Ajutor la Tele2, tarife, intrebari

Comunicarea se realizează prin diferite mijloace. A evidentia mijloace de comunicare verbale și non-verbale.

Comunicare verbala(semn) se realizează folosind cuvinte. Mijloacele verbale de comunicare includ vorbirea umană. Specialiștii în comunicare au calculat că o persoană modernă pronunță aproximativ 30 de mii de cuvinte pe zi, sau mai mult de 3 mii de cuvinte pe oră.

În funcție de intențiile comunicanților (de a comunica ceva, de a afla, de a exprima o apreciere, o atitudine, de a încuraja ceva, de a ajunge la o înțelegere etc.), apar diverse texte de vorbire. În orice text (scris sau oral) este implementat un sistem lingvistic.

Deci, limbajul este un sistem de semne și metode de conectare a acestora, care servește ca instrument de exprimare a gândurilor, sentimentelor și expresiilor voinței oamenilor și este cel mai important mijloc de comunicare umană. Limbajul este folosit într-o varietate de funcții:
- Comunicativ. Limba acționează ca mijloc principal de comunicare. Datorită prezenței unei astfel de funcții în limbaj, oamenii au posibilitatea de a comunica pe deplin cu propriul lor fel.
- Educational. Limbajul ca expresie a activității conștiinței. Cele mai multe informații despre lume le primim prin limbaj.
- Reîncărcabil. Limba ca mijloc de acumulare și stocare a cunoștințelor. O persoană încearcă să păstreze experiența și cunoștințele dobândite pentru a le utiliza în viitor. În viața de zi cu zi, notele, jurnalele și caietele ne ajută. Iar „caietele” întregii omeniri sunt diverse feluri de monumente scrise și ficțiune, ceea ce ar fi imposibil fără existența unui limbaj scris.
- Constructiv. Limbajul ca mijloc de formare a gândurilor. Cu ajutorul limbajului, un gând „se materializează” și capătă o formă sonoră. Exprimat verbal, un gând devine distinct și clar pentru vorbitor însuși.
- Emoțional. Limbajul ca unul dintre mijloacele de exprimare a sentimentelor și emoțiilor. Această funcție este realizată în vorbire numai atunci când atitudinea emoțională a unei persoane față de ceea ce vorbește este direct exprimată. Intonația joacă un rol important în acest sens.
- Stabilirea contactelor. Limba ca mijloc de stabilire a contactului între oameni. Uneori, comunicarea pare a fi lipsită de scop, conținutul său de informații este zero, terenul este doar pregătit pentru o comunicare suplimentară fructuoasă și de încredere.
- Etnic. Limba ca mijloc de unire a poporului.

Activitatea de vorbire se referă la o situație în care o persoană folosește limbajul pentru a comunica cu alte persoane. Există mai multe tipuri de activități de vorbire:
- vorbirea - folosirea limbajului pentru a comunica ceva;
- - perceperea conţinutului vorbirii vorbite;
- scriere - înregistrarea conținutului discursului pe hârtie;
- citirea - percepția informațiilor înregistrate pe hârtie.

Din punctul de vedere al formei de existență a limbajului, comunicarea este împărțită în orală și scrisă, iar din punct de vedere al numărului de participanți - în interpersonală și în masă.

Orice național este eterogen, există sub diferite forme. Din punct de vedere al statutului social și cultural, se disting forme literare și nonliterare de limbaj.

Forma literară a unei limbi, cunoscută altfel ca limbă literară, este înțeleasă de vorbitori ca exemplară. Caracteristica principală a unei limbi literare este prezența unor norme stabile.

Limbajul literar are două forme: oral și scris. Prima este vorbirea vorbită, iar a doua este concepută grafic. Forma orală este originală. Formele nonliterare de limbaj includ dialectele teritoriale și sociale și limba vernaculară.

Pentru comportament, mijloacele non-verbale de comunicare sunt de o importanță deosebită. În comunicarea non-verbală, mijloacele de transmitere a informaţiei sunt semnele non-verbale (posturi, gesturi, expresii faciale, intonaţie, priviri, localizare spaţială etc.).

La principal mijloace nonverbale de comunicare raporta:
Kinestica - are în vedere manifestarea externă a sentimentelor și emoțiilor umane în procesul de comunicare. Acestea includ:
- gest;
- expresii faciale;
- pantomimă.

Gest. Gesturile sunt diverse mișcări ale mâinilor și ale capului. Limbajul semnelor este cel mai vechi mod de a obține înțelegerea reciprocă. În diferite epoci istorice și diferite popoare au existat metodele lor general acceptate de gesturi. În prezent, se încearcă chiar și crearea dicționarelor de gesturi. Se cunosc destul de multe despre informațiile pe care le transmit gesturile. În primul rând, cantitatea de gesturi este importantă. Diferite popoare au dezvoltat și încorporat în forme naturale de exprimare a sentimentelor diferite norme culturale pentru puterea și frecvența gesturilor. Cercetările lui M. Argyll, care au studiat frecvența și puterea gesturilor în diferite culturi, au arătat că, în decurs de o oră, finlandezii au gesticulat 1 dată, francezii - 20, italienii - 80, mexicanii - 180.

Intensitatea gesticulației poate crește odată cu creșterea excitării emoționale a unei persoane, precum și cu dorința de a obține o înțelegere mai completă între parteneri, mai ales dacă este dificil.

Sensul specific al gesturilor individuale variază de la o cultură la alta. Cu toate acestea, toate culturile au gesturi similare, printre care se numără:
Comunicativ (gesturi de salut, de rămas bun, de atragere a atenției, interdicții, afirmative, negative, interogative etc.)
Modal, adică exprimarea evaluării și atitudinii (gesturi de aprobare, satisfacție, încredere și neîncredere etc.).
Gesturi descriptive care au sens doar în contextul unui enunț de vorbire.

Expresii faciale. Expresiile faciale sunt mișcări ale mușchilor faciali, principalul indicator al sentimentelor. Studiile au arătat că atunci când fața interlocutorului este nemișcată sau invizibilă, până la 10-15% din informații se pierd. Există mai mult de 20.000 de descrieri ale expresiilor faciale în literatură. Principala caracteristică a expresiilor faciale este integritatea și dinamismul acesteia. Aceasta înseamnă că în expresia facială a celor șase stări emoționale de bază (mânie, bucurie, frică, tristețe, surpriză, dezgust), toate mișcările mușchilor faciali sunt coordonate. Principala sarcină informativă în expresiile faciale este purtată de sprâncene și buzele.

Contactul vizual este, de asemenea, un element extrem de important al comunicării. Privirea la vorbitor nu arată doar interes, ci ne ajută și să ne concentrăm asupra a ceea ce ni se spune. Oamenii care comunică de obicei se uită unul în ochii celuilalt timp de cel mult 10 secunde. Dacă suntem priviți puțin, avem motive să credem că suntem tratați prost sau ceea ce spunem, iar dacă suntem priviți prea mult, poate fi perceput ca o provocare sau o atitudine bună față de noi. În plus, s-a observat că atunci când o persoană minte sau încearcă să ascundă informații, ochii lui se întâlnesc cu ochii partenerului său pentru mai puțin de 1/3 din conversație.

