Ajutor la Tele2, tarife, intrebari

director, consultant-formator

LLP "BKT" (Consultanță-Instruire în afaceri),

Orașul Almaty

O prognoză corectă a tendințelor pieței vă permite să dezvoltați strategii, să anticipați posibilele bariere în calea succesului și să găsiți rapid modalități de a le depăși. Este foarte important să poți mobiliza toate resursele în cazuri de dificultăți și eșecuri, să stabilești clar priorități, să analizezi diverse alternative și să găsești soluții optime. Eficiența afacerii este determinată în primul rând de competența managerială a managerilor.

Competența managerială (postul) este un ansamblu de cunoștințe, experiență practică, aptitudini și calități personale ale unui manager, permițându-i acestuia să rezolve eficient anumite probleme pentru a obține anumite rezultate.

Managementul calificat se realizează pe baza cunoștințelor dobândite prin formare și experiență practică.Baza managementului este cunoștințele, experiența utilă a altor companii, experiența proprie a managerului, instrumentele și abilitățile dovedite în utilizarea acestora.. Cunoștințele practice în management au o valoare mai mare decât cunoștințele teoretice; experiența utilă este studiată cu atenție și transmisă mai departe, iar un instrument bine conceput pentru rezolvarea problemelor aduce mult mai multe beneficii decât teoriile științifice.

Pe baza înțelegerii noastre a esenței managementului, putem spune că cele mai căutate competențe de management ale unui manager de top sunt:

1. Gândire strategică (sistematică, planificată, capacitatea de a prevedea „imaginea” - rezultatul).

2. Cunoașterea principiilor de bază de marketing pentru a gestiona poziția companiei pe piață.

3. Capacitatea de a gestiona fluxurile financiare, incl. utilizați mecanisme de investiții în proiecte noi.

4. Cunoașterea activităților de producție și operaționale (achiziții, logistică, depozitare).

5. Înțelegerea legilor pieței, capacitatea de a organiza procesele de marketing și vânzări.

6. Capacitatea de a dezvolta noi produse sau servicii.

7. Înțelegerea tehnologiilor informaționale și a abordărilor de automatizare a proceselor.

8. Efectuarea administrarii afacerilor.

9. Cunoașterea legislației relevante care reglementează afacerile.

10. Abilități de management al resurselor umane

11. Asigurarea securitatii - comerciale, informationale, economice, de personal.

12. Mentinerea relatiilor publice (construirea reputatiei si imaginii companiei in societate, in comunitatea de afaceri sau in piata - alegerea ta).

În același timp, orice manager îndeplinește un anumit număr de funcții administrative, cum ar fi:

colectarea si analiza informatiilor;

• a lua decizii;
• planificare;
• organizare;
• coordonare;
• Control;
• motivare;
• comunicatii.

Un bun manager trebuie să fie un organizator, un tovarăș, un mentor, un expert în stabilirea sarcinilor, un lider și o persoană care știe să-i asculte pe ceilalți. El trebuie să aibă o bună înțelegere a capacităților subordonaților săi direcți, a abilităților acestora de a îndeplini munca specifică care le este atribuită.Managerul trebuie să cunoască principiile de interacțiune între șefii de departamente și angajații din cadrul companiei, să dezvolte munca în echipă pentru a menține unitatea și funcționarea corectă a companiei. Este imposibil să combinați într-o singură persoană varietatea de abilități și calități ale unui manager de top enumerate mai sus, dar este posibil să definiți în mod clar lista de cerințe pentru o anumită poziție managerială, ținând cont de specificul industriei, de caracteristicile sistemul de management și cultura corporativă a unei anumite companii și obiectivele sale de dezvoltare.

Metoda competențelor devine din ce în ce mai populară în companiile în curs de dezvoltare dinamică, deoarece implică utilizarea unui singur limbaj în procesele de afaceri. Acesta este un mod eficient de a descrie un loc de muncă, deoarece majoritatea locurilor de muncă pot fi descrise folosind 10 până la 12 competențe individuale. De exemplu, corporația internațională de construcții Tarmak folosește 10 competențe, iar modelul de management al companiei Xerox include 32 de competențe.

Într-un fel, numărul de competențe utilizate într-un anumit model nu contează; depinde de caracteristicile industriei, specificul companiei, sistemul de management, cultura corporativă etc.Numărul de competențe ar trebui să fie convenabil pentru desfășurarea activității de management și pentru evaluarea performanței unui manager.

În practica domestică, sunt utilizate două grupuri principale de competențe cerute de un manager:

1. CUcompetențe speciale– acele aptitudini și abilități care au legătură cu domeniul de activitate profesională. De exemplu, CFO trebuie să fie capabil să analizeze un bilanţ, iar şeful unei echipe de programare trebuie să fie expert în cele mai importante limbaje de programare.

2. Bcompetențe de bază– un grup de competențe care se bazează pe calitățile intelectuale, comunicative, emoționale și volitive ale unei persoane.

La determinarea competențelor de bază, este necesar să se țină cont de specificul general al muncii manageriale, care este că:

• Munca managerului nu are un sfârșit clar în timp. Este mereu ocupat, intrucat organizatia functioneaza zilnic in piata si este influentata constant de schimbarile din mediul extern, unde exista riscuri si oportunitati care trebuie anticipate pentru a putea lua decizii de management corecte si la timp;
• munca unui manager stă la baza procesului de management în orice organizație și se bazează pe cunoștințele, experiența și percepția acestuia despre nou (aplicarea celor mai bune practici, tehnici și metode noi în muncă);
• Stilul de management al managerului modelează cultura corporativă a organizației și îi afectează radical imaginea și reputația de afaceri;
• O parte importantă a muncii manageriale este raportul dintre timpul petrecut de manageri în conformitate cu nivelurile și funcțiile managementului. Cu cât nivelul este mai ridicat, cu atât se alocă mai mult timp în favoarea comunicării reprezentative: întâlniri de afaceri, negocieri și întâlniri. Cu cât nivelul de management este mai scăzut, cu atât managerul petrece mai mult timp între subalterni în contextul luării deciziilor operaționale într-un anumit departament cu privire la o anumită problemă.

Modelul de competențe descrie poziția unui manager în trei dimensiuni:

• viziune (viziune) – capacitatea de a gândi la nivel strategic și tactic, capacitatea de a prezice viitorul și de a anticipa apariția problemelor;
• acțiune (acțiune) – capacitatea de a se îndrepta în mod dinamic și progresiv spre atingerea rezultatului dorit (de exemplu, planificarea clară a acțiunilor, perseverența în urmărirea unui scop);
• interacţiune (interacțiune) - capacitatea de a construi relații cu ceilalți care ajută la obținerea celor mai bune rezultate în muncă (de exemplu, capacitatea de a motiva subordonații, capacitatea de a lucra în echipă).

