Помощь по Теле2, тарифы, вопросы

В настоящей статье предстоит исследовать что делать при подобном поведении начальства и куда обратиться, узнать как наказать начальника за ущемление прав работника и определить ответственность за оскорбление личности.

Порядок действий при оскорблении начальником

Полагаем, что порядок воздействия на начальство можно определить в зависимости от того, чего конкретно добивается руководитель оскорблениями и унижениями.

Важно! Если начальник или начальница орет и унижает сотрудника, пытаясь вынудить уволиться, то необходимо обращаться в трудовую инспекцию с жалобой по факту принуждения к увольнению.

В данном случае, очевидно, что руководитель не имеет правовых оснований для вашего увольнения, однако, по какой-либо причине не намерен оставлять вас на работе. Поэтому вынужден воздействовать на вас психологически. На провокации поддаваться не стоит.

Важно! Возможно для начала можно пригрозить начальнику обращением в трудовую инспекцию, если он не прекратит подобные действия. Либо если ситуация хуже некуда, то нужно обращаться в трудовую инспекцию.

В подобных случаях, в наказание, работодатели привлекаются за нарушение трудового законодательства. Санкция довольно жесткая и предполагает предупреждение или наложение штрафа:

• для должностных лиц - от 1000 до 5000 рублей;
• для индивидуальных предпринимателей - от 1000 до 5000 рублей;
• для юридических лиц - от 30 000 до 50 000 рублей.

Как правило, юридическим лицам в подобных случаях назначают штраф в самом максимальном размере, предусмотренном санкцией статьи.

В жалобе в трудовую инспекцию необходимо указать существо ситуации в хронологическом порядке, указать данные трудового договора (приложить его к заявлению), оставить контактные данные. На практике в заявлении сначала указывается когда и с кем вы заключили трудовой договор, затем описывается сама ситуация, по возможности прикладываются доказательства, подтверждающие ваши доводы. В данном случае подтверждающими документами могут быть аудио-, видео- запись общения с руководством, переписка в почте или в социальных сетях (если оскорбление выражено там).

Ответственность за оскорбление на рабочем месте

Если же руководство не имеет целью «выживание» вас из коллектива, то в данном случае имеет место просто издевательство над подчиненными.

Данные действия можно квалифицировать как оскорбление, все зависит от содержания слов начальства. По общему правилу под оскорблением понимается унижение достоинства и чести иного лица, выраженное в неприличной форме.

На практике поведение руководства влечет привлечение его к административной ответственности в виде штрафа от 1000 до 3000 рублей.

Важно! В случае если вас оскорбляет руководитель, нужно ему четко дать понять, что вы не допустите такого отношения к себе. Если понимания не удалось достигнуть, и руководство не понимает, что ведет себя не правильно, то необходимо предпринять более жестокие меры и обратиться в прокуратуру по факту оскорбления.

В заявлении необходимо указать дату, время, место совершения правонарушения, действия руководителя и слова, которые он произносил и совершал по отношению вам. В подробностях ситуацию можно не описывать, после возбуждения дела, вас будут опрашивать отдельно и более подробно.

После рассмотрения заявления прокурор должен принять мотивированное решение о возбуждении административного дела или об отказе в возбуждении дела. Данное процессуальное решение возможно оспорить через суд или вышестоящему прокурору.

После возбуждения дела прокурор должен предпринять все меры, направленные на расследование правонарушения. В большинстве случаев прокурор опрашивает коллег (каждого участника конфликта) по отдельности. Максимальный срок расследования устанавливается в 1 месяц.

По итогам расследования сотрудник прокуратуры направляет материалы административного дела в суд. На стадии судебного разбирательства дело должно быть рассмотрено в течение 2 месяцев. Но данный срок не всегда соблюдается ввиду загруженности судов.

По итогам рассмотрения дела судом может быть принято решение о привлечении к ответственности или о прекращении административного дела. Указанные процессуальные решения можно оспорить в вышестоящий суд в течение 10 дней со дня вручения (получения) копии постановления.

В данной статье мы исследовали порядок действий при оскорблении начальством, определили ответственность за данные деяния.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует - напишите в форме ниже.

