация задач: нет нужной детализации |
Медленная загрузка, неинтуитивный интерфейс, неудобная структура задач |
В пятерку финалистов, как мы можем видеть, попали не только CRM, но и комплексные решения (порталы) с модулем CRM. Тем не менее, их сравнение можно считать справедливым, ведь «чистые» CRM мало отстают от остальных по функционалу, разве только от TeamLab, который помимо проектно-CRM-ного функционала предлагает онлайн-редакторы документов.
На некоторых системах есть отпечаток основной сферы деятельности каждого из девелоперов. Так, Terrasoft знает толк в CRM и наполнил свое решение максимально десктопным функционалом, Битрикс24 по-1С-овски табличен и лаконичен, но это не делает их хуже, напротив, каждый из них уже имеет свой сегмент пользователей. А теперь краткие впечатления о каждом.
Мегаплан. Большая система с богатым функционалом, приятными обучающими роликами и различными фишками. Удобное меню вверху страницы, привычная для пользователей левая панель с счетчиками задач, сообщений и проч., продуманные детали интерфейса, который, впрочем, кажется несерьезным. Такая система походит для больших команд, однако таким компаниям всегда стоит задуматься, а размещать ли данные в облаке или же пользоваться desktop-системами с базой данных на собственном сервере.
Битрикс 24. Система имеет несколько запутанный интерфейс, включает в себя множество «корпоративных» фишек (график отсутствий, структура компании и т.д.). По сути, это большой корпоративный портал с модулем CRM. Из приятных мелочей - строка поиска вверху страницы и большие часы рядом с ней (можно не смотреть вниз экрана на мелкие ситемные часики). В целом, если нет необходимости в большом портале, ради одной CRM система дороговата.
TeamLab. По работе с ним приходилось сталкиваться, но в качестве функционального онлайн-редактора документов, об этом уже было. При первом использовании модуль CRM остался незамеченным. При ближайшем рассмотрении привлекли интерфейс и скорость работы, понравилась иерархия задач. Широкие возможности импорта контактов, интуитивные окна для создания контактов, задач и персоналий в системе дополняются отдельным модулем управления проектами. Это та система, где CRM хоть и не очень богатая «фишками», является не маленьким модулем, а органичной и важной частью портала. В целом, функционал лаконичен - все по делу. Однако недостает аналитики, например, отчетов по эффективности менеджеров и воронки продаж. Без этих фич прожить, конечно можно, но систему они бы только украсили. Вообще, система показалась удобной - зашел, создал контакт-сделку, написал коммерческое предложение в редакторе, прикрепил к сделке, обсудил с коллегами, повесил напоминание - даже в MS Office выходить не надо.
amoCRM. Пожалуй, самая CRM-наполненная система из облачных. Узкое, простое решение с понятной и наглядной аналитикой по продажам, активностям и сотрудникам. Понравиись виджеты, рабочий стол с оперативной лентой событий, реализация раздела «Сделки», возможность отслеживаний и фильтрации последних изменений, сделанных пользователями. Однако, после просмотра многофункциональных порталов четырех конкурентов, в amoCRM начинает чего-то не хватать, хотя бы детализации задач до уровня подзадач и вех проекта.
BPMonline CRM. Облачная версия от CRM-гиганта Terrasoft. Первое, что бросилось в глаза - это медленная загрузка и неинтуитивный, запутанный интерфейс. По шрифту, цветам, организации меню видно, что разработчики стремились к современным стандартам дизайн интерфейсов, однако лакончиность получилась в ущерб юзабилити. Строка поиска вверху страницы задает вопрос «Что я могу для вас сделать?» Назначение этой строки не совем понятно - по словам данные в CRM она не ищет, а уводит на хелп, который, кстати, очень хорошо и подробно написан. Однако есть уверенность, что обычных менеджеров эта строка будет сбивать с толку.
Справедливости ради, если кому-то не нужна облачная CRM по тем или иным причинам, можно выбрать достойный десктоп как от несколькиз перечисленных выше вендоров, так и от других. Вот небольшой список моих фаворитов:
- Terrasoft 3.0 - компанией уже не поставляется, но можно найти у дилеров. Хорошая система с большим набором функционала. Хоть давно не обновлялась, остается верной лошадкой компаний.
- SAP - мощное импортное решение с возможностью серверной поставки. Продуманное, функциональное, но дорогое - требует допиливания под российские реалии. Если у вас бизнес с экспортом - надо брать!
- Regionsoft 6.0 - российская CRM с немного олдскульным интерфейсом. В ней есть всё, чего нет - можно доработать. Мне норавится именно сочетанием функциональности, простоты установки и невысокой цены. Крепкое рабочее, постоянно обновляемое решение.
Оглашать решение здесь не буду, чтобы не делать никому пиар. Безусловно, победитель был выбран и куплен. Сейчас он трудится на благо бизнеса, обрастая данными. Говорят, стикеров на экранах менеджеров стало значительно меньше, а сотрудники стали спокойнее.
P.S.: тестирование систем проходило в браузере Mozilla Firefox (кроме Freshcloud) и на мобильных гаджетах. Возможно, было что-то упущено или не найдено, замечания и опыт использования предложенных ситем в комментариях только приветствуются.
