Cât de culți vorbesc. Cultura comunicării cu oamenii


Agenția Federală pentru Educație

Federația Rusă

______________________________________

Catedra de Filosofie, Studii Culturale și Istorie

Eseu

la disciplina „Culturologie”

pe tema: „Cultura comunicării”

Efectuat: student anul I

Am verificat:

Saint Petersburg

Introducere 3

1 Conceptul de comunicare culturală 5

2 Procesul de comunicare 7

3 Structura de comunicare 8

3.1 Latura comunicativă a comunicării 8

3.2 Partea interactivă a comunicării 15

3.3 Latura perceptivă a comunicării 18

4 Funcțiile comunicării în viața umană 22

5 Tipuri de comunicare 25

Concluzia 29

Referințe 31

Introducere

Interacțiunea unei persoane cu lumea din jurul său se realizează într-un sistem de relații obiective care se dezvoltă între oameni în viața lor socială.

Relațiile și conexiunile obiective (relații de dependență, subordonare, cooperare, asistență reciprocă etc.) apar inevitabil și firesc în orice grup real. Reflectarea acestor relații obiective între membrii grupului sunt relații subiective interpersonale.

Principala modalitate de a studia interacțiunea interpersonală și relațiile în cadrul unui grup este un studiu aprofundat al diferitelor fapte sociale, precum și a interacțiunii persoanelor care fac parte dintr-un anumit grup.

Orice producție implică unificarea oamenilor. Dar nicio comunitate umană nu poate desfășura activități comune cu drepturi depline, dacă nu se stabilește un contact între persoanele incluse în ea și nu se realizează o înțelegere reciprocă adecvată între ei.

Comunicarea este un proces cu mai multe fațete de dezvoltare a contactelor între oameni, generat de nevoile activităților comune. Comunicarea include schimbul de informații între participanții săi, care poate fi caracterizat ca latura comunicativă a comunicării. A doua latură a comunicării este interacțiunea celor care comunică - schimbul în procesul vorbirii nu numai de cuvinte, ci și de acțiuni și fapte. Și, în sfârșit, a treia latură a comunicării implică percepția celor care comunică între ei.

Scopul acestei lucrări este de a studia tipurile de comunicare. Acest subiect este foarte relevant, deoarece în ultimii 20-25 de ani studiul problemei comunicării a devenit unul dintre domeniile de conducere ale cercetării în știința psihologică în ansamblu. Sarcina este de a defini categoria comunicării în știința psihologică și de a determina tipurile acesteia.

1 Conceptul de comunicare culturală

Comunicarea este un proces comunicativ, un fel de fir de legătură care unește oamenii între ei. Cultura este un concept foarte multifațetat și încăpător, dar când spunem cultură a comunicării, toată lumea știe ce se înțelege prin acest termen. Cultura comunicării este un anumit set de reguli la care aderă fiecare persoană care se respectă. Respectarea acestor reguli este un indicator al nivelului de educație și al culturii unei persoane în ansamblu; fără o cultură a comunicării, este imposibil să interacționezi cu oamenii într-o societate civilizată, este imposibil să faci afaceri și să stabilești contacte de afaceri. Persoana care transmite informații se numește comunicator, iar persoana care o primește se numește destinatar.

În comunicare pot fi distinse o serie de aspecte: conținut, scop și mijloace. Să le aruncăm o privire mai atentă.

Scopul comunicării răspunde la întrebarea „În ce scop intră o creatură într-un act de comunicare?” Aici se aplică același principiu așa cum sa menționat deja în paragraful privind conținutul comunicării. La animale, scopurile comunicării nu depășesc de obicei nevoile biologice care sunt relevante pentru ele. Pentru o persoană, aceste obiective pot fi foarte, foarte diverse și reprezintă un mijloc de satisfacere a nevoilor sociale, culturale, creative, cognitive, estetice și multe alte nevoi.

Mijloacele de comunicare sunt metode de codificare, transmitere, procesare și decodare a informațiilor care sunt transmise în procesul de comunicare de la o ființă la alta. Codificarea informațiilor este o modalitate de a le transmite. Informațiile între oameni pot fi transmise folosind simțurile, vorbirea și alte sisteme de semne, scris, mijloace tehnice de înregistrare și stocare a informațiilor.

2 Procesul de comunicare

Procesul de comunicare (comunicare). În primul rând, constă direct în însuși actul de comunicare, comunicare, la care participă înșiși cei care comunică. Mai mult, în cazul normal ar trebui să existe cel puțin două. În al doilea rând, comunicanții trebuie să realizeze acțiunea în sine, pe care o numim comunicare, adică. face ceva (vorbește, gesticulează, permite ca o anumită expresie să fie „citită” de pe fețele lor, indicând, de exemplu, emoțiile trăite în legătură cu ceea ce este comunicat). În al treilea rând, este necesar să se determine în continuare canalul de comunicare în fiecare act comunicativ specific. Când vorbiți la telefon, un astfel de canal este organele vorbirii și auzului; în acest caz, se vorbește despre canalul audio-verbal (auditiv-verbal) sau, mai simplu, despre canalul auditiv. Forma și conținutul scrisorii sunt percepute prin canalul vizual (vizual-verbal). O strângere de mână este o modalitate de a transmite un salut prietenesc prin canalul kinezico-tactil (motor-tactil). Dacă aflăm din costum că interlocutorul nostru este, să zicem, uzbec, atunci mesajul despre naționalitatea sa ne-a venit prin canalul vizual (vizual), dar nu prin canalul vizual-verbal, deoarece nimeni nu a comunicat nimic verbal (verbal). .

3 Structura comunicării

Chiar și la nivelul conștiinței obișnuite, gândurile despre comunicare sunt pline de afirmații care necesită specificitate și comprehensiune: „depinde cu cine comunici”, „de ce am nevoie de o astfel de comunicare”, „el nu știe cum să comunice la toate”, „care este scopul comunicării”, „este aceasta comunicare?” etc. Cercetarea problemelor de comunicare este imposibilă fără o analiză cuprinzătoare, sistematică. De asemenea, B.F. Lomov a remarcat pe bună dreptate că „comunicarea ar trebui studiată ca un proces multidimensional multifuncțional folosind metode de analiză a sistemului”. 1 . Fără îndoială, fenomenul comunicării este monolitic și tot ceea ce îl definește există într-o unitate indisolubilă, totuși, în interesul analizei teoretice, cercetătorii încearcă încă să-i izoleze elementele individuale.

Dorința de a evidenția și analiza aspectele, componentele și elementele individuale ale comunicării este deosebit de activă în cadrul cunoștințelor psihologice. Deci, de exemplu, G.M. Andreeva identifică trei laturi ale comunicării: comunicativă, interactivă și perceptivă 2.

3.1 Latura comunicativă a comunicării

Când vorbesc despre comunicare în sensul restrâns al cuvântului, se referă în primul rând la faptul că, în cadrul activităților comune, oamenii schimbă între ei diverse idei, idei, interese, dispoziții, sentimente, atitudini etc. Toate acestea pot să fie considerată ca informație, iar apoi Procesul de comunicare în sine poate fi înțeles ca un proces de schimb de informații. De aici este tentant să facem pasul următor și să interpretăm întregul proces de comunicare umană în termeni de teoria informației. Cu toate acestea, această abordare nu poate fi considerată corectă din punct de vedere metodologic, deoarece omite unele dintre cele mai importante caracteristici ale comunicării umane, care nu se limitează la procesul de transmitere a informației. Ca să nu mai vorbim de faptul că prin această abordare, practic, se înregistrează o singură direcție a fluxului de informații și anume de la comunicator la destinatar (introducerea conceptului de „feedback” nu schimbă esența problemei), o alta aici apare o omisiune semnificativă. Ori de câte ori luăm în considerare comunicarea umană din punctul de vedere al teoriei informației, este fixată doar latura formală a problemei: modul în care se transmite informația, în timp ce în condițiile comunicării umane informația nu este doar transmisă, ci și formată, clarificată și dezvoltată. .

Prin urmare, fără a exclude posibilitatea aplicării unor prevederi ale teoriei informației atunci când se descrie latura comunicativă a comunicării, este necesar să se plaseze clar toate accentele și să se identifice specificul chiar și în procesul schimbului de informații în sine, care, într-adevăr, are loc în cazul comunicării între două persoane.

În primul rând, comunicarea nu poate fi considerată ca trimiterea de informații de către un sistem de transmitere sau ca recepția acesteia de către un alt sistem deoarece, spre deosebire de simpla „mișcare a informațiilor” între două dispozitive, aici avem de-a face cu relația a doi indivizi, fiecare dintre ele. este un subiect activ : informarea reciprocă a acestora presupune stabilirea unor activităţi comune. Aceasta înseamnă că fiecare participant la procesul comunicativ își asumă activitate și în partenerul său; nu îl poate considera ca pe un anumit obiect. Celălalt participant apare și el ca subiect și de aici rezultă că atunci când îi trimiteți informații este necesar să se concentreze asupra lui, adică să-i analizeze motivele, scopurile, atitudinile (cu excepția, bineînțeles, a analizei propriilor obiective). , motive, atitudini). Dar în acest caz, trebuie să presupunem că, ca răspuns la informațiile trimise, vor fi primite noi informații provenind de la celălalt partener. Prin urmare, în procesul de comunicare nu există o simplă „mișcare a informațiilor”. Dar cel puțin un schimb activ al acestuia. Principalul „supliment” într-un schimb de informații specific uman este că importanța informațiilor joacă aici un rol special pentru fiecare participant la comunicare. Informația capătă această semnificație deoarece oamenii nu doar „schimbă” semnificații, ci se străduiesc și să dezvolte un sens comun. Acest lucru este posibil numai dacă informația nu este doar acceptată, ci și înțeleasă și semnificativă. Prin urmare, în fiecare proces comunicativ, activitatea, comunicarea și cunoașterea sunt de fapt date în unitate.

În al doilea rând, natura schimbului de informații între oameni, și nu între, să zicem, dispozitive cibernetice, este determinată de faptul că printr-un sistem de semne partenerii se pot influența reciproc. Cu alte cuvinte, schimbul de astfel de informații implică în mod necesar un impact asupra comportamentului partenerului, adică semnul schimbă starea participanților la procesul de comunicare. Influența comunicării care apare aici nu este altceva decât influența psihologică a unui comunicator asupra altuia cu scopul de a-și schimba comportamentul. Eficacitatea comunicării se măsoară exact în funcție de succesul acestui impact. Aceasta înseamnă (într-un anumit sens) o schimbare a tipului de relație care s-a dezvoltat între participanții la comunicare. Nimic similar nu se întâmplă în procesele „pur” informaționale.

În al treilea rând, influența comunicativă ca urmare a schimbului de informații este posibilă numai atunci când persoana care transmite informația (comunicatorul) și persoana care o primește (destinatarul) au un sistem unic sau similar de codificare și decodificare. În limbajul de zi cu zi, această regulă este exprimată în cuvintele: „toată lumea trebuie să vorbească aceeași limbă”. Acest lucru este deosebit de important deoarece comunicatorul și destinatarul își schimbă constant locurile în procesul de comunicare. Orice schimb de informații între ei este posibil numai cu condiția ca semnele și, cel mai important, semnificațiile care le sunt atribuite să fie cunoscute de toți participanții la procesul de comunicare. Doar adoptarea unui sistem unificat de semnificații asigură că partenerii se pot înțelege între ei. De asemenea, L.S. Vygotsky a remarcat că „gândul nu este niciodată egal cu sensul direct al cuvintelor” 3. Prin urmare, comunicatorii trebuie să aibă identice - în cazul vorbirii auditive - nu doar sistemele lexicale și sintactice, ci și aceeași înțelegere a situației de comunicare. Și acest lucru este posibil numai dacă comunicarea este inclusă într-un sistem general de activitate.

În al patrulea rând, în condițiile comunicării umane pot apărea bariere de comunicare complet specifice. Aceste bariere nu sunt asociate cu vulnerabilități în niciun canal de comunicare sau cu erori de codificare și decodare. Sunt de natură socială sau psihologică. Pe de o parte, astfel de bariere pot apărea din cauza faptului că nu există o înțelegere comună a situației de comunicare, cauzată nu doar de „limbajul” diferit vorbit de participanții la procesul de comunicare, ci de diferențele mai profunde care există între parteneri. . Acestea pot fi diferențe sociale, politice, religioase, profesionale, care nu numai că dau naștere la interpretări diferite ale acelorași concepte utilizate în procesul de comunicare, ci și la atitudini, viziuni și viziuni asupra lumii în general diferite. Bariere de acest gen sunt generate de motive sociale obiective, apartenența partenerilor de comunicare la diferite grupuri sociale, iar atunci când se manifestă, includerea comunicării într-un sistem mai larg de relații sociale devine deosebit de clară. Comunicarea în acest caz își demonstrează caracteristica că este doar o latură a comunicării. Desigur, procesul de comunicare se desfășoară chiar și în prezența acestor bariere, chiar și adversarii militari negociază. Dar întreaga situație a actului comunicativ este semnificativ complicată de prezența lor.

Pe de altă parte, barierele în calea comunicării pot fi, de asemenea, de natură psihologică mai „pur” exprimată: pot apărea fie ca urmare a caracteristicilor psihologice individuale ale celor care comunică (de exemplu, timiditatea excesivă a unuia dintre ei, secretul alta, prezența unei trăsături la cineva numită „lipsa de comunicare”), sau datorită unui tip special de relație psihologică care s-a dezvoltat între persoanele care comunică: ostilitate unul față de celălalt, neîncredere etc. În acest caz, legătura care există între comunicare și atitudine, care este în mod natural absentă în sistemele cibernetice, devine deosebit de clară.

De adăugat că informația în sine provenită de la comunicator poate fi de două tipuri: motivatoare și enunțantă. Informațiile despre stimulente sunt exprimate într-o comandă, un sfat sau o cerere. Este conceput pentru a stimula un fel de acțiune. Stimularea, la rândul ei, poate fi diferită. În primul rând, poate fi o activare, adică un stimulent la acțiune într-o direcție dată. Mai departe, poate fi o interdicție, adică și un impuls, dar un impuls care nu permite, dimpotrivă, anumite acțiuni, o interzicere a activităților nedorite.

În cele din urmă, poate fi o destabilizare - o nepotrivire sau o întrerupere a unor forme autonome de comportament sau activitate.

Informația de constatare apare sub forma unui mesaj; are loc în diverse sisteme educaționale; nu implică o schimbare directă a comportamentului, deși în cele din urmă în acest caz se aplică regula generală a comunicării umane. Însăși natura mesajului poate fi diferită: gradul de obiectivitate poate varia de la un ton de prezentare deliberat „indiferent” până la includerea unor elemente evidente de persuasiune în textul mesajului în sine. Opțiunea de mesaj este setată de comunicator, adică de persoana de la care provine informația.

