Ajutor la Tele2, tarife, intrebari

Comunicarea este cel mai complex proces de interacțiune între oameni, care vizează obținerea înțelegerii reciproce, dobândirea unei anumite experiențe. În fiecare zi o persoană se rotește în societate, intră în contact cu colegii, colegii de clasă, gospodăriile, prietenii. Pentru a-și atinge scopul în comunicare, o persoană folosește mijloace verbale și non-verbale.

Să luăm în considerare aceste două grupuri separat.

Comunicarea verbală: funcțiile limbajului

Comunicarea verbală este utilizarea cuvintelor pentru a transmite informații. Instrumentul principal este vorbirea.

În comunicare există diferite obiective: a face un mesaj, a afla răspunsul, a exprima critici, a-ți exprima opinia, a stimula acțiunea, a ajunge la o înțelegere etc. În funcție de ele, se construiește vorbirea – orală sau scrisă. Sistemul lingvistic este în curs de implementare.

Limbajul este un set de simboluri și mijloace de interacțiune a acestora, care acționează ca un instrument de exprimare a sentimentelor și gândurilor. Limba are următoarele caracteristici:

• Etnic - diferite popoare au propria lor limbă, care este semnul lor distinctiv.
• Constructiv - pune gândurile în propoziții, sub formă de sunet. Când este exprimat verbal, capătă claritate și distincție. Difuzorul o poate aprecia din exterior - ce efect produce.
• Cognitiv – exprimă activitatea conștiinței. O persoană primește cea mai mare parte a cunoștințelor despre realitatea înconjurătoare prin comunicare, limbaj.
• Emoțional - colorează gândurile cu ajutorul caracteristicilor de intonație, timbru, dicție. Funcția limbajului funcționează în momentele în care vorbitorul caută să transmită o anumită emoție.
• Comunicativ - limbajul ca mijloc principal de comunicare. Se asigură un schimb complet de informații între persoane.
• Stabilirea contactului - cunoașterea și menținerea contactelor între subiecți. Uneori, comunicarea nu poartă un scop specific, nu conține informații utile, dar joacă un rol important pentru relațiile ulterioare, servește drept bază pentru apariția încrederii.
• Acumulator - prin limbaj o persoană acumulează și stochează cunoștințele dobândite. Subiectul primește informații, vrea să le amintească pentru viitor. O modalitate eficientă ar fi să faci o notă, să ții un jurnal, dar hârtia potrivită nu este întotdeauna la îndemână. Vorba în gură este, de asemenea, o metodă bună de asimilare a informațiilor. Deși cartea, unde totul este structurat și subordonat unui scop anume, sensul este, desigur, cea mai valoroasă sursă de date importante.

Activitate de vorbire: forme de limbaj

Activitatea de vorbire este o situație în care comunicarea între oameni are loc datorită componentelor verbale, limbajului. Există diferite tipuri:

• Scrisoare - fixarea conținutului vorbirii pe suport hârtie sau electronic.
• A vorbi este folosirea limbajului pentru a transmite un mesaj.
• Citirea este percepția vizuală a informațiilor capturate pe hârtie sau pe computer.
• Ascultarea este percepția audio a informațiilor din vorbire.

Pe baza formei de vorbire, comunicarea este orală și scrisă. Și dacă o luăm în considerare în funcție de numărul de participanți, poate fi împărțită în masă, interpersonală.

Există și forme literare și nonliterare ale limbii, pe care fiecare naționalitate le are propriile sale, ele determină statutul social și cultural al națiunii. Limba literară este exemplară, structurată, cu norme gramaticale stabile. De asemenea, este prezentat sub două forme: oral și scris. Primul este discursul care sună, al doilea poate fi citit. În același timp, oral a apărut mai devreme, a fost cel original pe care oamenii au început să-l folosească. Discurs nonliterar - dialecte ale naționalităților individuale, trăsături teritoriale ale limbii orale.

Dar nai valoare mai mareîn psihologia comunicării are comunicarea non-verbală. O persoană folosește în mod inconștient diverse semne: gesturi, expresii faciale, intonație, postură, locație în spațiu etc. Să trecem la luarea în considerare a acestui grup extins.

Comunicare nonverbală

Comunicarea non-verbală este limbajul corpului. Nu folosește vorbirea, ci folosește alte mijloace, care îi permit să îndeplinească funcții importante:

1. Accent pe ceea ce este important. Fără a menționa cuvintele inutile, o persoană poate folosi un gest sau poate lua o anumită poziție, care va indica semnificația momentului.
2. Incoerență. Vorbitorul spune un cuvânt, dar gândește într-un mod complet opus. De exemplu, un clovn de pe scenă este nezâmbit și nefericit în viață. Cele mai mici mișcări de mimă pe fața lui vor ajuta să înțeleagă acest lucru. Cum să dezvălui o minciună dacă o persoană încearcă să o ascundă în spatele unui zâmbet nesincer.
3. În plus față de cele spuse. Uneori, fiecare dintre noi însoțește cuvintele entuziaste cu un gest sau mișcare, indicând o puternică emotivitate a acestei situații.
4. În loc de cuvinte. Subiectul folosește gesturi care sunt pe înțelesul tuturor, economisind timp. De exemplu, să ridici din umeri sau să arăți în direcție nu necesită explicații suplimentare.
5. Repetați și îmbunătățiți efectul vorbirii. O chemare verbală este uneori destul de emoțională, iar mijloacele non-verbale sunt concepute pentru a sublinia fermitatea afirmației tale. Dând din cap sau scuturând din cap la răspunsul potrivit „Da” sau „Nu” arată încredere și intransigență.

Tipuri de mijloace non-verbale

Un grup mare este kinestezia - manifestări externe ale sentimentelor, emoțiilor unei persoane în cursul comunicării. Acest:

• expresii faciale
• Gesturi
• Pantomimă

Gesturi și posturi

Evaluarea de către interlocutori unul altuia are loc cu mult înainte de începerea conversației în sine. O ipostaza, mersul, o privire pot da in avans o persoana nesigura sau, dimpotriva, increzatoare in sine, cu pretentii la putere. Gesturile subliniază de obicei sensul vorbirii, îi conferă o conotație emoțională, pun accente, dar supraabundența lor poate strica și impresia, mai ales într-o întâlnire de afaceri. În plus, între diferite naționalități, aceleași gesturi înseamnă fenomene complet opuse.

