Ajutor la Tele2, tarife, intrebari

Piața turistică poate fi considerată ca:

Seturi de cumpărători și vânzători ai unui produs turistic;

Un instrument de coordonare a intereselor cumpărătorilor și vânzătorilor unui produs turistic;

Sfere de realizare a produsului turistic;

Sfere de manifestare a relaţiilor economice dintre cumpărătorii şi vânzătorii unui produs turistic.

În sens larg, piața turistică înseamnă un loc în care au loc tranzacții de cumpărare și vânzare a unui produs turistic (tururi, servicii turistice individuale sau bunuri pentru turiști).

În același timp, trebuie avut în vedere că aceste tranzacții nu se desfășoară întotdeauna în același loc, de exemplu, la locul de primire a turiștilor într-un hotel sau cu operatori de turism. Poate avea loc fără implicarea directă a vânzătorului și cumpărătorului produsului turistic, de exemplu, prin telegramă, fax, apel telefonic sau cec. Acest lucru se datorează faptului că piața turismului nu se limitează la un anumit loc sau zonă geografică.

Esența pieței turistice se exprimă în funcțiile sale. Piața turistică îndeplinește următoarele funcții:

Realizarea valorii si valorii de consum cuprinse in produsul turistic;

Organizarea procesului de aducere a produsului turistic către consumator (turist);

Furnizarea economică de stimulente materiale pentru muncă.

Piața turistică se caracterizează prin capacitate, nivelul echilibrului dintre cerere și ofertă, condițiile de implementare a produsului turistic.

Capacitatea pieței turistice este capacitatea sa de a „absorbi” o anumită cantitate dintr-un produs turistic, adică volumul posibil de vânzări de tururi individuale, servicii turistice și bunuri turistice și suveniruri la prețurile și oferta existente. Valoarea de mai sus depinde de volumul cererii efective a populației și de mărimea ofertei turistice. Capacitatea pietei turistice nu poate fi considerata izolat de nivelul preturilor, care sunt un element esential al pietei. In functie de nivelul preturilor pentru un produs turistic, cu aceeasi capacitate de piata (cererea totala), nevoia de produs turistic poate fi diferita: cu cresterea preturilor scade, cu scaderea creste.

Pe piata turismului se ciocnesc cererea pentru un produs turistic prezentat de un turist si oferta unui produs turistic oferit de o companie de turism.

Cererea pentru un produs turistic este o forma de manifestare a nevoii populatiei de un produs turistic, asigurat cu bani. O astfel de cerere se numește solvent.

Oferta de pe piata turistica este intreaga masa de tururi, servicii turistice si bunuri in scop turistic si suveniruri destinate vanzarii.

Oferta unui produs turistic este determinată de anumite premise, dintre care cele mai importante sunt: ​​prezenţa producătorilor unui produs turistic, nivelul de dezvoltare a industriei turistice, volumul resurselor turistice.

Schimbul cererii cu oferta pe piata turistica inseamna schimbul banilor turistici pentru un produs turistic. Cu un astfel de schimb, pe de o parte, interesele unui anumit producător (vânzător) și ale unui anumit consumator (cumpărător) sunt satisfăcute, pe de altă parte, sunt create condiții pentru reproducerea extinsă. Acest proces depinde de prețul produsului turistic. Există o regulă: în piață, prețul este întotdeauna comandat de cerere: dacă cererea depășește oferta, prețurile cresc; dacă oferta depășește cererea, prețurile scad.

Piața turistică este o sferă de manifestare a relațiilor economice dintre producătorii și consumatorii unui produs turistic, în care are loc procesul de transformare a serviciilor turistice în bani și invers. Fiecare producător și consumator al unui produs turistic are propriile interese economice, care pot să nu coincidă. Atunci când acestea coincid, are loc un act de cumpărare și vânzare a unui produs turistic. Prin urmare, piața este un fel de instrument de reconciliere a intereselor producției și consumului. Poziția centrală în piață este ocupată de cumpărător (client). Datoria unui bun vânzător este de a satisface nevoile clienților săi.

Piața turistică este destul de complicată, deoarece mărfurile sale sunt cel mai adesea vândute nu direct, ci prin intermediari (entitate economică - operator turistic - agent de turism - consumator).

În sens larg, piața turistică înseamnă un loc în care au loc tranzacții de vânzare și cumpărare a unui produs turistic (tururi, servicii individuale sau bunuri pentru turiști).

În același timp, trebuie avut în vedere că aceste tranzacții nu se desfășoară întotdeauna în același loc (de exemplu, la locul de primire a turiștilor într-un hotel sau cu tour-operatori). Piața turistică nu se limitează la un anumit loc sau zonă geografică, prin urmare, tranzacțiile de vânzare a unui produs turistic se pot desfășura fără implicarea directă a vânzătorului și cumpărătorului produsului turistic – prin telex, telegramă, fax, apel telefonic sau prin cec.

¨ concurență liberă, în care toți participanții de pe piață se străduiesc să-și atingă obiectivele (să vândă un produs cu profit maxim sau să cumpere un produs cu un cost minim);

¨ existența unor reguli de bază în domeniul calității și siguranței produsului și serviciilor furnizate;

¨ libera alegere a consumatorului.

Piața turistică modernă îndeplinește următoarele funcții specifice:

1. Funcția de realizare a valorii și valorii de utilizare conținute în produsul turistic. Aceasta înseamnă mișcarea valorii, care se reflectă prin schimbul de bani și produsul turistic. Drept urmare, se asigură cursul normal al reproducerii sociale, apar și se acumulează fonduri pentru dezvoltarea turismului.

2. Funcția de organizare a procesului de aducere a produsului turistic către consumator (turist). Implementat printr-o rețea de agenți de turism și touroperatori. Un turist, după ce a cheltuit bani pe un produs turistic, își satisface nevoile de foloase materiale și spirituale. În consecinţă, piaţa turistică contribuie la rambursarea costurilor forţei de muncă şi la reproducerea principalei forţe productive a societăţii.

3. Funcția de asigurare economică a stimulentelor materiale pentru muncă. Constă în faptul că în procesul de schimb de bani și de produs turistic pe piață, distribuția (ca fază necesară a reproducerii) apare în forma sa finală.

Piața turistică are propriile caracteristici specifice:

1. Serviciile turistice sunt intangibile. De mare importanță este fiabilitatea produsului, garanțiile nivelului și calității promise, precum și informații complete despre proprietățile consumatorului din tur. De asta depind credibilitatea companiei din partea clienților și stabilitatea acesteia pe piață.

2. La vânzarea unui produs turistic există un decalaj în timp între achiziția produsului și consumul acestuia, prin urmare, claritatea și fiabilitatea canalelor de promovare a produsului turistic și responsabilitatea firmei care vinde produsul sunt importante.

