Помощ за Tele2, тарифи, въпроси

Поради нестабилността на финансовата ситуация в страната и трудностите на пазара на труда през последните години нараства процентът на невръщане на кредити към финансови институции. Много от тях решават не да съдят, а да препродадат дълга на колекторска агенция, чието ръководство често също решава да не се справя със ситуацията законно, а да изпрати служителите си - колектори - на разбор, за да върне бързо парите по заема с всякакви средства.

Кои са колекционерите?

Колекторите (от латинското collectio - събиране) са служители на частни агенции за събиране, които събират дългове от кредитополучатели на различни банки или изкупуват неплатен заем от физическо лице, като изискват връщането му като кредитор. Като правило те продават дълг в диапазона от 25-200 хиляди рубли. след 90 дни забавяне. Колекторите най-често действат като фактор за психологически натиск върху кредитополучателя, тъй като имат доста ограничени права. Служителите на такива агенции работят по агентски договор или по договор за прехвърляне на права на вземане.

Банките решават да използват техните услуги поради липсата на законодателна рамка, която ясно да регулира дейността на колекторските фирми, поради което такива организации са по-трудни за наказване и доказване на незаконни действия. Някои агенции или банки, които са използвали услугите им неправомерно, увеличават размера на дълга или лихвите, начисляват наказателни такси и в резултат на това дългът се увеличава няколко пъти. Основната цел на колектора е да постигне плащане на възможно най-голяма част от дълга. За това те са възнаградени с бонуси и промоции.

Правно поле, в което колекторите могат да работят

В повечето случаи служителите на такива компании използват груби и незаконни методи за въздействие върху длъжника: посред нощ отправят заплахи, изискват лична среща по груб начин или я организират без предварително споразумение.

Стандартни трикове на колекторите, които често използват, за да изплашат длъжника:

• заплахи за лишаване от свобода, опис на имущество, използване на физическа сила;
• специално подчертаване на длъжности (началник, старши специалист, началник отдел);
• пристигане по местоживеене на длъжника с познати съдебни изпълнители и полицаи, но без необходимите документи.

Всички тези заплахи нямат реална основа, тъй като за това има наказателна отговорност, просто трябва да съберете фактите и да напишете изявление в полицията. И само Федералната служба за съдебни изпълнители, а в някои случаи и правоприлагащите органи, имат право да описват имущество. Да се ​​ръководи от чл. 177 от Наказателния кодекс на Руската федерация „Злонамерено укриване на задължения“ не могат, всичко трябва да бъде доказано в съда, престъпление по чл. 159 „Измама“ също трябва да се аргументира, тъй като ако е направено поне едно плащане, се счита, че не е имало злонамерено. Струва си да се помни, че в законодателството има много повече членове, които защитават правата и свободата на човека, отколкото тези, които длъжникът ще посочи от длъжника, така че неговото нарушаване на границите на позволеното не може да бъде пренебрегнато; по-добре е да свържете се с полицията или прокуратурата. Дори и да не виждат злонамерени намерения в действията на колекторите, самият факт на подаване на заявление ще бъде допълнителен бонус за кредитополучателя.

съвет: Експертите съветват изобщо да не се говори по телефона със събирачите, тъй като това рядко завършва с конструктивен диалог. Освен това те често представляват измислено име и при подаване на жалба в агенцията лицето или неговият адвокат ще получат отговор, че нямат служител с такива данни.

Не се паникьосвайте, знайте и защитавайте правата си и се старайте да погасявате задълженията си към банката редовно. В краен случай можете да изтеглите или рефинансирате кредита. Само длъжникът има право да избира мястото и времето на разговора с колектора, тоест колекторът няма право да нахлува в работата, съседите или училището на децата. По време на личен разговор винаги трябва да поискате паспорт на гражданин на Руската федерация, тъй като сертификат от неразбираем тип частна компания с организационно-правната форма на LLC (това често избират агенциите за събиране) не трябва да се приема като сериозен документ. ? Препоръчително е да говорите само пред свидетели и да записвате разговора на диктофон (но предупредете за това). Най-добре е да ограничите комуникацията със събирачите на дългове до официален диалог в писмена форма. Исканията им трябва да се изпращат на хартия, а не да се изричат ​​в телефонната слушалка посред нощ.

Съгласно Закона за потребителския кредит колекторите имат право на много ограничени действия:

1. Информирайте кредитополучателя за размера на неговия дълг и условията за погасяване.
2. Посочете планираните условия за погасяване.
3. Изпратете информационно писмо с препоръчителна дата за връщане, обяснение на последиците от неплащане на дълга (увеличаване на размера на глобата за забавено плащане, прехвърляне на случая към Бюрото за кредитна история, съдебни действия).

