Ajutor la Tele2, tarife, intrebari

Managementul strategic este un proces care este în continuă mișcare. Schimbarea atât în ​​interiorul organizației, cât și în afara acesteia, sau toate împreună, necesită ajustări adecvate ale strategiei, astfel încât procesul de management strategic este un ciclu închis. Sarcina de a evalua performanța și de a face ajustări este atât sfârșitul, cât și începutul ciclului de management strategic. Cursul evenimentelor externe și interne ne obligă, mai devreme sau mai târziu, să reconsiderăm scopul companiei, scopurile activității, strategia și procesul de implementare a acesteia. Sarcina managementului este de a găsi modalități de îmbunătățire a strategiei existente și de a monitoriza modul în care aceasta este realizată.

Există multe modele ale procesului de management strategic care detaliază mai mult sau mai puțin succesiunea pașilor acestui proces, dar trei etape cheie sunt comune tuturor modelelor:

• ? analiza strategica;
• ? alegere strategică;
• ? implementarea strategiei.

Analiza strategică este de obicei considerată procesul inițial al managementului strategic, deoarece oferă atât o bază pentru definirea misiunii și obiectivelor companiei, cât și acționează ca cea mai importantă etapă a managementului în dezvoltarea unei strategii eficiente și oferă o evaluare reală a propriei persoane. resurse și capacități și o înțelegere profundă a mediului concurențial extern.

Fiecare organizație este implicată în trei procese:

• ? obtinerea de resurse din mediul extern (input);
• ? transformarea resurselor într-un produs (transformare);
• ? transferul produsului în mediul extern (ieșire).

Managementul este conceput pentru a oferi un echilibru între intrări și ieșiri. De îndată ce acest echilibru este perturbat într-o organizație, aceasta pornește pe calea morții. Piața modernă a sporit dramatic importanța procesului de ieșire în menținerea acestui echilibru. Acest lucru se reflectă tocmai în faptul că prima etapă în structura managementului strategic este etapa analizei strategice.

Etapa de analiză strategică interpretează poziția strategică a organizației prin, în primul rând, determinând schimbările care au avut loc în mediul economic al organizației și identificând impactul acestora asupra organizației și activităților acesteia, iar în al doilea rând, determinând avantajele și resursele organizației. în funcţie de modificările acestora. Scopul principal al analizei strategice este de a evalua impactul cheie asupra poziției actuale și viitoare a organizației și de a determina impactul lor specific asupra alegerilor strategice.

Unul dintre rezultatele analizei strategice este formularea obiectivelor generale ale organizației, care determină sfera activităților acesteia. Sarcinile sunt definite pe baza obiectivelor. Sunt folosiți pentru a reprezenta indicatorii de planificare strategică. Cifrele scrise pot fi de natură financiară sau nefinanciară. Indicatorii financiari sunt numeroși, exprimați în cifre, convenabil pentru a compara punctele forte și punctele slabe ale diferitelor opțiuni de dezvoltare strategică, cu ajutorul lor este ușor de controlat.

Efectuarea unei analize strategice presupune examinarea dinamicii mediului și a potențialului organizației. Potențialul organizației este studiat pentru a-l utiliza în construirea de avantaje competitive. Un rol important în analiza strategică îl joacă identificarea competențelor și abilităților de bază - acele abilități care conferă companiei un avantaj competitiv și determină direcțiile principale ale activităților sale.

Necesitatea analizei strategice este determinată de mai mulți factori:

• ? în primul rând, este necesar la elaborarea unei strategii de dezvoltare a întreprinderii și, în general, pentru implementarea unui management eficient;
• ? în al doilea rând, este necesar să se evalueze atractivitatea întreprinderii, din punctul de vedere al unui investitor extern, pentru a determina poziția întreprinderii în ratinguri naționale și de altă natură;
• ? în al treilea rând, analiza strategică vă permite să identificați rezervele și capacitățile întreprinderii, să determinați direcția de adaptare a capacităților interne ale întreprinderii la schimbările condițiilor de mediu.

Analiza strategică presupune studiul:

• - mediul extern (macro mediu și mediu imediat);
• - mediul intern al organizatiei.

Analiza mediului extern (macro- și mediu imediat) are ca scop aflarea pe ce se poate baza compania dacă își desfășoară activitatea cu succes și ce complicații o poate aștepta dacă nu reușește să prevină la timp atacurile negative, ceea ce îi poate da. mediul.

O analiză a mediului intern relevă acele oportunități, potențialul pe care o companie se poate baza într-o luptă competitivă în procesul de atingere a obiectivelor sale. De asemenea, o analiză a mediului intern face posibilă înțelegerea mai bună a obiectivelor organizației, formularea mai corectă a misiunii, i.e. determina sensul si directia companiei. Este extrem de important să ne amintim întotdeauna că organizația nu numai că produce produse pentru mediu, ci oferă și o oportunitate membrilor săi de a exista, dându-le de lucru, oferindu-le posibilitatea de a participa la profituri, oferindu-le garanții sociale etc. .

În această etapă a analizei, conducerea de vârf selectează cei mai importanți factori pentru viitorul întreprinderii - factori strategici. Factorii strategici sunt factori de dezvoltare a mediului extern, care, în primul rând, sunt susceptibili de a fi implementați și, în al doilea rând, au o mare probabilitate de a influența funcționarea întreprinderii. Scopul analizei factorilor strategici este de a identifica amenințările și oportunitățile mediului extern, precum și punctele forte și punctele slabe ale organizației. O analiză managerială bine realizată, care oferă o evaluare reală a resurselor și capacităților sale, este punctul de plecare pentru dezvoltarea unei strategii de întreprindere. În același timp, managementul strategic este imposibil fără o înțelegere profundă a mediului competitiv în care își desfășoară activitatea întreprinderea, ceea ce presupune implementarea cercetărilor de marketing. Semnul distinctiv al managementului strategic este accentul pus pe monitorizarea și evaluarea amenințărilor și oportunităților externe în lumina punctelor forte și slabe ale întreprinderii.