Parțial, lungimea privirii unei persoane depinde de națiunea căreia îi aparține. Sud-europenii au o rată mare a privirii, care poate fi ofensatoare pentru alții, iar japonezii se uită la gât mai degrabă decât la față când vorbesc.

În funcție de specificul său, vederea poate fi:
- Afaceri - atunci când privirea este fixată în zona frunții interlocutorului, aceasta implică crearea unei atmosfere serioase de parteneriat de afaceri
- Social - privirea este concentrată în triunghiul dintre ochi și gură, acest lucru ajută la crearea unei atmosfere de comunicare socială relaxată.
- Intim - privirea nu este îndreptată în ochii interlocutorului, ci sub față - la nivelul pieptului. Acest aspect indică un mare interes pentru comunicarea celuilalt.
- O privire laterală este folosită pentru a transmite interes sau ostilitate. Daca este insotita de sprancene usor ridicate sau de un zambet, indica interes. Dacă este însoțită de o frunte încruntă sau de colțurile gurii căzute, aceasta indică o atitudine critică sau suspectă față de interlocutor.

Pantomima este mersul, postura, postura, abilitățile motorii generale ale întregului corp.

Mersul este stilul de mișcare al unei persoane. Componentele sale sunt: ​​ritmul, dinamica pasului, amplitudinea transferului corpului în timpul mișcării, greutatea corporală. După mersul unei persoane se poate judeca bunăstarea unei persoane, caracterul său și vârsta. În studiile psihologilor, oamenii au recunoscut emoții precum furia, suferința, mândria și fericirea după mersul lor. S-a dovedit că un mers „greu” este caracteristic oamenilor care sunt supărați, iar un mers „ușor” este caracteristic celor vesele. O persoană mândră are cea mai mare lungime a pasului, iar dacă o persoană are de suferit, mersul său este lent, deprimat, o astfel de persoană se uită rar în sus sau în direcția în care merge.

În plus, se poate argumenta că oamenii care merg repede și își balansează brațele sunt încrezători, au un obiectiv clar și sunt gata să-l realizeze. Cei care își țin întotdeauna mâinile în buzunare sunt susceptibili de a fi foarte critici și secreti, de regulă, le place să suprime alți oameni. O persoană cu mâinile pe șolduri se străduiește să-și atingă obiectivele în cel mai scurt mod în cel mai mic timp.

Postura este poziția corpului. Corpul uman este capabil să ia aproximativ 1000 de poziții diferite stabile. Postura arată modul în care o anumită persoană își percepe statutul în raport cu statutul altor persoane prezente. Indivizii cu statut mai înalt adoptă o postură mai relaxată. În caz contrar, pot apărea situații conflictuale.

Psihologul A. Sheflen a fost unul dintre primii care au subliniat rolul posturii umane ca mijloc de comunicare nonverbală. În cercetările ulterioare efectuate de V. Schubz, s-a relevat că principalul conținut semantic al ipostazei constă în plasarea corpului său de către individu în raport cu interlocutorul. Această plasare indică fie închiderea, fie dorința de a comunica.

O poziție în care o persoană își încrucișează brațele și picioarele se numește închisă. Brațele încrucișate pe piept sunt o versiune modificată a barierei pe care o persoană o pune între ea și interlocutorul său. O postură închisă este percepută ca o postură de neîncredere, dezacord, opoziție, critică. Mai mult, aproximativ o treime din informațiile percepute dintr-o astfel de poziție nu sunt asimilate de interlocutor. Cel mai simplu mod de a ieși din această poziție este să oferiți să țineți sau să priviți ceva.

O poziție deschisă este considerată a fi una în care brațele și picioarele nu sunt încrucișate, corpul este îndreptat către interlocutor, iar palmele și picioarele sunt îndreptate către partenerul de comunicare. Aceasta este o postură de încredere, acord, bunăvoință și confort psihologic.

Dacă o persoană este interesată de comunicare, se va concentra asupra interlocutorului și se va apleca spre el, iar dacă nu este foarte interesată, dimpotrivă, se va concentra în lateral și se va apleca pe spate. O persoană care vrea să facă o declarație va sta drept, încordată, cu umerii întoarse; o persoană care nu are nevoie să-și sublinieze statutul și poziția va fi relaxată, calmă și într-o poziție liberă, relaxată.

Cel mai bun mod de a obține înțelegere reciprocă cu interlocutorul tău este să-i copiezi postura și gesturile.

Takeshika - rolul atingerii în procesul de comunicare nonverbală. Aici ies în evidență strângeri de mână, sărutări, mângâieri, împingere etc. Atingerea dinamică s-a dovedit a fi o formă de stimulare necesară din punct de vedere biologic. Utilizarea de către o persoană a atingerilor dinamice în comunicare este determinată de mulți factori: statutul partenerilor, vârsta, sexul și gradul de cunoaștere a acestora.

Utilizarea necorespunzătoare a mijloacelor tactice de către o persoană poate duce la conflicte în comunicare. De exemplu, o bătaie pe umăr este posibilă numai cu condiția unor relații apropiate și a unui statut social egal în societate.

Strângerea mâinii este un gest multi-vorb cunoscut din cele mai vechi timpuri. Oamenii primitivi, când se întâlneau, își întindeau mâinile unul către celălalt cu palmele deschise înainte pentru a-și arăta lipsa de arme. Acest gest a suferit modificări de-a lungul timpului, iar variantele lui au apărut, precum fluturarea mâinii în aer, așezarea palmei pe piept și multe altele, inclusiv o strângere de mână. Adesea, o strângere de mână poate fi foarte informativă, în special intensitatea și durata ei.

Strângerile de mână sunt împărțite în 3 tipuri:
- dominantă (mâna deasupra, palma întoarsă în jos);
- supus (mâna de jos, palma întoarsă în sus);
- egal.

Strângerea de mână dominantă este cea mai agresivă formă a acesteia. Cu o strângere de mână dominantă (puternică), o persoană îi comunică altuia că dorește să domine procesul de comunicare.

O strângere de mână supusă este necesară în situațiile în care o persoană dorește să dea inițiativa altuia, pentru a-i permite să se simtă că este stăpânul situației.

Este adesea folosit un gest numit „mănușă”: o persoană strânge mâna alteia cu ambele mâini. Inițiatorul acestui gest subliniază că este sincer și se poate avea încredere. Cu toate acestea, gestul „mănușii” ar trebui aplicat persoanelor pe care le cunoașteți bine, pentru că la prima cunoaștere poate avea efectul opus.

O strângere puternică de mână, chiar și să-ți trosnești degetele, este un semn distinctiv al unei persoane agresive și dure.

Un semn de agresivitate este, de asemenea, tremurând cu o mână neîndoită și dreaptă. Scopul său principal este de a menține distanța și de a împiedica o persoană să intre în zona ta intima. Scuturarea vârfurilor degetelor servește același scop, dar o astfel de strângere de mână indică faptul că persoana nu are încredere în sine.