În 2007, compania „Anthropos-consulting” a publicat un dicționar-carte de referință „Manager’s Competencies” (autor V.E. Subbotin), care prezintă cea mai completă listă de competențe pentru diferite grupuri de locuri de muncă. Potrivit experților în dezvoltarea competențelor, activitățile unui manager pot fi împărțite în mai multe domenii de competențe:

• Competențe profesionale speciale – competențe necesare unui manager pentru a rezolva probleme care constituie conținutul proceselor și funcțiilor de care este responsabil. Competențele speciale reflectă nivelul de competență în probleme legate de funcționarea echipamentelor, procedurilor și tehnologiilor procesului de producție. În esență, este vorba de cunoștințe și abilități legate de un domeniu specific: de exemplu, finanțe și contabilitate, tehnologia informației, inginerie, chimie, construcții etc.
• Competențe de afaceri - Sunt competente generale, sunt necesare managerilor din orice domeniu de activitate. Aceste competențe constituie principalul conținut al programelor de MBA și includ analiza sistemică a situației, luarea de decizii strategice, atragerea de resurse externe și interne ale companiei pentru rezolvarea problemelor de afaceri, bugetarea, prognozarea veniturilor și cheltuielilor, reducerea costurilor întreprinderii, raportare etc.
• Competențe de management al cunoștințelor reflectă capacitatea managerului de a lucra cu informații, de a gestiona fluxurile de informații, procesele de învățare și dezvoltare din organizație. Competențele de management al cunoștințelor includ abilități precum căutarea de informații, gândirea conceptuală, analitică, rezolvarea problemelor, înțelegerea esenței proceselor de dezvoltare organizațională și asigurarea faptului că angajații dobândesc noi cunoștințe și abilități.
• Competențe de conducere se referă la domeniul conducerii și managementului oamenilor. Ele reflectă capacitatea managerului de a-și gestiona propria putere, de a direcționa activitățile subordonaților într-o anumită direcție, de a oferi sprijin subordonaților, de a-și manifesta preocuparea și de a le împuternici. În plus, competențele de conducere presupun că managerul are capacitatea de a crea în subordonați o stare de concentrare asupra unei sarcini comune, capacitatea de a lucra cu o echipă diversă, de a sprijini activitatea creativă a subordonaților și de a crea un sentiment de comunitate în organizație.
• Competențe sociale sau interpersonale se referă la capacitatea unui manager de a construi și menține relații optime cu oamenii (publicul, acționarii și alte părți interesate). Prezența acestei abilități necesită dezvoltarea anumitor abilități sociale, precum înțelegerea celorlalți oameni și a comportamentului lor, abilități de comunicare și interacțiune cu ceilalți, crearea unei motivații adecvate în oameni, precum și capacitatea de a preveni și rezolva conflicte. În mod ideal, un manager competent din punct de vedere social este capabil să se pună în pielea altei persoane, să-și evalueze corect așteptările și să-și construiască comportamentul ținând cont de aceste așteptări. Aceasta este capacitatea de a se comporta social adecvat.
• Competențe intrapersonale . Ele se bazează pe încrederea în sine, tendința de a influența mediul, dorința de a îmbunătăți și schimba radical situația existentă, concentrarea pe rezultate și autodezvoltare, capacitatea de a acționa în condiții de incertitudine, conștiința de sine dezvoltată și auto-dezvoltarea. abilități de control.

Este evident că, pentru diferite poziții de conducere, fiecare dintre domeniile de competență enumerate are un sens relativ diferit. De exemplu, un director comercial necesită competențe interpersonale; pentru directorul de producție, zona de competențe tehnice poate trece în prim-plan; pentru CEO - competențe de conducere. Importanța relativă a competențelor individuale și a grupurilor acestora, desigur, nu este determinată automat de titlul postului. Totul depinde de caracteristicile companiei și de conținutul responsabilităților postului.

Există, de asemenea, diferite abordări pentru descrierea competențelor. Să folosim un exemplu pentru a demonstra utilizarea diferitelor abordări pentru compilarea competenței „Planificare”. Dicționarul de competențe manageriale precizează căplanificare -aceasta este capacitatea de a dezvolta un program eficient al propriilor activitățiscoate .

Sunt propuse următoarele tipuri de evaluare a acestei calități la un manager:

1. Capacitatea de a organiza și planifica propria muncă în așa fel încât să utilizeze eficient timpul de lucru, să evite eforturile inutile și să respecte termenele limită.

2. Estimare exactă a timpului necesar pentru finalizareuna sau alta sarcină.

3. Monitorizarea periodică a ritmului de desfăşurare a lucrărilor, cutrebuie să-l ajustezi pentru a respecta termenul limită.

4. Capacitatea de a dedica timp analizării unei anumite probleme, dar amintiți-vă întotdeauna că lucrarea trebuie finalizată la timp.

5. Pregatirea intalnirilor de afaceri, familiarizarea prealabila cu informatiile necesare.

6. Utilizarea eficientă a instrumentelor de control al timpului (cronometre, calendare, planificatoare săptămânale).

7. Secvențierea executării sarcinilor individuale în funcție de urgența și importanța acestora.

8. Planifică munca ținând cont de planurile partenerilor tăi, dacă munca necesită interacțiune.

Antrenorul de afaceri Z. Dmitrieva în cartea sa „Managing Employees and the Company” subliniază faptul că Competențele unui lider modern pot consta din cinci componente:

1. Cerințe formale (educație, stare de sănătate, temeiuri legale etc.).

2. Cunoştinţe (deținerea de cunoștințe generale și specifice într-un domeniu special, afaceri și economie, management, cunoaștere a unei piețe specifice, reglementări ale companiei etc.).

3. Aptitudini (capacitatea de a efectua acțiuni, de a lua decizii necesare pentru îndeplinirea eficientă a sarcinilor).

4. Setări (viziune despre lume, atitudini și atitudini care contribuie la îndeplinirea corectă a sarcinilor, de exemplu, atitudinea „clientul are întotdeauna dreptate”).

5. Afaceri și calități personale (caracteristicile psihologice ale personalitatii si caracterului care contribuie la indeplinirea functiilor manageriale).

În acest caz, modelul de competențe ar putea arăta astfel:

Competența „Planificare”

1. Cerințe formale: educație, sănătate mintală, experiență într-o structură de afaceri care funcționează eficient, cerințe formale de adecvare pentru post etc.

2. Cunoștințe: stăpânirea metodelor strategice, tactice și de planificare a investițiilor, cunoașterea cursului „Management de proiect”, analiza costurilor, evaluarea riscurilor, planificarea scenariilor etc., tehnici de bază de management al timpului. Cunoașterea limitărilor și rarității resurselor, inclusiv în întreprinderea condusă. Cunoașterea proceselor de afaceri similare unui program de MBA.

3. Abilități și abilități: abilități în elaborarea planurilor strategice, tactice, de investiții, managementul riscului, auto-organizare, managementul timpului. Bună abilitate de a utiliza instrumentele de planificare în practică (metode de analiză a resurselor operaționale, analiza SWOT, planificarea scenariilor etc.). Abilități în rezolvarea problemelor strategice și tactice. Abilități de lucru cu informații. Abilitatea de a identifica și formula obiective de afaceri și de a stabili priorități. Abilități de utilizare a programelor de calculator aplicate.

4. Atitudini: intelegerea nevoii de planificare strategica in afaceri, dorinta de a urma planurile si obiectivele stabilite anterior, dorinta de dezvoltare a companiei.

5. Calități: gândire sistematică, abilități analitice, creativitate, atenție, obiectivitate a gândirii, consecvență.

În ciuda diferenței de abordări și a numărului diferit de secțiuni componente ale competenței, există cerințe uniforme pentru competență, care ar trebui să fie:

• Exhaustiv. Lista de competențe ar trebui să acopere complet toate activitățile importante de muncă.
• Discret. O competență specifică trebuie să se refere la o activitate specifică care poate fi separată clar de alte activități. Dacă competențele se suprapun, va fi dificil de evaluat cu precizie performanța.
• Concentrat. Fiecare competență ar trebui să fie clar definită și nu ar trebui să existe nicio încercare de a acoperi prea mult. De exemplu, „competența tehnică” trebuie să fie foarte specifică.
• Disponibil. Fiecare competență trebuie formulată într-un mod accesibil și interpretată în același mod de către toți managerii, astfel încât să poată fi utilizată universal.
• congruente. Competențele trebuie să consolideze cultura organizațională și să consolideze obiectivele pe termen lung. Dacă competențele par prea abstracte, ele nu vor fi utile și nu vor fi acceptate de manageri.
• Modern. Sistemul de competențe trebuie actualizat și trebuie să reflecte nevoile prezente și viitoare (previzibile) ale organizației.

Managementul de succes constă în următoarele tipuri de formare:habilități dure și abilități soft.

