Ajutor la Tele2, tarife, intrebari

Statisticile spun: aproximativ 80% dintre manageri se tem să sune un client pentru prima dată. Cu toate acestea, el nu știe nimic despre tine și compania ta și tu știi puține despre el. A simți frica de necunoscut este firesc, dar pentru a-l minimiza, trebuie să lucrezi la încrederea în tine și în afacerea ta. O tehnică specială de chemare la rece, care are aspecte profesionale, practice și psihologice, vă va ajuta să faceți față emoției.

Conectați-vă pentru cel mai bun
În loc să te chinui cu îndoieli, trebuie să te adaptezi corect la chemarea la rece. Nu percepe în mod deliberat comunicarea „orbește” ca un eșec. Oamenii de știință din toate țările repetă: gândurile sunt materiale. Logica aici este simplă - gândurile vesele atrag clienți buni și tranzacții de succes. Chiar dacă comunicarea s-a dovedit a fi un eșec, luați-o ca pe o experiență plină de satisfacții. Cu cât mai multă experiență, cu atât te simți mai încrezător. Pentru un manager de apeluri, acesta este un sfat strategic, dar există alte câteva trucuri care vă vor ajuta să scăpați de frică și să faceți vânzări eficiente de telefon.

Recomandarea #2
Ascultați înregistrările apelurilor telefonice, acordați atenție erorilor și trageți concluzii. Conform notelor, este convenabil să vă studiați intonația și modul de comunicare în general. În plus, veți avea timp să veniți cu răspunsuri mai potrivite la întrebările și obiecțiile clientului, care cu siguranță vă vor fi utile data viitoare.

Recomandarea #3
Faceți un raport statistic asupra propriei lucrări. Înregistrați numărul de apeluri efectuate, descrieți pașii care au reprezentat punctul de cotitură într-o afacere de succes. Cu această abordare, se formează o imagine completă și vizuală a avantajelor și dezavantajelor tehnicii tale de apelare la rece.

Recomandarea #4
Fantezează! Imaginați-vă un interlocutor plăcut. De exemplu, un bărbat de vârstă mijlocie în pulover și ochelari, care astăzi, imediat după muncă, urmează să asiste la prima reprezentație a fiului său muzician pe scena mare etc. După ce ați inventat imaginea unei persoane și povestea vieții sale, veți obține un interlocutor care vă este propice. Chiar dacă refuză să comunice și este nepoliticos, poți oricând să atribui asta faptului că pur și simplu clientul se grăbește să-și viziteze fiul iubit. Cu siguranță interlocutorul vă va observa bunăvoința și vă va arăta loialitate.

Recomandarea #5
Convinge-te de validitatea apelului viitor. Te poți motiva prin faptul că nu există nimeni în afară de tine să o facă. Sau, daca suni sa afli ceva de la secretara, atunci tine cont ca lucreaza pentru a fi contactat pe probleme de coordonare.

Recomandarea #6
Lucrați cu o oglindă. Pentru ca interlocutorul tău să-ți placă vocea în timpul unui apel rece, zâmbește la reflectarea ta în oglindă. Este necesar să vă asigurați că vocea dumneavoastră sună clară, măsurată, veselă și „zâmbitoare”. Destul de ciudat, dar dacă persoana de la celălalt capăt al firului zâmbește, se aude și a făcut-o. Zâmbetul relaxează mușchii laringelui, ceea ce face ca vorbirea să fie moale și plăcută pentru ureche.

Script de apel la rece
Așadar, ești optimist, dar din anumite motive frica de apeluri la rece este încă simțită. Atingerea finală în depășirea acesteia este dezvoltarea unui scenariu de comunicare. Este recomandabil să scrieți singur un script de apelare la rece, pe baza informațiilor colectate despre companie și client, precum și despre propriul produs/serviciu. Un script pre-preparat vă va adăuga încredere. La începutul conversației, pune planul în fața ta, apoi comunicarea se va dovedi a fi decisivă, îndrăzneață și convingătoare.

De obicei, toate scripturile constau din următoarele elemente:

1. Scopul apelului.
Fii specific cu privire la scopul conversației. De exemplu, obțineți informații de contact despre un client, aflați despre nevoile acestuia, aflați părerea cumpărătorului (despre concurenți, industrie sau produse), vorbiți despre noile produse ale companiei dvs., organizați o întâlnire sau pur și simplu să faceți cunoștință.

