Ajutor la Tele2, tarife, intrebari

Cereți copilului dumneavoastră și părinților să dea numărul ambulanței; sunt șanse să fiți surprins neplăcut de răspuns. Pentru răspunsul corect, am apelat la experți.

Sunați prin telefon

Asta ne-a spus Stanislav Manerov, director al companiei „Spațiul Siguranței”, instructor-metodolog de programe pentru copii și adolescenți la Școala de Prim Ajutor:

„Toate numerele de telefon din două cifre 01, 02, 03 din Moscova au fost înlocuite cu un an în urmă cu cele din trei cifre: 101, 102, 103. Mai sunt aproximativ zece numere de urgență; lista completă și alte informații importante pot fi găsite pe siteul nostru:

Numărul principal pentru apelarea serviciilor de urgență din Rusia este 112. De la un telefon mobil, numărul funcționează în toată Rusia și Europa. Acest număr poate fi apelat și de pe un telefon fix; este valabil în majoritatea regiunilor Rusiei. Functioneaza la al tau? Înainte de a da numărul copilului dumneavoastră, trebuie să verificați.

Instructorii programului Școala de siguranță le spun copiilor că acest număr de telefon este foarte ușor de reținut: 112 - o gură, un nas, doi ochi.

Puteți suna de la numărul de urgență 112:
– dacă nu există fonduri în contul dvs.,
– când cartela SIM este blocată,
– în lipsa cartelei SIM de telefon.

Copilului trebuie să i se spună: „Dacă ți se întâmplă ceva, trebuie să vezi dacă există un adult lângă tine și să apelezi la el pentru ajutor. Dacă nu există un adult, trebuie să suni, să-ți dai numele și vârsta și să vorbești despre situație, să spui că nu sunt adulți în jur.”

Și asigurați-vă că adăugați că de îndată ce apare un adult în apropiere, trebuie neapărat să-l cereți să sune înapoi, deoarece majoritatea serviciilor de alarmă nu acceptă apelurile copiilor.

Nu toate serviciile au ID apelant; din păcate, nu vă puteți baza pe ei să vă sune înapoi.

Este indicat ca persoanele în vârstă să aibă la ei un telefon chiar și într-un apartament. Situațiile pot fi diferite. Desigur, dacă o persoană are un accident vascular cerebral, nu va putea chema o ambulanță, așa că sunați în mod regulat pe cei dragi.

Trebuie să rețineți că o ambulanță este și un serviciu de ajutor; există un medic acolo care vă poate recomanda ceva. Deși nu va pune un diagnostic prin telefon, el poate sugera câteva lucruri de bază. De exemplu, dacă vă simțiți foarte rău și aveți îndoieli - sunați un medic de la clinică, care va veni într-o zi, sună la camera de urgență sau chemați totuși o ambulanță, în acest caz dispeceratul vă va schimba la un specialist care vă poate sfătui competent.

Dacă dintr-un motiv oarecare operatorul nu dorește să preia apelul, cereți să fiți transferat la medicul de gardă. Operatorul este obligat să facă acest lucru. Dar dacă refuză brusc, trebuie să formați din nou numărul, să explicați situația altui operator și să cereți să vă conectați cu medicul de gardă.

Rețineți că ambulanța nu eliberează niciun document, nu vă va elibera certificat sau concediu medical. Prin urmare, apelarea unei ambulanțe pentru a-ți documenta absența de la serviciu este inutilă pentru tine și dăunătoare pentru ceilalți. După ce au răspuns la un astfel de apel, este posibil ca medicii să nu poată ajunge la cineva căruia îi pasă cu adevărat.

Ambulanță - pentru a salva vieți. Trebuie să vă amintiți acest lucru și să nu o sunați în zadar, de exemplu, pentru a vă măsura tensiunea arterială. Toată lumea pare să știe despre asta, dar la fiecare stație de ambulanță există o listă cu bunicile care sună echipa des și fără motiv.

– Ce ar trebui să faci dacă nu ai un telefon la îndemână, dar ai un computer? Este posibil să sunați o ambulanță prin Skype?
– Fiecare abonat Skype a încheiat un acord de servicii cu serviciul și a bifat caseta „de acord”. Dar puțini oameni își amintesc că acest acord prevede că Skype nu poate fi folosit pentru a apela serviciile de urgență.

Există o aplicație mobilă „Salvator” de la Ministerul Rusiei pentru Situații de Urgență, care conține o săpătură de urgență. Dacă apăsați timp de 5-10 secunde, coordonatele sunt trimise la Ministerul Situațiilor de Urgență și vă sună înapoi.

