Помощь по Теле2, тарифы, вопросы

При заключении сделки с поставщиком услуг, клиент подписывает соответствующий документ, на основе которого начинается сотрудничество. В некоторых случаях граждане хотят прекратить совместную работу по разным причинам (многие думают, что это можно сделать через личный кабинет, но это не совсем верно). Наиболее актуальным вопросом остается, как расторгнуть договор с Ростелеком?

Расторгнуть договор можно на любой вид услуг (образец имеется в офисных отделениях), оказываемых учреждением (на домашний телефон, телевидение, интернет). Заявление не включает в себя пункт о причине, однако при общении с сотрудником придется рассказать об этом (заполнение должно быть оформлено исходя из правил и требований компании), сего не придется делать через личный кабинет. Дело в том, что расторгнуть договор с Ростелеком – это важный момент для самой компании. В поисках новых клиентов, организации также стараются удерживать уже имеющихся.

Стоит принять к сведению – Ростелеком попробует предложить другой тариф, сотрудники стараются убеждать не расторгать договор, а выполнить заполнение другого. Однако найти более выгодные условия в иной организации можно достаточно быстро, услуг в этой сфере достаточно много. Как расторгнуть договор с Ростелекомом на интернет, домашний телефон и телевидение? На самом деле процедура независимо от выбранного направления достаточно однообразная с некоторыми нюансами. Эти тонкости рекомендовано изучить, они не указаны в услуге личный кабинет.

Ростелеком расторгнуть договор на домашний телефон имеет право каждый абонемент независимо от тарифа, заполнение документа осуществляется быстро. Работник может отказать в операции по ряду причин. К ним относятся:

• Специальный пункт в договоре, не позволяющий его разорвать в течение определенного времени;
• Задолженность;
• Неверное заполнение заявки;
• Индивидуальные причины.

Заявление на расторжение договора Ростелеком образец заполнения на интернет, домашний телефон и телевидение имеет одинаковый формат:

Никаких сложностей с заполнением возникнуть не должно, так как от клиента потребуется:

• Заполнить шапку;
• Вписать номер договора;
• Указать причину/не указывать (это не всегда обязательно);
• Поставить дату и подпись.

Разумеется, что не все граждане знают на чье имя необходимо писать заявление, даже несмотря на то, что имеется образец. Для решения вопроса следует просто позвонить в отделение и уточнить ФИО ответственного сотрудника за подобные операции, также неверное заполнение может привести с отказу. Расторжение договора с Ростелекомом на интернет образец имеет аналогичный вид. Несмотря на простоту, отпускать клиента компания сразу не станет. Все зависит от выбранной сферы, в которой заключен договор. Следует более внимательно рассмотреть каждый тип услуг, оказываемый поставщиком.

Как прекратить договор на интернет

Основная причина, по которой отказываются от интернета Ростелекома заключается в несоответствии указанной скорости с реальной. Иногда понять это можно с помощью услуги личный кабинет. Многие полагают, что провайдер обязан постоянно предоставлять максимальную производительность интернета указанную в договоре. На самом деле все не так. Указанная информация отражает максимальную возможность, но не постоянство. Как правило, проседание скорости происходит по вечерам, когда все вернулись с работы и вошли в сеть. Как расторгнуть договор с Ростелекомом на интернет и что для этого потребуется?

Пользователь должен написать заявление и погасить все задолженности перед поставщиком. Относительно модема/роутера – все зависит от договора с Ростелекомом на интернет. Аппарат могут забрать, если он был выдан в аренду. При рассрочке потребуется выплатить остаток долга при его наличии. Функция личный кабинет перестанет быть активной.

Как расторгнуть договор на телевидение

Процедура аналогична за исключение того, что стоимость дополнительного оборудования (видеосендер и приставка) дороже. Расторгнуть договор можно, полностью выкупив аппаратуру/оплатив арендную стоимость за текущий месяц.

Расторгнуть договор с Ростелекомом на интернет, телевидение и домашний телефон имеют право все пользователи. Исключение в индивидуальных ситуациях заключается в особых пунктах договора.

Расторгнуть договор на домашний телефон

Процедура выполняется по стандартному алгоритму. Клиенту следует убедиться в отсутствии задолженностей и написать заявление, образец которого имеется выше. Расторгнуть договор с Ростелекомом на домашний телефон – операция, с которой все чаще сталкивается организация. В эпоху мобильных устройств стационарные аппараты становятся менее востребованными (лишь для некоторых целей) и применяются в повседневной жизни все реже.