Formarea unui manager de top ca specialist în management începe cu dobândirea de abilități, care sunt împărțite în două grupe: abilități dure și abilități soft. (prin analogie cu hardware-ul și software-ul din computere).Abilități grele – acesta este „hardware”, acele abilități care sunt necesare pentru a-ți îndeplini meseria la un nivel profesional înalt. Acestea sunt cunoștințe fundamentale despre mecanismele de funcționare a afacerii, înțelegerea organizației ca sistem integral, economie, marketing, finanțe, precum și abilități de producție (profesionale) utilizate în munca directă. Pentru o lungă perioadă de timp, s-a crezut că performanța la locul de muncă depinde de nivelul de dezvoltare a acestor abilități specifice. Un rol important în acest sens îl joacă diploma academică, nivelul de inteligență și numărul de certificate pentru finalizarea cursurilor de specialitate.

Mulți manageri își concentrează atenția pe dezvoltarea abilităților dure: cunoștințe și abilități tehnice. Acest lucru se datorează faptului că managerilor autohtoni le lipsesc într-adevăr cunoștințe de înaltă calitate în management și marketing, ceea ce a devenit posibil în țara noastră recent.Abilitățile dure pot fi dezvoltate prin primirea de educație academică suplimentară, în programe de MBA și prin participarea la diferite seminarii. Antrenament de abilități durepermite, într-un timp destul de scurt, obținerea cunoștințelor necesare unui manager privind managementul dezvoltării afacerii, planificarea strategică, activitățile operaționale, modelarea transformării și structura organizatorică. Astfel de programe includ multe discuții și seminarii interactive care permit studenților să învețe cum să aplice cunoștințele teoretice dobândite prin studii de caz și jocuri de rol. Ca parte a programelor de formare a abilităților dure, puteți face schimb de experiență de management între „ai dumneavoastră” și puteți afla cum se rezolvă cutare sau cutare problemă sau sarcină în alte companii. Se știe că programele academice necesită mai mult timp și efort; de exemplu, pentru a obține cunoștințe de înaltă calitate în marketing, nu este suficient să participați la un seminar de două zile; trebuie să obțineți studii superioare sau suplimentare care durează câteva luni.

Cu toate acestea, doar cunoștințele profesionale și abilitățile dure nu sunt suficiente pentru o muncă de succes. Tranziția la statutul de conducere superior nu se limitează doar la stăpânirea abilităților tehnice.În practică, managerii nu reușesc adesea să-și facă față responsabilităților din cauzalipsa de experiență și din cauzanedezvoltateabilități soft

Un nivel mai înalt de management necesită deținerea unor calități mai complexe, abilități de interacțiune cu oamenii: capacitatea de a comunica, de a vorbi în public, de a se convinge că are dreptate, de a gestiona emoțiile și emoțiile celorlalți, de a motiva. Toate acestea împreună constituie soft skills, care, la rândul lor, necesită o restructurare personală profundă din partea managerului.

Munca așteptată a unui manager la nivel de management superior necesită, în primul rând, comunicări diverse și pe mai multe niveluri, abilități de conducere, capacitatea de a forma și dezvolta o echipă de management și de a lua decizii în condiții de incertitudine. Importanța acestor abilități se datorează faptului că managerii de succes petrec până la 80% din timp comunicând cu alte persoane. Cu cât o persoană urcă mai sus pe scara carierei, cu atât abilitățile tehnice sunt mai puțin importante și abilitățile soft devin mai importante.

Caracteristica achizițieiabilitățile soft suntCeRDezvoltarea abilităților personale necesită adesea un efort semnificativ în lucrul pe sine, deoarece este necesar să se schimbe „imaginea lumii”, obiceiurile și modelele de comportament pe termen lung. Mulți manageri practicanți au nevoie de mai mult timp pentru a-și dezvolta noi abilități și abilități. Experiența existentă și un număr mare de tehnologii dezvoltate fac dificilă analizarea comportamentului și găsirea acelor „zone de creștere” care pot fi îmbunătățite. Nașterea unei noi personalități (sau noi soft skills) este întotdeauna asociată cu autodepășirea și autoeducarea. În plus, uneori, teama de schimbare stă în cale: dacă comportamentul anterior a funcționat și a funcționat destul de bine de mulți ani, atunci cum vor percepe alții aceste schimbări? De aceeaManagerii de top trebuie să fie pregătiți pentru faptul că stăpânirea abilităților soft reale poate avea loc după 3-5 luni de antrenament. Formarea pe termen lung poate fi solicitată atunci când este necesar nu numai dezvoltarea unei abilități specifice, ci și trecerea la un nou nivel de management (de exemplu, compania s-a extins serios, concurența a crescut brusc, este necesară reorganizarea afacerii). În acest caz, participarea la sesiuni de formare individuale poate fi o pierdere ineficientă de timp. Astfel de programe sunt utile și pentru managerii care sunt în pragul epuizării emoționale, atunci când afacerile și munca nu mai interesează și încântă. Apoi obținerea de noi descoperiri și creșterea personală fac posibilă depășirea acestei „crize manageriale”.

1. Introducere………………………………………………………………………………..2

2. Competenţă profesională……………………………………………….4

3. Tipuri de competenţă profesională……………...5

4. Cultura managerială ca componentă principală a competenței profesionale a unui manager modern………………………………………………………………..7

5. Competența managerului……………………………………………………9

6. Concluzie…………………………………………………………………14

7. Lista referințelor………………………………………..15

Introducere.

Astăzi, în literatura științifică există o interpretare extrem de diversă a conceptelor de „competență”, „competență” și „abordare bazată pe competențe”.

Unii cercetători consideră că „întemeietorul abordării competențelor a fost Aristotel, care a studiat posibilitățile condiției umane, denotat cu grecescul „atere” - „o forță care s-a dezvoltat și s-a îmbunătățit în așa măsură încât a devenit o personalitate caracteristică. trăsătură." Zimnyaya I.A. Competențele cheie ca bază rezultat-țintă a unei abordări bazate pe competențe în educație.

N.I. Almazova definește competențele ca fiind cunoștințe și aptitudini într-un anumit domeniu al activității umane, iar competența este utilizarea de înaltă calitate a competențelor. O altă definiție a competenței a fost dată de N.N. Nechaev: „O cunoaștere aprofundată a afacerii cuiva, esența muncii efectuate, conexiuni complexe, fenomene și procese, modalități și mijloace posibile de atingere a obiectivelor propuse” Nechaev N.N., Reznitskaya G.I. Formarea competenței comunicative ca condiție pentru dezvoltarea conștiinței profesionale a specialistului. Celebrul psiholog B.D. a vorbit cel mai inteligent pe această temă. Elkonin: „Abordarea bazată pe competențe este ca o fantomă: toată lumea vorbește despre asta, dar puțini au văzut-o” Elkonin B.D.

Reprezentanții comunității științifice și academice consideră că competența este un domeniu în care o persoană are cunoștințe și manifestă disponibilitate pentru a efectua activități, iar competența este o caracteristică integrată a trăsăturilor de personalitate, acționând ca urmare a pregătirii unui absolvent pentru a desfășura activități în anumite domenii. zone. Cu alte cuvinte, competența este cunoaștere, iar competența este abilități (acțiuni). Spre deosebire de termenul „calificare”, competențele includ, pe lângă cunoștințele și abilitățile pur profesionale care caracterizează calificările, calități precum inițiativa, cooperarea, capacitatea de a lucra în grup, abilitățile de comunicare, capacitatea de a învăța, de a evalua, de a gândi. logic, selectați și utilizați informațiile.