Rezultatul analizei strategice este formarea unei strategii de întreprindere eficiente, care ar trebui să se bazeze pe următoarele componente: obiective pe termen lung alese corect; înțelegere profundă a mediului concurențial; o evaluare reală a resurselor și capacităților proprii ale companiei.

Orice întreprindere este situată și funcționează într-un anumit mediu. Mediul extern este o sursă care alimentează întreprinderea cu resursele necesare formării și menținerii potențialului acesteia.

Întreprinderea se află într-o stare de schimb constant cu mediul extern, oferindu-și astfel posibilitatea de supraviețuire. Pentru aceasta, există un sistem extins de diverse conexiuni. Ca relații externe, trebuie să înțelegem canalele de primire a resurselor de la furnizori și canalele de vânzare a produselor către clienți. Există legături cu întreprinderi afiliate, concurenți, sindicate, organisme guvernamentale. Trebuie avut în vedere faptul că resursele mediului extern nu sunt nelimitate. În plus, ele sunt revendicate de alte întreprinderi situate în același mediu. Prin urmare, există un potențial pericol ca întreprinderea să nu poată obține resursele necesare din mediul extern. Sarcina planificarii strategice este de a asigura o astfel de interactiune cu mediul extern care sa permita mentinerea potentialului acestuia la nivelul necesar functionarii si dezvoltarii normale. Totodată, mediul extern este studiat, în primul rând, pentru a identifica oportunitățile și amenințările de care trebuie luate în considerare la stabilirea obiectivelor și realizarea lor.

Evaluarea mediului extern se realizează pentru a:

Identificați schimbările care afectează diferite aspecte ale strategiei;

Determinați ce factori de mediu pot reprezenta o amenințare pentru companie;

Evaluați ce factori de mediu pot fi utilizați pentru a atinge obiectivul strategic. Acest lucru vă permite să direcționați eforturile companiei în direcția cea mai favorabilă pentru dezvoltarea afacerii.

Analiza mediului extern ajută la obținerea unor rezultate importante:

Anticiparea circumstanțelor neprevăzute;

Elaborați măsuri pentru prevenirea circumstanțelor neprevăzute neprevăzute și a amenințărilor;

Ajută la transformarea potențialelor amenințări în oportunități profitabile.

Rolul analizei mediului extern este de a răspunde la întrebările:

Unde se află organizația în relație cu alți participanți la afaceri;

Unde consideră că top managementul ar trebui să fie afacerea în viitor?

Ce trebuie făcut pentru ca întreprinderea să treacă de la poziția în care se află la poziția în care conducerea dorește să o vadă.

Pentru ca o firmă să studieze în mod eficient starea mediului extern, ar trebui creat un sistem special pentru observarea și studiul acestuia.

Cele mai comune metode de observare sunt:

Participarea la conferinte;

Analiza experienței întreprinderii;

Studierea opiniilor angajaților întreprinderii;

Susținerea de întâlniri, întâlniri, „brainstorming”, diverse competiții etc.

În procesul de studiu, este important să se dezvăluie tendințele care sunt caracteristice schimbării stării parametrilor individuali și să încerce să prezică direcția dezvoltării acestora pentru a anticipa amenințările și beneficiile care așteaptă întreprinderea în viitor.

Caracteristicile macromediului

Planificarea strategică consideră mediul extern ca o combinație a două medii: macromediul și mediul imediat. În plus, mediul intern este examinat.

Macromediul creează condiţiile generale de existenţă a firmei. În cele mai multe cazuri, macromediul nu are un caracter specific în raport cu o singură entitate de afaceri, el are un impact general asupra tuturor entităților. Totuși, gradul de influență a macromediului asupra diferitelor organizații nu este același, ceea ce se datorează specificului afacerii în care își desfășoară activitatea compania, potențialului intern al organizației. Să luăm în considerare acești factori.

1. Factori economici. Starea actuală și prognozată a economiei are o influență decisivă asupra activităților entităților comerciale. Prin urmare, cei mai importanți parametri ai economiei trebuie monitorizați și prognozați în mod constant. Dintre acestea, cele mai importante sunt următoarele: rata inflaţiei sau deflaţiei; nivelul de ocupare a resurselor de muncă; balanța de plăți internațională; dobânzi și rate de impozitare; valoarea și dinamica produsului intern brut; productivitatea muncii etc. Acești parametri au un impact diferit asupra diferitelor întreprinderi: ceea ce pentru una este o amenințare economică, altul îl percepe ca o oportunitate. De exemplu, stabilizarea prețurilor de achiziție pentru produsele agricole este văzută ca o amenințare pentru producătorii săi și ca un beneficiu pentru întreprinderile de procesare.

2. Factori politici Factorii politici ar trebui studiați astfel încât conducerea de vârf a întreprinderii să aibă o idee clară despre intențiile politice ale autorităților publice. Acest lucru este important pentru a ști ce programe de stat intenționează să întreprindă guvernul în domeniul politicii și economiei, în ce măsură aceste programe pot afecta interesele unei anumite firme, ce grupuri de lobby există în aparatul de stat, ce atitudine guvernul are față de diverse sectoare ale economiei și regiuni țări, ce schimbări în cadrul legislativ și de reglementare sunt posibile etc.