У всех бывают ситуации, когда нервы на пределе. Особенно это связано с рабочей деятельностью. Находясь в стрессовом состоянии, сдержать эмоции сложно. Не все знают, как поступить, если начальник орет.

На работе у многих людей нервы находятся на пределе возможностей

Каждому человеку свойственно проявлять агрессию, и в небольших количествах это даже полезно. Если руководство переходит грань, попробуйте всем коллективом перевоспитать его. Делайте это аккуратно и спокойно.

Из-за чего начальник может наорать

Прежде чем обвинять начальника в проявлениях агрессии, нужно разобраться с причинами такого поведения. Часто бывает, что виновниками конфликта являются сами сотрудники. Не стоит забывать о темпераменте, характере человека.

Если начальник холерик, то для него крик является источником энергии. Ему жизненно необходимо активно проявлять эмоции, чтобы восстановить силы.

Основные причины, из-за которых шеф кричит на сотрудников:

1. Плохое настроение. У начальника также существуют личные проблемы: болезнь близких, ссоры, проблемы со здоровьем.
2. Синдром эмоционального выгорания. Руководитель устал от работы и нуждается в отпуске, но из-за больших объемов не может себе этого позволить. У него пропал интерес к работе, но он надеется на самоотдачу сотрудников. Если ее нет, шеф нервничает, психические расстройства активно развиваются.
3. Низкая прибыль. Человек много работает, ему платят достойную зарплату, предлагают отличное рабочее место, перспективы, но на деле результаты его деятельности довольно низкие. Особенно это касается новичков или сотрудников без опыта работы. Начальника это раздражает, ведь ему важно получить высокую прибыль.
4. Нарушение трудовой дисциплины. Работник часто опаздывает, носит грязную униформу, неподобающе выглядит, во время рабочего дня занимается посторонними делами.

Есть начальники с неуравновешенной психикой. Они страдают психическими расстройствами и не контролируют свои действия, не умеют сдерживать эмоции. Из-за отсутствия познаний в области эмоционального интеллекта они не знают, как себя вести с сотрудниками в определенных ситуациях.

Синдром эмоционального выгорания знаком и людям на руководящих должностях

Типы начальников

Чтобы понять, как действовать с конфликтующим руководителем, необходимо знать, какие типы начальников существуют. Их классифицируют в зависимости от типа поведения, характера, жизненных принципов.

Основные типы начальников:

1. Контролер. Такой человек контролирует буквально всё: сколько заданий работник сдал сегодня, сколько еще осталось, почему так долго. Он всегда в курсе всех событий в офисе. Часто ставит в пример себя, но других хвалит редко. У него не существует понятий «премия» и «бонусы».
2. Таймер. Это контролер времени. Ему важно, чтобы сотрудники приходили и уходили с работы вовремя, не было опозданий с обеденного перерыва. Задания оцениваются по времени исполнения. Качество отходит на второй план. Если работа не сдана в срок, начинается истерика.
3. Диктатор. У такого руководителя любая инициатива наказуема. К идеям и мыслями сотрудников он не прислушивается. К проблемам персонала равнодушен. Его интересует только работа, доход и качество. Гнев вызывает неуважение или непослушание со стороны подчиненных.
4. Попуститель. Чаще всего на работе его нет. Предпочитает общаться с людьми, которые занимают высокие должности. Если рабочий процесс налажен, то его присутствие-отсутствие никак не влияет на скорость и качество работы. Не является лидером в своем коллективе. Его раздражают большие объемы работы.
5. Психолог. Личные качества работников интересуют его больше, чем их профессиональные навыки. Понимает и лояльно относится к сотрудникам. У него несложно попросить отпуск, повышение, спросить совет, он всегда поможет и подскажет.
6. Начальник-отец. В коллективе его любят и уважают, он грамотно объясняет причину своего неуравновешенного поведения. Когда он нервничает, может угрожать увольнением, но быстро отходит. Если считает свое поведение неоправданным, может извиниться.
7. Начальник-самодур – это сочетание наглости и власти. Он срывается на людей, которые психологически слабее, не знает чувства такта, не умеет быть вежливым.

