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A causa dell'instabilità della situazione finanziaria del paese e delle difficoltà nel mercato del lavoro, negli ultimi anni la percentuale di mancato rimborso dei prestiti agli istituti finanziari è aumentata. Molti di loro decidono di non fare causa, ma di rivendere il debito a un'agenzia di riscossione, la cui direzione spesso decide anche di non affrontare la situazione legalmente, ma di mandare i propri dipendenti - esattori - alla resa dei conti per restituire rapidamente i soldi del prestito con qualsiasi mezzo.

Chi sono i collezionisti?

I collezionisti (dal latino collectionio - raccolta) sono dipendenti di agenzie di riscossione private che raccolgono debiti da mutuatari di diverse banche o acquistano un prestito non pagato da un individuo, chiedendone la restituzione come creditore. Di norma, vendono debiti compresi tra 25 e 200 mila rubli. dopo 90 giorni di ritardo. I collezionisti spesso agiscono come un fattore di pressione psicologica sul mutuatario, perché hanno diritti piuttosto limitati. I dipendenti di tali agenzie lavorano in base a un contratto di agenzia o in base a un accordo sul trasferimento dei diritti di reclamo.

Le banche decidono di utilizzare i loro servizi a causa della mancanza di un quadro legislativo che regoli chiaramente le attività delle società di riscossione, pertanto tali organizzazioni sono più difficili da punire e dimostrare azioni illegali; Alcune agenzie o banche che hanno utilizzato i loro servizi in modo improprio aumentano l'importo del debito o degli interessi, prevedono penalità e, di conseguenza, il debito aumenta più volte. L'obiettivo principale del collezionista è ottenere il pagamento della maggior parte possibile del debito. Per questo vengono ricompensati con bonus e promozioni.

Ambito giuridico in cui possono operare i collezionisti

Nella maggior parte dei casi, i dipendenti di tali società utilizzano metodi duri e illegali per influenzare il debitore: minacciano nel cuore della notte, chiedono un incontro personale in modo scortese o lo organizzano senza previo accordo.

Trucchi standard dei collezionisti, che spesso usano per spaventare il debitore:

• minacce di reclusione, inventario dei beni, uso della forza fisica;
• particolare enfasi sulle posizioni (capo, specialista senior, capo dipartimento);
• arrivo al luogo di residenza del debitore con ufficiali giudiziari e agenti di polizia familiari, ma senza i documenti necessari.

Tutte queste minacce non hanno alcun fondamento nella realtà, poiché per questo esiste una responsabilità penale, basta raccogliere i fatti e scrivere una dichiarazione alla polizia. E solo il Servizio giudiziario federale e, in alcuni casi, le forze dell'ordine, hanno il diritto di descrivere la proprietà. Lasciati guidare dall’art. 177 del codice penale della Federazione Russa “Evasione dolosa dei conti debitori” non possono, tutto deve essere provato in tribunale, un reato ai sensi dell'art. 159 Anche la “frode” deve ancora essere discussa, poiché se è stato effettuato almeno un pagamento, si ritiene che non vi sia stato alcun intento doloso. Vale la pena ricordare che ci sono molti più articoli nella legislazione che tutelano i diritti umani e la libertà di quelli che il debitore segnalerà, quindi la sua violazione dei limiti di ciò che è consentito non può essere ignorata; contattare la polizia o la procura. Anche se non vedono alcun intento malevolo nelle azioni dei collezionisti, il fatto stesso di presentare una domanda costituirà un ulteriore vantaggio per il mutuatario.

Consiglio: Gli esperti consigliano di non parlare assolutamente telefonicamente con gli esattori, poiché raramente questo porta a un dialogo costruttivo. Inoltre, spesso rappresentano un nome fittizio e, presentando un reclamo all'agenzia, la persona o il suo avvocato riceveranno una risposta in cui si informa che non hanno un dipendente con tali dati.

Niente panico, conosci e proteggi i tuoi diritti e cerca di ripagare regolarmente il tuo debito alla banca. Come ultima risorsa, puoi stipulare o rifinanziare il prestito. Solo il debitore ha il diritto di scegliere il luogo e l'ora della conversazione con l'esattore, cioè l'esattore non ha il diritto di irrompere nel lavoro, nei vicini o nella scuola dei bambini. Durante una conversazione personale, dovresti sempre chiedere il passaporto di un cittadino della Federazione Russa, perché un certificato di tipo incomprensibile di una società privata con la forma organizzativa e giuridica di LLC (questo è ciò che spesso scelgono le agenzie di riscossione) non dovrebbe essere considerato un documento serio. ? Si consiglia di parlare solo davanti a testimoni e di registrare la conversazione su un registratore vocale (ma avvisare di questo). È meglio limitare la comunicazione con gli esattori a un dialogo formale per iscritto. Le loro richieste dovrebbero essere inviate su carta e non pronunciate nella cornetta del telefono nel cuore della notte.

Secondo la legge sul credito al consumo, i collezionisti hanno diritto ad azioni molto limitate:

1. Informare il mutuatario sull'importo del suo debito e sui termini di rimborso.
2. Specificare i termini di rimborso previsti.
3. Inviare una lettera informativa con la data di restituzione consigliata, una spiegazione delle conseguenze del mancato pagamento del debito (aumento dell'importo della sanzione per ritardato pagamento, trasferimento della pratica all'Ufficio Storia del Credito, azione legale).