3. Factori de piață. Analiza mediului de piata include numerosi factori: factori demografici; ciclurile de viață ale produselor și ale entităților comerciale în sine; nivelul concurenței; nivelul și dinamica veniturilor etc.

4. Factori tehnologici. O analiză a acestei sfere a mediului extern face posibilă identificarea în timp util a oportunităților pe care dezvoltarea științei și tehnologiei le deschide pentru producție. Vorbim despre posibilitatea de a îmbunătăți atât produsele, cât și tehnologia de fabricare a acestora.

5. Factori internaționali. Activitatea întreprinderii pe piața internațională face necesară monitorizarea domeniului de aplicare a cooperării internaționale. Aici pot apărea amenințări și noi oportunități ca urmare a: facilitarea accesului la materii prime pentru companii străine sau companii autohtone din străinătate; activitati ale firmelor straine; crearea de carteluri străine (de exemplu, OPEC); modificări ale cursului de schimb; luarea deciziilor politice în țări care acționează ca investitori străini etc. Studiul acestor probleme ar trebui să vizeze consolidarea pieței naționale, căutând sprijin guvernamental și protecție împotriva concurenților străini.

6. Factori sociali. Studiul factorilor sociali are ca scop înțelegerea impactului asupra afacerilor al următoarelor fenomene și procese sociale: atitudinea oamenilor față de muncă și calitatea vieții; obiceiurile și tradițiile existente în societate; valorile împărtășite de oameni; mentalitatea societatii; nivelul de educație; mobilitatea oamenilor pentru a-și schimba viața etc. Studiul factorilor sociali este important din două motive. În primul rând, pentru că ele sunt atotcuprinzătoare, adică. determinarea mediului intern al întreprinderii. În al doilea rând, pentru că influențează alte componente ale mediului extern și astfel au un impact suplimentar asupra firmei.

Caracteristicile mediului imediat

Analiza mediului imediat presupune studiul componentelor mediului extern cu care întreprinderea este în contact direct în cursul activităţii economice. Lucrul important aici este că întreprinderea poate avea un impact semnificativ asupra naturii și conținutului acestei interacțiuni, poate preveni apariția amenințărilor și poate crea unele avantaje. Mediul imediat include: cumpărătorii produselor și serviciilor firmei; furnizori; concurenți și piața muncii, public contractual.

Luați în considerare aceste componente:

1. Concurenți. Analiza concurenței ocupă un loc deosebit de important în planificarea strategică. Acest studiu are ca scop identificarea punctelor forte și punctele slabe ale concurenților și construirea strategiei dvs. de afaceri pe această bază.

Concurenții includ:

Concurenți intra-industrie, de ex. firme care produc produse similare;

Firme care produc un produs de înlocuire;

Firme care pot intra pe piata (concurenti potentiali).

Pe lângă aceste entități, concurenții includ cumpărători și furnizori, ceea ce poate slăbi semnificativ poziția companiei.

O atenție deosebită în analiză ar trebui acordată potențialilor concurenți. Ignorarea amenințărilor de la firmele care intră pe piață este adesea cel mai mare motiv pentru a pierde în fața concurenței. Prin urmare, analiza ar trebui să vizeze planificarea în avans a barierelor care împiedică potențialii concurenți să intre pe piață. Acestea pot include: costuri reduse datorate volumelor mari de producție; controlul asupra canalelor de distribuție a produselor; utilizarea caracteristicilor locale (locale) în producerea unui produs etc.

2. Cumpărători. Scopul acestei analize este de a determina consumatorii produselor acestei companii. Acest lucru vă permite să aflați următoarele: ce produs are nevoie cumpărătorul, pe ce volum de vânzări se poate baza compania; măsura în care cumpărătorii sunt angajați față de produsul companiei; cât de mult poți extinde cercul potențialilor cumpărători; ce așteaptă produsele companiei în viitor etc.

Portretul cumpărătorului poate fi alcătuit în funcție de următoarele caracteristici:

Socio-economice (venituri, profesie etc.);

Caracteristici demografice (vârstă, sex, educație, domeniu de activitate etc.);

Caracteristici psihologice (stil de viață, opinii etc.);

Caracteristici comportamentale (atitudinea față de produs, percepția prețului, frecvența cumpărăturilor într-un singur magazin etc.).

Firma determină cât de puternică este poziția sa de a-și dicta condițiile cumpărătorului. Dacă firma este un monopolist, cumpărătorul are o oportunitate limitată de a alege produsul de care are nevoie și, prin urmare, poziția sa în raport cu vânzătorul produsului este semnificativ slăbită. Și, invers, dacă cumpărătorul are de ales, atunci poziția vânzătorului de mărfuri este mai slabă, iar el este obligat să caute un înlocuitor pentru acest cumpărător cu altul care ar avea mai puține șanse să aleagă vânzătorul.

Poziția cumpărătorului pe piață, luată în considerare la elaborarea strategiei companiei, depinde de o serie de factori, dintre care cei mai importanți sunt următorii:

Raportul dintre gradul de dependență a cumpărătorului de vânzător cu gradul de dependență a vânzătorului de cumpărător;

Volumul achizițiilor efectuate de către cumpărător;

Nivelul de conștientizare al cumpărătorului cu privire la starea pieței produsului;

Disponibilitatea și producția de bunuri de înlocuire;

Sensibilitatea cumpărătorului la prețul mărfurilor, care este determinată de volumul achizițiilor acestui produs, concentrarea pe o anumită calitate a mărfurilor, situația economică a cumpărătorului, caracteristicile persoanelor care iau decizia de cumpărare. , etc.

3. Furnizori. Analiza vizează identificarea factorilor din activitățile furnizorilor care aprovizionează societatea cu materii prime, materiale, semifabricate, combustibil etc., de care depind costul și calitatea produselor. Influența furnizorilor asupra activităților companiei nu poate fi subestimată, deoarece aceștia pot face compania foarte dependentă de ei înșiși.