Какие действия предпринять, если начальник орет

Изначально следует понять начальника. В большинстве случаев он кричит по конкретной причине. В этот момент нужно понять, в чем именно провинился сотрудник. Если причина действительно важная, и работник неправ, то свою вину нужно признать. В обратном случае необходимо отстаивать собственное мнение.

Не акцентируйте внимание на словах. Если вам указали на ошибку в работе, исправьте ее и забудьте о конфликте. Если каждую ссору принимать близко к сердцу, то стрессы и нервные срывы будут постоянным явлением.

Попробуйте отвлечься. Глубоко вдохните, медленно выдохните. Представьте перед собой приятную картинку. Сохраняйте спокойствие и покажите свою воспитанность. Руководитель увидит, что реакции нет, и потеряет интерес к такому сотруднику. Особенно это касается холериков, которым в ответ нужно услышать крик, гнев и увидеть агрессию.

1. Если руководитель орет на подчиненных за дело, то будет уместна самокритика. Нужно признаться в своей неправоте. Постарайтесь быстро устранить ошибку и впредь внимательно проверять работу перед сдачей.
2. Следите за поведением начальника. В ситуациях, когда руководитель ругает подчиненных, следует наблюдать за его поведением, эмоциями, выражением лица. Можно проанализировать его речь.
3. Называйте начальника по имени. Каждый человек любит, когда к нему обращаются по имени. Обращения должны быть частыми (психологи рекомендуют повторить имя не менее 7 раз). Это его успокоит и приведет в чувства.
4. Записывайте все, что говорит начальник в состоянии агрессии на диктофон или в блокнот. Обязательно предупредите его об этом. Задача жертвы – замедлить темп. Когда босс поймет, что все его слова документально фиксируются, он начнет контролировать свою речь.
5. Употребляйте одну нейтральную фразу. Она должна показать нейтральное отношение работника к унижениям на работе.

Если директор кричит на всех сотрудников во время собрания, подумайте о чем-то хорошем. Если он говорит что-то действительно важное, к нему лучше прислушаться.

Если начальник постоянно придирается, попробуйте с ним откровенно поговорить. Забудьте о хамстве, упреках и криках. Это плохая тактика. Спросите, что нужно сделать для уменьшения количества конфликтных ситуаций. Постарайтесь сдавать все задания вовремя и делать их качественно. Тогда отношения с начальником наладятся, а нервная система будет в порядке.

Чего не следует делать, когда руководитель разгневан

Унизить орущего – плохое решение.

Если сотрудника отчитали беспричинно, стоит соблюдать спокойствие. Никаких унижений, извинений и самоуничижения. Объясните шефу свою позицию, напомните о достоинствах.

Не стоит переходить на повышенные тона. Лучшая позиция нейтральная.

Другие советы:

• не переходите на личности;
• не позволяйте кричать на себя без причин;
• не хамите;
• не угрожайте заявлением об увольнении по собственному желанию.

Не плачьте. Это проявление слабого характера и низкой стрессоустойчивости.

Не пытайтесь развеселить босса шуткой или веселой историей. Это может усугубить ситуацию. Внимательно выслушайте его и спокойно поговорите.

Если проявления агрессии редкие, то не стоит этому уделять много внимания.

Есть ли уголовное наказание за подобное поведение

Часто сотрудники задаются вопросом, имеет ли право начальник кричать на подчиненного. Сейчас нет законодательного акта, который бы подтверждал или опровергал подобное действие. Но существует статья за клевету.

Она подтверждает, что директор несет ответственность за унижения на работе. В ней указывается, что за клевету или распространение недостоверной информации человек должен заплатить штраф до 50 необлагаемых минимумов доходов граждан. Другой исход – общественные работы сроком до 2 лет или исправительные работы до 1 года.

Особенно это касается директора, который публично издевается над подчиненными. Если подобные случаи происходят часто, лучшее решение – зафиксировать их на видео или диктофон.

Заключение

На работе часто случаются ситуации, когда начальник орет на своих подчиненных. Это могут быть заслуженные обвинения или крик без определенных причин.

В моменты проявления агрессии следует взять себя в руки. Если начальник постоянно придирается к сотруднику, нужно с ним пообщаться и выяснить причины. Если таковых нет, то лучшее решение – уволиться. Это позволит сохранить нервную систему в порядке и избавит работника от постоянных стрессов.