Gesturile intense determină starea emoțională a unei persoane. Dacă mișcările sale sunt ascuțite, sunt multe, atunci subiectul este supraexcitat, agitat, exagerat de interesat să-și transmită informațiile adversarului. Ceea ce poate fi atât plusul său, cât și un minus semnificativ, în funcție de circumstanțe.

Postura joacă un rol important. Dacă subiectul are brațele încrucișate peste piept, atunci este sceptic și nu are mare încredere în tine. Poate închis, nu vrea să comunice în principiu. Dacă interlocutorul și-a întors corpul către tine, nu și-a încrucișat brațele și picioarele, atunci, dimpotrivă, este deschis și gata să asculte. În psihologie, pentru o comunicare eficientă, se recomandă oglindirea posturii adversarului pentru a obține relaxare și încredere din partea acestuia.

expresii faciale

Fața unei persoane este principala sursă de informații despre starea sa internă. Încruntarea sau zâmbetul sunt factorii care determină comunicarea ulterioară cu subiectul. Ochii reflectă esența umană. Există șapte tipuri de emoții de bază, fiecare dintre ele având propriile sale trăsături caracteristice: pentru furie, bucurie, frică, tristețe, dor, surpriză, dezgust. Ele sunt ușor de reținut, identificate și apoi observate la oameni pentru o mai bună înțelegere a dispoziției celorlalți.

Pantomimă

Aceasta include mersul pe jos. O persoană închisă sau supărată se aplecă cel mai adesea, își lasă capul în jos, nu se uită în ochi, dar preferă să se uite la picioarele lui. Oamenii supărați merg cu mișcări ascuțite, grăbiți, dar grei. O persoană încrezătoare și veselă are un mers elastic sau un pas larg. Se schimbă în funcție de cum te simți.

Există o secțiune de mijloace non-verbale care ține cont de distanța dintre vorbitori – proxemică. Determină distanța confortabilă dintre interlocutori. Există mai multe zone de comunicare:

• Intim - 15-45 cm.O persoană îi lasă doar pe cei mai apropiați să meargă acolo. Intrarea în ea a unor personalități necunoscute poate fi percepută ca o amenințare care necesită protecție imediată.
• Personal - 45-120 cm.Acceptabil pentru prieteni buni, colegi.
• Social și public - tipic pentru negocierile de afaceri, evenimentele majore și vorbirea la acestea de pe podium.

Takeshika este o secțiune de comunicare dedicată rolului atingerii. Dacă sunt aplicate incorect, fără a ține cont de diferența de statut social, vârstă, sex, atunci puteți ajunge într-o situație incomodă, chiar să deveniți o cauză de conflict. O strângere de mână este cea mai inofensivă formă de atingere. Este caracteristic mai ales bărbaților care, prin ea, verifică puterea adversarului lor. Ei aleg, ca să spunem așa, care dintre ei este cel mai puternic. Uneori, incertitudinea, dezgustul sau conformitatea sunt ușor de dat atunci când o persoană își scutură doar vârful degetelor.

Caracteristicile vocii

Intonația, volumul, timbrul, ritmul vocii pot servi ca exemplu de combinație a două tipuri de comunicare. Aceeași propoziție va suna complet diferit dacă alternați metodele enumerate. Atât sensul, cât și efectul asupra ascultătorului depind de asta. Vorbirea poate conține și pauze, râsete, suspine, care o colorează cu culori suplimentare.

Să rezumam. Este important să înțelegeți că o persoană transmite în mod inconștient mai mult de 70% din informații adversarului său prin mijloace non-verbale. Subiectul care primește trebuie să interpreteze corect pentru a evita neînțelegerile și certuri. De asemenea, destinatarul evaluează mai mult semnalele transmise de vorbitor, le percepe emoțional, dar totuși le interpretează nu întotdeauna corect.

În plus, o persoană vorbește verbal doar 80% din ceea ce a intenționat inițial să transmită. Adversarul ascultă cu atenție, distingând doar 60%, iar apoi uitând de încă zece la sută din informații. Prin urmare, este foarte important să ții cont de semnele non-verbale pentru a reține măcar scopul, sensul mesajului destinatarului, pe care așa au dorit să ți-l transmită.

Ce ne diferențiază în primul rând de alte specii biologice? Stimulează progresul social și personal? Vă permite să cunoașteți mai mult lumea, făcându-ne ceea ce suntem - creaturi cu intelect și gândire dezvoltate?

Desigur, aceasta este comunicarea - schimbul de informații și interacțiuni între doi sau mai mulți indivizi.

Comunicarea este împărțită în două grupe: verbală și non-verbală. Și, de asemenea, - pe individ și masă. Interacțiunea mijloacelor verbale și non-verbale de transmitere a informațiilor ajută la diversificarea conversației, pentru a-i conferi caracterul dorit. Ambele forme sunt la fel de importante în comunicarea live.

Acest grup include transmiterea de informații folosind cuvinte - vorbire. Există două tipuri de interacțiuni de vorbire:

Conversatie orala:

• ascultare - percepția vorbirii vorbitorului;
• vorbirea este utilizarea vorbirii pentru a transmite mesaje ascultătorului.

Conversatie in scris:

• citire - percepția informațiilor de la purtător;
• scris – fixarea gândurilor/cunoștințelor pe suport hârtie sau electronic.

Vorbirea este posibilă datorită principalului instrument de comunicare - limbajul. Un limbaj este un sistem de semne și simboluri, diferite combinații ale cărora transmit informații despre un anumit obiect/fenomen. Folosirea limbajului necesită gândire și intelect.

Particularitățile limbii sunt că este diversă și cu mai multe fațete. Deci, există forme și tipuri non-literare și literare care sunt folosite de oameni în funcție de o anumită situație de viață.

• Discursul literar presupune reguli clare care trebuie respectate. Este considerat un limbaj clasic exemplar.
• Discursul nonliterar este mai liber și nu este constrâns de convenții. Include dialecte și forme colocviale ale limbii și acele cuvinte pe care le folosim în viața de zi cu zi.