Gradul de influență al furnizorilor ca concurenți poate fi evaluat prin următorii factori:

Nivelul de specializare al furnizorilor;

Costurile pe care furnizorul le poate suporta la înlocuirea clienților;

Capacitatea de a înlocui resursele achiziționate de cumpărători cu altele;

Volumul vânzărilor furnizorilor etc.

La studierea furnizorilor, este necesar să se investigheze:

Costul bunurilor furnizate și tendințele de schimbare a acestuia;

Garantii de calitate a bunurilor livrate;

Orarul de livrare;

Fiabilitatea furnizorilor (punctualitate, obligația de a îndeplini obligațiile contractuale etc.).

4. Piața muncii. Studiul pietei muncii se realizeaza in vederea identificarii potentialului acesteia in furnizarea firmei cu personal calificat. Următoarele sunt importante aici:

Disponibilitatea pe piata muncii a personalului de o anumita calificare, gen, varsta etc. necesar firmei;

Analiza politicilor duse de sindicate, stat, patronate etc. în domeniul ocupării forței de muncă și al salariilor;

Studiul costului forței de muncă și dinamica schimbării acestuia.

5. Contactați publicul. Este vorba despre mass-media, societățile de consum, organizațiile publice de mediu etc., care au un impact semnificativ asupra formării unei imagini favorabile a companiei.

Analiza si evaluarea mediului intern al companiei

Scopul analizei mediului intern al companiei este de a identifica punctele slabe si punctele forte in activitatile acesteia. Pentru a profita de oportunitățile externe, firma trebuie să aibă un anumit potențial intern. În același timp, este necesar să se cunoască punctele slabe care pot agrava amenințarea și pericolul extern. Procesul prin care se face o diagnoză a punctelor tari și punctelor slabe interne se numește anchetă de management în planificarea strategică. Este un proces de examinare a mediului intern al firmei, menit să identifice avantajele și dezavantajele sale strategice în afaceri.

Planificarea strategică în toate etapele sale implică o analiză a mediului companiei. Procesul de studiu a mediului presupune studiul celor trei componente ale acestuia: mediul extern, mediul imediat, mediul intern al companiei.

Analiza de mediu este procesul prin care planificatorii strategici controlează factorii externi organizației pentru a identifica oportunitățile și amenințările pentru firmă. Analiza mediului extern include studiul influenței economiei, reglementarea și managementul juridic, procesele politice, mediul și resursele naturale, componentele sociale și culturale ale societății, dezvoltarea științifică, tehnică și tehnologică a societății, infrastructura, etc.

O astfel de analiză include studierea impactului economiei, reglementării și managementului juridic, proceselor politice, mediului și resurselor naturale, componentelor sociale și culturale ale societății, dezvoltării științifice, tehnice și tehnologice a societății, infrastructurii etc. Ajută la obținerea unor rezultate importante. Oferă organizației timp pentru a anticipa oportunitățile, timp pentru a planifica situațiile neprevăzute, timp pentru a dezvolta un sistem de avertizare timpurie pentru posibile amenințări și timp pentru a dezvolta strategii care pot transforma amenințările trecute în orice oportunitate profitabilă.

Pentru a studia mediul extern al unei companii, de obicei se disting șapte domenii: economie, politică, piață, tehnologie, reglementare juridică, poziție internațională și comportament social.

Analiza mediului extern ajută la obținerea unor rezultate importante. Oferă organizației timp pentru a anticipa oportunitățile, timp pentru a planifica situațiile neprevăzute, timp pentru a dezvolta un sistem de avertizare timpurie pentru posibile amenințări și timp pentru a dezvolta strategii care pot transforma amenințările trecute în orice oportunitate profitabilă.

Amenințările și oportunitățile cu care se confruntă o organizație pot fi, în general, împărțite în șapte domenii. Aceste domenii sunt economie, politică, piață, tehnologie, reglementări legale, poziția internațională și comportamentul social.

Forțe economice. Starea actuală și proiectată a economiei poate avea un impact dramatic asupra obiectivelor unei organizații. Unii factori din mediul economic trebuie permanent diagnosticați și evaluați.

O analiză a componentei economice a macromediului face posibilă înțelegerea modului în care se formează și se distribuie resursele. Evident, acest lucru este vital pentru organizație, deoarece accesul la resurse determină foarte mult starea de conectare a organizației.

Studiul economiei presupune analiza unui număr de indicatori: valoarea PNB, ratele inflației, șomajul, ratele dobânzilor, productivitatea muncii, ratele de impozitare, balanța de plăți, ratele de acumulare etc. La studierea componentei economice, este important să se acorde atenție unor factori precum nivelul general de dezvoltare economică, resursele naturale extrase, climatul, tipul și nivelul de dezvoltare a relațiilor de concurență, structura populației, nivelul de educație al forței de muncă și salariile.

Pentru managementul strategic, atunci când studiem indicatorii și factorii enumerați, nu sunt de interes valorile indicatorilor ca atare, ci, în primul rând, ce oportunități de a face afaceri oferă acest lucru.

De asemenea, în sfera de interes a managementului strategic este dezvăluirea potențialelor amenințări la adresa companiei, care sunt cuprinse în componentele individuale ale componentei economice. Se întâmplă adesea ca oportunitățile și amenințările să meargă mână în mână.”