Расторгнуть договор с Ростелекомом на интернет, телевидение или домашний телефон – ответственное решение, к которому следует подходить с полной уверенностью в его верности.

Где расторгнуть договор на услуги

Для реализации плана необходимо посетить офисное отделение компании. Выполнить процедуру по-другому не получится. Клиент должен представить следующие документы:

• Паспорт;
• Документ на собственность жилья, где проведен интернет/домашний телефон/телевидение;
• Договор о получении данной недвижимости посредством купли-продажи;
• Договор о сотрудничестве с Ростелеком, который планируется расторгнуть.

В некоторых случаях пользователям рекомендуют лишь временно приостановить сотрудничество. Например, многие задаются вопросом, как расторгнуть договор с Ростелеком через личный кабинет? Реализовать операцию подобным методом нельзя (личный кабинет не может решить эту проблему). Посредством онлайн сервиса разрешается заблокировать работу с организацией лишь временно.

Заключение

Следует понимать, что расторгнуть договор с Ростелеком на интернет, телевидение и домашний телефон можно только погасив всю задолженность и подав соответствующее заявление (образец имеется в офисе). Просто перестать платить нельзя, так как компания не отпустит такого клиента, пока полная сумма долга не будет уплачена. Как расторгнуть договор с Ростелеком и что необходимо для этого знать описано выше.

Знание вопроса, как расторгнуть договор с компанией Ростелеком, поможет вам, при возникновении такой необходимости, решить проблему без обвинений и обид. Это стандартная процедура, основывающаяся на выборе клиентом более привлекательного предложения или недовольстве услугами провайдера. Если хотите начать процесс, загляните в ранее заключённый контракт, где указаны ваши права и обязанности. Ваша задача не выйти за их рамки, так как, нарушив соглашение, вы дадите Ростелекому право применить против вас установленные договором санкции. В этом случае Закон будет на его стороне.

Порядок действий абонента

Если ваш провайдер Ростелеком, расторжение договора должно осуществляться по следующему алгоритму:

1. Найдите в семейном архиве ваш вариант договора Ростелеком. Этот документ нужно иметь при себе, когда вы отправитесь в офис компании.
2. Подготовьте свой паспорт и проверьте, на ваше ли имя составлен контракт. Разорвать договор с поставщиком услуги может только тот, кто его заключал, либо доверенное лицо. В последнем случае вместе с паспортом нужно предоставить нотариально оформленную доверенность.
3. Поищите в домашнем архиве акт приёма-передачи оборудования. Этот документ не всегда предоставляется клиентам. Однако если он есть, его следует взять с собой.
4. Соберите и проверьте на исправность все устройства, которые были предоставлены вам после заключения договора.

Всё это должно быть при вас, когда вы отправитесь в офис Rostelekom, чтобы написать заявление на отказ от услуг. Если не находите свой экземпляр контракта, это не помешает достичь намеченной цели. В офисе провайдера обязательно имеется второй экземпляр с вашей подписью. Отсутствие экземпляра контракта у клиента, желающего подать заявку на отключение интернета, телевидения или телефона, не даёт поставщику услуги право отказать абоненту в его просьбе.

Что ещё нужно сделать перед визитом в офис

Перед тем как расторгнуть договор с Ростелекомом, убедитесь, чтоб была внесена плата за все получаемые от него услуги. Ответ на вопрос, внесли ли вы средства на домашний телефон, интернет и ТВ крайне важен. Чтобы компания расторгла с вами контракт, вы должны быть чисты перед ней. Пока будут числиться минусы на счетах, ваши отношения с провайдером останутся в силе, соответственно, начисления за услуги, даже если вы ими уже не пользуетесь, всё равно будут производиться. Для того чтобы не платить лишние деньги, заблаговременно уведомьте компанию о своих намерениях подать заявление на отключение.