Но те нямат право да се обаждат на длъжника от 22 до 6 сутринта, да заплашват, да идват в дома на длъжника без предварително споразумение или, в случай на отказ, да предават информация за дълга на трети страни. Колкото по-малко контакт прави кредитополучателят, толкова по-строги мерки взимат колекторите. Изходът не е да мълчите, да говорите учтиво, а по-скоро да водите писмен диалог. Комуникацията по отношение на изплащането на дълга трябва да се извършва само с финансовата институция и нейното ръководство. По правило проблемите със събирачите на дългове възникват поради паника и непознаване на правата им от самите длъжници. Но все пак трябва да върнете заема, защото отговорът на въпроса е

Ако сте редовен читател на нашия сайт, вероятно ще се изненадате защо едва сега решихме да говорим за това кои са колекционерите, тъй като преди това сме публикували много статии за тях. Всъщност тази статия е посветена на онези хора, които никога преди не са чували за събирачи на дългове, а повярвайте ми, има много от тях.

Кои са колекционерите?

Преди известно време започнаха да се появяват т. нар. агенции за вземане на вземания (колекторски агенции), които професионално се специализират в събирането на дългове. Важно е агенциите да се специализират в досъдебното събиране на дългове, въпреки че в някои случаи въпросът може да стигне до съд. Колекторските агенции работят по две основни схеми: те или купуват дълга от кредитора, или помагат да се върнат средствата по сметката на кредитора за определен процент от събраните средства.

Съответно служителите на агенция за събиране обикновено се наричат ​​​​колектори.

Дълговите агенции не се появиха в Русия - те дойдоха при нас от САЩ. Първите от тях са регистрирани още през 90-те години на миналия век, но активно започват да навлизат на пазара много по-късно - в средата на 2000-те.

Как работят колекционерите?

Да започнем от самото начало. Да приемем, че даден кредитополучател е изтеглил средства от банка и след известно време е започнал да има проблеми с плащанията. Да, така че той изобщо не плаща нищо. Веднага щом има забавяне на средствата, учтив банков служител се обажда и уточнява какво се е случило и кога кредитополучателят ще изплати дълга. Такива обаждания продължават известно време – обикновено поне 2-3 месеца. По този начин банката се опитва да получи средствата си и да не загуби клиента. Ако последният изобщо не плаща, тогава няма смисъл да държите такъв клиент за банката и дългът му се прехвърля на колектори.

Колекционерите действат много по-решително. Всичко започва с обаждания. По правило в началото обажданията са най-обикновени напомняния - нещо като тези, които длъжникът получава от банката. В бъдеще интонацията на колектора може да се промени. Понякога се стига до точката, в която обаждащите се просто започват да заплашват и сплашват длъжника. Разбира се, това е неприемливо и затова трябва незабавно да се свържете с полицията.

Както показва практиката, подобни действия работят, тъй като почти 50% от длъжниците погасяват дълговете си. Това се дължи и на факта, че ако няма резултат, колекторите могат да започнат да звънят на роднини и приятели на длъжника, а понякога дори и на работата му.

Колкото до заплахите, те си остават само заплахи. Например, колекторите могат да твърдят, че мобилен екип ще бъде изпратен при неплатеца точно сега. Обикновено това не е нищо повече от елемент на сплашване, но в действителност събирачите на дългове могат действително да дойдат в дома на длъжника. Те обаче действат възможно най-правилно. От своя страна длъжникът сам решава дали да комуникира с колекторите и/или да ги пусне в апартамента. Друг е въпросът, ако се опитат да влязат насила в дома или да заплашат човек - в този случай трябва незабавно да се обадите в полицията!

Разбира се, винаги има изключително неприятни изключения. Неотдавна се случи инцидент, който беше изненадващ по своята жестокост: колекционер хвърли коктейл Молотов през прозореца на частна къща и бутилката удари креватчето на малко дете, в резултат на което то получи тежки изгаряния. Инкасаторът беше заловен много бързо, въпреки че настоява, че не е правил нищо подобно. Но ние говорихме само за няколко хиляди рубли...

За щастие има много малко такива случаи, но трябва да разберете какво могат да направят някои безскрупулни събирачи на дългове. Между другото, държавата подготвя нов закон за събирачите, в резултат на който, както се очаква, длъжниците вече няма да слушат гадости и заплахи по свой адрес.

Горният случай е изключение. Повечето колекционери предпочитат да работят, без да използват незаконни методи. Следователно можете дори да говорите с тях за изплащане на дълга. Разбира се, няма да кажем, че те ще бъдат в позицията на длъжник, но си струва да опитате, особено ако кредитополучателят иска да изплати дълга си в близко бъдеще.

Между другото, колекционерите обичат да заплашват с различни членове от Наказателния кодекс на Руската федерация. Всъщност някои от тях могат да бъдат свързани с длъжника, например член 159 от Наказателния кодекс на Руската федерация „Измама“. Този член може да се приложи, ако се докаже, че кредитополучателят умишлено е взел заема и не е планирал да изплати дълговете. Длъжникът изплати дълга, докато не възникнаха проблеми със средствата... Като цяло подобни обвинения могат да бъдат игнорирани.