Analiza componentei economice nu trebuie în niciun caz redusă la analiza componentelor sale individuale. Ar trebui să vizeze o evaluare cuprinzătoare a stării sale. În primul rând, aceasta este stabilirea nivelului de risc, a gradului de tensiune concurențială și a nivelului de atractivitate al afacerii.

factori politici. O înțelegere clară a intenției autorităților publice în raport cu dezvoltarea societății și a mijloacelor prin care statul intenționează să-și pună în aplicare politicile.

factorii de piata. Mediul de piață în schimbare este un domeniu de preocupare continuă pentru organizații. Analiza mediului de piață include numeroși factori care pot avea un impact direct asupra succesului și eșecului unei organizații.

Factori tehnologici. Vedeți în timp util oportunitățile pe care știința le deschide pentru producerea de produse noi. factori internaţionali. Amenințările și oportunitățile pot apărea din ușurința accesului la materii prime, activitățile cartelurilor străine (cum ar fi OPEC), modificările cursului de schimb și deciziile politice din țările care acționează ca ținte sau piețe de investiții.

factori juridici. Studiul legilor și altor reglementări, eficacitatea sistemului juridic. factori sociali. Atitudinile oamenilor față de muncă și calitatea vieții, obiceiuri și convingeri, structura demografică, valori comune, creșterea populației, nivelul de educație etc.

Analizând mediul extern, o organizație poate crea o listă a pericolelor și oportunităților cu care se confruntă în acel mediu. Cele mai comune modalități de a monitoriza starea mediului extern sunt:

participarea la conferinte profesionale;

analiza experienței organizației;

studierea opiniilor angajaților organizației;

desfășurarea de întâlniri și discuții în cadrul organizației.

Mediul imediat este analizat în funcție de următoarele componente principale: cumpărători, furnizori, concurenți, piața muncii. Pentru cumpărători, sunt analizate locația lor geografică, caracteristicile demografice, caracteristicile socio-psihologice și atitudinea cumpărătorilor față de produs. Puterea de vânzare a cumpărătorului este determinată de gradul de conștientizare, volumul achizițiilor, gradul de dependență dintre vânzător și cumpărător, disponibilitatea produselor substituibile, costul pentru cumpărător al trecerii la un alt vânzător și sensibilitatea la preț. La evaluarea furnizorilor se recomanda studierea costului bunurilor furnizate, asigurarea calitatii, calendarul livrarilor, punctualitatea si obligatia furnizorului de a indeplini conditiile. Puterea competitivă a unui furnizor depinde de următorii factori:

Nivelul de specializare al furnizorului;

Costul atragerii altor clienți;

gradul de specializare al cumpărătorului în achiziția unor resurse;

· concentrarea furnizorului pe lucrul cu clientii specifici;

Importanța pentru furnizor a volumului vânzărilor.

În timpul analizei concurenților, în primul rând, sunt dezvăluite punctele forte și punctele slabe ale acestora. O analiză a mediului intern relevă potențialul pe care o companie se poate baza în competiție în procesul de atingere a obiectivelor sale. Mediul intern este analizat în următoarele domenii:

· Personalul companiei, potentialul acestora, calificarile, interesele etc.;

organizarea managementului;

· producție, inclusiv caracteristicile organizatorice, operaționale și tehnice și tehnologice și cercetare și dezvoltare;

finantele companiei;

marketing;

cultura organizationala.

Analiza mediului ar trebui efectuată continuu, așa cum rezultatul acesteia este primirea de informații pe baza cărora se fac estimări cu privire la poziția actuală a societății.

Mediul intern al organizației este acea parte a mediului global care se află în cadrul organizației. Are un impact permanent și cel mai direct asupra funcționării organizației.

Analiza mediului intern dezvăluie acele oportunități, potențialul pe care o companie se poate baza într-o luptă competitivă în procesul de atingere a obiectivelor sale. De asemenea, o analiză a mediului intern face posibilă înțelegerea mai bună a obiectivelor organizației, formularea mai corectă a misiunii, i.e. determina sensul si directia companiei.

Atunci când se dezvoltă o strategie de întreprindere, este necesar să se identifice acele variabile interne care pot fi considerate ca avantaje și dezavantajeîntreprinderilor, evaluează capacitatea acestora și determină care dintre aceste variabile poate constitui baza avantajului competitiv.

Punctele forte servesc ca bază pe care se bazează organizația în lupta competitivă și pe care ar trebui să se străduiască să le extindă și să le consolideze. Un punct forte este ceva la care o companie excelează sau o caracteristică care îi conferă mai multă putere. Puterea poate consta în abilități, experiență semnificativă, resurse organizaționale valoroase sau capacități competitive, realizări care oferă firmei un avantaj pe piață (de exemplu, un produs mai bun, un serviciu mai bun pentru clienți, tehnologie modernă).

Punctele slabe fac obiectul unei atenții deosebite din partea conducerii, care trebuie să facă tot posibilul pentru a scăpa de ele.

Mediul intern are mai multe secțiuni, a căror stare împreună determină potențialul și oportunitățile pe care le are organizația.

Secțiuni ale mediului intern

1. Profilul personalului din mediul intern acoperă procese precum:

Interacțiunea dintre manageri și lucrători;

Recrutarea, formarea si promovarea personalului;

Evaluarea rezultatelor muncii și stimulare;

Crearea si mentinerea relatiilor intre angajati etc.

2. Reducerea organizațională include:

procese de comunicare;

Structuri organizatorice;

Norme, reguli, proceduri;

Repartizarea drepturilor și responsabilităților;

Ierarhia subordonării.

3. Secțiunea de producție include:

Fabricarea produsului;

Managementul aprovizionării și depozitării;

Întreținerea parcului tehnologic;

Implementarea cercetării și dezvoltării.

4. Secțiunea de marketing a mediului intern al organizației acoperă următoarele aspecte care sunt asociate cu vânzarea produselor:

Strategia de produs, strategia de preț;

Strategia de marketing pentru produs;

Alegerea piețelor și a sistemelor de distribuție.

