Ajutor la Tele2, tarife, intrebari

Funcții de bază de marketing

— reguli cheie, direcții de lucru ale companiei, care reflectă esența abordării din perspectiva marketingului la construirea și conducerea unei afaceri.

Marketing- una dintre principalele funcții economice ale companiei. Fiind astfel într-un număr mare de companii producătoare de mărfuri, marketingul, în plus, îndeplinește funcții care dezvăluie potențialul creativ.

O sarcină importantă pentru o întreprindere pentru a desfășura activități comerciale profitabile pe piață este să implementeze pe deplin un set de funcții de marketing de bază. Activitățile de marketing implică costuri financiare mari ale resurselor organizației, cum ar fi materiale și forță de muncă; prin urmare, diverși specialiști și organizații din afara companiei, precum și serviciile interne ale companiei, pot fi implicați pentru îndeplinirea funcțiilor de marketing.

Principalele funcții de marketing pot fi prezentate astfel:

1) Funcția analitică- evaluarea mediului extern al organizației (în principal piața) și studiul celui intern. Include studiul pieței în sine: un studiu al stării și dinamicii ei actuale, un studiu al aspectului comportamental al furnizorilor și al comportamentului consumatorilor, un studiu al intermediarilor și al mediului concurențial, cercetarea consumatorilor, un studiu al mediului intern. mediu, un studiu al structurii companiei și un studiu al produselor. Piața este analizată separat pentru a selecta, dintr-un număr gigantic de piețe potențiale, cele mai prioritare și mai tentante pentru o anumită companie, precum și produsele acesteia, cu alte cuvinte, acele piețe în care este posibilă realizarea comercială. succes cu costuri și efort minim.

2) Funcția de producție marketing - formarea producției unui produs nou, formarea ofertei, reglarea calității producției. Funcția de producție a produsului este producerea de noi tehnologii și crearea de noi bunuri care vor satisface cel mai bine cerințele consumatorilor. De asemenea, presupune asigurarea productiei materiale si tehnice, gestionarea competitivitatii produselor finite si a calitatii. Marketingul influențează producția, făcând-o mai flexibilă, care va putea produce mărfuri competitive, care vor îndeplini parametrii tehnici și economici și vor avea costuri reduse.

3) Funcția de vânzări marketing - un sistem de marketing vă permite să creați astfel de condiții pentru vânzarea mărfurilor astfel încât acestea să fie întotdeauna la locul potrivit, la momentul potrivit, în cantitatea potrivită și de calitatea cerută. Ea presupune stabilirea unui sistem de distribuție a produselor, formarea unui sistem de promovare a vânzărilor și generare a cererii, formarea serviciilor și organizarea politicilor de produse și prețuri. Include ceea ce se întâmplă cu mărfurile în perioada de timp după ce sunt produse și înainte de a fi consumate. Sistemul de distribuție a produselor asigură cumpărătorului și întreprinderii condiții suficiente pentru ca produsul să se afle acolo unde este nevoie, în momentul în care este necesar, în cantitatea necesară și de calitatea pe care consumatorul se va baza (siguranța în timpul transportului) .

4) Funcția de control si control presupune crearea unei activități proporționale și sistematice maxime posibile a întreprinderii, mai ales în cadrul unor obiective strategice pe termen lung. Alături de aceasta, sarcina principală de management a conducerii organizației este de a minimiza cantitatea de incertitudine și risc în activitățile de afaceri și de a asigura concentrarea resurselor în anumite domenii prioritare (controlul asupra implementării planurilor pe termen lung).

Astăzi, 80 până la 90% dintre organizațiile mari din Statele Unite și Canada includ funcții de marketing care îndeplinesc toate funcțiile de marketing. Doar 50 - 60% dintre companiile mijlocii și doar 20 - 30% dintre companiile mici au aceste servicii în cadrul lor, care implementează toate funcțiile de marketing într-un complex. Ca urmare, majoritatea organizațiilor, pentru a îndeplini anumite funcții de marketing, recurg la serviciile intermediarilor (comerț cu ridicata și cu amănuntul), precum și organizații speciale de marketing (organizații de cercetare, agenții de marketing, companii de servicii). În cele din urmă, acest lucru permite companiilor să reducă costurile în raport cu costurile marketingului direct, să asigure o calitate acceptabilă a executării activităților de marketing necesare și să asigure accesul rapid și în timp util la cea mai largă piață cu produse sau servicii.

În etapa de producție, serviciul de marketing participă la formarea proiectului de producție, controlul și analiza asigurării calității produsului. În combinație cu departamentele de planificare, economic și financiar, sunt determinate limite avantajoase din punct de vedere economic pentru prețuri, costuri și tarife.

În concluzie, am dori să remarcăm că în epoca noastră, un concept de management holistic și marketingul ca sistem integrat au înlocuit funcția de management de marketing. O trecere către marketing integrat înseamnă menținerea obiectivelor de creștere a beneficiilor organizației din satisfacerea nevoilor consumatorilor în fiecare etapă a ciclului de viață al produsului și în fiecare aspect al activităților organizației. Funcțiile de marketing pot fi considerate și ca un proces ciclic - execuția alternativă a analizei de marketing, cercetarea producției, vânzările și analiza rezultatelor finale.

Sună-ne telefonic și vei primi o consultație detaliată gratuită elaborarea unui plan de marketing și ne poți adresa și întrebările tale!

7 motive pentru a coopera

1.3. Funcții de marketing

Pe baza metodologiei fundamentale a marketingului ca concept de piață de management și vânzări, vom încerca să găsim o abordare universală pentru definirea și descrierea funcțiilor de marketing și aducerea acestora într-un sistem logic consistent.

Această abordare constă în identificarea a patru blocuri de funcții complexe și a unui număr de subfuncții în fiecare dintre ele. Structural arată așa.

Funcția analitică

1. Studiul pieței ca atare.

2. Cercetarea consumatorilor.

3. Studiul structurii corporative.

4. Studiul produsului (structura produsului).

5. Analiza mediului intern al întreprinderii.

Funcția de producție

1. Organizarea producției de noi bunuri, dezvoltarea de noi tehnologii.

2. Organizarea logisticii.

3. Managementul calitatii si competitivitatii produselor finite.

Funcția de vânzări (funcția de vânzări)

1. Organizarea unui sistem de distribuție a produselor.

2. Organizarea serviciului.

3. Organizarea unui sistem de generare a cererii și promovare a vânzărilor.

4. Realizarea unei politici de produs vizate.

5. Realizarea unei politici de prețuri țintite.

Funcția de control și monitorizare

1. Organizarea planificarii strategice si operationale la intreprindere.

2. Suport informațional pentru managementul marketingului.

3. Subfuncția de comunicare a marketingului (organizarea sistemului de comunicații la întreprindere).

4. Organizarea controlului de marketing (feedback, analiză situațională).

Funcția de marketing analitică

Studiind piața ca atare. Piața este o formă de schimb economic sau sferă de circulație a mărfurilor, limitată de anumiți parametri (locație, dimensiune, capacitate). Tipuri de piete: 1) piata mondiala (minereu de fier, bumbac); 2) piata regionala (grupuri de tari: UE, Africa); 3) piața națională (piața auto rusă); 4) piața locală (regiune separată).