Частые проблемы

Итак, вас заинтересовали услуги, к примеру, Онлайма, вы их подключили, но при этом не обратились в Ростелеком с просьбой расторгнуть контракт. Логически, Rostelekom у вас отключён, следовательно, вы не обязаны оплачивать интернет Ростелекома, которым не пользуетесь, телевидение и т. д. На самом деле, всё не так просто. Есть юридически легитимный договор, который продолжает действовать вне зависимости, потребляет ваш компьютер трафик от Ростелеком или нет, смотрите ли вы его каналы или давно от них отказались. Плата за все оговорённые услуги взимается вплоть до тех пор, пока вы при обоюдном согласии сторон не разорвали заключённое ранее соглашение. Если клиент длительное время не оплачивает услуги, они, согласно договорённости, отключаются. Однако, помимо услуг, вы используете и приставку, и роутер, и другие устройства, предоставленные оператором. Аренда, согласно контракту тоже предоставляется не бесплатно. Чтобы начисления прекратили поступать, нужно вернуть оборудование в целости и сохранности. Отказавшись от Ростелекома, завершите отношения соответственно законодательным нормам.

Приобретение оборудования

В отношении оборудования от компании Ростелеком в различных договорах предусмотрены отличные друг от друга условия. Может случиться так, что вы рассчитываете сдать оборудование, но узнаёте, что на самом деле его придётся приобрести. Это становится новостью для тех, кто невнимательно читал договор при заключении. Если в нём в пункте, посвящённом оборудованию, указано «купля-продажа», а далее подчёркивается такая форма, как «Отсрочка или рассрочка платежа», вы расписались за то, что купите предоставленное компанией оборудование по затребованной ею же цене. В зависимости от того, какой тип расчёта выбран, вам придётся либо заплатить оставшуюся по рассрочке сумму, либо выплатить полную стоимость предоставленных компанией устройств. У Ростелекома есть законные основания затребовать с вас положенную сумму. Ваша невнимательность не может служить оправданием

Действия в офисе

Перед тем как отправиться подавать заявление на расторжение контракта, зайдите в свой личный кабинет на сайте провайдера. Здесь вы сможете внимательно изучить пункты типового договора. Это особенно важно, если не можете разыскать свой экземпляр. Кроме того, можете скачать бланк заявления и изучить его уже заполненный образец. Помимо обязанностей, у вас есть и права. Если вы решили из-за того, что они не соответствуют заявленному качеству, к примеру, интернет подаётся со скоростью ниже обещанной, или телевидение поступает в плохом качестве, лучше документально зафиксировать факты нарушений контракта со стороны Ростелекома. В таком случае можно мотивировать свой отказ от услуг и вернуть оборудование, не выплачивая его стоимость.

Чтобы компания, в случае вашего обоснованного недовольства отказалась от своих притязаний на ваши деньги, посоветуйтесь с юристом, который подскажет, как вернуть оборудование и закрыть контракт, не производя оплату за то, что не удовлетворило ваши потребности в связи, интернете или телевидении. Желательно прийти в офис с уже оформленным заявлением. Обратите внимание, вам потребуется указать следующее:

• фамилию сотрудника, на имя которого будете составлять документ;
• номер контракта;
• данные о себе;
• причину расторжения соглашения.

Подав заявление и заплатив провайдеру всё, что причитается по контракту, вы можете быть уверены, что отношения с ним разорваны, и плата за услуги с вас больше не взимается. Разорвать отношения с поставщиком услуги можно даже в том случае, если у вас нет физической возможности подойти в офис. К примеру, вы переехали в другой город. Для этого копии всех указанных выше документов нужно направить в нужный вам офис почтовой связью, оформив ценное письмо. При этом обязательно сохраните квитанцию на случай, если ваша просьба, изъявленная в заявлении, в ближайшем будущем не будет удовлетворена.

В последнее время интернет от компании Ростелекома ухудшил твои показатели качества. Это привело к тому, что большинство клиентов «сбегают» к другим провайдерам. Решившись на этот шаг, перед пользователем становится вопрос – как расторгнуть договор с Ростелеком?

Отключение интернета Ростелеком

Вопрос не из легких, так как во время подключения с этой компанией был заключен письменный контракт, и просто «замять» это дело будет неправильно. Чтобы не нарываться на ненужные судебные разбирательства и подобные проблемы, рекомендуется пройти процедуру отключения услуги.

Подробнее о том как отключиться от Ростелекома полностью, для этого понадобится собрать все документы:

1. Паспорт (удостоверение личности того, на чье имя происходило оформление интернета Ростелеком);
2. Договор с провайдером;
3. Прийти на прием в офис и написать соответствующее заявление (согласно образца);
4. По окончании бумажной волокиты, вам необходимо вернуть аппаратуру, которая была выдана компанией на время пользования их услугами.