Права на колекционери

Федерален закон FZ-353, член 15 (Характеристики за предприемане на действия, насочени към изплащане на дълг по договор за потребителски кредит (заем)) говори за правата на колекторите.

1. При предприемане на действия, насочени към погасяване на извънсъдебно задължение, възникнало по договор за потребителски кредит (заем), кредиторът и (или) юридическото лице, с което кредиторът е сключил договор за представителство, предвиждащ такова лице да извършва правни и ( или) други действия, насочени към изплащане на дълг, възникнал по договор за потребителски кредит (заем) (наричан по-нататък лицето, занимаващо се с дейности по събиране на дългове), има право да взаимодейства с кредитополучателя и лицата, предоставили обезпечение по потребителския кредит ( договор за заем, използвайки:

1) лични срещи, телефонни разговори (наричани по-долу пряко взаимодействие);

2) пощенски пратки по местоживеене на кредитополучателя или лицето, предоставило обезпечение по договор за потребителски кредит (заем), телеграфни съобщения, текстови, гласови и други съобщения, предавани по телекомуникационни мрежи, включително мобилни радиотелефонни комуникации.

2. Други, с изключение на методите, посочени в част 1 от този член, методи за взаимодействие с кредитополучателя или лицето, предоставило обезпечение по договор за потребителски кредит (заем), по инициатива на кредитора и (или) лице, извършващо дейност по събиране на вземания, може да се използва само при наличие на писмено съгласие на кредитополучателя или лицето, предоставило обезпечение по договора за потребителски кредит (заем).

3. Не се допускат следните действия по инициатива на кредитора и (или) лицето, извършващо дейности по събиране на вземания:

1) пряко взаимодействие с кредитополучателя или лицето, предоставило обезпечение по договор за потребителски кредит (заем), насочено към изпълнение от страна на кредитополучателя на задължение по договор, което не е настъпило, освен в случаите, когато правото да се изисква предсрочно изпълнение на задължение по споразумение е предвидено от федералния закон;

2) пряко взаимодействие или взаимодействие чрез кратки текстови съобщения, изпратени с помощта на мобилни радиотелефонни комуникационни мрежи, в делнични дни от 22:00 до 8:00 местно време и в почивни дни и неработни празници от 20:00 до 9:00 местно време на място по местоживеене кредитополучателят или лицето, предоставило обезпечение по договор за потребителски кредит (заем), което е посочено при сключването на договор за потребителски кредит (договор, гарантиращ изпълнението на договор за потребителски кредит (заем) или за което кредитодателят е уведомен в начин, определен от договора за потребителски кредит (заем).

4. Кредиторът, както и лицето, извършващо дейност по събиране на вземания, нямат право да предприемат правни или други действия, насочени към погасяване на задължения, възникнали по договор за потребителски кредит (заем), с намерение да причинят вреда на кредитополучателя или лицето, предоставило обезпечение по договора за потребителски кредит (заем), както и злоупотребява с правото под други форми.

5. При пряко взаимодействие с кредитополучател или лице, предоставило обезпечение по договор за потребителски кредит (заем), кредиторът и (или) лицето, извършващо дейности по събиране на дългове, са длъжни да предоставят фамилията, собственото име, отчеството ( последното, ако е налично) или името на кредитора и (или) лицето, извършващо дейности по събиране на дългове, или местоположението, фамилията, собственото име, отчеството (последното, ако е налично) и длъжността на служителя на кредитора или лице, извършващо дейности по събиране на дългове, което взаимодейства с кредитополучателя, адрес на местоположение за изпращане на кореспонденция до кредитора и (или) лицето, извършващо дейности по събиране на дългове.

Как работят събирачите на дългове в други страни?

Често можете да чуете, че в други страни няма колектори и там действат много по-меко с длъжниците. Това е грешно.

Там също има колекционери, но наистина действат по-меко. Например, дори не се опитват да заплашват, защото няма смисъл (по-долу ще разберете защо е така). Те просто се обаждат и питат дали кредитополучателят планира да плати дълга.

Ако кредитополучателят не може да отговори на зададения въпрос, те учтиво се сбогуват с него и след това просто го съдят. Последният се произнася, след което се извършва опис на имуществото.

Така че, както виждате, в други страни ситуацията изобщо не е най-добрата. Както се казва, добре е там, където не сме.

И накрая, един прост съвет. За да не се сблъскате никога със събирачи на дългове, дългът по заема винаги трябва да се плаща навреме.

В момента много хора вземат суми пари от кредитори, използвайки заемни средства в опит да разрешат финансовите си проблеми. Въпреки това, поради различни обстоятелства, не всички кредитополучатели могат да изплатят дълга своевременно. Всеки, който е теглил заем, трябва да знае, че забавянето на плащанията без предизвестие може да доведе до среща със събирачи на дългове. Много хора са чували за съществуването на колекторски компании, но имат неясна представа за тяхната дейност. Следователно въпросът е: "Кой е този колекционер? И какви са професионалните отговорности на този човек?" много, много актуално в сегашните реалности. В тази статия ще се опитаме да отговорим на него.