Din punctul de vedere al practicienilor în afaceri, competențele profesionale reprezintă capacitatea unui subiect de activitate profesională de a presta munca în conformitate cu cerințele postului. Acestea din urmă reprezintă sarcinile și standardele pentru implementarea lor adoptate în organizație sau industrie. Acest punct de vedere este foarte în concordanță cu poziția reprezentanților școlii britanice de psihologie ocupațională, care aderă în principal la abordarea funcțională, conform căreia competențele profesionale sunt înțelese ca fiind capacitatea de a acționa în conformitate cu standardele de performanță în muncă. Această abordare se concentrează nu pe caracteristicile personale, ci pe standardele de performanță și se bazează pe o descriere a sarcinilor și a rezultatelor așteptate. La rândul lor, reprezentanții școlii americane de psihologie ocupațională, de regulă, sunt susținători ai abordării personale - ei acordă prioritate caracteristicilor individului care îi permit să obțină rezultate la locul de muncă. Din punctul lor de vedere, competențele de bază pot fi descrise de standardele KSAO, care includ:

cunoştinţe

· aptitudini;

· abilități;

· alte caracteristici (altele).

Experții observă că utilizarea unei formule atât de simple pentru a descrie competențele cheie este asociată cu dificultăți în definirea și diagnosticarea a două dintre elementele sale: cunoștințele și abilitățile (KS) sunt mult mai ușor de determinat decât abilitățile și alte caracteristici (AO) (în special, datorită abstractismului acestuia din urmă ). În plus, în momente diferite și între diferiți autori, litera „A” însemna diferite concepte (de exemplu, atitudine), iar litera „O” era complet absentă din abreviere (folosită pentru a desemna o condiție fizică, un comportament etc. ).

Cu toate acestea, ar trebui să vă concentrați în mod special pe abilități și abilități, deoarece:

· joacă un rol uriaș în asigurarea competitivității companiei conduse de acest manager;

· fie acest lucru nu se predă deloc în universități (spre deosebire de cunoștințe), fie este introdus în universități individuale - în așa-numitele universități antreprenoriale. Ca urmare, piața serviciilor educaționale este inundată de structuri educaționale și de formare care compensează decalajele din învățământul universitar.

Apropo, universitățile corporative, pe lângă desfășurarea de programe speciale de formare legate de specificul profesional, antrenează și așa-numitele abilități soft (tradus literal - „competențe soft”, sau, cu alte cuvinte, abilități de viață). Exemple sunt abilități de comunicare - abilități de comunicare, abilități de negociere - abilități de negociere etc.

Competențe profesionale.

În dicționarele explicative, competența este definită ca conștientizare și erudiție. Competența profesională este înțeleasă ca un ansamblu de cunoștințe profesionale, aptitudini, precum și metode de desfășurare a activităților profesionale. Principalele componente ale competenței profesionale sunt:

Competență socială și juridică - cunoștințe și aptitudini în domeniul interacțiunii cu instituțiile publice și oamenii. precum și stăpânirea tehnicilor profesionale de comunicare și comportament;

Competență specială - pregătirea pentru efectuarea independentă a unor tipuri specifice de activități, capacitatea de a rezolva sarcini profesionale tipice și de a evalua rezultatele muncii cuiva, capacitatea de a dobândi în mod independent noi cunoștințe și abilități în specialitate;

Competență personală - capacitatea de creștere profesională constantă și pregătire avansată, precum și autorealizare în munca profesională;

Autocompetența este o înțelegere adecvată a caracteristicilor sociale și profesionale ale cuiva și deținerea de tehnologii pentru depășirea distrugerii profesionale.

A.K.Markova identifică un alt tip de competență - competența profesională extremă, i.e. capacitatea de a acționa în condiții brusc mai complexe, în caz de accidente, întreruperi în procesele tehnologice.

În psihologia muncii, competența este adesea identificată cu profesionalismul. Însă profesionalismul, ca nivel de realizare a activităților, este asigurat pe lângă competență, și prin orientarea profesională și abilitățile importante din punct de vedere profesional.

Un studiu al dezvoltării funcționale a competenței profesionale a arătat că, în fazele inițiale ale dezvoltării profesionale a unui specialist, există o autonomie relativă a acestui proces; în stadiul de desfășurare independentă a activităților profesionale, competența se îmbină din ce în ce mai mult cu calități importante din punct de vedere profesional.

Principalele niveluri de competență profesională ale subiectului de activitate sunt formarea, pregătirea profesională, experiența profesională și profesionalismul.

Tipuri de competențe profesionale.

Competența este înțeleasă ca o caracteristică individuală a gradului în care o persoană îndeplinește cerințele profesiei. Prezența competenței este judecată după rezultatul muncii unei persoane. Fiecare angajat este competent în măsura în care munca pe care o prestează îndeplinește cerințele pentru rezultatul final al acestei activități profesionale; evaluarea sau măsurarea rezultatului final este singura modalitate științifică de a judeca competența. Competența unei anumite persoane este mai restrânsă decât profesionalismul său. O persoană poate fi un profesionist general în domeniul său, dar să nu fie competentă în rezolvarea tuturor problemelor profesionale.

Se disting următoarele tipuri de competențe profesionale:

- competență specială- stăpânirea activității profesionale în sine la un nivel destul de înalt, capacitatea de a-și planifica dezvoltarea profesională ulterioară;

- competenta sociala- stăpânirea activităților profesionale comune (de grup, de cooperare), a cooperării, precum și a metodelor de comunicare profesională acceptate în această profesie; responsabilitatea socială pentru rezultatele muncii profesionale;

- competență personală- stăpânirea metodelor de autoexprimare și autodezvoltare personală, mijloace de confruntare a deformărilor profesionale ale individului;

- competență individuală- posesia tehnicilor de autorealizare și dezvoltare a individualității în cadrul profesiei, pregătirea pentru creștere profesională, capacitatea de auto-conservare individuală, non-susceptibilitatea la îmbătrânirea profesională, capacitatea de a-și organiza rațional munca fără suprasolicitare de timp si efort, pentru a desfasura munca fara stres, fara oboseala si chiar cu efect revigorant.

Tipurile de competențe denumite înseamnă în esență maturitatea unei persoane în activitatea profesională, în comunicarea profesională, în formarea personalității unui profesionist, a individualității sale. Tipurile de competențe menționate pot să nu coincidă la o singură persoană. O persoană poate fi un bun specialist îngust, dar să nu poată comunica, să nu poată îndeplini sarcinile dezvoltării sale. În consecință, putem afirma că are o competență specială ridicată și o competență socială și personală mai scăzută.

Există câteva tipuri generale de competențe care sunt necesare unei persoane, indiferent de profesie. Acestea sunt câteva calități și tipuri de comportament profesional cheie importante din punct de vedere profesional care stau la baza unei game largi de profesii și nu își pierd importanța odată cu schimbările în producție și practica socială.

Evgheni Smirnov

# Nuanțe de afaceri

Competențe manageriale

Experiența stă la baza competențelor manageriale. Experiența presupune nu numai prezența cunoștințelor teoretice, ci și capacitatea de a le aplica în domeniul profesional.

Navigarea articolelor

• Tipuri de competențe profesionale
• Competențe manageriale ale managerilor
• Competențe manageriale de bază și speciale
• Metode de îmbunătățire a competențelor
• Competențe profesionale în diverse domenii
• Competențele profesionale ale unui avocat
• Competențele profesionale ale unui inginer
• Competențele profesionale ale unui bucătar
• Concluzie

Competențele manageriale sunt un set de cunoștințe, abilități și caracteristici personale care îi permit unui manager să facă față în mod eficient responsabilităților unui lider. Cât de competent va rezolva sarcinile operaționale și strategice pentru a-și atinge obiectivele depinde de cât de înalt nivel de competențe de muncă demonstrează un anumit manager.

Experiența stă la baza competențelor manageriale. Experiența presupune nu numai prezența cunoștințelor teoretice, ci și capacitatea de a le aplica în domeniul profesional. Acestea sunt, în primul rând, competențe dobândite de un specialist în diferite posturi în diferite companii și testate în practică. Cu alte cuvinte, competențele de management sunt un indicator cheie al profesionalismului unui manager, din punctul de vedere al managementului eficient.