Больше слушайте других людей…

Оказывается, главный секрет успеха в том, чтобы научиться слушать своих собеседников и не воспринимать мир чересчур категорично.

Допустим, ваша подруга говорит, что посмотрела какой-то фильм и он ей очень понравился. Но вы его тоже смотрели, и вот вам он совершенно не понравился! Что вам тут же захочется сделать? Сказать ей: ай, плохой фильм, - приводит пример Майкл Бэнг. - Но это очень глупое поведение. Почему? Потому что умные люди всегда ищут новые идеи, вся жизнь для них - это процесс обучения. Умный человек не стал бы портить настроение подруге, он бы посмотрел ей в глаза и сказал: «Как интересно! А что тебе в этом фильме понравилось?» А потом слушал бы ее и думал: «Надо же, а я даже не заметил всего этого. Может быть, во время просмотра я был в плохом настроении или просто ожидал от фильма чего-то другого и только поэтому он мне не понравился?» Больше слушайте людей! У них появляются другие идеи и бывают другие точки зрения. Вместо того чтобы говорить им, что они неправы, спрашивайте у них, почему они считают именно так.

…но не забывайте настаивать на своем.

А в особенности - когда приходится общаться с авторитарными личностями, которые вас и слушать не хотят.

В таком случае у вас есть два варианта, - учит Майкл Бэнг. - Первый, который я обычно не рекомендую, - воевать с такими людьми, яростно отстаивать свои интересы, честно высказывать им все прямо в лицо. Если вы сможете достаточно сильно проявить себя, то ваш собеседник может вдруг рассмеяться и сказать: «О, да ты мне нравишься!» Потому что тогда он начнет видеть в вас себя. Но для того чтобы такой вариант сработал, нужно быть очень сильной личностью и суметь совладать со своими эмоциями.

Другой же способ - постоянно задавать интересующий вас вопрос и при этом оставаться спокойным. Моя жена - русская, и когда-то давно я прописывался в России . Это был очень сложный процесс, потому что пришлось собрать кучу бумажек за очень маленькое количество времени. В какой-то день мне нужно было пройти шесть медицинских обследований в разных клиниках. При этом результаты обещали только через четыре дня, а справка была нужна уже завтра. Врачи говорили: «Нет, ничего не получится». А мы им отвечали: «Мы уже поняли, почему это невозможно сделать, но скажите, вдруг все-таки можно?» Они ругались, но и мы настаивали! И были спокойными. В итоге способ решить проблему нашелся, как находился всегда при подобной тактике.

Позвольте вашему собеседнику почувствовать себя прекрасным человеком

Ведь тогда он обязательно снова захочет пообщаться с вами.

Я не знаю, насколько правдива эта история, но она в любом случае очень полезна. Как-то много лет назад одна женщина была приглашена на ужин с премьер-министром Великобритании , а через две недели - на ужин с премьер-министром Израиля , - рассказывает Майкл Бэнг. - После этого у нее брали интервью, и журналист поинтересовался, как прошел ужин с британским премьер-министром. Женщина ответила: «Прекрасно! Я осознала, что он очень влиятельный, очаровательный, интересный человек!» Потом журналист спросил: «А как прошел ужин с израильским премьером?» И женщина сказала ему: «Прекрасно! Там я осознала, что я тоже очаровательная и интересная собеседница». Скажите, с кем бы вам в итоге захотелось встретиться еще раз? Мне кажется, ответ очевиден.

Не растрачивайте эмоции на людей, с которыми приходится сотрудничать.

Зачем воспринимать их действия близко к сердцу, если у вас с ними исключительно деловые отношения?

Этому я научился много лет назад, когда работал барменом в Испании , - вспоминает Майкл Бэнг. - Вы же знаете, что когда люди употребляют алкоголь, они искренне верят в то, что становятся умнее, в то время как на самом деле они глупеют. И я раздражался из-за них! Думал: «Что за дураки собрались, почему они себя так ведут?» Но однажды я осознал, что на самом деле я тут главный дурак, потому что я им бесконечно наливаю, а потом вдруг почему-то начинаю жаловаться. И если я не могу терпимо относиться к пьяным, зачем я тогда вообще стал барменом? Мое решение было таким: стать толстокожим, не пропускать все через себя. Именно это, кстати, главный элемент любых переговоров. Необходимо не смешивать отношение к человеку и отношение к ситуации. Допустим, мне от вас нужны какие-то документы. Вы лично мне можете не нравиться, но ведь я здесь не для того, чтобы общаться с вами, а для того, чтобы получить документ! Поэтому главное - не втягиваться в ненужный эмоциональный конфликт, а спокойно заниматься делом.