Сфера на дейност на колекционери

И така, колекторът е служител на компания, занимаваща се със събиране на просрочени заеми. Работата като колектор поставя лицето в позицията на посредник между кредитора и длъжника. Този специалист извършва набор от специфични действия, насочени към погасяване на дълга.

В момента въпросът: „Кой е този колекционер?“ Човек може точно да отговори, че това е представител на доста търсена професия у нас. Поради нарастващия брой непогасени кредити, услугите на такива специалисти стават все по-актуални. Дейностите на тези хора могат да донесат ползи за кредиторите и колекторските фирми.

Услугите на специалисти по събиране на дългове се използват от банки, които са издали заеми на кредитополучатели; магазини, продаващи стоки на изплащане; граждани, изпитващи затруднения при връщане на средства по запис на заповед. Но най-често финансовите институции прибягват до помощта на колекторски фирми.

Историята на тази професия

Хора за събиране на дългове съществуват у нас от дълбока древност. Те бяха призовани да събират данък от населението, предназначен за киевските князе, а впоследствие и за Златната орда.

„Колекционерите“ от онова време работели от името на сегашната власт и винаги имали със себе си документ, потвърждаващ правомощията им. В този документ черно на бяло беше написана точната сума, която трябваше да бъде платена.

Събирачите на данъци в онези ранни дни често се държаха агресивно и извършваха незаконни действия. Събирането на дългове често ескалира в действително изнудване на дългове от населението.

Но дори и днес, ако попитате обикновените хора какво мислят за събирачите на дългове, някои ще си представят във въображението си силен човек, представляващ заплаха, който реалистично може да бъде сбъркан с криминален авторитет. В наши дни обаче има малко такива „професионалисти“, предимно агенциите се опитват да следват буквата на закона.

Професионални отговорности

Работата на специалист по събиране на вземания включва следните длъжностни отговорности:

• Предоставяне на необходимата информация на длъжниците.
• Водене на преговори за плащане на задължения по кредити.
• Изчисляване на клиентски дълг.
• Изготвяне на документи за прехвърляне на дела в съда.
• Изготвяне на отчетна документация за кредитополучатели, които не са платили задълженията си в срок.
• Консултиране на клиенти и служители на колекторска фирма по въпроси, свързани с изплащане на задължения.

Професионалният колектор е специалист, който е в състояние да предложи на длъжника различни икономически начини за решаване на проблема му. Той може да стане един вид консултант по финансови въпроси за своя клиент.

Основни изисквания

В днешно време има доста хора, желаещи да заемат свободни позиции в колекторски фирми. Настоящото търсене на тази професия доведе до факта, че кандидатите за длъжността колекционер преминават през задълбочен подбор при кандидатстване за работа.

Преди това бивши военни или представители на правоприлагащите органи, които са били в състояние да демонстрират агресия при събиране на дългове, често са получавали работа в такива компании. В момента изискванията към колекционерите са се променили драстично.

Основното условие е наличието на определено висше образование: в областта на икономиката, финансите или правото. Приоритет при наемане на работа имат хора, които имат опит в тези области, свързани с връщане на задължения към кредитори. Въпреки това, доста често има случаи, когато хора с диплома по психология или дори учител се занимават със събирателска дейност.

Специалистите по събиране на просрочени дългове трябва да имат информация за счетоводните правила в Русия и да проучат закона за работата на колекторите, който регулира тяхната трудова дейност.

Също така кандидатите за тази позиция се нуждаят от компютърни умения, способност за работа с различни бази данни и познаване на основите на психологията.

Резервоарни качества

Посредниците между кредитори и длъжници трябва да притежават редица определени качества:

• Те трябва да могат да работят в екип с други хора.
• Бъдете мобилни и готови за чести командировки.
• Колекторите трябва да притежават комуникативни умения, да демонстрират гъвкавост в общуването с длъжниците и при постигане на целите си да следват стриктно избрания курс и буквата на закона.
• Посредниците трябва да се държат учтиво и тактично с кредитополучателите и при никакви обстоятелства да не си позволяват враждебно отношение към тях.

Основни етапи на работа

Единствената цел и основна отговорност на служителите на колекторските фирми е да съберат дълг от кредитополучателя. Колкото по-бързо дългът се връща на кредиторите, толкова по-голям е шансът колекторът да получи своята комисионна.

В началния етап на работа с длъжниците посредникът събира информация за тях, намираща се в достъпните му бази данни.

Първият етап от работата включва комуникация с длъжника на най-удобното за него ниво и включва следните методи:

• Телефонни обаждания и съобщения до номера на длъжника по кредита.
• Имейли до пощата на длъжника.
• Редовни писма, адресирани лично до кредитополучателя.

На този етап същността на работата на колектора е да предотврати изтичането на информация за длъжника. Само специалистът по събиране на вземания, колекторската агенция и кредиторът трябва да са запознати с дълга на кредитополучателя.