Caracteristici ale limbii

• Emoţional. Oamenii tind să-și exprime sentimentele și să obțină eliberare emoțională prin vorbire în comunicare. Funcția emoțională este îndeplinită și prin mijloace non-verbale.
• Comunicativ. Când vorbim de comunicare sau de transfer de informații, cel mai adesea ne referim la limbaj.
• Cognitiv. Limbajul oferă individului posibilitatea de a se alătura cunoștințelor altora și de a transfera aceste cunoștințe altcuiva. Învățarea unei limbi străine dezvoltă inteligența și gândirea logică.
• Etnic. Limba este necesară pentru a uni oamenii în grupuri în funcție de naționalitate.
• Acumulativ. Datorită cunoașterii limbii, putem acumula și stoca informații despre lumea din jurul nostru. Acestea sunt informații culese din cărți, filme, primite de la alte persoane etc.
• Constructiv. Limbajul ajută o persoană să-și exprime în mod competent propriile gânduri, oferindu-le o formă clară și tangibilă, să structureze procesele de gândire.
• Setarea contactului. Limbajul joacă, de asemenea, un rol atunci când comunicarea în ea nu aduce informații utile pentru interlocutori - în acest caz, ajută la stabilirea contactului pentru relații ulterioare.

Stăpânirea abilităților de comunicare verbală este cheia unei comunicări interpersonale de succes. Este necesar să se dezvolte nu numai inteligența, corectitudinea și alfabetizarea vorbirii, citirea literaturii clasice și studierea limbilor materne și străine. Este important să poți vorbi în sensul în care este prezentat de psihologie – să înveți să fii interlocutor, să înlături barierele și teama de contact cu alte persoane, să exprime înțelegere și simpatie. O persoană care folosește cu pricepere abilitățile de comunicare verbală va găsi cu ușurință un limbaj comun cu orice persoană, chiar și cu cel mai dificil caracter.

Comunicare nonverbală

Forma non-verbală de comunicare mai este numită și „limbajul corpului” sau „limbajul gesturilor”. Include toate informațiile pe care le transmitem interlocutorului sau interlocutorilor fără participarea discursului, precum și interacțiunile cu aceștia care poartă o anumită colorare emoțională. De exemplu, o strângere de mână (exprimă prietenie și dorința de a coopera), un sărut (dragoste), o bătaie pe umăr (un gest familiar familiar) etc.

Caracteristici ale aspectului non-verbal

Comunicarea non-verbală apare doar atunci când vorbim față în față. Conversația în rețelele sociale prin mesaje private este lipsită de această componentă comunicativă.

Psihologia acordă o atenție deosebită acestei forme de comunicare - spune mai multe despre o persoană decât poate spune verbalul.

Mijloacele non-verbale sunt foarte importante pentru comunicarea pedagogică. Ele ajută profesorul să atragă și să mențină atenția elevilor, să-și dezvolte stilul de predare. Prin utilizarea activă și adecvată a gesturilor și a expresiilor faciale în procesul de comunicare pedagogică, elevii învață mai bine materialul și folosesc gândirea, devin mai deschiși și mai ușor de a lua contact.

Mijloace de comunicare nonverbală

• Gesturi. Ele joacă un rol important în combinație cu cuvintele. Ele servesc și ca mijloc independent de comunicare: dăm degetul mare în sus atunci când lăudăm sau ne exprimăm aprobarea. Numărul de gesturi în timpul unei conversații este un indicator al temperamentului unei persoane. Pentru diferite popoare, acest număr variază foarte mult: cei mai emoționați sunt locuitorii țărilor fierbinți, în timp ce cei din nord sunt mult mai reținuți. Gesticulăm mult în procesul de comunicare informală. În situații de afaceri, acest lucru nu este adecvat.
• Imita. Mișcările mușchilor faciali poartă o mulțime de informații - la urma urmei, ele ajută la înțelegerea adevăratelor sentimente ale interlocutorului, caracteristicile sale personale, natura gândirii, nivelul de inteligență, servesc ca expresie a planurilor sale. Poți spune orice cu fața ta. Toate părțile acestuia sunt uimitor de precis coordonate unele cu altele în procesul de exprimare a emoțiilor. Cea mai mare încărcătură semantică cade pe buze și sprâncene - ar trebui să le acordați atenție când vorbiți.

• Vedere. Determină interesul individului față de conversație. Dacă o persoană, fără să-și dezlipească ochii, ascultă vorbitorul, este clar că această informație este cu adevărat importantă pentru el. De asemenea, contactul vizual prelungit exprimă uneori ostilitate sau sfidare. Privirea constantă în depărtare înseamnă plictiseală, o posibilă dorință de a încheia conversația sau este un fel de detector de minciuni - s-a stabilit că o persoană care spune o minciună se uită în ochii interlocutorului pentru mai puțin de o treime din conversație.
• Postura si mersul. Psihologia determină caracterul, stima de sine, vârsta, starea de spirit, bunăstarea conform acestor indicatori. Posturile relaxate sunt caracteristice persoanelor încrezătoare în sine, cu statut social ridicat. Mișcările personalităților necomunicative și închise sunt mai ales constrânse, indecise.

Un mers greu este tipic pentru persoanele care sunt copleșite de furie sau alte emoții negative, ușor, aerisit - indică o dispoziție fără nori a unei persoane.

Funcțiile comunicării non-verbale

• Subliniați informațiile oferite. Astfel, o persoană care și-a exprimat un protest puternic poate clătina din cap indignată. Dăm și noi din cap, exprimând acordul deplin cu interlocutorul – una dintre manifestările interacțiunii mijloacelor verbale și non-verbale de transmitere a informațiilor.
• Completați cele spuse. Când descriem un obiect mic, aducem degetele mâinii împreună la o distanță scurtă.
• Arată adevărata stare de spirit a unei persoane sau atitudinea față de interlocutor. Uneori oamenii se comportă și vorbesc ca de obicei într-o companie, deși inima le este grea. Tovarășii atenți observă acest lucru prin expresia facială sau mișcări.
• Înlocuiește cuvintele. Gestul de ridicare din umeri care înseamnă „nu știu” nu are nevoie de nicio explicație verbală suplimentară.
• Fă un accent. Menționând informații importante în cursul povestirii sau arătând ceva important într-o prezentare pregătită, ridicăm degetul arătător în sus, atrăgând atenția suplimentară a interlocutorilor asupra frazei rostite.