Ma non hanno il diritto di chiamare il debitore dalle 22:00 alle 6:00, di minacciarlo, di recarsi a casa del debitore senza previo accordo o, in caso di rifiuto, di trasmettere informazioni sul debito a terzi. Minori sono i contatti del mutuatario, più rigorose saranno le misure adottate dagli esattori. La soluzione non è rimanere in silenzio, parlare educatamente, ma piuttosto condurre un dialogo scritto. La comunicazione relativa al rimborso del debito dovrebbe essere effettuata solo con l'istituto finanziario e la sua direzione. Di norma, i problemi con gli esattori sorgono a causa del panico e dell'ignoranza dei loro diritti da parte degli stessi debitori. Ma devi ancora ripagare il prestito, perché la risposta alla domanda è

Se sei un lettore abituale del nostro sito, probabilmente rimarrai sorpreso dal fatto che solo ora abbiamo deciso di parlare di chi sono i collezionisti, perché prima abbiamo pubblicato molti articoli su di loro. Questo articolo infatti è dedicato a quelle persone che non hanno mai sentito parlare di esattori e, credetemi, ce ne sono molti.

Chi sono i collezionisti?

Da qualche tempo hanno cominciato ad apparire le cosiddette agenzie di recupero crediti (agenzie di recupero crediti), specializzate professionalmente nel recupero crediti. È importante che le agenzie siano specializzate nel recupero crediti in fase preliminare, anche se in alcuni casi la questione può andare in tribunale. Le agenzie di recupero crediti funzionano secondo due schemi principali: o acquistano il debito dal creditore, oppure aiutano a restituire i fondi sul conto del creditore per una certa percentuale dei fondi riscossi.

I dipendenti di un'agenzia di riscossione vengono quindi solitamente chiamati collezionisti.

Le agenzie di debito non sono apparse in Russia: sono arrivate da noi dagli Stati Uniti. I primi furono registrati negli anni '90 del secolo scorso, ma iniziarono attivamente ad entrare nel mercato molto più tardi, a metà degli anni 2000.

Come funzionano i collezionisti?

Cominciamo dall'inizio. Supponiamo che un certo mutuatario abbia prelevato fondi da una banca e dopo qualche tempo abbia iniziato ad avere problemi con i pagamenti. Sì, in modo tale da non pagare assolutamente nulla. Non appena si verifica un ritardo nei fondi, un educato impiegato della banca chiama e chiarisce cosa è successo e quando il mutuatario ripagherà il debito. Tali chiamate continuano per un po 'di tempo, di solito almeno 2-3 mesi. In questo modo la banca cerca di ricevere i propri fondi e di non perdere il cliente. Se quest'ultimo non paga affatto, non ha senso mantenere un tale cliente per la banca e il suo debito viene trasferito agli esattori.

I collezionisti agiscono in modo molto più deciso. Tutto inizia dalle chiamate. Di norma, all'inizio le chiamate sono i solleciti più comuni, qualcosa di simile a quelli che il debitore riceve dalla banca. In futuro, l'intonazione del collezionista potrebbe cambiare. A volte si arriva al punto in cui i chiamanti iniziano semplicemente a minacciare e intimidire il debitore. Naturalmente questo è inaccettabile e quindi è necessario contattare immediatamente la polizia.

Come dimostra la pratica, tali azioni funzionano, poiché quasi il 50% dei debitori rimborsa i propri debiti. Ciò è dovuto anche al fatto che se non si ottiene alcun risultato, gli esattori possono iniziare a chiamare i parenti e gli amici del debitore, e talvolta anche il suo lavoro.

Quanto alle minacce, restano solo minacce. Ad esempio, i collezionisti potrebbero affermare che una squadra mobile verrà inviata al inadempiente in questo momento. Di solito questo non è altro che un elemento di intimidazione, ma in realtà gli esattori possono effettivamente recarsi a casa del debitore. Tuttavia, agiscono nel modo più corretto possibile. A sua volta, il debitore stesso decide se comunicare con gli esattori e/o farli entrare nell'appartamento. Un'altra cosa è se tentano di entrare con la forza in casa o di minacciare una persona: in questo caso è necessario chiamare immediatamente la polizia!

Naturalmente ci sono sempre delle eccezioni estremamente spiacevoli. Non molto tempo fa, si è verificato un incidente sorprendente per la sua crudeltà: un collezionista ha lanciato una bottiglia Molotov attraverso la finestra di una casa privata e la bottiglia ha colpito la culla di un bambino piccolo, a seguito della quale ha ricevuto gravi ustioni. Il collezionista è stato catturato molto rapidamente, anche se insiste di non aver fatto nulla del genere. Ma si trattava solo di poche migliaia di rubli...

Fortunatamente i casi del genere sono pochissimi, ma bisogna capire cosa possono fare alcuni esattori senza scrupoli. A proposito, lo stato sta preparando una nuova legge sugli esattori, in base alla quale, come previsto, i debitori non dovranno più ascoltare le cose brutte e le minacce rivolte loro.

Il caso di cui sopra è un'eccezione. La maggior parte dei collezionisti preferisce lavorare senza utilizzare metodi illegali. Pertanto, puoi anche parlare con loro del rimborso del debito. Naturalmente, non diremo che si troveranno nella posizione di debitore, ma vale la pena provare, soprattutto se il mutuatario vuole saldare il suo debito nel prossimo futuro.

A proposito, ai collezionisti piace minacciare con vari articoli del codice penale della Federazione Russa. In effetti, alcuni di essi potrebbero essere collegati al debitore, ad esempio l'articolo 159 del codice penale della Federazione Russa "Frode". Questo articolo può essere applicato se è dimostrato che il mutuatario ha contratto intenzionalmente il prestito e non aveva intenzione di ripagare i debiti. Il debitore ha saldato il debito fino a quando non sono sorti problemi con i fondi... In generale, tali accuse possono essere ignorate.

