Ajutor pe Tele2, tarife, intrebari

Conceptul de CRM

Customer Relationship Management sau CRM este un software aplicativ al cărui scop principal este automatizarea proceselor de producție în timpul interacțiunilor cu clienții. Acest lucru vă permite să atingeți noi obiective: creșterea vânzărilor, optimizarea serviciilor oferite și a întregului marketing, creșterea nivelului de servicii și îmbunătățirea calitativă a întregului model de afaceri. Piața modernă de software oferă în mod constant noi opțiuni și noi modalități de a vă îmbunătăți afacerea 1C și excel sunt deja în spate. Programele moderne au adăugat o varietate bogată de opțiuni și funcții, forme convenabile, ceea ce le face universale și extrem de productive. Să ne uităm la aceste noi funcții și să le cunoaștem mai bine.

Sistem contabil pentru servicii si comenzi clienti

Acest sistem oferă noi funcții precum: înregistrarea operațională a tuturor comenzilor finalizate sau a serviciilor furnizate, formulare regulate pentru înregistrarea tranzacțiilor cu numerar, lucru pe turele angajaților, adăugarea simplă a comenzilor noi, formulare pentru înregistrarea noilor aplicații, precum și formulare pentru înregistrarea comenzilor, servicii si produse comercializate, casa de marcat automata, logare.

În plus, este posibilă operarea simultană a mai multor unități care acceptă comenzi. În acest caz, formularele contabile pot fi sincronizate sau menținute separat unele de altele. Este posibil să se efectueze analize pentru a formula decizii de management. De asemenea, programele monitorizează orele de lucru ale angajaților și asigură siguranța muncii.

Sistem de contabilitate E-Trade Jumper

Sistemul E-Trade Jumper merită o atenție specială. E-Trade Jumper este un cuvânt nou pe piața programelor de optimizare a lucrului cu clienții, numărul 1. E-Trade Jumper vă permite să reduceți timpul de procesare a comenzilor, să vă concentrați toată atenția asupra creșterii vânzărilor, iar formularele de contabilitate pot fi completate automat. Drept urmare, E-Trade Jumper crește profiturile și suma medie a cecului.

Enumerăm doar principalele avantaje ale E-Trade Jumper:

1. Management de înaltă calitate a personalului, control asupra situației actuale de afaceri.
2. Organizarea muncii de primă clasă cu clienții.
3. Ușor de utilizat, E-Trade Jumper este la fel de ușor ca Excel. Este posibil să exportați date și documente ca fișier folosind o bază de date clienți, a fost adăugat un șir de căutare.
4. Există un minim de bătăi de cap și îngrijorare atunci când utilizați E-Trade Jumper, circulația documentelor se realizează fără participarea dumneavoastră directă.
5. Capacitatea de a lua decizii raționale care contribuie la dezvoltarea rapidă.

Programe de contabilitate client

Este important să controlăm nu numai serviciile și comenzile, ci și fluxurile clienților. Utilizarea programului „Contabilitatea Clientului” optimizează relațiile cu consumatorii și le face eficiente. Crearea unei baze de date cu clienți facilitează munca departamentului de vânzări, departamentului financiar și a altor departamente. Acum lucrarea poate fi modernizată și configurată flexibil în orice moment.

„Contabilitatea clienților” - colectarea și stocarea informațiilor despre clienți

Cu toate acestea, organizarea unei baze de date cu clienți nu este singura funcție a programului. Puteți exporta documente sau un fișier, puteți păstra înregistrări ale operațiunilor acestora, precum și ale operațiunilor utilizatorului, puteți utiliza materiale Excel și așa mai departe.

Caracteristicile programului:

1. Formulare pentru înregistrarea deciziilor de marketing.
2. Elaborarea documentelor pentru susținerea tranzacțiilor.
3. Control asupra tuturor tranzacțiilor și tranzacțiilor financiare.
4. Formulare pentru analiza muncii utilizatorului (managerului) sistemului.

Contabilitatea comenzilor 1.5

Scopul acestui program este de a automatiza formularele de comandă. Sistemul a fost creat pentru înregistrarea la timp și eficientă a comenzilor noi. Sistemul este conceput pentru organizațiile ale căror activități sunt direct legate de livrarea sau comandarea serviciilor prin telefon.