Tipuri de competențe profesionale

Indiferent dacă o persoană ocupă o poziție de conducere sau executivă, există două grupuri cheie de competențe:

• Competențe de bază– un set de calități personale care determină eficacitatea unui anumit specialist în ansamblu. Acest grup include caracteristicile volitive, intelectuale, emoționale și comunicative ale unei persoane.
• Competențe speciale– aceasta este o serie de cunoștințe, abilități și abilități care sunt direct legate de activitățile profesionale ale unui anumit specialist. Aceste competențe diferă pentru diferite poziții. De exemplu, competența specială a unui traducător expert este abilitatea de a traduce simultan, iar competența specială a unui secretar include pregătirea și gestionarea competentă a programului de lucru al managerului.

Toate competențele angajaților, care reflectă posibilitățile de creștere personală, sunt împărțite condiționat în două grupuri:

• competențe tehnice ale unui specialist - cunoștințe profesionale, abilități și abilități care sunt necesare unui angajat care ocupă o anumită funcție;
• competențe comportamentale – competențe universale ale unui angajat, inclusiv caracteristici personale care caracterizează eficiența unei persoane în ansamblu.

În alt mod, această clasificare poate fi reprezentată ca caracteristicile personale și funcționale ale unui manager. Competențele personale ale unui lider sunt în multe privințe înclinațiile inițiale ale unui specialist. Sarcina unui manager care vrea să-și ridice ștacheta profesională este să-și dezvolte punctele forte și să-și îmbunătățească punctele slabe. În timp ce competențele funcționale ușor de stăpânit apar în timpul instruirii și în procesul de lucru, competențele personale de conducere ale managementului necesită eforturi puternice pentru a-și dezvolta înclinațiile naturale și pentru a elimina pe cât posibil deficiențele.

Competențe manageriale ale managerilor

Un manager profesionist este un specialist care trebuie să posede și să aplice competențe de management de bază în activitatea sa. În timp ce, de exemplu, competențele profesionale ale unui vânzător de electronice nu necesită abilități organizatorice serioase, pentru un manager capacitatea de a gestiona procesele de afaceri și subordonații este baza. O poziție de conducere are specificul ei, care se reflectă în competențe. Această specificitate este prezentată mai jos sub formă de rezumate:

• Munca unui manager, spre deosebire de alte tipuri de muncă intelectuală, nu are un interval de timp specific. Prin urmare, nivelul și indicatorii de obținere a rezultatelor intermediare sunt principalele linii directoare în evaluarea unui manager.
• Strategiile și acțiunile operaționale ale managerului sunt ajustate continuu sub influența condițiilor de pe piața externă. Capacitatea de a acționa în situații non-standard este departe de ultimul loc în lista competențelor manageriale.
• Managerul este responsabil pentru acțiunile subordonaților săi, ține cont de riscuri și profită de oportunități. Competențele profesionale ale unui manager necesită capacitatea de a forma o echipă puternică și de a organiza un proces de lucru eficient.
• Cultura corporativă a managementului și stilul de management practicat de aceștia modelează reputația de afaceri a companiei. Un manager la orice nivel este un purtător al valorilor corporative care afectează direct competențe speciale.

Toți acești factori determină gama de competențe pe care trebuie să le posede un manager. Controlul asupra cât de mult deține un specialist anumite abilități profesionale este efectuat de către superiorul imediat și de specialiștii departamentului de resurse umane, care introduc parametrii angajatului în tabele speciale și urmăresc progresul. Acest format vă permite să identificați rapid punctele slabe ale unui manager și să dezvoltați un program pentru a le elimina.

Competențe manageriale de bază și speciale

Competențele de bază ale unui manager includ:

1. Gândire strategică sistematică. Un lider care nu gândește în viitor și nu monitorizează tendințele globale nu poate fi eficient pe termen lung.
2. Cunoașterea elementelor de bază ale marketingului. Înțelegerea pieței și a locului companiei pe piață, capacitatea de a analiza informațiile și de a sintetiza soluții eficiente de marketing cu un buget limitat - o scurtă descriere a competențelor de marketing.
3. Abilități de management financiar. Managerul trebuie să fie capabil să distribuie în mod competent resursele limitate ale companiei și să folosească mecanisme de investiții eficiente pentru a crește veniturile.
4. Cunoașterea proceselor de producție, comerciale și logistice.
5. Abilități în dezvoltarea de noi produse și servicii.
6. Cunoștințe de lucru de birou și administrare.
7. Înțelegerea și aplicarea cadrului legislativ relevant care guvernează un anumit sector de afaceri.
8. Abilitati dezvoltate de comunicare si management al personalului.
9. Înțelegerea și aplicarea elementelor fundamentale ale securității informațiilor, comerciale și economice.

În ceea ce privește competențele speciale de management, acestea depind de industria specifică și de specificul funcției ocupate. De exemplu, competențele unui contabil șef, care ocupă de fapt o funcție de conducere, diferă semnificativ de competențele unui director comercial sau manager de PR.

Competențele manageriale pot fi luate în considerare nu numai în ceea ce privește abilitățile de bază și speciale. O clasificare alternativă este distribuirea competențelor manageriale în funcție de natura acțiunilor managerului. Aceasta include:

• Viziunea este capacitatea de a prognoza și de a gândi la nivel tactic și strategic, calculând riscurile și profitând de oportunitățile emergente.
• Acțiune – capacitatea de a vă organiza în mod intenționat și eficient acțiunile și acțiunile echipei pentru a obține un anumit rezultat.
• Interacțiune – capacitatea de a forma relații eficiente și confortabile cu partenerii, conducerea superioară, subordonații și alte persoane.

Metode de îmbunătățire a competențelor

Un manager de succes îmbunătățește sistematic competențele de bază și speciale. Dezvoltarea profesională se realizează în mai multe moduri, care sunt împărțite în mod convențional în:

1. Metode tradiționale de predare;
2. Metode active de învățare;
3. Formare la locul de muncă.

Metodele tradiționale de predare sunt folosite atunci când un specialist trebuie să transmită un volum de cunoștințe și să-l ajute să le stăpânească într-un timp scurt. Metodele tradiționale de predare includ:

• prelegeri – prezentare unidirecțională a materialului educațional, în principal sub formă de teorie, cu feedback minim;
• Seminariile sunt un format de instruire în care există o comunicare activă între profesor și public;
• filmele educaționale sunt un format convenabil care permite posibilitatea de a învăța noi competențe de la distanță.

Metodele de învățare active, în comparație cu metodele tradiționale, sunt o abordare mai eficientă și individuală, permițându-vă să creșteți nivelul de competențe într-un timp scurt. Această categorie include:

• traininguri – pregătire teoretică condensată cu dezvoltare maximă a competențelor practice;
• instruirea pe calculator este o modalitate programatică de prezentare și exersare a cunoștințelor și abilităților dobândite;
• discuții de grup – schimb oral de experiență în contextul rezolvării unei probleme specifice;
• jocuri de afaceri – modelarea și exersarea situațiilor care apar în practica profesională;
• jocuri de rol – predarea comunicării interpersonale prin simularea situațiilor de învățare.

Metode de formare la locul de muncă – practică cu drepturi depline cu dobândirea de abilități în viața reală și schimb de experiență. Aceste metode includ:

• stagiu temporar în alte departamente ale companiei pentru consolidarea legăturilor corporative orizontale;
• întocmirea unui program individual de instruire pe baza rezultatelor observării de către terți a procesului de lucru al specialistului testat;
• peer coaching cu elemente de mentorat informal pentru schimbul de experiență între specialiști din diferite domenii;
• mentorat direct vertical sub controlul managementului superior;
• coaching cu căutare independentă de soluții cu ajutorul unui coach;
• familiarizarea cu cultura corporativă și competențele valorice ale managerului.