Așa se manifestă interacțiunea mijloacelor verbale și non-verbale de transmitere a informațiilor.

Oamenii își monitorizează discursul și ceea ce comunică interlocutorilor lor. Este mult mai dificil să controlezi în mod constant expresiile faciale, gesturile, mersul. Nu toți reușim. Cu toate acestea, ajută la înțelegerea adevăratelor sentimente și motive ale unei persoane, care este folosit în psihologie.

Psihologia ne spune că în comunicare este important să menținem echilibrul corect al mijloacelor de comunicare verbală și non-verbală. Este puțin probabil ca publicul să fie impregnat de o lectură monotonă și lipsită de emoții a unui raport sau a unei prezentări fără a acorda atenția cuvenită vorbitorului. Dar nici nu este nevoie să ne grăbim la extreme: există oameni ale căror gânduri și emoții sunt înaintea capacităților aparatului de vorbire. Ei gesticulează violent, înghit cuvinte, obligându-l pe interlocutor să obosească de o asemenea expresivitate.

În plus, merită luată în considerare situația în care una sau alta formă de comunicare este adecvată, precum și caracteristicile și inteligența interlocutorului.

Comunicare verbala- aceasta este o acţiune comunicativă dirijată reciproc, care se desfăşoară între un individ, mai mulţi subiecţi sau mai mulţi, care presupune transmiterea de informaţii de diverse direcţii şi recepţionarea acesteia. În interacțiunea comunicativă verbală, vorbirea este folosită ca mecanism de comunicare, care este reprezentat de sistemele lingvistice și este împărțit în scris și oral. Cea mai importantă cerință pentru comunicarea verbală este claritatea pronunției, claritatea conținutului, accesibilitatea prezentării gândirii.

Comunicarea verbală poate provoca un răspuns emoțional pozitiv sau negativ. De aceea, fiecare individ trebuie pur și simplu să cunoască și să aplice corect regulile, normele și tehnicile de interacțiune a vorbirii. Pentru eficacitatea comunicării și succesul în viață, orice persoană ar trebui să stăpânească arta retoricii.

Comunicare verbală și non-verbală

După cum știți, ființa umană este o ființă socială. Adică subiectul nu poate deveni niciodată o persoană fără societate. Interacțiunea subiecților cu societatea are loc prin intermediul instrumentelor de comunicare (comunicare), care pot fi verbale și non-verbale.

Mijloacele de comunicare verbale și non-verbale asigură interacțiunea comunicativă a indivizilor din întreaga lume. Deși o persoană are un gând primar, dar pentru exprimarea și înțelegerea acestuia de către alți indivizi, este nevoie de un astfel de instrument de comunicare verbală precum vorbirea, care dezvăluie gândurile în cuvinte. Într-adevăr, pentru un individ, un fenomen sau un concept începe să existe doar dacă capătă o definiție sau un nume.

Cel mai remediu universal comunicarea între oameni este limbajul, care este principalul sistem care codifică informația și un instrument important de comunicare.

Cu ajutorul cuvintelor, o persoană clarifică semnificația evenimentelor și sensul fenomenelor, își exprimă propriile gânduri, sentimente, poziții și viziune asupra lumii. Personalitatea, limbajul și conștiința ei sunt inseparabile. Totuși, în același timp, marea majoritate a oamenilor tratează limba în același mod în care tratează aerul, de exemplu. îl folosește fără să bage în seamă. Limbajul depășește adesea gândurile sau nu le ascultă.

În timpul interacțiunii de comunicare a oamenilor în fiecare etapă, apar bariere care împiedică eficacitatea comunicării. Adesea, pe calea înțelegerii reciproce este folosirea acelorași cuvinte, gesturi și alte instrumente de comunicare pentru a defini fenomene, lucruri, obiecte complet diferite. Astfel de bariere apar din cauza diferențelor socio-culturale, psihologice și a altor factori. Diferențele individuale în ceea ce privește nevoile umane și sistemul lor de valori fac adesea imposibilă găsirea unui limbaj comun chiar și atunci când discutăm subiecte universale.

Încălcări ale procesului de comunicare interacțiunea umană provoacă erori, greșeli sau eșecuri în criptarea informațiilor, subestimarea viziunii asupra lumii, diferențe profesionale, ideologice, religioase, politice, de vârstă și de gen.

În plus, următorii factori sunt incredibil de importanți pentru comunicarea umană: context și subtext, stil. Deci, de exemplu, o adresă familiară neașteptată sau un comportament obraznic poate anula întreaga bogăție de informații a conversației.

Cu toate acestea, majoritatea informațiilor despre un partener de comunicare sunt transmise nu cu ajutorul instrumentelor verbale, ci cu ajutorul mijloacelor non-verbale. Adică, subiecții își fac o idee despre adevăratele sentimente ale interlocutorului și intențiile sale nu din discursul său, ci prin observarea directă a detaliilor și a modului de comportament al acestuia. Cu alte cuvinte, interacțiunea de comunicare interpersonală se realizează în principal datorită unei game întregi de instrumente non-verbale - expresii faciale și gesturi, semne comunicative simbolice, limite spațiale și temporale, intonație și caracteristici ritmice ale vorbirii.

De regulă, comunicările non-verbale nu sunt rezultatul unui comportament conștient, ci al îndemnurilor subconștiente. Mecanismele de comunicare verbală sunt destul de greu de falsificat, motiv pentru care ar trebui să avem mai multă încredere în ele decât în ​​formulările verbale.

Mijloacele de comunicare verbale și non-verbale în cursul interacțiunii de comunicare a oamenilor sunt percepute simultan (simultan), ar trebui considerate ca un singur complex. În plus, gesturile fără utilizarea vorbirii nu sunt întotdeauna consistente, iar vorbirea fără expresii faciale este goală.