Pentru a organiza contabilitatea clienților și a comenzilor, întreprinderile folosesc de obicei sisteme CRM. Acestea sunt programe concepute special pentru a automatiza strategiile de interacțiune cu clienții. Acestea fac posibilă salvarea datelor clienților și analizarea acestora. Datorită acestui fapt, nivelul de serviciu, loialitatea și, ca urmare, profiturile afacerii cresc.

Există destul de multe sisteme (programe) Crm. Ele diferă în funcție de funcționalitate și, de regulă, necesită personalizare pentru client. Probabil că fiecare antreprenor a auzit despre 1C CRM. De asemenea, populare sunt RegionSoft CRM, FreshOffice, APEC CRM și multe altele. În versiunea sa cea mai simplă, este un program, în unele cazuri gratuit, pe care trebuie să îl descărcați și să îl instalați pe computer. Cu toate acestea, întreprinderile mari folosesc soluții software complexe distribuite care necesită achiziționarea de hardware serios și suport tehnic continuu.

În domeniul comerțului cu amănuntul mic și mijlociu, din păcate, înregistrarea datelor despre clienți fie lipsește, fie apare în caiete sau tabele Excel. Sunt create multe fișiere sau pagini, care sunt editate de cine și cum sunt necunoscute. Ca rezultat, există un număr mare de erori, necesitatea unui control uman constant și pierderea de timp. Dar un sistem CRM costisitor și complex într-un mic magazin sau salon este cu adevărat nepractic.

Cum să lucrezi cu clienții din întreprinderile mici și mijlocii de retail

Dacă sunteți proprietarul unui mic magazin, salon, cantină sau lanț de retail mic, puteți ține evidența clienților și a comenzilor folosind orice computer (laptop sau tabletă) și acces la Internet. Nu aveți nevoie de un sistem CRM tradițional sau de un software care necesită instalare pentru a menține o bază de date cu clienții și a înregistra comenzile, trebuie doar să utilizați serviciul online pentru întreprinderile mici și mijlocii;

Serviciile web moderne, de regulă, includ capacitatea de a menține o bază de date a clienților obișnuiți, instrumente de lucru cu comenzile (inclusiv cele preliminare), module pentru crearea și tipărirea tuturor documentelor necesare. Această funcționalitate complexă vă permite nu numai să mențineți o bază de date actualizată a clienților, ci și să cunoașteți cererea pentru anumite bunuri sau servicii și să o analizați. Să ne uităm la beneficiile de a avea statistici și analize.

De exemplu, dacă utilizați serviciul online Subtotal, puteți împărți clienții (cumpărători) în orice categorii. De exemplu, așa:

• cumpărător cu amănuntul obișnuit, pensionar, mamă cu copil
• posesor al unui card de argint, bronz, aur etc.

În consecință, pentru fiecare categorie sistemul vă va permite să vă atribuiți propriile reduceri - fixe, în funcție de cantitatea achizițiilor din chitanță sau pentru perioadă. va fi vizibilă în aplicația de casă (interfață), crescând calitatea și rapiditatea muncii casieriei.

De asemenea, este posibil să introduceți în sistem nume complete, numere de telefon, e-mail-uri și alte informații necesare despre anumite persoane, formând o bază de date de personalități (contacte). Prezența unei astfel de baze de date vă va permite să atribuiți reduceri personale în viitor. În orice caz, întregul istoric al relației (ce reducere a fost acordată și cui), precum și informații despre achizițiile bazei dvs. de clienți (cu posibilitatea de a tipări toate documentele necesare) vor fi salvate în program.

Daca ai numerele de telefon ale clientilor tai, poti trimite un SMS cu aplicatii speciale sau orice alte informatii direct din programul Subtotal. Astfel, utilizarea programului de contabilitate Subtotal oferă o funcționalitate mult mai largă decât soluțiile standard pentru menținerea unei baze de date de clienți și contabilizarea comenzilor.