Transmiterea oricărei informații este posibilă doar prin semne, sau mai bine zis, prin sisteme de semne. Există mai multe sisteme de semne care sunt utilizate în procesul de comunicare; în consecință, se poate construi o clasificare a proceselor de comunicare. Într-o împărțire grosieră, se face distincția între comunicarea verbală (vorbirea este folosită ca sistem de semne) și comunicarea nonverbală (se folosesc diverse sisteme de semne non-vorbire) 4 .

Comunicarea verbală, așa cum am menționat deja, folosește vorbirea umană, limbajul natural al sunetului, ca sistem de semne, adică un sistem de semne fonetice care include două principii: lexical și sintactic. Vorbirea este cel mai universal mijloc de comunicare, deoarece atunci când transmiteți informații prin vorbire, sensul mesajului se pierde cel mai puțin. Adevărat, acest lucru ar trebui să corespundă unui grad ridicat de înțelegere comună a situației de către toți participanții la procesul de comunicare, despre care a fost discutat mai sus.

Cu ajutorul vorbirii, informațiile sunt codificate și decodificate: comunicatorul codifică în timp ce vorbește, iar destinatarul decodifică aceste informații în timp ce ascultă. Pentru un comunicator, sensul informației precede procesul de codificare (enunț), deoarece mai întâi are o anumită idee și apoi o întruchipează într-un sistem de semne. Pentru „ascultător”, sensul mesajului primit este dezvăluit simultan cu decodarea. În acest ultim caz, semnificația situației de activitate comună se manifestă clar: conștientizarea acesteia este inclusă în procesul de decodificare în sine, dezvăluirea sensului mesajului este de neconceput în afara acestei situații.

Acuratețea înțelegerii de către ascultător a sensului enunțului poate deveni evidentă pentru comunicator numai atunci când are loc o schimbare a „rolurilor comunicative” (un termen convențional care desemnează „vorbitor” și „ascultător”), adică atunci când destinatarul se întoarce într-un comunicator și prin rostirea lui face cunoscut modul în care a dezvăluit sensul informațiilor primite. Dialogul sau discursul dialogic, ca tip specific de „conversație” este o schimbare consistentă a rolurilor comunicative, în timpul căreia se dezvăluie semnificația unui mesaj verbal, adică are loc fenomenul care a fost desemnat drept „îmbogățire, dezvoltare a informațiilor”. .

Cu toate acestea, procesul de comunicare este incomplet dacă suntem distrași de la mijloacele sale non-verbale.

Primul dintre ele ar trebui numit sistemul optic-cinetic al semnelor, care include gesturi, expresii faciale și pantomimă. Această activitate motrică grosieră a diferitelor părți ale corpului reflectă reacțiile emoționale ale unei persoane, prin urmare includerea unui sistem optic-cinetic de semne într-o situație de comunicare dă nuanțe comunicării. Aceste nuanțe se dovedesc a fi ambigue atunci când aceleași gesturi sunt folosite, de exemplu, în diferite culturi naționale. Semnificația sistemului optic-cinetic al semnelor în comunicare este atât de mare încât în ​​prezent a apărut un domeniu special de cercetare - cinetica, care se ocupă în mod specific de aceste probleme.

Sistemele de semne paralingvistice și extralingvistice sunt, de asemenea, „aditive” comunicării verbale. Sistemul paralingvistic este un sistem de vocalizare, adică calitatea vocii, gama și tonalitatea acesteia. Sistem extralingvistic - includerea pauzelor și a altor incluziuni în vorbire, de exemplu, tusea, plânsul, râsul și, în cele din urmă, chiar ritmul vorbirii.

Spațiul și timpul de organizare a procesului comunicativ acționează și ca un sistem de semne special și poartă o încărcătură semantică ca componente ale situațiilor comunicative. De exemplu, punerea partenerilor față în față promovează contactul și simbolizează atenția față de vorbitor, în timp ce strigătul în spate poate avea, de asemenea, un anumit sens negativ. Avantajul anumitor forme spațiale de organizare a comunicării, atât între doi parteneri în procesul comunicativ, cât și în publicul de masă, a fost demonstrat experimental.

În general, toate sistemele de comunicare nonverbală joacă, fără îndoială, un mare rol auxiliar (și uneori independent) în procesul de comunicare.

Împreună cu sistemul de comunicare verbală, aceste sisteme asigură schimbul de informații de care oamenii au nevoie pentru a organiza activități comune.

3.2 Partea interactivă a comunicării

Latura interactivă a comunicării este un termen convențional care denotă caracteristicile acelor componente ale comunicării care sunt asociate cu interacțiunea oamenilor, cu organizarea directă a activităților lor comune.

Importanța laturii interactive a comunicării a condus la dezvoltarea unei direcții speciale în istoria psihologiei sociale, care consideră interacțiunea ca punct de plecare al oricărei analize psihologice sociale. Această direcție este asociată cu numele lui G. Mead, care a dat regiei un nume - „interacționism simbolic”. Conceptul lui Mead este uneori numit „comportamentism social”, iar acest lucru încurcă foarte mult problema. Mead a folosit termenul „behaviorism” pentru a-și caracteriza poziția, dar pentru el termenul a căpătat un sens cu totul special. Pentru Mead, behaviorismul este doar un sinonim pentru o metodă de analiză a conștiinței și a conștiinței de sine care nu are nimic de-a face cu introspecția și este construită în întregime pe înregistrarea comportamentului observabil și controlat. În caz contrar, lui Mead îi lipsește întregul arsenal de argumentare behavioristă. Clarificând natura socială a „Eului” uman, Mead, în urma lui James, a ajuns la concluzia că comunicarea joacă un rol decisiv în formarea acestui „Eu”. Mead a folosit și ideea lui C. Cooley despre așa-numitul „eu oglindă”, în care personalitatea este înțeleasă ca suma reacțiilor mentale ale unei persoane la opiniile altora. Cu toate acestea, soluția lui Mead la problemă este mult mai complicată. Formarea „Eului” are loc de fapt în situații de comunicare, dar nu pentru că oamenii sunt simple reacții la opiniile altora, ci pentru că aceste situații sunt în același timp situații de activitate comună. În ei se formează o personalitate, în ei se realizează, nu doar privind pe ceilalți, ci acționând împreună cu ei.

Pentru Mead, situația comunicării se dezvăluie ca o situație în primul rând a interacțiunii. Modelul pentru astfel de situații este jocul, pe care Mead îl are în două forme: joc și joc. În joc, o persoană alege un așa-numit „celălalt semnificativ” pentru sine și este ghidată de modul în care este percepută de acest „celălalt semnificativ”. În conformitate cu aceasta, o persoană își dezvoltă o idee despre sine, despre „eu” său. Urmându-l pe W. James, Mead împarte acest „eu” în două principii (aici, din lipsă de termeni ruși adecvați, le păstrăm numele în engleză): „eu” și „eu”. „Eu” este latura impulsivă, creativă a „Eului”, un răspuns direct la cerințele situației; „eu” este o reflectare a „eu”, un fel de normă care controlează activitatea „eu” în numele interacțiunii sociale, aceasta este asimilarea de către individu a relațiilor care se dezvoltă într-o situație de interacțiune și care necesită conformitate cu acestea. . Reflectarea constantă a lui „eu” cu ajutorul lui „te” este necesară pentru o personalitate matură, deoarece tocmai aceasta contribuie la percepția adecvată a individului despre sine și despre propriile sale acțiuni. (În exterior, aceste idei ale lui Mead au o oarecare asemănare cu schema lui Freud privind relația dintre „id” și „ego”. Dar conținutul pe care Freud l-a dat acestei relații a fost redus la control sexual, în timp ce pentru Mead, prin această relație, întregul sistem de interacțiuni ale individului cu ceilalți este controlat.)

Astfel, ideea centrală a conceptului interacționist este aceea că personalitatea se formează în interacțiunea cu alți indivizi, iar mecanismul acestui proces este stabilirea controlului asupra acțiunilor individului prin ideea pe care o au ceilalți despre el. aceasta. În ciuda importanței punerii unei astfel de probleme, teoria lui Mead conține defecte metodologice semnificative. Principalele sunt două.

În primul rând, conceptul pune un accent disproporționat pe rolul simbolurilor. Întregul contur al interacțiunii prezentat mai sus este determinat de un sistem de simboluri, adică activitatea umană și comportamentul în situații de interacțiune sunt în cele din urmă determinate de interpretarea simbolică a acestor situații. O persoană apare ca o creatură care trăiește într-o lume de simboluri, inclusă în situații iconice. Și, deși într-o anumită măsură se poate fi de acord cu această afirmație, deoarece într-o anumită măsură societatea reglementează într-adevăr acțiunile indivizilor cu ajutorul simbolurilor, categoricitatea excesivă a lui Mead duce la faptul că întreaga totalitate a relațiilor sociale, a culturii - totul vine doar la simboluri.

Aceasta duce la a doua greșeală de calcul importantă a conceptului de interacționism simbolic: aspectul interactiv al comunicării aici este din nou divorțat de conținutul activității obiective, drept urmare întreaga bogăție a relațiilor macrosociale ale individului este esențial ignorată. Singurul „reprezentant” al relațiilor sociale rămân doar relațiile de interacțiune directă. Deoarece simbolul rămâne „ultimul” determinant social al interacțiunii, pentru analiză este suficient doar să descriem domeniul dat de interacțiuni fără a implica conexiunile sociale largi în cadrul cărora are loc acest act de interacțiune. Există o „închidere” binecunoscută a interacțiunii cu un anumit grup.

Desigur, acest aspect al analizei este posibil și chiar tentant pentru psihologia socială, dar este clar insuficient.

3.3 Partea perceptivă a comunicării

După cum sa menționat mai sus, în procesul de comunicare trebuie să existe înțelegere reciprocă între participanții la acest proces. Înțelegerea reciprocă în sine poate fi interpretată aici în diferite moduri: fie ca o înțelegere a scopurilor, motivelor și atitudinilor unui partener de interacțiune, fie ca nu numai înțelegere, ci și acceptare, împărtășire a acestor obiective, motive și atitudini, ceea ce nu permite doar pentru a „coordona acțiunile”, dar și pentru a stabili un tip special de relație: intimitate, afecțiune, exprimate în sentimente de prietenie, simpatie, iubire. În orice caz, faptul că este perceput partenerul de comunicare este de mare importanță, cu alte cuvinte, procesul de percepție de către o persoană a celuilalt acționează ca o componentă obligatorie a comunicării și poate fi numit condiționat latura perceptivă a comunicării.

Termenul „percepție socială” este folosit de cercetători, inclusiv de cei din psihologia socială, pentru a se referi la procesul de percepție a așa-numitelor „obiecte sociale”, care înseamnă alți oameni, grupuri sociale și comunități sociale mari. Cu toate acestea, acest termen nu este corect pentru cazul nostru.

Pentru a indica mai exact despre ce vorbim din punct de vedere al interesului nostru, este indicat să vorbim nu despre percepția socială în general, ci despre percepția interpersonală, sau percepția interpersonală. Aceste procese sunt direct incluse în comunicare în sensul în care este considerată aici.

Dar, pe lângă aceasta, este nevoie de încă un comentariu. Percepția obiectelor sociale are atât de multe trăsături specifice încât însăși folosirea cuvântului „percepție” pare să nu fie complet corectă aici. În orice caz, o serie de fenomene care au loc în timpul formării unei idei despre o altă persoană nu se încadrează în descrierea tradițională a procesului perceptiv, așa cum este dată în psihologia generală. În literatura rusă, expresia „cunoașterea altei persoane” 5 este adesea folosită ca sinonim pentru „percepția altei persoane”.

O altă încercare de a construi o structură de interacțiune este legată de descrierea etapelor dezvoltării acesteia. În acest caz, interacțiunea este împărțită nu în acte elementare, ci în etapele prin care trece. Această abordare a fost propusă, în special, de către cercetătorul polonez J. Szczepanski. Pentru Szczepanski, conceptul central în descrierea comportamentului social este conceptul de conexiune socială. Poate fi prezentat ca implementarea secvențială a: a) contactului spațial, b) contactului mental (conform lui Szczepansky, acesta este un interes reciproc), c) contactului social (aici aceasta este o activitate comună), d) interacțiunii (care este definită). ca „acțiuni sistematice, constante de implementare, menite să provoace o reacție adecvată din partea partenerului...”, în final, e) relații sociale (sisteme de acțiuni legate reciproc).

Deși toate cele de mai sus se referă la caracteristicile „conexiunii sociale”, tipul acesteia, cum ar fi „interacțiunea”, este prezentat cel mai complet. Aranjarea unei serii de pași premergând interacțiunea nu este prea strictă: contactele spațiale și mentale din această schemă acționează ca premise pentru un act individual de interacțiune și, prin urmare, schema nu elimină erorile încercării anterioare. Dar includerea „contactului social”, înțeles ca activitate comună, printre premisele interacțiunii schimbă în mare măsură imaginea: dacă interacțiunea apare ca implementare a activității comune, atunci drumul spre studierea laturii sale substanțiale rămâne deschis. Cu toate acestea, flexibilitatea schemei îi reduce capacitatea de a înțelege structura interacțiunii. În experimente practice, cercetătorii se confruntă încă cu fenomenul interacțiunii ca atare, fără încercări satisfăcătoare de a-i găsi anatomia.

Astfel, pentru psihologia socială, studiul nu numai a formei cooperative de interacțiune este foarte semnificativ.

În plus, odată cu acceptarea absolută a unui singur tip de interacțiune, se înlătură problema fundamental importantă a conținutului activității în cadrul căreia sunt date anumite tipuri de interacțiune. Și acest conținut al activității poate fi foarte diferit. Este posibil să se enunțe o formă cooperantă de interacțiune nu numai în condițiile de producție, ci, de exemplu, și la realizarea oricăror acte asociale, ilegale - jaf în comun, furt etc. Prin urmare, cooperarea în activități social negative nu este neapărat forma care trebuie stimulat; dimpotrivă, activitatea care este conflictuală în condiţii de activitate asocială poate fi apreciată pozitiv. Cooperarea și competiția sunt doar forme de „model psihologic” de interacțiune, în timp ce conținutul în ambele cazuri este determinat de un sistem mai larg de activitate, care include cooperarea sau competiția. Prin urmare, fără a contesta importanța studierii formelor cooperative de interacțiune, nu este corect să ignorăm cealaltă formă și, cel mai important, este puțin probabil să fie corect să le considerăm pe ambele în afara contextului social de activitate.