Informarea producătorului de produse cosmetice despre existența echipamentelor noastre de ultimă generație.

2. Ocolind secretara.
De multe ori managerul nu cunoaște numărul de telefon direct al persoanei care ia decizii de cumpărare în companie. Trebuie să aflați asta de la secretar, administrator, vânzător sau manager. Comunicarea cu aceștia trebuie în mod necesar să aibă legătură cu scopul apelului.

Încercați să nu folosiți nume lungi de companie, să nu împovărați secretara cu numele de familie și patronimul și să nu începeți o conversație cu expresia „te deranjează”.

D Într-o zi obișnuită, selectăm câțiva producători de top din industria cosmeticelor pentru a testa echipamente noi. Cine este responsabil pentru ciclul tehnologic al producției de produse cosmetice?

3. Clarificarea informațiilor.
Asigurați-vă că vorbiți cu persoana care ia deciziile de cumpărare.

-Bună ziua, am dezvoltat un nou echipament pentru producția de produse cosmetice. Viktor Pavlovich, puteți evalua eficiența ciclului tehnologic al producției de produse cosmetice?

4. Deschidere.
Discuția cu decidentul de cumpărare este cea mai importantă parte a procesului de televânzare și determină relația cu clientul în viitor și succesul cooperării. Încă din primele secunde ale conversației, adaptați-vă la modul de comunicare a unui potențial cumpărător (viteza lui de pronunție a cuvintelor, volumul și timbrul vocii sale).

Dacă interlocutorul este nepoliticos și răspunde cu fraze dure, încearcă să-l reconstruiești într-un mod emoțional corect, cu ajutorul glumelor, complimentelor sau intonației confidențiale.

Pune-te în locul persoanei pe care urmează să o suni și încearcă să gândești ca el. Astfel, puteți trece dincolo de domeniul obișnuit de vânzări. Imaginează-ți că ești un potențial client, ridică telefonul și auzi: „Bună ziua, mă numesc Daria, sunt de la Alex and Partners, ai câteva minute să vorbești cu mine?” Cu siguranță te vei gândi: „Un alt vânzător! Cum să scap de el!” Oferim o opțiune mai bună, care în majoritatea cazurilor funcționează:

- Bună ziua Numele meu este Daria și mă bucur că am reușit să vă contactez. Pot să-ți cer ajutor?

5. Potentialul clientului.
La începutul unui apel la rece, află dacă interlocutorul tău are nevoie deloc de produsul oferit. Astfel, puteți determina imediat care sunt șansele de a face o înțelegere.

- Echipamentul dumneavoastră face față acum fluxului de comenzi? Intenționați să extindeți producția sau este mai oportun să înlocuiți echipamentele uzate?

6. Prezentare.
Spuneți interlocutorului doar acțiunea țintă pe care doriți să o realizați de la el (întâlnire, informare, invitație la un eveniment etc.).

-La prezentarea echipamentelor cosmetice, vei vedea cele mai recente evoluții din această industrie, vei evalua eficacitatea acesteia și vei înțelege și mai bine potențialul real de creștere al companiei tale.

7. Tratarea obiecțiilor.
Transformă toate îndoielile care împiedică clientul să facă o afacere în avantajele ofertei tale. Amintiți-vă obiectivul și mergeți la el, căutând răspunsul cumpărătorului la întrebarea dvs. principală.

-Nu am timp să merg la prezentări.

- Prin participarea la prezentare, priviți spre viitor și în viitor veți putea economisi timp la nivel global în rezolvarea multor probleme tehnice legate de deservirea liniei de producție a produselor cosmetice. După ce ați petrecut doar câteva ore într-o prezentare, veți înțelege cum să vă optimizați fluxul de lucru.

7. Conducerea la o înțelegere.
Dacă oferta dumneavoastră i s-a părut interesantă clientului, fiți de acord cu acesta asupra următorului pas sau treceți imediat la executarea contractului.

- De ce linie de echipamente te interesează cel mai mult? Voi aranja cu specialiștii noștri să pregătesc echipamentul pentru o demonstrație mai detaliată special pentru dvs.

Dacă schema de apel la rece pe care ați scris-o a dat un rezultat, atunci scriptul a fost compilat corect și poate fi folosit ca model în comunicarea ulterioară cu clienții.

