Ajutor la Tele2, tarife, intrebari

Viața de afaceri și profesională necesită organizare și ordine.

În domeniul afacerilor, eticheta în afaceri reglementează. Este conceput pentru a organiza interacțiunea la locul de muncă, în timpul îndeplinirii atribuțiilor lor oficiale.

Etica este un sistem de standarde morale acceptate în societate.

Eticheta este un set de reguli și legi specifice de comportament acceptate în societate.

Există multe tipuri de etichetă: zilnică, diplomatică, militară, invitată și altele.

Eticheta în afaceri este una dintre componentele eticii. Fără cunoașterea regulilor de etichetă în afaceri, este imposibil să obții succes în domeniul de activitate ales.

Respectarea tuturor regulilor și normelor de comunicare într-un mediu profesional garantează respectul și autoritatea în rândul colegilor. Alegerea corectă, oportunitatea și oportunitatea unui cuvânt, gest, postură sau alt semn etic dezvăluie afacerile și calitățile personale ale unei persoane din partea cea mai bună.

Regulile de etichetă în afaceri trebuie respectate deoarece acestea:

• contribuie la formarea pozitivului;
• favorizează negocierile de succes și întâlnirile de afaceri;
• plasa de siguranta in caz de forta majora sau momente incomode;
• oferă o oportunitate de a atinge obiectivele cu mai mult succes și mai rapid.

Încălcarea regulilor general acceptate de antreprenoriat și de desfășurare a afacerilor face ca acesta să nu aibă succes. Antreprenorii lipsiți de etică nu reușesc să se impună pe piață.

Eticheta include standarde morale și etice universale:

• respect respectuos pentru bătrâni;
• ajuta o femeie;
• onoare și demnitate;
• modestie;
• toleranţă;
• bunăvoinţă şi altele.

Caracteristici ale eticii comunicării în mediul de afaceri

Într-un mediu de afaceri, nu este suficient să fii pur și simplu o persoană educată, cultă, politicoasă. Eticheta în afaceri are o serie de caracteristici și diferențe. Regulile de etichetă în afaceri necesită rigoare și precizie în execuție.

Particularitățile eticii comunicării într-o organizație sunt determinate de specificul sferei economice a vieții oamenilor și de tradițiile care s-au dezvoltat în mediul cultural.

Fundamentele etichetei în afaceri - principii generale ale culturii comportamentului într-un mediu corporativ:

• Politeţe

Tonul de comunicare cu colegii, partenerii și clienții este întotdeauna prietenos și primitor. Un zâmbet impecabil este cartea de vizită a unei persoane de succes în afaceri. Politețea ajută la creșterea profitabilității unei întreprinderi și la menținerea unor relații bune cu partenerii și clienții. Nervozitatea, iritabilitatea și panica sunt excluse de regulile de etichetă în afaceri.

• Corectitudine

Într-un mediu corporativ, nu este obișnuit să fii nepoliticos și neatent chiar și față de un partener necinstit. Trebuie să fiți capabil să vă controlați, să vă rețineți emoțiile și să vă reglați comportamentul prin puterea voinței.

• Tact

Oamenii de afaceri nu uită de simțul proporției și al tactului în relațiile cu oamenii. Ei evită cu prudență subiectele incomode, negative și inacceptabile în conversație.

• Delicateţe

delicatețea implică moliciunea, netezimea, flexibilitatea și floridețea vorbirii. Se obișnuiește să faci complimente fără a se transforma în lingușire și ipocrizie.

• Modestie

Abilitatea de a se comporta modest caracterizează o persoană ca fiind bine manieră și îi subliniază în mod favorabil afacerile și calitățile personale. Un specialist și profesionist modest în domeniul său este perceput ca o persoană echilibrată, armonioasă, holistică, matură.

• Obligatoriu

Dacă un angajat sau manager și-a asumat o responsabilitate și a făcut o promisiune, trebuie să o țină. Măsura în care un manager sau un angajat al unei organizații este consecvent poate spune despre capacitatea sa de a analiza, prezice și evalua situația, punctele forte și oportunitățile.

• Punctualitate

Într-un mediu de afaceri, se consideră indecent să fie inexact în timp și să nu poată gestiona corect, deoarece acesta este un semn că o persoană nu prețuiește timpul său sau al altora. De exemplu, așteptarea mai mult de cinci minute pentru o întâlnire importantă este definită de regulile de etichetă în afaceri ca o încălcare gravă. Timpul este deosebit de valoros în afaceri.

Legi și reguli de etică

Trebuie respectate regulile de etichetă în afaceri, deoarece încălcarea acestora poate duce la ruperea parteneriatelor, pierderea reputației, a piețelor de vânzare și la alte consecințe negative.

Toți oamenii de afaceri respectă fișele postului, acționează în conformitate cu carta organizației și respectă regulile orale și scrise de etichetă corporativă.

Regulile de etichetă în afaceri prevăd următoarele puncte de lucru:

• Cod vestimentar

Stilul vestimentar este clasic, discret, îngrijit. Un costum strict, culori acceptabile în haine (de obicei negru, gri, alb), coafură îngrijită. Fiecare organizație își poate prescrie propriile reguli de cod vestimentar, dar acestea sunt întotdeauna în cadrul caracteristicilor aspectului general recunoscute în afaceri.