4 Funcțiile comunicării în viața umană

Pentru a nu ne pierde în abisul unei largi varietati de construcții „structuraliste” și pentru a nu pierde integritatea fenomenelor de comunicare în sine, este important să luăm în considerare structura comunicării în unitate cu funcțiile sale. Aceste funcții sunt extrem de diverse: aceasta este o formă de socializare a individului și o formă de autorealizare a individului, dezvoltarea individualității sale și diverse funcții educaționale, informaționale, educaționale și chiar creative. Doar enumerarea acestor funcții ar dura prea mult timp: comunicarea este un mod de a fi pentru o persoană și asta vorbește despre posibilitățile funcționale enorme ale comunicării în viața umană.

Pot fi identificate un număr de funcții de rol ale comunicării:

    Comunicarea este o condiție pentru formarea și existența unei persoane. Filogenia umanității și ontogeneza fiecărei persoane în mod individual confirmă că formarea omului este imposibilă fără comunicare, care este o „condiție unică a existenței umane” (K. Jaspers).

    Comunicarea este o modalitate de auto-exprimare a sinelui uman: esența umană se manifestă doar în comunicare, ceea ce permite unei persoane să identifice toate fațetele personalității sale, să le facă semnificative pentru ceilalți și să se afirme în propria sa valoare. Un „deficit” de comunicare dă naștere la diverse complexe, îndoieli și face viața incompletă.

    Comunicarea este principalul mijloc de comunicare, care se manifestă în caracterul informativ al comunicării, datorită căruia cunoștințele acumulate sunt transmise în procesul de comunicare și, prin aceasta, se realizează moștenirea socială. În același timp, caracterul comunicativ al comunicării se manifestă în generarea de idei noi, care dezvăluie natura sa creatoare, și în schimbul de idei, care determină valoarea praxeologică a comunicării.

    Comunicarea este principalul mijloc de gestionare a oamenilor. În prezent, această funcție este folosită intenționat ca mijloc de manipulare a conștiinței și acțiunilor oamenilor, atât în ​​termeni negativi, cât și pozitivi, ceea ce este clar vizibil atât în ​​sferele publice - în economie și politică, cât și în sfera relațiilor personale.

    Comunicarea este o nevoie vitală și o condiție pentru fericirea umană. Această funcție este cea mai semnificativă pentru sentimentul de sine al unui individ, deoarece dezvăluie natura intimă a comunicării, care este o nevoie internă, adesea inconștientă a fiecărei persoane, un motiv ascuns pentru acțiunile și acțiunile sale. În același timp, astfel de caracteristici ale comunicării, cum ar fi selectivitatea și concentrarea asupra unui obiect specific, prezența feedback-ului, reciprocitatea alegerii și înțelegerea reciprocă vin în prim-plan. Această nevoie este pe deplin realizată în forme superioare de comunicare umană precum prietenia și iubirea.

Funcțiile de rol identificate ale comunicării ne permit să luăm în considerare valoarea acesteia în cel puțin două aspecte:

    ca utilitarist-pragmatic, concentrat pe obținerea de rezultate semnificative social și personale;

    ca valoare intrinsecă - comunicarea de dragul comunicării, al cărei sens este autoexprimarea și conexiunea spirituală a oamenilor care se alătură valorilor spirituale ale partenerului și, prin urmare, își multiplică propriile valori.

Latura funcțională a comunicării este legată cel mai direct de structura și dezvoltarea sa atât în ​​ontogeneză, cât și în filogeneză. La analizarea fenomenelor de comunicare, cea mai eficientă este, ca să spunem așa, abordarea situațională, care presupune luarea în considerare a oricărui fenomen, a procesului de comunicare în mod specific, cât mai cuprinzător posibil. Comunicarea trebuie luată în considerare ținând cont de natura sa multi-nivel și multi-aspect, ținând cont de analiza interrelațiilor tuturor elementelor sale și a interrelațiilor lor în dinamica externă și internă.

Luarea în considerare a tuturor acestor aspecte este legată cel mai direct de nivelurile de analiză, după cum a subliniat B.F. Lomov 6. De fapt, determinarea structurii fenomenului studiat depinde nu numai de diferențele dintre subiectele de cercetare, ci și de specificul și nivelul analizei științifice. Prin urmare, înțelegerea structurii și funcțiilor comunicării în, de exemplu, cunoștințele filozofice diferă semnificativ de structura și funcțiile comunicării în, de exemplu, munca pedagogică și psihologică.

5 Tipuri de comunicare

Comunicarea este extrem de multifațetă și poate fi de diferite tipuri.

Distinge interpersonaleȘi masiv comunicare. Comunicarea interpersonală este asociată cu contacte directe ale persoanelor în grupuri sau perechi cu o componență constantă a participanților. Comunicarea de masă este un ansamblu de contacte directe între străini, precum și comunicare mediată de diverse tipuri de media.

De asemenea, distins interpersonaleȘi joc de rol comunicare. În primul caz, participanții la comunicare sunt indivizi specifici care au calități individuale specifice care sunt relevate în cursul comunicării și organizării acțiunilor comune. În cazul comunicării bazate pe roluri, participanții săi acționează ca purtători ai anumitor roluri (cumpărător - vânzător, profesor - elev, șef - subordonat).

În comunicarea bazată pe roluri, o persoană este lipsită de o anumită spontaneitate a comportamentului său, deoarece anumiți pași și acțiuni sunt dictate de rolul pe care îl joacă. În procesul unei astfel de comunicări, o persoană nu se mai manifestă ca individ, ci ca unitate socială care îndeplinește anumite funcții.

Comunicarea poate fi confidenţialȘi conflictual. Primul este diferit prin faptul că, pe parcursul cursului său, sunt transmise informații deosebit de semnificative. Încrederea este o trăsătură esențială a tuturor tipurilor de comunicare, fără de care este imposibil să duci negocieri sau să rezolvi probleme intime. Comunicarea conflictuală se caracterizează prin confruntare reciprocă între oameni, expresii de nemulțumire și neîncredere.

Comunicarea poate fi personalȘi Afaceri. Comunicarea personală este schimbul de informații informale. Iar comunicarea în afaceri este procesul de interacțiune între oameni care îndeplinesc responsabilități comune sau implicați în aceeași activitate.

În cele din urmă, comunicarea are loc directȘi indirect. Comunicarea directă (imediată) este din punct de vedere istoric prima formă de comunicare între oameni. Pe baza ei, în perioadele ulterioare ale dezvoltării civilizației, apar diverse tipuri de comunicare indirectă. Comunicarea indirectă este interacțiunea folosind mijloace suplimentare (scris, echipamente audio și video). 7

În psihologia socială, varietatea comunicării poate fi caracterizată după tip.

Imperativ comunicarea este o formă de interacțiune autoritară, directivă cu un partener, pentru a obține controlul asupra comportamentului, atitudinilor și gândurilor sale și pentru a-l forța la anumite acțiuni sau decizii. Partenerul în acest caz acționează ca parte pasivă. Scopul final dezvăluit al comunicării imperative este constrângerea unui partener. Ordinele, regulamentele și cererile sunt folosite ca mijloace de exercitare a influenței.

Domenii în care comunicarea imperativă este folosită destul de eficient: relații superior-subordonat, reglementări militare, muncă în condiții extreme, în circumstanțe de urgență. De asemenea, putem evidenția acele relații interpersonale în care utilizarea imperativului este inadecvată. Acestea sunt relațiile intimo-personale și conjugale, contactele copil-părinte, precum și întregul sistem de relații pedagogice.

De manipulare Comunicarea este o formă de interacțiune interpersonală în care influența asupra unui partener pentru a-și atinge intențiile se realizează în secret. În același timp, manipularea presupune o percepție obiectivă a partenerului de comunicare, în timp ce dorința ascunsă este de a obține controlul asupra comportamentului și gândurilor altei persoane. În comunicarea manipulativă, partenerul este perceput nu ca o personalitate holistică, unică, ci ca un purtător al anumitor proprietăți și calități „necesare” de manipulator. Cu toate acestea, o persoană care alege acest tip de relație cu ceilalți ca principală a sa ajunge adesea să devină o victimă a propriilor manipulări. De asemenea, începe să se perceapă pe sine însuși în fragmente, trecând la forme stereotipe de comportament, ghidat de motive și scopuri false, pierzând miezul propriei vieți. 8

Manipularea este folosită de oameni necinstiți în afaceri și alte relații de afaceri, precum și în mass-media. În același timp, deținerea și utilizarea mijloacelor de influență manipulativă asupra altor persoane din sfera afacerilor, de regulă, se încheie pentru o persoană cu transferul unor astfel de abilități în alte domenii ale relațiilor. Relațiile construite pe principiile decenței, iubirii, prieteniei și afecțiunii reciproce sunt cele mai afectate de manipulare.

Unite pe baza unor caracteristici comune, formele imperative și manipulative de comunicare constituie diferite tipuri de comunicare monolog, întrucât o persoană care îl consideră pe altul ca obiect al influenței sale comunică în esență cu sine, fără a vedea adevăratul interlocutor, ignorându-l ca persoană.

La randul lui, dialogic comunicarea este o interacțiune egală subiect-subiect care vizează cunoașterea reciprocă, autocunoașterea partenerilor de comunicare. Vă permite să obțineți o înțelegere reciprocă profundă, autodezvăluirea partenerilor și creează condiții pentru dezvoltarea reciprocă. 9

„Contactul măștilor”- comunicarea formala, cand nu exista dorinta de a intelege si tine cont de caracteristicile de personalitate ale interlocutorului. Se folosesc măștile obișnuite (politețe, severitate, indiferență, modestie, compasiune etc.) - un set de expresii faciale, gesturi, fraze standard care permit ascunderea adevăratelor emoții și atitudine față de interlocutor. În oraș, contactul măștilor este chiar necesar în unele situații, pentru ca oamenii să nu se „atingă” în mod inutil, pentru a „distanța de interlocutor”. 10

Primitiv comunicare , atunci când evaluează o altă persoană ca fiind un obiect necesar sau de interferență: dacă este necesar, intră în contact activ, dacă interferează, se vor îndepărta sau vor urma remarci agresive, nepoliticoase. Dacă primesc ceea ce vor de la interlocutorul lor, își pierd interesul pentru el și nu-l ascund.

Laic comunicare . Esența comunicării seculare este inutilitatea ei, adică oamenii nu spun ceea ce gândesc, ci ceea ce se presupune că se spune în situații similare.

cazuri; această comunicare este închisă, deoarece punctele de vedere ale oamenilor cu privire la această sau alta problemă nu contează și nu determină natura comunicării. unsprezece

Concluzie

Pe măsură ce vorbirea se dezvoltă, devine posibilă diversificarea conținutului informațiilor transmise și percepute în procesul comunicării, iar pe parcursul procesului de învățare, utilizarea diferitelor mijloace de comunicare. Ca urmare, partea instrumentală a comunicării este îmbogățită.

Dezvoltarea ulterioară a comunicării poate fi reprezentată ca acumularea treptată de către o persoană a unei culturi a comunicării bazată pe reflecție, feedback și autoreglare. O persoană foarte dezvoltată din punct de vedere psihologic diferă de o persoană mai puțin dezvoltată nu numai prin nevoia exprimată de a comunica cu o varietate de oameni, ci și prin conținut bogat, obiective multiple și o gamă largă de mijloace de comunicare.

Legătura dintre comunicare și activități comune este evidentă. Legătura dintre comunicare și activitate este incontestabilă. Dar se pune întrebarea: este comunicarea o parte, o latură, un aspect al activității comune sau sunt ele două procese independente, egale? În activitățile comune, o persoană trebuie, dacă este necesar, să se unească cu alte persoane, să comunice cu aceștia, i.e. luați contact, obțineți înțelegere reciprocă, primiți informații adecvate, oferiți feedback etc. Aici comunicarea acționează ca o latură, parte a activității, ca aspectul ei informativ cel mai important, ca comunicare (comunicare de primul fel).

Astfel, pe de o parte, activitatea acționează ca o parte, o latură a comunicării, pe de altă parte, comunicarea este o parte, o latură a activității. Dar comunicarea și activitatea formează o unitate inextricabilă în toate cazurile.

Bibliografie

    Lomov B. F. Psihologie. Dicţionar. - M.: Politizdat, 2008.

    Vygotsky L.S. Studii psihologice selectate. M., 2004.

    Andreeva G.M. Psihologie sociala. M., Universitatea de Stat din Moscova, 2004.

    Bodalev A.A. Percepția și înțelegerea omului de către om. M., 2007.

    Andrienko E. V. Psihologie socială: manual. Manual pentru profesori universități (editate de V. A. Slastenin). M.: Academia, 2000.

    Lévi-Strauss K. Calea măștilor. M.: 2001.

    Nemov R.S. Psihologie. Cartea 1: Fundamentele psihologiei generale. – M., Educație, 2005.

    Zimnyaya I.A. Psihologia predării unei limbi străine la școală. – M., 2001.

1Lomov B. F. Psihologie. Dicţionar. - M.: Politizdat, 2008.- P.11

Comunicatii, etc. Fatic comunicare Se pare că nu este vorba deloc de vorbărie goală... prenumele și patronimul sună mult mai „cald”. comunicare etică cultură discurs Concluzie Comunicarea cu...

  • Cultură comunicare ca bază a activităților de servicii în domeniul restaurantelor

    Rezumat >> Educație fizică și sport

    Informații foarte vagi despre cultură comunicare cu musafiri. Conceptul de cultură comunicare. Cultură comunicare se manifestă chelnerul cu invitatul... setarea chelnerului este ridicată cultură comunicare cu vizitatori. Cultură comunicare cu un vizitator înseamnă...

  • Cultură comunicare parte a universalului cultură

    Test >> Limba străină

    Curs „Limba rusă și cultură vorbire" Cultură comunicare- parte a omului universal cultură Completat de un student în anul II...: 6-76-94 Bakal 2007 Cuprins: Cultură comunicare………………………………………………………………………3 Caracteristicile etichetei de afaceri interetnice…………….12 ...

    • O persoană este un produs al socializării și, în primul rând, o persoană devine persoană prin comunicare. Omenirea cunoaște multe exemple când un copil, regăsindu-se în mediul animalelor la o vârstă fragedă, a supraviețuit, dar nu a devenit o persoană în sensul deplin al cuvântului. Motivul este lipsa oportunității de a imita și, mai ales, de a comunica cu oamenii. Deci, comunicarea este de mare importanță atât pentru dezvoltarea unei persoane, cât și pentru viața ei viitoare în societate.