Incearca-l Începe gratuit

Pe lângă lucrul cu clienții (cumpărători), sistemul oferă posibilitatea de a salva comenzile anticipate și de a lucra cu acestea, ajustând planul pentru achizițiile viitoare. Toate acestea sunt un material excelent pentru analiza managementului, datorită căruia puteți reduce costurile și crește profiturile.

De exemplu, programul Subtotal include un modul de raportare și analize, cu ajutorul cărora puteți vedea volumele de vânzări în funcție de client, care clienți sunt cei mai mari după marjă și multe altele.

Astfel, ai ocazia de a-ți optimiza rapid sortimentul pe baza unei analize a celor mai profitabile produse, a celor mai bine vândute produse, a unui raport privind soldurile curente și a informațiilor despre precomenzi. De asemenea, sistemul vă permite să vă gestionați în mod eficient sortimentul prin împărțirea produselor în categorii și analizarea preferințelor publicului dumneavoastră obișnuit (cumpărătorilor) în cadrul fiecăreia dintre ele. Ca rezultat, este posibil să se reducă cantitatea de inventar în timp ce crește marjele și vânzările. Am scris despre cum să facem acest lucru în articolul:.

Folosind programul Subtotal, puteți automatiza complet întreprinderile mici și mijlocii de retail (de la un punct de vânzare la o rețea de 100 de puncte). Acesta nu este doar un program de contabilitate pentru clienți și comenzi, serviciul oferă toate instrumentele necesare pentru a menține contabilitatea de numerar, depozit și gestiune.

Subtotal nu necesită achiziționarea de hardware special, cu toate acestea, puteți conecta cu ușurință o casă de marcat online sau orice alt echipament de vânzare cu amănuntul la serviciu, dacă este necesar, integrarea cu un magazin online sau contabilitate online;

O casa de marcat, o imprimanta de etichete de pret, un scanner de coduri de bare, cantare etc. pot fi achizitionate cu ajutorul managerilor nostri. Ei vor selecta tot ce aveți nevoie în funcție de dorințele și bugetul dumneavoastră. Suntem partenerul oficial al majorității producătorilor de top de CCP și dispozitive conexe, datorită cărora vă putem oferi cele mai mici prețuri pentru echipamente și livrare rapidă în toată Rusia „la ușa dumneavoastră”.

Prima lună de utilizare a programului Subtotal este un cadou. Vi se oferă configurare și suport tehnic gratuit. Pentru a începe să păstrați înregistrări automate, aveți nevoie doar de un laptop (sau tabletă) și acces la Internet. Pur și simplu și experimentați toate beneficiile pe care automatizarea complexă le poate oferi în practică.

Class365 este un sistem CRM online care automatizează managementul întreprinderii. Programul are un modul CRM complet pentru interacțiunea eficientă cu clienții, organizarea colaborării angajaților, gestionarea proiectelor și sarcinilor.

Toți clienții sunt la îndemâna dumneavoastră.
Gestionează relațiile cu clienții, desfășoară activități productive cu clienții potențiali!

Potrivit analiștilor, companiile care nu folosesc tehnologii CRM își pierd 30% din profit în fiecare zi. O nouă dezvoltare - sistemul Class365 CRM vă va permite să vă duceți afacerea la un nou nivel și să vă asigurați o creștere stabilă a veniturilor în viitor.

CRM gratuit pentru managementul vânzărilor

Class365 oferă un sistem CRM gratuit pentru departamentul de vânzări, contabilitatea clienților și colaborarea în timp real.

Programul ajută la îmbunătățirea calității muncii cu clienții, la creșterea vitezei de procesare a aplicațiilor și de finalizare a sarcinilor, crescând astfel eficiența vânzărilor în general.

Versiunea gratuită a Class365 este ideală pentru antreprenorii individuali și întreprinderile mici care doresc să obțină maximum de capabilități CRM fără investiții.

În plus față de CRM, programul Class365 vă permite să păstrați înregistrări complete ale vânzărilor, mișcării mărfurilor și fondurilor pentru un management complet al întreprinderii.