5. Reducerea financiară include procese legate de asigurarea utilizării și mișcării eficiente a fondurilor în organizație:

Menținerea nivelului adecvat de lichiditate și asigurarea profitabilității;

Crearea de oportunități de investiții etc.

Analiza mediului intern se realizează în conformitate cu următoarele directii:

Productie: volum, structura, rate de productie; nomenclatorul produselor companiei; disponibilitatea materiilor prime și materialelor, nivelul stocurilor, viteza de utilizare a acestora, sistemul de control al stocurilor; flota de echipamente disponibilă și gradul de utilizare a acestuia, capacități de rezervă, eficiență tehnică a capacităților; locația producției și disponibilitatea infrastructurii; ecologia producției; controlul calității, costurile și calitatea tehnologiilor; brevete, mărci comerciale etc.;

Personal: structura, potentialul, calificarile, numarul de angajati, productivitatea muncii, fluctuatia personalului, costul fortei de munca, interesele si nevoile angajatilor;

Organizarea managementului: structura organizatorica, sistemul de management; nivelul de management, calificările, abilitățile și interesele managementului de vârf; cultură corporatistă; prestigiul și imaginea companiei; organizarea sistemului de comunicații;

Marketing: bunuri produse de firma, cota de piata; capacitatea de a colecta informațiile necesare despre piețe; canale de distribuție și marketing; bugetul de marketing și execuția acestuia; planuri și programe de marketing; inovații; imaginea, reputația și calitatea mărfurilor; promovarea vânzărilor, publicitate, stabilirea prețurilor;

Finanțe și contabilitate: stabilitate financiară și solvabilitate; rentabilitatea și rentabilitatea (pe mărfuri, regiuni, canale de distribuție, intermediari); fonduri proprii și împrumutate și raportul acestora; un sistem de contabilitate eficient, inclusiv contabilitatea costurilor, bugetarea, planificarea profitului.

Analiza mediului intern al organizației este de obicei efectuată pentru a compara poziția companiei cu poziția celor mai apropiați concurenți ai săi (pentru a evalua poziția strategică competitivă a organizației).

De asemenea, pentru a analiza mediul intern, folosiți Analiza SWOT. Aceasta este o analiză a mediului, care nu vizează identificarea amenințărilor și oportunităților care pot apărea în mediul extern în relație cu organizația, precum și punctele forte și punctele slabe pe care le are organizația.

Alături de studiul diferitelor aspecte ale mediului intern al organizației, este, de asemenea, foarte important analiza culturii organizationale. Cultura organizațională poate contribui la faptul că organizația acționează ca o structură puternică, stabilă, care supraviețuiește în lupta competitivă. Dar se poate și ca cultura organizațională să slăbească organizația, să nu-i permită să se dezvolte cu succes chiar dacă are un potențial tehnic, tehnologic și financiar ridicat. Importanța deosebită a analizei culturii organizaționale pentru managementul strategic constă în faptul că aceasta determină nu numai relația dintre oamenii din organizație, ci are și o influență puternică asupra modului în care organizația își construiește interacțiunea cu mediul extern, modul în care tratează clienții săi și ce metode alege pentru desfășurarea concurenței.

Analiza macromediului

Macromediul creează condițiile generale ale mediului organizației. În majoritatea cazurilor, mediul macro nu este specific unei singure organizații. Cu toate acestea, gradul de influență a stării macromediului asupra diferitelor organizații este diferit. Acest lucru se datorează atât diferențelor în domeniile de activitate ale organizațiilor, cât și diferențelor în potențialul intern al organizațiilor. Componentele de macromediu includ: economice, politice, juridice, sociale, tehnologice, natural-geografice (Fig. 2).

Sectorul luat în considerare: servicii publice către populație (tabel).

Factorii politici sunt foarte imprevizibili și reprezintă întotdeauna o amenințare pentru această industrie, situația organizației putând deveni mai complicată din cauza noilor reglementări privind calitatea furnizării serviciilor de furnizare a energiei termice către populația unei anumite localități.

Salariul mediu lunar acumulat al unui muncitor în oraș la începutul anului 2014 a fost cu 9,6% mai mare decât în ​​prima jumătate a anului 2013, mărimea sa reală (ținând cont de modificările de preț) a crescut cu 12%.existând o cerere activă de consum pentru serviciile companiei.

Tabelul 4. Factorii tehnologici ai macromediului global

În prezent, SA „Novomoskovskaya teploset” este una dintre cele trei principale întreprinderi comunale de căldură și energie din districtul Novomoskovsky. SA „Novomoskovskaya teploset” este specializată în producția și transmiterea energiei termice și, de asemenea, participă activ la rezolvarea celor mai problematice probleme de alimentare cu căldură în districtul Novomoskovsky în timpul construcției și reconstrucției cazanelor învechite și a rețelelor de încălzire dărăpănate.

Novomoskovskaya Teploset JSC urmărește o politică tehnică și economică bine gândită, care vizează reducerea la minimum a costurilor în producția și transportul energiei termice și creșterea atractivității sociale a activităților companiei. SA „Novomoskovskaya Teploset” are unul dintre cele mai optime tarife pentru energia termică și creșterea minimă anuală a acesteia, ceea ce este foarte benefic pentru consumatori. În producția de lucrări, se folosesc numai materiale și tehnologii eficiente din punct de vedere energetic:

• la înlocuirea rețelelor de încălzire dărăpănate, se folosesc conducte cu o durată lungă de viață din polietilenă și polibutilenă reticulate, precum și conducte din oțel în izolație cu spumă poliuretanică cu un sistem de control on-line și de la distanță al scurgerilor.
• toate cazanele funcționează în regim automat fără prezența constantă a personalului de întreținere, ceea ce elimină complet influența factorului uman asupra proceselor de reglare.