3. Cererea turistică este afectată de fluctuațiile sezoniere și de neuniformitatea fluxului turistic. Reducerea acestor fenomene negative este posibilă prin diferențierea prețurilor la articolele de serviciu pe sezon, precum și prin reducerea capacității de transport turistic.

4. Calitatea produsului depinde într-o măsură mai mare de performeri specifici, astfel încât managementul în cadrul întreprinderii turistice trebuie să se dezvolte constant.

e. Pe piața turistică există o dezunitate teritorială între consumator și producător, de aceea este important să se stabilească relații operaționale cu partenerii aflați la distanță.

Ca toate celelalte piețe, piața turistică funcționează în conformitate cu legea cererii și ofertei.

Cererea turistică - nevoile turistice ale populației confirmate de solvabilitate, exprimate într-o anumită cantitate din produsul turistic, pe care îl poate achiziționa la prețurile existente.

În conformitate cu cererea de pe piață, există o propunere în turism - un număr divers de servicii care sunt necesare unui turist în timpul liber și călătoriei. Oferta unui produs turistic este determinată de prezența producătorilor de produse, de nivelul de dezvoltare a industriei turistice și de volumul resurselor turistice.

Există o relație strânsă între cerere și ofertă: cererea nu numai că generează oferta, dar și oferta influențează cererea într-un anumit fel.

În piața turistică, banii turistului sunt preschimbați în servicii. Cu un schimb echilibrat, pe de o parte, sunt satisfăcute interesele producătorului de produs turistic și ale consumatorului acestuia, iar pe de altă parte se creează condiții pentru dezvoltarea progresivă a industriei turismului.

Piața turistică este caracterizată de indicatori precum capacitatea, nivelul echilibrului cererii și ofertei, condițiile de implementare a produsului turistic.

Capacitatea pietei turistice este capacitatea de a vinde un anumit volum al produsului turistic la preturile si oferta existente. În funcție de nivelul prețurilor, cererea pentru un produs turistic poate scădea sau, dimpotrivă, crește.

În piața turistică, există o mișcare constantă a fluxurilor de bani și a unui produs turistic care se deplasează unul spre celălalt, creând astfel un circuit turistic.

Circuitul turistic este un sistem de relații economice în cadrul căruia are loc procesul de transformare a serviciilor în bani și invers. Se arată direcția de mișcare a fluxurilor de produs turistic, investițiile în dezvoltarea sectorului turistic și încasările în numerar la buget din veniturile activităților turistice.

Circuitul turistic se desfășoară după următoarea schemă.

1. Un turist cumpără un bilet și plătește bani unei companii de turism.

2. Ca urmare, turistul își satisface nevoile de bază.

3. O întreprindere turistică primește bani pentru un produs turistic vândut, investește în dezvoltarea industriei turistice, creează sau cumpără noi tipuri de produs turistic.

4. Întreprinderea turistică plătește impozite, diverse taxe la buget și plătește salarii angajaților săi.

O întreprindere turistică trebuie să funcționeze constant într-un mediu competitiv în continuă schimbare. Elementele acestui mediu sunt mai multe piețe care determină conjunctura produsului turistic și au impact asupra economiei întreprinderii turistice:

¨ piața forței de muncă;

¨ piata financiara;

¨ piata materiilor prime;

¨ piata de investitii;

¨ piata produselor turistice.

Piața muncii este o sferă de aplicare a forței de muncă și a intelectului necesare dezvoltării activităților turistice. Piața muncii contribuie la dezvoltarea puterii de cumpărare și la acumularea salariilor primite.

Piața financiară influențează economiile personale, reglementate de politica de creditare a guvernului, și redistribuie fondurile colectate către creditele de consum și investițiile.

Piața investițiilor este achiziționarea de către întreprinderi a așa-numitelor „bunuri materiale pe termen lung” (în principal imobiliare). Piața investițiilor se dezvoltă în funcție de consum și ratele dobânzilor la credite. Investițiile în extinderea producției au un impact direct și indirect asupra ocupării forței de muncă: se creează noi locuri de muncă pentru întreținerea echipamentelor noi.

Piața este un loc în care cererea se întâlnește cu oferta, acesta nu este un loc anume, ci întâlnirea efectivă a cererii și ofertei, la care se decid întrebările: a) ce să cumpăr și la ce preț? b) ce sa produca si la ce pret?

O piață turistică este un loc în care au loc tranzacții de vânzare și cumpărare de servicii turistice (tururi, un produs turistic).

Piața turistică - 1) ansamblu de consumatori ai unui produs turistic care au mijloacele pentru a-l cumpăra astăzi sau mâine (putere potențială de cumpărare); 2) sistemul de relații economice mondiale, în care are loc procesul de transformare a serviciilor turistice și de excursii în bani și de transformare inversă a banilor în servicii turistice și de excursii. În acest context, putem spune că piața turismului este formată din țări - exportatoare și importatoare de turism; 3) un sistem economic de interacțiune a patru elemente principale: cererea turistică, oferta unui produs turistic, prețul și concurența.

Piața turistică este destul de complexă, deoarece mărfurile sale sunt cel mai adesea vândute nu direct, ci printr-o rețea de intermediari (hotel - tour operator - agent de turism - consumator). Pe piața turistică există numeroase întreprinderi care prestează servicii turistice (hoteluri, restaurante, muzee, agenții de turism, organizații și companii de transport, diverse instituții recreative și medicale etc.). În plus, pe piața turismului activează intermediari turistici specifici: touroperatori și agenți de turism.

Producătorii de servicii turistice sunt companii de turism (turoperatori, agenți de turism) care își desfășoară activitatea pentru profit și pentru a satisface nevoile turiștilor. Operatorii de turism sunt angajați într-un set complet al unui produs turistic, adică formarea, promovarea și implementarea unui set de servicii (tur). Operatorul de turism (în unele țări se numește organizator de turism) produce produse turistice diferențiate din componente de servicii în conformitate cu nevoile și dorințele clienților.

Agentul de turism vinde clientului produsul turistic sub forma de complexe (tururi inclusive) sau sub forma unui set gratuit de servicii (tururi personalizate).

Operatorul de turism dezvoltă rute turistice, le saturează cu servicii prin interacțiunea cu furnizorii de servicii, asigură operarea tururilor și furnizarea de servicii, pregătește publicații publicitare și de informare pentru tururile lor, calculează prețurile pentru tururi, transferă excursii către un agent de turism pentru ei. vânzarea ulterioară către turiști.