– Ce se întâmplă dacă o persoană nu poate vorbi? Pot chema o ambulanță prin SMS?
Nu am auzit niciodată de asta, dar este foarte posibil ca un astfel de serviciu să existe. Deși, sincer să fiu, mă îndoiesc. Cert este că ambulanța nu este obligată să răspundă la toate apelurile. Dacă pompierii răspund oricărui apel, atunci dispeceratul de ambulanță evaluează cât de amenințătoare este starea pacientului și alege: pe cine după profilul său, pe cine să trimită la clinică, pe cine la camera de urgență, care va ajunge în 24 de ore. În cazul SMS-urilor, este mai dificil să eliminați un apel fals.

Cum să chemi o ambulanță în tăcere?

Înainte de a începe povestea despre originea bolilor autoimune, să înțelegem ce este imunitatea. Probabil că toată lumea știe că medicii folosesc acest cuvânt pentru a descrie capacitatea noastră de a ne proteja de boli. Dar cum funcționează această protecție? Măduva osoasă umană produce celule speciale numite limfocite. Imediat după ce intră în sânge sunt considerate...

Pregătirea numărul unu

Chiar și pentru adulți, călătoriile sunt o provocare. Ce putem spune despre copiii, a căror imunitate adesea nu poate face față schimbărilor rapide de fus orar, climă și alimente. Iată care sunt medicamentele esențiale minime care ar trebui să fie în trusa de prim ajutor. Gastrointestinal Bucătăria necunoscută și apa de proastă calitate pot provoca tulburări de stomac la un copil. De…

Este cafeaua un medicament pentru intestine?

5 mituri despre HIV

Cauze, simptome, forme, cum să faceți față depresiei la femei?

De ce sunt din ce în ce mai puțini medici buni în Rusia?

OMS recunoaște suprasolicitarea și tulburarea de joc drept boli

Scara Virginia Apgar: cum invenția unei armeane a salvat nenumărate vieți de nou-născuți

Virginia Apgar este profesor de științe medicale, om de știință și inventatorul celebrului scor Apgar, care este încă folosit ca sistem standard pentru evaluarea stării unui copil în primele minute de viață. Virginia Apgar este singura femeie din lume care a devenit membru de onoare a trei societăți americane în același timp - pediatri, obstetricieni și anestezist...

20 de minute este standardul uniform pentru sosirea ambulanței. Dar merită să te grăbești să formezi „03”?

Pacienți falși

Oficialii au spus: în 30% din cazuri oamenii cheamă degeaba o ambulanță. Există însă și alte cifre: doar 20% dintre oameni merg la ambulanță la primele semne de infarct miocardic sau accident vascular cerebral, când chiar și un minut de întârziere le poate costa viața.
„După părerea mea, cazurile în care nu este necesară o ambulanță nu sunt de 30%, ci de 80%”, spune Dmitri Belyakov, președintele sindicatului independent „Feldsher.ru”, paramedic de ambulanță. - O ambulanță ar trebui chemată numai într-un singur caz - când vine vorba de viața și moartea unei persoane, nu contează dacă pe stradă sau într-un apartament, adică atunci când există semne evidente ale unei boli bruște care amenință viata si sanatatea unei persoane. De exemplu, dureri severe în piept, tulburări de mișcare, tulburări de conștiență, respirație și alte funcții vitale. Aceasta este o indicație directă pentru apelarea unui serviciu de urgență - o ambulanță. În toate celelalte cazuri, trebuie să sunați la medicul local sau, în cazuri extreme, la camera de urgență. Acesta este un serviciu medical care aparține clinicii. În caz de creștere bruscă a tensiunii arteriale, dureri de cap severe sau temperatură ridicată, un medic de la clinică vine la tine acasă non-stop și prescrie tratament sau îți dă medicamente.”