Proxemica - determină zonele celei mai eficiente comunicări. E. Hall identifică patru domenii principale de comunicare:
- Zona intimă (15-45 cm) - o persoană permite doar persoanelor apropiate să intre în ea. În această zonă, se poartă o conversație liniștită, confidențială și se realizează contacte tactile. Încălcarea acestei zone de către străini provoacă schimbări fiziologice în organism: creșterea frecvenței cardiace, creșterea tensiunii arteriale, fluxul de sânge la cap, adrenalină etc. Invazia unui „extraterestru” în această zonă este considerată o amenințare.
- Zona personală (personală) (45 - 120 cm) - o zonă de comunicare zilnică cu prietenii și colegii. Este permis doar contactul vizual.
- Zona socială (120 - 400 cm) - o zonă pentru desfășurarea întâlnirilor oficiale și desfășurarea negocierilor, conferințelor și conversațiilor administrative.
- Zona publică (mai mult de 400 cm) - o zonă de comunicare cu grupuri mari de oameni în timpul prelegerilor, mitingurilor, vorbirii în public etc.

Atunci când comunicați, este important să acordați atenție caracteristicilor vocale legate de comunicarea nonverbală. Prozodia este numele general pentru aspecte ritmice și intonaționale ale vorbirii, cum ar fi înălțimea, volumul vocii și timbrul acesteia.

Extralingvistica este includerea în vorbire a pauzelor și a diferitelor fenomene umane non-morfologice: plâns, tuse, râs, suspin, etc.

Fluxul vorbirii este reglat prin mijloace prozodice și extralingvistice, mijloacele lingvistice de comunicare sunt salvate, completează, înlocuiesc și anticipează enunțurile vorbite și exprimă stări emoționale.

Trebuie să fiți capabil nu numai să ascultați, ci și să auziți structura de intonație a vorbirii, să evaluați puterea și tonul vocii, viteza vorbirii, care practic ne permit să ne exprimăm sentimentele și gândurile.

Deși natura i-a înzestrat pe oameni cu o voce unică, ei înșiși îi dau culoare. Cei care au tendința de a schimba tonul vocii lor au tendința de a fi mai veseli. Mai sociabili, mai încrezători, mai competenți și mult mai drăguți decât oamenii care vorbesc monoton.

Ceea ce trăiește vorbitorul se reflectă în primul rând în tonul vocii. În ea, sentimentele își găsesc expresia indiferent de cuvintele rostite. Astfel, furia și tristețea sunt de obicei ușor de recunoscut.

Puterea și înălțimea vocii oferă o mulțime de informații. Unele sentimente, cum ar fi entuziasmul, bucuria și neîncrederea, sunt de obicei transmise cu o voce ascuțită, mânia și frica sunt, de asemenea, transmise cu o voce destul de ascuțită, dar pe o gamă mai largă de tonalitate, putere și înălțime. Sentimente precum durerea, tristețea și oboseala sunt de obicei transmise cu o voce moale și înăbușită, cu o scădere a intonației către sfârșitul fiecărei fraze.

Viteza vorbirii reflectă, de asemenea, sentimentele. O persoană vorbește rapid dacă este entuziasmată, îngrijorată, vorbește despre dificultățile sale personale sau vrea să ne convingă sau să ne convingă de ceva. Vorbirea lentă indică cel mai adesea depresie, durere, aroganță sau oboseală.

Făcând greșeli minore în vorbire, de exemplu, repetând cuvinte, alegându-le nesigur sau incorect, rupând fraze la mijlocul propoziției, oamenii își exprimă involuntar sentimentele și își dezvăluie intențiile. Incertitudinea în alegerea cuvintelor apare atunci când vorbitorul nu este sigur de el însuși sau este pe cale să ne surprindă. De obicei, impedimentele de vorbire sunt mai pronunțate atunci când este nervos sau când o persoană încearcă să-și înșele interlocutorul.

Deoarece caracteristicile vocii depind de activitatea diferitelor organe ale corpului, starea lor se reflectă și în ea. Emoțiile schimbă ritmul respirației. Frica, de exemplu, paralizează laringele, corzile vocale devin tensionate, iar vocea „se așează”. Într-o dispoziție bună, vocea devine mai profundă și mai bogată în nuanțe. Are un efect calmant asupra celorlalți și inspiră mai multă încredere.

Există și o legătură inversă: cu ajutorul respirației poți influența emoțiile. Pentru a face acest lucru, se recomandă să oftați zgomotos, deschizând gura larg. Dacă respiri profund și inhalezi o cantitate mare de aer, starea ta de spirit se îmbunătățește și vocea ta scade involuntar.

Este important ca în procesul de comunicare o persoană să aibă încredere mai mult în semnele comunicării non-verbale decât în ​​cele verbale. Potrivit experților, expresiile faciale transportă până la 70% din informații. Când ne exprimăm reacțiile emoționale, suntem de obicei mai sinceri decât în ​​procesul de comunicare verbală.

Ce ne deosebește în primul rând de alte specii? Mișcă progresul social și personal? Ne permite să explorăm lumea mai larg, făcându-ne cine suntem - creaturi cu intelect și gândire dezvoltate?

Desigur, aceasta este comunicarea - schimbul de informații și interacțiuni între doi sau mai mulți indivizi.

Comunicarea este împărțită în două grupe: verbală și non-verbală. Și, de asemenea, - pentru individ și masă. Interacțiunea mijloacelor verbale și nonverbale de transmitere a informațiilor ajută la diversificarea conversației și la conferirea caracterului dorit. Ambele forme sunt la fel de importante în comunicarea live.

Acest grup include transmiterea de informații folosind cuvinte - vorbire. Există două tipuri de interacțiuni de vorbire:

Conversatie orala:

• ascultare – percepția vorbirii vorbitorului;
• vorbirea – utilizarea vorbirii pentru a transmite mesaje ascultătorului.

Conversatie scrisa:

• citire – percepția informațiilor dintr-un mediu;
• scris – înregistrarea gândurilor/cunoștințelor pe suport hârtie sau electronic.

Vorbirea este posibilă datorită principalului instrument de comunicare – limbajul. Limbajul este un sistem de semne și simboluri, diferite combinații ale cărora transmit informații despre un anumit obiect/fenomen. Folosirea limbajului necesită gândire și inteligență.

Particularitățile limbii sunt că este diversă și cu mai multe fațete. Astfel, există forme și tipuri non-literare și literare ale acesteia, utilizate de oameni în funcție de situația lor specifică de viață.

• Discursul literar presupune reguli clare care trebuie respectate. Este considerat un limbaj clasic exemplar.
• Discursul nonliterar este mai liber și nu este constrâns de convenții. Include dialecte și forme colocviale de limbaj și acele cuvinte pe care le folosim în viața de zi cu zi.

Funcțiile limbajului

• Emoţional. Oamenii tind să-și exprime sentimentele și să primească eliberare emoțională prin vorbire în comunicare. Funcția emoțională este îndeplinită și prin mijloace non-verbale.
• Comunicativ. Când vorbim despre comunicare sau transfer de informații, cel mai adesea ne referim la limbaj.
• Cognitiv. Limbajul oferă unui individ posibilitatea de a se alătura cunoștințelor altora și de a transfera aceste cunoștințe altcuiva. Învățarea unei limbi străine dezvoltă inteligența și gândirea logică.
• Etnic. Limba este necesară pentru a uni oamenii în grupuri în funcție de naționalitate.
• Reîncărcabil. Datorită cunoștințelor noastre de limbă, suntem capabili să acumulăm și să stocăm informații despre lumea din jurul nostru. Acestea sunt informații culese din cărți, filme, primite de la alte persoane etc.
• Constructiv. Limbajul ajută o persoană să-și exprime în mod competent propriile gânduri, oferindu-le o formă clară, tangibilă și să structureze procesele de gândire.
• Realizarea contactului. Limbajul joacă, de asemenea, un rol atunci când comunicarea în ea nu oferă informații utile interlocutorilor - în acest caz, ajută la stabilirea contactului pentru relații ulterioare.