Agentul de turism este angajat în promovarea tururilor formate de touroperator: cumpără tururi de la touroperator și le vinde consumatorului. Agentul de turism adaugă la turul achiziționat călătoria turiștilor de la locul de reședință până la primul punct de cazare de-a lungul traseului, de la ultimul punct de pe traseu

Principala funcție de piață a agențiilor de turism și a operatorilor de turism este de a conecta furnizorii de servicii cu clienții turistici. Alegerea corectă a furnizorilor de servicii este importantă aici, bazată pe cunoașterea profesională a pieței turistice, afaceri, caracteristici și pârghii ale managementului acesteia.

Întreprinderile turistice îndeplinesc funcții de componente, service și garanție. O funcție componentă este un pachet de tur din servicii separate pentru un operator de turism receptiv; set complet de tururi combinate din tururi receptive pentru un tour operator de inițiativă; completarea pachetelor turistice cu transport și alte tipuri de servicii pentru un agent de turism.

Funcția de service este deservirea turiștilor pe trasee, precum și la birou la vânzarea pachetelor turistice.

Funcția de garanție este acordarea de garanții către turiști pentru servicii turistice preplătite într-o anumită sumă și la un anumit nivel.

Piața agențiilor de turism are o serie de trăsături caracteristice. Se distinge printr-un număr mare de participanți la tranzacții comerciale și este un exemplu de concurență intensă. Agențiile de turism sunt atât de numeroase datorită accesului liber la piață.

Fiecare dintre aceste întreprinderi contribuie la formarea de produse pentru turiști (consumatori), care ocupă un loc important pe piață. Un rol deosebit pe piață îl au organizațiile de stat, municipale și publice care contribuie la coordonarea activității întreprinderilor din turism, la formarea standardelor de servicii, precum și la dezvoltarea pieței în sine. Interacțiunea tuturor acestor întreprinderi și organizații se dezvoltă într-o structură de piață complexă (Fig. 1). Un indicator foarte important pentru piața turistică este cererea turistică, deoarece fără cerere nu există piață în sine. Fără clienți (turiști), agențiile de turism nu au vânzări și profit, nu au cerere, nu sunt competitive.

Cererea turistică - nevoile turistice ale oamenilor confirmate prin solvabilitate, exprimate într-o anumită cantitate dintr-un produs și servicii turistice pe care aceștia (oamenii) le pot achiziționa la prețuri date.

Fig 1.

Oferta de pe piață este produsă în conformitate cu cererea. Oferta în turism este un număr divers de servicii turistice și conexe de care un turist are nevoie în timpul vacanței și călătoriei sale. Ceea ce este produs pe piața turistică sub forma unei oferte către consumatori este denumit în mod obișnuit produs turistic. Serviciul turistic este un ansamblu de acțiuni intenționate în sectorul serviciilor, care sunt axate pe asigurarea și satisfacerea nevoilor unui turist sau ale unui vizitator care îndeplinesc obiectivele turismului, natura și direcția unui serviciu turistic, tur, produs turistic și nu contravin principiilor universale de moralitate și bună ordine. Serviciile turistice au patru caracteristici care disting un serviciu de un produs: 1) intangibilitate; 2) continuitatea producţiei şi consumului; 3) variabilitate; 4) incapacitatea de a stoca. Cu toate acestea, alături de caracteristicile specifice ale serviciilor, serviciile de turism au și caracteristici distinctive:

Oferta de produse turistice - cantitatea unui produs și servicii turistice care sunt introduse pe piață la un anumit nivel de preț. Caracteristicile pieței turistice prin aceea că are propriile caracteristici specifice, care trebuie luate în considerare atunci când se organizează o afacere turistică.

În primul rând, serviciile de turism:

a) intangibile (un turist nu poate, atunci când cumpără un tur, nici să-l încerce, nici să-l atingă, nici să-l vadă cu ochii), prin urmare, problemele de fiabilitate a produsului turistic, garanțiile furnizării turiștilor cu servicii preplătite de nivelul și calitatea promise (adică respectarea informațiilor și conținutului produsului turistic) sunt importante aici. Sunt necesare informații cuprinzătoare ale turiștilor despre proprietățile de consum ale turului și respectarea principiului relației preț-calitate (consumatorii stabilesc în mod condiționat un prag de preț mai mic pentru ei înșiși, dincolo de care se presupune o calitate scăzută). Încrederea într-o firmă nu este doar o chestiune de prestigiu, ci și de clientelă și stabilitatea pieței;

b) se pierd în timp (venitul dintr-un serviciu neprestat într-o anumită perioadă se pierde pentru totdeauna) - aici sunt importante eficiența informării și lucrul cu comanda clientului, precum și tarifarea flexibilă, pas cu pas, care răspunde schimbărilor cererii și stimulează vânzările;

c) calitatea serviciilor individuale în cadrul turului se poate modifica, prin urmare, sunt necesare diferențierea prețurilor pentru calitatea serviciilor, înlocuirea și variabilitatea serviciului.

În al doilea rând, la vânzarea unui produs turistic (fie el un tur, o excursie sau un serviciu hotelier rezervat în prealabil), de regulă, există un decalaj în timp între faptul plății (cumpărării) unui produs turistic și faptul consumului acestuia.

Un turist, cumpărând în avans un bilet pentru un tur, avansează activitatea organizațiilor de servicii pe traseu printr-un tour operator și un agent de turism (adică plătește nu personal furnizorului de servicii, ci persoanei de la care cumpără biletul). Prin urmare, aici sunt importante și fiabilitatea produsului turistic și canalele de promovare a acestuia, responsabilitatea companiei de turism care vinde produsul turistului. Diverse forme de plată în rate, rezervări și beneficii arată atractiv.

În al treilea rând, piața turismului este caracterizată de fluctuații sezoniere semnificative ale cererii turistice. Mai mult, aceste fluctuații nu sunt aceleași pentru diferite tipuri de turism. Dezvoltarea formelor de recreere non-sezoniere, asigurarea unei odihne bune pentru turiști în perioadele de extrasezon, utilizarea cu pricepere a bazei materiale pentru diferite tipuri de turism și diferența regională în anotimpuri - toate acestea ajută la reducerea pierderilor sezoniere ale unei companii de turism.

În al patrulea rând, în turism, calitatea depinde în mare măsură de interpreți, adică de însoțitorii (ghizi, ghizi turistici, hamali, servitoare etc.) - lucrători în profesii de contact. Se poate schimba pe măsură ce personalul se schimbă. Prin urmare, problemele managementului în turism, motivarea muncii de calitate, crearea unui produs turistic flexibil sunt primordiale pentru o întreprindere turistică.