Apelat - așteptați

„Recent a avut loc un incident”, continuă Dmitri Belyakov. - Fata, după ce s-a certat cu iubitul ei, i-a spus că și-a tăiat încheieturile și a trimis o fotografie pentru a dovedi. Tânărul a chemat o ambulanță. Inutil să spun că am venit degeaba. Un alt exemplu: un trecător ne-a chemat la un bețiv care dormea ​​pe o bancă și a plecat acasă. Aș dori să reamintesc cititorilor noștri că aceasta este o încălcare a legii. Dacă ați chemat o ambulanță și ați lăsat victima singură, aceasta poate fi considerată o lipsă de asistență. Astfel de acțiuni pot face obiectul urmăririi penale. Prin urmare, au chemat o ambulanță - stați și așteptați.
Și asigurați-vă că răspundeți în mod clar la întrebările dispecerului despre ce s-a întâmplat, care sunt simptomele, ce asistență a fost deja oferită. Atunci medicii vor putea decide ce echipă să trimită (există echipe generale – medicale sau paramedicale, pediatrie, terapie intensivă, psihiatrie cu componența corespunzătoare a medicilor și a echipamentului. – Ed.). În viața reală, un dialog tipic între un dispecer de ambulanță și un pacient este cam așa: „Ce s-a întâmplat?” - "Mă simt prost". - „Și cum se manifestă asta?” - „Știți mai bine, sunteți doctori.”
Apropo, acum ambulanța este obligată să ducă pacientul la cel mai apropiat spital, indiferent de granițele regiunii. Scuze precum „ești înregistrat într-o altă regiune, mergi la tine la tratament” sunt inacceptabile. Dacă în urmă cu cinci ani o regiune a refuzat să dea bani alteia pentru tratarea pacientului „său”, acum a fost introdus un sistem de fond unic de asigurare medicală obligatorie extrabugetar, care redistribuie resursele financiare în funcție de nevoi. Pur și simplu, banii urmăresc pacientul oriunde merge.

Sunați o ambulanță dacă:

Omul și-a pierdut cunoștința
Simți o lipsă acută de aer
Aveți dureri severe în piept, arsuri și strângere în piept (semne ale unui atac de cord) În caz de vătămare gravă, otrăvire severă, arsuri, accidente
A apărut brusc o durere insuportabilă
Există slăbiciune și amorțeală atât la braț, cât și la picior, vorbire neclară, pierderea bruscă a vederii, tulburări de mers (semne de accident vascular cerebral)
Sângerarea durează mai mult de 10 minute
Începe travaliul sau există amenințarea de avort spontan
Au apărut tulburări mintale, iar acțiunile pacientului reprezintă un pericol pentru sine sau pentru alții
Opinia expertului
Președintele Agenției Naționale pentru Siguranța Pacienților și Expertiză Independentă, doctor în științe medicale Alexey Starchenko:
- Daca nu exista ingrijiri medicale de urgenta, nu se organizeaza in zona ca clasa, la pacient merge in orice caz o ambulanta. Timpul de sosire este de 20 de minute, indiferent dacă este un atac de cord sau un picior rupt. Mutarea unui pacient dintr-un apartament într-o unitate medicală se numește evacuare medicală. Un medic sau un paramedic de urgență este responsabil pentru organizarea corectă a acestuia. Prin definiție, nu pot exista reproșuri către pacienți din partea medicilor (cum ar fi „De ce te-au sunat? Ar fi putut să vină ei înșiși la spital”). Reproșul este posibil doar atunci când medicul prescrie un tratament și pacientul nu îl respectă. În toate celelalte cazuri, aceasta este o încălcare a legislației în vigoare.

Cum să chemi o ambulanță este învățat la școală. Copiilor le bagă în minte că 03 este un număr universal pe care îl poți apela la ambulanță în orice moment. Cu toate acestea, atunci când există o nevoie reală de a solicita ajutor medical, se dovedește că cunoștințele școlare sunt eronate și că 03 nu funcționează când apelați de pe un telefon mobil.

Un număr din două cifre este potrivit doar pentru cei care folosesc un aparat stradal sau un dispozitiv fix; pe un telefon mobil, trebuie să formați alte numere. Deci, cum să sunați corect o ambulanță?

Cum să suni pentru ajutor medical de pe un telefon mobil?

Indiferent de ce operator de telefonie mobilă aveți, formați o combinație de trei cifre: 103

Există, de asemenea, un singur număr de urgență - 112. Puteți apela acest număr nu numai de pe orice cartelă SIM, ci și dacă nu există niciun card în dispozitiv. Numărul de urgență este, desigur, gratuit. Operatorul care răspunde la telefon va asculta problema apelantului și va transfera apelul către departamentul de urgență. Va trebui să vorbiți despre problema care a apărut din nou, ceea ce este un dezavantaj semnificativ al acestei metode; într-o situație în care timpul este cu adevărat neprețuit, trebuie să-l cheltuiești pe „chatter”.

Dacă robotul telefonic raportează că apelul a fost pus în coadă, aceasta nu înseamnă că apelantul „a ajuns în locul greșit”. În acest caz, nu trebuie să resetați, ci să așteptați până când operatorul este liber și poate răspunde la apel.

Ce ar trebui să spun?