    Caracteristica principală a comunicării- interacțiune. Procesul de comunicare acoperă interacțiunea socială a membrilor societății - activitățile lor comune, interacțiunile și comunicarea în sine. Ordinea se realizează prin reguli și norme care reglementează natura comunicării în funcție de scopurile și mijloacele acesteia. Atunci când comunică, oamenii trebuie să țină cont de normele sociale, obiceiurile și tradițiile care există într-o anumită societate sau grup.

    Starea de spirit, starea sistemului nervos, bunăstarea și liniștea în familii și grupuri depind de modul în care oamenii vorbesc între ei. În cele din urmă, succesul la locul de muncă depinde în mare măsură de stilul tău de comunicare.

    Având normele unei culturi a comunicării, o persoană va putea evita multe probleme și conflicte și, mai probabil, își va atinge obiectivele vieții.

    Cultura comunicării... Se vorbește despre asta în toate epocile. Și fiecare eră a dezvoltării umane își produce propriile norme, tradiții, identitate națională a culturii comunicării între oameni.

    Cultura comunicării este o parte integrantă a culturii umane. Se caracterizează prin normativitate, care determină modul în care oamenii dintr-o anumită societate și într-o anumită situație ar trebui să comunice.

    Cultura comunicării umane face parte din cultura morală generală a individului. Lipsa unei culturi de comunicare este o dovadă a lipsei de spiritualitate a unei persoane. Chiar și înțeleptul Esop a dovedit că cuvântul nostru este cel mai bun pe care îl are o persoană la dispoziție și cel mai rău pe care îl are.

    În zilele noastre problema culturii comunicării capătă o mare importanță. Ucraina devine un stat independent, iar relațiile internaționale și interpersonale cu diferite țări ale lumii se dezvoltă intens. Având în vedere acest lucru, capacitatea de a comunica atât la nivel oficial, de afaceri, cât și de zi cu zi devine decisivă pentru societatea noastră.

    Acum este important să punem bazele unei culturi a comunicării în societatea noastră în conformitate cu timpul în care trăim, istoria noastră și potențialul spiritual și creativ al poporului ucrainean.

    În opinia noastră, acestei probleme i se acordă nejustificat de puțină atenție atât în ​​instituțiile de învățământ, cât și în statul în ansamblu. Mass-media, având oportunități enorme de a modela gustul pentru o cultură cu adevărat înaltă a relațiilor dintre oameni, neglijează această oportunitate.

    Ecranele de cinema și de televiziune sunt pline cu filme de acțiune de rangul a treia, iar asupra spectatorului se revarsă cuvinte nepoliticoase și expresii dezgustătoare. Acest lucru nu poate decât să îngrijoreze societatea. La urma urmei, dacă o persoană este un produs al socializării, atunci marea semnificație pentru dezvoltarea personalității constă în ce fel de experiență (tradiții, obiceiuri, norme) transmite societatea generației sale.

    Tradițiile și obiceiurile poporului ucrainean sunt înalte și bogate din punct de vedere spiritual. Cu toate acestea, dacă nu evaluezi corect anticultura rampantă, atunci începe să fie percepută ca normă. Exact așa este percepută o cultură scăzută a comunicării între oameni din locurile publice și din familii. Nepoliticonia, lipsa de respect și atenția față de o persoană încalcă principiul umanității ca normă cea mai dorită a relațiilor dintre oameni, provoacă negativism general și distruge sfera spirituală a relațiilor umane.

    Dacă vrem să construim un stat civilizat, trebuie să luptăm spre civilizație, iar prima manifestare a acesteia este o cultură a comunicării.

    Familia, instituțiile de învățământ și de cultură trebuie, atunci când își formează o personalitate, să dezvolte în ea următoarele calități morale și psihologice:

    umanitate;

    Atenție;

    Reactivitate;

    Capacitatea de a vedea partea morală a acțiunilor și acțiunilor proprii și ale altora;

    Extras;

    Control de sine;

    Capacitatea de a reține emoțiile negative;

    Abilitatea de a asculta o altă persoană;

    Abilitatea de a prevedea posibilele consecințe ale cuvintelor, acțiunilor și faptelor cuiva.

    Întregul sistem de relații ale unei persoane cu alte persoane se realizează în comunicare. Conceptul de comunicare este unul dintre cele centrale în sistemul de cunoaștere psihologică. Funcția socială a comunicării este aceea că acționează ca un mijloc de transmitere a experienței sociale. Prin comunicare, oamenii pot face schimb de opinii, experiențe, interese, sentimente etc. În comunicare, o persoană este formată și autodeterminată și își arată caracteristicile individuale. Rezultatul comunicării este stabilirea unor relații cu alte persoane. Datorită comunicării, oamenii sunt integrați, se dezvoltă norme de comportament și interacțiune.

    Conectarea oamenilor în procesul de comunicare este o condiție pentru existența unui grup ca sistem integral. Comunicarea coordonează acțiunile comune ale oamenilor și satisface nevoia de contact psihologic.

    Cultura comunicării în sens restrâns este suma cunoștințelor, abilităților și abilităților dobândite de o persoană pentru a comunica, care sunt create, acceptate și implementate într-o anumită societate la un anumit stadiu al dezvoltării acesteia.

    Cultura comunicării depinde și de personalitate și de calitățile acesteia. Poate fi considerat o persoană cultă dacă se comportă arogant, arogant, nu este interesat de opiniile celorlalți, vorbește doar pentru sine, fără a da posibilitatea interlocutorilor să vorbească și îi tratează pe alții cu dispreț? Desigur că nu. O persoană cultivată trebuie să fie calmă, echilibrată, să știe ce, unde și cum să spună.

    Cercetătorii consideră că comunicarea este un fel de teatru, în care există o piesă cu un anumit conținut, un actor care joacă un anumit rol și un spectator care percepe această piesă și acest rol. Și atunci spectatorul acționează ca un actor și vrea să fie perceput și ca o persoană. În plus, spectatorul în ambele cazuri este o parte activă.

    Pentru a stăpâni cultura comunicării, un specialist trebuie să aibă cunoștințe de bază de psihologie, interfețele comunicării și să fie capabil să aplice atitudinile comunicative în practică.

    Ce este instalarea?

    O atitudine este o stare de pregătire a unui individ sau a unui grup de a răspunde într-un anumit mod (pozitiv sau negativ) la obiecte (sau subiecți) și influență. Un tip de atitudini sociale sunt atitudinile comunicative. Sunt foarte importante pentru formarea unei culturi a comunicării, deoarece ajută la stabilirea contactului între interlocutori, îi pregătesc pentru o percepție pozitivă a informațiilor și depășesc o atitudine indiferent negativă față de anumite idei, oameni, situații.

    Atitudinile apar, se schimbă și dispar sub influența comunicării cu diferiți oameni.

    În timpul comunicării, interlocutorul poate influența atitudinile de comunicare ale celorlalți? Da, poate, dar trebuie să arate caracterul, orientarea morală pozitivă sau negativă a acestor atitudini. Abia după aceasta se pot forma altele noi sau se pot consolida și reconstrui cele existente.

    În astfel de situații, oamenii de știință sfătuiesc să se comporte astfel:

    Dacă construiți instalația necesară, fiți primul;

    Pentru a consolida această atitudine, prezentați-o într-o nouă formă sau context;

    Dacă vrei să reconstruiești atitudini, nu acționa direct, ci începe cu consimțământul.”

    Un nivel înalt de cultură a comunicării, conform oamenilor de știință, este creat de următoarele componente:

    Atitudini comunicative care „activează” mecanismele de comunicare;

    Standarde etice de comunicare acceptate într-o societate dată; psihologia comunicării (categorii, tipare, mecanisme de percepție și înțelegere reciprocă)

    Capacitatea de a aplica aceste cunoștințe ținând cont de situație, în conformitate cu normele morale ale unei anumite societăți și cu valorile umane universale.

    Acești cercetători propun să descrie schematic cultura comunicării într-un sens larg, după cum urmează:

    unde KU - setări de comunicare; 3 - cunoștințe de etică și psihologie a comunicării; B - capacitatea de a aplica aceste cunoștințe în practică.

    Deci, cultura comunicării este un sistem integral format din componente morale și psihologice interconectate, fiecare dintre acestea contribuind la caracteristicile întregului.

    Oamenii de știință notează că acest sistem este implementat în anumite condiții, deoarece comportamentul uman se modifică în funcție de situație. Aceleași trăsături de caracter se manifestă în moduri diferite: o persoană poate fi sinceră într-o situație și necinstă în alta (acest lucru depinde de mediul extern, de impactul acestuia asupra unei persoane. Acest mediu este oamenii cu care trăiește, studiază, se odihnește, funcționează. Toate acestea o persoană se reflectă în psihic, răspunde emoțional tuturor. În funcție de modul în care mediul imediat satisface nevoile unei persoane, se dovedește răspunsul acesteia față de cei dragi. Uneori, o persoană politicoasă, prietenoasă și răbdătoare la locul de muncă este un tiran în mediul de acasă.Și se întâmplă invers.Nivelul actual cultura de comunicare a unei astfel de persoane este scăzută).

    Procesul de adaptare la mediul în care vor trebui să lucreze este de mare importanță pentru fiecare persoană (productivitatea muncii sale depinde de adaptarea unei persoane noi într-o echipă). În Occident, companiile care sunt preocupate de procesul de adaptare rapidă a unei persoane la o nouă echipă au creat un serviciu special de relații umane și programe speciale de orientare și informare în carieră care vorbesc despre modul în care angajații ar trebui să comunice între ei și cu clienții pentru a putea menține o imagine ridicată a corporației.

    Cultura comportamentului uman și a comunicării depinde de:

    Ce se întâmplă în lume;

    Legile sunt adoptate de parlament;

    Cum cresc prețurile la mărfuri și produsele alimentare etc. O persoană deranjată de aceste evenimente își poate exprima nemulțumirea,

    „eliminând” iritația pe ceilalți.

    Din istoria culturii comunicării

    Strămoșilor noștri le plăcea să comunice. Potrivit mărturiei lui Herodot (sec. V î.Hr.), ei „au povestit un basm” sau „au cântat o fabulă” la lumina unui foc, adică au petrecut timp comunicând. Există dovezi interesante că deja în antichitate oamenii puteau găsi o limbă comună, rezolvând treburile importante ale statului prin veche („Cartea lui Veles sau „Tabletele existenței poporului ucrainean”). În prezent, normele morale general acceptate, cum ar fi respectul pentru bătrânii, asistența reciprocă, curajul, onestitatea provin din acele vremuri străvechi. Primul mitropolit al Rusiei Kievene Hilarion, oratorul și gânditorul Kirill din Turov a scris despre cultura comunicării.

    Prințul Vladimir Monomakh s-a ocupat de cultura comunicării și etichetei. În „Instrucțiunile” sale, el sfătuia „... să ai un suflet curat și imaculat, un trup subțire, o conversație blândă, să păstrezi cuvântul Domnului... să taci cu bătrânii, să asculți pe cei înțelepți, să ascultați de bătrâni, să rămâneți îndrăgostiți de egali și de cei mai tineri, fără cel rău.” vorbind cu intenție, dar să gândiți mai mult și să nu vă înfuriați cu cuvintele, să nu osândiți cu vorbirea, să râdeți puțin, să vă fie rușine de bătrâni... să te comporți cu evlavie, să înveți... cu controlul ochilor, conținutul limbajului, smerenia minții, pidkoryannaya corpului, gândurile pentru a menține puritatea, încurajându-te pe tine însuți" „Viața corectă” a unei persoane, în opinia sa, se realizează prin „faptele ei bune”.

    În secolul al XVII-lea în Ucraina, centrele de cultură spirituală și clerici-gânditori, precum și primele centre de educație și cultură (școala fraternă din Lviv și școala greco-slavo-latină Ostrog, Academia Kiev-Mohyla) au avut o mare influență asupra unei persoane și asupra culturii sale. de comunicare cu alte persoane.

    Educatori și gânditori remarcabili au lucrat la Academia Kiev-Mohyla, care i-au predat pe studenți cultura comunicării. În opinia lor, calea spre succes în comunicare trece prin cunoașterea sinelui și a celuilalt, datorită utilizării unor norme și reguli etice care sunt caracteristice doar unei societăți umane.

    Feofan Prokopovici- om de știință, scriitor, orator al Academiei Kiev-Mohyla în „Regulamentul spiritual” a criticat „prinții bisericii” pentru abuzurile și încălcările lor ale fundamentelor morale ale ritualului. El credea că numai prin etică, arta cuvintelor și arta comunicării se poate influența și convinge oamenii.

    În cartea „Retorică” (secțiunea „Despre sentimente”), el a subliniat că este necesar să se aplice regulile etice și normele de comportament în combinație cu cerințele psihologiei și retoricii. El a acordat o atenție deosebită unor sentimente precum dragostea, bucuria, mânia, tristețea, frica și indignarea în relațiile umane. F. Prokopovich credea că trebuie să fii capabil să exciti oamenii (pentru aceasta trebuie să folosești emoții puternice, modalități maiestuoase de a-ți exprima sentimentele) pentru a aduce plăcere (pentru aceasta trebuie să adopti moduri frumoase de a exprima gândurile; mintea ar trebui să fie predat.

    F. Prokopovich, urmând retoricii antici - Aristotel, Cicero, a ajuns la concluzia că „exprimarea verbală (eiosygio) constă în folosirea unor cuvinte alese și a unor forme rafinate de propoziții pentru a oficializa materialul pe care l-am selectat cu talent și pe care l-am așezat judicios într-o anumită ordine. ”, pentru că că fără acest „sentimentele slăbesc, argumentele îngheață, amplificarea devine uscată, vrăjiturile devin plictisitoare, iar subtilitățile și glumele nu zâmbesc, orice vorbire devine slăbită și plictisitoare și se târăște pe pământ și, mai mult, chiar pare moartă. ”

    Gândurile sale despre stil sunt concentrate în cartea a patra specială - „Despre formatele stilistice lingvistice ale discursurilor” și sunt împrăștiate în întreaga sa lucrare „Retorică”.

    F. Prokopovici formează în mod consecvent și scrupulos doctrina stilului, fără a uita nici meritele (trăsăturile și avantajele) stilului, nici dezavantajele acestuia.

    Să remarcăm că pentru oratorie, este important ca vorbitorul să mențină consistența între stil, subiect (temă) și timp. Pentru un stil bun, o caracteristică esențială ar trebui să fie corespondența dintre exprimarea verbală, subiectul vorbirii, situația, sentimentele vorbitorului și starea de spirit a ascultătorilor. Acest lucru va ajuta vorbitorul să comunice cu publicul.

    Acest principiu de corespondență s-a format în cultura antică (ca o manifestare a conceptului de frumusețe generală și absolută).