În al cincilea rând, pe piața turistică există o neunitate teritorială între consumator și producător. Problemele de informare și publicitate a produsului dumneavoastră în alte regiuni, relațiile cu partenerii străini sunt, de asemenea, importante pentru afacerile turistice (formarea unei imagini pozitive a unei companii de turism, a unei regiuni de vacanță; stabilirea de relații operaționale cu parteneri la distanță pentru confortul de a lucra pentru a satisface cererea consumatorului).

Piața turistică depinde în mare măsură de diverși factori. Principalii factori care influenteaza dezvoltarea pietei turistice sunt: ​​naturali si de mediu, socio-economici, politici, demografici. Factorii naturali și de mediu stau la baza dezvoltării oricăror programe de turism. Aceasta include:

* clima buna si conditii naturale confortabile;

* prezența peisajelor frumoase și a atracțiilor naturale;

* prezența unei rețele hidrografice dezvoltate și a unor rezervoare naturale;

* curățenia și îngrijirea obiectelor naturale;

* stare bună a ecologiei.

Factorii socio-economici sunt o condiție materială importantă pentru dezvoltarea turismului. Acestea includ:

* nivelul de trai al majorității populației, adică accesibilitatea economică a turismului;

* libertate socială și drepturi care permit cetățenilor să se deplaseze în interiorul și în afara țării lor, să călătorească în jurul lumii;

* activarea relaţiilor economice între state pe baza diviziunii internaţionale a muncii, extinderii comerţului internaţional şi perfecţionării vehiculelor.

Factori politici:

* stabilitatea politică internă a țării de reședință;

* stabilitatea politică internă a țării care primește turiști;

* relații pașnice, prietenoase, de bună vecinătate între state;

* prezența acordurilor interstatale și interguvernamentale de cooperare în domeniul economiei, comerțului, legăturilor științifice, tehnice și culturale, turismului și schimburilor.

Factori demografici:

*creșterea populației. Crește potențialul turistic global;

* o creștere a speranței de viață și o scădere a pragului vârstei de pensionare. Conduce la apariția turismului pentru persoanele de vârsta a treia;

* fluxuri turistice etnice (călătoresc în patria lor istorică, emigranți, popoare cu limbi, culturi înrudite, interesați de călătorii reciproce etc.);

* un aflux tot mai mare de tineri în mișcarea turistică (turism pentru adolescenți, tineri și studenți);

* tendințe de călătorie în familie la vârsta mijlocie (tururi specializate în familie).

Astfel, combinația de caracteristici ale pieței turistice și factorii care influențează dezvoltarea acesteia formează tipul, forma și structura unei anumite piețe de turism.

Diferențierea pieței turistice este împărțirea pieței în diferite segmente de cerere, datorită semnelor comune de consum inerente fiecărui segment specific. Pentru o abordare diferentiata a servirii turistilor este necesara impartirea consumatorilor in anumite grupuri (segmente) dupa diferite criterii. Fiecare grup de consumatori este caracterizat de omogenitatea motivelor și oportunităților. Aceasta se numește segmentare a consumatorilor, sau segmentarea pieței turistice.

Pentru a ști cât de multe produse turistice trebuie produse, trebuie să aveți date despre dimensiunea fiecărui grup de consumatori. În plus, este necesar să se studieze dorințele și nevoile turiștilor pentru fiecare grup de consumatori. Toate tipurile de oferte din piata turistica ar trebui sa fie axate pe un anumit consumator, pe dorintele, gusturile acestuia si pe scopul calatoriei.

Gusturile oamenilor depind de situația lor financiară, stilul de viață, vârstă, componența familiei și mulți alți factori. Scopul călătoriei pentru diferiți oameni este, de asemenea, diferit: cineva merge să se relaxeze pe malul apei, cineva vrea să facă sport sau să studieze engleza în timpul liber, cineva este interesat de excursii și muzee, iar cineva are nevoie doar de divertisment.

Scopul diferențierii pieței turistice este de a crea un subiect, un nivel și o compoziție relevantă a serviciilor turistice. În același timp, desigur, este important să aveți o idee despre gusturile naționale, obiceiurile de a vizita turiștii și să țineți cont de ele la servire (la alcătuirea unui meniu etc.).

Doar luarea în considerare a gusturilor și obiectivelor de călătorie pentru fiecare categorie specifică de turiști oferă o oportunitate pentru servicii de calitate și, prin urmare, pentru competitivitate în afacerile turistice. Și acest lucru este posibil doar cu o diferențiere largă a ofertei turistice, segmentarea consumatorilor de produse turistice sunt:

* organizarea turismului;

* durata si durata calatoriilor;

* activitate de deplasare de-a lungul traseului;

* tipul de activitate turistică în raport cu țara;

* nivelul social al consumatorilor;

* vârsta turiștilor;

* scopul călătoriei;

* tipuri de călătorie etc.

În industria turismului modern, diferențierea pieței este în creștere și se creează noi oportunități de călătorie cu scopuri specializate. Aproape orice cerere a turiștilor de astăzi poate fi satisfăcută.

Introducere 3

1. Piața turistică 7

1.1 Esența și specificul pieței turistice 7

1.2 Turismul ca sistem economic dinamic 10

1.3 Turismul ca formă specifică de comerț internațional cu servicii 14

2. Industria pietei turistice internationale si dezvoltarea acesteia in conditii moderne 18

2.1 Forme organizatorice ale turismului internațional 18

2.2 Organizarea și tehnica de execuție a operațiunilor de turism internațional 21

3. Rusia și piața globală a turismului 29

3.1 Situația generală pe piața turismului 29

3.2 Principalele segmente ale pieței ruse a serviciilor turistice 31

3.3 Piața turismului de masă din Rusia 36

Concluzia 40

Referințe 42

Aplicații 43

Introducere

Turismul este unul dintre sectoarele lider și cel mai dinamic în dezvoltare ale economiei mondiale. Pentru creșterea sa rapidă, este recunoscut ca un fenomen economic al secolului trecut și îi este prezis un viitor strălucit în secolul viitor. Potrivit prognozei Organizației Mondiale a Turismului (OMT), creșterea industriei turismului va fi ireversibilă în secolul XXI, iar până în 2020 numărul de vizite turistice internaționale va fi de 1,6 miliarde de unități.

După cum știți, această ramură a economiei este baza fundamentală a multor țări dezvoltate și în curs de dezvoltare ale lumii. Și conform aceleiași OMC, contribuția sa la economia mondială (producția brută de servicii) este estimată la 3,5 trilioane. dolari (date din 1993), ceea ce este echivalent cu 10,9% din produsul intern brut al lumii. Călătoriile și turismul asigură peste 11% din investițiile internaționale și aduc trezoreria statelor sub formă de venituri fiscale de 302 miliarde de dolari.