Полностью отключиться от интернета Ростелеком можно только в том случае, когда на лицевом счету нет отрицательного баланса.

Добровольная блокировка

Теперь мы знаем, как отключить услуги Ростелеком полностью. Кроме этого, существует функция добровольной блокировки. Ее используют люди, которые часто уезжают на длительное время, дабы избавиться от ненужных расходов.

Для того чтобы воспользоваться добровольной блокировкой необходимо:

1. Прийти в офис компании и написать соответствующее заявление или включить услугу в личном кабинете абонента ;
2. По стандартной форме в нем должен указываться лицевой счет и период, на который нужно приостановить интернет.

Функция «добровольная блокировка» должна включаться не меньше, чем на один месяц. Временно отключиться от интернета Ростелекома можно не более, чем на 90 дней.

С начала 2015 года можно включить ее в телефонном режиме (тел. 8 800 707 12 12). Приостановив пользование интернетом, оплата аренды аппаратуры и порта снимается согласно тарифу:

• Первый месяц – бесплатно;
• Начиная с 2 месяца – 5 рублей в сутки.

Восстановление после добровольной блокировки

Для восстановления интернета после добровольной блокировки, необходимо:

• Позвонить по горячему номеру компании;
• С помощью другого интернета, отключить услугу в личном кабинете.

Отключение телевидения Ростелеком

Расторжение договора ростелекома касательно телевидения:

1. Прийти в ближайший офис компании;
2. Заполнить бланк на отключение ТВ (согласно ЛС и паспортным данным);
3. Выполняя эту процедуру, стоит оставить себе копию;
4. После обработки заявки (в течение 3-х дней) телевидение будет отключено.

Чтобы сдать приставку для iptv без суда, нужно обратиться лично в офис в компании с заявлением. Скачать претензию для сдачи приставки Ростелеком можно по ссылке . Через интернет можно только приостановить эту услугу.

Отключение платных каналов

Процедура отключения платных каналов заключается в следующем:

1. Зайти в меню ТВ-тюнера;
2. Зайти в «Интерактивное меню»;
3. Выбрать «управление услугами»;
4. Нажать на кнопку «подключенные пакеты»;
5. Выбрать «Отключение»;
6. Сохранить настройки.

Отключить функцию «Управление просмотром»

Для отключения услуги «Управление просмотром» необходимо:

1. Включить тюнер и зайти в его меню;
2. Выбрать меню «Дополнительные функции»;
3. Строка «Управление просмотром »;
4. «отключить» и «сохранить изменения».

Отмена подписки на платный антивирус

Отказаться от платной подписки на антивирус Dr.Web в рамках услуг Ростелеком также не составит труда:

1. Необходимо зайти в личный кабинет на официальном сайте;
2. Найти раздел «Мое»;
3. Войти в «Подписки»;
4. Найти необходимую услугу, в нашем случае это антивирус Dr.Web;
5. Отключить.

В случае каких-либо неполадок, при расторжении договоренности касательно антивируса, рекомендуем обратиться к оператору компании Ростелеком.

Послесловие

Теперь мы знаем, как расторгнуть договор с Ростелекомом и все тонкости отключения их услуг. К процедурам такого рода необходимо подходить с ответственностью, поэтому следует тщательно прочитать статью. Знания помогут сэкономить время и деньги.

Начиная сотрудничество с компанией Ростелеком, каждый клиент подписывает договор. Так заключается соглашение на любую услугу, будь то телевидение, мобильная связь или интернет. Чтобы от них отказаться, нужно написать заявление о расторжении соответствующего договора. В этом материале предоставлен полный список документов и способов, с помощью которых это можно сделать.

Заявление на расторжение договора

Сначала действительному клиенту компании нужно скачать на расторжение договора. Открываем скачанный документ в текстовом редакторе и видим следующее:

В «шапке» заявления уже внесены должность и фамилия лица, которому оно адресуется. Пользователю остается указать свои ФИО и внести в пустые поля следующую информацию:

• с какого числа он отказывается от услуг компании;
• номер договора (можно посмотреть в документе, который вы подписывали во время заключения соглашения с Ростелекомом);
• причины отказа;
• дату и подпись.