Научитесь задавать правильные вопросы.

Здесь пример стоит брать с детей (которые спрашивают буквально обо всем, чего не понимают) и с… лейтенанта Коломбо !

Он незаметен, но не боится подойти к кому угодно. Он не стыдится себя, хотя он бедный полицейский, а все его клиенты богаты и знамениты, - восхищается лейтенантом Майкл Бэнг. - Он не комплексует, а просто идет и разговаривает с теми, кто ему нужен. Если у вас есть возможность, пересмотрите этот сериал, но не чтобы отдохнуть, а чтобы научиться выстраивать диалог.

ВАЖНО ЗНАТЬ!

Четыре шага к тому, чтобы уговорить кого угодно на что угодно

Шаг первый. Совершенно точно определитесь, чего именно вы хотите.

Цель - самая важная часть любых переговоров, - убежден Майкл Бэнг. - Например, вы хотите, чтобы вам увеличили зарплату. Но просто сказать: «Увеличьте мне зарплату» нельзя, это не сработает. Надо сказать: «Увеличьте мне зарплату на 20%».

Шаг второй. Составьте список причин, почему вы этого хотите.

Причем эти причины должны быть убедительными не только для того, с кем вы хотите договориться, но и для вас самих.

Если вы придете к начальнику и скажете: «Повысьте мне зарплату на 20%», он очень вряд ли так сделает. А если вы сможете привести весомые аргументы, он как минимум задумается, - говорит Майкл Бэнг. - И помните, говорить об этом нужно со страстью! За что мы боремся упорнее всего? За что-то, во что верим всем сердцем.

Шаг третий. Отрепетируйте все возможные сценарии ваших переговоров.

Музыканты постоянно репетируют, спортсмены постоянно тренируются. Не может такого быть, чтобы кто-то из них отправился на выступление или соревнование не подготовившись, не размявшись. Но к серьезным переговорам большинство людей не готовится и просто начинает импровизировать, - сетует Майкл Бэнг. - На самом деле заранее тренироваться очень важно. Лучше всего попросить друга или коллегу помочь вам. Расскажите ему о том, чего вы хотите добиться, аргументируйте свою цель - и в диалоге отрепетируйте все возможные причины для отказа, которые могут последовать.

Шаг четвертый. Проанализируйте результаты.

Результатов может быть только два: вы либо добьетесь своего, либо нет. Но анализа в любом случае не избежать.

После своей победы подумайте: а как я это сделал? Что именно в моем поведении было успешным? - рекомендует Майкл Бэнг. - После поражения самое главное - не расстроиться, не разочароваться в себе, как это обычно делает большинство. Поступайте так же, как спортсмены: проанализируйте свои ошибки, сделайте выводы и в следующий раз сделайте все лучше.

СПРАВКА «КП»

Майкл Бэнг - миллионер, предприниматель и бизнес-тренер из Дании . Он успел поработать в разных странах и разных сферах деятельности, а теперь предпочитает делиться накопленным опытом с другими. Среди клиентов Майкла Бэнга - Toyota, Volvo, Panasonic, Heineken, Nestle.

Взаимопонимание между начальством и подчинёнными – это грамотно поставленное руководство. В такой тёплой рабочей атмосфере приятно находиться каждому сотруднику, что позитивно сказывается и на выполняемом процессе, и на производительности. О таком мечтают многие работники, кого коснулось негативное, предвзятое отношение руководителя. Таким «страдальцам», кого босс донимает своими придирками, даже трудно себе представить, что чей-то начальник может по-дружески относиться к своим подчиненным. Как быть, если начальник придирается по поводу и без него?

Что может стать причиной такого отношения начальника?