Clasificarea pietelor pe tipuri si grupe de bunuri si servicii: 1) piata bunurilor industriale; 2) piata bunurilor de larg consum; 3) piata serviciilor.

Clasificarea piețelor în funcție de produs: 1) piață de mărfuri specializate; 2) piata materiilor prime; 3) piata de bunuri industriale; 4) piata bunurilor de larg consum; 5) piata valorilor mobiliare.

Clasificarea pietelor dupa tipul de consumator: 1) piata de masa; 2) piata intermediara; 3) piata de elita; 4) piata urban-rural.

În mod evident, este necesar să se efectueze o muncă analitică pentru a selecta dintr-o varietate de piețe potențiale cele care pot fi cele mai interesante și prioritare pentru întreprindere și produsele sale, în care succesul comercial poate fi obținut cu cel mai mic efort și cost.

Cercetarea consumatorilor. Pe orice piață, de regulă, există mulți consumatori de diferite tipuri de produse. Definirea unor astfel de grupuri, numită segmentare a pieței (consumator) în terminologia de marketing. De obicei, se efectuează după următoarele criterii.

Pentru bunuri industriale conform:

· dimensiunea firmelor de cumpărare;

· volumul cumpărăturilor;

· specificul (specializarea) producţiei principale;

· reputația de afaceri a managerilor companiilor de cumpărare;

· cerinte ale conducerii firmelor de achizitie privind calitatea si nivelul tehnic al produselor achizitionate.

Pentru bunuri pentru consum individual de către:

· locul de reședință al cumpărătorului (zonă rurală, oraș mare, oraș mic sau sat);

· vârsta și sexul;

· nivelul venitului individual (familial);

· calificări educaționale și statut social în societate;

· reacții la produse noi (inovatori, adaptori rapid, conservatori, retrogradi etc.).

Studiul structurii pieței firmelor. Pentru a răspunde la întrebarea ce participanți la piață acționează și cum acționează pe piața care ne interesează, ce firme și organizații pot ajuta o întreprindere să-și promoveze produsele pe piețe selectate, cine și cum poate contracara activitatea comercială, se recomandă să sistematizeze și să studieze respectul participanților de pe piață. Studiul este de obicei efectuat pe trei grupuri de firme.

1. Firme contractante (firme cumpărătoare).

2. Firme concurente.

3. Firme intermediare.

Firmele contractante sunt cumpărători actuali și potențiali de produse pe care întreprinderea le furnizează deja sau intenționează să le furnizeze pe o anumită piață.

Informații importante despre condițiile tranzacțiilor pot fi obținute prin studierea firmelor concurente. Întreprinderea trebuie să împrumute cele mai puternice aspecte ale activităților sale. Dacă în timpul studiului se descoperă neajunsuri și omisiuni în activitatea concurenților de pe piață, atunci aceste cunoștințe vor face ofertele tehnice și comerciale mai atractive pentru cumpărător în comparație cu ofertele concurenților.

Studiul firmelor intermediare permite, pe baza unor date obiective, selectarea celui mai eficient intermediar comercial care este capabil sa ofere companiei suport in activitatile comerciale de pe piata selectata.

Pe lângă structura corporativă, este important să studiem reglementările statului și ale altor organisme guvernamentale care determină regimul de import într-o țară sau regiune și regulile de operare a mărfurilor care ne interesează.

Studierea structurii produsului a pieței. Pentru a afla cum este satisfăcută nevoia de produse similare cu cele pe care întreprinderea intenționează să le furnizeze pe piața selectată, este necesar să se studieze structura produsului a pieței, nivelul tehnic și calitatea mărfurilor comercializate pe piață, sistemul de distribuție a produselor și deservire a concurenților, cerințe speciale pentru mărfuri, standarde actuale, norme, reguli tehnice de siguranță. În cele din urmă, trebuie să ajungeți la o concluzie despre ce produse și aproximativ în ce volum pot fi vândute pe piețele (segmentele) selectate.

Analiza mediului intern al întreprinderii. O astfel de analiză presupune studierea structurii organizatorice a întreprinderii din punctul de vedere al competitivității acesteia pe piețele țintă; analiza potențialului intelectual al angajaților, capacitatea acestora de a se adapta rapid la schimbările din mediul extern; analiza capacităților creative ale echipei, prezența inovatorilor, evaluarea nivelului tehnologic de producție, compararea cu capacitățile concurenților; studierea nevoilor pieței pentru bunuri și tehnologii de înaltă calitate, ecologice și utile din punct de vedere social.

Funcția de producție (creativă) a marketingului.

Organizarea producției de noi bunuri, dezvoltarea de noi tehnologii.

Luarea deciziilor privind dezvoltarea și producerea unor astfel de bunuri care vor fi acceptate de piață, de ex. sunt solicitate de consumatori.

Segmentarea clar efectuată a consumatorilor ne permite să organizăm în mod intenționat producția de mărfuri competitive (pentru segmentul de piață selectat) în cantitățile cerute de piață, în conformitate cu programul optim de livrare. O atenție deosebită este acordată organizării producției de bunuri de „noutate de piață”, care fie deschid oportunități consumatorilor de a satisface o nevoie complet nouă (acestea sunt așa-numitele bunuri de pionier), fie ridică satisfacția unei nevoi deja cunoscute unui calitativ nou nivel, sau să permită unui cerc mult mai larg de cumpărători să satisfacă la un anumit nivel o nevoie cunoscută. Producția de mărfuri cu noutate de piață este un factor cheie în succesul comercial și pentru că permite întreprinderii să ocupe o poziție de monopol pe piață pentru o anumită perioadă și să primească o rată și o masă a profitului mai mari față de media industriei.

Organizarea logisticii. Achiziționarea resurselor materiale și tehnice necesare.

Sistemul logistic are un impact semnificativ asupra costurilor generale și, prin urmare, asupra costului produselor finite.

Managementul calitatii si competitivitatii produselor finite.

La întreprinderile care produc TPN și bunuri de larg consum, au fost înființate departamente de control tehnic al calității (QC) și laboratoare de control al calității.

Numai un produs care, în momentul dezvoltării (creării) se adresează consumatorilor specifici, poate îndeplini cerințele de calitate.

Funcția de vânzări (funcția de vânzări).