Toate acestea explică pe deplin faptul că turismul joacă astăzi unul dintre rolurile principale în economia globală și este în prezent una dintre cele mai profitabile afaceri din lume. Prin urmare, întrebările despre viitorul acestei ramuri a economiei mondiale, despre perspectivele acesteia și despre dinamica dezvoltării sale în următorul mileniu al treilea sunt atât de importante.

În zilele noastre, mișcarea oamenilor în scopuri turistice a acoperit toate țările globului și, datorită acestui fapt, contactele dintre oameni din diferite țări au devenit o realitate de zi cu zi. Ca urmare, turismul este acum unul dintre cele mai dinamice tipuri de afaceri internaționale. Prin urmare, interesul antreprenorilor față de acesta este evident și se explică printr-o serie de factori. În primul rând, pentru a începe o afacere în turism, nu necesită investiții prea mari. În al doilea rând, firmele mari, mijlocii și mici interacționează cu succes pe piața turistică. Și, în același timp, acest tip de afaceri vă permite să predați rapid capitalul, precum și (în domeniul turismului internațional) să extrageți anumite beneficii prin tranzacții valutare.

În prezent, industria turismului este una dintre cele mai dinamice forme de dezvoltare a comerțului internațional cu servicii.

În ultimii 20 de ani, rata medie anuală de creștere a numărului de sosiri de turiști străini în lume a fost de 5,1%, câștigurile valutare - 14%. Potrivit Organizației Mondiale a Turismului, în 1995 au fost 576 de milioane de sosiri de turiști în întreaga lume, încasările din turism internațional ajungând la 372 de miliarde de dolari (excluzând încasările din transportul internațional). În general, volumul veniturilor valutare din turism pentru perioada 1950-1995 a crescut de 144 de ori.

Experții prevăd că dezvoltarea rapidă a turismului internațional va continua. Este de așteptat ca, la ritmurile actuale de creștere, numărul călătoriilor internaționale să ajungă la 900 de milioane până în 2005 și să crească la aproximativ 937 milioane până în 2010.

Potrivit diverșilor analiști, următorii factori stau la baza dezvoltării turismului:

Creșterea economică și progresul social au dus la o creștere a călătoriilor de afaceri și educaționale.

Îmbunătățirea tuturor modurilor de transport a redus costul călătoriei.

O creștere a numărului de angajați și angajați în țările dezvoltate și o creștere a nivelului lor material și cultural.

Intensificarea muncii și obținerea lucrătorilor de vacanțe mai lungi.

Dezvoltarea legăturilor interstatale și a schimburilor culturale între țări a condus la extinderea legăturilor interpersonale între și în interiorul regiunilor.

Dezvoltarea sectorului serviciilor a stimulat dezvoltarea sectorului transporturilor și progresul tehnologic în domeniul telecomunicațiilor.

Relaxarea restricțiilor la exportul de valută străină în multe țări și simplificarea formalităților de frontieră.

Importanța pieței turistice în lume este în continuă creștere, ceea ce este asociat cu influența crescută a turismului asupra economiei unei anumite țări. În economia unei anumite țări, turismul îndeplinește o serie de funcții importante:

1. Turismul este o sursă de venituri în valută pentru țară și un mijloc de a asigura locuri de muncă.

2.turismul extinde contribuțiile la balanța de plăți și la PNB-ul țării.

3. Turismul contribuie la diversificarea economiei prin crearea de industrii care deservesc turismul.

4. Odată cu creșterea ocupării forței de muncă în domeniul turismului, veniturile populației sunt în creștere și nivelul de bunăstare al națiunii crește.

Dezvoltarea turismului duce la dezvoltarea infrastructurii economice a țării și a proceselor de pace. Astfel, piața turismului ar trebui considerată în conformitate cu relațiile economice ale țărilor individuale.

Industria turismului este înțeleasă ca un ansamblu de întreprinderi de producție, transport și comerț care produc și vând servicii și bunuri turistice pentru cererea turistică.

Scopul acestei lucrări este de a analiza caracteristicile existenței și tendințelor de dezvoltare ale pieței turistice.

Sarcinile lucrării sunt determinate de scopul lucrării și sunt prezentate în lumina următoarelor aspecte:

Industria turismului și dezvoltarea ei în condiții moderne

Organizarea si tehnica de executie a operatiunilor de turism international

3. Piața mondială a turismului în perioada 2002-2004

Situația generală pe piața prestării de servicii turistice

Principalele segmente ale pieței de servicii turistice din Rusia

Piața turismului de masă din Rusia

Concluzie

Piața turistică este o parte independentă a conceptului mai larg de „piață de bunuri și servicii”, unde se vând servicii și bunuri pentru turiști.

Specificul pieței turistice este predominarea clară a serviciilor. Bunurile și serviciile turistice pot fi consumate numai dacă consumatorul este adus la locul său de producție, în timp ce bunurile și serviciile obișnuite sunt gata pentru consum atunci când bunurile produse au terminat de mutat de la locul de producție la locul de consum.

În cadrul analizei pieței turistice au fost identificate următoarele tendințe:

1. Piața turismului este una dintre industriile cu cea mai rapidă creștere.

2. În prezent, doar câțiva consumatori folosesc pachete turistice de grup pe piața turistică occidentală, adică este oportun să vorbim despre tendința de creștere a individualismului viitorului consumator.

În viitorul apropiat, se pot prevedea următoarele direcții de dezvoltare a industriei turistice internaționale:

crearea de noi și dezvoltarea serviciilor și piețelor turistice existente, ținând cont de starea resurselor turistice (naturale, culturale și istorice) din țările în care se află turiştii;

implicarea largă a comunității locale și a autorităților municipale în planificarea și dezvoltarea activităților turistice, asigurând siguranța acestuia;

dezvoltarea legăturilor între organizatorii de turism și structurile municipale pentru a realiza o înțelegere a nevoilor fiecăruia dintre aceștia și a găsi modalități de a le satisface;

eliminarea dificultăților fiscale, vamale și a altor dificultăți care pot împiedica dezvoltarea turismului; în timp ce o atenție deosebită ar trebui acordată menținerii prețurilor pentru serviciile turistice la niveluri acceptabile pentru turist și benefice pentru industria turismului.

3. În general, putem spune că industria turistică rusă a pornit pe calea consolidării și este pregătită să treacă la condiții de muncă noi, mai civilizate. Totuși, un aspect încă nu inspiră satisfacție: nu avem și nu ne așteptăm în viitorul apropiat posibilitatea de a cumpăra oferte de călătorie online, fără a părăsi computerul, așa cum fac turiștii în multe țări occidentale. Și această limitare nu are nimic de-a face cu nivelul de serviciu pe care companiile de turism ruse sunt gata să-l ofere: totul se bazează pe lipsa unui sistem de securitate a informațiilor în general, precum și pe factori economici care limitează capacitățile consumatorului mediu.