Прежде чем относить документ предоставителю услуг, с тем необходимо полностью рассчитаться. Перечитайте подписанный ранее договор и удостоверьтесь, что не брали у Ростелекома в аренду или рассрочку никакого оборудования. Если все-таки брали, то долг нужно полностью выплатить.

Второй важный момент касается времени расторжения договора. Если в последнем указано, что при отказе от услуг ранее, чем через год, клиент обязуется выплатить компании какую-то компенсацию, придется это сделать. Договор будет расторгнут только после выполнения всех описанных обязательств.

Расторжение договора на интернет

Почему клиент может отказаться от услуг своего провайдера? Скорее всего, из-за того, что реальная скорость интернета сильно уступает той, которую компания гарантировала предоставить. Тут есть один важный нюанс, вызывающий разные недоразумения.

В договоре на поставку интернет-услуг всегда указывается максимальная скорость интернета. Это совсем не означает, что такой она будет всегда. В определенное время суток нагрузка на линии провайдера увеличивается и скорость интернета падает.

Обычно это происходит по вечерам, когда большинство пользователей возвращается домой и с наслаждением «погружается» во всемирную паутину. Из-за перегрузок возможны и всевозможные технические сбои, а не только падение скорости интернета.

Если вы все же решили поменять провайдера в надежде получить более качественные услуги, сначала перечитайте свой договор с Ростелекомом. Если вы брали в аренду роутер, придется вернуть его компании. Приобрели оборудование в рассрочку? Будьте любезны погасить остаток долга!

Расторжение договора на телевидение

Интерактивное телевидение Ростелеком привлекает все больше зрителей. Для обеспечения качества трансляции компания предоставляет отменное оборудование. Не менее соблазнительны и большое количество интересных каналов, а также дополнительные услуги, о которых можно узнать на сайте Ростелеком.

Одна из них - Мультирум. Это услуга, благодаря которой смотреть программы можно сразу на нескольких телевизорах. Услуга Мульскрин позволяет наслаждаться шикарным качеством трансляции на своем ноутбуке или телефоне. Чтобы пользоваться всеми этими благами, клиент при подписании договора получает - обычно в рассрочку - довольно дорогое оборудование: видеосендер и приставку.

Рассрочка чаще всего предоставляется на 36 месяцев. Если клиент отказывается от услуг Ростелекома ранее этого срока, ему, соответственно, придется полностью выплатить оставшуюся сумму. Если перечисленное оборудование было взято в аренду, нужно просто заплатить за пользование им в текущем месяце.

Расторжение договора на телефон

Сейчас практически все пользуются мобильной связью. Соответственно, необходимость в домашнем стационарном телефоне постепенно отпадает, и многие клиенты Ростелекома принимают решение его отключить. Чтобы это сделать, позвоните в техподдержку компании и озвучьте оператору свое требование.

Почти наверняка менеджер тут же предложит эконом-тариф от Ростелеком. С его помощью можно существенно снизить расходы и благодаря этому не отключать домашний телефон. Такой вариант вам тоже не подходит? Тогда проверьте, нет ли на вашем счету задолженности. Если долг есть, рассчитайтесь с компанией с помощью банковской карты и требуйте отключения телефона.

Список необходимых для расторжения договора документов

Скачанную и заполненную ранее форму заявления на расторжение договора необходимо распечатать и отнести в офис компании. К ней следует приложить следующие документы:

• паспорт;
• свидетельство о собственности на квартиру (вместе с ксерокопией этого документа);
• договор купли-продажи, если жилье было вами куплено (+ копия);
• собственно договор с Ростелекомом.

Выбрать ближайший к вам офис компании можно в списке отделений Ростелекома. Перед визитом обязательно созвонитесь с менеджером. Узнайте, принимают ли в этом отделении заявления на расторжение договоров (в некоторых эту услугу получить нельзя).

Если в представительстве компании заявления принимают, но вам почему-то отказали, обязательно узнайте причину. По закону клиент должен выполнить все условия договора. Затем соглашение можно разорвать. Возможно, представитель Ростелекома укажет как раз на этот момент.

Если никаких препятствующих в юридическом плане обстоятельств нет, а принимать ваше заявление все равно не хотят, жалуйтесь руководству компании в вашем городе. Отправьте в центральный офис заказное письмо и детально изложите в нем суть своей проблемы.