    Principalele caracteristici ale stilului ar trebui să fie corectitudinea și claritatea. Potrivit lui F. Prokopovich, discursurile pot fi compuse și pronunțate nu numai în latină, ci și în limba populară vie, respectând corectitudinea și puritatea, acceptând pronunția vie pe care o folosește majoritatea și care își are originea în centrul poporului, pentru „ fiecare limbă este stricată de apropierea de altele „2.

    Feofan Prokopovich credea că discrepanța dintre conținutul și forma vorbirii dă naștere unor deficiențe de stil și îl privează de puritate și claritate și de acele trăsături care sunt fundamentale pentru stil. Omul de știință a crezut că toți cei care vorbesc în fața oamenilor, comunicând cu ei, ar trebui să încerce să evite defectele de stil, printre care a identificat câteva, în special:

    Stilul rece- acesta este unul în care nu există sens viu, părerea este moartă, dar există verbozitate, nu are suflet.

    Excesiv (umflat, pompos) - un stil în care s-au acumulat cantități excesive de imagini.

    Stilul fals de înșelăciune- imitație nepotrivită (forma discursului este asemănătoare, dar conținutul este diferit) sau imitație excesivă (până la cel mai mic detaliu).

    Stilul poetic este un dezavantaj al vorbirii practice, consultative, dar este potrivit în creativitate și în relațiile strânse dintre oameni, în comunicarea cu Dumnezeu.

    Uscat stilul, stilul simplu devine un dezavantaj al vorbirii atunci când vorbește despre sărăcia de gânduri, conținutul subiectului, gândurile vorbitorului, incapacitatea și lipsa de pregătire, dar este potrivit în relațiile oficiale de afaceri.

    Un stil tremurător, nesigur, dezorganizat indică fie o cultură scăzută a vorbitorului, fie indiferență, neatenție.

    Stilul școlar se caracterizează prin respectarea tuturor cerințelor retoricii școlare. Poate fi percepută ca un defect în gura unui vorbitor experimentat, priceput, de la care se așteaptă un stil original, autoritar.

    Stilul de pește din bumbac este nepotrivit, fără a fi nevoie să folosiți mijloace atractive în scopul de a vă etala.

    Stilul emoțional (părinții) este perceput ca un dezavantaj atunci când se referă la subiecte nesemnificative care nu merită astfel de emoții.

    De fapt, F. Prokopovich a acordat o mare importanță emoțiilor și sentimentelor și metodelor de a le trezi la ascultători. El a împărțit toate emoțiile și sentimentele în cele care sunt asociate cu dorința unei persoane pentru ceva și cele care sunt asociate cu prevenirea ceva. Primele includ pe cele plăcute: dragoste, dorință, speranță, bucurie, bucurie, plăcere, încredere, anxietate, neliniște; la al doilea - neplăcut: ură, frică, furie, indignare, disperare, tristețe, rușine, simpatie.

    Descriind natura fiecăruia dintre sentimente, în măsura în care știința omului de atunci a permis, F. Prokopovich a discutat despre modul în care aceste sentimente și emoții pot fi evocate și cum pot fi reținute și suprimate.

    Abilitatea de a glumi este un dar firesc al vorbitorului și tipul său ironic de raționament. Se pare că este prin mijloace lingvistice. Prin urmare, trebuie să le acordați atenție. F. Prokopovich sfătuiește utilizarea următoarelor surse lingvistice pentru glume: polisemia (folosește sensurile figurate ale cuvintelor, contrastează-le) paronimia (folosește cuvinte care sună similar, înlocuiește-le cu inteligență) etimologie (dezvăluie etimologii amuzante, în special nume) comparații (incomparabile pentru comparație) personificare (reînvie ceva ce nu poate fi perceput ca atare) hiperbolă (exagerează semnificativ) aluzie (face indicii) eseuri (fictiv, dar plauzibil) etc.

    În comunicare, oamenii ar trebui să folosească, potrivit lui F. Prokopovich, cuvinte magice, eufonice, plăcute, figurative și grele. Cuvintele magice și figurate sunt cuvinte cu sens figurat, împrospătează viziunea și gândirea, pentru că își iau sensul din lucrurile bune: lumină, soare, stele, vreme bună, strălucire, decorațiuni etc. Cuvintele ușoare, plăcute, eufonice sunt acelea , care constau într-o combinație reușită de sunete bune, sunetul lor seamănă cu sunetul apei „plutind ușor de-a lungul pantelor”. Cuvintele puternice sunt cele care ies în evidență și fac o impresie convingătoare.

    Când comunicați, ar trebui să evitați:

    a) coincidența de vocale și consoane identice la granițele cuvintelor;

    b) repetari ale acelorasi cuvinte;

    c) terminații de caz identice;

    d) propoziții prea lungi și de același tip; d) o colecție de cuvinte de silabe egale;

    e) versificarea în proză, deci ritmul prozei ar trebui să fie propriu, nu al lui Virschow2.

    Feofan Prokopovich a dezvoltat epistolarul; el însuși a fost un mare maestru al acestui gen. El a împărțit scrisorile după tip și gen în consiliere (sfaturi, încurajare, cereri, consolare), judiciare (acuzare, achitare, apărare, plângere cu amenințare, proces cu acuzație) și demonstrative (mesaje, sesizări, scrisori comice și pline de spirit). El a recomandat să scrieți o scurtă introducere a scrisorii, un rezumat clar și o concluzie. Stilul de scris, în opinia sa, nu ar trebui să fie oratoric, ci istoric și, prin urmare, calm și rezonabil.

    F. Prokopovici a descris toate tipurile de discursuri judiciare, deliberative, laudative, care erau larg răspândite și relevante în societatea vremii, toate recomandările și sfaturile sale retorice aveau ca scop obținerea eficienței discursurilor. Pentru F. Prokopovich, principalul criteriu de evaluare a acestora a fost eficiența.

    M. Sumtsov a evaluat critic și realizările retoriștilor academiilor, crezând că aceștia i-au învățat pe studenți formă, nu conținut, au predat ingrația, vanitatea și aroganța.

    Multe idei și dezvoltări specifice ale lui F. Prokopovici au fost întruchipate anonim de oamenii de știință ulterioare, dar mulți dintre ei își așteaptă încă cercetătorii și adepții marelui retor al Ucrainei.

    Grigory Skovoroda, filosof și poet, a predat un curs despre „Caritatea creștină” (etichetă creștină). Normele și regulile rituale, în opinia sa, beneficiază societatea și indivizii atunci când se bazează pe virtute. Comunicând cu ceilalți, fiecare persoană își va putea realiza talentele naturale într-o nouă societate, care poate fi construită doar cu ajutorul educației, autocunoașterii și culturii.

    Potrivit mărturiei lui Georgy Kansky (cartea „Istoria Rusiei”) 1, sărbătoarea lui Bogdan Khmelnytsky a protejat valorile morale: drepturi, cultură și obiceiuri populare. Acest lucru era sacru pentru hatman.

    Eticheta a existat la școală pe vremea lui M. Drahomanov. În memoriile sale, „Doi profesori”, el descrie regulile de comportament și comunicare între elevi și cu profesorul. Profesorii au fost în special respectați, au tratat elevii cu omenie și au contribuit la dezvoltarea intelectului și a culturii lor.

    Comunicarea ca fenomen nu a fost studiată fundamental până la începutul secolului al XX-lea; componentele individuale ale acestui fenomen au fost studiate.

    Rolul comunicării a fost studiat de D. Carnegie, care a dezvoltat sfaturi practice despre cum să îmbunătățești comunicarea și să câștigi prieteni. Aceste sfaturi îi ajută și astăzi pe oamenii de afaceri să stabilească relații cu alți comunicatori.Dar ele, potrivit multor oameni de știință, nu dezvăluie etica. și structura psihologică a comunicării, duc la manipularea oamenilor, iar acest lucru contrazice cerințele eticii și psihologiei umaniste.

    E. Shostrom crede că, de fapt, efectivele și traficanții comunică la un nivel înalt de cultură - oameni care au motive umane pentru comunicare și își tratează partenerii ca pe egali.

    În anii 20-30 ai secolului XX, oamenii de știință au subliniat că valorile morale și normele de comunicare se formează sub influența unor valori superioare, inclusiv religioase, sau corespund tradițiilor, obiceiurilor și ritualurilor societății lor.

    În acest moment, școala „relațiilor umane”, creată în Occident, a studiat activ relațiile umane, comportamentul uman într-o situație dată.

    Problemele de comunicare sunt studiate pe scară largă: relațiile umane cu ceilalți oameni, principiul universal de moralitate, bunătate, onoare, datorie, vinovăție, rușine etc. - calitati inerente tuturor oamenilor; o persoană ca valoare absolută, aspecte psihologice ale comunicării, probleme familiale, prevenirea și rezolvarea conflictelor, negocierile și îmbunătățirea relațiilor interpersonale, comunicarea în legătură cu diverse activități, comunicarea în afaceri. Toate cercetările au ca scop obținerea eficienței în activități profesionale.

    Anii 80 ai secolului XX au fost marcați de faptul că mulți teoreticieni străini și-au dedicat cercetările culturii comunicării - o componentă importantă în lupta pentru succes în afaceri. Lee Iacocca în lucrarea sa „Cariera managerului” notează că comunicarea este cea mai bună modalitate de a direcționa energia oamenilor pentru a-și atinge obiectivele.

    La sfârșitul anilor ’60 – începutul anilor ’70, oamenii de știință au studiat schimbările în comportamentul oamenilor în funcție de situații, au analizat mijloacele verbale și nonverbale de comunicare și au considerat aspectele aplicate ale comunicării drept influență vizată.

    Cultura comunicării este acum studiată ca un fenomen complex. Relevante pentru oamenii de știință sunt problemele mijloacelor de comunicare, caracteristicile contactului, acțiunile comunicative, tehnologiile de interacțiune în situații de conflict și în timpul negocierilor, tehnologiile de comunicare în activitățile creatorilor de imagine, lucrătorilor de criză, secretari de presă, agenți de publicitate, specialiști (G. Pocheptsov) , probleme de etica comunicării (filosoful german Apel).

    În ultimii ani, cercetările în problema culturii comunicării au dobândit trăsături fundamental noi. Studiul acestor fenomene devine sistematic.

    În Ucraina, în ultimele decenii ale secolului al XX-lea, s-au efectuat cercetări asupra diferitelor aspecte ale comunicării, în special:

    Comunicarea ca sistem (studii teoretice ale comunicării și pregătire practică în forme și metode de creștere a nivelului culturii comunicării);

    Componentele etice și psihologice ale comunicării, influența lor asupra dezvoltării psihicului și formării personalității;

    Dificultăți care îi împiedică pe oameni să se înțeleagă și să acționeze împreună;

    Influența normelor și regulilor morale acceptate social asupra comunicării și comportamentului oamenilor;

    Mijloace de comunicare;

    Modalități de influențare a oamenilor atât în ​​timpul activităților comune, cât și în relațiile interpersonale;

    Caracteristicile comunicării monolog și dialogice;

    Probleme de comunicare în afaceri în Ucraina (mijlocul anilor '70);

    Cultura comunicării (anii 80)

    Fiecare persoană ar trebui să se străduiască, prin auto-îmbunătățire, să-și îmbunătățească cultura, să comunice cultural cu alți oameni. Făcând acest lucru, ea va înmulți ceea ce a fost realizat de multe generații de strămoșii noștri.

    Întrebări și sarcini pentru (shyukont ^ ol

    Sarcina 1. Notează afirmațiile unor oameni de știință celebri despre cultura comunicării. Cum le intelegi cuvintele?

    Sarcina 2. Răspundeți la întrebări.

    1. Ce influențează natura comunicării?

    2. Cum înțelegeți conceptul de cultură a comunicării umane?

    3. Ce influențează, în opinia dumneavoastră, dezvoltarea abilităților de cultură a comunicării în rândul elevilor?

    4. Ce calități morale și psihologice ar trebui să insufle unui copil o familie, o școală sau o universitate? De ce?

    5. Ce înseamnă conceptul de cultură a comunicării în sensul larg și îngust?

    6. Explicați cum înțelegeți expresia „a fi capabil să puneți în practică atitudinile comunicative”.

    7. Cum poți consolida cutare sau cutare atitudine comunicativă?

    8. Ce componente creează un nivel înalt de cultură? De ce?

    Sarcina 3. Scrieți modul în care este definită schematic cultura comunicării. Explicați intrarea.

    Sarcina 4. Povestește-ne despre istoria formării unei culturi a comunicării.

    Sarcina 5. Răspundeți la întrebări.

    1. De ce depinde cultura de comportament și comunicare a unei persoane?

    2. Cum s-a ocupat prințul Vladimir Monomakh de cultura comunicării? Numiți asta muncă.

    3. Ce sfat de la Feofan Prokopovich privind comunicarea vă amintiți?

    4. De ce a apărat Skovoroda normele și regulile rituale?

    5. Cum a simțit Bogdan Khmelnitsky despre valorile morale?

    Viața noastră este plină de comunicare. Potrivit sociologilor, o persoană obișnuită își petrece până la 70% din timp comunicând. Comunicăm acasă, la serviciu, la universitate, într-un club, cafenea, transport, bibliotecă etc. Comunicăm cu prieteni, rude, cunoscuți și străini. Comunicăm oral și în scris. Comunicăm cu și fără cuvinte. Se dovedește că viața noastră fără comunicare este de neconceput. În consecință, rolul comunicării în viața noastră, atât social, profesional, cât și privat, este enorm.

    Comunicare- aceasta este o activitate reală care se desfășoară procedural și are loc în primul rând sub formă de vorbire (în componentele sale verbale și non-verbale).

    Comunicarea îndeplinește un număr funcțiiÎn viața umană:

    1. Funcții sociale:

    – organizarea de activități comune;

    – managementul comportamentului și activităților.

    2. Funcții psihologice:

    – asigurarea confortului psihologic;

    – satisfacerea nevoii de comunicare.

    Potrivit lui T.A. Ladyzhenskaya, comunicare e diferit din comunicatiiîn primul rând, natura interacțiunii, relațiile subiect-subiect, concentrate pe dialog, și nu pe schimbul unilateral de informații. Relațiile subiect-subiect presupun comunicarea după caz; rezolvarea problemelor specifice de vorbire într-o situație de vorbire dată acționează ca secundar față de cea principală - pentru a stabili, menține, îmbunătăți relația dintre parteneri. Ceea ce este important nu este eficacitatea, ci eficiența: este important să obținem succesul nu numai în această situație particulară, ci să comunici în așa fel încât toți partenerii de vorbire să dorească să continue comunicarea în viitor. Această înțelegere a esenței și sarcinilor comunicării sugerează că, pentru a-și atinge eficacitatea, este necesar să se facă eforturi direcționate, inclusiv cele spirituale.