Diritti dei collezionisti

La legge federale FZ-353, articolo 15 (Caratteristiche delle azioni volte a ripagare il debito ai sensi di un contratto di credito al consumo (prestito)) parla dei diritti dei collezionisti.

1. Nell'intraprendere azioni volte al rimborso extragiudiziale del debito contratto nell'ambito di un contratto di credito al consumo (prestito), il creditore e (o) la persona giuridica con cui il creditore ha stipulato un contratto di agenzia che prevede che tale persona esegua azioni legali e (o) altre azioni volte a ripagare il debito contratto nell'ambito di un contratto (di prestito) di credito al consumo (di seguito denominata la persona impegnata nell'attività di recupero crediti), ha il diritto di interagire con il mutuatario e le persone che hanno fornito la garanzia del credito al consumo contratto (di prestito), utilizzando:

1) incontri personali, conversazioni telefoniche (di seguito indicate come interazione diretta);

2) invii postali presso il luogo di residenza del mutuatario o della persona che ha fornito la garanzia nell'ambito di un contratto di credito al consumo (prestito), messaggi telegrafici, messaggi di testo, vocali e altri messaggi trasmessi su reti di telecomunicazione, comprese le comunicazioni radiotelefoniche mobili.

2. Altri, ad eccezione dei metodi specificati nella parte 1 del presente articolo, metodi di interazione con il mutuatario o la persona che ha fornito la garanzia nell'ambito di un contratto (prestito) di credito al consumo, su iniziativa del creditore e (o) del persona che svolge attività di recupero crediti, può essere utilizzato solo in presenza della presenza per iscritto del consenso del mutuatario o della persona che ha fornito la garanzia nell'ambito del contratto di credito al consumo (prestito).

3. Non sono ammessi, ad iniziativa del creditore e (o) di chi esercita l'attività di recupero crediti, i seguenti atti:

1) interazione diretta con il mutuatario o con la persona che ha fornito garanzia nell'ambito di un contratto di credito al consumo (prestito), finalizzata all'adempimento da parte del mutuatario di un obbligo derivante da un contratto non scaduto, tranne nel caso in cui il diritto di richiedere l'adempimento anticipato un obbligo derivante da un contratto è previsto dalla legge federale;

2) interazione diretta o interazione mediante brevi messaggi di testo inviati mediante reti radiotelefoniche mobili, nei giorni feriali dalle ore 22:00 alle ore 8:00 ora locale e nei fine settimana e festivi non lavorativi dalle ore 20:00 alle ore 9:00 ora locale nel luogo di residenza del mutuatario o della persona che ha fornito garanzia nell'ambito di un contratto di credito al consumo (prestito), che è stato specificato al momento della conclusione di un contratto di credito al consumo (un accordo che garantisce l'esecuzione di un contratto di credito (prestito) al consumo o di cui il mutuante è stato informato nel secondo le modalità stabilite dal contratto di credito al consumo (prestito).

4. Il creditore, così come la persona che svolge attività di recupero crediti, non ha il diritto di intraprendere azioni legali o di altro tipo volte a ripagare il debito contratto nell'ambito di un contratto di credito al consumo (prestito) con l'intenzione di causare danni al mutuatario o la persona che ha fornito garanzie ai sensi del contratto di prestito al consumo (prestito), nonché abusare del diritto in altre forme.

5. Quando si interagisce direttamente con un mutuatario o una persona che ha fornito garanzia nell'ambito di un contratto di credito al consumo (prestito), il creditore e (o) la persona che svolge attività di recupero crediti sono tenuti a fornire il cognome, nome, patronimico (il quest'ultimo se disponibile) o il nome del creditore e (o) della persona che esercita l'attività di recupero crediti, o l'ubicazione, il cognome, il nome, il patronimico (quest'ultimo se disponibile) e la posizione del dipendente del creditore o del soggetto che svolge attività di recupero crediti che interagisce con il mutuatario, l'indirizzo del luogo in cui inviare la corrispondenza al creditore e (o) soggetto che svolge attività di recupero crediti.

Come operano gli esattori in altri paesi?

Spesso puoi sentire che non ci sono esattori in altri paesi e lì agiscono in modo molto più gentile con i debitori. Questo è sbagliato.

Ci sono anche dei collezionisti lì, ma in realtà agiscono in modo più soft. Ad esempio, non provano nemmeno a minacciare, perché non ha senso (di seguito capirai perché è così). Chiamano semplicemente e chiedono se il mutuatario intende pagare il debito.

Se il mutuatario non può rispondere alla domanda posta, lo saluta educatamente e poi lo fa semplicemente causa. Quest'ultimo prende una decisione, dopodiché viene effettuato un inventario dell'immobile.

Quindi, come puoi vedere, negli altri paesi la situazione non è affatto delle migliori. Come si suol dire, va bene dove non siamo.

Infine, un semplice consiglio. Per non incontrare mai esattori, il debito del prestito deve essere sempre saldato in tempo.

Attualmente, molte persone prendono denaro dai creditori, utilizzando i fondi presi in prestito nel tentativo di risolvere i propri problemi finanziari. Tuttavia, a causa di varie circostanze, non tutti i mutuatari riescono a ripagare il debito in modo tempestivo. Chi ha contratto un mutuo deve sapere che ritardare i pagamenti senza preavviso può comportare un incontro con gli esattori. Molte persone hanno sentito parlare dell'esistenza delle società di recupero crediti, ma hanno una vaga idea delle loro attività. La domanda quindi è: “Chi è questo collezionista e quali sono le responsabilità professionali di questa persona?” molto, molto rilevante nella realtà attuale. In questo articolo proveremo a rispondere.