Внимание! Если вы перестали платить за телефон или интернет, договор с предоставляющей услугу компанией автоматически не аннулируется! А вот долги у вас продолжают расти, что очень скоро приведет к необходимости тесно и крайне неприятно общаться с коллекторами.

Не поленитесь, напишите заявление и правильно прекратите свои отношения с Ростелекомом! Также не забудьте: вы можете временно отключить услугу, если планируете надолго уехать. По возвращении ее можно будет снова подключить на тех же условиях.

С «Ростелекомом»? С таким вопросом приходится сталкиваться множеству людей по различным причинам: конкурент провайдера предлагает более выгодные условия предоставления услуг, переезд, неудовлетворенность качеством телевидения (интернета или телефонии) и пр. Какая бы из вышеописанных ситуаций ни возникла, абонентам, использующим услуги компании «Ростелеком», следует знать, что принцип расторжения договорных обязательств един. В данной статье он подробно будет рассмотрен. Также ниже будут приведены некоторые нюансы, помнить о которых следует всем пользователям провайдера.

Как расторгнуть договор с «Ростелекомом»: четыре простых шага

1. Готовим документы (подробный перечень будет приведен ниже).
2. Идем в офис и пишем заявление. Бланк предоставит специалист центра обслуживания. Также заполнить его можно заблаговременно, загрузив образец с официального сайта провайдера. Следует избегать сторонных веб-ресурсов, так как на них может оказаться не совсем актуальный макет документа.
3. Осуществляем возврат оборудования. Данный пункт актуален в тех случаях, когда ТВ-приставка, роутер или иное оборудование было взято в аренду. Если абонент использует собственную ТВ-приставку, например, или приобрел (в том числе и в рассрочку) ее у компании «Ростелеком», то следует перейти к пункту ниже.
4. Оплачиваем полученный счет. Документ на оплату поступит в первых числах следующего месяца. Для тех, кто пользуется услугами связи от рассматриваемого оператора, знает, что начисление за услуги связи, предоставленные, например, в текущем месяце, будет осуществлено в первых числах следующего месяца.

Кто может расторгнуть договор?

Расторгнуть договор с «Ростелекомом» на телефон (а также на интернет и ТВ) может только тот человек, чьи данные были использованы при заключении договора. Не исключены такие случаи, когда:

• у абонента нет возможности обратиться в салон провайдера в связи с занятостью/ удаленностью от места жительства;
• абонент умер.

В первом случае можно направить документы по почте. Чтобы не потерять при пересылке оригиналы документов следует сделать их копии. Ожидание ответа при такой подаче заявления может занять длительное время, поэтому прибегать к нему не рекомендуется. Надежнее посетить офис и составить заявление лично.

Для тех абонентов, которым интересно, как расторгнуть договор с «Ростелекомом» не обращаясь в отделение компании, станет приятной новостью тот факт, что своего родственника или друга можно отправить вместо себя. В этом случае предварительно нужно оформить доверенность (это может быть «генеральная» доверенность на выполнение любых действий или доверенность на расторжение договора на услуги связи) у нотариуса.

Если абонент, заключивший соглашение с «Ростелекомом», умер, то его родственники также имеют право обратиться в центр обслуживания провайдера и написать заявление. Какие документы при этом нужно будет взять собой - будет описано ниже.

Список документов, необходимых для закрытия договора

При личном визите в офис:

• оригинал паспорта;
• экземпляр соглашения об услугах связи (если он отсутствует, то можно обойтись без него, т. к. второй экземпляр находится у провайдера в архиве);
• акт приема-передачи оборудования (такой документ выдается каждый раз, когда абонент приобретает оборудование или берет его в аренду у провайдера при заключении договора на оказание услуг);
• оборудование, перечисленное в акте (этот пункт обязателен для тех абонентов, которыми ранее были взяты ТВ-приставка и/или роутер в аренду).

Оборудование должно быть возвращено в любом случае, если в договоре указана его аренда. Невозврат приведет к тому, что на него будет продолжаться начисляться ежемесячная плата в большем размере, чем начислялась ранее, хотя услуги провайдером более оказываться не будут.

Как расторгнуть договор с «Ростелекомом» на интернет или иную услугу, если абонент, заключивший соглашение, умер?