Organizarea unui sistem de distributie. Această subfuncție a marketingului include tot ceea ce se întâmplă unui produs în perioada de timp de după producerea lui și înainte de consum. Sistemul de distribuție a produselor asigură întreprinderii (și consumatorului) crearea unor astfel de condiții încât bunurile să fie acolo unde este nevoie, în momentul în care sunt necesare, în cantitățile în care sunt solicitate și de calitate (adică siguranță. în timpul transportului), la care se așteaptă consumatorul.

Pe lângă serviciile de transport și expediere, subfuncția distribuției mărfurilor include organizarea optimă a depozitării și crearea unei rețele de distribuție, atât en-gros, cât și cu amănuntul.

Organizarea serviciului. Serviciu organizat corespunzător, care însoțește produsul pe tot parcursul ciclului său de viață pentru consumator, de ex. asigurând pregătirea constantă a echipamentului pentru o muncă extrem de eficientă.

Nevoia de service apare în primul rând din dorința producătorului de a crea o piață stabilă pentru produsul său. Această activitate se desfășoară conform principiului: „Tu cumperi și folosești produsul nostru - noi ne ocupăm de restul.” Servicii de înaltă calitate pentru un produs de înaltă calitate cu siguranță crește cererea pentru orice produs, contribuie la succesul comercial al întreprinderii și îi crește prestigiul.

Organizarea unui sistem de generare a cererii și stimulare a vânzărilor. FOSSTISE– măsuri cuprinzătoare pentru a crea cerere și a stimula vânzările. Este o combinație de două seturi de măsuri care au diferențe fundamentale, totuși utilizate în practica de marketing doar în combinație. Formarea cererii pentru un produs ( FOS) – un sistem care oferă informații unui potențial cumpărător despre existența unui produs și proprietățile sale de consum. STIS- un set de activități menite să promoveze vânzarea de bunuri. SSIS nu are legătură directă cu proprietățile de consum ale bunurilor oferite, deoarece se presupune că aceste proprietăți sunt cunoscute cumpărătorului prin propria experiență și publicitate.

Realizarea unei politici de produs orientate. Politica de produs - urmărește scopul producerii de bunuri care pot satisface cel mai bine nevoile consumatorului, pe care acesta le va prefera altora similare, și care vor fi competitive pe piață.

Realizarea unei politici de prețuri țintite. Politica de prețuri direcționate în marketing constă în faptul că o întreprindere stabilește astfel de prețuri pentru produsele sale și le modifică în funcție de situația pieței pentru a asigura atingerea obiectivelor planificate pe termen scurt și lung (captarea unei anumite cote de piață, obținerea suma planificată a profitului) și rezolvarea problemelor operaționale.sarcini legate de vânzarea unui produs într-o anumită fază a ciclului său de viață, activitățile concurenților etc.

Funcția de management și control.

Organizarea planificarii strategice si operationale la intreprindere. Unul dintre obiectivele principale ale marketingului este de a stabili cea mai mare ordine și proporționalitate posibile în activitățile unei întreprinderi, în special în cadrul obiectivelor sale strategice pe termen lung. În același timp, principala sarcină de management a managementului întreprinderii este de a reduce gradul de incertitudine și risc în activitățile de afaceri și de a asigura concentrarea resurselor pe domenii prioritare de dezvoltare selectate. Implementarea tuturor funcțiilor de marketing este aproape imposibilă fără o planificare atentă și cuprinzătoare.

Suport informațional pentru marketing. O întreprindere, fiind interesată de executarea rapidă și precisă a comenzilor și plata la timp a mărfurilor expediate de către clienți, trebuie să analizeze și să îmbunătățească constant informațiile interne care caracterizează progresul ciclului „comandă-fabricare-expediere-plată”.

Suport de comunicare pentru managementul marketingului. Subfuncția comunicativă în marketing oferă întreprinderii o influență activă asupra mediului extern și intern și, prin urmare, este legată organic de formarea cererii și promovarea vânzărilor.

Întreprinderile trebuie să creeze unități structurale speciale (departamente, birouri, servicii). Responsabilitățile lor includ menținerea contactului cu publicul, piața, clienții, agențiile guvernamentale și presa.

Control folosind analiza situațională. Controlul este etapa finală a ciclului de management al marketingului, veriga finală în procesul de luare a deciziilor și implementare.

Controlul permite nu numai identificarea, ci și prevenirea diferitelor abateri, erori și neajunsuri, găsirea de noi rezerve și oportunități de dezvoltare, adaptare la condițiile în schimbare ale mediului extern și intern./span>

Articole

Funcțiile de marketing sunt un set de activități legate de cercetarea pieței, dezvoltarea producției, îmbunătățirea gamei de produse, formarea canalelor de vânzare, promovarea mărfurilor și promovarea vânzărilor, precum și managementul activităților de marketing și control.

Pentru o mai mare claritate, în fig. Cele 2 functii de marketing sunt prezentate sub forma a patru blocuri cu un numar de subfunctii.

Orez. 2.

Funcția analitică

Funcția analitică este cea principală în activitățile de marketing ale oricărei companii (întreprinderi) și vă permite să înțelegeți în profunzime starea mediului intern și extern al companiei, precum și perspectivele de dezvoltare a acesteia, fără de care este imposibil să face afaceri și controlează factorii de mediu.

1. Cercetare de piață cuprinzătoare. Scopul principal al unei astfel de cercetări este de a selecta dintr-o varietate de piețe potențiale pe cea care va satisface cel mai mult compania. Pentru a face acest lucru, piețele sunt ierarhizate după principiul scăderii interesului față de acestea, în funcție de condițiile de vânzare a bunurilor (serviciilor) pe care compania le are. Clasamentul se realizează după mai multe criterii.

Primul criteriu este capacitatea pieței, adică volumul mărfurilor vândute într-o țară (regiune) similară celor produse de o companie (întreprindere) în decurs de un an.

De obicei, atunci când determină capacitatea de piață (C), cercetătorii se limitează la așa-numitul consum vizibil al unui produs, adică:

S = P - E + I

P - producția națională de bunuri în țară (regiune);

E - export (export de mărfuri din țară);

Și - import (import de mărfuri într-o țară, regiune).

Întrucât obținerea de date exacte despre exporturile indirecte (exporturile) și importurile (importurile) și despre circulația stocurilor în depozite este extrem de dificilă, aceste date nu pot distorsiona semnificativ rezultatele cercetării.

Al doilea criteriu este relația dintre cerere și ofertă, care sunt cele mai importante elemente ale pieței. Atunci când evaluează piața după acest criteriu, marketerul trebuie să țină cont de mulți factori: dimensiunea pieței, prețurile existente la mărfuri, numărul de concurenți, compoziția consumatorilor etc.