    Într-o anumită situație comunicativă, unul dintre scopurile comunicării este conducătorul și se concretizează în intenția principală de vorbire, în timp ce altele pot fi considerate ca incidentale, de fond (după M.R. Savvova). Astfel, componentele unei situații de comunicare sunt similare cu componentele unei situații de vorbire (nu este o coincidență că acești termeni sunt adesea folosiți ca sinonimi sau formează un cuvânt compus comunicativ-vorbire situatie). În opinia noastră, principala trăsătură a unei situații de vorbire este intenția care vizează obținerea unui rezultat practic specific, în timp ce miezul unei situații comunicative este o intenție comunicativă atât de natură practică, cât și spirituală.

    Un eveniment de vorbire este unitatea de bază a comunicării vorbirii.

    Un eveniment de vorbire este un întreg cu propria formă, structură și limite. O lecție școlară este, de asemenea, un eveniment de vorbire, la fel ca, de exemplu, o întâlnire cu părinți sau o oră de curs, o conferință sau o întâlnire a Dumei.

    Să luăm în considerare mai detaliat cele mai importante componente ale unui eveniment de vorbire.

    Prima componentă a unui eveniment de vorbire este fluxul comportamentului de vorbire - „ceea ce poate fi înregistrat pe un video recorder” (cercetătorii comportamentului de vorbire fac exact asta); este format din:

    1) cuvintele în sine - „ce poate fi scris pe hârtie” sub forma unui dialog; acesta este un comportament verbal (verbal);

    2) sunetul vorbirii (acustica acestuia): volumul, înălțimea vocii, amploarea modificărilor acesteia (vorbire monotonă sau, dimpotrivă, cu modificări vizibile de la tonuri înalte la tonuri joase); viteza (tempo-ul) vorbirii, durata pauzelor; acesta este comportamentul acustic (primul și al doilea pot fi înregistrate pe un magnetofon obișnuit);

    3) mișcări semnificative ale feței și corpului; aceasta este o privire, expresii faciale, gesturi, postură; acesta este comportamentul gesto-facial;

    4) modul în care partenerii folosesc spațiul atunci când vorbesc între ei (cât de apropiați tind să fie unul de celălalt); acesta este un comportament spațial (al 3-lea și al 4-lea pot fi înregistrate numai folosind un video recorder).

    Cuvântul care sună - vorbire vie pronunțată în procesul de desfășurare a unui eveniment de vorbire - în lingvistica (și retorică) modernă se numește discurs.

    Deci, prima componentă cea mai importantă a unui eveniment de vorbire este discursul, însoțit de comportament gestual-facial (și spațial).

    A doua componentă a unui eveniment de vorbire sunt condițiile și mediul în care are loc comunicarea prin vorbire și toți cei care participă la ea. Aceasta este, ca să spunem așa, „scena acțiunii” și „personajele”.

    Setul de elemente ale unui eveniment de vorbire, inclusiv participanții săi, relațiile dintre aceștia și circumstanțele în care are loc comunicarea, se numește situație de vorbire.

    Astfel, un eveniment de vorbire este „discurs plus situație de vorbire”.

    Structura unei situații de vorbire:

    participanți, relații, scopuri, circumstanțe

    Când se analizează și se descrie situații de vorbire, se obișnuiește să se numească participanții principali vorbitor și ascultător (destinatar).

    Natura situației de vorbire și, prin urmare, evenimentul de vorbire în ansamblu, este determinată nu numai de „actori”, ci și de relațiile dintre ei și, cel mai important, de obiectivele fiecărui participant principal în comunicare.

    Cui vorbește, cui i se adresează discursul, care sunt relațiile dintre participanții la evenimentul de discurs - acestea sunt elemente esențiale ale situației de vorbire.

    Un participant la o situație de vorbire ca element al structurii acesteia ne apare în fața unui curs de retorică ca purtător al 1 – rol de vorbire; 2 – atitudinea față de partener; 3 – scopuri de vorbire (intenții).

    Un act de vorbire (act de vorbire) este unitatea de bază a comportamentului de vorbire uman, realizând o intenție de vorbire a vorbitorului și servește la obținerea unui anumit rezultat (conform lui A.K. Michalskaya).

    Scopul comunicarii- acesta este rezultatul strategic spre care se îndreaptă un act comunicativ; acest scop este ca destinatarul să înțeleagă sensul mesajului și scopurile vorbitorului.

    Intenția comunicativă– o mișcare tactică, care este un mijloc practic de deplasare către scopul comunicativ corespunzător.

    Se pot distinge următoarele tipuri de intenții comunicative: :

    · informa (descrie, spune, raportează) – da o idee despre subiectul discursului în mod specific și imparțial;

    · convinge să convingi după părerea ta, folosind argumentele și dovezile necesare, apelând, în primul rând, la mintea interlocutorului, la experiența sa de viață;

    · inspira – apelează nu numai la minte, ci și la sentimentele interlocutorului (sau audienței), folosind atât mijloace logice, cât și emoționale de influențare a personalității;

    · induce la acțiune - apelează, convinge interlocutorul de necesitatea acțiunii în așa fel încât răspunsul să fie acțiune directă.

    Strategie de comunicare– conștientizarea situației în ansamblu, determinarea direcției de dezvoltare și organizarea influenței în interesul atingerii scopului comunicării.

    Din punct de vedere al strategiei de comunicare, există următoarele tipuri:

    1) comunicare deschis – închis;

    2) monolog – comunicare dialogică;

    3) bazat pe rol (pe baza rolului social) – personal (comunicare inimă la inimă).

    Comunicare deschisa se construiește pe baza dorinței și capacității de a-și exprima pe deplin punctul de vedere și a dorinței de a ține cont de pozițiile celorlalți. Comunicare închisă– reticența sau incapacitatea de a-și exprima în mod clar punctul de vedere, atitudinea cuiva sau informațiile disponibile.

    Utilizarea comunicațiilor închise este justificată în următoarele cazuri:

    1) dacă există o diferență semnificativă în gradul de competență al subiectului și este inutil să pierdem timp și efort pentru a ridica competența „partea de jos”;

    2) în situații de conflict, dezvăluirea sentimentelor și planurilor inamicului este inadecvată.

    Comunicările deschise sunt eficiente dacă există comparabilitate, dar nu identitatea pozițiilor subiectului (schimb de opinii, planuri).

    În plus, pot fi descrise mai multe variante intermediare ale comportamentului vorbirii. „Interogarea unilaterală” este comunicarea semi-închisă în care o persoană încearcă să afle poziția altei persoane și, în același timp, nu își dezvăluie propria poziție. „Prezentarea isterică a unei probleme” - o persoană își exprimă în mod deschis sentimentele, problemele, circumstanțele, fără a fi interesată dacă cealaltă persoană dorește să „intră în circumstanțele altor persoane” sau să asculte „revărsări”.

    Tactici de comunicare– implementarea într-o situație specifică a unei strategii de comunicare bazată pe stăpânirea tehnicilor și cunoașterea regulilor de comunicare.

    Succesul comunicării verbale – aceasta este implementarea scopului comunicativ al inițiatorului (inițiatorilor) comunicării și atingerea acordului de către interlocutori.

    Sunt mai multe posibile motivele eșecului de comunicare:

    a) stereotipuri – opinii simplificate cu privire la indivizi sau situații, care nu au ca rezultat analiza și înțelegerea obiectivă a persoanelor, situațiilor, problemelor;

    b) „noțiuni preconcepute” - tendința de a respinge tot ceea ce contrazice propriile opinii, adică nou, neobișnuit („Credem ceea ce vrem să credem”). Rareori ne dăm seama că interpretarea evenimentelor de către o altă persoană este la fel de validă ca a noastră;

    c) relații proaste între oameni, deoarece dacă atitudinea unei persoane este ostilă, atunci este dificil să-l convingi de validitatea punctului tău;

    d) lipsa de atenție și interes față de interlocutor, iar interesul apare atunci când o persoană își dă seama de semnificația informației pentru sine (cu ajutorul acestor informații se poate obține dezvoltarea dorită sau se poate preveni o desfășurare nedorită a evenimentelor);

    e) neglijarea faptelor, adică obiceiul de a trage concluzii în absența unui număr suficient de fapte;

    f) alegerea incorectă a strategiei și tacticii de comunicare;

    g) erori în construirea enunţurilor: alegerea incorectă a cuvintelor, complexitatea mesajului, persuasivitatea slabă, ilogicitatea etc.

    Condițiile unei comunicări optime sunt îmbunătățirea propriei culturi; dorința de a fi o persoană foarte cultivată înseamnă o combinație de culturi externe și interne. Cultura externă se manifestă prin faptul că o persoană acționează după toate regulile doar atunci când se află în vizorul publicului sau când această acțiune a sa devine cunoscută oamenilor în fața cărora joacă rolul unei persoane cultivate. Cultura interioară este că o persoană acționează întotdeauna așa cum cer legile morale ale societății.

    Caracteristicile comportamentului oamenilor în procesul de comunicare, utilizarea diferitelor metode și tehnici, utilizarea mijloacelor de vorbire sunt în mare măsură determinate tipuri de comunicare. Există diferite abordări pentru clasificarea comunicării.

    După scop comunicarea poate fi informativă fatică.Pentru informativ comunicare, scopul principal este întotdeauna legat de informare. În timpul unei astfel de comunicări, ceva nou pentru un anumit destinatar este raportat sau auzit (citit). Fatic comunicarea (neinformativă) nu are ca scop transmiterea sau primirea de informații, ci stabilirea și menținerea contactului verbal cu interlocutorul, reglarea relațiilor, satisfacerea nevoii de comunicare: a vorbi pentru a vorbi și a găsi înțelegere.

    Prin exprimare verbală comunicarea poate fi verbală și non-verbală.

    Verbal comunicarea este comunicare verbală, adică. într-una din limbile naţionale naturale. Nonverbal comunicarea este comunicarea non-verbală, în care un sistem de semne servește ca: în vorbirea orală - o combinație de postură, gesturi, expresii faciale, intonație, iar în vorbirea scrisă - aranjarea textului, fontului, diagramei, tabelului, graficelor, etc. Separarea părților verbale și non-verbale ale vorbirii este foarte arbitrară și este posibilă numai pentru comoditatea descrierii, deoarece atât laturile verbale, cât și cele non-verbale ale comunicării există foarte rar una fără cealaltă.

    Din punct de vedere al situaţiei, a relaţiilor dintre interlocutori şi conţinut distingem între comunicarea de zi cu zi (neoficială) și cea de afaceri (oficială), adică comunicarea legată de viața noastră de zi cu zi, viața de zi cu zi și comunicarea la locul de muncă, în timpul îndeplinirii sarcinilor oficiale, atunci când rezolvăm probleme de producție. Oficial – comunicare cu respectarea tuturor regulilor și formalităților prevăzute de rolurile sociale ale comunicanților. Este construit în conformitate cu anumite reguli de etichetă în afaceri, intenționat și implică utilizarea unor componente clișeate, stereotipe în vorbire, asigurând acuratețea transmiterii și adecvarea percepției informației. Neoficial - privat, nereglementat, fără statut oficial. Comunicarea informală se caracterizează prin caracter ușurință, neplanificat, informal, de obicei prietenos al interacțiunii dintre parteneri, în care predomină vorbirea colocvială. Fără îndoială, aceste tipuri de comunicare sunt interconectate între ele. Uneori este imposibil să trasezi o linie clară între ele.

    Comunicarea interpersonală, de grup, publică și de masă diferă în Numărul de participanți. Comunicarea între 2 persoane este de obicei definită ca interpersonale comunicare. Când există un număr mic de oameni care comunică (3-10), interacțiunea lor este numită grup, iar dacă participă 20-50 de persoane, în acest caz devine comunicare public chiar și într-un cadru informal. Masa comunicarea are loc atunci când audiența depășește 100 de persoane.

    După poziţia comunicanţilor în spaţiu şi timp distinge între contact și comunicare la distanță. a lua legatura comunicarea are loc direct: interlocutorii sunt în apropiere – aici, acum. la distanta– interlocutorii sunt la distanță unul de celălalt (vorbând la telefon - distanță spațială) sau separați printr-o distanță temporală (schimb de litere). Natura situațională și flexibilitatea acțiunii de vorbire de moment este o trăsătură distinctivă a comunicării de contact; Comunicarea la distanță este mai programată și mai pregătită. Acest lucru se aplică în primul rând formelor scrise de comunicare profesională.

    Strâns legată de această pereche de specii este comunicarea directă/indirectă care iese în evidență din punctul de vedere al folosirii mijloacelor speciale. Indirect comunicarea este primirea de informații prin diverse dispozitive de mediere: radio, magnetofon, televizor, calculator. Trebuie remarcat faptul că există o asimetrie în activitatea de informare a participanților la comunicarea mediată. Aparatul de mediere îndeplinește funcția de emițător de informații (destinatar), informația primită de destinatar nu se întoarce la expeditor, acesta nu vede reacția destinatarului informațiilor. La direct comunicarea folosește numai aparatul natural al vorbirii umane: vocea, vederea, auzul.

    Din punct de vedere forme de existenţă a limbajului Comunicarea poate fi orală și scrisă. Pentru oral caractere de comunicare improvizații verbale și unele trăsături lingvistice (libertatea în alegerea vocabularului, folosirea propozițiilor simple, folosirea propozițiilor stimulative, interogative, repetări, incompletitudinea gândurilor), repetări, clarificări, explicații. Intonația joacă un rol uriaș, care este un mijloc important de modelare a unei declarații și a sensului acesteia. Scris comunicarea se adresează de obicei celor care lipsesc. Cel care scrie nu-și vede interlocutorul, ci îl poate imagina doar mental. Limbajul scris nu este afectat de reacțiile celor care îl citesc. Scriitorul are ocazia să-și îmbunătățească textul, să revină la el și să-l corecteze.

    Monologică și dialogică sunt tipuri de comunicare care diferă prin rol comunicativ constant/variabil I-vorbitor și tu-ascultător. Dialog este un schimb direct de declarații între două sau mai multe persoane, monolog- Acesta este discursul unei persoane, care nu implică schimb de replici cu alte persoane.

    Pentru optimizarea și reglementarea comunicării și, uneori, pentru implementarea acesteia, sunt necesare astfel de norme, a căror respectare ar ajuta la depășirea tuturor barierelor de comunicare. Aceste standarde depind de niveluri de comunicare. V.P. Tretiakov și Yu.S. Krizhanskaya distinge trei niveluri de comunicare:

    1. Ritual- acesta este nivelul de comunicare care implementează relația „obiect-obiect”, când individualitatea nu se manifestă de către comunicanți, iar contactul se realizează la nivelul procesului de „acceptare și interpretare a rolurilor” sau la nivelul interacțiunii de „măști”. O mască este un set de semne, a căror prezentare asigură o interacțiune „linie” și sigură într-un grup uman (R. Jacobson). Nivelul ritual al comunicării este aproape în întregime reglementat de eticheta vorbirii. Acesta este nivelul comunicării fatice formale.