Tipuri de comunicare verbală

Comunicarea verbală include vorbirea dirijată extern, care, la rândul său, este împărțită în vorbire scrisă și orală și vorbire dirijată intern. Discursul oral poate fi dialogic sau monolog. Vorbirea interioară se manifestă în pregătirea pentru conversația orală sau, mai ales, pentru vorbirea scrisă. Discursul scris poate fi imediat și întârziat. Discursul direct are loc în timpul schimbului de note, de exemplu, la o întâlnire sau o prelegere, iar discursul întârziat are loc în timpul schimbului de scrisori, când poate dura destul de mult timp pentru a primi un răspuns. Condițiile de comunicare în vorbirea scrisă sunt strict mediate de text.

De asemenea, vorbirea tactilă este considerată o formă particulară de comunicare verbală. Include alfabetul manual, care este un substitut pentru vorbirea orală și servește la interacțiunea persoanelor surde sau nevăzătoare între ele și a persoanelor familiare cu dactilologia. Semnele de vorbire Dactyl înlocuiesc literele și seamănă cu literele tipărite.

Feedback-ul afectează acuratețea înțelegerii de către persoana care percepe informațiile despre sensul afirmațiilor vorbitorului. Feedback-ul se stabilește numai cu condiția ca comunicatorul și destinatarul să își schimbe alternativ locul. Sarcina destinatarului este să-și folosească declarațiile pentru a-i clarifica comunicatorului modul în care a perceput sensul informațiilor. Rezultă că vorbirea dialogată este o schimbare succesivă a rolurilor interacțiunii comunicative a vorbitorilor, în timpul căreia se dezvăluie sensul enunțului discursului. Un discurs monolog, dimpotrivă, poate dura destul de mult fără a fi întrerupt de remarcile altor vorbitori. Necesită pregătire prealabilă din partea vorbitorului. Discursul monologului include prelegeri, rapoarte etc.

Componentele importante ale aspectului comunicativ al comunicării sunt capacitatea de a-și exprima cu acuratețe și clar propriile gânduri și capacitatea de a asculta. Deoarece formularea neclară a gândurilor duce la o interpretare greșită a celor spuse. Iar ascultarea ineptă transformă sensul informației transmise.

Comunicarea verbală include și tipul binecunoscut de interacțiune - conversație, interviu, dispută și discuție, dispută, întâlnire etc.

O conversație este un schimb verbal de gânduri, opinii, cunoștințe, informații. O conversație (conversație) implică prezența a doi sau mai mulți participanți, a căror sarcină este să-și exprime propriile gânduri și considerații pe o anumită temă într-o atmosferă relaxată. Participanții la conversație se pot adresa reciproc întrebări pentru a se familiariza cu poziția interlocutorului sau pentru a clarifica punctele de neînțeles care au apărut în timpul discuției. Conversația este eficientă în special atunci când este nevoie de a clarifica o problemă sau de a evidenția o problemă. Un interviu este o conversație special organizată pe teme sociale, profesionale sau științifice. O dispută este o discuție publică sau o dispută pe o temă importantă din punct de vedere social sau științific. O discuție este o dispută publică, al cărei rezultat este clarificarea și corelarea diferitelor puncte de vedere, poziții, căutarea și identificarea opiniei corecte, găsirea soluției corecte la problema controversată. Argumentul este procesul de schimb de opinii opuse. Adică denotă orice ciocnire de poziții, diferențe de convingeri și opinii, un fel de luptă în care fiecare dintre participanți își apără propria dreptate.

De asemenea, comunicarea verbală este împărțită în verbală și interpersonală. se desfășoară între mai mulți indivizi, rezultatul său este apariția contactului psihologic și a unei anumite relații între cei care comunică. Comunicarea verbală de afaceri este un proces multilateral complex de dezvoltare a contactelor între oameni din sfera profesională.

Caracteristicile comunicării verbale

Principala caracteristică a comunicării verbale este că o astfel de comunicare este specifică numai unei persoane. Comunicarea verbală ca condiție indispensabilă presupune stăpânirea limbajului. Datorită potențialului său comunicativ, este mult mai bogat decât toate tipurile de comunicare non-verbală, deși nu este capabil să o înlocuiască complet. Formarea comunicării verbale se bazează inițial în mod necesar pe mijloace de comunicare non-verbale.

Componenta principală a comunicării sunt cuvintele care au fost luate de la sine. Interacțiunea verbală este considerată cea mai universală modalitate de a traduce gândurile. Orice mesaj construit folosind un sistem de semne non-verbal poate fi descifrat sau tradus în limbajul uman verbal. Deci, de exemplu, semaforul roșu al unui semafor poate fi tradus prin „traficul este interzis” sau „oprire”.

Aspectul verbal al comunicării are o structură complexă pe mai multe niveluri și poate apărea în diferite variații stilistice: dialect, limbaj colocvial și literar etc. Toate componentele vorbirii sau alte caracteristici contribuie la implementarea cu succes sau nereușită a unui act de comunicare. O persoană aflată în procesul de comunicare dintr-o gamă largă de diverse instrumente de interacțiune a vorbirii alege astfel de instrumente care i se par cele mai potrivite pentru formularea și exprimarea propriilor gânduri într-o anumită situație. Aceasta se numește alegere socială. Un astfel de proces este nesfârșit în diversitatea lui.

Cuvintele din interacțiunea comunicativă a vorbirii nu sunt semne obișnuite care servesc la denumirea obiectelor sau fenomenelor. În comunicarea verbală se creează și se formează complexe verbale întregi, sisteme de idei, religii, mituri, caracteristice unei anumite societăți sau culturi.

Modul în care vorbește subiectul poate forma o idee în celălalt participant al interacțiunii despre cine este cu adevărat un astfel de subiect. Acest lucru este mai probabil să apară atunci când comunicatorul joacă un rol social stabilit, cum ar fi un lider de companie, director de școală, căpitan de echipă și așa mai departe. Expresiile faciale, aspectul, intonațiile vor corespunde statutului rolului social al vorbitorului și ideii sale despre un astfel de rol.

Alegerea instrumentelor verbale contribuie la crearea și înțelegerea anumitor situații sociale. Deci, de exemplu, un compliment nu va indica întotdeauna că o persoană arată bine, poate fi pur și simplu un fel de „mișcare comunicativă”.