Frica de a suna un potențial client, un anunț de angajare, un spital, străini - cine dintre noi nu a experimentat vreodată acest sentiment? Psihologii moderni au reușit chiar să vină cu un termen special: „telefonofobie”, care, apropo, a devenit deja ferm stabilit în modă. Ne este frică să sunăm vecinii și rudele cu o cerere, ne este teamă să invităm o persoană de interes pentru noi la o întâlnire, la cina la un restaurant sau la o întâlnire de afaceri.

De ce se întâmplă asta?

Primul și cel mai evident motiv pentru originea fricii de apeluri telefonice este conectat, oricât de ciudat ar suna, cu răspândirea așa-numitei „comunicații virtuale”. S-ar părea că destul de recent Celulare, care ar trebui, dimpotrivă, să ne încurajeze să ne sunăm în mod activ și să nu ne fie frică să facem acest lucru. Dar adevărul este că oamenii sunt obișnuiți să folosească dispozitivele mobile și pentru scris. Astăzi, în era internetului, încercăm să scriem mai des decât să sunăm și să ne obișnuim cu corespondența, și nu cu comunicarea vocală. Prin urmare, există o frică firească de apeluri.

Al doilea motiv este determinat de scenariile negative pe care mulți le pictează în cap înainte de apel. Nu au sunat încă, dar au prezis deja din timp ce se va întâmpla. Ca într-o glumă: acum îi voi bate la ușă, va deschide ușa și o va invita la ceai, apoi ne culcăm, va rămâne însărcinată, va trebui să mă căsătoresc cu ea! Deci este aici - ne pre-programam pentru eșec. Dar de ce?

Este de remarcat faptul că această trăsătură este caracteristică, în primul rând, indivizilor suspicioși și anxioși, cu stima de sine scăzută, cărora le este frică să nu fie respinși. Ei nu vor să ridice telefonul și să formeze numărul pentru că le este frică de furie sau pur și simplu să nu răspundă la celălalt capăt al firului.

Ei asociază în mod eronat reacția inadecvată a interlocutorului cu ei înșiși. În timp ce, de fapt, cauza este de obicei afară. O persoană poate fi doar nervoasă, sau este ocupată și nu a dormit suficient și, în același mod, i-ar răspunde altuia. Amintește-ți că o persoană fericită este întotdeauna prietenoasă și va fi bucuroasă să audă de la tine în orice moment al zilei.

Al treilea motiv este frica de acțiune, care este în primul rând caracteristică pasivului și. Este tratat simplu: prin acțiunea în sine. Apel. Și chiar dacă nu îți răspund, vei observa imediat că frica a trecut deja. Resetarea semnalului sonor nu înseamnă că nu vor să vorbească cu tine. Va fi timp liber și oportunități - vă vor suna înapoi.

Adesea, frica de apeluri apare din alt motiv - nu știi despre ce să vorbești la telefon. Acest dezavantaj este asociat în mod tradițional cu abilități sociale insuficient dezvoltate. Citiți mai departe pentru a afla cum să rezolvați această problemă.

Dacă apelul este personal, este util să uiți complet de tine înainte de conversație și să iei locul interlocutorului. Imaginează-ți cum a petrecut o persoană astăzi, ce evenimente ar putea avea la serviciu, dacă s-a întors acasă obosit, ce a făcut seara după muncă. Gândiți-vă dacă compania dvs. îl mulțumește cu adevărat - și abia apoi decideți dacă să sunați.

Dacă doriți să sunați la un anunț de angajare, faceți mai întâi o listă de întrebări pe care urmează să le adresați managerului. Pentru orice eventualitate, veniți și cu câteva fraze salvatoare, astfel încât să puteți juca timp în momentul întrebărilor neașteptate. În cele din urmă, efectuați câteva apeluri de pre-calibrare către, să zicem, prieteni sau familie, acest lucru va reduce teama de a suna angajatorul.

Un punct foarte important. Încercați să începeți orice conversație telefonică pe un ton prietenos, calm și prietenos. La începutul conversației, întreabă „ce mai faci?”, gândește-te dinainte ce poți cere interlocutorului, ce complimente îi poți oferi. În special, fetelor le place când se referă la vocea lor plăcută, iar tinerilor le place cât de interesant vorbesc.

Dacă întâmpinați probleme la redactarea întrebărilor, citiți Cum să știți absolut totul despre orice persoană. 2000 de întrebări pentru cel mai bun interlocutor din lume. Autoarea este Anna Sergeeva.