    2. Nivel manipulativ de comunicare implică interacțiune bazată pe relații „subiect-obiect”: un partener îl vede pe celălalt ca pe un mijloc sau ca pe o piedică în atingerea scopului său. Ei vorbesc despre un nivel manipulativ când principalul lucru pentru comunicatori este să obțină rezultate cu orice preț. Foarte des un partener se simte ca un adversar într-un joc. Scopul unei astfel de comunicări este câștigul, dacă nu material, atunci psihologic. Principiul general al comunicării manipulative este o influență ascunsă asupra interlocutorului, ignorând voința acestuia.

    3. Nivel prietenos de comunicare. Acest nivel se caracterizează prin interacțiunea subiecților cu o cotă mai mare de comunicare fatică, deoarece principalul lucru în o astfel de comunicare este înțelegerea și acceptarea unei persoane ca individ. Un nivel prietenos este un nivel la care nu trebuie să vă faceți griji cu privire la „tehnica de producție a vorbirii”, de exemplu. există o înțelegere profundă a vorbirii: nu la nivelul cuvintelor individuale, ci înțelegerea la nivelul întregii persoane. Pentru a comunica la acest nivel, trebuie mai întâi să fii atent la partenerii tăi și să-ți dezvolți capacitatea de a comunica.

    Cultura comunicarii– un set de cunoștințe, abilități și abilități care asigură interacțiunea țintită între oameni bazată pe alegerea și utilizarea adecvată a mijloacelor de comunicare, precum și capacitatea de a prezice impactul unei declarații asupra interlocutorilor și de a extrage informații în condițiile orale. și comunicarea scrisă.

    Cultura comunicării presupune respectarea anumitor reguli și norme. A evidentia trei tipuri de norme de comunicare– etică, comunicare și vorbire. Acestea sunt tipuri de norme la diferite niveluri.

    Standarde etice - normele care se referă în primul rând la motivele vorbirii, la zona culturii comunicării, sunt bunăvoința, acceptarea partenerilor de comunicare și respectarea tuturor legilor morale. Ele pot fi atribuite condiționat normelor nivelului strategic - relații cu lumea în general și cu o persoană anume în special.

    Norme de comunicare- norme care însoţesc întreaga situaţie de comunicare în toate fazele ei. Acestea sunt norme legate de asigurarea procesului de comunicare și reglementarea acestuia pentru atingerea scopurilor de comunicare stabilite. Acestea sunt norme care combină elemente strategice și tactice, deoarece alegerea unei situații de comunicare, a partenerilor și a subiecților de vorbire pot fi clasificate ca strategie, iar implementarea specifică a planului de vorbire și reglementarea comunicării pot fi clasificate ca tactici.

    Norme de vorbire- acestea sunt mijloace de implementare atât a normelor etice, cât și a celor comunicative prin utilizarea țintită a limbajului.

    Pentru a armoniza comunicarea, este important ca interlocutorii să fie conștienți de fiecare dintre acțiunile lor de vorbire. Dacă acțiunile de vorbire ale interlocutorilor sunt conștiente și intenționate, atunci ele pot fi luate în considerare din punct de vedere cod de comunicare– un sistem complex de principii care reglementează comportamentul de vorbire al ambelor părți în timpul unui act de comunicare și bazat pe o serie de postulate ale comportamentului corect al vorbirii .

    Postulatele comunicării sunt legile comunicării pe care toți vorbitorii le respectă inconștient, indiferent de limba de comunicare. De obicei, principiile comunicării lui G.P. sunt citate ca atare postulate. Grice și J.N. Licha. G.P. Grice deține principiul cooperării : „Străduiește-te pentru înțelegere reciprocă cu interlocutorul tău.” Acest principiu se concretizează în postulate:

    1) postulatul conținutului informațional („Declarația dumneavoastră nu trebuie să conțină nici mai mult, nici mai puține informații decât cele necesare”);

    2) postulatul clarității („Evitați expresiile neclare, ambiguitatea, verbozitatea, fiți organizat”);

    3) postulatul coerenței („Nu vă abateți de la subiect”);

    4) postulatul adevărului sau sincerității („Nu spune ceea ce considerați fals și pentru ce nu aveți suficiente motive”).

    J.N. Leach a descris principiul politetii , care este un set de un număr de maxime (reguli):

    1) maximă de tact („Respectați interesele altuia, nu încălcați limitele sferei sale personale”);

    2) maxima generozității („Nu-i îngreuna pe alții cu promisiuni etc.”);

    3) maximă de aprobare („Nu-i judeca pe alții”);

    4) maximă de modestie („Nu accepta laudele adresate ție”);

    5) maximă de acord („Evitați obiecțiile, conflictele”);

    6) maximă de simpatie („Exprima bunăvoință”).

    Încălcarea postulatelor comunicării duce adesea la eșecul comunicării. Încălcarea deliberată a postulatelor comunicării servește ca unul dintre mijloacele de a crea comedie; anecdotele și jocurile de vorbire se bazează adesea pe aceste încălcări.

    Principiile de mai sus se manifestă în principal în procesul de creare a vorbirii. De asemenea, puteți identifica reguli care sunt eficiente în percepția sa ( reguli de audiere):

    clarificare, clarificare (punând întrebări: „Vrei să spui asta...?”),

    parafrazarea (repovestirea a ceea ce ai auzit cu propriile tale cuvinte),

    · rezumat, un scurt rezumat al conținutului discursului partenerului („Deci, crezi că...”)

    · articularea sentimentelor interlocutorului în raport cu cele spuse (percepute non-verbal sau înțeles din subtext): „Deci, ești surprins că...?”;

    · utilizarea indicii – indicatori de atenție (da, da, etc.);

    · acompaniament non-verbal al ascultării (o privire îndreptată către interlocutor, dând din cap).

    Astfel, să condiţii pentru o comunicare reuşită Pot fi incluse următoarele:

    1. Nevoia de comunicare, interes comunicativ.

    2. Acordat cu lumea interlocutorului.

    3. Capacitatea ascultătorului de a pătrunde în planul (intenția) comunicativ al vorbitorului.

    4. Corespondența strategiilor și tacticilor comportamentului de vorbire a interlocutorilor, care se bazează pe un anumit nivel de relații umane și interacțiune socială.

    5. Ținând cont de circumstanțe externe: prezența unor străini, un canal de comunicare (convorbire telefonică, mesaj pager, notă, scrisoare, conversație față în față), starea de spirit, starea emoțională, starea fiziologică.

    6. Capacitatea vorbitorului de a varia metoda de reprezentare lingvistică a unui anumit eveniment real (vorbitorul își transmite întotdeauna atitudinea față de subiectul vorbirii, precum și față de destinatar, folosind mijloace lingvistice).

    7. Cunoașterea vorbitorului cu privire la normele etichetei de comunicare verbală.

    Comunicarea este un proces intelectual foarte complex. Include crearea de noi contacte și dezvoltarea acestora. O persoană simte nevoia să desfășoare activități comune cu alte persoane.

    Activitățile practice comune, la rândul lor, presupun un schimb complet de informații și dezvoltarea unei strategii comune de interacțiune. De asemenea, este important să poți înțelege pe alții.

    Comunicarea este modul în care influențăm ceilalți oameni. Comunicarea vă permite să organizați eficient activități comune teoretice și practice.

    O persoană este capabilă să se dezvolte și să se mențină. Acest lucru, la rândul său, vă permite să asimilați experiența altor oameni, să acumulați cunoștințe și abilități. Comunicarea joacă un rol important în satisfacerea nevoilor spirituale. Cu ajutorul comunicării, oamenii adoptă convingerile și opiniile altora, asimilează noi aspecte morale și experimentează noi sentimente.

    Considerăm că atunci când vine vorba de comunicarea între oameni, conceptul central în acest tip de activitate ar trebui să fie conceptul de „cultură a comunicării”.

    Pentru a înțelege mai bine sensul acestui termen, trebuie să-l descompuneți în componentele sale și să discutați inițial fiecare cuvânt individual.

    „Cultură” din punctul de vedere al cercetătorilor

    Termenul „cultură” astăzi este caracterizat de diferiți autori în moduri complet diferite. În viața de zi cu zi, cultura este adesea înțeleasă ca un model de comportament pe care ar trebui să-l urmezi. Unii definesc cultura drept inteligență. Se crede că cultura este o calitate a personalității unei persoane.

    Din punct de vedere teoretic, cultura este o trăsătură a societății care reflectă nivelul actual de dezvoltare și determină atitudinea oamenilor față de ceilalți oameni și față de natură. Unii percep cultura ca fiind abilitățile creative ale unui individ. Alții se referă la cultură ca pe o caracteristică a societății în ansamblu.

    Există, de asemenea, un punct de vedere că cultura este valorile materiale și spirituale ale unei persoane. Cultura demonstrează gradul de dezvoltare al societății în ansamblu și al unui individ dat. Cultura determină modul în care se desfășoară activitatea creativă, modul în care noile cunoștințe sunt dobândite, stocate și transmise altor oameni.

    Potrivit psihologilor, cultura este o proprietate a personalității destul de stabilă, care include o viziune asupra lumii și axiologie și demonstrează atitudinea unei persoane față de ceilalți oameni și lumea din jurul său.

    Deși cultura este adesea percepută ca o proprietate a unui individ, valorile culturale predominante în societate caracterizează starea sa în ansamblu. O parte a culturii este moralitatea, care nu este altceva decât o normă adoptată de societate pentru construirea de relații între membrii săi individuali. Morala trebuie să fie obiectivă și să aibă semnificație socială.

    Morala comunicării

    Există, de asemenea, termenul de „morală a comunicării”. Are un sinonim – „etica comunicării”. Acestea sunt toate normele și valorile umaniste luate împreună care afectează relațiile dintre oameni.

    Standardele etice se bazează pe faptul că este necesar să vă respectați propria demnitate și a celor din jur, toți oamenii sunt egali, relațiile dintre ei trebuie construite pe principiile umanității și justiției. Principalele motive care determină comportamentul unei persoane sunt obiceiurile, valorile, nevoile și convingerile sale.

    Ce este eticheta?

    Înțelegem termenul „etichetă” ca un set de reguli privind comportamentul prin care o persoană își arată atitudinea față de ceilalți. Acest lucru afectează domenii precum modul în care o persoană vorbește, salutările, îmbrăcămintea și manierele. Dacă cineva urmează regulile de etichetă pedant, acest lucru nu îl face pe persoană extrem de cultivată, deoarece eticheta nu este doar reguli care ar trebui să se manifeste în exterior.

    Adevărata cultură vine din inima unei persoane și se bazează pe modul în care aceasta se raportează cu adevărat la oamenii din jurul său.

    Același lucru este valabil și pentru copii. Cultura lor de comunicare ar trebui să se bazeze, de asemenea, pe respectul față de adulți și semeni și pe o atitudine prietenoasă față de aceștia. De asemenea, copilul trebuie să aibă un vocabular dezvoltat care să-i permită să producă formele necesare de adresare. Aceasta include și în viața de zi cu zi și în locurile publice.

    Cultura comunicării și normele acesteia

    Conform lucrărilor lui M.A. Cultura de comunicare a lui Chernyshev este normele de interacțiune dintre oamenii existente în societate. Aceste norme sunt standardele de referință pentru comunicarea în cadrul unui anumit grup social. Fiecare națiune are propria sa cultură de comunicare, care se reflectă în identitatea sa națională.

    Cultura comunicării poate fi comparată cu timbrul unic al fiecărei națiuni. La urma urmei, fiecare națiune are propria sa istorie unică de dezvoltare, tradiții naționale și mod de viață format de-a lungul secolelor.

    Dacă luăm în considerare cultura comunicării într-un sens restrâns, atunci aceasta este măsura în care o persoană și-a stăpânit abilitățile de comunicare acceptate în societatea în care se află.

    Cultura vorbirii este o parte integrantă a culturii comunicării. Conform lucrărilor lui A.M. Gorki, puritatea vorbirii este principala modalitate de a păstra cultura umană în ansamblu. Pentru a realiza acest lucru, este necesar să se cultive o cultură a vorbirii în oameni. Un preșcolar trebuie să aibă un vocabular suficient, să fie capabil să-și exprime succint gândurile și sentimentele și să vorbească calm în orice circumstanțe.

    Cultura comunicării la vârsta preșcolară

    Vârsta preșcolară este momentul în care copiii învață trăsăturile gramaticale de bază ale limbii lor materne. Copiii învață să producă enunțuri simple. La această vârstă, este deja necesar să-i învățați pe copii să se adreseze adulților după nume și patronimic, folosind pronumele „Tu”.

    Deja la această vârstă, trebuie să lucrezi la puritatea pronunției, să-i înveți pe copii să vorbească într-un ritm calm, fără să întinzi cuvintele, dar și fără să vorbească într-un șuț de limbi.

    Când un profesor organizează diverse activități comune ca parte a activităților educaționale, copiii încearcă să-și ajusteze vorbirea, ținând cont de conținutul materialului, regulile lecției și urmăresc cuvintele lor. Cu toate acestea, este important să se obișnuiască copilul cu cultura vorbirii în comunicarea normală de zi cu zi.

    Un copil trebuie să aibă obiceiul de a respecta standardele etice în orice tip de activitate, inclusiv în timpul activităților independente. Cultura vorbirii are un efect benefic asupra activității de comunicare între semeni în timpul jocului și ajută la evitarea a numeroase conflicte.

    Structura comunicarii

    Cultura comunicării este un sistem structural care constă din următoarele elemente: comunicare, interactivitate, perceptivitate.

    Dacă o persoană și-a format o cultură a comunicării, atunci are un întreg sistem de credințe morale care fac parte din personalitatea sa. Pentru a implementa eficient o cultură a comunicării, trebuie să stăpânești tehnologia de construire a relațiilor într-o varietate de circumstanțe. Calitățile pe care o persoană le prezintă, comportamentul său - toate acestea sunt un indicator al cât de bine este formată cultura sa de comunicare.

    Astăzi, știința împarte cultura comunicării în trei componente principale: componenta normativă, componenta comunicativă și componenta etică.

    Dacă o scoatem pe cea mai importantă dintre aceste trei, ar fi componenta normativă. Se bazează pe norme literare și pe capacitatea de a le folosi în propriul discurs. Cu toate acestea, nu este întotdeauna necesar să vorbiți corect. La urma urmei, este, de asemenea, important să luați în considerare cui este discursul și cât de bine cunoaște această persoană despre subiect și este interesată de el.