Eficacitatea și eficiența interacțiunii verbale este în mare măsură determinată de nivelul de stăpânire a oratoriei de către comunicator și de caracteristicile sale calitative personale. Astăzi, vorbirea competentă este considerată cea mai importantă componentă a realizării profesionale a individului.

Cu ajutorul vorbirii are loc nu numai mișcarea mesajelor, ci și interacțiunea participanților la procesul de comunicare, care în mod special se influențează reciproc, se direcționează, se orientează reciproc. Cu alte cuvinte, ei caută să realizeze o anumită transformare comportamentală.

În ciuda faptului că vorbirea este un instrument universal de interacțiune comunicativă, ea capătă sens numai atunci când este inclusă în activitate. Vorbirea trebuie în mod necesar să fie completată de utilizarea unor sisteme de semne non-vorbire pentru eficacitatea interacțiunii. Procesul de comunicare va fi incomplet dacă nu se folosesc mijloace non-verbale.

Nu este un secret pentru nimeni că gesturile, expresiile faciale, posturile și vederile sunt mijloace de comunicare cu drepturi depline. La urma urmei, toate, împreună cu vorbirea și scrisul, permit oamenilor să facă schimb de informații între ei. Dar, din păcate, nu fiecare dintre noi știe să recunoască și să interpreteze corect astfel de semnale.

Definiții

Comunicare verbala- un tip de comunicare interpersonală prin vorbire. Poate fi oral și scris. Principalele cerințe sunt claritatea conținutului, claritatea pronunției și disponibilitatea prezentării gândurilor. Limbajul ca sistem de codificare a informațiilor este cel mai important instrument de comunicare. Cu ajutorul ei, o persoană descrie diverse lucruri și evenimente, își exprimă propria opinie, demonstrează sentimente și emoții. Cu toate acestea, acest instrument de comunicare are sens doar atunci când este inclus în orice activitate. Adică, tot felul de semne care măresc eficiența interacțiunii sunt un adaos obligatoriu la cuvinte. De remarcat este că vorbirea tactilă folosită în „conversația” a doi surdo-muți aparține și ele categoriei comunicării verbale. La urma urmei, gesturile din el acționează ca un înlocuitor pentru litere.

Comunicare nonverbală- un tip de interacțiune de comunicare fără utilizarea cuvintelor. Este un proces de transmitere a informațiilor prin imagini, expresii faciale, gesturi, posturi, atingeri etc. Adică corpul uman acționează ca un instrument pentru o astfel de comunicare. Are o gamă largă de moduri și mijloace de a trimite mesaje, inclusiv orice formă de auto-exprimare. Este destul de evident că cea mai importantă condiție pentru o interacțiune non-verbală eficientă este interpretarea corectă a semnalelor. Cunoașterea limbajului corpului nu numai că ajută la înțelegerea mai bună a interlocutorului, dar vă permite și să preziceți reacția acestuia la afirmația ulterioară. Potrivit oamenilor de știință, comunicarea non-verbală reprezintă mai mult de 50% din toate informațiile transmise. În timp ce cuvintele sunt date aproximativ 7%. O legătură intermediară între ele este ocupată de mijloacele sonore (timbrul vocii, intonația). Apropo, strângerile de mână, îmbrățișările, atingerile acționează și ca mijloace de interacțiune de comunicare.

Comparaţie

După cum reiese din definiții, principala diferență între tipurile de comunicare constă în modul în care este transmisă informația. Comunicarea verbală se referă la utilizarea limbajului vorbit sau scris. Adică, interlocutorii fac schimb de informații, îmbrăcând-o în cuvinte. Acest tip de interacțiune este tipic doar pentru oameni. Comunicarea non-verbală se bazează pe limbajul corpului. Principalele instrumente de comunicare în acest caz sunt gesturile, posturile, expresiile faciale și atingerea. Cu ajutorul lor, o persoană poate spune multe fără măcar a conecta discursul. În același timp, limbajul expresiilor faciale și al gesturilor este inerent atât oamenilor, cât și animalelor. De exemplu, dând din coadă, un câine își exprimă bucuria, în timp ce o pisică, dimpotrivă, își exprimă iritația. Un rânjet de animal este un semnal de avertizare, iar o privire vinovată de sub sprâncenele tale este un semn de pocăință. Și pot exista multe astfel de exemple.

În mod surprinzător, comunicarea non-verbală este mult mai adevărată decât comunicarea verbală. Cert este că de multe ori pur și simplu nu suntem capabili să ne controlăm gesturile și expresiile faciale. Ele par să vină din interior și să devină o reflectare a adevăratelor noastre sentimente și experiențe. Discursul oral și scris este în mod deliberat fals. Este mult mai ușor să înșeli o persoană în procesul de a vorbi la telefon sau pe internet decât să vorbești cu el personal. Într-adevăr, în acest din urmă caz, este posibil să urmăriți expresiile faciale și gesturile adversarului și să observați discrepanțele acestora cu vorbirea. De exemplu, dacă interlocutorul își exprimă versiunea despre evenimente fără să se uite în ochii tăi și să se joace nervos cu un obiect în mâini, atunci are ceva de ascuns. Astfel, este mult mai ușor să înșeli cu cuvinte decât cu expresii faciale și gesturi.

O altă diferență între comunicarea verbală și comunicarea nonverbală este percepția informației. De exemplu, pentru a surprinde corect sensul discursului interlocutorului, trebuie să conectăm mintea și logica. În timp ce atunci când recunoașteți gesturi și expresii faciale, intuiția vine în ajutor. Un alt punct: dacă în timpul interacțiunii verbale dintre oameni poate apărea o barieră de vorbire sub formă de diferențe culturale sau naționale, neînțelegere a semnificației anumitor termeni, atunci în cazul comunicării non-verbale acest lucru se întâmplă rar. Într-adevăr, indiferent de locația unei persoane, zâmbetul său larg deschis va fi perceput ca un semn de cordialitate și prietenie, iar un semn al mâinii va deveni un simbol al salutului. Desigur, uneori este foarte greu să depășești bariera de vorbire. Dar odată ajuns într-o țară străină, putem comunica oricând cu localnicii cu ajutorul gesturilor, ceea ce indică eficiența ridicată a unei astfel de comunicări.