Бывают случаи, когда руководитель не может пройти спокойно мимо объекта своих придирок. То он с ним говорит, повышая голос, вдруг выливает поток критики, всем своим видом демонстрирует своё недовольство и высказывается по любому малейшему поводу. Некоторые стараются смолчать, боясь разжечь конфликтную ситуацию, но в этом случает, буря таится внутри и, в дальнейшем она может повлечь серьёзные, нежелательные последствия.

Чтобы выбрать способ, который поможет противостоять такому отношению, стоит попытаться понять причину такого поведения. Возможно, руководитель относится к категории самодуров, тогда его поведение хотя и не оправдано, но понятно. Этот человек испытывает удовлетворение от страданий ближнего, причём частой причиной этого служит сам. Он высказывает претензии, но звучат они особенно, немного напоминая детские капризы. Для такого босса в коллективе всегда найдётся жертва, от которой он охотно будет питаться энергией.

Встречаются такие руководители, которые в руководстве применяют метод кнута и пряника. Причём этот способ управления им очень нравится, и они щедро раздают как кнуты, так и пряники. Есть такой тип должностных лиц, которые отличаются нестабильным психическим состоянием. У них может много раз на дню меняться настроение, тут они будут выискивать в работе подчинённого несуществующие недочёты, а через короткое время могут хвалить за какой-то пустяк. Такое, мягко говоря, неадекватное поведение начальника может не просто беспокоить подчинённых, но даже деморализовать. В таких случаях молчать не стоит, важно уметь правильно поставить на место тирана и самодура.

Как выживать в условиях вечных придирок руководителя?

Трудно находиться под постоянным прицелом руководителя, который подчинённого считает мишенью для придирок. От этого страдает весь коллектив, что сильно сказывается на выполняемых объёмах и качестве работы. Особенно опасно для предприятия, если начальник является не очень сильным профессионалом и не отличается знанием своего дела. Под таким началом ослабевает желание у подчинённых добросовестно трудиться, а это ведёт к разложению дисциплины. В таких коллективах бытуют опоздания, прогулы и распитие алкоголя в рабочее время.

Тщательный анализ поможет понять, почему Вас выбрали в жертву придирок

Объективно проанализировав и определив, к какому типу, относится придирчивый руководитель, можно подобрать способ, способствующий самосохранению. Очень важно учитывать, что начальник не может быть виноват один, поэтому придётся спокойно, без эмоций оценить ситуацию. Следует понять, почему стал, избран начальником в объект нападок и чем заслужил столь предвзятое отношение.

Лучше плохой мир, чем хорошая война

В такой непростой ситуации придётся учиться правильно себя вести. Это значит, придётся продемонстрировать, как ведёт себя человек, который не сторонник конфликтов. Нужно дать понять начальнику о намерении урегулировать ситуацию и готовности сотрудничать. Будет не лишним попытаться самому заговорить на эту тему, обсудить волнующие вопросы. Тон для такой беседы должен быть без злобы и иронии, только тогда возможен диалог. Такое смелое поведение подчиненного может удивить руководителя и мотивировать на урегулирование конфликтной ситуации.

Начальнику важно знать, что в нём нуждаются как в профессионале своего дела

Не стоит роптать и стесняться когда потребуется помощь руководителя, лучше взять своё самообладание в руки и смело к нему обратиться. Ему будет нелишним знать, что подчинённые ценят его профессиональные знания и опыт.

Смена работы – это, в крайнем случае

При любом конфликте, срываясь на крике, показывается то, что аргументы заканчиваются, а значит и силы на исходе. Если продолжать общение, сохраняя видимость спокойствия, то это поможет урезонить орущего начальника, и он также сменит тон. На упрёки и придирки можно постараться не обращать внимания, так как они не объективны и прозвучали истерично. Не стоит на подобном заострять внимание.

Применив на практике вышеизложенные рекомендации, можно надеяться на успешное разрешение конфликта. Но если такого всё-таки не случилось, значит, шеф оказался совершенно безнадежным тираном. Может, действительно стоит опасаться за своё психическое здоровье, находясь рядом с таким человеком. Тогда уж лучше расстаться с таким руководителем и сменить работу без сожаления.