Al treilea criteriu este mărimea PIB-ului și GNL al regiunii (țarii), nivelul venitului pe cap de locuitor. Acești și alți indicatori ai bogăției naționale joacă un rol important în ierarhizarea piețelor, întrucât, în condițiile egale, o companie va fi interesată de piețele în care cumpărătorii au fonduri mari pentru achiziționarea bunurilor oferite.

Al patrulea criteriu este politica de investiții în sectorul public și privat. Firma ar trebui să fie interesată în primul rând de volumele și dinamica investițiilor în industria consumatoare de bunuri pe care intenționează să le ofere spre vânzare. Mai mult, din punct de vedere al rezultatului pe termen lung al activității comerciale, ar trebui să se acorde prioritate acelor piețe în care se realizează o politică investițională intensivă concepută pentru un număr de ani în industriile de interes pentru companie.

Al cincilea criteriu este reglementarea importurilor (în cazul tranzacțiilor economice externe). Exportatorul este atras în primul rând de țările cu cel mai liberal regim de import de mărfuri din Federația Rusă, unde reglementarea importurilor are un minim de restricții tarifare și netarifare.

Al șaselea criteriu este localizarea geografică. Pentru multe tipuri de mașini și echipamente, acest criteriu nu joacă un rol semnificativ. Cu toate acestea, atunci când furnizează cantități mari de produse identice, precum și materii prime, indicatorul distanței pieței față de porturile de frontieră sau de ieșire din Federația Rusă poate avea un impact semnificativ asupra alegerii pieței de vânzare.

Al șaptelea criteriu este stabilitatea regimului juridic. Acesta este un criteriu foarte important pentru ierarhizarea piețelor, în special a celor situate în țările în curs de dezvoltare și regiunile limitrofe Rusiei, deoarece succesul comercial pe termen lung în exportul direct de mărfuri și în cazul cooperării de producție în țara relevantă poate fi obținut numai în condiții de stabilitate a regimului de putere şi a situaţiei politice din regiune . Piețele țărilor ale căror guverne au acorduri de cooperare economică cu Rusia sau urmăresc politici prietenoase față de aceasta sunt de preferat pentru exportator.

2. Cercetarea consumatorilor. Pe orice piață de bunuri și servicii există multe tipuri diferite de consumatori de produse: întreprinderi și firme private, de stat și municipale, un număr mare de persoane fizice - consumatori de bunuri personale, multe întreprinderi și organizații din industriile de infrastructură (energie, transport, drumuri). construcție etc.) ).

Sarcina firmelor furnizoare este de a selecta dintr-o varietate de potențiali cumpărători acele grupuri omogene care sunt cel mai interesate de bunurile și serviciile oferite. Această sarcină se numește segmentare a pieței, cu ajutorul căreia o companie (întreprindere) poate determina cu mai multă precizie piața țintă - capacitatea, avantajele și dezavantajele acesteia și, în cele din urmă, poate obține poziții de încredere (în mod ideal de lider) acolo.

Segmentarea consumatorilor de bunuri industriale se realizează luând în considerare dimensiunea firmelor de consum, specializarea acestora, reputația afacerii pe piață, solvabilitatea, cerințele în raport cu produsul, în special nivelul tehnic al acestuia.

Segmentarea consumatorilor individuali se realizează folosind criterii precum geografice, demografice, socio-economice.

În plus, este studiat comportamentul de cumpărare al consumatorilor individuali. Și aici sunt luați în considerare următorii factori semnificativi (după F. Kotler):

• - cultural - cultură, subcultură, statut social;
• - social - grupuri de referinţă, familii, roluri şi statusuri;
• - personal - vârsta și stadiul de viață, ocupație, statut economic, stil de viață, tip de personalitate, imagine de sine;
• - psihologic - motivatie, perceptie, invatare, credinta si atitudine.
• 3. Studiul produsului și al structurii de produs a pieței. Această subfuncție a marketingului este importantă deoarece vă permite să aflați cum sunt îndeplinite nevoile pentru acele bunuri sau servicii pe care compania (întreprinderea) intenționează să le furnizeze pieței. Așadar, marketerii studiază structura produsului a pieței, nivelul tehnic și calitatea mărfurilor oferite pe piață, sistemul de distribuție a produselor și serviciul clienți de la concurenți, cerințele normelor, standardelor și regulilor tehnice de siguranță adoptate în țară.

Rezultatele studierii structurii produsului sunt importante pentru companie în următoarele poziții:

• - realizarea unei politici orientate pentru a stabili gradul de noutate si nivelul de competitivitate al bunurilor sau serviciilor proprii;
• - stabilirea conformitatii caracteristicilor tehnice, economice si ergonomice ale marfurilor oferite cu cerintele standardelor, regulilor de functionare etc.
• - satisfacerea nevoilor curente si viitoare ale clientilor pentru bunurile oferite;
• - adaptarea bunurilor sau serviciilor oferite la cerintele si dorintele consumatorilor;
• - evitarea pierderilor semnificative, precum si a eventualelor riscuri la promovarea produselor pe piata.
• 4. Cercetarea structurii pieţei firmelor. Această subfuncție analitică a marketingului implică studierea compoziției participanților în relațiile de piață și a acțiunilor acestora pe piață, inclusiv firmele care pot asista la promovarea produselor pe piețele selectate sau pot influența rezultatele activităților comerciale. Astfel, sunt examinate firmele contrapartide, firmele concurente și firmele intermediare. Să luăm în considerare fiecare dintre ele separat.

Pe piață există firme contrapartide - potențiali cumpărători de produse. Fiecare furnizor este interesat de un număr mai mare de cumpărători, deoarece acest lucru îi va oferi posibilitatea de a vinde volume mari de produse. Prin segmentarea acestora, o întreprindere poate selecta o companie după criterii stabilite, ghidată în primul rând de capacitatea acesteia de a cumpăra cantități mari de produse și pe termen lung. Opțiunile alternative pentru vânzarea produselor creează oportunități suplimentare pentru a obține condiții favorabile de tranzacție și pentru a implementa o politică flexibilă de prețuri și produse.

Condițiile favorabile pentru vânzarea produselor pot fi atinse prin studierea firmelor concurente, punctele forte și punctele slabe ale acestora. Dacă în timpul studiului sunt identificate neajunsuri în activitatea concurenților, aceasta va permite companiei să își facă ofertele comerciale mai atractive pentru cumpărători în comparație cu ofertele concurenților.

Studiul companiilor intermediare vă permite să selectați cel mai eficient intermediar care va oferi companiei suportul comercial necesar în segmentul de piață selectat. Dar trebuie amintit că intermediarul selectat nu trebuie să reprezinte pe piață interesele unei alte companii care furnizează produse similare. În plus, intermediarul trebuie să aibă facilități adecvate de vânzare, afișare și depozitare. Și, în sfârșit, personalul său de vânzări și tehnic trebuie să aibă experiența necesară în proiecția selectată și să aibă o poziție financiară puternică și o reputație de afaceri pe piață.

