Ajutor pe Tele2, tarife, intrebari

În acest moment, nu există o descriere exactă a liderului ideal și nu există o modalitate universală de a deveni unul. Succesul oricărei întreprinderi depinde de persoana care se află la cârmă, așa că va trebui să dedici mult timp lucrului asupra ta.

Cum să devii un lider eficient?

În ciuda numeroaselor domenii, în general, putem identifica câteva calități pe care un lider bun ar trebui să le aibă:

1. Trebuie să înveți să-ți stabilești obiective și să-ți evaluezi în mod realist propriile abilități. Pentru a gestiona activitățile altor persoane, trebuie să fiți capabil să planificați, să luați decizii și să stabiliți prioritățile corect.
2. O caracteristică importantă a personalității unui lider eficient este autodisciplina. O persoană trebuie să-și păstreze cuvintele, să-și îndeplinească perfect îndatoririle, să fie punctuală și responsabilă.
3. Managerul trebuie să înțeleagă munca și principiul producției. Dacă șeful înțelege documentația, planifică în mod independent munca, face planuri și organizează munca, nu există nicio îndoială că producția va fi eficientă.
4. Un lider eficient știe să lucreze cu oameni complet diferiți. Nu ar trebui să existe ostilitate personală la locul de muncă și un angajat ar trebui evaluat numai în funcție de munca sa. Șeful unei întreprinderi ar trebui să învețe arta persuasiunii, să vorbească cu încredere în public și să coordoneze activități comune.

Un șef bun nu stă niciodată pe loc, se dezvoltă constant, învață informații noi și crește. Ideea este că el ar trebui să fie un exemplu pentru toată lumea.

Abilitățile unui lider eficient, cum să-i gestioneze pe subordonați

Pentru ca activitățile să producă rezultate, relații între conducere și angajați trebuie să fie de încredere și sinceră. Subordonații nu ar trebui să se teamă de management, altfel nu se pot aștepta rezultate bune. O calitate importantă a unui lider eficient este să fie capabil să evidențieze corect greșelile și în niciun caz să insulte sau să umilească oamenii. Nimeni nu este imun la greșeli, iar pentru a preveni ca acestea să se repete, șeful trebuie să explice într-o atmosferă calmă și clar care este cauza problemei. Este important să nu vă fie teamă să scăpați de angajații ineficienți care le încetinesc dezvoltarea. Dacă o persoană nu dorește inițial să lucreze și să se dovedească, nici o a doua șansă nu va corecta situația. Pentru ca angajații să-și îndeplinească sarcinile fără erori, trebuie să învețe să dea instrucțiuni corect, deoarece trebuie să fie clari și lipsiți de ambiguitate.

Pentru mulți manageri începători, cea mai presantă problemă este cum să devii un lider bun și eficient, crescând astfel ratingul departamentului sau al întreprinderii lor. Psihologii, antrenorii și liderii cu experiență dau o varietate de recomandări, dar, de cele mai multe ori, unele probleme sunt atât de individuale încât managerul pur și simplu este pierdut și nu știe ce sfat sau metodă să folosească.

De fapt, pentru a conduce cu adevărat o echipă, trebuie să ai cunoștințe semnificative în domeniul psihologiei și să fii capabil să percepi echipa nu ca pe o masă omogenă de subordonați, ci ca pe un grup de oameni în care fiecare are propria personalitate. caracteristici și vederi individuale.

Există situații în care un manager a fost în funcția sa pentru o perioadă destul de lungă. Dar, în același timp, încă nu poate stimula în mod corespunzător echipa, eficiența muncii scade și își pierde încrederea în sine ca lider. Într-o astfel de situație, va fi destul de dificil să continui să gestionezi subalterni, pentru că, în primul rând, managerul trebuie să dea exemplu, să mențină dorința de a lucra și să aibă încredere în succesul afacerii sale.

După cum am menționat deja, sunt oferite un număr foarte mare de metode și toate sunt complet diferite, bazate pe principiile cercetării științifice, pe experiența și greșelile altor manageri și pe tehnici și instrumente psihologice. În continuare, să ne uităm la nouă principii de bază pe care experții vă sfătuiesc să le urmați pentru a...

Principiul nr. 1.

Ar trebui să te uiți la tine, ca lider de echipă, prin ochii subordonaților tăi și să analizezi unde politica ta de management este corectă și unde există probleme problematice.

Pentru a obține succesul într-o poziție de conducere, este necesar să ne simțim subconștient că ești într-o poziție de conducere în echipă, deoarece modul în care ne tratăm modelează adesea atitudinea celorlalți față de noi. Înainte de a începe să conduci un grup de oameni, evaluează-ți atitudinea față de poziția de manager. Să spunem că este mai ușor pentru mulți oameni să lucreze eficient și productiv atunci când li se arată direcția activităților lor și nu atunci când această direcție trebuie găsită în mod independent nu numai pentru ei înșiși, ci și pentru subordonați. Unele trăsături de caracter pot oferi unei persoane oportunitatea de a fi cea mai bună dintre artiști, dar cea mai proastă ca lider.

Aceasta nu poate fi considerată o calitate negativă, ci mai degrabă pur și simplu o caracteristică a structurii psihologice a individului. De exemplu, există oameni care fac o treabă excelentă cu activități creative, dar pur și simplu nu pot face calcule și design. Situația este aceeași aici: o persoană va finaliza perfect sarcina, dar el însuși nu poate formula planul de acțiune necesar.

Angajații executivi sunt, de asemenea, solicitați în munca companiilor, la fel ca managerii profesioniști. Este mai probabil că vor fi prea mulți oameni care doresc să ocupe o poziție de conducere, mai degrabă decât pur și simplu îndeplinirea sarcinilor atribuite. Prin urmare, dacă îți lipsesc abilitățile de conducere ca manager, acesta nu este un semn că vei avea probleme în a obține succesul în carieră.

Singura problemă este că, oricât de bine ți-ai îndeplini atribuțiile de subordonat, nivelul de remunerare va fi tot mai mic decât cel al unui manager, deși nu unul profesional. În principiu, dorința de leadership este prezentă la aproape fiecare persoană, dar se manifestă la fiecare în diferite forme și cantități. Pentru unii este suficient să fie lider în prietenie cu un coleg, în timp ce alții vor să conducă compania.

Vă aducem în atenție un scurt test psihologic care vă va dezvălui nivelul dorinței dumneavoastră de a ocupa o poziție de conducere. Când răspunzi la întrebări, fă-o fără să te gândești la rezultat și pe baza impulsurilor tale primare. Nu încerca să judeci cum va afecta răspunsul tău rezultatul final și, dacă acționezi cinstit, vei ști care sunt șansele tale de a deveni un lider bun.

Test psihologic pentru a evalua potențialul de conducere.

Cât de des sunt alții de acord cu ideile tale și le aduc la viață:

1. Destul de des;
2. Se întâmplă, dar uneori;
3. În cazuri rare;

Așadar, ați primit o sarcină foarte importantă, iar toți colegii vă așteaptă să o finalizați. Sentimentele tale:

1. Nu îmi provoacă stres;
2. Uneori mă simt inconfortabil și inconfortabil;
3. Această situație mă face foarte tensionat;

Să ne imaginăm că îndepliniți un fel de sarcină de echipă în care fiecare coleg interacționează cu ceilalți. Ceea ce contează pentru tine este cât de unită este echipa:

1. Consider că pentru a atinge scopul stabilit, echipa trebuie să fie unită;
2. E bine dacă există coeziune în echipă, dar rezultatul final nu depinde foarte mult de asta;
3. Pentru a rezolva eficient o problemă, este necesar ca fiecare angajat să lucreze cu dăruire deplină factorul de coeziune nu contează deloc;

Într-o situație în care trebuie să-ți demonstrezi punctul de vedere și să-ți aperi opinia, pentru tine acesta este:

1. Adevărata plăcere – ai darul persuasiunii și îți este plăcut să vezi cum oamenii îți iau partea în dialog;
2. O parte comună a discuției pe care încerci să o eviti dacă este posibil, cu excepția cazului în care este cu adevărat important - să convingi persoana că ai dreptate;
3. Inutil. Nu-ți place să convingi pe nimeni - lasă fiecare să aibă propria părere, nu contează pentru tine.

Deci, în timp ce răspundeai la întrebări, ai observat punctele cu care sunt numerotate opțiunile de răspuns. Adunați suma numerelor opțiunilor pe care le-ați ales și evaluați-vă calitățile de lider.

Număr de puncte: 4, 5 sau 6. Ai toate șansele să devii un lider eficient, deoarece managementul este unul dintre obiectivele tale principale. Ai abilități organizatorice foarte dezvoltate, știi să-i motivezi pe ceilalți pentru a-și atinge obiectivele și, de asemenea, găsești cu ușurință contactul cu oamenii și știi să găsești o abordare individuală față de fiecare persoană. Dacă rezultatul testului tău este de 4, 5 sau 6 puncte, abilitățile tale de conducere sunt foarte dezvoltate și ai toate șansele să ajungi la cele mai înalte niveluri ale carierei.