Există multe metode de îmbunătățire a competențelor. Pentru o formare eficientă, este important ca dezvoltarea de noi cunoștințe și abilități să aibă loc cu puțin înaintea tendințelor actuale și să se concentreze pe dezvoltarea cuprinzătoare a companiei și pe o comunicare interpersonală eficientă.

Competențe profesionale în diverse domenii

Competențele personale și intelectuale necesare ale unui profesionist în fiecare domeniu sunt diferite. Pentru claritate, să comparăm cunoștințele, abilitățile și abilitățile necesare pentru munca unui avocat, inginer și bucătar calificat.

Competențele profesionale ale unui avocat

Principalii indicatori ai unui avocat calificat sunt competențe profesionale precum:

• cunoașterea legilor de bază, interpretarea și aplicarea lor competentă în practică;
• capacitatea de a califica evenimente și fapte din punct de vedere juridic;
• abilități în redactarea actelor juridice, acordarea de consiliere și întocmirea opiniilor juridice;
• capacitatea de a lua decizii legale și de a acționa în conformitate cu legea;
• aptitudini în stabilirea faptelor de infracțiuni și luarea de măsuri pentru restabilirea drepturilor încălcate;
• dezvoltarea profesională sistematică;
• studiul aprofundat al legislaţiei şi practica aplicării acesteia.

Competențele profesionale ale unui inginer

Un inginer trebuie să aibă o gamă largă de cunoștințe tehnice și o serie de calități personale. Competențele sale profesionale includ:

• înțelegerea tehnologiei și a principiilor organizării producției;
• posesia abilităților analitice, utilizarea calculelor matematice și economice;
• menținerea documentației de afaceri și de inginerie;
• selectarea contractanților calificați și interacțiunea eficientă cu aceștia;
• cunoștințe despre documentația de reglementare și GOST;
• cunoștințe avansate de calculator și software;
• responsabilitate și capacitatea de a lua decizii rapide în situații dificile;
• Abilitati ridicate de comunicare cu subordonatii si superiorii.

Competențele profesionale ale unui bucătar

Bucătarul, ca persoană responsabilă de funcționarea unității, trebuie să posede o listă mare de competențe profesionale, care sunt prezentate pe scurt mai jos:

• înțelegerea elementelor de bază ale tehnicilor de comercializare și de gătit ale bucătăriilor naționale;
• capacitatea de a zona corect un restaurant în conformitate cu standardele sanitare și principiile ergonomice;
• menținerea finanțelor, elaborarea bugetelor și evaluarea eficienței bucătăriei și a unității în ansamblu;
• cunoașterea metodelor de selecție a personalului, formarea unui personal eficient și stabilirea comunicării cu subordonații;
• cunoasterea laturii juridice a afacerii cu restaurante, intelegerea regulilor si reglementarilor pentru mentinerea documentatiei interne.

O caracteristică specială a competențelor corporative este că acestea sunt universale pentru toți angajații companiei - de la specialiști obișnuiți la manageri de top. Competențele corporative sunt determinate de valorile companiei și de cultura corporativă internă a acesteia. Prin urmare, această categorie include aptitudinile și calitățile personale pe care ar trebui să le aibă fiecare angajat al companiei.

Este responsabilitatea conducerii să dezvolte modele și competențe corporative. Fiecare companie are propriul nume pentru competențele speciale utilizate pentru evaluarea angajaților. Exemple de competențe corporative arată astfel:

• conducere;
• Abilitați de lucru în echipă;
• loialitate față de companie;
• orientare catre client;
• orientare spre rezultat.

Competențele corporative sunt selectate de conducerea companiei în concordanță cu specificul activității și sunt de obicei reduse la anumite modele de gândire, comportament și etică a angajaților. Dacă o companie se concentrează pe un nivel înalt de servicii, competențele valorice se vor forma în jurul unei abordări orientate către client. Dacă o corporație apreciază coeziunea echipei și eliberarea potențialului creativ individual, competențele corporative vor fi dominate de abilitățile de comunicare și organizare.

Pentru ca un manager să gestioneze efectiv personalul, are nevoie de un anumit set de competențe profesionale. Citiți articolul nostru despre ce competențe are nevoie un lider de succes, cum ar trebui să fie evaluate și ce măsuri pot fi luate pentru a dezvolta competențele profesionale ale unui lider.

Din acest articol veți învăța:

• ce competențe profesionale sunt necesare unui manager;
• cum se evaluează competențele profesionale ale unui manager;
• Cum poate ajuta HR-ul la dezvoltarea competențelor profesionale ale unui manager?

Pentru a îndeplini în mod eficient sarcinile de serviciu, un manager trebuie să aibă o serie de abilități și abilități care pot fi descrise drept competențe manageriale profesionale. Astăzi, se obișnuiește să se distingă 2 grupuri principale de competențe cerute de un manager la orice nivel:

• de bază (personală). Acest grup de competențe se bazează pe calitățile intelectuale, emoționale și volitive ale unui manager;
• special (profesional). Acest grup include cunoștințe, abilități și abilități de specialitate, precum și experiență în posturi similare.

Ambele grupuri sunt la fel de importante pentru managementul efectiv al personalului și, dacă este necesar, fiecare dintre ele poate fi dezvoltat.

Ce competențe profesionale sunt necesare unui manager?

Competențele profesionale ale unui manager sunt cunoștințele, abilitățile tehnice, abilitățile, precum și motivele care îi permit unui manager să își îndeplinească în mod eficient munca. Acestea includ:

• Abilități de conducere. Abilitatea de a gestiona oamenii, de a menține propria autoritate, capacitatea de a uni și de a conduce alți oameni;
• Persuasivitatea. Abilitatea de a transmite subordonaților instrucțiunile și ideile tale, de a-ți apăra punctul de vedere;
• Abilități de comunicare. Capacitatea de a găsi un limbaj comun cu subordonații, partenerii și clienții, indiferent de convingerile și punctul de vedere al acestora;
• Gandire strategica. Gândirea strategică trebuie înțeleasă ca fiind capacitatea managerului de a planifica pe termen lung activitățile companiei;
• Perspicacitatea afacerilor. Capacitatea de a utiliza resursele disponibile pentru a obține rezultate înalte;
• Organizare. Abilitatea de a prioritiza corect, planifica sarcinile de lucru etc.;
• Inițiativă. În căutarea constantă de idei noi pentru extinderea afacerii sau îmbunătățirea condițiilor de muncă, utilizarea metodelor de lucru inovatoare etc.;
• Capacitate de respect de sine și autocritică. Un lider trebuie să-și cunoască punctele forte și punctele slabe, să fie conștient de consecințele deciziilor sale de management, capacitatea de a admite când greșește etc.;
• Adaptabilitate. Abilitatea de a gestiona eficient personalul într-un mediu de afaceri în schimbare;
• Deschidere. Liderul trebuie să fie deschis fiecăruia dintre subalternii săi, ideilor și inițiativelor acestora;
• Concentrați-vă pe rezultate. Capacitatea de a stabili și atinge anumite scopuri și obiective, de a gestiona procesul de obținere a rezultatelor;
• Capacitatea de a delega autoritatea. Managerul trebuie să fie capabil să distribuie corect puterile și responsabilitățile pentru a îmbunătăți eficiența managementului companiei;
• Energie. Energia ar trebui înțeleasă ca deținerea forței mentale și fizice care este necesară pentru gestionarea eficientă a personalului;
• Intelectul emoțional. Acest concept include capacitatea de a-și controla propriile sentimente și emoții, precum și capacitatea de a recunoaște și de a folosi sentimentele și emoțiile altor persoane;
• Managementul conflictelor. Managerul trebuie să fie capabil să prevină apariția situațiilor conflictuale și să fie capabil să rezolve conflictele care au apărut deja;
• Rezistență la stres. Capacitatea de a-și menține calmul în cazul unor situații neprevăzute, stresante;
• Dorința de auto-dezvoltare. Un lider eficient trebuie să se angajeze constant în autoeducare și dezvoltare personală;
• Capacitate de mobilizare. Abilitatea de a implica subordonații în muncă, capacitatea de a lucra în regim de urgență.