5. Analiza mediului intern al companiei (analiza SWOT). În primul rând, se studiază structura organizatorică a companiei și a personalului, indicatorii activității economice și financiare (vânzări și profit). starea și dezvoltarea muncii de cercetare și dezvoltare, know-how unic și alte diferențe competitive, resurse și oportunități de investiții.

Se recomandă începerea analizei mediului intern cu o evaluare a capacităților creative ale echipei și a abilităților managerilor de la diferite niveluri de a identifica din masa generală de angajați oameni care sunt înclinați să gândească și să acționeze în afara cutiei, să propune idei originale și soluții tehnologice noi, noi modalități de generare a cererii și de stimulare a vânzărilor de produse deja fabricate.

În cele din urmă, în condiții financiare, de producție, tehnice și tehnologice egale de concurență, cel mai bun loc pe piață poate fi ocupat doar de o companie (întreprindere) care se deosebește de altele prin potențialul intelectual mai ridicat, mai mobil și mai eficient utilizat al angajaților săi.

Deci, un rol important în normalizarea mediului intern al unei companii îl joacă metodele de management al personalului și procesele de producție, introducerea realizărilor procesului științific și tehnic și reducerea ciclului de viață al mărfurilor, precum și prezența o structură organizatorică optimă şi eficientă.

Nu cu mult timp în urmă, echipa noastră a lansat un nou proiect. Iar viziunea finală a fost diferită pentru fiecare.

Cineva a văzut că la final vom preda marketing, cineva a spus că acesta este pur training PR.

Și asta înseamnă abordări și metode diferite. Dar noi, profesioniștii în marketing, suntem cei care vedem diferența și chiar și atunci este puțin. În rest, marketingul și PR sunt una și aceeași.

De aceea am decis să scriu un articol în care să pot descompune totul despre funcțiile marketingului, sarcinile și obiectivele acestuia. Ce este, cum este conectat și ce este responsabil pentru ce. Și toate acestea într-un limbaj ușor de înțeles.

Despre marketing. Detalii

Dacă întrebați orice persoană care nu este asociată cu această profesie ce este marketingul, atunci cu o probabilitate de 95% va răspunde că este publicitate.

Este un da și un nu. Depinde de ce parte te apropii. Pentru a vă ajuta să înțelegeți diferența dintre cele trei concepte, am scris un articol

Recomand cu căldură să-l citiți, deoarece nu ne vom opri asupra diferențelor dintre ele. Dar să vorbim despre însăși definiția marketingului.

Marketing(formulare clasică) este un tip de activitate umană care vizează satisfacerea unor nevoi prin schimb (c) F. Kotler.

Dar personal îmi place o altă definiție a marketingului care privește pe scurt disciplina din perspectiva afacerii. Și asta este mai aproape de practicile la care ne încadram cu obrăznicie.

Marketing face profit din satisfacerea consumatorului.

De fapt, în această scurtă interpretare se află înțelegerea cheie a motivului pentru care marketingul este necesar pentru orice organizație.

Adică, marketingul nu este despre cum să vinzi acest sau acel produs. Și cum să găsești consumatorii care au nevoie de acest produs, să le determine numărul și volumul de bunuri de care au nevoie.

Important. Scopul principal al marketingului este de a produce și vinde ceea ce își dorește consumatorul.

Cel mai surprinzător lucru este că în procesul studierii acestei discipline apar multe întrebări.

De exemplu, obiectivele de marketing într-o organizație. Inițial, scopul, dacă vorbim despre cuvântul în sine, este ceea ce trebuie atins în final.

În procesul de realizare, apar probleme care trebuie rezolvate. Și pe lângă ele, puteți evidenția și în elementele de bază ale marketingului.

Și toată această frumusețe este completată de funcțiile și principiile marketingului. Ei bine, să înțelegem totul mai în detaliu.

Obiective de marketing

Peter Drucker (teoreticianul managementului) spune acest lucru: „Scopul marketingului este de a face ca activitățile de vânzare să nu fie necesare.

Scopul său este să cunoască și să înțeleagă clientul atât de bine, încât produsul sau serviciul să se vândă cu acuratețe.”

Și își descifrează definiția cu următoarea frază: „Dacă închidem telefonul, baricadăm ușa și împușcăm înapoi în cumpărători, ei tot vor trece și vor cere să le vindem bunurile noastre.”

Revenind la cercetarea esenței și scopului marketingului. Marketingul constă din 5 grupuri de obiective, care, la rândul lor, sunt împărțite în diferite subobiective.

Te avertizez imediat, pare înfricoșător, dar este imposibil să devii profesionist fără o teorie plictisitoare:

• Obiectivele pieței:

1. Creșterea cotei de piață;
2. Dezvoltarea de noi piețe;
3. Slăbirea poziției concurenților pe piață;

• De fapt, obiectivele de marketing:

1. Crearea unei imagini favorabile a companiei;
2. Crearea unei satisfacții ridicate a clienților;
3. Creșterea profitabilității activităților de marketing;

• Obiective structurale și de management:

1. Oferirea de flexibilitate structurii organizatorice;
2. Atingerea unor obiective strategice mai complexe;

• Obiective de sprijin:

1. Politica de preț;
2. Politica de servicii;

• Controlul obiectivelor:

1. Controlul activităților curente;
2. Planificare strategica;
3. Activitati financiare curente.

Și, să fiu sincer... Am înțeles toate astea de vreo 10 ori. Prin urmare, să ne uităm la asta mai detaliat, cu accent nu pe cuvintele înalte, ci pe o mai mare aplicabilitate în afaceri.

Am găsit 4 puncte finale care răspund la întrebarea „Care sunt obiectivele de marketing?” în modul cel mai complet și detaliat posibil.

Și în același timp aplicabil economiei, pieței, companiei și consumatorului. Astfel, obiectivele activităților de marketing includ:

1. Maximizarea profitului. Probabil unul dintre cele mai globale obiective cu care se confruntă fiecare întreprindere.

   Sarcina sa principală este de a crește la maximum consumul de bunuri folosind toate metodele și instrumentele de marketing posibile, deoarece acest lucru va duce la o creștere a producției și, în consecință, la o creștere a profiturilor și a companiei în ansamblu.

2. Grija pentru consumatori. Acest lucru se realizează datorită faptului că cumpărătorul, cumpărând produsul companiei, devine din ce în ce mai mulțumit.

   Ca urmare, are loc o creștere a frecvenței de achiziție a produsului, precum și o creștere a valorii acestuia. Cu alte cuvinte, unul dintre obiectivele principale ale marketingului într-o organizație este de a deveni o companie cu .