Родственники, имея на руках свидетельство о смерти, могут обратиться в салон обслуживания и написать заявление. При себе нужно будет иметь документ, удостоверяющий личность. Если в договоре фигурирует «оборудование в аренду», то необходимо будет его вернуть. Наличие других документом будет «плюсом».

При обращении в центр обслуживания доверенного лица необходимо иметь полный пакет документации плюс доверенность на выполнение операций.

Куда обратиться с документами?

Далеко не в любой салон, над входом в который красуется вывеска «Ростелеком», следует обращаться для выполнения такой сложной процедуры, как расторжение договора. Где расторгнуть договор с «Ростелекомом» можно посмотреть на сайте провайдера или уточнить по бесплатному номеру линии поддержки. Чаще всего такие действия выполняются в центрах обслуживания. В офисах продаж и стойках информации в выполнении данной операции будет отказано. У «Ростелекома» есть комбинированные салоны, в которых возможно заключить договор, получить по нему информацию, а также его расторгнуть.

Возврат оборудования

Компания «Ростелеком» предоставляет своим клиентам возможность воспользоваться оборудованием компании (оформить его в аренду) и выкупить (сразу или в рассрочку). В первом случае, когда ТВ-приставка или роутер берутся во временное пользование, при расторжении договора их будет необходимо вернуть. Работоспособность оборудования будет проведена специалистом компании при сдаче документации и техники.

Возможен такой вариант, что оборудование приобретается клиентом. Оплата за него может вноситься разово (в полном объеме) или ежемесячно (в рассрочку).

Тип приобретения оборудования прописывается в договоре. Поэтому рекомендуется внимательно знакомиться с его содержанием, дабы не получить позже неприятный сюрприз.

В каком случае в расторжении договора может быть отказано

Нередко абонентам, желающим прекратить пользоваться услугами рассматриваемого нами провайдера, приходится сталкиваться с рядом трудностей при закрытии лицевого счета. Многие жалуются, что им отказывают в расторжении, ссылаясь на задолженность. Действительно, единственной причиной, по которой специалист центра обслуживания сможет отказать в приеме заявления, - это наличие долга. Задолженностью не считается отсутствие платы за предыдущий период (после выставления счета допустимо поступление денежных средств до 25 числа месяца).

Прочие нюансы

• Как уже говорилось ранее, расторгнуть договор с «Ростелекомом» на домашний интернет, можно только при отсутствии задолженности по счету. Поэтому рекомендуется незамедлительно ее погасить и только после этого направляться в отделение для прекращения действия договора.
• При досрочном расторжении договора возможен перерасчет за услуги связи для тех пользователей, которые подключались к провайдеру в период проведения промоакций. О применении механизма перерасчета в том или ином случае следует уточнять у специалистов компании.
• После расторжения договора будет необходимо оплатить начисление за предыдущий период. Счет на оплату поступит в бумажном или электронном виде в начале следующего месяца.
• При желании отказаться от одной услуги компании и продолжить пользоваться второй (при комплексном подключении) следует также обратиться в салон связи и написать соответствующее заявление.

Как узнать о наличии задолженности?

Перед тем как обратиться в офис компании и написать заявление на прекращение действия договора, следует убедиться, что на лицевом счете нет задолженности. Сделать это можно по телефону, позвонив по горячей линии компании или посмотреть в личном кабинете (на официальном сайте или в мобильном приложении). Также при личном визите в офис провайдера можно узнать, имеется ли долг. Только после этого можно будет получить бланк для заполнения заявления на расторжение договора. Кстати, в большинстве филиалов компании имеются банкоматы и специальные терминалы для оплаты, используя которые можно не только оплатить имеющийся долг, но и внести ежемесячный платеж по лицевому счету за любую из используемых услуг по договору.

Заключение

В данной статье мы рассмотрели, как расторгнуть договор с «Ростелекомом» на телевидение, услуги телефонии и интернета. Вне зависимости от того, какая услуга используется, способ ее отключения единый - необходимо обращаться в салон обслуживания провайдера. Это касается и ситуааций, когда необходимо расторгнуть договор с "Ростелекомом" на домашний телефон.

Направить заявление можно также по почте, однако в этом случае нельзя быть уверенным, что оно достигло адресата и было им рассмотрено. Для выполнения таких серьезных операций рекомендуется обращаться в салоны компании «Ростелеком».