Stăpânirea abilităților de comunicare verbală este cheia unei comunicări interpersonale de succes. Este necesar să se dezvolte nu numai inteligența, corectitudinea și alfabetizarea vorbirii, citirea literaturii clasice și studierea limbilor materne și străine. Este important să poți vorbi în sensul în care o învață psihologia - să înveți să-ți asculți interlocutorul, să înlături barierele și teama de a contacta alte persoane, să-ți exprimi înțelegerea și simpatia. O persoană care folosește cu pricepere abilitățile de comunicare verbală va găsi cu ușurință un limbaj comun cu oricine, chiar și cu cea mai dificilă personalitate.

Comunicare nonverbală

Forma nonverbală de comunicare mai este numită și „limbajul corpului” sau „limbajul gesturilor”. Include toate informațiile pe care le transmitem interlocutorului sau interlocutorilor fără vorbire, precum și interacțiunile cu aceștia care poartă o anumită conotație emoțională. De exemplu, o strângere de mână (exprimă prietenie și dorința de a coopera), un sărut (dragoste), o bătaie pe umăr (un gest familiar familiar) etc.

Caracteristici ale aspectului non-verbal

Comunicarea nonverbală apare doar în conversațiile față în față. Conversația pe rețelele de socializare prin mesaje personale este lipsită de această componentă comunicativă.

Psihologia acordă o atenție deosebită acestei forme de comunicare - spune mai multe despre o persoană decât poate spune comunicarea verbală.

Mijloacele non-verbale sunt foarte importante pentru comunicarea pedagogică. Ele ajută profesorul să atragă și să rețină atenția elevilor și să-și dezvolte stilul de predare. Prin utilizarea activă și adecvată a gesturilor și a expresiilor faciale în procesul de comunicare pedagogică, elevii asimilează mai bine materialul și folosesc gândirea, devin mai deschiși și iau contactul mai ușor.

Mijloace de comunicare nonverbală

• Gesturi. Ele joacă un rol important în combinație cu cuvintele. Ele servesc și ca mijloc independent de comunicare: ne arătăm degetul mare atunci când lăudăm sau ne exprimăm aprobarea. Numărul de gesturi în timpul unei conversații este un indicator al temperamentului unei persoane. Acest număr variază foarte mult de la diferite națiuni: cercetătorii consideră că locuitorii țărilor fierbinți sunt cei mai emoționați, în timp ce cei din nord sunt mult mai reținuți. Gestificăm mult în timpul comunicării informale. În situații de afaceri, acest lucru este puțin relevant.
• Expresii faciale. Mișcările mușchilor faciali transportă o mulțime de informații - la urma urmei, ele ajută la înțelegerea adevăratelor sentimente ale interlocutorului, caracteristicile sale personale, natura gândirii sale, nivelul de inteligență și servesc ca expresie a planurilor sale. Poți „spune” orice cu fața ta. Toate părțile sale sunt surprinzător de precis coordonate unele cu altele în procesul de exprimare a emoțiilor. Cea mai mare încărcătură semantică cade pe buze și sprâncene - ar trebui să le acordați atenție când vorbiți.

• Vedere. Determină interesul individului pentru conversație. Dacă o persoană ascultă vorbitorul fără să-și ia ochii de la ochi, este clar că această informație este cu adevărat importantă pentru el. Iar contactul vizual prelungit exprimă uneori ostilitate sau provocare. Privirea constantă în altă parte înseamnă plictiseală, o posibilă dorință de a încheia conversația sau este un fel de detector de minciuni - s-a stabilit că o persoană care spune o minciună își privește interlocutorul în ochi mai puțin de o treime din timpul conversației. .
• Postura si mersul. Psihologia determină caracterul, stima de sine, vârsta, starea de spirit și bunăstarea pe baza acestor indicatori. Pozele neforțate sunt caracteristice persoanelor încrezătoare în sine, cu statut social ridicat. Mișcările indivizilor necomunicați și retrași sunt în special constrânse și indecise.

Un mers greu este tipic pentru persoanele care sunt copleșite de furie sau alte emoții negative, în timp ce un mers ușor și aerisit indică starea de spirit a unei persoane.

Funcțiile comunicării nonverbale

• Subliniați informațiile oferite. Astfel, o persoană care și-a exprimat un protest hotărât poate clătina din cap indignată. Dăm și noi din cap, exprimând acordul complet cu interlocutorul – una dintre manifestările interacțiunii mijloacelor verbale și non-verbale de transmitere a informațiilor.
• Completează cele spuse. Când descriem un obiect mic, ne unim degetele la o distanță scurtă.
• Arată adevărata stare de spirit a unei persoane sau atitudinea față de interlocutor. Uneori oamenii se comportă și vorbesc ca de obicei într-o companie, deși sufletul lor este greu. Tovarășii atenți observă acest lucru prin expresia facială sau mișcări.
• Înlocuiește cuvintele. Gestul de ridicare din umeri, care înseamnă „Nu știu”, nu necesită explicații verbale suplimentare.
• Pune un accent. Când menționăm informații semnificative în timpul poveștii sau arătăm ceva important într-o prezentare pregătită, ridicăm degetul arătător în sus, atrăgând o atenție suplimentară din partea interlocutorilor noștri asupra frazei rostite.

Așa se manifestă interacțiunea mijloacelor verbale și non-verbale de transmitere a informațiilor.

Oamenii își urmăresc discursul și ceea ce comunică interlocutorilor lor. Este mult mai dificil să controlezi în mod constant expresiile faciale, gesturile și mersul. Nu toți putem face asta. Cu toate acestea, ajută la înțelegerea adevăratelor sentimente și motivații ale unei persoane, ceea ce este folosit în psihologie.

Psihologia ne spune că în comunicare este important să menținem echilibrul corect al mijloacelor de comunicare verbală și nonverbală. Este puțin probabil ca publicul să fie impregnat de o lectură monotonă, lipsită de emoții a unui raport sau a unei prezentări, fără să acorde atenția cuvenită vorbitorului. Dar nu este nevoie să mergem la extreme: există oameni ale căror gânduri și emoții depășesc capacitățile aparatului de vorbire. Ei gesticulează sălbatic, își înghit cuvintele, obosind interlocutorul de o asemenea expresivitate.

În plus, merită să luăm în considerare situația în care este adecvată una sau alta formă de comunicare, precum și caracteristicile și inteligența interlocutorului.

Unul dintre modurile în care o persoană comunică cu alte persoane este comunicarea verbală. Aceasta este o metodă de comunicare folosind cuvinte care transmit anumite informații. Alături de aceasta, se ia în considerare și comunicarea nonverbală, atunci când informația este transmisă prin expresii faciale, gesturi și comportament uman. Toate acestea au tipuri și caracteristici ale manifestării sale pe care ar trebui să le cunoașteți.