3. Oferind alegere. Acest obiectiv nu este potrivit pentru companiile mici, deoarece esența lui este extinderea liniei de produse în cadrul unei singure companii.

   Datorită acestei abordări, marile companii reușesc nu numai să mulțumească cumpărătorul datorită unei selecții mari, ci și să atingă primul obiectiv sub forma maximizării profiturilor.

4. Îmbunătățirea calității vieții. Pe de o parte, acesta este un obiectiv foarte nobil al sistemului de marketing, care include: lansarea de produse de înaltă calitate, o gamă largă de produse și, desigur, toate acestea la un cost accesibil.

   Adică, datorită întregului complex, consumatorul își poate satisface nevoile și, prin urmare, își poate îmbunătăți calitatea vieții.

   Pe de altă parte, calitatea vieții este foarte greu de măsurat, așa că acest obiectiv este unul dintre cele mai dificil de atins.

Cred că acum e mai clar. În plus, este foarte greu de imaginat o companie care a fost la fel de capabilă să atingă aceste 4 obiective.

Și acest lucru se datorează faptului că se exclud reciproc, iar realizarea lor uniformă este imposibilă. Dar chiar dacă aceste obiective sunt descompuse și simplificate, obținem:

• Creșterea veniturilor primite de companie;
• Creșterea volumelor de vânzări ale produselor fabricate;
• Creșterea cotei de piață a companiei;
• Îmbunătățirea imaginii companiei.

Aici! Astfel de obiective sunt clare; ele depind de obiective specifice care pot fi evaluate și măsurate.

În plus, sunt destul de ușor de planificat, deoarece este posibil să se efectueze calcule și analize.

De exemplu, luăm în considerare toți acești indicatori atunci când conducem. Adevărat, scopul pe care îl avem în el este, de regulă, unul – creșterea veniturilor.

Desigur, obiectivul trebuie aprobat de toți șefii de departament, care vor putea determina realitatea acestuia.

Și nu uitați că atunci când dezvoltați obiectivele de marketing, trebuie să oferiți (material/) celor care au reușit să le atingă.

Și au, de asemenea, cei responsabili pentru realizarea lor, și includ, de asemenea, termene-limită specifice pentru finalizare. Și uneori a face acest lucru este chiar mai dificil decât a stabili obiectivul în sine.

Sarcini

Amintiți-vă, am scris că pe drumul spre atingerea obiectivelor de marketing apar diverse sarcini. Deci, obiectivele marketingului sunt de a influența nivelul, momentul și natura cererii în beneficiul afacerilor.

Adică, sarcina locală a marketingului este gestionarea cererii. Dar la nivel global, sarcinile de marketing dintr-o întreprindere sunt deja împărțite în 2 domenii:

1. Productie. Produceți ceea ce va fi vândut și nu vindeți ceea ce este produs.
2. Vânzări. Studierea pieței, a consumatorilor și a modalităților de a-i influența.

În aceste două direcții există o listă mult mai mare de sarcini care trebuie implementate pentru a atinge aceste două direcții. Pregătește-te pentru un alt bloc de informații plictisitoare, dar importante:

1. Cercetare, analiza si studiul consumatorilor si produselor companiei;
2. Dezvoltarea de noi servicii sau produse ale companiei;
3. Analiza, evaluarea și prognoza stării și dezvoltării piețelor;
4. Dezvoltarea gamei de produse a companiei;
5. Dezvoltarea politicii de prețuri a companiei;
6. Participarea la crearea companiei strategice, precum și la acțiuni tactice;
7. Vânzări de produse și servicii ale companiei;
8. Comunicări de marketing;
9. Service post-vânzare.

Și din nou nu este foarte clar prima dată. Un fel de cercetare, comunicații, servicii etc.

Limba adjunctului în general. Să vă spunem totul în cuvinte simple, ce va trebui să faceți pentru a rezolva principalele probleme din marketing:

1. Creați un plan strategic de acțiune. Aceasta înseamnă crearea unui plan de acțiune atât pentru anul următor, cu pași detaliați, cât și a unui plan de dezvoltare a companiei pe 3-5-10 ani.
2. Analizați situația pieței.Și nu faceți acest lucru periodic, ci în mod constant.

   Și trebuie, de asemenea, să urmăriți ceea ce nu numai că produceți acum, ci și ce puteți produce în viitor.

3. Urmăriți „dispoziția” consumatorilor. Ați putea spune că acest lucru este pentru a vă asigura că crește doar.

   Pentru a face acest lucru, trebuie să vă implicați în gestionarea reputației. Sau, în cuvinte simple, lucrați cu recenzii viitoare și actuale.

4. Monitorizați activitatea concurenților dvs. Monitorizați-le munca, efectuați lucrările și, de asemenea, dezasamblați-le bunurile în bucăți. La urma urmei, concurența este motorul dezvoltării. Și aici ești tu, ori tu.
5. A lucra cu . Acest lucru nu numai că va îmbunătăți eficiența angajaților dvs. și a muncii lor, dar va oferi companiei dvs. o reputație de „angajator foarte de invidiat”. În zilele noastre, asta valorează mult.
6. Promovați produsele. Pentru a face acest lucru, utilizați oricare dintre sutele. Dacă luăm în considerare toate posibilitățile, ele se vor număra undeva în 1000 de moduri.
7. Urmăriți tendințele de marketing. Astfel, poți folosi tendințele actuale pentru a-ți îmbunătăți compania și a influența creșterea vânzărilor produselor tale.

Și aici am o veste proastă pentru tine. Toate aceste scopuri și obiective nu pot fi rezolvate doar de un marketer.

Intrucat dezvoltarea acestor actiuni necesita implicarea specialistilor din intreaga companie (manageri, contabili si chiar manageri de call center).

Prin urmare, ai răbdare și ai timp la diverși membri ai companiei tale pentru a gândi și a rezolva sarcinile de marketing.

Funcții

După cum ați înțeles deja, sarcinile de marketing ale unei întreprinderi sunt împărțite în două domenii principale: producție și vânzări.

Și pe baza acestor sarcini, se disting patru funcții principale de marketing. Funcțiile sistemului de marketing pot fi considerate domenii individuale de activitate de marketing.

În funcție de specificul companiei, acestea determină ce funcții de marketing trebuie utilizate și care nu. Funcțiile generale de marketing includ:

• Funcția analitică a marketingului. Această funcție vă permite să aflați capacitatea pieței și să studiați în detaliu consumatorii, precum și să aflați toate informațiile despre concurenți.

1. Studiind compania în sine
2. Cercetarea pieței și a consumatorilor
3. Studierea concurenților
4. Studiul contrapartidelor
5. Cercetarea produsului

• Funcția de producție a marketingului. Această funcție vă permite să optimizați producția de produse sau procesul de furnizare a serviciilor datorită apariției noilor tehnologii și îmbunătățirii calității produsului final.