    Metode de comunicare

    Limbajul uman folosește un arsenal imens de metode care vă permit să găsiți cuvintele cele mai potrivite pentru a explica esența problemei în discuție.

    Este necesar să alegeți astfel de instrumente lingvistice care vă permit să finalizați eficient sarcinile pentru care comunicarea este organizată în acest moment. Și cât de bine se descurcă o persoană cu alegerea acestor mijloace este componenta comunicativă a culturii comunicării.

    Dacă vorbim despre componenta estetică, atunci așa respectă o persoană normele de comportament social, dacă arată respect și bunăvoință față de oamenii din jurul său și dacă știe să se comporte cu tact și delicat.

    Deci, în această lucrare, cultura comunicării este înțeleasă ca toate cunoștințele și abilitățile combinate care permit oamenilor să desfășoare o interacțiune intenționată, în timpul căreia selectează și utilizează adecvat mijloace de comunicare adecvate, sunt capabili să prezică impactul discursului produs. asupra interlocutorului și sunt capabili să înțeleagă informațiile venite de la alții.


    Cultura comunicarii.

    Plan:

    Concepte generale de cultura comunicarii. 1

    Aspect. 7

    Haina omului de afaceri. 7

    Gesturi și mișcări 9

    Corespondență de afaceri, cultura vorbirii. 10

    Scrisoarea de afaceri 10

    Convorbiri telefonice. 13

    Standarde de comportament într-un restaurant 13

    Cultura comunicării la masă. 13

    Conversație la masă. 15

    Cultura alimentară. 16

    CONCLUZIA 18

    Literatura folosită: 19

    Concepte generale de cultura comunicarii.

    Cultura comunicării este o ordine stabilită de comportament în afaceri și contactele de afaceri.

    Comunicarea, dacă este înțeleasă ca o ordine stabilită de comportament, ajută la evitarea greșelilor sau la netezirea lor în moduri accesibile, general acceptate. Prin urmare, principala funcție sau semnificația comunicării între un om de afaceri poate fi definită ca formarea unor astfel de reguli de comportament în societate care promovează înțelegerea reciprocă între oameni în procesul de comunicare.

    A doua cea mai importantă funcție a comunicării este funcția de comoditate, adică oportunitatea și caracterul practic. De la cele mai mici detalii până la cele mai generale reguli, comunicarea este un sistem apropiat de viața de zi cu zi.

    Una dintre primele reguli care determină comunicarea în sine este că merită să faceți acest lucru nu pentru că este obișnuit, ci pentru că este fie oportun, fie convenabil, fie pur și simplu respectuos față de ceilalți și de sine.

    Comunicarea este unul dintre principalele „instrumente” de formare a imaginii. În afacerile moderne, fața companiei joacă un rol semnificativ. Acele companii în care comunicarea nu este respectată pierd foarte mult. Acolo unde există comunicare, există o productivitate mai mare și rezultate mai bune. Prin urmare, ar trebui să vă amintiți întotdeauna unul dintre cele mai importante postulate pe care oamenii de afaceri din întreaga lume le cunosc: bunele maniere sunt profitabile . Este mult mai plăcut să lucrezi cu o companie în care se menține comunicarea. A devenit o normă aproape în toată lumea. Aceasta pentru că comunicarea, datorită vitalității sale, creează un climat psihologic plăcut propice contactelor de afaceri.

    Trebuie să ne amintim că comunicarea ne ajută doar atunci când nu există tensiune internă care decurge dintr-o încercare de a face ceva conform regulilor de comunicare pe care nu le-am făcut niciodată până acum.

    Comunicarea este un ansamblu de conexiuni și influență reciprocă a oamenilor care se dezvoltă în activitățile lor comune. Presupune un anumit rezultat - o schimbare în comportamentul și activitățile altor oameni. Fiecare persoană îndeplinește un anumit rol în societate. Multiplicitatea posturilor de rol dă adesea naștere la ciocnirea lor - conflicte de rol. În unele situații, se dezvăluie antagonismul pozițiilor, reflectând prezența valorilor, sarcinilor și scopurilor care se exclud reciproc, ceea ce duce uneori la conflicte interpersonale.

    În activități, cauzele conflictului sunt: ​​dezacordurile de fond și de afaceri, divergențele de interese personale.

    Cauza conflictului o reprezintă barierele semantice nerezolvate în comunicare.

    Conflictul este un caz extrem de agravare a contradicțiilor. Acest fenomen este natural - poate și trebuie controlat.

    Structura conflictului:

    1. Purtătorii contradicțiilor sunt adversarii;

    2. Capacitățile lor sunt determinate de rang:

    Primul rang - reprezintă pe tine și obiectivele tale în conflict;

    Al doilea rang este grupele și obiectivele grupului;

    Cel mai înalt rang este o persoană care apără legile statului.

    Actul de comunicare include comunicanții înșiși (>2 persoane) care desfășoară acțiuni comunicative. Mesajele sunt caracterizate de conținut.

    Schema unui act comunicativ:

    K - S - P (comunicator, mesaj, destinatar).

    Pentru comunicator (vorbitor), sensul informaţiei precede procesul de codificare (enunţ), deoarece el are mai întâi un anumit plan, apoi îl întruchipează într-un sistem de semne. Pentru destinatar, sensul mesajului primit este dezvăluit simultan cu decodarea.

    Comunicarea este un proces cu mai multe fațete de dezvoltare a contactelor între oameni, generat de nevoile activităților comune. Include:

    1. Schimb de informații între participanți.

    2. Schimbul de acțiuni și fapte în timpul vorbirii.

    3. Percepția comunicării oamenilor între ei.

    O componentă importantă o reprezintă motivele participanților la comunicare, scopurile și intențiile lor. O persoană poate spune un lucru și poate gândi altul. Prevederile din actul comunicativ de disociere (nepotrivire) sunt formele continutului mesajului. Recunoscut prin observarea comportamentului interlocutorului - expresie facială, expresii faciale, gesturi etc. Pentru a fi înțeles corect, este necesar ca forma, sensul și conținutul mesajului să coincidă. Este necesar să alegeți volumul vocal optim, distanța de comunicare și comportamentul în funcție de conținutul conversației.

    Există diferite tipuri de comunicare.

    1. Vârsta.

    2. Sexual.

    3. Profesional.

    4. Cultural general.

    5. Educativ.

    O caracteristică importantă este nivelul de formare a unei culturi de comunicare.

    Tipuri și tipuri de acte comunicative.

    Productie;

    Practic și de uz casnic;

    Interpersonal-familial;

    științific și teoretic;

    științific și practic;

    2. Conform formei de contact:

    Indirect (corespondență).

    3. După tipul de conexiune:

    Bidirecțional (litera];

    Unidirecțional (cărți).

    4. După gradul de interacțiune dintre comunicanți:

    Înalt;

    Satisfăcător;

    Minor;

    Nesatisfăcător;

    Negativ.

    Dacă gradul este nesatisfăcător, se vorbește de incompatibilitate comunicativă, pentru că interesele, modurile de a vorbi și de a comunica în general nu coincid.

    5. Pe baza rezultatelor:

    Negativ, complet greșit înțeles;

    Zero, pur și simplu nu ne putem înțelege;

    Pozitiv.

    Caracteristicile unei personalități sociabile și necomunicative.

    Sociabil - să dorească și să poată vorbi, să fii proactiv în comunicare, să fii capabil să convingă oamenii să comunice, extrovertit.

    Necomunicativ - introvertit.

    Climatul psihologic al echipei.

    O echipă este un grup de oameni cu relații interpersonale și implicați în activități comune.

    Integrarea este unitatea psihologică a unei comunități date. Autodeterminarea colectivistă este primul fenomen colectiv care asigură această integrare. Acesta este modul predominant în care un individ reacționează la presiunea grupului și acționează ca o calitate specială a relațiilor interpersonale.

    Coeziunea unei echipe este cea mai importantă caracteristică, o măsură a unității acesteia, determinată de conștientizarea responsabilităților scopurilor, obiectivelor și idealurilor, precum și a relațiilor interpersonale care au caracter de camaraderie și asistență reciprocă.

    Indicatori ai coeziunii echipei:

    1. Unitatea orientată spre valoare este convergența aprecierilor în sfera morală și de afaceri, în abordarea scopurilor și obiectivelor activităților comune.

    2. Adecvarea atribuirii responsabilitatii pentru rezultatele activitatilor comune - sunt in principal de natura obiectiva - contributia fiecarui membru al echipei la cauza comuna, indiferent de succesul sau esecul final al activitatii comune.

    Reguli de comunicare culturală.

    1. Atunci când comunici cu oameni lent, nu trebuie să înjuri, să nu-ți pierzi cumpătul, să repeți cel mai important lucru, să-ți exprimi gândurile, verificând ce a fost deja învățat și ce nu.

    2. Dacă cei care comunică observă că interpretează greșit remarcile celuilalt, atunci domină propriile lor atitudini.

    3. Când începeți o conversație, gândiți-vă dacă este potrivit să spuneți ceea ce doriți, de ex. începe cu orientarea în situaţia de comunicare.

    4. Arta comunicării autentice presupune întotdeauna capacitatea de a face clar și clar într-un stil adecvat și de a face schimb de informații în mod competent (interesant și de încredere).

    5. După ce ai scris o scrisoare, citește-o cu atenție.

    6. Nu vorbi mult – este enervant.

    7. Capacitatea de a se controla în comunicare este caracteristică oamenilor sinceri și sinceri.

    Cum să convingi o persoană de punctul tău de vedere.

    1. A câștiga avantajul într-o dispută înseamnă a o evita.

    2. Respectă opinia interlocutorului tău, nu spune că greșește.

    3. Dacă greșești, recunoaște-o.

    4. Păstrează un ton prietenos încă de la început.

    5. Fă-l pe celălalt să-ți spună da imediat.

    6. Lasă-ți interlocutorul să vorbească cea mai mare parte.

    7. Lasă-ți interlocutorul să creadă că ideea principală îi aparține.

    8. Încearcă cu sinceritate să vezi lucrurile din punctul de vedere al interlocutorului tău.

    9. Fii simpatic cu gândurile și dorințele celorlalți.

    10. Apel la motive mai nobile.

    11. Dramatizați-vă ideile prezentându-le eficient.

    12. Provocare, atinge un nerv.

    Pentru a evita aceste greșeli sau pentru a le minimiza, este necesar să se respecte cerințele socio-psihologice:

    Aveți un plan de conversație pregătit în prealabil, precum și cunoștințe suficiente despre prof. cerințe pentru un anumit loc de muncă și date disponibile despre candidat;

    Eliberați tensiunea din partea angajatului și încurajați o conversație sinceră, confidențială;

    Încercați să nu țineți cont de prima impresie, lăsați angajatul care vine să vorbească;

    Vorbește cu o persoană într-o limbă care este pe înțelesul lui, evita să pui întrebări directe, folosește întrebări conducătoare;

    Încercați să nu vă abateți de la direcția principală a conversației;

    Evaluează angajatul numai după încheierea conversației, ținând cont de posibilele tale convingeri.

    Etape de pregătire pentru o conversație.

      Timp de planificare pentru întâlnirea următoare (familiarizarea cu datele personale, timp pentru conversație, timp pentru gândire și luare a unei decizii] - 1 - 1,5 ore.

    2. În ce condiții va avea loc conversația? În acest caz, ar trebui să luați în considerare:

    Asigurarea confidențialității astfel încât persoana să poată vorbi liber și sincer;

    Eliminarea tuturor factorilor care distrag atenția de la conversație (apeluri telefonice, aspectul angajaților etc.).

    3. Asigurarea celui mai favorabil mediu pentru interlocutor (loc convenabil, bunăvoință și politețe în comunicare).

    Atunci când vă pregătiți pentru conversație și întocmiți chestionarul acesteia, care nu ar trebui să fie lung, este necesar să formulați clar întrebările principale. Managerul ar trebui să se gândească la cum să stabilească încrederea reciprocă în timpul unui interviu dacă o persoană este foarte nervoasă sau îngrijorată, mai ales dacă există mai mulți candidați pentru o poziție.

    Trei moduri de influență psihologică în comunicarea publică.

    1. Infecție. Reprezintă susceptibilitatea psihologică inconștientă a oamenilor la anumite stări (panica).

    2. Sugestie. Reprezintă impactul emoțional, nemotivat al unei persoane asupra alteia sau asupra unui grup. Cu sugestie, informația este transmisă pe baza percepției sale necritice. Condiția decisivă pentru sugestie este autoritatea. comunicare. Cultură comunicare se manifestă chelnerul cu invitatul... setarea chelnerului este ridicată cultură comunicare cu vizitatori. Cultură comunicare cu un vizitator înseamnă...

  • Cultură comunicare parte a universalului cultură

    Test >> Limba străină

    Curs „Limba rusă și cultură vorbire" Cultură comunicare- parte a omului universal cultură Completat de un student în anul II...: 6-76-94 Bakal 2007 Cuprins: Cultură comunicare………………………………………………………………………3 Caracteristicile etichetei de afaceri interetnice…………….12 ...



    • Popular

    Care este dimensiunea normală a penisului?

    Sarcina

    Originea popoarelor din Caucaz

    Parti ale corpului

    Tipuri de urși: fotografii și nume

    Boli

    Credite auto la Cetelem Bank

    Strănut

    Sfintele scripturi menționate în Coran

    Boli

    Eroii poeziei „Ruslan și Lyudmila

    Boli

    Scenariul de sărbătoare pentru campania de donații de carte

    Tuse

    ALEGEREA EDITORILOR

    De ce apare afte după antibiotice?

    De ce apare afte după antibiotice?

    Probleme morale în romanul „Distrugerea” Ce probleme ridică Fadeev în romanul „Distrugerea”

    Probleme morale în romanul „Distrugerea” Ce probleme ridică Fadeev în romanul „Distrugerea”

    World of Heroes (dosar despre personajele principale) Scurtă descriere a personajelor Heart of a Dog

    World of Heroes (dosar despre personajele principale) Scurtă descriere a personajelor Heart of a Dog

    POSTARI POPULARE

    Probleme morale în romanul „Distrugerea” Probleme morale în romanul „Distrugerea” de Fadeev

    Probleme morale în romanul „Distrugerea” Probleme morale în romanul „Distrugerea” de Fadeev

    Manipulare: ce este și cum să reziste

    Manipulare: ce este și cum să reziste

    Cum să înveți ceva nou în fiecare zi și cum să găsești timp pentru asta

    Cum să înveți ceva nou în fiecare zi și cum să găsești timp pentru asta

    CATEGORIA POPULARĂ

    2023 mapkld.ru - Portal medical despre tuse, viruși, boli