Campo di attività dei collezionisti

Quindi, un collezionista è un dipendente di un'azienda impegnata nella riscossione di prestiti scaduti. Lavorare come esattore pone una persona nella posizione di intermediario tra il creditore e il debitore. Questo specialista esegue una serie di azioni specifiche volte a ripagare il debito.

Attualmente la domanda: “Chi è questo collezionista?” possiamo rispondere con precisione che si tratta di un rappresentante di una professione abbastanza richiesta nel nostro Paese. A causa del crescente numero di prestiti in essere, i servizi di tali specialisti stanno diventando sempre più rilevanti. Le attività di queste persone possono portare benefici ai creditori e alle società di riscossione.

I servizi degli specialisti del recupero crediti sono utilizzati dalle banche che hanno concesso prestiti ai mutuatari; negozi che vendevano beni a rate; cittadini che hanno difficoltà a restituire i fondi tramite pagherò cambiario. Ma molto spesso sono gli istituti finanziari a ricorrere all'aiuto delle società di riscossione.

La storia di questa professione

Nel nostro Paese esistono fin dall'antichità gli addetti alla riscossione dei debiti. Furono chiamati a raccogliere tributi dalla popolazione destinati ai principi di Kiev e successivamente all'Orda d'Oro.

I “collezionisti” di quel tempo lavoravano per conto dell'attuale governo e avevano sempre con sé un documento che ne confermava l'autorità. In questo documento l’importo esatto da pagare era scritto nero su bianco.

Gli esattori delle tasse in quei primi giorni spesso si comportavano in modo aggressivo e commettevano azioni illegali. La riscossione dei debiti spesso si è trasformata in una vera e propria estorsione di debiti nei confronti della popolazione.

Tuttavia, ancora oggi, se si chiede alla gente comune cosa pensano degli esattori, alcuni immagineranno nella loro immaginazione un ragazzo forte che rappresenta una minaccia, che potrebbe realisticamente essere scambiato per un'autorità criminale. Tuttavia, al giorno d’oggi sono pochi questi “professionisti”, la maggior parte delle agenzie cerca di seguire la lettera della legge.

Responsabilità professionali

Il lavoro di uno specialista del recupero crediti comprende le seguenti responsabilità lavorative:

• Fornire ai debitori le informazioni necessarie.
• Negoziare per il pagamento del debito sui prestiti.
• Calcolo del debito del cliente.
• Preparazione della documentazione per il trasferimento delle cause in tribunale.
• Preparazione della documentazione di rendicontazione per i mutuatari che non hanno saldato i propri debiti in tempo.
• Consulenza a clienti e dipendenti di una società di recupero crediti su questioni di rimborso del debito.

Un collezionista professionista è uno specialista in grado di offrire al debitore varie soluzioni economiche per risolvere il suo problema. Può diventare una sorta di consulente in questioni finanziarie per il suo cliente.

Requisiti primari

Al giorno d'oggi ci sono molte persone disposte a ricoprire posizioni vacanti nelle società di riscossione. L'attuale domanda per questa professione ha portato al fatto che i candidati alla posizione di collezionista vengono sottoposti ad un'accurata selezione quando fanno domanda per un lavoro.

In precedenza, in tali aziende spesso trovavano lavoro ex militari o rappresentanti delle forze dell'ordine che erano in grado di dimostrare aggressività durante la riscossione dei debiti. Attualmente, i requisiti per i collezionisti sono cambiati radicalmente.

La condizione principale è la presenza di una certa istruzione superiore: nel campo dell'economia, della finanza o del diritto. La priorità nell'occupazione è data a quelle persone che hanno esperienza in questi settori legati alla restituzione dei debiti ai creditori. Tuttavia, molto spesso ci sono casi in cui persone con un diploma in psicologia o addirittura un insegnante sono impegnate in attività di raccolta.

Gli specialisti nella riscossione dei debiti scaduti dovrebbero avere informazioni sulle norme contabili in Russia e studiare la legge sul lavoro dei collezionisti che regola le loro attività lavorative.

Inoltre, i candidati per questa posizione necessitano di competenze informatiche, capacità di lavorare con vari database e conoscenza delle basi della psicologia.

Qualità del serbatoio

Gli intermediari tra creditori e debitori devono possedere alcune qualità:

• Devono essere in grado di lavorare in squadra con altre persone.
• Sii mobile e pronto per frequenti viaggi di lavoro.
• I collezionisti devono avere capacità di comunicazione, dimostrare flessibilità nel comunicare con i debitori e, quando raggiungono i loro obiettivi, seguire rigorosamente il corso scelto e la lettera della legge.
• Gli intermediari devono comportarsi con cortesia e tatto nei confronti dei mutuatari e non permettersi in nessun caso di diventare ostili nei loro confronti.

Principali fasi del lavoro

L'unico scopo e la responsabilità principale dei dipendenti delle società di riscossione è riscuotere il debito dal mutuatario. Quanto più velocemente il debito viene restituito ai creditori, tanto maggiore è la possibilità che l'esattore riceva la sua commissione.

Nella fase iniziale del lavoro con i debitori, l'intermediario raccoglie informazioni su di loro che si trovano nei database a sua disposizione.

La prima fase del lavoro prevede la comunicazione con il debitore al livello a lui più conveniente e comprende i seguenti metodi:

• Telefonate e messaggi al numero del debitore del prestito.
• E-mail alla posta del debitore.
• Lettere regolari indirizzate personalmente al mutuatario.

In questa fase, l’essenza del lavoro dell’esattore è impedire la fuga di informazioni sul debitore. Del debito del mutuatario dovrebbero essere a conoscenza solo lo specialista del recupero crediti, l'agenzia di riscossione e il creditore.