1. Dezvoltarea de noi tehnologii
2. Producția de bunuri noi
3. Reducerea costului mărfurilor
4. Îmbunătățirea calității produselor finite

• Funcția de vânzare a marketingului. Această funcție permite companiei nu numai să producă produse, ci și să își optimizeze vânzările prin combinarea muncii departamentului de depozit, logistică și transport.

1. Organizarea serviciilor
2. Extinderea liniei de produse
3. Politica de pret
4. Implementarea politicii de vanzari

• Funcția de management și control. Această funcție vă permite să utilizați rațional resursele existente și viitoare, să controlați funcționarea întreprinderii și, de asemenea, să organizați procesele de afaceri pe aceasta.

1. Politica de comunicare
2. Organizarea activitatilor de marketing
3. Controlul activităților de marketing

Vă voi spune un mic secret: toate scopurile, obiectivele și funcțiile enumerate sunt de bază și nu s-au schimbat de multe decenii.

Adică pe ce trebuie să te concentrezi. Acesta ar putea fi un accent pe loialitatea clienților sau pe extinderea produsului.

Dar instrumentele de marketing sunt în continuă schimbare și completate. Dar acesta este un subiect pentru un articol complet diferit.

SUNTEM DEJA MAI MULT DE 29.000 de oameni.
PORNIȚI

Pe scurt despre principalul lucru

Cel mai probabil ai o întrebare în cap. De ce am nevoie de această teorie dacă eu, de exemplu, sunt un mic antreprenor individual care face ceai și cafea într-un centru comercial popular?

Bine, hai să folosim un exemplu. Te gândești la scară - ai cumpărat 10 kilograme de cafea pentru 15 mii, ai măcinat-o și ai vândut-o cu 50 de mii de ruble. Ura, 35 de mii în buzunar. Faceți la fel și înmulțiți.

Toate acestea sunt bune, dar dacă mâine apare în apropiere un concurent care înțelege principiile de bază ale marketingului și scopul său final nu este doar să producă 35 de mii de ruble la 10 kilograme de cafea, ci să-și deschidă propriul lanț de cafenele mici.

Și începe să funcționeze nu ca majoritatea concurenților, prin reducerea costului mărfurilor, menținând în același timp calitatea produsului, dar și să extindă gama, lucrând la concentrarea asupra clienților și loialitatea clienților.

Și, de asemenea, introducerea de mici caracteristici, dintr-o serie de autocolante cool pentru cafea și alte lucruri.

Cât timp crezi că va dura afacerea ta dacă apare un concurent atât de priceput?

Răspunsul la întrebarea: „De ce este nevoie de marketing?” - evident. Prin urmare, învățarea elementelor de bază este necesară nu numai pentru întreprinderile mari, ci și pentru micii antreprenori individuali.

Mai mult, nu trebuie să căutați departe un exemplu; de curând a venit la noi un client care a ignorat marketingul și, ca urmare, un nou concurent și-a „tras” jumătate din baza de clienți în 2 ani. E păcat, dar cine este de vină dacă nu el.