Din copilărie, o persoană studiază vorbirea oamenilor din jurul său. Acest lucru îi permite să-și exprime gândurile și ideile în viitor, astfel încât cei din jurul lui cu care intră în contact să le cunoască. Prin cuvinte îi poți influența pe alții. Poți controla oamenii prin cuvinte. Cu toate acestea, nu este întotdeauna posibil să găsiți un limbaj comun.

De ce este atât de dificil să găsești un limbaj comun cu oamenii? Probabil că tu însuți ai întâlnit de mai multe ori astfel de oameni cu care pur și simplu este imposibil să vorbești și să ajungi la o înțelegere. Uneori te contrazic, alteori sunt nepoliticoși, alteori nu înțeleg, alteori nu aud despre ce vorbești. Este greu să găsești un limbaj comun cu cei care nu aud pe nimeni decât pe ei înșiși. Acesta este primul motiv pentru această stare de fapt.

Al doilea motiv pentru care este atât de dificil să găsești un limbaj comun cu oamenii este încercarea de a-ți pune interesele și opiniile mai presus de cele ale altora. Vă rugăm să rețineți că problemele și scandalurile dintre oameni apar cel mai adesea atunci când dvs. sau adversarul vă puneți opinia mai presus de cea a altora. Dacă slăbiți punctul de vedere al unei alte persoane, atunci, în mod firesc, ea va dori să vă slăbească opinia. Dacă consideri punctul tău de vedere mai corect, asta înseamnă insultarea personalității interlocutorului tău, a cărui părere este considerată incorectă.

Oamenii se consideră mai buni și mai corecti decât alții. Dacă consideri că cineva este nesemnificativ, inferior, mai puțin corect și respectat, atunci exprimă asta cu toate cuvintele și acțiunile tale. Cum crezi că se simte persoana pe care o umilești? Agresivitate, furie, resentimente. Ai simți la fel. Dacă ai fi umilit, părerea ta a fost insultată, ai fi considerat un „nimeni”, ai fi, de asemenea, furios și jignit. De aceea oamenii nu găsesc un limbaj comun - consideră pe cineva mai bun și mai rău.

Fiecare persoană are dreptul la respect și înțelegere. Chiar dacă părerea voastră nu coincide cu cea a celeilalte persoane, amândoi sunteți oameni respectați care ar trebui măcar acceptați așa cum sunt. Poate nu sunteți cei mai buni prieteni, dar trebuie să respectați punctele de vedere ale celuilalt. Nici tu, nici nimeni altcineva nu ești mai bun sau mai rău. Esti egal cu natura. Dacă vei insufla asta în tine, atunci vei începe să găsești un limbaj comun cu alți oameni mult mai rapid și mai ușor.

Ce este comunicarea verbală?

Ce este comunicarea verbală? Aceasta este o interacțiune bidirecțională între oameni, în care este folosit un sistem lingvistic care este clar, înțeles, exprimat și accesibil. O persoană poate comunica cu unul sau mai mulți interlocutori în același timp. Toți ar trebui să vorbească aceeași limbă de înțeles, astfel încât să nu existe neînțelegeri. Verbal este o conversație la nivelul cuvintelor care sunt pe înțelesul tuturor interlocutorilor.

Astăzi, există multe antrenamente care au ca scop îmbunătățirea abilităților de vorbire. Acest lucru sugerează că oamenii înțeleg nevoia de a putea comunica frumos și corect. Cert este că la nivelul cuvintelor poți primi o reacție pozitivă sau negativă ca răspuns. În timp ce vorbești, emoțiile celeilalte persoane apar. Culoarea lor depinde de ceea ce aude de pe buzele tale.

Astfel, comunicarea verbală este o metodă de reproducere a propriilor gânduri și de primire a informațiilor din exterior.

Contactul dintre oameni are loc prin comunicare. Oamenii comunică, își folosesc limbajul pentru a-și transmite informații unii altora. Dacă mai devreme, când nu exista limbajul, oamenii își puteau exprima gândurile prin desene și gesturi, acum oamenii folosesc limbajul ca mijloc de interacțiune.

Pentru a avea relații de succes cu diferiți oameni, trebuie să înveți arta comunicării. Dacă o persoană știe puține cuvinte, folosește înjurături, își ia nasul și se zvâcnește constant, atunci va provoca senzații neplăcute aproape oricărui interlocutor. Comunicarea presupune găsirea unei abordări speciale față de fiecare persoană. Dar există elemente de bază care pot fi folosite în aproape orice situație.

1. Lasă interlocutorul tău să fie cel mai inteligent și mai interesant.

Comunicați cu persoana într-un mod care o face să se simtă inteligentă, interesantă și pricepută. Oamenii greșesc adesea atunci când încearcă să-și întrerupă interlocutorii, insistă asupra părerii lor sau îi convinge de ceva. Dacă vă amintiți, în astfel de situații apar adesea dispute. Nu ai obținut încredere și favoare față de tine folosind metodele tale. Aceasta înseamnă că trebuie schimbate.

Și cea mai sigură cale este să le permiteți altor oameni să fie și ei inteligenți, interesanți și iute la minte. Asta nu înseamnă că devii prost și indiferent. Dimpotrivă, conversația voastră este animată și interesantă, în timp ce fiecare dintre voi își poate exprima părerea, simți respectul față de tine însuți, vezi înțelegere (în cel mai bun scenariu sprijin) în ochii interlocutorului. Ești inteligent și interlocutorul tău este inteligent. Prin atitudinea ta față de el, arăți că gândurile și ideile lui sunt și rezonabile, interesante, atractive, chiar dacă ai un alt punct de vedere.

1. Ascultă-ți interlocutorul.

Nu există interlocutor mai bun decât cel care știe să asculte și să nu întrerupă. Un obicei prost al multor oameni este dorința de a-și exprima opinia cât mai repede posibil. Interlocutorul vorbește, iar tu încetezi să-l mai asculți, pentru că a apărut propriul tău gând. Vrei să o exprimi cât mai repede posibil, motiv pentru care întrerupi discursul celuilalt.

Persoana cu care vorbiți se poate opri pentru a vă oferi șansa de a vorbi. Dar dacă întrerupi în mod constant, atunci interlocutorul tău poate avea dorința de a comunica cât mai puțin cu tine. De ce ar comunica o altă persoană cu cineva care nu vrea să-l asculte? Fiecare persoană vrea să fie auzită. Iar a-i întrerupe discursul înseamnă să-ți arăți reticența de a-l asculta.

Învață nu doar să vorbești, ci și să taci. Iar tăcerea ta ar trebui să vizeze ascultarea părerii interlocutorului tău. Nu rămâneți tăcuți, ci ascultați discursul, adânciți-vă în esența lui și continuați conversația.

Comunicare verbală și nonverbală

Pentru a-ți transmite gândul unei alte persoane, se utilizează o mare varietate de metode. Aici comunicarea este împărțită în verbală și non-verbală. O caracteristică a comunicării verbale sunt cuvintele rostite oral sau în scris. O caracteristică a comunicării nonverbale sunt gesturile și comportamentul uman.

Oamenii sunt obișnuiți să comunice la nivel de cuvinte. Când se văd, încep să spună câteva cuvinte. Acest lucru le permite să-și exprime atitudinile, experiențele, gândurile, ideile etc. Când oamenii înțeleg aceleași semnificații prin cuvinte, atunci le este mai ușor să se perceapă reciproc. O barieră în comunicarea verbală apare atunci când interlocutorii înțeleg semnificații diferite pentru aceleași cuvinte.