Pentru a rezuma, care este diferența dintre comunicarea verbală și cea non-verbală.

Mijloace de comunicare verbale și non-verbale

Comunicarea se realizează prin diferite mijloace. Alocamijloace de comunicare verbale și non-verbale.

Comunicare verbala(semn) se realizează cu ajutorul cuvintelor. Mijloacele verbale de comunicare includ vorbirea umană. Experții în comunicare estimează că o persoană modernă pronunță aproximativ 30.000 de cuvinte pe zi, sau mai mult de 3.000 de cuvinte pe oră.

Deci, limbajul este un sistem de semne și modalități de conectare a acestora, care servește ca instrument de exprimare a gândurilor, sentimentelor și voinței oamenilor și este cel mai important mijloc de comunicare umană.

În comunicarea non-verbală, mijloacele de transmitere a informaţiei sunt semnele non-verbale (posturi, gesturi, expresii faciale, intonaţii, atitudini, aranjare spaţială etc.).

La principal mijloace non-verbale de comunicareraporta:
Cinetica – are în vedere manifestarea externă a sentimentelor și emoțiilor umane în procesul de comunicare. Include:
- gest;
- expresii faciale;
- pantomimă.

Gest. Gesturile sunt diverse mișcări ale mâinilor și ale capului. Limbajul semnelor este cel mai vechi mod de a obține înțelegerea reciprocă. În diferite epoci istorice și diferite popoare au avut propriile lor moduri de gesticulare general acceptate. În prezent, se încearcă chiar și crearea de dicționare de gesturi. Se cunosc destul de multe despre informațiile pe care le poartă gesturile. În primul rând, este importantă cantitatea de gesturi. Diferite popoare au dezvoltat și au intrat în forme naturale de exprimare a sentimentelor diverse norme culturale de forță și frecvență a gesturilor. Studiile lui M. Argyle, care au studiat frecvența și puterea gesturilor în diferite culturi, au arătat că în decurs de o oră finlandezii au gesticulat 1 dată, francezii - 20, italienii - 80, mexicanii - 180.

Intensitatea gesturilor poate crește odată cu creșterea stării emoționale a unei persoane și, de asemenea, dacă doriți să obțineți o înțelegere mai completă între parteneri, mai ales dacă este dificil.

expresii faciale . Expresiile faciale sunt mișcările mușchilor feței, principalul indicator al sentimentelor. Studiile au arătat că, cu o față nemișcată sau invizibilă a interlocutorului, se pierde până la 10-15% din informații. Principala caracteristică a expresiilor faciale este integritatea și dinamismul acesteia. Aceasta înseamnă că în expresia facială a celor șase stări emoționale de bază (mânie, bucurie, frică, tristețe, surpriză, dezgust), toate mișcările mușchilor faciali sunt coordonate. Principala sarcină informativă din planul mimic este purtată de sprâncene și buze.

contact vizual, este, de asemenea, un element extrem de important de comunicare. Privirea la vorbitor înseamnă nu numai interes, ci ajută și să ne concentrăm asupra a ceea ce ni se spune. Oamenii care comunică de obicei se uită unul în ochii celuilalt timp de cel mult 10 secunde. Dacă suntem priviți puțin, avem motive să credem că noi sau ceea ce spunem suntem tratați prost, iar dacă sunt prea multe, acest lucru poate fi perceput ca o provocare sau o atitudine bună față de noi. În plus, s-a observat că atunci când o persoană minte sau încearcă să ascundă informații, ochii lui se întâlnesc cu ochii unui partener pentru mai puțin de 1/3 din timpul conversației.

Pantomimă - acesta este mersul, postura, postura, abilitățile motorii generale ale întregului corp.

Mersul este modul în care o persoană se mișcă. Componentele sale sunt: ​​ritmul, dinamica pasului, amplitudinea transferului corpului în timpul mișcării, greutatea corporală. După mersul unei persoane, se poate judeca bunăstarea unei persoane, caracterul său, vârsta. În studiile psihologice, oamenii au recunoscut emoții precum furia, suferința, mândria, fericirea prin mers. S-a dovedit că un mers „greu” este tipic pentru oamenii care sunt supărați, „ușor” - pentru cei veseli. O persoană mândră are cel mai lung pas, iar dacă o persoană suferă, mersul său este letargic, asuprit, o astfel de persoană își ridică rar privirea sau în direcția în care merge.

Poză este poziția corpului. Corpul uman este capabil să ia aproximativ 1000 de poziții diferite stabile. Postura arată modul în care o anumită persoană își percepe statutul în raport cu statutul altor persoane prezente. Persoanele cu statut mai înalt adoptă o postură mai relaxată. ÎN in caz contrar pot apărea conflicte.

Unul dintre primii care a subliniat rolul posturii unei persoane ca mijloc în comunicarea non-verbală a fost psihologul A. Sheflen. În studiile ulterioare efectuate de V. Schubts, s-a relevat că principalul conținut semantic al posturii este plasarea individului a corpului său în raport cu interlocutorul. Această poziție indică fie apropiere, fie o dispoziție pentru comunicare.

O poziție în care o persoană își încrucișează brațele și picioarele se numește poziție închisă. Brațele încrucișate pe piept sunt o versiune modificată a barierei pe care o persoană o pune între ea și interlocutorul său. O postură închisă este percepută ca o postură de neîncredere, dezacord, opoziție, critică. Mai mult, aproximativ o treime din informațiile percepute dintr-o astfel de postură nu sunt absorbite de interlocutor. Cel mai simplu mod de a ieși din această ipostază este să oferi ceva la care să ții sau să privești.

O poziție deschisă este aceea în care brațele și picioarele nu sunt încrucișate, corpul este îndreptat către interlocutor, iar palmele și picioarele sunt întoarse către partenerul de comunicare. Aceasta este o postură de încredere, consimțământ, bunăvoință, confort psihologic.

Cel mai bun mod de a realiza înțelegerea reciprocă cu interlocutorul este să-i copiezi postura și gesturile.

Takeshika - rolul atingerii în procesul comunicării non-verbale. Aici ies în evidență strângeri de mână, sărutări, mângâieri, împingere etc. Atingerea dinamică s-a dovedit a fi o formă de stimulare necesară din punct de vedere biologic. Utilizarea unei persoane a atingerii dinamice în comunicare este determinată de mulți factori: statutul partenerilor, vârsta lor, sexul, gradul de cunoaștere.