Număr de puncte: 7, 8 sau 9. La nivel subconștient, nu te imaginezi într-o poziție de conducere, deși acest lucru poate fi schimbat prin analizarea motivelor dorinței ascunse de a evita managementul. Este necesar să se dezvolte calități de conducere, pentru că toată lumea are capacitatea de a conduce, doar că pentru unii sunt complet nedezvoltați. Reevaluează-ți percepția asupra procesului de muncă: este probabil să preferi să faci singur munca pentru că ai încredere în tine, dar nu ai încredere în alți oameni și te temi că ar putea greși grav.

Pentru a vă încuraja să vă dezvoltați abilitățile de conducere, imaginați-vă câte oportunități noi veți avea ca manager. Eficacitatea subordonaților depinde în mare măsură de modul în care liderul îi direcționează, așa că dacă îți construiești corect politica de management, atunci nu va trebui să te îndoiești de subordonați.

Numărul de puncte este 10, 11 sau 12. Acest rezultat al testului indică faptul că, în principiu, nu doriți să ocupați o poziție de conducere. Ești stresat la locul de muncă când ar trebui să-ți asumi responsabilitatea pentru activitățile altor oameni, pentru că este mai ușor să faci totul singur. Formarea sarcinilor, deciderea ce ar trebui să facă alții - toate acestea vi se par dificile și neinteresante. Ei bine, dacă într-adevăr nu vrei să urci pe scara carierei tale și ești mulțumit de rolul unui subordonat, atunci faci parte din categoria performanților buni.

Cu toate acestea, dacă încă uneori te imaginezi ca manager și speri că într-o zi vei fi remarcat și promovat la un manager, atunci ar trebui să-ți îndrepti toate eforturile către dezvoltarea abilităților de conducere. Poate că pur și simplu ți-e foarte frică că nu vei face față, așa că te-ai convins că rolul tău este acela de interpret. Antrenează-ți abilitățile de conducere și este posibil ca după un timp să devii un manager excelent.

Principiul nr. 2.

Trebuie să vă familiarizați cu trăsăturile de caracter și abilitățile de care veți avea nevoie pentru a reuși în management.

De fapt, o persoană poate învăța orice abilitate, principalul lucru este să-și stabilească un obiectiv, să depună un efort și să dedice suficient timp dezvoltării abilităților sale. Chiar dacă nu ai trăsături manageriale clar exprimate, le poți dezvolta și în tine. Doar că, dacă unii oameni încep să comandă și să gestioneze oameni din anii lor de școală, atunci alții vor trebui să învețe multe dintre nuanțele managementului și modalitățile de influențare a unor grupuri de indivizi.

Desigur, este imposibil să devii un lider bun de la zero. Trebuie să te pregătești pentru ideea că acum ești responsabil nu numai pentru propria ta muncă, ci și pentru munca altor angajați. Și pentru a evita să intri în necazuri din cauza neajunsurilor și greșelilor lor, ar trebui să dezvolți clar o strategie de management, să-ți stabilești autoritatea, să studiezi calitățile personale ale subordonaților tăi și să găsești pârghie asupra fiecăruia dintre ei.

Un adevărat manager stăpânește multe abilități și abilități diferite înainte de a prelua o poziție responsabilă. Să vedem mai jos de ce abilități de bază veți avea nevoie.

1. Învață să găsești rapid cauza principală a problemelor și împarte problema cu care te confrunți în elemente mici.

Dacă sunteți manager, probabil că veți întâlni situații problematice obișnuite, atât la scară largă, cât și la cele mici. Viteza acțiunilor tale și a luării deciziilor este cea care determină cât de eficient și armonios vor lucra subordonații tăi.

Adesea, atunci când apare o situație problemă complexă, aproape toți angajații companiei o discută în cadrul unei ședințe, propunând diverse modalități de rezolvare a problemei. Datorită faptului că departamentele privesc problema diferit, fiecare față de departamentul său, este foarte dificil să se ajungă la un compromis, deoarece opțiunile de rezolvare a situației sunt oferite în sens invers. Angajații încep să intre în conflict și să se ceartă, fără a încerca astfel să-și înțeleagă opiniile reciproc, ceea ce întârzie procesul de găsire a unei soluții.

Într-un asemenea moment, o persoană care este un lider și un lider recunoscut trebuie să ia situația în propriile mâini și să oprească conflictul aprins. O sugestie excelentă este împărțirea unei probleme complexe în mai multe părți, care pot influența direcția discuției prin direcționarea acesteia către o zonă diferită.
De fapt, orice problemă poate fi rezolvată, oricât de complexă ar părea, iar o soluție pas cu pas facilitează întotdeauna procesul de găsire a unei ieșiri din situația principală.

Să presupunem că o organizație nu are timp să onoreze o comandă. Să împărțim problema în părți: de ce se întâmplă asta? – firma nu are echipamente. De ce a existat un deficit? – creșterea volumului comenzilor și lipsa fondurilor pentru echipamente noi. Dacă fluxul de clienți este în creștere, prin urmare, și profiturile vor crește în curând, atunci puteți scoate echipamentele necesare pe credit.

Astfel, marea problemă: amenințarea de a nu îndeplini comanda la timp, a fost împărțită în părți: lipsa echipamentului, lipsa fondurilor, nu a luat echipamentul pe credit. Aceasta înseamnă că, pentru a rezolva problema principală, trebuie să contactați distribuitorul de echipamente și să aflați condițiile împrumutului. În același timp, întrebați-vă despre regulile băncii pentru acordarea unui împrumut în numerar. Alegeți cea mai profitabilă opțiune, achiziționați echipamentul necesar și finalizați comanda. Daca termenele sunt minime, poti angaja angajati temporari care sa organizeze munca in mai multe schimburi.

2. Învață să iei decizii clare și rapide.

Pentru a obține succesul în carieră, este pur și simplu necesar să înveți să navighezi rapid într-o situație și să iei decizii importante. Mai mult, veți avea nevoie de această abilitate nu numai într-o poziție de conducere, ci și la începutul călătoriei dvs., deoarece managerul, agentul de securitate și șeful departamentului se confruntă cu luarea deciziilor. Totuși, având în vedere că managerul este persoana care stabilește direcția de lucru a întregii echipe, el trebuie să trateze luarea deciziilor cu maximă responsabilitate.

Dacă o echipă este condusă de o persoană care, într-o situație dificilă, știe să cântărească rapid argumentele pro și contra și să ia o decizie clar formulată, specifică, atunci această echipă va lucra întotdeauna eficient și va obține succes în domeniul său de activitate. Nu întârzia rezolvarea problemei, dar nici nu rezolva problemele fără să te gândești, din mers - acest lucru poate aduce probleme serioase întregului tău departament.

De aici rezultă că atunci când ia decizii, un manager trebuie să se concentreze pe două acțiuni principale: să cântărească argumentele pro și contra și să nu întârzie termenele. Pentru a lua o decizie de succes, trebuie să găsiți un echilibru între aceste două elemente. Aici merită să acordați atenție trăsăturilor personajului dvs. Dacă ești un teoretician din fire, atunci probabil că vei studia problema din toate părțile, vei găsi o mulțime de informații, vei analiza toate argumentele pro și contra, dar va trebui să aștepți foarte mult timp pentru o decizie finală.

Este puțin probabil ca această trăsătură de personalitate să vă ofere oportunitatea de a conduce eficient o echipă. La urma urmei, în toate întâlnirile, adunările și discuțiile, tu ești cel care trebuie să direcționezi și să corectezi dialogul. Dacă începi să ai discuții lungi cu subalternii tăi, să discuti cazuri din practică, sfaturi de la experți și cunoscuți, pentru o lungă perioadă de timp, nu vei lua niciodată o decizie finală. Când un lider vede că apare un conflict de opinii, sau conversația se desfășoară în cerc, el este cel care trebuie să-și dea decizia în situația actuală. În ultimă instanță, întâlnirea poate fi amânată pentru o perioadă, dar în niciun caz nu ezitați, îndoiți sau manifestați incertitudine în opinia dumneavoastră.

Procedând astfel, veți crea doar neînțelegeri în rândul angajaților dvs., iar nesiguranța dvs. se va îndepărta de ei, reducându-vă productivitatea și angajamentul.

3. Învață să gestionezi proiecte și procese de lucru.

În funcție de nivelul de care vă ocupați, este reglementată și complexitatea sarcinilor atribuite. Cu cât sunt mai mulți oameni subordonați, cu atât mai multe sarcini mici, proiecte și nuanțe cărora trebuie să li se acorde atenție. Adesea un manager, în special un începător, se pierde în probleme, devine confuz și nu știe ce să facă mai întâi. Acest lucru perturbă structura activității întregului departament sau organizație în ansamblu.

Pentru a deveni un lider eficient, trebuie să înveți cum să formezi o structură ierarhică a sarcinilor care trebuie îndeplinite, de la chestiuni esențiale la chestiuni minore. Puteți împărți sarcinile în complexe, fiecare dintre acestea fiind percepută ca un proiect separat. Pentru fiecare proiect constând din mai multe sarcini, este necesar să se aloce anumite intervale de timp, suport de resurse și modalități de control al etapelor implementării acestuia. De asemenea, este important să vă distribuiți corect timpul, alocând o anumită perioadă pentru îndeplinirea fiecărui set de sarcini.