Pe lângă cuvinte, oamenii se mișcă și ei. Expresia feței lor se schimbă, brațele, picioarele și corpul lor iau anumite poziții. Pe măsură ce are loc contactul, sunt efectuate unele acțiuni, reacții etc. Toate acestea se numesc comunicare nonverbală.

De obicei, o persoană își percepe interlocutorul ca întreg. Dacă își percepe cuvintele în mod conștient, atunci adesea nu acordă atenție expresiilor și gesturilor feței. Mintea subconștientă participă activ la interacțiune, motiv pentru care atât de des există sentimentul că ai fost înșelat în ceva. Acest lucru se întâmplă atunci când cuvintele rostite nu se potrivesc cu gesturile și acțiunile persoanei.

• Comunicarea verbală este adesea un proces conștient între cel care rostește cuvintele și cel care le percepe.
• Comunicarea nonverbală este un proces adesea incontrolabil în care corpul transmite adevărata atitudine sau dorințe ale vorbitorului. De asemenea, interlocutorul (interlocutorii) îi percepe inconștient gesturile. Acesta este motivul pentru care uneori există un sentiment de inconsecvență între ceea ce se spune și vorbirea „corporală”.

Discursul nonverbal mai este numit și „limbajul corpului” sau „limbajul corpului”. Include:

1. Gesturile sunt mișcări ale mâinii care se fac în timpul comunicării.
2. Expresiile faciale sunt mișcări ale mușchilor faciali în timpul unei conversații.
3. Privire – direcție, expresie, schimbare la anumite cuvinte.
4. Poziția și mersul - poziția corpului în picioare sau în mișcare.

Site-ul de ajutor psihologic recomandă să fiți activ atunci când comunicați cu oamenii. Ascultați nu numai ce spun ei, ci și pentru a vedea ce fac ei în același timp, care este expresia feței, postura, etc. Dacă o persoană își poate controla propriile acțiuni timp de câteva minute, atunci se va opri, deoarece va fi ocupat să se gândească la asta, ce să spună.

Corpul nu minte niciodată, mai ales dacă o persoană nu îl controlează. Îl poți folosi pentru a recunoaște când te mint la nivel de cuvinte și când spun adevărul. Alte bariere de comunicare sunt:

• Fonetică – caracteristici ale dicției, pronunției, intonației.
• Logica este o caracteristică a gândirii care nu coincide cu gândirea interlocutorului.
• Semantică - diferența în sensul și semnificația anumitor cuvinte, ipostaze, acțiuni, care se observă atunci când culturile diferă.
• Stilistic – trăsături ale construcției frazelor și propozițiilor care pot fi de neînțeles pentru interlocutor.

Tipuri de comunicare verbală

Cum comunică o persoană cu ceilalți? Tipuri de comunicare verbală de luat în considerare:

1. Discurs extern.
   • Discurs oral. La rândul său este împărțit în:
     • Discurs de dialog - două persoane vorbesc pe rând.
     • Discurs monolog - doar o persoană vorbește, iar restul îl ascultă.
     • Vorbirea factală este transmiterea alfabetului la nivelul mâinilor. Acesta este un mod de comunicare între surzi și muți.
   • Discurs scris. La rândul său este împărțit în:
     • Imediat – când interlocutorii trimit imediat un răspuns. De exemplu, trimiterea de mesaje text prin SMS sau note.
     • Amânat – când interlocutorii comunică prin scrisori care le sunt trimise după ceva timp.

1. Vorbirea interioară.

Discursul verbal este exprimat prin următoarele forme de comunicare:

• Disputa este comunicarea la nivelul dezacordului de opinii, unde fiecare încearcă să insiste asupra părerii sale și să convingă interlocutorul(i).
• O conversație este comunicarea între oameni care se desfășoară într-o atmosferă relaxată, unde fiecare își poate exprima gândurile, experiențele, clarifica unele întrebări etc.
• Discuția și disputarea este o discuție asupra unui subiect științific sau social important pentru a găsi soluții. Aici fiecare își exprimă părerea, presupunerile, teoriile etc.
• Un interviu este o comunicare special organizată pe teme științifice sau profesionale.
• Întâlnire etc.

Care sunt metodele de comunicare eficientă? Sunt luate în considerare doar acele metode care vor ajuta la crearea unui spațiu confortabil pentru comunicarea confidențială. Cu alte cuvinte, nu vei manipula, ci, dimpotrivă, vei comunica în așa fel încât celălalt să aibă încredere în tine, o dorință de deschidere, să-ți ofere în mod voluntar orice informație pe care vrei să o primești de la el. (și chiar vrei să afli despre ceva secret).

Tehnici de comunicare eficiente:

1. Părere. „Te-am înțeles bine, ce ai vrut să spui când ai spus... (și repovesti în cuvintele tale sensul care ți-a fost transmis)?” Trebuie să arăți persoanei că o asculți. A da din cap și a scoate un sunet „Aha” este o simplă ascultare. Dar ceea ce construiește încredere este ascultarea activă, în care încerci să înțelegi informațiile care ți se oferă. Din moment ce asculți și încerci să înțelegi, înseamnă că nu judeci, mai ales dacă vrei doar să verifici corectitudinea înțelegerii tale a ceea ce a spus interlocutorul.
2. Acord. Dacă o persoană îți cere ceva, atunci fă o promisiune că vei îndeplini cererea (dacă, desigur, ești de acord să faci acest lucru). De exemplu, dacă o persoană îți cere să nu spui nimănui ce auzi de la el, atunci nu este nimic dificil să-ți închizi gura și să nu divulgi secretele altora, nu? Deci fii de acord cu cealaltă persoană. Acest lucru îl va face să știe că poți avea încredere în tine (dacă, desigur, te ții de cuvânt).
3. Deși nu cunoști persoana respectivă, cunoaște-o. Adună informații și cunoaște-ți interlocutorul dacă nu știi nimic despre el. Acest lucru necesită un singur lucru din partea ta - să taci și să asculți tot ce spune cealaltă persoană. Asculți cu atenție și interlocutorului tău i se pare că te interesează cu adevărat povestea lui. Culegeți informații și i se pare că îl înțelegeți. Și te simți bine, iar interlocutorul ți se deschide.
4. Oamenii au mai ușor încredere în autorități. Cum să devii o astfel de persoană? Trebuie doar să te poziționezi ca o persoană cu autoritate. Autoritatea este un specialist, el știe totul, dacă îl urmărești, vei supraviețui.
5. Este mai ușor să ai încredere în cineva care are aceleași valori ca tine. Oamenii au mai multă încredere în cineva care are aceleași priorități de viață, probleme și valori, pentru că înțeleg inconștient că vor fi înțeleși.
6. Oamenii au încredere în cei care îi înțeleg. Trebuie remarcat faptul că a înțelege nu înseamnă a fi de acord. S-ar putea să nu fii de acord cu ceea ce spune persoana respectivă, dar dacă îi înțelegi punctul de vedere, arăți empatie și arăți pur și simplu că opinia lui are dreptul să existe, vei construi încredere. S-ar putea să nu fiți de acord, să aveți propria părere, dar este important să înțelegeți că cealaltă persoană are o altă idee.