Ако първият етап от работата не доведе до положителни резултати, колекторът има право да премине към втория. Сега специалистите могат да повлияят на длъжника, като използват следните методи:

• Колекторите се обаждат на работа и дом на кредитополучател, който не е изплатил заема.
• Изпращайте писма на работен имейл.
• Срещнете се лично с кредитополучателя по местоживеене, работа или почивка

На този етап от работата си служителите на колекторските фирми са длъжни да спазват ограниченията, предвидени от закона за личните данни.

Третият етап от работата е изготвяне на материали за събиране на дълга по съдебен ред. Квалифицирани адвокати предоставят правна подкрепа по този въпрос на специалиста по възстановяване на вземания. След обявяване на съдебната присъда, колектори, заедно със съдебни изпълнители, започват претърсване, изземване и продажба на имоти на хора, които не са върнали пари на кредиторите.

Така, както може би сте забелязали, представителите на професията, която разглеждаме, изобщо не са бандити, те нямат право да заплашват с физическо насилие и други неприятни неща. Да, понякога оказват натиск, но това е тяхна работа. В същото време най-добрите колектори са тези, които умеят да намерят правилния и тактичен подход към всеки длъжник. Такива специалисти винаги са търсени, услугите им са търсени и имат добри комисионни. Между другото, тяхната работа не е толкова сладка, колкото може да изглежда на пръв поглед, защото се основава на комуникация с хората. А хората, както знаете, са различни...

По този начин колекторите идентифицират четири групи кредитополучатели, с които трябва директно да работят:

1. Хора, които обичат да плачат, които се оплакват от живота си и обвиняват другите за проблемите си.
2. Хора, които са затънали в дълговете си до такава степен, че не могат сами да решат този проблем.
3. Измамници, които са преследвали егоистични цели при кандидатстване за кредит.
4. Кредитополучатели, изпитващи временни финансови затруднения и готови на компромис.

Закон за работата на колекторите

На 1 януари 2017 г. в Руската федерация влезе в сила закон, ограничаващ правата на колекционерите. Той е предназначен да защитава правата на руските граждани и да потиска незаконната дейност на някои агенции за събиране.

Работата по събиране на дългове от населението, в съответствие с установените от закона норми, може да се извършва само от агенции, включени в Държавния регистър на службата на съдебния изпълнител. Нерегистрираните компании и лица, които извършват неразрешени дейности по събиране, са изправени пред определени глоби или наказателно преследване.

Нови правила за работа на колекторите регламентират формите на взаимодействие между посредника и длъжника. Законът, който засяга всички аспекти на подобни дейности, има за цел да защити населението на страната ни от прояви на авторитаризъм и безчувственост от страна на специалистите по събиране на вземания.

Приемливи форми на взаимодействие

Колекторите имат право да използват определени методи за комуникация с лица, които имат задължения по кредити:

• Пощенски пратки.
• Лична комуникация.
• Телефонни преговори.
• Съобщения.

Колекционерът няма право да прехвърля информация за неплатеца на други организации без предварително одобрение. На събирачите на вземания е забранено да общуват с трети лица (колеги, съседи и др.) без съгласието на длъжника.

Професионалистите, занимаващи се с този вид дейност, имат право да се свързват с необходимите им лица само в определените от закона часове (в делничните дни от 8:00 до 22:00 часа, в почивните дни от 9:00 до 22:00 часа). Те могат лично да общуват с кредитополучателя не повече от веднъж седмично и да му се обаждат не повече от два пъти.

Съгласно този закон децата, кредитополучателите в болници и хората с увреждания от група 1 са освободени от общуване с представители на колекторски агенции.

Новият закон за колекторите забранява на колекторите да използват заплахи, психологически натиск или физическа сила при общуване с лица, които имат дългове по кредити.

Специалистът по събиране на дългове няма право да надценява действителния размер на дълга на кредитополучателя, той трябва да показва писмено само надеждна информация за дълга.

За да не задавате никога въпроса: „Кой е този колектор?“, Гражданите трябва да спазват всички условия, посочени в договора за заем, и да плащат заема навреме.

Плюсове и минуси на професията

Работата като колекционер има своите положителни и отрицателни страни. Предимствата на тази професия се считат за възможността за ползотворна работа в екип и наличието на творчески компонент в дейността.

Въпреки факта, че комуникацията между колекционери и клиенти протича по предварително планиран сценарий, всяка конкретна ситуация може да бъде изпълнена със собствена уникалност.

Работата на тези специалисти включва чести пътувания за срещи с длъжници на тяхна територия. Колекционерите непрекъснато се учат, усвояват опит от колегите си и усвояват необходимите нюанси за работа с хора.

Недостатъкът на професията е стресовият характер на такава работа. Специалистите по събиране на дългове често трябва да слушат обиди, отправени към тях, и да видят сълзите на длъжници, които не могат да изплатят дълговете на кредиторите навреме.

Понякога има случаи, когато работата като колекционер (прегледите на кредитополучателите показват този факт) събужда отрицателни качества в представители на тази професия.