Principiul nr. 3.

Pentru a urca pe scara carierei, nu ar trebui să așteptați o împingere din exterior să vă străduiți să vă construiți și să vă modelați viitorul în companie.

De fapt, nimeni nu este mai interesat de succesul unei persoane decât el. Prin urmare, nu trebuie să pierdeți timpul așteptând oferte de la șef de departament sau manager pentru a vă încerca într-o poziție nouă, a urma o formare sau a învăța abilități suplimentare. Managerii au multe alte probleme pe care trebuie să le rezolve, pe lângă dezvoltarea carierei subordonaților săi. Unele companii au o politică motivațională specializată, care include pregătirea regulată a personalului, cursuri de perfecționare sau participarea la seminarii și conferințe, dar este mai bine să te bazezi pe tine.

Managerul și-a îndeplinit sarcina - ți-a arătat ce trebuie să faci în funcția ta și de ce ești responsabil, te-a ajutat să stăpânești nuanțe de neînțeles, după care se așteaptă să primească rezultate din munca ta și să controleze calitatea implementării acesteia.

Mulți manageri, în principiu, nu se străduiesc să-și promoveze subalternii, deoarece acest lucru este plin de noi probleme problematice pentru ei, de exemplu, căutarea de angajați pentru un post vacant, ceea ce înseamnă, la rândul său, interviuri, incertitudine cu privire la nivelul de profesionalism, formare. , etc.

Principalul inamic al promovării este pasivitatea angajaților. Fii activ, încearcă să ieși în evidență și arată că poți deveni un lider eficient pentru companie.

Principiul nr. 4.

Atunci când îți construiești reputația în companie, bazează-te pe talentele și punctele tale forte.

Desigur, este mult mai ușor pentru orice persoană să-și cultive abilitățile care îi sunt inerente. Să spunem că atunci când își caută un loc de muncă, o persoană care a fost un student excelent la matematică și iubea științele exacte este mult mai bine să caute un post vacant de contabil sau estimator. Dacă, din copilărie, o persoană are o predispoziție pentru științe umaniste, limbi și literatură, atunci cel mai probabil se va simți confortabil ca profesor sau traducător. În cazul opus, când, de exemplu, un copil după școală este trimis la secția de fizică, deși este înclinat spre desen și design, este puțin probabil să obțină succes în studii.

Desigur, o persoană poate fi învățată aproape orice, dar este puțin probabil ca un angajat pasionat de modă și de vânzarea hainelor să devină ușor șeful unei companii de producție de materiale de construcții. Acest lucru va dura mult timp pentru a învăța, a se obișnui și a se adapta la noul mediu de afaceri și este puțin probabil să trezească același interes ca cel al unui constructor sau arhitect profesionist.

Pentru a-ți alege nișa în care poți obține un succes maxim, controlează-ți activitățile. Poate ai fost excelent la vânzarea mărfurilor sau ai găsit cu ușurință contactul cu copiii - atunci poți aplica pentru funcția de director de vânzări sau director al unei instituții de învățământ.

Principiul nr. 5.

Trebuie să evidențiezi pentru tine însuți ceea ce te străduiești, fără să te concentrezi pe altcineva.

Lider- acesta este o persoană care este întotdeauna respectată în echipă, îl ascultă, iar părerea lui devine adesea părerea întregii echipe. Mai mult, pentru asta nu are nevoie să devină un lider - pur și simplu are darul persuasiunii, al încrederii în sine și al altor calități care încurajează oamenii să-l urmeze.

Pentru a primi, trebuie să ai o poziție clară în viață, propriile obiective și aspirații și, de asemenea, să le abordezi constant, ducând la îndeplinire sarcini și depășind obstacolele.

Stabilește singur ce poziție ai dori să primești și pentru ce perioadă de timp, precum și de ce ai nevoie de ea: ai un stimulent financiar, cauți recunoaștere de la alții sau pur și simplu vrei să conduci oameni.

Un lider nu se lasă niciodată influențat și acționează așa cum este sfătuit sau îndrumat. Amintește-ți că îți trăiești propria viață, pe care nimeni nu are dreptul să o planifice și să o programeze, doar tu. Prin urmare, aranjează-ți obiectivele într-o secvență, stabilește un interval de timp pe care ți-l oferi pentru a-ți atinge fiecare dintre ele și mergi mai departe cu încredere.

Principiul nr. 6.

Studiați oamenii de succes și calea lor către succes.
Deci, ai anumite obiective, ai ales zona de activitate care este cea mai apropiată de tine și ai orientat aproximativ acțiunile ulterioare. După aceasta, ar trebui să comparați planul dvs. de acțiune și strategia de succes a acelor oameni care au atins mari înălțimi în domeniul care vă interesează.

Dacă te întrebi cum să devii un lider bun și eficient, atunci analizează-ți cercul social, poate cunoștințele. cineva are experiență în atingerea unui scop identic. Cel mai bun mod- aceasta este o întâlnire cu o astfel de persoană. Cu siguranță, nu va refuza să vorbească despre succesele sale și despre ce dificultăți i-au stat în cale și despre cum le-a depășit, pentru că majoritatea oamenilor sunt mândri de succesele lor. Nu ar trebui să folosești o întâlnire ca o modalitate de a rezolva problemele pe care le ai la serviciu cu ajutorul unui prieten este puțin probabil ca o persoană să vrea să se întâlnească din nou cu tine dacă înțelege că vrei să-l folosești doar pentru a-ți face treaba; .

Dacă nu ai contacte care să te ajute să-ți dezvolți abilitățile, alege pe cineva pe care nu-l cunoști, dar care are o bună experiență în postul de care ai nevoie. Observația simplă poate fi folosită aici. Încercați să-i analizați activitățile, amintiți-vă caracteristicile comportamentului său în mediul de lucru, evidențiați calitățile personale care l-au ajutat să obțină succes și dezvoltați-le în voi înșivă.

Pentru a-ți corecta munca și a primi ajutorul necesar într-o situație dificilă, poți folosi surse literare, trebuie doar să selectezi materialul cel mai potrivit și mai bine prezentat.

Există o mulțime de articole, interviuri și sfaturi scrise pe site-uri de internet despre cum să devii un lider bun, într-o varietate de limbi, așa că și aici poți găsi întotdeauna un indiciu fără a părăsi locul de muncă.

Principiul nr. 7.

Dacă vrei să reușești în carieră, atunci nu încerca să nu stai în umbră sau să nu treci neobservat, fii proactiv.

Creează pentru tine o secvență aproximativă de acțiuni pe care le vei întreprinde pentru a-ți atinge obiectivele. Dacă credeți că nu aveți suficiente informații într-o anumită industrie, nu ar trebui să așteptați ca departamentul dvs. să fie trimis pentru formare avansată. Găsiți singur cursurile de care aveți nevoie, finalizați formarea și obțineți un certificat - acest lucru vă va crește încrederea în sine. Principalul lucru este să nu te oprești niciodată aici, să-ți stabilești noi obiective și să te străduiești pentru ele.

Nu contează dacă aplicați acum pentru titlul de manager la locul de muncă sau plănuiți să vă mutați într-o astfel de poziție într-o altă companie - inițiativa trebuie arătată în orice caz.

Ar trebui să ții cont și de faptul că doar cei care nu fac nimic nu greșesc. Mulți oameni, fiind proactivi, se confruntă cu greșeli pe care le comit involuntar, ceea ce duce la o scădere a activității se retrag în ei înșiși și nu mai încearcă să ia decizii importante; În acest caz, pentru toți colegii și pentru conducere, angajatul este asociat cu greșeala sa și se formează o atitudine adecvată față de el. Dar dacă recunoști că ai greșit, îți asumi altă sarcină sau începi să o rezolvi pe cea pentru care ai greșit, te vei arăta ca un angajat care vrea să învețe, să-și corecteze greșeala și să facă diferența.

Risc- un element integral în viață. S-ar putea să nu fii sigur că vei putea întotdeauna să faci totul perfect, dar trebuie să te străduiești pentru acest lucru, construindu-ți nivelul profesional și valoarea ca angajat.

Principiul nr. 8.

Pentru a fi un lider eficient, trebuie să convingi oamenii că merită urmărit, iar oamenii sunt cei mai atrași de oameni pozitivi și optimiști.

Chiar și atunci când se confruntă cu probleme, este necesar să se mențină spiritul de echipă și să fie optimist în orice circumstanță. Toate situațiile dificile ne sunt date astfel încât să devenim mai experimentați, mai rezistenți și mai asertivi, astfel încât să nu devenim deprimați la cea mai mică problemă. Amintiți-vă că sunteți un exemplu pentru subordonați, dacă sunteți pesimist, atunci echipa va privi în curând situația în același mod.

Principiul nr. 9.