Незначительный ситуативный конфликт может перерасти в затяжную войну, ежедневно отравляющую жизнь... Чаще всего конфликт проявляется в речевой агрессии, поскольку переживания и эмоции - это всегда сильный мышечный зажим, и прежде всего в области гортани. Как следствие - крик, неадекватная реакция, сильный стресс, эмоциональное вовлечение в конфликт все большего числа людей. Научись устранять конфликты с помощью несложных ситуативных речевых техник. По отношению к начальнику и коллеге такого же ранга стратегии выбираются разные, но действовать нужно исключительно по ситуации. Запомни предложенные способы.

- Нейтрализуй! Первый и самый главный этап нейтрализации - осознание конфликта. Научись рационально оценивать ситуацию. В тот момент, когда ты осознаешь, что назревает именно конфликт, ни в коем случае не подключай эмоции, уйди с линии атаки. Если позволяет ситуация, выйди на какое-то время из помещения, даже если ты в кабинете начальника. Если позволяет этикет, можешь спокойно добавить: «Извините, я в таком тоне не разговариваю» или «Поговорим, когда Вы успокоитесь, извините». Пройдись по коридору, если есть возможность, умойся холодной водой - чтобы нейтрализовать агрессию внутри себя, хотя бы на пару минут переключись на ряд отвлеченных физических действий.

- Срыв шаблона. Если коллега или начальник человек проявляет по отношению к тебе агрессию, воспользуйся несложной манипуляцией сенсорного переключения. «Случайно» урони ручку, закашляйся, можешь сказать что-то абсолютно отвлеченное, например: «У нас так душно в помещении…» Так агрессия не достигает цели.

- Соглашайся и... атакуй вопросами! Это один из способов срыва конфликтного шаблона, когда в твой адрес из уст начальства сыплются обвинения, и, увы, не беспочвенно. Соглашайся по всем статьям (здесь важно не переиграть и контролировать свои эмоции). А затем… попроси о помощи. Говори: «Мне тяжело, потому что…», «Я очень переживаю, подскажите, что мне нужно исправить», «дайте совет» и т.д. Задавай уточняющие открытые вопросы, которые требуют развернутого ответа, - они спасают ситуацию.

- Комплиментарность. Человек по тем или иным причинам настроен против тебя? Советуйся с ним по рабочим вопросам, взывая к его компетенции, профессионализму (поищи все его сильные стороны). Вполне возможно, совсем скоро инцидент будет исчерпан.

- В том случае, если кто-то из коллег тебя нарочно провоцирует и откровенно задевает какими-то фразами, бросая обвинения, примени по ситуации технику снайпера: сделай вид, что не расслышала и равнодушно переспроси. Как правило, человек начинает теряться. Говори: «Вот видите, Вы даже не можете четко сформулировать претензии, объяснить. Когда у вас найдутся слова, тогда и поговорим тет-а-тет. - Кстати, многие конфликты и вправду можно свести на нет с помощью беседы за чашкой чая. С коллегой, которая, по твоему мнению, питает к тебе неприязнь, лучше всего поговорить начистоту и задать ряд вопросов. К примеру: «Что во мне вас раздражает? Голос? Манера говорить? Одежда? Вес? Давайте разберемся». Так конфликт переводится в конструктивное русло и, по мнению психологов, - это самый цивилизованный способ поведения. В той ситуации, если мы чувствуем, что к нам питают неприязнь, полезно найти удобный момент и поговорить по душам. Чаще всего так конфликты полностью себя исчерпывают, а мы в некоторых случаях еще и учимся анализировать свои ошибки.

- Ты можешь взорваться в ответ и одержать видимую победу. Но результат будет один: вместо нейтрализации - хроническая затяжная война: вряд ли тебе стоит тратить на это время и силы.

Не провоцируй и предупреждай! Не секрет, что часто мы сами виноваты в конфликтах. К примеру, ты не успела в срок сдать важный отчет. В таком случае лучше всего в начале дня подойти к начальнику и сказать: «Я понимаю, что может произойти конфликт, но у меня произошла такая-то ситуация». И объяснить причины. Такая риторика может предупредить начало «войны». Поскольку причина каждого конфликта - какой-либо инцидент или раздражающий фактор, старайся разобраться, что происходит, и в любых ситуациях (будь то отношения с руководством, «рядовыми» сотрудниками или подчиненными) придерживайся золотого правила конфликтологии «Я-утверждение».