Перспективи за кариера

В момента не е възможно да се получи подходящо образование: никое висше учебно заведение просто не обучава такива специалисти. Ако искате да работите като колекционер, изберете професии от областта на икономиката, правото и педагогиката.

Въпреки това има специални курсове в агенциите за събиране, които дават възможност на желаещите да преминат специализирано обучение и впоследствие да извършват дейности по събиране.

Работейки като колекционер, човек открива в себе си положителни качества, които могат да му бъдат полезни в по-късен живот. Натрупаните знания могат да позволят на специалистите след завършване на кариерата си да сменят професията си и да получат всяка работа, свързана с финанси и директни продажби.

Вместо заключение

И така, на въпроса: „Колекционер - кой е той?“ може да се отговори по следния начин: това е обикновен човек, чиито професионални задължения са да обясняват на кредитополучателите негативните аспекти на тяхното поведение. Такива специалисти са длъжни да намерят изход от настоящата ситуация, който да устройва и двете страни в конфликта.

Не трябва да се страхувате от тези хора и да избягвате общуването с тях. Понякога, без да установите контакт със събирачи на дългове, може да бъде трудно да разрешите паричните си проблеми мирно.

Ако специалистите по събиране на просрочени задължения превишават правомощията си и проявяват агресия, кредитополучателите имат право да спрат да общуват с тях и да се обърнат за помощ към полицията.

Служители на компании, които нарушават принципа на работа на колектор и използват гангстерски методи за събиране на дългове, могат да бъдат подложени на наказателна отговорност.

Колекторите са специалисти, които осигуряват събиране на вземания. Те обикновено работят с кредитори от големи банки или работят в подкрепа на организации за микрофинансиране. Тяхната цел е да принудят нарушителя да върне парите на почти всяка цена.

В САЩ колекционерите се появяват през 60-те години на 20 век. През 80-те години такива компании започват да се отварят в Европа. В Русия първите агенции за събиране на дългове са създадени за първи път като дъщерни дружества на банки. Първата автономна колекторска агенция FASP CJSC е регистрирана на 9 август 2004 г.

Сега колекционерите в Русия работят по две схеми:

1. Колекторите изкупуват дълга от кредитната институция на непълна цена. Банката отписва разликата в плащанията като загуба, а агенцията се опитва да изтегли цялата сума от длъжника.
2. Споразумението между кредитора и банката не е отменено. Колекторът просто стимулира получаването на редовни плащания.

Какво законно могат да направят събирачите на дългове на длъжник?

Съгласно закона, който регулира дейността на колекционерите, те имат право да:

• общува с длъжника с негово съгласие;
• напомня за дълга и говори за последствията от неплащане;
• звънете на кредитора не повече от веднъж на ден, два пъти седмично, осем пъти месечно;
• Срещайте се лично не повече от веднъж седмично.

Какво не трябва да правят събирачите на дългове?

Освен че ограничава броя на разговорите и личните срещи, новият закон забранява:

• използва физическа сила срещу длъжника, заплашва да причини увреждане на здравето или смърт;
• унищожи или повреди имуществото на кредитора;
• обида на честта и достойнството на събеседника;
• неправилно представяне на размера на дълга, лъжа за възможността за наказателна отговорност;
• прехвърляне на информация за кредити на трети лица: роднини, приятели, работодатели;
• разпространява информация за дълга в отворени източници: медии, интернет, социални мрежи;
• свържете се с кредитора от 22:00 до 8:00 часа през делничните дни и от 20:00 до 9:00 часа в неработни дни.

Що за инкасатори боядисват входовете и бият длъжници?

Тази област, както всяка друга, има своята сенчеста страна. Редките обаждания без заплахи не винаги мотивират неплатеца да се върне. В същото време заплатата на служителите на колекторските компании зависи от обема на върнатите плащания. Затова те подхождат към събирането на дългове с ентусиазъм.

Арсеналът на черните колекционери включва както сравнително безвредни, но отравящи живота методи, така и откровено опасни. Първият включва тероризиране с обаждания почти денонощно. Втората включва заплахи към длъжника и семейството му, чупене на стъкла в апартамента, палежи и изтезания. Всичко това, разбира се, е незаконно.

Имам малък дълг. Защо събирачите на дългове ми се обаждат?

Обикновено малки дългове със значително неплащане на лихви се предават на колектори. Когато става въпрос за наистина голяма сума, най-вероятно кредитната институция ще се обърне към съда.

Как да общуваме с колекционери?

Преди всичко запазете спокойствие. Колекционерът трябва да се представи. Ако не го е направил, помолете го да представи себе си и организацията, която представлява. Нека той диктува контактите на агенцията. По този начин можете да се обадите на компанията и да се уверите, че този човек наистина работи там.