Lista literaturii folosite

Birzhakov M.B. Introducere în turism - M-S-Pb .: Peter 2000.-S.256.

Gorbunov V.S. piata turistica europeana. - M.: Unitate, 2000.-S.189.

Gulyaev V.G. Organizarea activitatilor turistice -M.: Finante si statistica, 2000.-S.186.

Dmitrievsky Yu. D. Regiunile turistice ale lumii: manual - Smolensk: SSU, 2000 p. 248.

Julevici E.V. , Kopanev A.S. . Organizarea turismului -M.: Delo, 1999.-S.189.

Kvartalnov Teoria și practica turismului.- M.: Finanțe și statistică, 2000.-p.248.

Senin V.S. Organizaţia turismului internaţional -M.: Unity, 2000.-S.198.

Papiryan G.A. Economia turismului - M.: Vneshtorgizdat, 2002.-p.256.

Chudnovsky A.D. Turism și industria hotelieră - M .: Intel-Press, 2000-S.248.

Economia turismului modern / Ed. . G.A. Karpova-M - Sankt Petersburg: Peter 2000. - P.248.

Prezentare generală a industriei turismului din Rusia//http://www.marketgroup.ru/

Prezentare generală a industriei turismului din Rusia. Situația generală de pe piața prestării de servicii turistice //http://respublikaidei.ru/tenders/off1.html

OMT Marketing // http://www.ecoclub.nsu.ru/news/

Aplicații

Anexa 1. Organizarea industriei turismului.

1.3. Caracteristicile pieței turismului ca piață de servicii

Formarea de avantaje competitive pentru o organizație este imposibilă fără cunoașterea caracteristicilor pieței în care își desfășoară activitatea. Piața turistică este o piață a serviciilor, deoarece serviciile sunt principalul subiect de schimb și reprezintă 80% din totalul vânzărilor pe piețele turistice dezvoltate. Serviciu turistic - un ansamblu de acțiuni intenționate în sectorul serviciilor care sunt axate pe asigurarea și satisfacerea nevoilor unui turist sau a unui vizitator, îndeplinirea obiectivelor turismului, natura și direcția unui serviciu turistic, tur, produs turistic, fără a contrazice principiile universale ale moralității și bunei ordini. Serviciile de turism au patru caracteristici care disting un serviciu de un produs: intangibilitatea, inseparabilitatea producției și consumului, variabilitatea și incapacitatea de a stoca. Cu toate acestea, serviciile turistice, alături de caracteristicile specifice ale serviciilor, au și caracteristici distinctive:

Alocarea unor zone turistice destul de bine definite (de exemplu, "soare - mare" - Cipru, Bulgaria, Turcia; "tratament de odihnă" - Karlovy Vary, Essentuki; "sport" - Dombay, Cehia, Iugoslavia, Elveția etc.);
- crearea unui pachet turistic prin eforturile multor organizații, fiecare având propriile metode de lucru, nevoi specifice și diferite scopuri comerciale. Atingerea succesului pe piață este posibilă numai dacă toți participanții la serviciul de turism dezvoltă și aderă la obiective comune;
- depasirea de catre cumparator a distantei care il desparte de serviciul turistic si de locul consumului acestuia;
- dependența serviciilor turistice de variabile precum timpul și spațiul. Factorul de sezonalitate este de mare importanță (activitățile de marketing ale organizației turistice vor diferi în timpul sezonului de vârf și extrasezon). În extrasezon sunt necesare măsuri suplimentare de stimulare a cererii: prețuri mici, diverse servicii suplimentare etc.;
- un impact semnificativ asupra calitatii serviciilor turistice este exercitat de factori externi care au caracter de forta majora, i.e. independent de voința și acțiunile vânzătorului și cumpărătorului: vreme, condiții naturale, politică, evenimente internaționale etc.

Aceste caracteristici specifice inerente serviciilor turistice se reflectă și în activitățile organizațiilor din industria turismului (Tabelul 1.9).

Tabelul 1.9.

Caracteristicile serviciilor și specificul conexe ale managementului organizațiilor din industria turismului

La identificarea trăsăturilor pieței turistice, un loc important trebuie acordat nu numai categoriei de „ofertă turistică” și luării în considerare a conceptului de „serviciu turistic”, ci și conceptului de „cerere turistică”, în conceptul căruia se acordă prioritate consumatorului, ale cărui nevoi și dorințe organizațiile turistice intenționează să le satisfacă.

Complexitatea funcționării organizațiilor din industria turismului constă în faptul că evaluarea calității serviciilor turistice de către consumator este destul de subiectivă și depinde de diverși factori: generali economici, culturali și socio-psihologici, socio-demografici, personal-comportamentali.

Un impact semnificativ asupra cererii în domeniul serviciilor turistice îl exercită astfel de schimbări în psihologia publică a consumului ca conștientizarea, nivelul înalt de educație, cerințele ridicate de confort și calitatea serviciilor, individualismul, ecologizarea gândirii consumatorului, mobilitatea, activitatea fizică și psihică în vacanță, dorința de a primi un caleidoscop de impresii (Fig. 1.1.).

Orez. 1.1. Model de comportament al consumatorului de servicii turistice

Combinația tuturor acestor factori determină apariția și natura caracteristicilor comportamentale ale consumatorilor de servicii turistice, care pot fi exprimate prin indicatori precum:

Frecvența turismului (numărul de călătorii turistice efectuate în perioada de studiu, pe cap de locuitor);
- preferinte in alegerea unei destinatii;
- cea mai preferată formă de organizare a tururilor, categoria hotelului;
- reprezentari ale turistului despre pretul serviciilor hoteliere, tururi;
- reprezentari despre marca organizatiei turistice;
- comportamentul comunicativ al turistului;
- rolul stimulilor externi in procesul de luare a unei decizii cu privire la locul de resedinta (alegerea unui hotel), cumpararea unui tur etc.

Alegerea de către o organizație de turism a celor mai eficiente mijloace de atragere a consumatorilor către un produs turistic este imposibilă fără un studiu clar al însuși procesul de luare a unei decizii privind achiziționarea unui produs turistic de către un potențial turist.

Decizia consumatorului de a achiziționa un produs turistic implică evaluarea și selectarea unui singur produs turistic dintr-o gamă alternativă și selectarea unui set adecvat de diferite servicii oferite de organizațiile din industria turismului.