Amintiți-vă că frica de apel este firească. Este experimentat de toți oamenii, fără excepție. Cu toții devenim nervoși într-o oarecare măsură în timpul convorbirilor telefonice, mai ales cu străinii. Este în regulă.

Formulați scopul apelului dacă este planificată o scurtă conversație. Repetați-l de mai multe ori. Acest lucru va ajuta la reducerea nivelului de anxietate în timpul unei conversații și vă va conecta la valul dorit.

Fă sport regulat. În fiecare zi, sunați pentru orice întrebări - la birourile de asistență, la organizații, la bibliotecă, pentru anunțuri etc. Acest lucru, în primul rând, vă va permite să dezvoltați abilitățile de conversație și, în al doilea rând, vă va face conversațiile telefonice mai familiare.

Înainte de a suna, faceți exercițiul de respirație profundă. Inspiră adânc, ține-ți respirația și numără până la 6 sau 8, expiră încet. Repetați ciclul de mai multe ori.

E timpul să suni. Pentru a vă asigura că nu întâlniți „mesajul”, urmați eticheta telefonică. În zilele lucrătoare, puteți suna de la 8.00 la 22.00. În weekend - după ora 10.00. Dar dacă doriți să deranjați o persoană care are copii mici în casă, este mai bine să ridicați telefonul cel târziu la ora 21.00. Mai târziu, puteți apela doar persoane foarte apropiate (prieteni, rude) și chiar și atunci - pentru nevoi urgente. Și nu uitați că majoritatea oamenilor sunt mai confortabil să vorbească în pauza de prânz.

Înregistrați rezultatul fiecărui apel. Atât de succes, cât și de nereușit. Acest lucru va ajuta la evitarea greșelilor repetate și la tragerea unor concluzii importante și utile pentru viitor.

Frica de telefoane este una dintre numeroasele fobii sociale care complică foarte mult viața unei persoane în societate. Ritmul vieții moderne dictează anumite reguli și condiții oamenilor. Acum este imposibil să ne imaginăm viața fără un telefon mobil. Dar la o persoană cu telefonofobie, simplul gând de a vorbi la telefon duce la o stare de panică.

Telephonophobia - frica de a vorbi la telefon

Pentru a trăi o viață plină și a nu se ascunde de lume, o astfel de persoană are nevoie de ajutor psihologic calificat, precum și de sprijin moral din partea rudelor sau prietenilor apropiați. Uneori este imposibil să faci fără tratamentul medical al unei fobie.

Ce este fonofobia

Frica de a vorbi la telefon se numește telefonofobie. Afectează aproximativ 19% din populația lumii. O persoană se confruntă cu panică, frică obsesivă nu numai de la vorbirea la telefon, ci și la vederea dispozitivului în sine. Chiar și sunetul unui apel îi provoacă teamă, iar să ridice telefonul și să efectueze singur un apel este foarte dificil pentru el.

Cauze

Punctul de plecare pentru dezvoltarea telefonofobiei este un fel de șoc emoțional sau frică asociat cu un telefon sau vorbirea la el. Această fobie este relativ nouă și a devenit mult mai avansată odată cu dezvoltarea comunicațiilor mobile. Frica este asociată nu cu dispozitivul în sine, ci cu ceea ce se poate aștepta din a vorbi pe el. Frica de conversații telefonice este așteptarea ca o persoană să poată auzi vești proaste sau să afle la telefon despre pierderea unei persoane dragi.

Cauzele fricii vin cel mai adesea din copilărie. Un copil mic poate urmări unul dintre părinți sau rude înjurând la telefon sau cum informațiile auzite îl supără foarte mult pe adult.

Adesea, copilul se teme că mama sau tata va fi chemat la muncă și va trebui să plece. Astfel de sentimente amestecate rămân în memorie pentru o lungă perioadă de timp, iar mai târziu se instalează în subconștient.

O persoană poate că nici măcar nu își amintește aceste cazuri din copilărie, dar anxietatea asociată cu nevoia de a vorbi pe acest mijloc de comunicare rămâne în el. Șocul poate apărea nu numai în copilărie, ci și la vârsta adultă. Motivele pentru aceasta nu se schimbă.

Simptome

Ca orice fobie, frica de telefon are o serie de simptome tipice. Acestea apar la nivel somatic și sunt controlate de hormonii produși de glandele endocrine. Simptomele includ:

• cardiopalmus;
• creșterea tensiunii arteriale;
• pulsație în tâmple;
• durere de cap:
• ameţeală;
• transpirație crescută;
• greaţă;
• slăbiciune;
• somnolență sau insomnie.