Caracteristicile comunicării verbale

Particularitatea comunicării verbale este că acest tip de comunicare este accesibil doar oamenilor. Pentru a vorbi cu alții, trebuie mai întâi să înveți cuvintele care sunt folosite în mediul lor. O persoană nu va putea să-și exprime gândurile dacă nu știe să vorbească limba altor oameni, să înțeleagă ceea ce exprimă și să reconcilieze acest lucru cu ideile pe care oamenii le formează ca urmare a perceperii informațiilor.

O caracteristică importantă a comunicării verbale este capacitatea de a construi propoziții în așa fel încât să-și exprime gândurile, convingerile și ideile. Ele nu trebuie doar formate, ci și comunicate pentru ca alții să le înțeleagă.

Vorbirea trebuie să corespundă situației și să se schimbe, în funcție de rolul social și de orientarea acestuia. Așadar, oamenii mențin o distanță unul față de celălalt, în funcție de ce fel de relație se află. Comunicarea are loc pe 4 niveluri:

1. Intuitiv - pe baza informațiilor auzite ușor, se fac presupuneri și presupuneri.
2. Fizic – atingere și alte tipuri de contact între interlocutori în timpul comunicării.
3. Logic – transmitere clară a informațiilor.
4. Etic - schimbarea intonației, a timbrului și a altor componente ale vorbirii, în funcție de cine comunică persoana.

Oamenii comunică foarte rar între ei. Comunicarea presupune ca oamenii să înțeleagă sensul fiecărui cuvânt rostit. Interlocutorul spune ceva, dar poate să nu spună ceea ce spune. Iar persoana, la rândul său, înțelege că fiecare cuvânt al interlocutorului înseamnă sensul care îi este familiar. Neînțelegerea apare pentru că unul nu știe să-și exprime direct gândurile, în timp ce celălalt înțelege ceva diferit sub fiecare cuvânt. Se pare că oamenii comunică nu între ei, ci cu ei înșiși.

Comunicarea cu sine are loc datorită faptului că interlocutorii sunt adesea în propriile gânduri chiar și în acele momente în care are loc comunicarea cu alte persoane. În timp ce interlocutorul spune ceva, persoana se gândește la ce va spune în continuare. Acesta este motivul pentru care se întâmplă uneori ca o persoană să sară de la un subiect la altul fără să audă ce i se spune. Această persoană nu-și ascultă interlocutorul este purtat de propriile gânduri.

De ce oamenii nu comunică între ei? Cel mai probabil, asta vine din copilărie, când toată lumea învață să nu asculte de nimeni decât de el însuși. Sunt oameni care, din copilărie, sunt obișnuiți să tacă în timp ce „adulții vorbesc”. Sunt oameni care au fost ascultați constant de ceilalți, așa că erau obișnuiți să fie pe propria lor lungime de undă. Există oameni care sunt obișnuiți să nu clarifice sensul cuvintelor interlocutorului lor, înțelegând de către aceștia ceea ce le este convenabil.

Oamenii nu comunică între ei, ci cu ei înșiși. Aceasta este o cultură care poate fi reeducată dacă îți dorești cu sinceritate, pentru a comunica mai eficient cu ceilalți.

Concluzie

Comunicarea verbală îndeplinește multe funcții în viața unei persoane. În primul rând, vă permite să vă transmiteți gândurile, experiențele și dorințele altor persoane. În al doilea rând, vă permite să înțelegeți gândurile și ideile celorlalți. Atunci când oamenii comunică între ei, nu numai că fac schimb de informații, ci și influențează. Rezultatul este că atunci când comunică cu anumite persoane, o persoană își adoptă fără să vrea calitățile, indiferent cât de bune sau rele ar fi acestea.

Când te găsești într-un mediu nou (începeți un nou loc de muncă, faceți noi prieteni, începeți să vă întâlniți cu un nou partener), gândiți-vă dacă doriți să fiți ca acești oameni. Dacă începi să ieși cu un anumit grup (sau cel puțin o persoană care este o nouă cunoștință), vei deveni în curând la fel ca ei.

Oamenii obișnuiți uită acest adevăr. Se schimbă adesea nu în bine, deoarece este mult mai ușor să găsești o companie proastă decât una bună. Oamenii de succes își amintesc acest lucru, așa că selectează cu atenție societatea cu care sunt în mod constant gata să contacteze. Ei știu că în curând vor deveni ca cei cu care se întâlnesc adesea și își aleg parteneri care îi pot învăța ceva util și bun.

Nu contează ce persoană sau grup de oameni preferați. Cu cât comunici mai mult cu cineva, cu atât vei deveni mai asemănător cu el. Oamenii sunt atrași unul de celălalt dintr-un motiv. De obicei, încep relații cu cei care sunt deja oarecum asemănători cu ei sau care personifică imaginea persoanei cu care doresc să fie.

De obicei oamenii nu știu cine vor să fie, așa că aleg parteneri care au aceleași calități ca și ei. Ei sunt adesea de acord asupra calităților proaste, ceea ce îi reunește, deoarece alți reprezentanți pot să nu arate înțelegere.

Vrei să fii ca mediul în care te afli? În curând vei deveni aceeași persoană cu oamenii cu care ai început să comunici. Nu contează aici dacă îți plac sau nu. Veți dezvolta în continuare calități similare. În consecință, alegeți cu atenție mediul personal și amintiți-vă că cunoștințele voastre sunt imagini cu care veți deveni în curând asemenea.

3.2. Mijloace de comunicare verbale și non-verbale

Comunicarea, fiind un proces socio-psihologic complex de înțelegere reciprocă între oameni, se realizează prin următoarele canale principale: canale de comunicare vorbire (verbală - din cuvântul latin oral, verbal) și non-vorbire (non-verbală). Vorbirea ca mijloc de comunicare acționează simultan ca sursă de informare și ca modalitate de influențare a interlocutorului.

Structura comunicării verbale include:

1. Sensul și sensul cuvintelor și frazelor („Inteligenta unei persoane se manifestă în claritatea vorbirii sale”). Precizia utilizării cuvântului, expresivitatea și accesibilitatea acestuia, construcția corectă a frazei și inteligibilitatea sa, pronunția corectă a sunetelor și cuvintelor, expresivitatea și sensul intonației joacă un rol important.

2. Fenomene sonore de vorbire: viteza de vorbire (rapidă, medie, lentă), modularea înălțimii vocii (netedă, ascuțită), înălțimea vocii (înaltă, scăzută), ritmul (uniform, intermitent), timbrul (răgușit, scârțâit), intonație , dicția de vorbire. Observațiile arată că cea mai atractivă în comunicare este o manieră de vorbire lină, calmă și măsurată.

3. Calităţi expresive ale vocii: sunete caracteristice specifice care apar în timpul comunicării: râs, mormăit, plâns, şoaptă, suspine etc.; sunete de separare sunt tusea; zero sunete - pauze, precum și sunete de nazalizare - „hmm-hmm”, „uh-uh”, etc.

Cercetările arată că în actul zilnic de comunicare umană, cuvintele reprezintă 7%, sunetele intonaționale - 38%, interacțiunea non-verbală - 53%.