Se la prima fase di lavoro non porta risultati positivi, il collezionista ha il diritto di passare alla seconda. Ora gli specialisti possono influenzare il debitore utilizzando i seguenti metodi:

• I collezionisti chiamano il lavoro e la casa di un mutuatario che non ha rimborsato il prestito.
• Invia lettere all'e-mail di lavoro.
• Incontrare personalmente il mutuatario nel suo luogo di residenza, lavoro o svago

In questa fase del loro lavoro, i dipendenti delle società di riscossione sono tenuti a rispettare le restrizioni prescritte dalla legge sui dati personali.

La terza fase del lavoro consiste nel preparare i materiali per il recupero crediti attraverso i tribunali. Avvocati qualificati forniscono supporto legale in questa materia allo specialista del recupero crediti. Dopo l'annuncio del verdetto del tribunale, gli esattori, insieme agli ufficiali giudiziari, iniziano a perquisire, sequestrare e vendere le proprietà di persone che non hanno restituito i soldi ai creditori.

Pertanto, come avrai notato, i rappresentanti della professione in esame non sono affatto delinquenti, non hanno il diritto di minacciare con violenza fisica e altre cose antiestetiche. Sì, a volte esercitano una certa pressione, ma è il loro lavoro. Allo stesso tempo, i migliori collezionisti sono quelli che sanno trovare l'approccio giusto e discreto nei confronti di qualsiasi debitore. Tali specialisti sono sempre richiesti, i loro servizi sono richiesti e hanno buone commissioni. A proposito, il loro lavoro non è così dolce come potrebbe sembrare a prima vista, perché si basa sulla comunicazione con le persone. E le persone, come sai, sono diverse...

Pertanto, i collezionisti identificano quattro gruppi di mutuatari con i quali devono lavorare direttamente:

1. Persone a cui piace piangere, che si lamentano della propria vita e incolpano gli altri per i loro problemi.
2. Persone che sono impantanate nei loro debiti a tal punto da non poter risolvere questo problema da sole.
3. Truffatori che perseguivano obiettivi egoistici quando richiedevano un prestito.
4. Mutuatari in difficoltà finanziarie temporanee e pronti a scendere a compromessi.

Legge sul lavoro dei collezionisti

Il 1° gennaio 2017 è entrata in vigore nella Federazione Russa una legge che limita i diritti dei collezionisti. È progettato per proteggere i diritti dei cittadini russi e sopprimere le attività illegali di alcune agenzie di riscossione.

Il lavoro di riscossione dei debiti della popolazione, in conformità con le norme stabilite dalla legge, può essere svolto solo dalle agenzie incluse nel registro statale del servizio giudiziario. Le aziende e gli individui non registrati che si impegnano in attività di raccolta non autorizzate sono soggetti a determinate multe o procedimenti penali.

Nuove regole per il lavoro degli esattori regolano le forme di interazione tra intermediario e debitore. La legge, che riguarda tutti gli aspetti di tali attività, ha lo scopo di proteggere la popolazione del nostro Paese dalle manifestazioni di autoritarismo e insensibilità da parte degli specialisti del recupero crediti.

Forme accettabili di interazione

I collezionisti hanno il diritto di utilizzare determinati metodi di comunicazione con le persone che hanno debiti per prestiti:

• Articoli postali.
• Comunicazione personale.
• Trattative telefoniche.
• Messaggi.

L'esattore non ha il diritto di trasferire informazioni sull'inadempiente ad altre organizzazioni senza previa approvazione. È vietato agli esattori comunicare con terzi (colleghi, vicini, ecc.) senza il consenso del debitore.

I professionisti impegnati in questo tipo di attività possono contattare le persone di cui hanno bisogno solo negli orari stabiliti dalla legge (nei giorni feriali dalle 8:00 alle 22:00, nei fine settimana dalle 9:00 alle 22:00). Possono comunicare personalmente con il mutuatario non più di una volta alla settimana e chiamarlo non più di due volte.

Secondo questa legge, i bambini, i mutuatari negli ospedali e le persone disabili del gruppo 1 sono esentati dal comunicare con i rappresentanti delle agenzie di riscossione.

La nuova legge sugli esattori vieta agli esattori di usare minacce, pressioni psicologiche o forza fisica quando comunicano con persone che hanno debiti su prestiti.

Lo specialista del recupero crediti non ha il diritto di sopravvalutare l'importo effettivo del debito del mutuatario; deve fornire per iscritto solo informazioni affidabili sul debito.

Per non porre mai la domanda: "Chi è questo collezionista?", I cittadini devono rispettare tutte le condizioni specificate nel contratto di prestito e pagare il prestito in tempo.

Pro e contro della professione

Lavorare come collezionista ha i suoi lati positivi e negativi. I vantaggi di questa professione sono considerati la possibilità di un lavoro fruttuoso in gruppo e la presenza di una componente creativa nell'attività.

Nonostante la comunicazione tra collezionisti e clienti proceda secondo uno scenario pre-pianificato, ogni situazione specifica può essere riempita con la propria unicità.

Il lavoro di questi specialisti prevede frequenti viaggi per incontrare i debitori sul loro territorio. I collezionisti imparano costantemente, adottando l'esperienza dei loro colleghi e padroneggiando le sfumature necessarie per lavorare con le persone.

Lo svantaggio della professione è la natura stressante di tale lavoro. Gli specialisti del recupero crediti spesso devono ascoltare gli insulti rivolti loro e vedere le lacrime dei debitori che non sono in grado di saldare puntualmente i propri debiti ai creditori.