Pentru mai multe informații despre competența managerială, vezi

Cum se evaluează competențele profesionale ale unui manager

Este destul de dificil să evaluezi competențele profesionale ale unui manager, totuși, cu o abordare științifică a organizării activităților de evaluare, acest proces este destul de fezabil. Se obișnuiește să se evalueze managerii după următoarele criterii:

• Planificarea muncii, abilități de afaceri;
• Stilistica activitatilor de management;
• Complexitatea și responsabilitatea sarcinilor de management îndeplinite;
• Nivel de calificare și pregătire profesională;
• Rezultatele muncii;
• Calitati personale.

Cel mai bine este să efectuați o evaluare cuprinzătoare a managerilor. În aceste scopuri sunt implicate următoarele:

• din conducerea companiei se formează un grup de experți „de sus”;
• un grup de experți „pe partea” este format din manageri de același nivel (directori de linie, șefi de departamente);
• un grup de experți „de jos” este format din subordonați ai managerului evaluat.

Experții evaluează fiecare tip de competență profesională a unui anumit manager pe o scară de cinci puncte. În unele cazuri, persoana evaluată este implicată și în completarea fișei de evaluare.

Cum poate HR să ajute la dezvoltarea competențelor profesionale ale unui manager?

Dezvoltarea potentialului uman al angajatilor este unul dintre domeniile prioritare de activitate ale departamentului de HR. Managerii de resurse umane ar trebui să acorde o atenție deosebită conducerii companiei – managerii de mijloc și chiar superiori. Pentru dezvoltarea competențelor profesionale ale unui manager se poate folosi un set de activități de formare - formare, modelare a situațiilor de muncă și chiar mentorat. Călătoriile de afaceri la divizii sau sucursale ale unei companii, precum și trimiterea managerilor la alte companii pentru instruire, pot fi de mare beneficiu.

Un manager experimentat și competent poate crește eficiența departamentului care îi este încredințat și poate menține o productivitate ridicată a muncii pentru o perioadă lungă de timp. Prin crearea condițiilor pentru dezvoltarea constantă a competențelor profesionale ale unui manager, conducerea companiei își va oferi un sprijin de încredere și va putea merge mai departe cu încredere.

„Competențele sunt caracteristicile necesare pentru activități de management de succes.”

McClelland.

Când se iau în considerare calitățile unei persoane care contribuie la formarea anumitor abilități de muncă și la îndeplinirea anumitor atribuții de serviciu, se disting de obicei competențe profesionale și individuale (personale). De regulă, cele profesionale le includ pe cele care se referă la prestația sa de muncă, activitățile sale oficiale, se intensifică cu specializarea profesională a unei persoane și, de asemenea, reflectă un comportament predominant rațional al unei persoane. În schimb, se crede că competențele individuale (personale) sunt cele care se manifestă în afara relațiilor de muncă, în viața de zi cu zi, în familie, în comunicarea de zi cu zi cu prietenii, membrii familiei, rudele și alte persoane. Cele mai importante calități personale ale unui lider sunt: ​​bunăvoința, corectitudinea, colectivismul, capacitatea de a-și ține cuvântul, receptivitatea, echilibrul, modestia, atractivitatea externă, veselia și deschiderea la minte. Calitățile de afaceri ale unui manager includ muncă asiduă, inițiativă, acuratețe, profesionalism, organizare, diligență, energie, responsabilitate, abilitatea de a lucra și disciplina.

În același timp, practica arată că această împărțire nu este doar arbitrară, dar adesea nu reflectă pe deplin realitatea. Cert este că eficacitatea managementului și succesul organizației sunt direct legate nu numai de pur profesional, ci și de toate celelalte calități ale unui lider. În special, există situații de management, a căror rezolvare cu succes depinde în mod decisiv de calitățile morale ale liderului.

Nu este o coincidență faptul că o serie de surse dintre calitățile unui lider care sunt importante pentru eficacitatea managementului organizațional nu separă profesională și individuală (personală). Astfel, printre cele mai importante calități ale factorilor de decizie în afaceri, o atenție deosebită se acordă următoarelor (Fig. 1):

Calitatile factorilor de decizie in afaceri:

motivație stima de sine

și nivelul aspirațiilor

În cursul activităților sale, un lider își proiectează inevitabil lumea interioară, calitățile, toate avantajele și dezavantajele sale asupra situațiilor emergente de management, asupra activităților echipei și asupra dezvoltării organizației. În funcție de aceste calități, situațiile sunt armonizate și rezolvate pozitiv, contribuie la dezvoltarea și consolidarea echipei pe care o conduce și a organizației în ansamblu sau, dimpotrivă, se agravează, contribuie la apariția de noi probleme și conduc la descompunerea echipei, degradarea, distrugerea și, în cele din urmă, la lichidarea organizației.

Astfel, nu mai puțin importantă pentru succesul muncii unui manager este atitudinea generală față de viață și muncă și calitățile sale morale, inclusiv respectul față de oameni, simțul datoriei, loialitatea față de cuvânt și faptă, onestitate față de sine și față de ceilalți, entuziasm pentru muncă, optimism, deschidere, curiozitate, creativitate, independență de judecată, flexibilitate în comportament, imparțialitate, capacitate de a critica și de a se autocritica, bunăvoință, sensibilitate, receptivitate, exigență, generozitate, modestie, simțul noului.

Este greu de supraestimat importanța pentru conducere și management a calităților comunicative ale unui manager și, mai presus de toate, sociabilitatea, tactful, capacitatea de a asculta și înțelege interlocutorul, capacitatea de a se înțelege cu oamenii, politețea, capacitatea de a se înțelege corect din punct de vedere psihologic. influența oamenii, capacitatea de a menține distanța.

Calități de voință puternică precum persistența, răbdarea, autocontrolul și capacitatea de concentrare pentru perioade lungi de timp sunt esențiale pentru un manager.

Manifestările sale emoționale sunt, de asemenea, de mare importanță pentru eficacitatea muncii unui manager: comportament natural, ușurință, sinceritate în comunicare, rezistență la stres, stabilitate emoțională și capacitatea de a empatiza.

Trebuie remarcate și alte calități, adesea uitate, precum vigilența (calmarea relaxată, disponibilitatea instantanee pentru o acțiune adecvată, fără agitație și efort excesiv) și sobrietatea (abordarea vieții și a situațiilor din ea, în care există o evaluare obiectivă, adevărată a evenimentelor aflate în desfășurare). și acțiunile tuturor persoanelor implicate în acestea, inclusiv el însuși).

Pe de altă parte, pentru diverse domenii ale activității unui manager - științific, practic, consultanță - putem identifica unele calități care au o importanță deosebită pentru aceste domenii (Fig. 2).

Calitati de manager

Abilitățile de comunicare sunt extrem de importante pentru activitățile unui lider practic și consultant în domeniul managementului; ele sunt mai puțin importante pentru un om de știință specializat în problemele științei managementului.

Trebuie avut în vedere că în activitatea profesională, mai ales în primele etape, este greu să ai succes în orice. Nu toate tipurile de activități inerente unui manager nu arată aceleași înclinații și abilități ale unui manager începător. Nu toate formele și metodele inerente sferei managementului sunt stăpânite la fel de cu succes. În acest sens, este important ca un manager începător să-și formeze în mod intenționat propriul stil individual de conducere, care să ia în considerare, pe de o parte, înclinațiile și abilitățile sale, diversele caracteristici individuale și, pe de altă parte, nevoia de a dezvolta calitati profesionale si auto-perfectionare. În acest sens, este important ca un manager începător să aibă o stima de sine adecvată, să fie conștient de caracteristicile sale individuale, abilitățile și înclinațiile, punctele forte și punctele slabe ale caracterului, precum și modalitățile și mijloacele de a compensa propriile neajunsuri. Calitățile negative ale unui manager care exclud managementul social eficient sunt absolut inacceptabile: trădarea, aroganța, inerția (aderarea sclavă la obiceiuri și tradiții învechite, incapacitatea de a percepe și susține lucruri noi dictate de nevoile vieții), dogmatism, formalism, autoritarism.