Caracteristici ale sistemului CRM gratuit pentru departamentul de vânzări Class365

Lucrul cu baza de clienți

• Contabilitatea simplă și convenabilă a clienților și a tuturor tranzacțiilor într-o singură bază de date
• Istoricul detaliat al relațiilor cu fiecare client și partener
• Lucrul cu clienții actuali și potențiali (clienți). Distribuție de e-mail și SMS
• Personalizarea individuală a unui card de client. Abilitatea de a atașa evenimente, orice fișiere și documente, de a lăsa comentarii asupra contrapărții
• Un programator convenabil de sarcini și întâlniri, un sistem de mementouri și notificări nu vă vor lăsa să uitați nimic
• Căutare rapidă în baza de date a clienților. Economie de timp la procesarea comenzii

Lucrul cu oferte comerciale:

• Folosiți exemple de propuneri comerciale gata făcute sau folosiți propriul formular editabil
• Puteți descărca pe computer propunerea comercială compilată în sistem în format PDF sau o puteți trimite prin e-mail direct din sistem.
• Păstrați un jurnal al propunerilor comerciale trimise și atribuiți statusuri
• Emite facturi și plasează comenzi pe baza propunerilor comerciale.

Procesarea comenzilor clienților

• Rezervați mărfuri pe baza comenzii clientului.
• Emite facturi pe baza comenzii clientului.
• Plasați comenzi către furnizori, efectuați vânzări și acceptați plăți pe baza comenzii cumpărătorului.
• Atribuiți statutul comenzii clientului

Lucrul cu bunuri

• Căutați produse în sistem - după caracteristici, articol, analogi, furnizor. În același timp, în rezultate se pot vedea prețuri, solduri, rezerve și venituri așteptate.
• Salvarea istoricului prețurilor produselor
• Contabilitatea soldurilor produselor din depozite
• Controlul perioadei de depozitare
• Planificarea stocurilor ținând cont de ratele de vânzări

Și utilizați un sistem CRM gratuit pentru departamentul de vânzări, cu capacitatea de a menține înregistrările produselor și ale depozitului.

Avantajele cheie ale programului Class365 CRM

• Securitate 100% a datelor dvs. din sistem
• Pornire rapidă. Fără implementare, configurarea durează câteva minute
• Funcționalitate largă - într-un singur program
• Interfață convenabilă și intuitivă cu care este ușor de lucrat
• Nicio legătură cu locul de muncă. Nu limitați spațiul activităților dvs., utilizați sistemul oriunde există Internet, în orice moment convenabil pentru dvs

Nu ai nimic de pierdut - primiți cu 30% mai multe comenzi

Oferim versiunea pentru un singur utilizator a Class365 complet gratuit. Perioada de utilizare a programului nu este limitată. Singura limitare- numărul de documente în versiunea gratuită, numărul documentelor create nu este mai mare de 300 pe an.

Puteți oricând să eliminați această restricție și să creșteți numărul de utilizatori ai programului din contul dvs. personal.

Program de contabilitate universal datele tale. Cum ar fi clienți, vânzări, comenzi, parteneri, furnizori, contracte, expedieri, plăți, venituri, cheltuieli, bunuri, finanțe, produse, echipamente, materiale, componente etc. Pe baza oricăror date pe care le aveți, puteți configura contabilitatea. Vei primi un program care va contine doar datele de care ai nevoie si nimic de prisos. Puteți căuta orice câmpuri pe care le-ați adăugat, puteți restricționa accesul utilizatorilor, puteți crea rapoarte și multe altele. Când lucrați cu mai mulți utilizatori, diferiților utilizatori li se poate permite sau împiedica să vadă anumite câmpuri, coloane, rânduri, funcții, elemente de meniu etc. Designerul de rapoarte vă permite să creați o varietate de rapoarte cu privire la toate datele din baza de date.

Caracteristici principale:

Configurarea structurii de date. Dezvoltarea configurației dvs. de la zero.
Adăugarea propriilor câmpuri. Programul va conține doar câmpurile de care aveți nevoie.
Creează-ți propriile formule. De exemplu, pentru a calcula TVA, reduceri, profituri, salarii etc.
Configurarea cardurilor. Aranjați câmpurile de pe card după cum doriți.
Amenajarea meselor. Includeți numai coloanele de care aveți nevoie în tabelele dvs.
Filtre. Căutați date în tabele folosind orice câmpuri.
Drepturi de acces. Drepturi de acces la date de către utilizatori și grupuri de utilizatori: citire, modificare, ștergere.
Șabloane de documente. Cum ar fi o factură, un acord, un act, o factură, un deviz etc.
Rapoarte. Aproape ca tabelele pivot în Excel. Conform oricăror date din baza de date.
Importă date. Orice date pe care le aveți pot fi importate în baza de date pe care o creați.
Export de date. Orice date poate fi exportată.
Mementouri. Pentru orice câmpuri de tip Data, puteți seta mementouri.
Contabilitate multivaluta. Dacă munca dvs. folosește mai multe monede, aceasta poate fi configurată.