Nu vă panicați. Dacă o persoană alternează cuvintele cu suspinele în lacrimi, acest lucru întârzie teribil conversația - și, prin urmare, sosirea brigăzii. În plus, este posibil ca operatorul să nu înțeleagă o astfel de descriere a situației. Spuneți pe scurt esența problemei.

Fără exagerare. Faptul că apelantul exagerează simptomele nu va face ca echipa să sosească mai repede. Dar operatorul poate avea îndoieli cu privire la onestitatea cetățeanului.

Doar o afirmație exactă. Este important să descriem cu exactitate simptomele deoarece operatorul, pe baza cuvintelor apelantului, va trebui să decidă ce echipă de ambulanță să trimită la apel (da, există mai multe dintre ele): cardiologie, terapie intensivă, obstetrică.

Nu există instrucțiuni specifice despre cum să apelați o ambulanță psihiatrică. Apelantul trebuie să folosească aceleași numere ca în alte cazuri. Pe lângă o ambulanță, se recomandă chemarea poliției dacă presupusul „psiho” ​​se comportă agresiv.

Trebuie să răspunzi la întrebări. Completarea formularului este responsabilitatea operatorului: el pune întrebări nu pentru că nu are ce face. Ce ar trebui să spui când chemi o ambulanță? Apelantul trebuie să precizeze în mod clar sexul, vârsta pacientului, propriul său număr de telefon de contact și adresa la care ar trebui să sosească ambulanța. Acesta din urmă provoacă, de obicei, cele mai multe probleme: multe case din Rusia încă nu sunt numerotate, așa că apelarea unei ambulanțe pentru o persoană care se simte rău pe stradă poate fi problematică. Trebuie să aflați adresa înainte de a suna pentru a nu fura timp de la operator.

1. Spuneți-ne ce fel de asistență a fost deja acordată, ce medicamente au fost date.

Poate ambulanța să refuze?

Ambulanța nu va ajunge în următoarele situații.

Dacă pacientul a mai fost consultat de un medic înainte, diagnosticul său este cunoscut și prognosticul este pozitiv.

Dacă este necesar să efectuați orice procedură simplă (de exemplu, administrați o injecție).

Dacă un cetățean nu este bolnav de nimic și pur și simplu încearcă să-l „împingă” în spital din cauza împovărării îngrijirii.

Dacă un copil a chemat o ambulanță. Apropo, dispeceratul nu ar trebui să respingă un apel de la un copil - operatorul ar trebui să-i ceară copilului să transmită telefonul unuia dintre adulți (de exemplu, un vecin).

În plus, ambulanța nu merge să examineze cadavrul sau să efectueze un examen de droguri.

În alte cazuri, asistența medicală trebuie furnizată imediat cetățeanului (conform articolului 11 din Legea federală „Cu privire la fundamentele protecției sănătății cetățenilor din Federația Rusă”). Din păcate, nu toți operatorii știu în ce cazuri cetățenii au dreptul să cheme o ambulanță. Motivele refuzului de a permite sosirea unei brigade pot fi cele mai absurde.

Dispeceratul a epuizat programul de lucru și nu dorește să accepte apelul.

Liftul nu funcționează în clădirea în care locuiește pacientul.

Pacientul este prea bătrân.

În cazul refuzului de a trimite o echipă de gardă, dispeceratul va atrage răspunderea penală în temeiul a două articole deodată: 124 („Neasigurarea asistenței unui pacient”) și 125 („Păsarea în pericol”). Articolele din Codul penal îi amenință și pe acei operatori care nu refuză, dar nici nu dau dovadă de promptitudine în acțiunile lor.

Pentru a fi corect, trebuie spus că eșecurile dispecerului sunt acum o raritate. Acest lucru se datorează faptului că toate convorbirile telefonice de la substații sunt înregistrate și, prin urmare, vinovatul cu siguranță nu va putea scăpa de pedeapsă.

Ar trebui să vă plângeți cu privire la acțiunile ilegale ale angajaților ambulanței la următoarele autorități:

Ministerul Sănătății (număr gratuit 8-800-500-18-35).

Serviciul Federal de Supraveghere în Sănătate (același număr).

Departamentul Local al Sănătății (la Moscova numărul este 8-495-777-77-77).

Cât de mult să aștepți?

În 2013, a avut loc o reformă, în urma căreia ambulanța a fost împărțită în „urgență” („ambulanță”) și „urgent”. Perioada de așteptare pentru o brigadă depinde de care dintre ele a trimis dispeceratul.

Asistența „de urgență” ajunge înăuntru 20 de minute maxim.

Trebuie să așteptați ambulanța până la 2 ore.

În ce cazuri cheamă o ambulanță pentru un adult? Cazurile de urgență includ:

• Intoxicații (alimente, alcool, droguri).