A volte ci sono casi in cui lavorare come collezionista (le recensioni dei mutuatari indicano questo fatto) risveglia qualità negative nei rappresentanti di questa professione.

Prospettive di carriera

Attualmente non è possibile ottenere un'istruzione adeguata: nessun istituto di istruzione superiore si limita a formare tali specialisti. Se vuoi lavorare come collezionista, scegli professioni nei settori dell'economia, del diritto e della pedagogia.

Sebbene ci siano corsi speciali presso le agenzie di recupero crediti che offrono l'opportunità a coloro che desiderano seguire una formazione specializzata e successivamente condurre attività di recupero.

Lavorando come collezionista, una persona scopre in se stessa qualità positive che possono essergli utili nella vita successiva. Le conoscenze accumulate possono consentire agli specialisti, al termine della loro carriera, di cambiare occupazione e ottenere qualsiasi lavoro legato alla finanza e alla vendita diretta.

Invece di una conclusione

Quindi, alla domanda: "Collezionista - chi è?" si può rispondere come segue: questa è una persona comune i cui doveri professionali sono spiegare ai mutuatari gli aspetti negativi del loro comportamento. Tali specialisti sono obbligati a trovare una via d’uscita dalla situazione attuale che sia adatta a entrambe le parti in conflitto.

Non dovresti aver paura di queste persone ed evitare di comunicare con loro. A volte, senza stabilire un contatto con gli esattori, può essere difficile risolvere pacificamente i propri problemi finanziari.

Se gli specialisti nella riscossione dei debiti scaduti superano la loro autorità e mostrano aggressività, i mutuatari hanno il diritto di interrompere la comunicazione con loro e rivolgersi alla polizia per chiedere aiuto.

I dipendenti di aziende che violano il principio del lavoro di un esattore e utilizzano metodi di recupero crediti da gangster possono essere soggetti a responsabilità penale.

I collezionisti sono specialisti che forniscono recupero crediti. Di solito lavorano con istituti di credito di grandi banche o lavorano a sostegno delle organizzazioni di microfinanza. Il loro obiettivo è costringere il debitore inadempiente a restituire il denaro quasi ad ogni costo.

Negli Stati Uniti, i collezionisti apparvero negli anni '60 del XX secolo. Negli anni '80 tali società iniziarono ad aprire in Europa. In Russia, le prime agenzie di recupero crediti furono create inizialmente come filiali delle banche. La prima agenzia di recupero crediti autonoma, FASP CJSC, è stata registrata il 9 agosto 2004.

Ora i collezionisti in Russia lavorano secondo due schemi:

1. Gli esattori acquistano il debito dall'istituto di credito ad un prezzo incompleto. La banca cancella la differenza nei pagamenti come perdita e l'agenzia cerca di estorcere l'intero importo al debitore.
2. L'accordo tra il creditore e la banca non è stato annullato. Il collezionista stimola semplicemente la ricezione di pagamenti regolari.

Cosa possono fare legalmente gli esattori a un debitore?

Secondo la legge che regola l'attività dei collezionisti, è loro consentito:

• comunicare con il debitore con il suo consenso;
• ricordare il debito e parlare delle conseguenze del mancato pagamento;
• chiamare il creditore non più di una volta al giorno, due volte alla settimana, otto volte al mese;
• Incontrarsi di persona non più di una volta alla settimana.

Cosa non dovrebbero fare gli esattori?

Oltre a limitare il numero di chiamate e incontri personali, la nuova legge vieta:

• usare la forza fisica contro il debitore, minacciare di causare danni alla salute o alla morte;
• distruggere o danneggiare i beni del creditore;
• insultare l'onore e la dignità dell'interlocutore;
• travisare l'importo del debito, mentire sulla possibilità di responsabilità penale;
• trasferire informazioni sui prestiti a terzi: parenti, amici, datori di lavoro;
• diffondere informazioni sul debito in fonti aperte: i media, Internet, i social network;
• contattare l'istituto di credito dalle ore 22:00 alle ore 8:00 nei giorni feriali e dalle ore 20:00 alle ore 9:00 nei giorni non lavorativi.

Che tipo di collezionisti dipingono gli ingressi e picchiano i debitori?

Questa zona, come ogni altra, ha il suo lato oscuro. Le rare chiamate senza minacce non sempre motivano il debitore inadempiente a ritornare. Allo stesso tempo, lo stipendio dei dipendenti delle società di riscossione dipende dal volume dei pagamenti restituiti. Pertanto, si avvicinano al recupero crediti con entusiasmo.

L'arsenale dei collezionisti neri comprende sia metodi relativamente innocui, sebbene avvelenanti, sia metodi decisamente pericolosi. Il primo prevede il terrore con chiamate quasi 24 ore su 24. La seconda prevede minacce al debitore e alla sua famiglia, rottura di vetri nell'appartamento, incendio doloso e tortura. Tutto questo, ovviamente, è illegale.

Ho un piccolo debito. Perché gli esattori mi chiamano?

In genere, i piccoli debiti con un significativo mancato pagamento degli interessi vengono consegnati agli esattori. Quando si tratta di una somma davvero elevata, molto probabilmente l’istituto di credito andrà in tribunale.

Come comunicare con i collezionisti?

Prima di tutto, stai calmo. Il collezionista deve presentarsi. Se non lo ha fatto, chiedetegli di identificare se stesso e l'organizzazione che rappresenta. Lascia che sia lui a dettare i contatti dell'agenzia. In questo modo puoi richiamare l'azienda e assicurarti che questa persona lavori davvero lì.