Procesul de cumpărare a unui anumit produs turistic începe cu mult înainte ca actul de vânzare să fie făcut. Luarea deciziilor de către consumator depinde de o serie de factori, și rezolvă diverse probleme, dar are o structură stabilă, incluzând următoarele etape.

1. Conștientizarea necesității de călătorie, formarea scopului călătoriei.

2. Căutați informații. Consumatorul apelează la diverse surse: personale (familie, prieteni, cunoştinţe), mass-media etc. Ca urmare a colectării de informații, crește gradul de conștientizare a producătorilor disponibili pe piața turistică și a serviciilor turistice pe care aceștia le oferă. Consumatorul folosește informațiile pentru a compila un set de alternative.

3. Evaluarea pre-cumpărare a alternativelor. Consumatorul evaluează opțiunile luând în considerare oferta turistică ca un anumit set de proprietăți (de exemplu, locația, categoria, costul, serviciul, specializarea, apartenența la un brand cunoscut și alte caracteristici pot fi importante pentru un turist). Fiecare consumator își identifică propriile caracteristici prioritare diferite, pe baza nevoilor și motivelor personale.

4. Cumpărare și consum. Evaluarea opțiunii conduce la o clasare a articolelor din setul de selecție, formând intenția de a achiziționa cea mai preferată opțiune, ținând cont de venitul familiei, prețul turului și beneficiile achiziționării acesteia. Doi factori pot influența decizia finală de cumpărare:

Atitudinea altor persoane față de direcția de deplasare aleasă;
- atitudinea faţă de reputaţia organizaţiei turistice care vinde produsul turistic (Tabelul 1.10).

Tabelul 1.10.

Priorități pentru alegerea consumatorilor a companiilor de turism

Consumul în industria turismului este de obicei amânat de ceva timp. În mod tradițional, consumul a fost de puțin interes pentru vânzător, care se concentrează în primul rând pe achiziție, dar în fața concurenței în creștere, organizațiile de turism se reorientează spre satisfacția și reținerea consumatorilor.

5. Evaluarea post-cumpărare a alternativelor, i.e. evaluarea gradului de satisfacţie din experienţa consumului. Consumatorul primește sau nu satisfacție de la produsul turistic achiziționat, gradul căruia se măsoară prin raportul dintre așteptări și proprietățile percepute în mod specific ale produsului turistic. Așteptările se formează pe baza informațiilor primite de consumator de la personalul organizației de turism, prieteni și alte surse.

Dacă caracteristicile produsului turistic sunt supraevaluate, consumatorul poate avea cerințe prea mari, care pot să se transforme în dezamăgire. Cu cât decalajul dintre proprietățile așteptate și cele reale ale produsului turistic este mai mare, cu atât nemulțumirea clientului este mai acută. Gradul de satisfacție a clienților se reflectă în creșterea sentimentului său de încredere într-o anumită organizație turistică, în formarea unui cerc de clienți obișnuiți și afectează pozitiv crearea unei imagini pozitive a unei organizații turistice.

În centrul alegerii unui turist pentru un anumit serviciu turistic se află motivația, care este unul dintre cei mai importanți factori în luarea unei decizii cu privire la călătorie. Motivația consumatorului este o forță internă invizibilă, implicită, care stimulează și induce un răspuns comportamental și oferă o direcție specifică pentru acest răspuns. Pe Fig. 1.2 prezintă un model al procesului de motivare, ale cărui elemente principale sunt: ​​conștientizarea nevoii, starea de motivație, comportamentul direcționat către scop, obiectele stimulatoare și afectul.

Fig.1.2. Modelul de motivare a consumatorului

Motivele unei persoane îi modelează într-o anumită măsură comportamentul de cumpărător și consumator de bunuri și servicii, în special în industria turismului. Nu există un astfel de serviciu care să poată fi vândut pe piață dacă nu este produs în conformitate cu cererea consumatorilor. Direcționarea unui serviciu turistic este cheia vânzării acestuia. Înțelegerea motivelor unui potențial turist este de mare importanță atunci când planificați, modelați și organizați procesul de vânzare a unui serviciu turistic, acest lucru face posibilă producerea și oferirea pieței unui astfel de serviciu turistic care să răspundă cel mai bine așteptărilor consumatorilor.

Identificarea, cunoașterea și utilizarea motivelor turistice ar trebui să devină cea mai importantă strategie de organizare a industriei turismului, concentrată pe determinarea nevoilor pieței și crearea unor astfel de tipuri de produse turistice care să reflecte cerințele anumitor segmente de piață. Motivele turistice, ca componentă determinantă a cererii, ar trebui să stea la baza activităților organizațiilor turistice cu așteptarea ca serviciul de turism produs să poată asigura cererea turistică. În același timp, este importantă o abordare dublă și complementară: pe de o parte, un studiu amănunțit, cuprinzător și utilizarea motivelor consumatorului, orientarea producției către acestea, țintirea serviciilor turistice; pe de altă parte, o influență activă asupra motivelor existente, formarea lor.

Este extrem de dificil să satisfaci nevoile de servicii turistice și nevoile tuturor consumatorilor fără excepție, întrucât fiecare dintre aceștia are anumite diferențe de gusturi și preferințe. Totusi, turistii (consumatorii) pot fi grupati dupa niste criterii, ceea ce se numeste segmentare. Oamenii din aceste grupuri - segmente de piata - reactioneaza aproximativ in acelasi mod la activitatile organizatiei-vanzatoare turistice.

Nu există reguli exacte de segmentare – fiecare organizație de turism, în funcție de serviciile turistice produse și de alte circumstanțe, își dezvoltă propria strategie. Cu toate acestea, este important ca organizațiile de turism, prin evidențierea segmentelor de piață, să identifice în rândul consumatorilor acele grupuri de clienți care diferă semnificativ în ceea ce privește nevoile și atitudinile lor în raport cu serviciile industriei turismului și, prin urmare, au comportamente diferite în procesul de achiziție a serviciilor turistice.

La segmentarea consumatorilor pieței turistice, este recomandabil să se țină cont de o serie de caracteristici inerente industriei turismului:

Rolul de consumator direct de servicii și de cumpărător (client) este adesea jucat de diferite persoane (de exemplu, o companie care rezervă camere pentru angajații săi);
- decizia de achizitionare a serviciilor turistice poate varia in functie de scopul calatoriei, disponibilitatea timpului liber, durata si frecventa vacantei;
- interesul general al călătoriei în grup diferă în unele cazuri de nevoile și dorințele fiecărui individ (membru al grupului);
- motivația turiștilor diferă în funcție de momentul în care se ia decizia de achiziție și rezervare a unui tur (de exemplu, motivele călătoriei sunt diferite pentru turiștii care au cumpărat excursii în avans, și pentru cei care au achiziționat „excursii last minute”).