  Leziuni (casnice, de transport, industriale).

  Crize de epilepsie, convulsii.

  Tulburări ale sarcinii.

  Vărsături cu sânge.

  Presiune ridicata. Este important să știți la ce presiune este acceptabil să chemați o ambulanță. Dacă tonometrul arată numerele 160/95, aceasta indică hipertensiune arterială, care este adesea cauza unui accident vascular cerebral - cu o astfel de presiune, personalul de la ambulanță cu siguranță nu va crede că au fost chemați dintr-un motiv trivial.

În plus, ambulanța vine în ajutorul copiilor sub 1 an din orice motiv - fie că este vorba de vărsături sau colici.

Ambulanța sosește atunci când nu există nicio amenințare pentru viața pacientului– cu exacerbări ale bolilor cronice, ARVI, cu dificultăți de respirație. Dacă personalul de la ambulanță află că motivul este mai grav decât credea dispeceratul, ei înșiși cheamă o echipă „de urgență”, care internează pacientul.

Se vor plăti îngrijiri medicale de urgență - zvonuri false

În 2018 s-au răspândit în mod activ zvonurile că începând cu 20 iunie 2018, ar fi posibilă apelarea gratuită a unei ambulanțe doar de 4 ori pe an, iar de 5 ori și următoarele ar costa bani. S-a presupus că se va face o excepție pentru pensionari, persoane cu handicap și copii. Desigur, astfel de informații s-au dovedit a fi o altă „poveste de groază”, ale cărei picioare, totuși, nu cresc de nicăieri. Aproximativ 40% dintre apeluri sunt false, conform estimărilor lucrătorilor de la ambulanță. Uneori apelurile vin de la grupuri de bețivi care au decis să se distreze în acest fel, alteori de la pensionari singuri care caută măcar puțină atenție pentru ei înșiși, uneori de la pacienți ipohondri suspecti, iar acestea sunt doar cazurile cele mai tipice. Din această cauză, echipele sunt ocupate cu muncă inutilă și pur și simplu nu au timp să ofere asistență celor care au cu adevărat nevoie de ea. Cu toate acestea, dreptul omului la ambulanță gratuită rămâne necondiționat, iar limitele sunt nepotrivite aici. În prezent, există o amendă pentru un apel fals la serviciile de urgență, inclusiv o ambulanță - 1000-1500 de ruble. Suma nu este prea mare, iar Duma regională din Moscova vorbește serios despre necesitatea de a înăspri pedeapsa și de a crește amenda la 5 mii de ruble.

Se întâmplă ca atunci când sunăm „03” să auzim un refuz neașteptat. Ei ne explică că ambulanțele nu merg la astfel de pacienți – iar medicul de gardă încearcă să dea consultații la telefon.

Este deosebit de alarmant, dureros și jignitor să auzi refuzul unei ambulanțe pentru persoanele în vârstă grav bolnave - pentru că ei înțeleg refuzul îngrijirilor medicale în nici un alt mod decât: nimic nu te poate ajuta oricum...

Ce să faci și cum să te protejezi?

Ce trebuie să știți dacă vă aflați într-o astfel de situație?

Ce legi susțin drepturile persoanelor bolnave?

Unde să suni și la cine să apelezi pentru ajutor?

Dar totul este în ordine.

1. Este important să ne amintim că orice persoană situată pe teritoriul Rusiei are dreptul legal la asistență medicală de urgență. Și, dacă din motive de sănătate o persoană necesită intervenție medicală urgentă, atunci refuzul de a ajuta nu este doar ilegal, ci și pedepsit. Acest lucru este menționat în articolul 39 din „Fundamentele legislației Federației Ruse privind protecția sănătății cetățenilor”.

2. Trebuie să știți că absența unei polițe de asigurare sau a oricărui alt document nu poate constitui un motiv pentru refuzul asistenței medicale imediate. Și medicii sunt obligați să acorde acest ajutor gratuit.

3. Dacă s-a întâmplat deja ca ambulanța să nu sosească sau să refuze complet să vă accepte apelul, există două opțiuni care vor fi cele mai eficiente:

Mai întâi, sunați la poliție. Polițiștii ar trebui să contacteze imediat ambulanța. După un apel de la poliție, vi se va acorda asistență medicală foarte rapid - la urma urmei, lucrătorii medicali știu bine că, dacă nu acordă asistență, poartă răspundere penală. Acest lucru este evidențiat de articolele din Codul penal al Federației Ruse: articolul 124 „Neacordarea de asistență unui pacient” și articolul 125 „Păsarea în pericol”.