Fă ceea ce faci cel mai bine.
Alegeți un tip de activitate și deveniți un profesionist în el, studiați-l cât mai detaliat posibil. Astfel, îți vei crește valoarea ca angajat și șansele de promovare. Este mai bine să fii profesionist într-o activitate decât să faci puțin din toate, înlocuind un muncitor sau altul.

Sa nu uiti asta un lider este o persoană sociabilă, pe care echipa este gata să-l urmeze, așa că învață să-i contactezi pe ceilalți, să conduci un dialog și să creezi o impresie plăcută despre tine.

În primul rând, ar trebui să planificați promovarea și abia apoi să vă gândiți la problemele de muncă. Dacă ești un bun performer și dorește să devii un lider, fă pașii potriviți către obiectivul tău și nu sta pe loc.

Orice lider este obligat să îndeplinească sarcinile corect - eficiență. Oamenii cu abilități mentale strălucitoare se pot dovedi a fi lucrători ineficienți. Inteligența, imaginația și cunoștințele numai atunci când sunt combinate cu eficiența se traduc în rezultate.

Până de curând, principala problemă a organizației era productivitatea muncitorilor manuali. În ultima sută de ani, am învățat să o măsurăm și am crescut de multe ori productivitatea lucrătorului individual. Activitățile organizațiilor moderne se bazează pe munca intelectuală.

1. Nu poate fi măsurat folosind criterii derivate pentru munca manuală;
2. necuantificabil;
3. Nu se măsoară după costurile suportate;
4. Contribuția managerilor nu depinde de numărul de subordonați;
5. Eficiența ține de rezultate, nu de cantitatea de muncă de management.

Cărțile despre dezvoltarea personalului de conducere prezintă un portret al „liderului de mâine” ca „om pentru toate timpurile” lumea a avut întotdeauna o mare lipsă de astfel de oameni; Este necesar un geniu universal:

1. Capabil să efectueze analize;
2. Deciziile;
3. Lucru cu oamenii;
4. Gândește creativ;
5. Bună înțelegere a matematicii;
6. Înțelegeți caracteristicile companiei dvs. și ale structurii de management.

Companiile recrutează oameni care, în cel mai bun caz, au una dintre calitățile dorite. Formați o organizație astfel încât orice persoană care este puternică într-un domeniu sau altul să își poată folosi abilitățile și abilitățile în munca sa. Concentrați-vă pe extinderea orizontului activităților oamenilor cu ajutorul instrumentelor disponibile. Nu vă așteptați la un salt brusc în dezvoltarea abilităților personale.

O trăsătură distinctivă a liderilor eficienți este capacitatea de a obține rezultate pozitive în orice. Cinci obiceiuri pe care un lider trebuie să le dezvolte pentru a lucra eficient:

1. Aflați unde vă petrece timpul. Lucrați la managementul timpului și creșteți eficiența acestuia.
2. Concentrați-vă pe realizările care depășesc organizația. Concentrați-vă nu pe finalizarea treaba, ci pe rezultatul final.
3. Dezvoltați punctele forte - ale dvs., șefii, colegii, subordonații. Nu vă concentrați asupra slăbiciunilor tale, nu începe cu sarcini pe care nu le poți rezolva.
4. Concentrați-vă pe domenii în care munca de înaltă calitate va duce la rezultate remarcabile. Stabiliți-vă prioritățile și nu vă abateți de la ele.
5. Luați decizii eficiente. Deciziile corecte sunt un sistem, o serie de pași corecti în succesiunea corectă. O decizie eficientă se bazează pe diferențe de opinii, nu pe consens. Deciziile rapide sunt decizii greșite. Soluțiile ar trebui să fie puține, dar ar trebui să fie fundamentale. Este nevoie de o strategie adecvată, nu de tehnici inventive.

Gestionează-ți timpul

Resursa timpului este de neînlocuit! Învață să-ți gestionezi timpul - mai întâi, determină cât mai precis posibil pentru ce se cheltuiește de fapt și reduce-i cât mai mult posibil utilizarea neproductivă. Consolidați timpul pe care îl puteți controla în blocuri mai mari, nu faceți 20 de blocuri, faceți 5.

Procesul de management al timpului constă din trei etape.

Înregistrarea timpului

Luați în considerare cantitatea de timp petrecută la muncă, analizați-vă eficacitatea.

Primul pas pentru îmbunătățirea performanței unui manager este înregistrarea cu acuratețe a timpului efectiv petrecut. Înregistrați-vă în mod regulat cheltuielile de timp. Identificați cele mai neproductive activități și scăpați de ele. După fiecare verificare, creați un nou program de lucru. Pune-ți întrebări de diagnostic:

1. Ce se întâmplă dacă nu faci asta deloc? Dacă răspunsul este „nimic”, abandonați această chestiune.
2. De ce activități de care sunt responsabil poate altcineva să își asume și să facă o treabă la fel de bună sau mai bună decât pot eu?
3. Ce activități ale mele pierd timpul fără a-mi aduce beneficii muncii?

De gestionare a timpului

Faceți un plan pentru lucruri utile și necesare. Managementul defectuos vă pierde în primul rând timpul.

1. Identificați timpul pierdut din cauza lipsei de structură sau a raționamentului slab. Crizele de muncă recurente an de an sunt un semnal bun pentru a lua măsuri. Criza care a avut loc a doua oară nu ar trebui să se mai repete.
2. Asigurați-vă că nu există prea multă muncă - acest lucru reduce eficiența. În astfel de cazuri, lucrătorii petrec mai mult timp „interacționând” decât lucrând. Dacă managerii își petrec mai mult de o zecime din timp rezolvând „problemele relațiilor umane”, echipa este prea mare.
3. Un număr excesiv de întâlniri este un indicator al organizării slabe a muncii. Sarcina trebuie să fie holistică, nu o împărțiți în mai multe subsarcini, când responsabilitatea este împărțită între mulți oameni și informația nu ajunge la cei care au cu adevărat nevoie de ea. Întâlnirile ar trebui să devină nu regula, ci excepția de la regulă.

Consolidarea timpului

Grupați lucrurile în blocuri mari de timp. Timpul de lucru va fi irosit dacă este împărțit în blocuri de 15-30 de minute. Există multe modalități de a consolida blocurile de timp. Puteți lucra de acasă o zi pe săptămână; planifica intalniri, verificari, discutii despre diverse probleme pentru doua zile pe saptamana; Faceți un program zilnic de lucru în fiecare dimineață înainte de a pleca la serviciu.

Timpul discreționar este petrecut făcând lucruri care aduc cel mai mare profit. Estimați cât de mult aveți la dispoziție. Pune deoparte blocuri solide de timp pentru activități specifice. Revizuiți-vă în mod constant programul și scăpați de cele mai puțin productive activități.

Nu lăsa planul pe hârtie - lucrează cu el în mod constant.

Managerii trebuie să facă adesea lucruri ineficiente, dar necesare: să discute cu cei mai buni clienți, să participe la întâlnirile subordonaților, să furnizeze informații... Încearcă să încredințezi astfel de chestiuni unor subordonați responsabili. Pentru a obține rezultate reale, un lucrător în cunoștințe trebuie să se concentreze pe realizările și obiectivele de performanță ale întregii organizații.

Cum pot contribui la succesul organizației mele?

Amintiți-vă de responsabilitatea dvs. față de companie. O persoană care își concentrează toată atenția asupra eforturilor curente și își subliniază constant autoritatea și puterea este doar un subordonat, oricât de înalt este statutul său în organizație.

Responsabilitatile personale ale managerului

Fiecare organizație trebuie să reușească în trei domenii principale:

1. Rezultate imediate;
2. Dezvoltarea valorilor și confirmarea lor;
3. Pregătirea angajaților pentru viitor Dacă o organizație eșuează în oricare dintre aceste domenii, mai întâi va stagna și apoi va înceta să mai existe. Acestea sunt domeniile în care un lider trebuie să contribuie.

Incapacitatea sau lipsa de dorință de a se schimba pentru a satisface cerințele unei noi poziții este un motiv comun pentru eșecul managerial. Se schimbă nu numai rezultatele către care sunt îndreptate activitățile sale, ci și importanța generală a celor trei parametri principali ai muncii de succes.

Cum să creșteți eficiența unui specialist

Este necesar să se ofere unui specialist oportunitatea de a lucra eficient în nișa lui. El trebuie să înțeleagă clar cine va folosi rezultatele muncii sale și ce trebuie să cunoască și să înțeleagă utilizatorul pentru a-și face munca în mod productiv. Trebuie să aveți grijă de aplicabilitatea practică a produsului dvs. Principalul lucru este să nu produci generaliști, „folosi de toate meseriile”.

Relații interpersonale corecte

Relațiile interpersonale adecvate apar atunci când, în muncă și în relațiile cu ceilalți, un lider se concentrează pe contribuția sa la cauza comună. Cerințe pentru relații interpersonale eficiente:

1. Comunicare;
2. Lucru in echipa;
3. Dezvoltare de sine;
4. Dezvoltarea altor persoane.

Întâlnire eficientă

Regula principală este să focalizezi inițial întâlnirea pe un anumit rezultat.