Toate simptomele indică faptul că obiectul fricii provoacă toate mecanismele de apărare din corpul pacientului. De asemenea, sunt posibile atacuri de panică și agresivitate excesivă față de ceilalți.

La persoanele care suferă de telefonofobie se pot distinge și simptome atipice. Sunt caracteristice doar pentru această fobie și nu sunt observate în alte fobii. În primul rând, acestea sunt încercări ale unei persoane de a evita vizitarea acelor locuri în care puteți vedea telefonul sau îi auzi apelul.

Astăzi este destul de dificil să faci asta, așa că o persoană este forțată să stea într-un loc sigur, în opinia sa, pentru cea mai mare parte a vieții sale: stau acasă, închizându-se de lume și oameni.

Uneori, fobia capătă o formă mai blândă și persoanei îi este frică să vorbească doar cu străinii. În acest caz, fobia practic nu are nevoie de tratament și persoana este capabilă să-i facă față singură.

Bătăile rapide ale inimii sunt un simptom al fobiei

Cum evoluează fobia?

Dacă fobia nu este tratată, conducând frica din ce în ce mai adânc, atunci acest lucru nu va face decât să agraveze situația. Telefobia se poate dezvolta cu frici inrudite precum: fobia sociala - frica de oameni si societate, agnosofobia - frica de necunoscut, agorafobia - frica de locurile publice. Ele nu numai că complică procesul de tratament, dar îl și întârzie semnificativ, deoarece specialistul va trebui să investigheze fiecare dintre fobii separat.

Sentimentul constant de anxietate duce la epuizare emoțională, iar stresul prelungit pe care îl experimentează o persoană de la fiecare întâlnire cu telefonul, duce în multe cazuri la depresie prelungită. O tulburare depresivă împinge pacientul la acte eruptive - sinucidere, agresivitate față de ceilalți etc.

Frica de telefon duce la epuizare emoțională

Cum să faci față fobiei de telefon

Pentru a scăpa de frica enervantă și pentru a începe să trăiască o viață plină, persoanele cu o formă severă de telefonofobie sunt sfătuite să contacteze un specialist. Un psihoterapeut cu experiență va putea nu numai să identifice cauza fricii, ci și să aleagă tratamentul potrivit în funcție de starea psihică a pacientului.

Psihoterapie

Dacă vorbim despre telefonofobie ca o evadare din problemele lumii reale, atunci este important ca pacientul să arate că, din cauza unei astfel de evadari, problemele nu dispar, ci se ascund doar temporar. Pacientului i se transmite ideea că ignoranța este mult mai rea decât adevărul, chiar și cel mai amar. Există mai multe metode pentru a face față fricii de apeluri telefonice:

1. metoda cognitivă. Contactul față în față cu iritantul ajută la depășirea fricii. Medicul sugerează să facă apeluri scurte membrilor familiei sale. Ca o întărire a răspunsului comportamental, interlocutorii ar trebui să spună pacientului numai vești bune și vesele.
2. Metoda interlocutorului imaginar este potrivită pentru cei cărora le este frică să vorbească la telefon cu străinii. Psihoterapeutul își învață pacientul cum să facă distincția între o persoană obișnuită și un nedoritor prin timbrul vocii, modul de prezentare a informațiilor și intonația. Deținerea acestor informații face o persoană mai încrezătoare. Unii experți recomandă să vă uitați la imagini sau fotografii plăcute în timpul unui apel. Calmează și relaxează persoana.
3. Raționalizarea fricii – folosită numai cu o tulburare anxietă-fobică minoră sau ca terapie suplimentară. Se poartă conversații cu pacientul că apelul în sine nu este periculos și, dacă există un nedoritor la celălalt capăt al firului, atunci apelul poate fi încheiat rapid și ușor.
4. Hipnoza - la nivel subconștient, conceptele și reacțiile asociate cu telefonul sunt înlocuite.
5. Psihanaliza este excelentă pentru a face față oricărui grad de fobie, dar durează mult. Medicul în timpul ședinței află factorul traumatic, care a devenit „ancora” pentru dezvoltarea fobiei.

Doar specialiștii cu experiență sunt capabili să pună diagnosticul corect și să găsească modalități de a face față acestuia. Automedicația, în special în formele severe de fobie, poate agrava foarte mult situația.