Modificări în programul Universal Accounting Program 1.13.0.71 (15.03.2019):

• S-a remediat o eroare în care la setarea drepturilor de acces la interfață, numele cărților, tabelelor și seturi de file erau duplicate.
• S-a remediat o eroare în care, în cazuri rare, funcția creștea contorul cu 2.

Confuzia constantă în informații, incapacitatea de a colecta și analiza statistici, instabilitatea în vânzări sunt tovarășii fideli ai companiilor care nu țin deloc evidența cererilor clienților, comenzilor și plăților sau o fac la modă veche, în cărțile de hambar. Puteți rezolva toate aceste probleme deodată, doar instalați un program special pentru menținerea bazei dvs. de clienți

De ce ar trebui să utilizați un software de contabilitate pentru clienți

Sistemul de contabilitate pentru clienți și tranzacții (CRM) este un real ajutor pentru orice afacere. Verificați beneficiile pe care le veți obține prin introducerea acestui nou produs:

• Eliminați confuzia. Software-ul de contabilitate pentru clienți cu o bază de date detaliată ajută la clarificarea fluxului de lucru. Tu și angajații tăi veți ști întotdeauna cât, ce și când a fost vândut, câți clienți au fost serviți etc. Toate acestea vor avea un impact pozitiv asupra productivității companiei dumneavoastră.
• Creșterea loialității clienților. Programul de contabilitate pentru clienți și servicii vă permite să împărțiți clienții după gradul de importanță. Creați liste de clienți cheie și oferiți-le condiții speciale. Priviți lista dvs. de clienți potențiali și dezvoltați o strategie pentru a-i transforma în fani fideli ai produsului sau serviciilor dvs.
• Posibilitatea de a colecta statistici și analiza detaliată a acesteia. Automatizarea contabilității și înregistrarea solicitărilor clienților are un alt beneficiu: puteți oricând să vizualizați statisticile din trecut, să identificați punctele forte și punctele slabe și să direcționați toate eforturile către eliminarea deficiențelor și dezvoltarea punctelor forte.

YCLIENTS – serviciu convenabil de contabilitate pentru clienți bazat pe cloud

Contabilitatea și managementul clienților pot și ar trebui să fie convenabile! Sub acest motto am creat YCLIENTS - un serviciu cloud cu toate funcțiile CRM. Cu noi tu:

1. Amintiți-vă de fiecare client. Baza de date YCLIENTS conține nu numai informații de bază despre client, ci și istoricul complet de navigare al acestuia, analiza preferințelor și alte date necesare.
2. Încărcați cu ușurință informații. Pentru a exporta date din baza de date de clienți YCLIENTS CRM, nu trebuie să depuneți eforturi deosebite. Puteți obține informații în doar câteva clicuri și puteți indica cine are dreptul să facă acest lucru.

Vizualizați lista dvs. de clienți online - este convenabil

Dacă singurul lucru care te împiedică să implementezi CRM este că trebuie să instalezi și să actualizezi constant aplicația de contabilitate a clienților, atunci avem o veste bună. YCLIENTS nu necesită instalare, așa că puteți vizualiza listele de clienți online complet gratuit, folosind orice dispozitiv - telefon, tabletă, PC.

Menținerea unei baze de date de clienți și a tranzacțiilor în CRM nu a fost niciodată atât de simplă și convenabilă! Încercați versiunea demo gratuită a YCLIENTS sau selectați imediat tariful corespunzător și începeți să lucrați cu sistemul nostru de contabilitate pentru clienți și comenzi. Aflați despre toate caracteristicile programului sunând