Un lider eficient trebuie să fie clar ce vrea să realizeze printr-o întâlnire, raport sau prezentare. Conținutul unor astfel de evenimente ar trebui gândit cu atenție și comunicat participanților în prealabil.

Cum să vă întăriți punctele forte

Pentru a obține rezultate, folosiți toate punctele forte posibile ale subordonaților, partenerilor, superiorilor și ale dvs. Profită la maximum de punctele tale forte.

Selectarea angajaților în funcție de punctele lor forte

Reguli de recrutare:

1. Un post care a fost deja ocupat de două sau trei persoane care și-au îndeplinit bine atribuțiile în posturile lor anterioare ar trebui considerat imposibil de ocupat. Schimba-l.

2. Faceți fiecare poziție mare și semnificativă. Misiunea de lucru ar trebui să fie atât de largă încât toate punctele forte ale angajatului să fie pe deplin demonstrate - acest lucru va dezvălui punctele sale forte la candidat.

3. Începeți să lucrați cu oamenii prin dezvăluirea și utilizarea adecvată a potențialului lor, în loc să le atribuiți responsabilități standard. Nu încercați să evaluați potențialul unui angajat este doar o promisiune. Managerii de succes își dezvoltă propriile formulare de evaluare, care constau într-o listă a realizărilor angajaților în pozițiile lor anterioare și patru întrebări:

• Ce face bine?
• Ce altceva poate face bine în funcție de abilitățile sale?
• Ce trebuie să învețe pentru a-și folosi pe deplin punctele forte?
• Dacă aș avea copii, mi-aș dori ca ei să lucreze pentru această persoană în viitor? De ce?

4. Pentru a vă folosi punctele forte, trebuie să fiți capabil să vă tolerați punctele slabe.

5. Evitați capcana periculoasă de a crea poziții pentru o anumită persoană.

Cum să-ți gestionezi șeful

Un accent pe punctele forte ale liderului tău, adică crearea condițiilor pentru ca acesta să acționeze pentru care este capabil, face ca munca lui și a subordonatului său să fie eficientă.

Dacă puterea șefului tău este abilitățile politice într-o poziție în care politica este critică, familiarizează-l mai întâi cu aspectul politic al situației. El va înțelege ce este în joc și își va folosi în mod eficient punctele forte ținând cont de noua direcție politică.

Creșterea propriei eficiențe

Fă ceea ce faci cel mai bine și caută constant ce altceva poți face.

Un lider eficient își monitorizează întotdeauna propria activitate, rezultatele acesteia și încearcă să urmărească tendințele generale: cum să lucreze mai eficient cu un public sau ce moment al zilei este cel mai bun pentru a scrie prezentări, a lua note rapide sau a analiza cu atenție fiecare propunere.

Pentru a fi eficient, trebuie să extindeți oportunitățile și să limitați problemele. Standardele pentru activitățile unui grup de oameni sunt stabilite de exemplul unui lider - activitățile tale ar trebui să se bazeze doar pe punctele tale forte.

Toate la timpul lor

Principalul secret al eficacității este concentrarea. Trebuie să faci mai întâi cele mai importante lucruri și să nu faci niciodată mai multe lucruri importante în același timp. Sunt necesare autodisciplină strictă, voință de fier și capacitatea de a spune „nu”. Acest lucru vă va ajuta să rezolvați un număr mare de probleme.

A face un lucru într-o perioadă de timp înseamnă a-l face rapid. Oamenii care sunt capabili să refacă o mulțime de lucruri, diferite ca natură, le fac pe rând.

Renunțând la povara de ieri

Eliminarea sistematică a vechiului este singura modalitate de a începe eficient nou. Scapă de eșecurile din trecut; succesele de ieri care au încetat să mai fie productive; activitati care nu au adus rezultatele dorite.

Problema cu organizațiile înființate nu este lipsa de creativitate. Adesea, toți angajații lor sunt prea ocupați să rezolve problemele de ieri. Stimularea creativității poate avea succes chiar și în cele mai restrictive, structuri birocratice, dacă programele și activitățile sunt revizuite în mod regulat pentru relevanță și orice activități neproductive sunt imediat oprite.

Prioritate și alte probleme

Stabilirea priorităților este o sarcină simplă. Este mai dificil să identifici sarcinile care nu sunt prioritare care ar trebui amânate și să adere cu strictețe la decizia ta. Curajul, nu analiza, dictează regulile cu adevărat importante pentru stabilirea priorităților:

1. Alege viitorul, nu trecutul;
2. Concentrați-vă pe oportunitate, nu pe problemă;
3. Alege-ți propria direcție și nu mergi cu fluxul, urmărindu-i pe câștigători;
4. Stabilește-ți obiective care vor da un rezultat vizibil, și nu cele care sunt atinse în siguranță și ușor. Aceasta este singura speranță a unui lider de a deveni stăpânul timpului și al circumstanțelor sale, și nu sclavul lor.

Procesul de luare a deciziilor

Liderii eficienți gândesc strategic și de ansamblu. Nu vă fixați scopul de a rezolva problemele actuale, nu luați prea multe decizii. Concentrează-te doar pe cele mai importante lucruri. Nu încerca să iei decizii rapide.

Este necesar să știm când o decizie ar trebui să se bazeze pe principii și când să se bazeze pe nevoile momentului și pragmatismul. Majoritatea timpului în acest proces este cheltuit nu pentru luarea deciziilor, ci pentru punerea lor în practică. Implementarea unei soluții eficiente ar trebui să fie simplă și cât mai apropiată de capacitățile lucrătorului mediu.

Proces eficient de luare a deciziilor:

1. Întrebați-vă: „Este aceasta o situație tipică sau este o excepție de la regulă?” Rezolvați o problemă caracteristică comună prin stabilirea unui principiu. Excepțiile trebuie tratate ținând cont de situația specifică.
2. Fii clar ce anume vrei să obții cu o anumită soluție. Ce obiective servește? Care sunt sarcinile minime stabilite pentru el? Ce condiții trebuie să îndeplinească? O soluție eficientă trebuie să îndeplinească obiectivele, altfel este ineficientă și nepractică.
3. Începeți cu ceea ce este corect, nu cu ceea ce este acceptabil. În etapa finală, mai trebuie să faci un compromis. Dacă o persoană nu știe cum să îndeplinească condițiile de limită, nu poate alege între compromisurile corecte și greșite, iar acest lucru duce adesea la greșeli.
4. Implementarea unei soluții durează cel mai mult timp. Nicio soluție nu va fi eficientă dacă mecanismele de implementare a acesteia nu sunt dezvoltate de la bun început. Nicio decizie nu poate fi considerată luată până când cuiva nu i se dă responsabilitatea pentru implementarea acesteia. Traducerea unei decizii în acțiuni reale necesită răspunsuri la mai multe întrebări: „Cine ar trebui să știe despre această decizie?”, „Ce acțiuni ar trebui întreprinse?”, „Cine va trebui să le ia?”, „Ce măsuri ar trebui luate pentru ca oameni cărora le este atribuit, ați reușit să îl finalizați?” Activitățile trebuie să fie adaptate abilităților persoanelor care vor fi însărcinate cu realizarea lor.
5. Furnizați un sistem de feedback pentru a revizui în mod continuu implementarea soluției și a verifica în raport cu planul de implementare. Feedback-ul eficient necesită informații organizate, numere și date. Managerul trebuie să verifice personal cum sunt implementate deciziile sale, altfel activitățile sale vor fi ineficiente.== Decizii eficiente ==

Orice decizie este o alegere între opțiuni. Pentru a lua o decizie eficientă, strângeți numărul maxim de opinii susținute de fapte. Cultiva atât în ​​tine, cât și în colegii tăi obiceiul de a identifica la ce trebuie să fii atent, la ce trebuie să studiezi și la ce trebuie să verifici. Aceasta este baza oricărei soluții eficiente.

O decizie eficientă nu este rezultatul unei evaluări consensuale a faptelor disponibile, este rezultatul conflictelor de opinii diferite, precum și al unei analize serioase a unei varietăți de opțiuni.

Dezvoltarea unui mecanism de evaluare adecvat implică un anumit risc. Pentru a face o judecată, trebuie să aveți opțiuni din care să alegeți. Numai dacă aveți opțiuni, puteți spera să faceți o alegere în cunoștință de cauză.

Prima regulă de luare a deciziilor este să nu iei o decizie până nu auzi opinii care le contrazic pe ale tale. De ce atunci când luați o decizie ar trebui să insistați pe contraargumente:

1. Acesta este singurul mod de a preveni o situație în care decidentul devine prizonier al organizației. Modul de a te elibera de prejudecăți este să ai obiecții documentate și bine gândite.
2. Numai dezacordurile oferă alternative la opțiunea propusă. O decizie fără o alternativă este doar mișcarea unui jucător de noroc disperat, indiferent cât de atent este gândită. Privește opoziția ca pe un mijloc de a gândi opțiuni.