Добавить меткиСистема управления проектами, запущенная в 2008 году, в которую позже добавили функциональные возможности управления продажами, а так же инструменты для финансового планирования и ведения клиентской базы. В результате получилась довольно функциональная облачная CRM-система.
Все данные о клиентах содержатся в структурированной базе данных. Руководители имеют возможность следить за рабочим процессом своих сотрудников, отслеживая статус и результаты работы. А клиенты компании могут получить гостевой доступ к системе и вносить свои комментарии. «Мегаплан» дает возможность управления сделками, денежными потоками компании, вести простую бухгалтерию, формировать счета-фактуры. Система так же имеет версии для мобильных устройств на iOS и Android.
Для компании, которая занимается продаже товаров и услуг, начать работу с «Мегапланом» достаточно просто: выбрать одну из готовых схем организации CRM. А если понадобятся какие-то специфические настройки, их можно сделать вручную. Для этого, конечно, придется повозиться, но зато в итоге распределение функций по рабочим местам будет оптимальным. Сложность первичной настройки — это проблема большинства CRM-систем.
«Мегаплан» можно использовать бесплатно, но, к сожалению, всего один месяц. Далее по желанию - можно оплатить и продолжать использовать этот полезный инструмент. Готовых тарифных планов здесь нет: каждому клиенту «Мегаплана» подбирается уникальный тариф — в зависимости от количества сотрудников-пользователей и необходимых им функций.
- Битрикс24
Эта CRM-система была запущена в 2012 году. Сервис позволяет вести учет текущих и потенциальных клиентов, обмениваться документами и управлять задачами внутри команды.
У «Битрикс24» есть серьезное преимущество: у этой системы есть возможность интегрирования с интернет-магазином, внесения в нее каталога товаров и услуг, а так же возможность обрабатывать заказы прямо внутри сервиса.
Сервис дает возможность отслеживать путь каждой сделки от поступления запроса от клиента до получения от него оплаты. Руководитель может легко и быстро закрепить ответственного менеджера за клиентом и следить за тем, как он работает. Система формирует детальные типовые отчеты, анализирующие эффективность всех сотрудников.
Компании, состоящие не более, чем из 12 сотрудников могут использовать «Битрикс24» бесплатно. В этом случае предоставляется 5 ГБ в облаке провайдера для хранения данных о клиентах и сделках. За 4990 рублей в месяц можно подключить к системе неограниченное число сотрудников и использовать 50 ГБ. Одним словом, ценовые условия достаточно комфортные. А бизнес-школы могут пользоваться этой CRM и вовсе бесплатно.
- Salesforce
Это одна из самых популярных облачных CRM-систем в мире — быстрая, функциональная и легко масштабируемая. Она основана на платформе AppExchange.
Salesforce — это мощная система поиска, позволяющая быстро находить нужные задачи или документы. Кроме того, пользователи сервиса могут подписываться на обновления, связанные с определенными документами. Каждый раз, когда кто-то внесет в отслеживаемый документ правки, система оповестит об этом. Плюс ко всему здесь есть Chatter — инструмент для общения сотрудников внутри закрытой сети, без использования сторонних программ.
Ещё в состав Salesforce входит Force.com — платформа, позволяющая подключать к CRM различные индивидуальные приложения. Это существенно расширяет возможности системы и делает её гибкость вне конкуренции.
Разработчики сервиса предлагают своим клиентам платить за каждого сотрудника компании. В зависимости от функционала стоимость CRM составляет от $5 до $300 в месяц за каждого сотрудника. Да, не самый экономичный вариант, но, с точки зрения гибкости и функциональности, равных у нее почти нет.
Эта CRM-система российского производства позволяет руководителю следить за работой менеджеров и полноценно оценивать их эффективность, в разрезе звонков и сделок. Все изменения ежедневно формируются в общий отчет «События».
Во-первых, в основе этой системы лежит не база клиентов, а система учета сделок, находящихся в работе. Во-вторых, CRM интегрирована в сервисы для почтовых и SMS-рассылок. Так что эта система идеально подходит для торговых компаний, которые занимаются активным поиском клиентов.
К сожалению, бесплатный доступ к AmoCRM предоставляется только для двух сотрудников. Они могут вести 15 сделок и 250 контактов. Стоимость платных тарифов от 350 до 3000 рублей в месяц.
Это наиболее функциональный и сложный в освоении сервис. Вся система настраивается вручную, никаких готовых решений. Это позволяет настроить CRM-систему полностью индивидуально под конкретные нужды бизнеса.
BPMonline позволяет вести учет клиентов с любым количеством полей данных и отслеживает всю историю работы. Здесь есть сложная, модульная система уровней доступа. Имеется техническая возможность выставлять счета, вести полный документооборот, завести доску с объявлениями для сотрудников и обучающими материалами. Сотрудники могут составлять графические отчеты о проделанной работе.
BPMonline - система не из дешевых. Стоимость системы - 250 евро в год за одного пользователя. Но, зато, есть пакетное предложение для небольших компаний — 900 евро в год на 5 сотрудников.