Gradul de dotare a cazanelor cu mijloace de automatizare, telecomandă și sisteme de dispecerizare corespunde nivelului european. Pentru a asigura controlul asupra funcționării echipamentelor deosebit de complexe și a efectuării lucrărilor cu risc ridicat, au fost încheiate contracte cu organizații specializate. Toate serviciile sunt dotate cu echipamentele profesionale necesare ale unor producători străini și interni cunoscuți pentru diagnosticare și reparare.

Unul dintre cele mai importante domenii de activitate este îmbunătățirea calificărilor și abilităților profesionale ale angajaților la cursuri de specialitate, stagii în centre de servicii și la întreprinderile producătoare de echipamente și materiale inovatoare.

Factorul social are un impact direct asupra activităților organizației, statisticile arată o scădere a potențialilor consumatori, ceea ce afectează negativ activitățile oricărei întreprinderi, inclusiv utilitățile publice care furnizează servicii de uz casnic populației (tabelul 5).

Tabelul 5. Factorii sociali ai macromediului global.

Analiza macromediului global al industriei a arătat că OJSC Novomoskovsk Teploset are mai multe amenințări decât oportunități.

Analiza mediului imediat

Analiza mediului imediat presupune studiul componentelor mediului extern cu care întreprinderea este în contact direct în cursul activităţii economice. Ceea ce este important în acest contact este că firma poate avea un impact semnificativ asupra naturii și conținutului acestei interacțiuni, poate preveni apariția amenințărilor și poate crea unele avantaje. Mediul imediat include: cumpărătorii produselor și serviciilor firmei; furnizori; concurenții și piața muncii. Analiza competitorilor. În timpul analizei concurenților, în primul rând, sunt dezvăluite punctele forte și punctele slabe ale acestora. O analiză a mediului intern relevă potențialul pe care o companie se poate baza în competiție în procesul de atingere a obiectivelor sale.

Până în prezent, există două organizații principale care operează pe piața de servicii municipală a orașului care oferă servicii pentru furnizarea de energie termică populației și persoanelor juridice - OJSC Novomoskovsk Teploset, LLC TEPLOVIE NETS. Acestea reprezintă aproximativ 2/3 din prestarea serviciilor. 1/3 este reprezentată de câteva HOA-uri și mini-cazane (3 întreprinderi). Cota de piață a OAO Novomoskovsk Teploset este de aproximativ 40%. Volumul serviciilor oferite de această organizație este:

• 30 - 35 de milioane de ruble in an,
• 2 - 2,5 milioane de ruble. pe luna.

Gama de servicii oferite de organizația SRL „TEPLOVIE SETI” este mult mai restrânsă în comparație cu organizația studiată. Principalele activități ale acestei organizații sunt:

• - achizitia de resurse utilitare
• - prestarea de servicii populatiei si intreprinderilor pentru strangerea de fonduri pentru utilitati si alte servicii;
• - prestarea de servicii de incalzire pentru fondul de locuinte si spatii nerezidentiale etc.

La rândul său, lista serviciilor oferite de Novomoskovskaya Teploset OJSC este mult mai largă, ceea ce indică o cerere mai mare pentru organizație pe piața serviciilor. Organizația oferă următoarele servicii:

• Operarea sistemelor inginerești ale orașului, surse de căldură;
• Lucrări de proiectare și sondaj, elaborarea de estimări de proiectare pentru construcții capitale, reparații, reglaje, reconstrucție de rețele, surse de căldură, centrale termice și alte instalații de energie termică, inclusiv linii de cabluri electrice, stații de transformare;
• Productie de lucrari la repararea masinilor electrice, fabricarea de tablouri electrice, echipamente electrice de iluminat si structuri metalice;
• Furnizarea de servicii pentru elaborarea documentației de proiectare și tehnologia, fabricarea și instalarea echipamentelor de proces și întreținerea acestora;
• Furnizare de servicii comunale;
• Productie de alte lucrari de constructii care necesita calificari speciale;
• Productie de alte lucrari de finisare si finisare;
• Depozitare și depozitare;
• Activitate de arhitectura;
• Desfășurarea altor activități neinterzise de legea aplicabilă.

Să evaluăm situația concurențială din sectorul utilităților publice din Novomoskovsk pentru furnizarea de servicii de furnizare a căldurii locuitorilor orașului și districtului (Tabelul 6).

Tabelul 6. Evaluarea situaţiei concurenţiale în industrii

Analiza furnizorilor. Principalii furnizori sunt: ​​CJSC Lespromkhoz este un furnizor de cherestea, cherestea și alte cherestea; Stroymaterialy LLC este un furnizor de elemente de fixare, arcuri, cuie, șuruburi autofiletante, șuruburi, șuruburi, piulițe, cauciuc spumos și alte lucruri; NIVA LLC este un furnizor de țevi din polipropilenă de diverse configurații și dimensiuni; SRL „Beresklet” - este furnizor de fitinguri și echipamente de reglare; SRL "Sanremo" este principalul furnizor de articole sanitare.

O evaluare a influenței furnizorilor asupra atractivității industriei luate în considerare este prezentată în Tabelul 7.