Fiecare decizie este o intervenție într-un sistem care funcționează bine. Un lider bun nu își va asuma riscuri și nu va lua decizii inutile. Ar trebui luată o decizie dacă, fără ea, situația este probabil să se înrăutățească. Oportunitățile conduc adesea la îmbunătățiri, mai degrabă decât la schimbări radicale.

Ești gata să iei o decizie dacă: cerințele sunt gândite, opțiunile sunt explorate, riscurile și beneficiile sunt cântărite, dar acest lucru nu este suficient. În această situație, un lider de succes trebuie să reziste tentației și să efectueze din nou cercetări pe această problemă.

Esența jobului unui manager

Realitățile liderului modern îi cer să lucreze eficient și, în același timp, fac din obținerea eficienței o sarcină din ce în ce mai dificilă. Într-adevăr, dacă un manager nu se străduiește pentru eficiență maximă în munca sa, pur și simplu se va transforma într-un funcționar, deservind orele necesare.

Pentru a înțelege esența acestei probleme, luați în considerare activitatea unui lucrător în cunoștințe, a cărui activitate este practic nu depinde din organizația sa. Un medic, de exemplu, în general nu are probleme cu eficiența. Când un pacient vine la cabinetul său, el aduce cu el tot ceea ce face ca munca medicului să fie eficientă. În timpul examinării, medicul, de regulă, își concentrează toată atenția asupra pacientului. În acest moment, pare să fie lăsat singur cu sarcina cu care se confruntă și practic nimic nu-l interferează. Sarcina medicului este clară. Abordările pentru rezolvarea acesteia depind de istoricul medical al pacientului. Cu alte cuvinte, medicul are un scop clar - să restabilească sănătatea pacientului sau, cel puțin, să-i îmbunătățească bunăstarea. Medicii specialiști nu sunt cunoscuți pentru capacitatea lor de a se organiza pe ei înșiși și munca lor, dar puțini dintre ei au dificultăți în a-și asigura nivelul necesar de eficiență.

Liderul unei organizații se află într-o poziție complet diferită. Există patru realități fundamentale în situația lui care sunt practic imposibil de controlat. Fiecare este caracteristic oricărei organizații și muncii oricărui lider; trebuie doar să suporti asta ca pe ceva inevitabil. Și fiecare realitate împiedică obținerea de rezultate pozitive în munca unui manager și asigurarea nivelului corespunzător de eficiență.

1. Se pare că timpul liderului aparține tuturor, cu excepția lui. Dacă încercăm să definim acest concept din punct de vedere funcțional, atunci cel mai corect ar fi să spunem că managerul este „un prizonier al organizației sale”. Fiecare își poate folosi timpul și toată lumea o face. Și liderul de fapt nu poate preveni acest lucru. De regulă, el nu poate, ca un medic, să-și scoată capul din birou și să-i spună asistentei: „Nu ne văd în următoarea jumătate de oră”. Cineva va suna imediat și va trebui pur și simplu să vorbească cu cel mai bun client al companiei, cu un înalt funcționar din administrația orașului sau cu șeful său - și apoi a trecut o jumătate de oră.

2. Liderii sunt forțați să continue să „funcționeze” în acest fel până când vor schimba realitatea în care trăiesc și lucrează.

În Statele Unite, o plângere comună este că președintele unei companii - sau alt director executiv - rămâne implicat în marketing sau producție, chiar dacă a preluat întreaga companie și trebuie să-și dedice toată atenția acesteia în ansamblu. De regulă, acest lucru se explică prin faptul că experiența practică bogată a majorității managerilor americani nu le permite să scape de obiceiurile înrădăcinate. Dar exact aceleași plângeri se aud în acele țări în care există un model complet diferit de creștere a carierei. De exemplu, în țările nordice, calea către conducerea superioară trece de obicei printr-un secretariat centralizat, unde o persoană lucrează mai întâi la așa-numitul nivel de management general. Cu toate acestea, în Germania, Suedia și Danemarca, managerii superiori sunt criticați pentru că sunt funcționali, la fel ca managerii superiori americani. Mai mult, această tendință este caracteristică nu numai celor mai înalte niveluri de management ale organizației - ea acoperă toate nivelurile de management. Aceasta înseamnă că cauza principală a acestei tendințe nu se datorează particularităților modelului de creștere a carierei sau chiar depravării naturii umane în general. Problema fundamentală constă în realitățile moderne ale conducerii. Dacă nu găsește puterea de a schimba în mod conștient situația, va trebui să se obișnuiască cu faptul că pur și simplu va merge cu fluxul, cedând influenței evenimentelor.

Dependența de cursul evenimentelor este caracteristică muncii medicilor și nu este nimic condamnabil în asta. Privind la pacientul care a intrat în cabinet, medicul întreabă: „Ce te deranjează de data asta?” – și se așteaptă să primească un răspuns clar și adecvat. Răspunzând: „Domnule doctor, am încetat să dorm. În ultimele trei săptămâni am fost chinuit de insomnie”, pacientul stabilește clar prioritățile medicului. Chiar dacă, după o examinare amănunțită, medicul ajunge la concluzia că insomnia este doar un simptom al unei boli mult mai grave, cu siguranță va lua măsuri pentru a ajuta pacientul să doarmă bine noaptea.

Pentru liderii organizaționali, evenimentele nu conțin nicio informație constructivă, cu atât mai puțin informații despre o anumită problemă. Pentru un medic, plângerea unui pacient este de o importanță decisivă pentru că este importantă pentru pacient. Liderul se ocupă de o lume mult mai complexă. Pentru el, evenimentele în sine nu poartă informații. Ele nu pot servi nici măcar ca simptome în sensul în care plângerile pacientului conțin informații primare pentru medicul curant.

Dacă un lider permite evenimentelor să determine ce să facă, la ce să lucreze și ce să ia în serios, atunci toate eforturile lui vor fi în cele din urmă irosite pe fleacuri. În același timp, poate fi o persoană minunată și un muncitor excelent, dar își va irosi cunoștințele și aptitudinile și își va pierde chiar și acea mică fracțiune de eficiență pe care poate a reușit să o obțină. Un lider are nevoie de criterii care să-i permită să lucreze la ceea ce contează cu adevărat, și anume creșterea contribuției sale la activitățile organizației și la rezultatele acesteia. Și este probabil ca aceste criterii să nu fie determinate de o serie de evenimente.

3. A treia realitate care împiedică eficacitatea unui lider este acționarea în interior organizatii. Cu alte cuvinte, eficacitatea se manifestă doar dacă colegii săi profită de planurile și deciziile sale. Organizarea este un mijloc de unire și consolidare a abilităților indivizilor. Organizația folosește cunoștințele unui lucrător individual ca sursă, motivație și viziune pentru alți lucrători ai cunoștințelor. Lucrătorii cunoașterii acționează rareori în mod coerent, iar acest lucru se explică tocmai prin faptul că lucrează pe frontul intelectual. Fiecare dintre ei are propriile abilități și propriile probleme. Unul poate fi interesat de afacerile fiscale, altul de bacteriologie, iar un al treilea de formarea și dezvoltarea lucrătorilor administrativi pentru municipalitatea locală. Iar în biroul alăturat stă un specialist care este interesat de subtilitățile contabilității, managementului spitalului sau problemelor legale ale statutului orașului. Și fiecare dintre ei trebuie să poată folosi rezultatele muncii altora.

De obicei, eficacitatea unui manager nu depinde de cei pe care îi supraveghează direct, ci de cei care lucrează în alte domenii ale activității sau de superiorii săi. Activitățile managerului sunt ineficiente dacă nu interacționează cu acești oameni și nu contribuie la munca lor.

4. Și în sfârșit, orice lider acționează interior organizatii.

Fiecare lider, indiferent de tipul de organizație în care lucrează - într-o întreprindere de afaceri sau într-un laborator de cercetare, într-o agenție guvernamentală, o mare universitate sau o unitate militară - vede organizația din interior ca fiind realitatea care îl înconjoară. Privește tot ce se află în afara organizației sale ca prin lentile groase care distorsionează realitatea; De regulă, el nu învață direct despre evenimentele externe. El primește rapoarte filtrate de alte niveluri ale organizației, deja „digerate” de alte persoane, ca să spunem așa, iar informațiile, în momentul în care ajung, capătă o formă rafinată și abstractă, care îndeplinește criteriile organizației date.

Dar organizarea în sine este o abstractizare. Matematic poate fi reprezentat ca un punct, adică o cantitate care nu are nici mărime, nici extensie. Chiar și cea mai mare organizație este nerealistă în comparație cu mediul în care există.

În special, niciun rezultat nu are sens în cadrul organizației. Toate rezultatele se fac simțite din exterior. De exemplu, rezultatele unei întreprinderi comerciale sunt determinate de consumator, care transformă costurile și eforturile companiei în venituri datorită dorinței (sau nedorinței) acestuia de a-și schimba puterea de cumpărare cu bunurile sau serviciile sale. Atunci când ia o decizie de cumpărare, cumpărătorul acționează ca un consumator, ghidat de condițiile pieței, sau ca un guvern socialist, reglementând oferta și cererea pe baza unor criterii de valoare non-economică. În orice caz, decidentul se află în afara întreprinderii.