Funcția de producție a marketingului include trei subfuncții: o organizarea producției de bunuri noi (mărfuri noutate de piață); o organizarea logisticii; o managementul calitatii si competitivitatea produselor finite. Aceste subfuncții ar trebui considerate ca un fel de trinitate care permite unei întreprinderi care utilizează managementul de marketing în activitățile sale de producție și comerciale să obțină succes pe termen lung atunci când urmărește o politică de produs țintită pe piețele interne și externe.
Organizarea producției de noi bunuri
În condiții de concurență intensă, victoria unei întreprinderi pe piața produselor nu poate fi asigurată decât prin munca creativă în laboratoare și birouri de proiectare, magazine de producție și zone de control al calității produselor. Dacă, prin eforturile comune ale tuturor serviciilor de producție și funcționale, este posibil să se creeze un nou produs original, atunci, ca o locomotivă puternică, trage întreprinderea de la margini la linia principală a succesului pe piață.
O atenție deosebită este acordată organizării producției de bunuri de noutate de piață. Ele deschid oportunități pentru consumatori de a satisface o nevoie complet nouă (acestea sunt așa-numitele produse de pionier); ridica satisfacția unei nevoi deja cunoscute la un nivel calitativ nou; permit unei game mult mai largi de clienti sa satisfaca o nevoie cunoscuta la un anumit nivel.
Producția de bunuri cu noutate de piață este un factor cheie în succesul comercial și pentru că permite întreprinderii să ocupe o poziție de monopol pe piață pentru o anumită perioadă și să obțină profituri mai mari decât media industriei.
Principalul lucru atunci când creați un nou produs sau sistem de produs este să plecați nu de la nevoile abstracte ale cumpărătorului mediu, ci de la dorințele și nevoile specifice ale utilizatorilor finali reali.
În cazul creării de bunuri de noutate pe piață, întreprinderea primește o serie de avantaje pe termen destul de lung față de concurenții săi. Implementarea conceptului de produs nou și dezvoltarea acestuia sunt asociate cu o cantitate mare de muncă creativă cu foarte puțină eficiență la început. Datele statistice medii pentru întreprinderile de construcții din SUA indică faptul că din 100 de idei destul de clar formulate pentru un produs nou, doar zece ajung la stadiul de eșantion de laborator (machetă). Din zece mostre, doar trei produse intră în producție de masă și doar unul dintre ele ocupă o poziție stabilă pe piață și aduce profit companiei.
Toate ideile propuse pentru produse noi sunt comparate între ele în funcție de criterii, aproape în același mod ca într-o evaluare comparativă a competitivității produselor. Dacă rezultatele sunt pozitive, se ia decizia de a implementa anumite proiecte și de a crea loturi pilot de produse noi. Înainte de a lansa un nou produs în producția de masă, acesta este adesea supus testării de piață, adică vânzările de probă sunt organizate pe piețe selectate. Acest lucru se aplică în primul rând bunurilor de consum personal. Vânzările test de bunuri industriale sunt mult mai puțin frecvente din cauza complexității organizării unor astfel de teste de piață și a costului ridicat al acesteia.
Se recomandă transferul de bunuri industriale noi, în special mașini, echipamente, dispozitive etc., gratuit pentru testare către potențialii consumatori. Rezultatele unor astfel de teste oferă pentru producător informații de neprețuit, ceea ce permite ca noul produs să fie adus la nivelul celor mai stricte cerințe ale pieței în ceea ce privește nivelul tehnic și calitatea.
Datele obținute ca urmare a testării pe piață și a funcționării de probă permit, înainte de începerea producției în masă a produsului, să se facă îmbunătățirile necesare acestuia și să-l adapteze la cerințele specifice ale pieței și în cazul unui eșec complet al vânzărilor de probă. , ceea ce se întâmplă destul de des, produsul nu este dat în producție pentru a evita pierderile financiare.
Organizarea logisticii
Aprovizionarea materială și tehnică este elementul cel mai esențial al asigurării producției. Într-o economie de piață, o întreprindere își satisface nevoile prin achiziționarea resurselor materiale și tehnice necesare prin contracte de vânzare directă, precum și prin utilizarea oportunităților pieței angro.
Serviciul de aprovizionare se confruntă cu sarcini destul de complexe, deoarece trebuie să asigure:
- coordonat cu planul de productie in ceea ce priveste calendarul si volumul de aprovizionare cu materiale si elemente tehnice de aprovizionare;
- disponibilitatea surselor alternative de aprovizionare;
- regularitatea si o anumita uniformitate a livrarilor pentru a se evita suprastocurile depozitului, care inevitabil creste costurile generale;
- calitatea satisfăcătoare a materiilor prime, materialelor, semifabricatelor și componentelor furnizate;
- natura durabilă și pe termen lung a relațiilor economice cu furnizorii.
Sistemul logistic, care în literatura străină este adesea identificat cu conceptul de „logistica de achiziție”, are un impact semnificativ asupra costurilor generale și, prin urmare, a costului produselor finite. Este ideal atunci când întreprinderea nu are deloc un depozit dezvoltat și o producție de achiziții. Excesul de inventar poate reduce brusc rata de rotație a capitalului, poate înrăutăți poziția financiară și poziția competitivă a companiei. Prin urmare, multe întreprinderi din Vest, din SUA și mai ales din Japonia trec activ la un sistem de aprovizionare numit „Just in Time”. În cadrul acestui sistem, furnizorul și clientul convin asupra programelor zilnice și chiar orare pentru livrarea materialelor componente.
Cu toate acestea, în condițiile apariției pieței civilizate rusești, când vremea firmelor precum „Coarnele și copitele” lui Bender nu a trecut încă, întreprinderile preferă să aibă toate proviziile de materii prime și materiale necesare funcționării neîntrerupte.
Gestionarea calitatii si competitivitatii produselor finite
Din punct de vedere al filozofiei de marketing, nivelul de calitate al unui produs este determinat de capacitatea produsului respectiv de a satisface anumite nevoi ale utilizatorului final. O definiție mai precisă și acceptată la nivel internațional a calității este conținută în standardul internațional ISO-8402-86. „Calitatea este un set de proprietăți și caracteristici ale unui produs sau serviciu care îi conferă abilitatea de a satisface nevoile declarate sau anticipate.”
Condiționalitatea și certitudinea nevoii pe care produsul (serviciul) trebuie să o satisfacă îl conduc pe producătorul produsului la necesitatea unui studiu cuprinzător al piețelor de vânzări vizate, ierarhizarea acestora și segmentarea consumatorilor. Numai un produs care, în momentul dezvoltării (creării) se adresează consumatorilor specifici, poate îndeplini cerințele de calitate.
Standardul ISO-9004 prezintă ciclul de viață al produsului în așa fel încât funcția analitică a marketingului să fie la începutul tuturor. Această afirmație confirmă pe deplin poziția unuia dintre cei mai cunoscuți specialiști în domeniul sistemelor calității, K. Ishikawa: „Managementul calității începe și se termină cu marketing”.
Ciclul de viață al produsului, numit „bucla de calitate” în standardul ISO-9004, este reprezentat de o serie de etape care se schimbă succesiv.
1. Marketing - căutarea piețelor țintă, alegerea consumatorului (segmentarea pieței).
2. Cercetare și dezvoltare legate de crearea de bunuri, inclusiv dezvoltarea cerințelor tehnice pentru produsele viitoare.
3. Logistica de aprovizionare (logistica de achizitii), care trebuie sa asigure nivelul necesar de calitate al materiilor prime, materialelor si componentelor.
4. Pregătirea și dezvoltarea proceselor de producție, adică dezvoltarea suportului organizatoric și tehnologic pentru producție.
5. Productie directa.
6. Controlul, testarea și inspecția mărfurilor în timpul procesului de producție și controlul final, bazat pe un serviciu metrologic dezvoltat și axat pe certificarea internațională a produselor finite și suport organizatoric și tehnologic pentru producția de produse de calitate.
7. Ambalarea și depozitarea produselor finite, adică rezolvarea problemelor de menținere a calității în timpul transportului și amplasarea mărfurilor în depozitele principale și intermediare (conservare și re-conservare etc.).
8. Vânzări și distribuție, adică schimb și distribuție în cazul unui sistem de distribuție independent sau distribuție și schimb în marketing direct (dacă producătorul produsului are propria sa rețea de distribuție, de exemplu, în comerțul corporativ).
9. Instalare și exploatare, adică transferul bunurilor către consumator în stare de funcționare, instruirea personalului în regulile de funcționare etc.
10. Asistenta tehnica in intretinere (sistem de service propriu, inclusiv in perioada postgarantie: reparatii, furnizare piese de schimb etc.).
11. Eliminarea după utilizare, adică furnizarea de servicii speciale către utilizatorul final, inclusiv compensarea valorii reziduale a produsului scos din serviciu la calcularea prețului unui produs nou.
Impactul întreprinderii asupra diferitelor etape ale „buclei de calitate” este exprimat în trei domenii principale de management (Figura 2.7): asigurarea calității; control de calitate; imbunatatire a calitatii.
Urmând recomandările standardelor internaționale (ISO-8402 și ISO-9000), asigurarea calității produsului poate fi definită ca un ansamblu de activități planificate și realizate sistematic care creează condițiile necesare pentru realizarea fiecărei etape a ciclului de viață al produsului („bucla de calitate ”) astfel încât produsul să îndeplinească anumite cerințe de calitate. Pare cel mai potrivit pentru aceasta să se formuleze programe științifice și tehnice țintite pentru a asigura calitatea produsului. Aceste programe sunt dezvoltate pentru fiecare tip de produs fabricat de întreprindere și conțin sarcini la nivel tehnic, calitatea produselor create și cerințe pentru suportul resurselor în toate etapele „buclei de calitate”.

Managementul calitatii este managementul proceselor tehnologice, identificarea diverselor inconsecvente in produse, productie sau sistemul calitatii in sine, precum si eliminarea inconsecventelor identificate si a cauzelor aparitiei acestora.
Îmbunătățirea calității este o activitate constantă de management care vizează creșterea nivelului tehnic al produselor, a calității fabricării acestora, îmbunătățirea elementelor individuale de producție și a întregului sistem al calității la nivelul întreprinderii. Pe o piata competitiva, o intreprindere este foarte interesata sa obtina rezultate mult mai bune decat normele stabilite initial.