Scopri se la banca ha effettivamente assegnato il tuo. Per fare ciò è necessario contattare l’istituto di credito e scoprire di non avere più alcun rapporto con lo stesso. Se sei ancora in debito con la banca, risolvi con essa la questione della ristrutturazione del debito. In caso contrario chiedete all’esattore i documenti del prestito, altrimenti rischiate di pagare i soldi ma di non dire addio al prestito. Se tutto è legale, puoi semplicemente ripagare il debito e continuare a vivere in pace.

Parla gentilmente con il rappresentante dell'agenzia, ma non dire dettagli personali: dove e con chi vivi, che strade prendi. Inoltre, non vale la pena trovare scuse per non pagare: sprecherai tempo.

Come evitare l'incontro con gli esattori?

Per evitare di avere a che fare con i collezionisti, è necessario non contrarre prestiti o affrontare la questione in modo responsabile. Assicurati di stipulare un accordo scritto con una banca o un'organizzazione di microfinanza. Dovrebbe contenere le seguenti informazioni:

• importo del prestito espresso in rubli;
• l'intero importo da versare;
• piano di rimborso del prestito;
• condizioni per il rimborso anticipato del prestito (in alcuni casi la banca deve essere informata in anticipo - potrebbe addebitare sanzioni);
• la possibilità di trasferire dati personali a terzi (puoi accettare o rifiutare).

La cosa principale quando si riceve un prestito è ripagarlo in tempo. Se le condizioni finanziarie sono cambiate e non puoi rimborsare il prestito alle stesse condizioni, contatta la banca. Gli istituti di credito sono interessati a riavere i propri soldi. Molto probabilmente, ti accoglieranno e stabiliranno un nuovo programma di pagamento.

Cosa devo fare se incontro esattori neri?

Se gli esattori lavorano con metodi illegali, dovresti contattare immediatamente la polizia. Non è la legge sui collezionisti, ma il codice penale della Federazione Russa che dovrebbe proteggere dalle minacce di morte, dai tentativi di entrare in un appartamento senza invito e dalle percosse.

Ma, contando sulla protezione dello Stato, dovresti ricordare due punti. In primo luogo, la polizia può rifiutarsi di accettare la dichiarazione. Le forze dell'ordine utilizzano varie scuse, per lo più illegali. Se non trovi aiuto dalla polizia, scrivi una dichiarazione corrispondente all'ufficio del pubblico ministero. I pubblici ministeri, se viene confermata una violazione della legge, obbligheranno la polizia a svolgere coscienziosamente i propri compiti.

In secondo luogo, di fronte alle fogne, il salvataggio delle persone che stanno annegando rimane in gran parte opera delle stesse persone che stanno annegando. Pertanto, raccogli la base di prove:

• registrare le chiamate minacciose (e semplicemente quelle troppo frequenti) su un registratore vocale;
• chiama la polizia ogni volta che gli esattori vengono a casa tua e cercano di entrare nel tuo appartamento;
• scattare fotografie di proprietà danneggiate.

Avrai bisogno di prove in tribunale. Puoi presentare un reclamo non solo all'agenzia di riscossione, ma anche alla banca. Un creditore di Orenburg ha intentato una causa contro la Orient Express Bank per aver trasferito dati personali a terzi e ha vinto la causa. In Carelia, un esattore è stato condannato a 10 mesi di carcere per aver minacciato di far saltare in aria l'asilo dove lavorava il debitore.

Cosa fare se non ci sono debiti, ma i collezionisti ti stanno ancora perseguendo?

Tali situazioni non si verificano così raramente. Gli esattori potrebbero perseguirti perché il debitore viveva nel tuo appartamento, o è tuo omonimo o è imparentato con te. I segni dei debiti compaiono spesso all'ingresso o su tutte le auto parcheggiate nel cortile del creditore.

Tutti questi metodi sono illegali. La polizia dovrebbe occuparsi degli esattori. È meglio andare subito in tribunale. Insieme alla dichiarazione di reclamo, è necessario fornire prove di minacce o danni alla proprietà.

Ad esempio, un avvocato di Omsk, Roman Kuzmin, ha vinto una causa contro i collezionisti che rappresentano la Trust Bank. Il suo numero di telefono nel database si è rivelato essere registrato per un cittadino che non ha rimborsato il prestito. Per nove mesi è stato bombardato da chiamate minacciose. Andò in tribunale e vinse la causa. La banca deve pagargli 6mila rubli e risarcire le spese legali. Nella regione di Saratov, i dipendenti dell'organizzazione di microcredito “Home Money” sono stati condannati per aver dipinto un ingresso.

Puoi provare a risolvere la questione pacificamente: contatta la banca affinché si possano apportare modifiche al database. Ma, di regola, questo metodo non è molto efficace.

​Nonostante il concetto di “esattore” sia saldamente radicato nel sistema dei rapporti giuridici relativi al recupero crediti, l’attuale legislazione russa non regola in alcun modo le attività di recupero. Attualmente, la legge sulle attività di riscossione esiste solo sotto forma di progetto, con una prospettiva poco chiara di considerazione e adozione.

Esaminando i diritti, gli obblighi e le attività dei collezionisti e delle agenzie di riscossione, oggi possiamo parlare solo di quelle disposizioni di legge applicabili al rapporto tra creditore e debitore in merito al mancato adempimento da parte di quest'ultimo dei suoi obblighi di prestito. Sì, esattamente così e solo così. La normativa non prevede alcuna partecipazione dei collezionisti a tali rapporti. Ma questo non significa che assolutamente tutti i collezionisti lavorino illegalmente. È solo che il loro status de jure è completamente diverso, anche se molti debitori non ne sono nemmeno a conoscenza.