Tratament medical

În formele severe de tulburare anxioasă-fobică, pacientului i se pot prescrie sedative. Acest lucru este valabil mai ales în cazurile de stres sever. Psihoterapeutul poate prescrie medicamente din următoarele grupuri:

• tranchilizante;
• nootropice;
• antidepresive.

Acestea reduc activitatea sistemului nervos, au un efect hipnotic. Acest lucru poate afecta munca sau studiul. tranchilizante moderne nu provoacă astfel de efecte secundare, dar sunt mult mai scumpe.

Calmantele sunt luate cel mai adesea atunci când există o nevoie urgentă de a suna pe cineva. Sunt luate cu câteva ore înainte. Dar se întâmplă și că trebuie să vorbiți la telefon și să răspundeți la întrebările unui străin chiar acum și să nu aveți timp ca pastilele să funcționeze. În acest caz, nootropicele sunt luate de ceva timp, cel mai adesea în cure de două săptămâni cu o pauză de o săptămână.

Antidepresivele sunt mai degrabă un medicament concomitent care vizează îmbunătățirea stării psihofizice generale a unei persoane. În acest caz, pacienții se recuperează mai repede.

Medicamentele sunt prescrise pentru formele acute ale cursului bolii

Fitoterapie

Pentru cei care nu pot lua medicamente din motive medicale, este prescris tratament pe bază de plante. Colecții speciale de sedative sunt disponibile sub formă de ierburi, plicuri de unică folosință pentru preparare, tablete, siropuri, tincturi. Cele mai eficiente sunt:

• flori de musetel, tei si sunatoare;
• lacramioare și rădăcină de valeriană;
• plante medicinale și sunătoare;
• frunze si lastari de menta si melisa.

Femeile pot lua un decoct din aceste plante în timpul sarcinii și copiii mici fără a le compromite sănătatea. Singurul dezavantaj al plantelor medicinale este natura cumulativă a acțiunii sale. Aceasta înseamnă că pentru a obține rezultate vizibile, trebuie să luați medicamente timp de cel puțin trei până la patru săptămâni. Nu trebuie să utilizați medicamente pe bază de plante dacă o persoană are o intoleranță individuală la componente sau probleme cu ficatul, rinichii și articulațiile. Înainte de a începe tratamentul, trebuie să vă consultați cu medicul dumneavoastră.

Ceaiul de mentă este un sedativ natural

Concluzie

Frica de a da un telefon poate fi fatală atunci când vine vorba de apelarea unei ambulanțe, a Ministerului Situațiilor de Urgență sau a poliției. Chiar și în situații critice, o persoană care suferă de telefonofobie nu se va putea forța să vorbească la telefon, mai ales cu un subiect necunoscut.

În tratarea acestei varietăți de temeri sociale, pacientul are nevoie urgentă de sprijin din partea persoanelor apropiate. Nu o periați, aruncând totul pe suspiciune și impresionabilitate. Un pacient cu telefonofobie nu doar se preface, ci chiar îi este frică să vorbească la telefon. Ignorarea acestor probleme poate duce o persoană într-o depresie profundă și poate duce chiar la sinucidere.

De fiecare dată când trebuie să suni un străin, și cu atât mai mult la o organizație, simți nesiguranță, disconfort intern, limbajul începe să mototolească în mod trădător cuvintele și să bâlbâi, ceea ce înseamnă că ești unul dintre cei cărora le este frică de conversațiile telefonice.

Îmi era și mie frică, Mi-a fost frică chiar să mă gândesc la necesitatea de a forma numărul cuiva și de a spune unui abonat invizibil că am nevoie de ceva de la el. (intotdeauna mi-a fost mai usor sa comunic live).

Asta a durat mult timp până mi-am schimbat locul de muncă.
Alăturarea unei noi firme a însemnat pentru mine conversații telefonice de zi cu zi, discuții cu funcționarii obișnuiți, cu șefii lor, președinții de companie, avocații și cu oricine, în fiecare zi și în număr mare.

Cine ar ști cât m-a costat, fiecare călătorie la serviciu a evocat o senzație de tensiune, fiecare apel transformat în dificultăți de respirație și furnicături pe piele.
Acest lucru ar putea continua și mai departe, dar a trebuit să învăț repede și mi-a trecut prin minte rupeți-vă frica în bucăți și trageți-vă împreună.