Разберете дали банката наистина е възложила вашата. За да направите това, трябва да се свържете с кредитната институция и да разберете, че вече нямате никакви отношения с нея. Ако все още дължите на банката, решете въпроса за преструктурирането на дълга с нея. Ако не, помолете събирача за документи за заема, в противен случай рискувате да платите парите, но да не се сбогувате със заема. Ако всичко е законно, можете просто да върнете дълга и да продължите да живеете спокойно.

Говорете любезно с представителя на агенцията, но не казвайте лични данни: къде и с кого живеете, по какви пътища вървите. Също така не си струва да се оправдавате защо не плащате - ще си загубите времето.

Как да избегнем среща със събирачи на дългове?

За да избегнете работа с колекционери, трябва или да не вземате заеми, или да подходите към този въпрос отговорно. Не забравяйте да сключите писмен договор с банка или организация за микрофинансиране. Той трябва да съдържа следната информация:

• размер на заема, изразен в рубли;
• пълната сума за плащане;
• график за погасяване на кредита;
• условия за предсрочно погасяване на кредита (в някои случаи банката трябва да бъде уведомена за това предварително - може да начисли санкции);
• възможност за прехвърляне на лични данни на трети страни (можете да се съгласите или да откажете).

Основното при получаване на заем е да го върнете навреме. Ако финансовите условия са се променили и не можете да изплатите заема при същите условия, свържете се с банката. Кредитните институции са заинтересовани да си върнат парите. Най-вероятно те ще ви съобразят и ще изготвят нов график за плащане.

Какво трябва да направя, ако срещна черни събирачи на дългове?

Ако събирачите на дългове работят с незаконни методи, трябва незабавно да се свържете с полицията. Не законът за събирачите на дългове, а Наказателният кодекс на Руската федерация трябва да предпазва от смъртни заплахи, опити за влизане в апартамент без покана и побои.

Но, разчитайки на защитата на държавата, трябва да запомните две точки. Първо, полицията може да откаже да приеме изявлението. Служителите на реда използват различни оправдания, предимно незаконни. Ако не намерите помощ от полицията, напишете съответно изявление до прокуратурата. Прокуратурата, ако се потвърди нарушение на закона, ще задължи полицията да изпълнява съвестно задълженията си.

Второ, когато се сблъскат с канализацията, спасяването на давещите се до голяма степен остава работа на самите давещи се. Затова съберете доказателствената база:

• записвайте заплашителни обаждания (и просто твърде чести обаждания) на диктофон;
• викайте полицията всеки път, когато събирачи на дългове дойдат в дома ви и се опитат да влязат в апартамента ви;
• правете снимки на повредено имущество.

Ще ви трябват доказателства в съда. Можете да подадете иск не само към агенцията за събиране, но и към банката. Кредитор от Оренбург заведе дело срещу Orient Express Bank за предаване на лични данни на трети лица и спечели делото. В Карелия събирач на дългове беше осъден на 10 месеца затвор за заплаха да взриви детска градина, в която работеше длъжникът.

Какво да направите, ако нямате дългове, но колекторите все още ви преследват?

Такива ситуации не възникват толкова рядко. Колекторите могат да ви преследват, защото длъжникът е живял във вашия апартамент, или е ваш съименник, или е свързан с вас. Надписи за дългове често се появяват във входа или на всички автомобили, паркирани в двора на кредитора.

Всички тези методи са незаконни. Полицията трябва да се занимава със събирачите на дългове. По-добре е веднага да се обърнете към съда. Заедно с исковата молба трябва да представите доказателства за заплахи или щети на имущество.

Например, адвокат от Омск, Роман Кузмин, спечели дело срещу колектори, представляващи Trust Bank. Телефонът му в базата данни се оказва записан на гражданин, който не е погасил кредита. Девет месеца той беше бомбардиран със заплашителни обаждания. Той отиде в съда и спечели делото. Банката трябва да му плати 6 хиляди рубли и да компенсира съдебните разноски. В района на Саратов служители на организацията за микрокредитиране „Home Money“ бяха осъдени за боядисване на вход.

Можете да опитате да разрешите проблема мирно: свържете се с банката, за да могат да бъдат направени промени в базата данни. Но, като правило, този метод не е много ефективен.

​Въпреки факта, че понятието „колектор“ е твърдо вкоренено в системата на правните отношения, свързани със събирането на дългове, действащото руско законодателство по никакъв начин не регулира дейностите по събиране. В момента Законът за колекторската дейност съществува само под формата на проект, с неясна перспектива за разглеждане и приемане.

Разглеждайки правата, задълженията и дейността на колекторите и агенциите за събиране, днес можем да говорим само за онези разпоредби на закона, които са приложими към отношенията между кредитора и длъжника по отношение на неизпълнението на задълженията по заема от последния. Да, точно така и само така. Законодателството не предвижда участие на колекционери в подобни отношения. Но това не означава, че абсолютно всички колекционери работят нелегално. Просто техният де юре статус е напълно различен, въпреки че много длъжници дори не знаят за това.

Колекционери - кои са те?