Collezionisti: chi sono?

Lo status giuridico di un collezionista (agenzia) è determinato da tre fattori:

• La forma organizzativa e giuridica scelta al momento della registrazione è un imprenditore (IP) o una persona giuridica.
• Status speciale: un'organizzazione finanziaria (creditizia o non creditizia), controllata dalla Banca Centrale o da un'altra, spesso una società legale. È estremamente raro, ma a volte gli avvocati assumono funzioni di riscossione.
• I poteri che l'esattore ha nel sistema dei rapporti giuridici tra creditore e debitore in conformità con le disposizioni del diritto civile.

Il terzo fattore è di grande interesse: gioca un ruolo importante nel determinare i diritti dei collezionisti:

1. L'esattore agisce nell'ambito di un contratto di agenzia concluso con il creditore e di una procura, che deve contenere un elenco di diritti e obblighi.
2. L'esattore ha stipulato un accordo con il creditore sulla cessione dei diritti di credito (nel linguaggio comune - vendita del debito). In questo caso, lo status dell’esattore non è praticamente diverso da quello di una banca, di un’organizzazione di microfinanza o di un altro creditore primario.

Diritti dell'esattore in qualità di agente

Agendo come agente, l'esattore non è altro che un intermediario il cui intero ruolo è fornire servizi di recupero crediti al creditore. Se ci rivolgiamo alle disposizioni della legge sul credito al consumo (prestito), tutti i diritti del collezionista in relazione al mutuatario possono essere ridotti a una definizione breve ma concisa: può solo chiedere educatamente e educatamente di ripagare il debito.

La legge menzionata riduce le azioni consentite di un collezionista in due direzioni:

1. Interazione diretta: conversazioni telefoniche e (o) incontri personali.
2. Invio di lettere postali, telegrafici, di testo, vocali e altri messaggi trasmessi tramite reti di telecomunicazioni, compreso il radiotelefono mobile.

È importante notare che tutte le azioni di cui sopra possono essere eseguite solo in relazione al mutuatario o alla persona che ha fornito la garanzia: il garante, il garante, ecc. Qualsiasi altra azione è illegale a meno che il mutuatario o la persona che fornisce la garanzia non abbia espresso il proprio consenso scritto.

A causa delle recenti modifiche legislative, ai collezionisti è espressamente vietato:

• Richiedere l'adempimento degli obblighi prima del periodo stabilito dal contratto di prestito o dalla legge.
• Chiama, conduci riunioni personali, invia SMS nel periodo dalle 22 alle 08 nei giorni feriali e dalle 20 alle 09 nei giorni festivi e nei fine settimana non lavorativi.
• Eseguire qualsiasi azione con l'intento di causare danni.
• Abusare del diritto in qualsiasi forma.

Diritti di un collezionista ai sensi di un accordo per la cessione del diritto di reclamare un debito

Con la conclusione del contratto di cessione del debito l'esattore acquisisce tutti i diritti di riscossione che prima appartenevano al creditore. Ciò significa che il collezionista diventa effettivamente creditore nei confronti di un mutuatario specifico.

Per quanto riguarda i diritti del creditore e di chi rimborsa il debito per conto di quest'ultimo, la Legge sul credito al consumo non fa particolari distinzioni. Pertanto, i diritti e gli obblighi di un esattore e di un esattore che agisce come agente quando interagisce con un mutuatario in merito al recupero crediti sono identici.

Allo stesso tempo, avendo lo status di creditore, il collezionista riceve una serie di diritti esclusivi del creditore e derivanti direttamente dalle disposizioni del contratto di prestito e della legislazione. In particolare, il creditore, agendo per proprio conto, ha il diritto di proporre ricorso in tribunale. In qualità di agente, l'esattore può fornire solo servizi legali al creditore. Questo è l'approccio spesso adottato dagli esattori che sono studi legali e avvocati quando agiscono in qualità di rappresentanti del creditore.

Ciò che ogni mutuatario dovrebbe sapere

Qualunque sia lo status dell'esattore, non è investito dei poteri delle forze dell'ordine e delle agenzie di esecuzione forzata (ufficiali giudiziari).

Le azioni di un collezionista saranno in ogni caso illegali se:

• Cercando di entrare nell'appartamento senza il tuo consenso. In genere hai il diritto di non aprire la porta ai collezionisti.
• Intraprende azioni per conservare la vostra proprietà senza un ordine del tribunale o per redigere un inventario delle proprietà ai fini del sequestro. Quest’ultima è spesso usata più come una minaccia: “verremo, descriveremo e venderemo tutte le tue proprietà per debiti”. Tale minaccia può essere considerata un'estorsione e le azioni volte a trattenere illegalmente la proprietà possono essere considerate arbitrarietà.
• Causare danni alla vostra proprietà, alla proprietà di terzi o alla proprietà pubblica, ad esempio danneggiando le vostre porte, serrature, dipingendo le pareti dell'ingresso, per non parlare della distruzione deliberata della proprietà.
• Minacciare, insultare, umiliare.
• Violare la riservatezza dei dati tutelati dalla legge con qualsiasi mezzo e forma, in particolare, diffondere informazioni personali.

La legislazione riserva al mutuatario il diritto di ricorrere e contestare qualsiasi azione che consideri illegale e (o) infondata. Se il collezionista appartiene a organizzazioni di credito finanziario o non creditizie, le domande (reclami) possono essere inviate all'ufficio locale della Banca Centrale della Federazione Russa. Ciò non limita il diritto alla tutela giurisdizionale. Puoi anche denunciare le azioni illegali degli esattori alla polizia, alle autorità investigative o alla procura.