La fel, performanța unui spital este determinată de pacienții săi. Dar pacientul nu este membru al administrației spitalului pentru el spitalul este „real” doar când ajunge acolo. Și cea mai mare dorință a lui este să se întoarcă cât mai repede în lumea extraspitalicească.

În cadrul oricărei organizații ne ocupăm doar de costuri și efort. A numi „centre de profit” este o tendință foarte comună astăzi, dar acesta nu este altceva decât un eufemism. Mai degrabă, ar trebui să ne numim centre de efort cheltuit. Cu cât trebuie să depună mai puțin efort o organizație pentru a obține rezultate, cu atât își face mai bine treaba. Fabricarea de mașini sau producția de oțel, care este solicitată pe piață, necesită sute de mii de muncitori, ceea ce indică o gravă imperfecțiune tehnică a organizației. Cu cât sunt mai puțini angajați, cu atât întreprinderea este mai mică, cu atât se lucrează mai puțin în cadrul acesteia, cu atât organizația corespunde unicului său scop - satisfacerea nevoilor mediului extern.

Mediul extern, singura realitate adevărată, nu este supus unui control efectiv din interior. În cel mai bun caz, rezultatele sunt determinate atât intern, cât și extern, ca și în afacerile militare, unde rezultatul unui conflict depinde de acțiunile și deciziile ambelor armate. În afaceri, sunt posibile încercări de modelare a priorităților și valorilor clienților prin promovarea mărfurilor pe piață și publicitate. Cu excepția situațiilor de penurie extremă (cum ar fi în perioadele de război), cumpărătorii și consumatorii au ultimul cuvânt și dreptul de veto efectiv. (De aceea economia oricărei țări cu orientare comunistă se confruntă cu dificultăți de îndată ce trece pragul deficitului extrem, dar nu a ajuns încă la o situație normală de piață în care deciziile reale și definitive să fie luate nu de conducerea politică, ci de cumpărătorul.) În același timp, liderul este cel mai vizibil la situația din cadrul organizației în care lucrează. Ceea ce îl îngrijorează cel mai mult este starea de lucruri din ea. Aici îi sunt dezvăluite toate laturile și detaliile sale. Dacă managerul nu depune eforturi deosebite pentru a fi mai aproape de viața care se desfășoară în afara zidurilor instituției sale, el devine din ce în ce mai limitat la activitățile din cadrul acesteia. Cu cât un astfel de lider urcă mai sus pe scara carierei, cu atât acordă mai multă atenție problemelor interne în detrimentul analizei realității înconjurătoare.

O organizație, fiind un obiect social artificial, este foarte diferită de un organism biologic. Cu toate acestea, este supus aceleiași legi care reglementează structura și dimensiunea animalelor și plantelor. Conform acestei legi, suprafața habitatului crește în proporție pătratică, iar masa crește în proporție cubică. Cu cât animalul este mai mare, cu atât mai multe resurse trebuie alocate menținerii masei sale, funcționării interne, circulației și informației, sistemului nervos etc.

Fiecare parte a amebei este în contact constant, direct cu mediul extern. În consecință, ea nu are nevoie de un organ special pentru a percepe și a procesa informațiile. Dar un organism atât de mare și complex ca o persoană are nevoie de un schelet ca principiu unificator. Are nevoie de diverse organe specializate pentru a mânca și a digera, a respira și a expira aer, a transporta oxigenul către țesuturi, reproducere etc. Dar, cel mai important, o persoană are nevoie de un creier și de un sistem nervos complex. Majoritatea covârșitoare a masei de amibe este direct implicată în rezolvarea problemelor de supraviețuire și reproducere. Majoritatea masei unui animal de ordin superior - resurse, hrană, aprovizionare cu energie, țesut etc. - este ocupată cu depășirea și echilibrarea dificultăților structurale și separarea de lumea exterioară.

Spre deosebire de animale, organizarea nu este un produs final. Succesul său nu este determinat de simplul act de perpetuare a descendenței sale. O organizație este un organ al societății care se realizează prin contribuția pe care o aduce la daunele externe. Cu toate acestea, cu cât o organizație devine mai mare și mai de succes, cu atât mai multă atenție necesită evenimentele sale interne, cu atât mai multă energie și abilități are nevoie de un manager pentru a rezolva probleme stringente și pentru a lucra eficient în mediul extern.

În prezent, caracterul negativ al acestei situații este agravat de introducerea computerului și a tehnologiei informației. Calculatorul, fiind un idiot mecanic, poate manipula doar date cuantificabile. În acest caz, garantează viteză, acuratețe și claritate. Este capabil să efectueze operațiuni cu volume de informații nemaiauzite până acum. Dar caracteristicile interne sunt în principal cuantificabile: costuri, productivitate, istorice medicale, raportare a datelor privind procesul educațional etc.; Datele adecvate privind evenimentele externe în termeni cantitativi sunt aproape indisponibile și, de regulă, ajung la manageri prea târziu pentru a le aplica în mod eficient.

Și nu este că capacitatea noastră de a colecta informații despre evenimente externe este în urmă față de capabilitățile computerului. Dacă acesta ar fi singurul motiv de îngrijorare, singurul lucru rămas de făcut ar fi să depunem mai mult efort în domeniul statisticii. Iar computerul în sine ne-ar ajuta să depășim limitările pur mecanice. De fapt, din păcate, evenimentele externe importante sunt adesea măsurate mai degrabă în termeni calitativi decât cantitativi. Ele nu pot fi numite încă „fapte”. Până la urmă, faptele includ acele evenimente pe care cineva le-a definit deja, clasificat și, mai presus de toate, dotate cu relevanță. Pentru a face o determinare cantitativă, primul pas este dezvoltarea unui concept. Pentru început, este necesar să izolăm din numărul infinit de fenomene orice aspect specific, căruia ulterior i se poate da un nume sau altul și exprimat cantitativ.

În legătură cu cele de mai sus, putem aminti tragedia talidomidei, care a dus la nașterea multor bebeluși cu malformații congenitale. Până când medicii din Europa au adunat suficiente dovezi pentru a sugera că creșterea numărului de copii cu anomalii congenitale avea o cauză specifică, nu mai era posibil să se ajute victimele. În SUA, tragedia a fost evitată datorită faptului că un medic a observat o schimbare calitativă - o furnicătură slabă și nesemnificativă a pielii cauzată de medicament. Raportându-l la un eveniment complet diferit care a avut loc cu câțiva ani mai devreme, el a tras un semnal de alarmă cu mult înainte ca talidomida să se răspândească în țară.

Dezvoltatorii lui Ford Edsel au învățat o lecție similară. Înainte de lansarea modelului în producție, toate datele posibile au fost colectate și prelucrate. Totul a indicat că Edsel este destinat să devină un mare succes în categoria sa. Cu toate acestea, nici un singur studiu statistic nu a putut prezice schimbări calitative pe piață: comportamentul cumpărătorului a început să fie din ce în ce mai mult determinat nu de costul mașinii, ci de gustul personal. Până când cercetătorii au cuantificat această schimbare, era deja prea târziu: Edsel-ul a intrat pe piață cu o înfrângere dezastruoasă.

Trebuie amintit că nu tendințele în sine sunt importante, ci schimbările lor. Ei sunt cei care determină în cele din urmă succesul sau eșecul organizației și activităților acesteia. Schimbarea trebuie percepută și simțită; nu pot fi numărate, definite sau clasificate. Orice clasificare are ca rezultat indicatorii cantitativi așteptați - ca și în cazul mașinii Edsel. Dar, primite retroactiv, ele nu mai pot deveni baza unor acțiuni reale.

Un computer este un mecanism logic, acesta este puterea lui, dar și limitările sale. Evenimentele importante din afara organizației nu pot fi reprezentate într-o formă pe care un computer (sau orice alt sistem logic) o poate procesa. O persoană, fără să posede o logică automată, este receptivă și perspicace și tocmai aici se află puterea sa.

Uneori, managerii disprețuiesc informațiile și semnalele care nu pot fi reduse la logica și limbajul computerului - acest lucru este periculos. Ei devin orbi la tot ceea ce are de-a face cu percepția (adică evenimentele) mai degrabă decât cu faptele (consecințele evenimentelor). Cantități uriașe de informații obținute prin intermediul computerului împiedică accesul la realitate.

În timp, computerul - potențial cel mai util instrument de management - ar trebui să scoată managerii dintr-o stare de autoizolare și să le permită să dedice mai mult timp evenimentelor externe. Dar, în viitorul apropiat, din păcate, există pericolul de dependență generală și acută de computer. Și aceasta este o boală foarte gravă.

Computerul arată doar situația care s-a dezvoltat deja. Din motive independente de controlul lor, managerii trăiesc și lucrează în cadrul organizației lor. Dacă nu fac un efort conștient să învețe să perceapă mediul extern, problemele interne vor ascunde realitatea de la ele.