Comunicare nonverbală studiază următoarele științe:

1. Kinestica studiază manifestările exterioare ale sentimentelor și emoțiilor umane; expresiile faciale studiază mișcarea mușchilor faciali, gesturile studiază mișcările gestuale ale părților individuale ale corpului, pantomima studiază abilitățile motorii ale întregului corp: posturi, postură, plecăciuni, mers.

2. Studiile de tactică ating într-o situație de comunicare: strângerea mâinii, sărutarea, atingerea, mângâierea, împingerea etc.

3. Proxemica studiază locația oamenilor în spațiu atunci când comunică. Se disting următoarele zone de distanță în contactul uman:

Zona intima (15–45 cm) – numai persoane apropiate, binecunoscute au voie să intre în această zonă; Această zonă este caracterizată de încredere, o voce liniștită în comunicare, contact tactil și atingere. Cercetările arată că încălcarea zonei intime implică anumite modificări fiziologice în organism: creșterea frecvenței cardiace, creșterea secreției de adrenalină, fluxul de sânge la cap etc. Invazia prematură a zonei intime în timpul comunicării este întotdeauna percepută de interlocutor ca un atac. asupra integrității sale;

Zona personală sau personală (45-120 cm) pentru conversația ocazională cu prietenii și colegii implică doar contact vizual între parteneri care mențin o conversație;

Zona socială (120–400 cm) este de obicei observată în timpul ședințelor oficiale din birouri, predare și alte spații de birou, de obicei cu cei care nu sunt bine cunoscuți;

Zona publică (peste 400 cm) presupune comunicarea cu un grup mare de oameni - într-o sală de curs, la un miting etc.

Expresiile faciale - mișcări ale mușchilor faciali care reflectă starea emoțională internă - pot oferi informații adevărate despre ceea ce trăiește o persoană. Expresiile faciale transportă mai mult de 70% din informații, adică ochii, privirea și fața unei persoane pot spune mai mult decât cuvintele rostite. Astfel, s-a observat că o persoană încearcă să-și ascundă informațiile (sau să mintă) dacă ochii îi întâlnesc ochii partenerului său pentru mai puțin de 1/3 din timpul conversației.

Prin specificul său, privirea poate fi: de afaceri, atunci când este fixată în zona frunții interlocutorului, aceasta implică crearea unei atmosfere serioase de parteneriat de afaceri; seculară, când privirea scade sub nivelul ochilor interlocutorului (până la nivelul buzelor) - acest lucru ajută la crearea unei atmosfere de comunicare seculară, relaxată; intim, atunci când privirea nu este îndreptată spre ochii interlocutorului, ci sub față - către alte părți ale corpului până la nivelul pieptului. Experții spun că acest punct de vedere indică un interes mai mare față de comunicarea celuilalt; o privire piezişă indică o atitudine critică sau suspectă faţă de interlocutor.

Frunte, sprâncene, gură, ochi, nas, bărbie - aceste părți ale feței exprimă emoții umane de bază: suferință, furie, bucurie, surpriză, frică, dezgust, fericire, interes, tristețe etc. Și cele mai ușor de recunoscut sunt emoțiile pozitive. : bucurie, dragoste, surpriză; Emoțiile negative – tristețe, furie, dezgust – sunt mai greu de perceput de către o persoană. Este important de menționat că principala sarcină cognitivă în situația de a recunoaște adevăratele sentimente ale unei persoane este suportată de sprâncene și buzele.

Gesturile la comunicare poartă o mulțime de informații; În limbajul semnelor, ca și în vorbire, există cuvinte și propoziții. „Alfabetul” bogat de gesturi poate fi împărțit în șase grupuri:

1. Ilustratori de gesturi– acestea sunt gesturi de mesaje: indicatori („degetul arătat”), pictograme, adică imagini figurative ale imaginilor („această dimensiune și configurație”); kinetografe - mișcări ale corpului; gesturi de „bătaie” (gesturi de „semnal”); ideografii, adică mișcări deosebite ale mâinii care conectează obiecte imaginare.

2. Controale prin gesturi- Acestea sunt gesturi care exprimă atitudinea vorbitorului față de ceva. Acestea includ un zâmbet, un încuviințare din cap, direcția privirii, mișcări intenționate ale mâinilor.

3. Gesturi-embleme- Acestea sunt înlocuitori originali pentru cuvinte sau fraze în comunicare. De exemplu, mâinile strânse în felul unei strângeri de mână la nivelul brațului înseamnă în multe cazuri „bună ziua”, iar ridicate deasupra capului înseamnă „la revedere”.

4. Adaptoare pentru gesturi- Acestea sunt obiceiuri umane specifice asociate cu mișcările mâinii. Poate fi:

a) zgârieturi, zgârieturi ale unor părți individuale ale corpului;

b) atingerea, lovitura unui partener; c) mângâierea, degetarea obiectelor individuale la îndemână (creion, nasture etc.).

5. Gesturi-afectori- gesturi care exprima anumite emotii prin miscarile corpului si muschii faciali. Există și microgesturi: mișcări ale ochilor, înroșirea obrajilor, creșterea numărului de clipi pe minut, tresărirea buzelor etc.

Practica arată că atunci când oamenii vor să-și arate sentimentele, se îndreaptă către gesturi. Acesta este motivul pentru care este important ca o persoană cu discernământ să dobândească capacitatea de a înțelege gesturile false, false. Particularitatea acestor gesturi este următoarea: exagerează emoțiile slabe (demonstrarea mișcărilor crescute ale brațelor și corpului); suprima emoțiile puternice (prin limitarea unor astfel de mișcări); aceste mișcări false încep de obicei de la membre și se termină pe față. Când comunici, apar adesea următoarele: tipuri de gesturi:

Gesturi de evaluare – zgârierea bărbiei; extinderea degetului arătător de-a lungul obrazului; a se ridica și a se plimba etc. (o persoană evaluează informații);

Gesturi de încredere - conectarea degetelor într-o cupolă piramidală; legănat pe un scaun;

Gesturi de nervozitate și incertitudine - degete împletite; furnicături în palmă; lovind masa cu degetele; atingerea spătarului unui scaun înainte de a se așeza pe el etc.;

Gesturi de autocontrol - mâinile sunt plasate la spate, în timp ce una o strânge pe cealaltă; poziția unei persoane care stă pe un scaun și strânge cotiera cu mâinile etc.;

Gesturi de așteptare - frecarea palmelor; ștergând încet palmele umede pe o cârpă;

Gesturi de negare - mâinile încrucișate pe piept; corp înclinat înapoi; bratele incrucisate; atingerea vârfului nasului etc.;

Gesturi de localizare - așezarea mâinii pe piept; atingerea intermitentă a interlocutorului etc.;

Gesturi de dominanță - gesturi asociate cu arătarea degetelor mari, mișcări ascuțite de sus în jos etc.;

Gesturi de nesinceritate - „a-ți acoperi gura cu mâna”; „atingerea nasului” ca o formă mai subtilă de acoperire a gurii, indicând fie o minciună, fie o îndoială cu privire la ceva; întoarcerea corpului de interlocutor, „privirea care fugă”, etc.

Abilitatea de a înțelege gesturile populare (gesturi de proprietate, curte, fumat, gesturi în oglindă, gesturi de plecare etc.) vă va permite să înțelegeți mai bine oamenii.