Правният статут на колекционер (агенция) се определя от три фактора:

• Организационната и правна форма, избрана по време на регистрацията, е предприемач (IP) или юридическо лице.
• Специален статут - финансова организация (кредитна или некредитна), контролирана от Централната банка, или друга, често юридическа компания. Изключително рядко е, но понякога адвокатите поемат функции по събиране.
• Правомощията, които колекторът има в системата на правоотношенията между кредитора и длъжника в съответствие с разпоредбите на гражданското право.

Третият фактор е от най-голям интерес - той играе основна роля при определяне на правата на колекционерите:

1. Колекторът действа в рамките на договор за представителство, сключен с кредитора и пълномощно, което трябва да съдържа списък с права и задължения.
2. Колекторът сключи споразумение с кредитора за прехвърляне на права на вземане (на общ език - продажба на дълг). В този случай статутът на колектора на практика не се различава от банка, организация за микрофинансиране или друг първичен кредитор.

Права на събирач на дългове, действащ като агент

Действайки като агент, събирачът на дългове не е нищо повече от посредник, чиято цялостна роля е да предоставя услуги за събиране на дългове на кредитора. Ако се обърнем към разпоредбите на Закона за потребителския кредит (заем), тогава всички права на колектора по отношение на кредитополучателя могат да бъдат сведени до кратко, но сбито определение - той може само учтиво и учтиво да поиска да върне дълга.

Посоченият закон свежда допустимите действия на инкасатора в две посоки:

1. Директно взаимодействие - телефонни разговори и (или) лични срещи.
2. Изпращане на пощенски писма, телеграфни, текстови, гласови и други съобщения, предавани чрез телекомуникационни мрежи, включително мобилен радиотелефон.

Важно е да се отбележи, че всички горепосочени действия могат да се извършват само по отношение на кредитополучателя или лицето, предоставило обезпечението - поръчител, поръчител и др. Всички други действия са неправомерни, освен ако кредитополучателят или обезпечителят не са изразили писменото си съгласие за тях.

Поради скорошни промени в закона, на колекционерите е изрично забранено:

• Изисквайте изпълнение на задълженията по-рано от срока, установен от договора за заем или закона.
• Обаждайте се, провеждайте лични срещи, изпращайте SMS в периода от 22 до 08 часа в работни дни и от 20 до 09 часа в неработни празнични и почивни дни.
• Извършете каквото и да е действие с намерението да причините вреда.
• Злоупотребява с правото под всякаква форма.

Права на колектор по договор за преотстъпване на правото на вземане на дълг

Със сключването на договор за прехвърляне на дълг събирачът получава всички права по отношение на събирането на дълга, които преди това са принадлежали на кредитора. Това означава, че колекторът всъщност става кредитор по отношение на конкретен кредитополучател.

По отношение на правата на кредитора и лицето, което погасява задължението от негово име, Законът за потребителския кредит не прави специални разграничения. По този начин правата и задълженията на събирач на дългове и събирач на дългове, действащ като агент, когато взаимодействат с кредитополучател по отношение на събирането на дългове, са идентични.

В същото време, имайки статут на кредитор, колекторът получава редица права, които са уникални за кредитора и пряко произтичат от разпоредбите на договора за заем и законодателството. По-специално, кредиторът, действащ от свое име, има право да предяви иск в съда. Като агент, събирачът на дългове може да предоставя само правни услуги на кредитора. Това е подходът, често използван от събирачите на дългове, които са адвокатски кантори и адвокати, когато действат като представители на кредитора.

Какво трябва да знае всеки кредитополучател

Какъвто и да е статутът на колектора, той не е натоварен с правомощията на правоприлагащите органи и агенциите за събиране на дългове (съдебни изпълнители).

Действията на колектор ще бъдат незаконни във всеки случай, ако той:

• Опитва се да влезе в апартамента без вашето съгласие. По принцип имате право да не отваряте вратата на колекционери.
• Предприема действия по задържане на имуществото Ви без съдебно решение или по съставяне на опис на имущество с цел запор. Последното често се използва повече като заплаха: „ще дойдем, ще опишем и ще продадем цялото ви имущество за дългове“. Такава заплаха може да се разглежда като изнудване, а действията за незаконно задържане на имущество могат да се разглеждат като произвол.
• Причиняване на щети на ваше имущество, имущество на трети лица или обществено имущество, например повреждане на вашите врати, брави, боядисване на стените във входа, да не говорим за умишлено унищожаване на имущество.
• Заплашват, обиждат, унижават.
• Нарушавайте поверителността на защитени от закона данни с каквито и да е средства и форми, по-специално разпространявайте лична информация.

Законодателството запазва правото на кредитополучателя да обжалва и оспорва всички действия, които смята за незаконни и (или) неоснователни. Ако колекторът принадлежи към финансово-кредитни или некредитни организации, заявленията (жалбите) могат да се изпращат до местния офис на Централната банка на Руската федерация. Това не ограничава правото на съдебна защита. Можете също така да подадете сигнал за незаконни действия на събирачи на дългове до полицията, следствените органи или прокуратурата.