Acest tip de cunoaștere a calităților cuiva îl ajută pe manager să-și formeze un stil individual de management, contribuie la creșterea eficienței activităților sale și, prin urmare, la succesul acțiunilor echipei pe care o conduce și la dezvoltarea stabilă a organizației.

Pentru a vă evalua în mod independent calitățile, în special gândirea, abilitățile manageriale, factorii volitivi și calitățile morale ale unui manager, ar trebui să țineți cont de opiniile celorlalți, să folosiți introspecția, precum și testele psihologice.

În același timp, ar trebui să se țină seama de faptul că dorința de a se angaja în activități organizaționale și de a comunica cu oamenii depinde în mare măsură de conținutul formelor de activitate corespunzătoare și de caracteristicile persoanei în sine. În mare măsură, această dorință este determinată de valoarea subiectivă și semnificația pentru o anumită persoană a rezultatelor viitoare ale activităților sale și de atitudinea față de oamenii cu care interacționează. Adesea, tendințele apar în cursul unor astfel de activități și comunicare, care la început sunt indiferente unei persoane, dar pe măsură ce se implică în ele, ele devin semnificative. Aici, stabilirea obiectivelor unei persoane pentru propria sa dezvoltare, precum și eforturile pe care le face o persoană pentru a-și atinge scopul, sunt foarte importante.

Pentru un leadership eficient la orice nivel de management, două grupuri de calități individuale ale unui manager sunt importante:

1. calități, cunoștințe, aptitudini și abilități determinate de domeniul de activitate al organizației (economie, știință, cultură, afaceri militare etc.). Aici sunt de mare importanță educația în domeniul de activitate, experiența de muncă în acest domeniu, precum și prezența legăturilor personale în domeniul de activitate al organizației;

2. calități și aptitudini legate de domeniul managementului oamenilor și, în esență, independente de domeniul de activitate al organizației (calități și aptitudini de conducere, gradul de dezvoltare a sferelor voliționale, intelectuale și emoționale, calități morale ale unei persoane). În acest sens, este important ca cunoștințele să fie dobândite ca urmare a unor sesiuni de pregătire eventual foarte intensive, imersiune completă în situații de muncă, să fie dobândite și consolidate relativ rapid în prezența unui Profesor și a surselor de informare (cărți, documentație etc.). ), precum și să practice munca în situații specifice de viață.

În același timp, de-a lungul vieții se formează voința, sferele emoționale și intelectuale și calitățile morale ale unui lider (ca orice persoană). Dezvoltarea acestor calități necesită muncă asiduă asupra propriei persoane, conștientizarea și evaluarea morală a situațiilor de viață, a evenimentelor specifice, a rolului și a locului cuiva în ele. Acesta este un proces lung, salturile ascuțite în el sunt extrem de rare și puțin probabile.

Esența majorității problemelor din activitățile oricărei organizații și situații complexe de management constă în diferite tipuri de conflicte etice. Conflictele de acest fel apar din cauza diferențelor între interesele diferitelor divizii ale organizației, diferiților angajați, intereselor unui angajat individual și ale colectivului de muncă sau ale întregii organizații, interesele organizației și ale consumatorului sau ale societății în ansamblu, etc. Pentru a răspunde în mod adecvat la situații unice de management și pentru a rezolva cu succes problemele emergente în activitățile unei organizații, este necesar, în primul rând, să avem calitățile morale de lider, precum și sfere emoționale, voliționale și intelectuale dezvoltate.

Astfel, structura personalității managerului este proiectată asupra activităților organizației pe care o conduce, prin urmare, toate calitățile unui manager sunt importante pentru un management de succes. Ele nu pot fi împărțite în calități profesionale și individuale care sunt importante pentru eficacitatea managementului. Aceasta este una dintre caracteristicile profesiei de manager.

Unele calități umane au o importanță deosebită pentru diferitele domenii ale activității unui manager (conducere practică, consultanță în management, activitate științifică în domeniul managementului social), inclusiv: leadership, abilități organizatorice, abilități de comunicare.

Profesia de manager nu numai că necesită anumite calități la o persoană pentru un management eficient, ci și ea însăși dezvoltă aceste calități în timp.

În condițiile managementului modern al unei organizații, un manager trebuie să aibă o serie de calități necesare, atât personale, cât și profesionale.

Cele profesionale le includ pe cele care caracterizează orice specialist competent. Deținerea acestora este doar o condiție prealabilă pentru îndeplinirea cu succes a atribuțiilor oficiale.

Aceste calități sunt:

1. nivel înalt de educație, experiență în producție, competență în profesia relevantă;

2. amploarea vederilor, erudiția, cunoașterea profundă nu numai a propriei, ci și a domeniilor de activitate conexe;

3. dorinta de autoperfectionare constanta, perceptie critica si regandire a realitatii inconjuratoare;

4. căutarea de noi forme și metode de lucru, ajutându-i pe alții să le stăpânească, antrenându-i;

5. capacitatea de a folosi timpul rațional și de a-ți planifica munca.

De asemenea, calitățile personale ale unui manager nu ar trebui să difere foarte mult de calitățile altor angajați care doresc să fie respectați și luați în considerare. Aici puteti mentiona:

1. standarde morale înalte;

2. sănătate fizică și psihică;

3. cultură internă și externă, dreptate, onestitate;

4. receptivitate, grija, bunavointa fata de oameni;

5. optimism, încredere în sine.

Dar deținerea acestora este, de asemenea, doar o condiție prealabilă pentru un management de succes, deoarece nu calitățile profesionale sau personale fac din om un manager, ci calitățile de afaceri, care trebuie să includă:

1. capacitatea de a organiza activitățile subordonaților, de a le asigura tot ce este necesar, de a stabili și de a distribui sarcini, de a coordona și controla implementarea acestora;

2. dominație, ambiție, nivel înalt de aspirații, dorință de independență, putere, conducere în orice împrejurare și uneori cu orice preț, curaj, determinare, asertivitate, voință, intransigenție;

3. contact, abilități de comunicare, capacitatea de a cuceri oamenii, de a-i convinge de corectitudinea punctului lor de vedere (expertii consideră că 80 la sută din cunoștințele unui manager ar trebui să fie cunoștințe despre o persoană);

4. inițiativă, eficiență în rezolvarea problemelor, capacitatea de a se concentra asupra principalului lucru;

5. capacitatea de a se gestiona pe sine, comportamentul și relațiile cu ceilalți;

6. dorinta de transformare, inovare, dorinta de a-si asuma riscuri si de a implica subordonati.

Cerințele pentru manageri în raport cu aceste calități la diferite niveluri de management nu sunt aceleași.

La niveluri scăzute, sunt apreciate hotărârea, sociabilitatea și o oarecare agresivitate; în medie - în mare parte abilități de comunicare, parțial abilități conceptuale; La cele mai înalte niveluri, abilitatea de a gândi strategic, de a evalua situația, de a stabili noi obiective, de a efectua transformări și de a organiza procesul creativ al subordonaților este pe primul loc.

Întrucât un manager la orice nivel nu numai că organizează și dirijează munca angajaților, ci și, dacă este necesar, influențează comportamentul acestora, inclusiv comportamentul în afara serviciului, el trebuie să fie destul de bine pregătit din punct de vedere pedagogic.