Sensul segmentării pieței este că organizația turistică nu își împrăștie eforturile, ci le concentrează pe segmentul cel mai promițător pentru ea. Specialiștii disting trei grupe principale de criterii (geografice, socio-demografice și psihologice-comportamentale), pe baza cărora organizațiile turistice realizează segmentarea consumatorilor. Criteriile posibile pentru segmentarea consumatorilor sunt prezentate în Tabel. 1.11.

Tabelul 1.11.

Caracteristicile principalelor segmente ale cererii turistice

În ciuda informațiilor detaliate prezentate în tabel. 1.11 segmentare, cu siguranță acoperă doar principalele segmente ale cererii turistice. Este deseori dificil de trasat o linie clară între segmentele individuale în ceea ce privește motivația: turismul de afaceri poate fi combinat cu educațional, sportiv - cu recreațional.

Complicarea nevoilor turistice duce la apariția nu numai a unor segmente complet noi în cererea turistică, ci și a unui număr semnificativ de forme mixte de turism. Segmentarea cererii turistice tinde spre infinit, care este determinată de factori precum nevoile umane în creștere și importanța recreerii și a turismului în societate. În prezent, în lume există peste 300 de tipuri și subspecii de călătorie, a căror listă este completată în mod constant cu noi soiuri care pot satisface cele mai diverse dorințe și nevoi ale oamenilor.

De regulă, segmentarea pieței turistice se realizează nu după unul, ci după mai multe criterii, ceea ce face posibilă luarea în considerare mai precisă a diferitelor nevoi și motive ale consumatorilor la crearea unui nou serviciu turistic.

Atunci când alege un serviciu turistic, consumatorul este ghidat de o întreagă gamă de motive, dintre care doar câteva au o importanță semnificativă. Aceste motive sunt combinate în complexe multicomponente de senzații și dorințe, care își sporesc mult influența asupra mecanismului și rezultatului deciziei finale a consumatorului. Astfel, un potențial turist poate lua decizia de a achiziționa un serviciu turistic corespunzător mai multor rezultate motivaționale în același timp.

Să luăm în considerare ce motive îi motivează pe turiștii ruși atunci când aleg direcția de călătorie (Tabelul 1.12).

Tabelul 1.12.

Gama de interese ale turiștilor ruși atunci când aleg o vacanță în străinătate (%)

Sursă: Turismul rusesc în căutarea bucuriei. Portretul unui turist în ceea ce privește preferințele sale//Turismul: practică, probleme, perspective. 2000. Nr. 12.

După analizarea datelor din tabel. 1.12, vom vedea că din 1995 până în 2000. proporția consumatorilor care au mai mult de un motiv, dar o gamă întreagă de motive, a crescut de la 39,4 la 74,2%. Pe parcursul celor cinci ani analizați, cerințele (preferințele) consumatorilor s-au schimbat.

Turiştii ruşi au devenit mai pretenţioşi cu privire la calitatea produsului turistic oferit (93,3% dintre turiştii chestionaţi preferă condiţii confortabile de odihnă).

Astfel, înțelegerea motivelor turistice face posibilă potrivirea ofertei cu cererea și, ca urmare, creșterea competitivității unei întreprinderi prin satisfacerea nevoilor unui turist într-un anumit produs turistic.

Atunci când creează și implementează un serviciu turistic, organizațiile ar trebui să țină cont de raportul dintre motivele principale și secundare de călătorie care determină alegerea unui turist. Acest lucru va permite organizației turistice să construiască eficient un sistem de planificare, dezvoltare și implementare a serviciilor turistice. Experții clasifică rezultatele motivaționale după cum urmează:

Un singur rezultat motivațional, clar dominant și justificat, este decisiv în alegerea unui loc pentru o destinație turistică. Scopul principal al călătoriei este cel principal, toate celelalte obiective sunt secundare și nu sunt decisive la alegerea unui serviciu turistic;
- un rezultat motivațional predominant și mai multe rezultate secundare sau așteptate, a căror alegere poate fi luată în setul adecvat de circumstanțe în timpul călătoriei (de exemplu, atunci când se efectuează tururi educaționale, se formează adesea un set de excursii și divertisment pe baza alegerii individuale a turistului);
- rezultatul motivațional principal și câteva rezultate însoțitoare clar identificate (de exemplu, turiștii completează adesea o vacanță la plajă cu un program de divertisment și excursii, tipuri active de recreere).

Astfel, organizațiile industriei turismului se confruntă cu sarcina de a oferi consumatorilor un astfel de serviciu turistic care să țină cont cât mai mult de motivele turistice și să fie unic în felul său. Acest lucru poate fi realizat prin dezvoltarea unui serviciu de turism care ține cont de caracteristicile individuale ale consumatorilor, precum și de satisfacerea nevoilor cheie ale acestora. Totuși, în prezent, în organizarea industriei turismului, pentru a reține consumatorii (a crea clienți fideli), este foarte important să satisfacem turistul din călătorie. Consumatorul este mulțumit dacă așteptările sale sunt îndeplinite.

Problema impactului efectiv al organizațiilor turistice asupra creșterii atractivității muncii lor în ochii clientului constă în depășirea diverselor temeri și preocupări ale clienților de la următoarea călătorie și, ca urmare, creșterea gradului de satisfacție a consumatorilor.

Specialiștii disting șase grupuri de bariere, fiecare dintre ele caracterizează obstacolele psihologice cu care se confruntă turiștii (Tabelul 1.13):

Bariera fizică este caracterizată de temeri de adaptare la climă, stare de rău, intoleranță la vreme și rău de călătorie;
- apare o barieră psiho-emoțională din cauza fricii de tensiune nervoasă, tulburări emoționale, situații stresante, disconfort psihic asociat cu preocupările legate de condițiile de viață, serviciu și o serie de alți factori;
- se formează o barieră psihologică pe baza informațiilor negative primite din surse oficiale și mass-media, precum și a recenziilor nemăgulitoare ale persoanelor care au vizitat țara;
- apare o barieră de comunicare din cauza necunoașterii limbii, a incapacității de a utiliza mijloacele de transport locale și a fricii de o situație de criminalitate nefavorabilă în țara gazdă;
- bariera economică se caracterizează prin temeri în legătură cu costurile financiare viitoare, o posibilă lipsă de bani în călătorie, cost ridicat sau fraudă elementară;
- se formează o barieră culturală din cauza ignoranței sau intoleranței față de caracteristicile naționale și culturale ale țării gazdă.

Tabelul 1.13.

Temeri ale turiștilor ruși atunci când călătoresc în vacanță în țări străine (%)