То есть место того, чтобы обвинять, передавай свои чувства. Например, говори: «Я чувствую дискомфорт» вместо: «Вы придираетесь ко мне, вы мне мешаете, вы сплетничаете и т.п.» . Если это выяснение отношений, говори: «Я переживаю, мне сложно», «Я чувствую дискомфорт», «Я хочу разобраться в ситуации», «Я хочу узнать». Очень важна ПОДСТРОЙКА к переживанию человека, который инициирует конфликт. Если это начальник, произноси фразы: «Да, я вас понимаю», «Это общая проблема», «Да, меня это тоже расстраивает», «Да, к сожалению, это ошибка, я тоже так считаю». Также крайне важно умение слушать и ставить себя на место человека, слышать не столько, ЧТО говорит человек, а думать, ПОЧЕМУ он говорит именно так.

В ситуации начальник-подчиненный на рациональный уровень коммуникации человека можно вывести уточняющими вопросами. Это нужно делать, если к тебе излишне придираются. Тебя незаслуженно обвиняют в том, что ты плохой работник? Уверенно приступай к атаке вопросами: «Если я плохой работник, почему Вы именно сейчас об этом говорите мне?», «Почему я плохой работник, объясните мне». Тебе говорят, что ты плохо выполнила работу - спрашивай, что именно ты не сделала, уточняй: «Что именно я не сделала, я хочу разобраться, я вас прошу: ответьте мне на вопрос». Помни, что управляет конфликтом тот, кто задает вопросы.

Дополняем образ.

Запомни, главное: в любой конфликтной ситуации ты должен излучать спокойствие. В этом тебе поможет:

Уверенная интонация; избегай ноток высокомерия и раздражения в голосе - такая интонация сама по себе конфликтогенна. С теми коллегами, с которыми ты по тем или иным причинам не поддерживаешь дружеских отношений, выбирай нейтрально-дистанционный способ общения и холодный тон без лживой задушевности (и без вызова);

Умеренный темп речи и невысокий тембр голоса наиболее приятны для слуха. В том случае, если ты говоришь с человеком, который не питает по отношению к тебе симпатии, делай подстройку под его интонацию и манеру разговора - это располагает и нейтрализует желание конфликтовать;

Взгляд в межбровную зону в конфликтной ситуации обескураживает «нападающего». Такая оптическая фокусировка подавляет агрессию.

Прямая (но не напряженная) спина всегда настраивает на позитивный лад, придает уверенности. Психологи говорят о том, что прямая осанка повышает самооценку! …Не секрет, что конфликт может провоцироваться поведением, манерой говорить, одеваться, образом жизни - список можно продолжать до бесконечности. Все это зависит от мировоззрения, воспитания человека, его вкусов, жизненных установок и... внутренних проблем.

Кроме того, есть слова и темы, которые способны разжечь хронический конфликт: политика, социальный статус, религия, национальность, даже возраст... Старайся не затрагивать «острые» темы на благодатной конфликтной почве. К примеру, в обществе женщин с проблемами в личной жизни желательно поменьше хвастать идеальным мужем, а в обществе мужчин высоким материальным положением…

Список «предостережений» ты можешь составить сам, внимательно оценив атмосферу в коллективе. Кстати, если ты слышишь резкие фразы по отношению к себе, отбрось эмоции в сторону не «подключайся» к энергии агрессора - попросту игнорируй его. Слышишь откровенное хамство? Уходи или нейтрализуй, обрывая шаблон. Критика по делу? Присоединяйся, говори слова поддержки, если позволяет ситуация, переходи на комплиментарность. Излишние придирки? Иди в атаку уточняющим открытыми вопросами. Но самое главное - добивайся внутреннего спокойствия. И уж, конечно же, никогда не позволяй себя втягивать в «дружбу против кого-то». Демонстрируй уверенность, повышай самооценку, работай над собой - и ты сумеешь нейтрализовать любой направленный на себя негатив. И, более того, сможешь получать ежедневное удовольствие от своей работы.