Proxemica - definește domeniile celei mai eficiente comunicări. E. Hall identifică patru domenii principale de comunicare:
- Zona intima (15-45 cm) - o persoană permite doar persoanelor apropiate să intre în ea. În această zonă, se poartă o conversație liniștită și confidențială, se realizează contacte tactile. Încălcarea acestei zone de către străini provoacă modificări fiziologice în organism: creșterea frecvenței cardiace, creșterea tensiunii arteriale, scăderea sângelui la cap, eliberarea de adrenalină etc. Intrarea unui „străin” în această zonă este considerată o amenințare.
- Zona personală (personală) (45 - 120 cm) - o zonă de comunicare zilnică cu prietenii și colegii. Este permis doar contactul vizual cu ochii.
- Zona socială (120 - 400 cm) - o zonă pentru întâlniri și negocieri oficiale, întâlniri, conversații administrative.
- Zona publică (mai mult de 400 cm) - o zonă de comunicare cu grupuri mari de oameni în timpul prelegerilor, mitingurilor, vorbirii în public etc.

În comunicare, este important să se acorde atenție caracteristicilor vocale legate de comunicarea non-verbală. Prozodie - acesta este denumirea generală a unor aspecte ritmic-intoționale ale vorbirii, cum ar fi înălțimea, volumul vocii, timbrul acesteia.

Este necesar să putem nu numai să ascultăm, ci și să auzim structura intonațională a vorbirii, să evaluăm puterea și tonul vocii, viteza vorbirii, care practic ne permit să ne exprimăm sentimentele și gândurile.

Deși natura a înzestrat oamenii cu o voce unică, ei înșiși îi dau culoare. Cei care tind să-și schimbe brusc tonul vocii tind să fie mai veseli. Mai sociabil, mai încrezător, mai competent și mult mai plăcut decât oamenii care vorbesc monoton.

Exercițiul „Cartea poștală”

Ţintă: cunoașterea participanților, crearea unei atmosfere psihologice relaxate, dezvoltarea fanteziei.

Instruire : Participanții aleg 1 carte poștală. O carte poștală poate fi fie o asociere, fie un suport vizual, fie un exemplu potrivit. Profesorii demonstrează pe rând cartea poștală aleasă și vorbesc despre ei înșiși.Pe o carte poștală... ca eu……”

Exercițiul „Chestionar”

Ţintă: actualizarea propriei dispoziţii şi a profesorilor în general

Instructiuni: Fiecărui profesor i se pune întrebarea „În ce dispoziție începi această lecție? Dacă ți s-ar cere să alegi vremea în funcție de starea ta de spirit, ce ai alege?

Exercițiul „Sunt diferit de tine?”

Ţintă: eliminarea stresului emoțional excesiv în grup, dezvoltarea abilităților de comunicare interpersonală.

Instruire: Cereți profesorilor să se împartă în perechi. Și în 2 minute să conducă o conversație pe tema „Cum ne asemănăm”; apoi 2 minute – pe tema „Ce ne face diferiți”. La final, se poartă o discuție, se atrage atenția asupra a ceea ce a fost ușor și a fost greu de făcut, care au fost descoperirile. Ca urmare, se ajunge la concluzia că toți suntem, în esență, asemănători și în același timp diferiți, dar avem dreptul la aceste diferențe, și nimeni nu ne poate obliga să fim diferiți.

Exercițiul „gimnastică mimică”

Ţintă : exercițiul introduce profesorii în expresiile faciale ca una dintre modalitățile de comunicare non-verbală.

Instructiuni: Imaginați-vă că călătorim și ajungem în străinătate, într-o țară necunoscută. Nu știm o limbă străină, dar trebuie cumva să înțelegem străinii.

Să ne pregătim de întâlnire. Să facem exerciții faciale:

1. Ridează fruntea, ridică sprâncenele (surpriză). Relaxați-vă.
2. Mișcă-ți sprâncenele, încruntă (furios). Relaxați-vă.
3. Extindeți ochii, deschideți gura, cu mâinile strânse în pumni (frică, groază). Relaxați-vă.
4. Relaxeaza pleoapele, fruntea, obrajii (lenea). Relaxați-vă.
5. Lărgiți nările, încreți nasul (scârțâie). Relaxați-vă.
6. Strângeți-vă buzele, mijiți ochii, încrețiți-vă nasul (dispreț). Relaxați-vă.
7. Zâmbește, face cu ochiul (mă distrez, așa sunt!).

Și acum să ne despărțim în perechi și să arătăm ceva cu expresii faciale, alții trebuie să ghicească starea de spirit afișată.

Exercițiul „Trimite într-un cuvânt”

Ţintă: subliniază importanța intonației în procesul de comunicare.

Materiale: carduri de emoții.

Instruire : Participanților li se dau cartonașe pe care sunt scrise numele emoțiilor și, fără a le arăta altor participanți, trebuie să spună cuvântul „Bună ziua” cu o intonație corespunzătoare emoției scrise pe cartonaș. Restul ghicesc ce emoție încerca participantul să înfățișeze.

Lista de emoții : Bucurie, surpriză, dezamăgire, suspiciune, tristețe, furie, oboseală, încredere, admirație, teamă. Anexa 1

Probleme de discutat:

1. Ți-a fost ușor acest exercițiu?
2. Cât de ușor a fost să ghiciți emoția din intonații?
3. În viața reală, cât de des într-o conversație telefonică înțelegi de la primele cuvinte în ce dispoziție este interlocutorul tău?
4. Ce emoții trăiești cel mai mult în viață?

Exercițiul „Cadou”

Toți participanții stau într-un cerc.

„Lăsați fiecare dintre voi să facă pe rând un cadou vecinului din stânga (în sensul acelor de ceasornic). Darul trebuie făcut („dăruiește”) în tăcere (non-verbal), dar în așa fel încât aproapele să înțeleagă ce îi oferi. Cel care primește un cadou ar trebui să încerce să înțeleagă ce i se dă.

Profesor-psiholog: Barkova L.I.