Tabelul 7. Evaluarea influenței furnizorilor asupra atractivității industriei

Astfel, furnizorii au un impact semnificativ asupra activității SA „Novomoskovskaya teploset”. Analiza intereselor grupurilor de influență. Tabelul 8 prezintă o analiză a intereselor grupurilor de presiune. Acestea includ: populația locală, bănci, investitori, administrație, guvern, organizații publice și altele. Aceste grupuri pot avea un impact semnificativ asupra situației din industrie, asupra imaginii organizației, asupra viitorului acesteia. Evaluarea se face pe o scară de șase puncte, unde: 0 - opoziție foarte puternică; 1 - opoziție puternică; 2 - rezistență slabă; 3 - influență neutră; 4 - influență pozitivă; 5 - sprijin puternic; 6 - sprijin foarte puternic.

Tabelul 8. Evaluarea intereselor grupurilor de influență

Concluzie: scorul mediu al grupurilor de influență a fost de 3,5 puncte. Rezultatele atractivității generale a industriei Novomoskovskaya Teploset OJSC sunt rezumate în tabelul 9.

Tabelul 9. Evaluarea atractivității industriei de energie termică

Concluzie: atractivitatea industriei energiei termice din orașul Novomoskovsk, regiunea Tula, sa dovedit a fi peste medie și se ridică la 3,68 puncte.

Analiza mediului intern

Mediul intern al unei organizații este acea parte a mediului general care se află în cadrul organizației. Are un impact permanent și cel mai direct asupra funcționării organizației. Mediul intern are mai multe secțiuni, fiecare dintre ele include un set de procese și elemente cheie ale organizației, a căror stare împreună determină potențialul și oportunitățile pe care le are organizația.

Profilul personalului din mediul intern acoperă procese precum interacțiunea managerilor și lucrătorilor; recrutarea, formarea si promovarea personalului; evaluarea rezultatelor muncii și stimulare; crearea si mentinerea relatiilor intre angajati etc. Reducerea organizațională include: procesele de comunicare; structuri organizatorice; norme, reguli, proceduri; repartizarea drepturilor și responsabilităților; ierarhia dominantei. Secțiunea de producție include fabricarea produsului, managementul aprovizionării și depozitării; întreținerea parcului tehnologic; implementarea cercetării și dezvoltării.

Secțiunea de marketing a mediului intern al organizației acoperă toate acele procese care sunt asociate cu vânzarea produselor. Aceasta este o strategie de produs, o strategie de preț; strategia de promovare a produsului pe piata; alegerea piețelor și a sistemelor de distribuție. Reducerea financiară include procesele asociate cu asigurarea utilizării și mișcării eficiente a fondurilor în organizație. În special, aceasta este menținerea lichidității și asigurarea profitabilității, crearea de oportunități de investiții etc. Scopul studierii mediului intern este de a afla ce rezultate a ajuns organizația astăzi, precum și de a afla posibilitățile organizației în viitor. Analiza factorilor de succes efectuată este prezentată în Anexa 1.

După ce am analizat factorii cheie de succes din Anexa 1, să ne uităm la cei 10 indicatori care au cel mai mare impact, sunt de cea mai mare importanță și care ar trebui prioritizați, monitorizați pentru schimbările lor și căutați modalități de îmbunătățire.

Acestea includ (pe baza datelor din Anexa 1): ; disponibilitatea personalului de conducere profesionist; securitate cu resurse proprii; starea materialului și a bazei tehnice; promovare; calitate și fiabilitate; solvabilitate; gradul de satisfacție și completitudine a informațiilor transmise; atractivitatea investițiilor; experiență și pregătire profesională. Să analizăm starea actuală a acestor indicatori la întreprindere și să prezentăm rezultatele sub forma tabelului 10.

Tabelul 10. Evaluarea poziției competitive a organizației

Concluzie: poziția competitivă a OAO Novomoskovskaya Teploset este de 3,1 puncte.

Să analizăm mediul intern al organizației folosind metoda analizei SWOT (Anexa 2). Pentru a construi o matrice SWOT - analiză, este necesar să evidențiem punctele forte, punctele slabe ale organizației, oportunitățile și amenințările acesteia. Astfel, conform Anexei 2, putem concluziona că astăzi principala activitate a SA „Rețeaua de încălzire Novomoskovsk” - furnizarea de servicii de furnizare a căldurii populației din Novomoskovsk are 5 amenințări, 7 puncte slabe, dar în același timp 5 factori de putere și 8 factori - oportunități.

În același timp, cea mai mare amenințare la adresa activității companiei este tocmai creșterea concurenței, dar în același timp rămâne o experiență uriașă, încrederea clienților obișnuiți ai companiei și posibilitatea de a îmbunătăți serviciile oferite prin ridicarea nivelului de educație. a personalului de conducere și a specialiștilor companiei, iar compania are și posibilitatea de a schimba forma organizatorică și juridică.

În consecință, Novomoskovskaya Teploset JSC are multe instrumente pentru a influența piața.

Să analizăm posibilitățile companiei în viitor, evaluând potențialul de îmbunătățire a indicatorilor obținuți folosind Tabelul 11.

Tabelul 11. Evaluarea potențialului strategic al organizației

Potențialul strategic al Novomoskovsk Teploset JSC este de 3,9 puncte, ceea ce indică posibilitatea dezvoltării strategice a organizației și nevoia de planificare strategică în organizație pentru dezvoltarea acesteia ulterioară.

Vom analiza punctele forte și punctele slabe ale întreprinderii prin compararea acesteia cu un concurent (LLC „Rețele de căldură”), întrucât atât în ​​ceea ce privește produsul produs - energia termică, cât și în ceea ce privește categoria de preț și categoria de clienți, aceste întreprinderi sunt aceeași. Rezultatele comparației sunt prezentate în tabelul 12.

Tabelul 12

Concluzie: Novomoskovsk Teploset JSC are avantaje în ceea ce privește satisfacția clienților, furnizarea de personal profesionist și creșterea profesionalismului și multe altele.