Un lider nu poate schimba cele patru realități descrise mai sus - acestea sunt condițiile obiective ale existenței sale. Dar trebuie să presupună că munca lui va fi ineficientă dacă nu depune un efort conștient pentru a face acest lucru.

Din cartea Jack. Anii mei la GE de Byrne John

Din cartea New Client Generator. 99 de moduri de a atrage cumpărători în masă autor Mrochkovsky Nikolai Sergheevici

Esența marketingului În orice afacere, totul se face de dragul clienților și pentru clienții este principalul lucru. Găsirea și atragerea de noi clienți, precum și păstrarea acestora, este, de fapt, sarcina marketingului În opinia noastră, marketingul nu este ceva necunoscut, misterios

Din cartea Wiki-Government [Cum tehnologia poate face guvernul mai bun, democrația mai puternică și cetățenii mai influenți] de Novek Beth

Miezul ideii Vorbind la New America Foundation, CEO-ul Google, Eric Schmidt, a spus despre proiectul Peer-to-Patent: „Oficiul de brevete și mărci comerciale, la fel de aglomerat ca niciodată de cereri, trece în prezent printr-un experiment important în care cererile de brevet. sunt publicate pe

Din cartea Liderul ideal. De ce nu poți deveni unul și ce rezultă din asta autor Adizes Yitzhak Calderon

Esența și sensul Prima și cea mai importantă funcție pe care trebuie să o îndeplinească managementul în orice organizație este (P), sau producerea de rezultate pentru care există compania sau structura. Ce înseamnă aceasta? Existența oricărei organizații are propriul ei sens, ei

Din cartea Stiluri de management - Eficiente și ineficiente autor Adizes Yitzhak Calderon

Esența și sensul Prima și cea mai importantă funcție pe care trebuie să o îndeplinească managementul în orice organizație este P, sau producerea rezultatelor pentru care există compania sau structura. Ce înseamnă aceasta? Existența oricărei organizații are propriul ei sens, ei

Din cartea Obiceiuri de milioane de dolari de Ringer Robert

Din cartea Milionar. Ceea ce majoritatea oamenilor nu știu autor McPherson Scott

3.5. Esența banilor Și, în sfârșit, să vorbim despre esența banilor. Pentru un om bogat, banii sunt un instrument. Cu ajutorul acestuia, el poate realiza chiar acele vise care încep să transforme noi fluxuri financiare în timp. Ceea ce îl face bogat pe un milionar este atât venitul activ, cât și cel pasiv.

Din cartea PROvocateur. Suntem autorul Smirnov Sergey

Capitolul 5. Care este esența muncii unui agent imobiliar? În primul rând, un agent imobiliar nu este un intermediar de informații. Prin urmare, într-o conversație cu un client, nu ar trebui să insistați asupra faptului că aveți un fel de bază de date excepțională pe care nimeni altcineva nu o are. Dar acestea sunt genul de Baze care sunt conectate constant

Din cartea Practica managementului resurselor umane autor Armstrong Michael

ESENȚA UNUI INTERVIU Un interviu poate fi descris ca o conversație cu un scop specific. Este o conversație deoarece intervievatorii trebuie să încurajeze candidații să vorbească liber despre ei înșiși, despre experiențele lor de muncă și despre cariera lor. Dar această conversație trebuie să fie

Din cartea Get Off the Couch! Cum să-ți creezi propria afacere și să devii independent autor Lysov Serghei Alexandrovici

Esența banilor Banii nu sunt hârtie sau cont bancar. Ele sunt doar expresia materială a ceea ce înțelegem prin acest cuvânt. De fapt, banii sunt energie. De exemplu, vedem o centrală electrică funcțională. Aceasta înseamnă că i se furnizează energia necesară,

Din cartea Criza globală. Dincolo de evident de Dolan Simon

Esența OOS OOS este o sensibilitate care completează activitățile practice ale companiilor, începând cu definirea comună a obiectivelor (de către toate părțile interesate) și a valorilor operaționale ale întreprinderilor. OOS presupune managementul strategic al unei companii pe baza

Din cartea Forța interioară a unui lider. Coaching-ul ca metodă de management al personalului de Whitmore John

Esența coaching-ului De fapt, Gallwey a lovit însăși esența coaching-ului. Coaching-ul deblochează potențialul unei persoane și astfel îl ajută să atingă eficacitatea maximă. Coaching-ul înseamnă mai mult a ajuta decât a preda. Amintește-ți cum ai învățat să mergi. Ți-a dat mama ta

Din cartea Capitala Imperiului Rus. Practica economiei politice autor Galin Vasili Vasilievici

3. Esența schimbării Dacă nu ne schimbăm direcția, vom ajunge acolo unde ne duce. Acum, mai mult ca niciodată, este auzită cererea de schimbări radicale în modul în care facem afaceri. Este clar de ceva vreme că este timpul să reconsiderăm cultura tradițională de afaceri, dar comparativ

Din cartea autorului

4. Esența coaching-ului Formarea CONȘTIENTĂRII și RESPONSABILITĂȚII este esența unui coaching bun. Unii cititori probabil cred deja că m-am îndepărtat prea mult de subiectul cărții și că a vorbi despre rolul liderului și despre cultura schimbării este doar indirect legat de

Din cartea autorului

Esența coaching-ului Am petrecut atât de mult timp pe sarcina aparent simplă de a fi cu ochii pe minge pentru a folosi această analogie pentru a dezvălui esența coaching-ului. Trebuie să înțelegem ce efect obținem (și obținem conștientizare și responsabilitate) și trebuie să știm în ce cuvinte și

Din cartea autorului

Comunicați eficient și respectuos.Începeți prin a clarifica așteptările pentru departamentul sau zona în care lucrați. Ce ar trebui să facă grupul dumneavoastră pentru organizație?

• Asculta cu atentie. A fi deschis la alte idei și probleme te va ajuta să înțelegi situația și să iei decizii mai bune. Alocarea de timp și spațiu pentru a asculta angajații este o parte importantă a comunicării eficiente. Când acordați atenție totală angajaților dvs., aceștia vă respectă și sunt dispuși să vă asculte recomandările. A da ordine stricte fără a asculta poate submina angajamentul și entuziasmul angajaților.
• Fii scurt și clar. Evitați să dați prelegeri sau să dirijați prin mesaje verbale. Gândiți-vă la cele mai importante mesaje pe care doriți să le transmiteți și livrați-le în persoană sau la telefon. Expuneți-vă gândurile în e-mailuri pentru a vă asigura că sunt clare, concise și ușor de înțeles.

Creați un program pentru întâlnirile regulate cu angajații. Onorați angajații alocându-le timp zilnic sau săptămânal. Întrebați-i despre proiectele la care lucrează în timpul acestor întâlniri și despre cum îi puteți ajuta să le realizeze. Dedicați întâlniri regulate pentru a asculta nemulțumirile și înfrângerile angajaților. Folosiți întâlnirile pentru a discuta despre progresul echipei și pentru a crea soluții la probleme noi.

Acordați credit subordonaților dvs. Evaluați munca care produce rezultatul dorit.

Concentrați-vă pe punctele forte ale angajaților dvs. Acordați atenție talentelor și abilităților unice ale fiecărui angajat și folosiți acele puncte forte pentru a beneficia proiectul sau companiei. De exemplu, un angajat poate fi o secretară excelentă, dar un dactilograf lent. Găsiți oportunități de a-și folosi abilitățile.

Ajutați-le să-și îmbunătățească punctele slabe. O parte a managementului eficient este să îi ajuți pe angajați să-și transforme punctele slabe în puncte forte. Primul pas este identificarea zonei care necesită îmbunătățiri. Și ar trebui să construiți pe asta și să vă îmbunătățiți departamentul.

• Nu acordați prea multă atenție deficiențelor. Atenția excesivă la punctele slabe ale unui angajat poate duce la descurajare și la o disciplină scăzută a muncii.

Căutați o soluție la problemă. Conflictele apar adesea în producție și pot apărea între angajați, între un angajat și un manager sau între un angajat și un client. Găsirea unei modalități eficiente de a rezolva astfel de probleme înseamnă să vă concentrați pe gândirea la fapte și să gândiți creativ la soluție. Nu vă concentrați pe emoții și să găsiți pe cineva de vină. Gândiți-vă ce pași sunt necesari pentru a ajuta angajații să-și recapete liniștea sufletească și să se întoarcă la muncă.

Fii rezistent. Când lucrurile merg prost, evitați recriminarea. În schimb, concentrează-te pe a avansa în mod activ în timp ce înveți din eșec, greșeală sau problemă.

Creați un sistem de documentare pentru a eficientiza procesele. Creați un sistem pentru a economisi timp angajaților pentru sarcini și/sau pentru a elimina erorile. Creați documente care definesc îndatoririle și responsabilitățile angajatului pentru sarcini specifice.

• Creați un program de instruire pentru angajați. Investește în dezvoltarea personalului tău. Elaborați manuale de instruire pentru a ajuta angajații în funcție de sarcinile lor specifice.
• Automatizați sarcini simple. Acest lucru îi va ajuta pe angajați să se concentreze pe proiecte mai productive și mai interesante.