• Atitudine față de muncă

O atitudine conștiincioasă, responsabilă, decentă față de muncă este poate principalul semn al profesionalismului. La locul de muncă, nu se obișnuiește să rezolvi chestiuni personale, să vizitezi rețelele de socializare, să vorbești mult cu colegii pe chestiuni care nu au legătură sau să iei dese pauze de ceai.

• De gestionare a timpului

Nimănui nu-i plac oamenii nepunctuali. Iar în afaceri, fiecare minut este prețios și programat, așa că valoarea timpului nu poate fi exagerată. Regulile sunt: ​​timpul este bani; fiecare profesionist și specialist trebuie să stăpânească elementele de bază; trebuie să vă planificați ziua de lucru.

• Discurs scris

O persoană educată și cultivată scrie întotdeauna corect. Există reguli și canoane pentru pregătirea scrisorilor de afaceri și a altor documente.

• Discurs oral

• Eticheta telefonică

Eticheta de afaceri presupune reguli pentru negocieri și conversații la telefon. Ei se pregătesc în avans pentru o conversație telefonică: determină momentul în care este mai convenabil pentru interlocutor să vorbească, pregătesc întrebările care trebuie adresate și notează principalele puncte care trebuie discutate.

• Conversarea pe internet

Un nou cuvânt a fost inventat pentru eticheta de comunicare pe Internet – netiquette. Nu se mai poate imagina viața civilizată fără internet. Angajatul modern folosește e-mailul, site-ul web al companiei, chatul intern și așa mai departe.

Regulile de scriere a e-mailurilor de afaceri coincid parțial cu regulile de scriere a scrisorilor pe hârtie. Se obișnuiește să semnați un e-mail nu numai cu numele autorului, ci și să lăsați informații de contact (numele organizației, codul poștal, numerele de telefon, porecla Skype, adresa site-ului companiei, programul de lucru).

• Desktop

Conform regulilor de etichetă, ar trebui să existe ordine pe desktop. Chiar și teancuri de hârtii, cărți, mape - totul este la locul său. Birourile angajatorului și ale angajaților vă vor spune cum funcționează. Regula nerostită spune: cu cât este mai multă ordine pe desktop, cu atât mai multă ordine ai în cap.

• secret comercial

Informațiile confidențiale și secretele comerciale nu fac obiectul dezvăluirii.

• Respect

În comportament și comunicare, o persoană cultivată își exprimă respectul față de interlocutorul, partenerul, adversarul și clientul său. Eticheta de afaceri te obligă să fii un ascultător atent, să respecti opiniile altora, să ajuți un coleg la muncă și așa mai departe.

• Negocieri de afaceri, întâlniri, evenimente

Capacitatea de a conduce negocierile în mod competent și de a le finaliza eficient este o artă specială. Eticheta de afaceri spune: negocierile și întâlnirile ar trebui să aibă un scop, un plan, un interval de timp specific și o locație convenabilă pentru ambele părți.

Evenimentele de afaceri, cum ar fi întâlnirea cu partenerii de afaceri într-o gară sau aeroport, prezentarea membrilor unei delegații, prezentarea de flori și alte acțiuni, se desfășoară conform protocolului. De exemplu, există anumite reguli de așezare la masa de negocieri.

• Subordonare

Relația „superior-subordonat” necesită o comunicare lină, menținând în același timp o anumită distanță. Un șef etic face comentarii unui subordonat doar unul la unu. Oferă sarcini orale și scrise în mod specific, concis și clar. Un subordonat etic urmează cu siguranță ordinele managerului, dar își poate exprima punctul de vedere, poate oferi sfaturi utile și poate face o propunere.

• Relațiile în echipă

Microclimatul într-o echipă este de mare importanță și afectează productivitatea și performanța angajaților. Eticheta în afaceri presupune relații prietenoase, respectuoase, asistență și sprijin în rezolvarea sarcinilor atribuite. Tabuuri: bârfe, intrigi, intrigi, Războiul Rece, precum și romanțele de birou (viața personală este așteptată în afara serviciului și nu la locul de muncă).

• Gesturi de afaceri

Gesturile trebuie să fie energice, dar nu excesive sau măturatoare; mersul este lin, rapid, viteza de mers este medie (nu alergare sau mers); postură dreaptă; privire încrezătoare.

Singura atingere permisă într-un mediu de afaceri este o strângere de mână. În același timp, există și reguli aici. Când dați mâna, nu este obișnuit ca mâna să fie moale, umedă sau rece. Mâna interlocutorului nu trebuie strânsă sau scuturată mult timp. Există destul de multă literatură psihologică despre limbajul corpului care analizează gesturile de afaceri și cum pot fi interpretate.

Pentru a fi etic într-un mediu profesional, trebuie să respectați toate legile și să respectați regulile de etichetă.

Etica și eticheta în afaceri sunt studiate în instituțiile de învățământ general, prin participarea la cursuri relevante, traininguri, seminarii și sunt stăpânite independent de un om de afaceri.

Etica ca calitate a personalității

Calitățile de afaceri ale unei persoane sunt capacitatea de a îndeplini sarcini și de a atinge obiective determinate de specificul muncii, specialității și calificărilor.

Există două tipuri de calități de afaceri:

1. personal, înnăscut;
2. profesională, dobândită.

Atunci când angajează noi angajați, companiile care se respectă efectuează teste psihologice care le permit să diagnosticheze calitățile înnăscute și dobândite de afaceri.

Cultura generală și de afaceri a unui angajat nu este mai puțin importantă decât calificările, capacitatea de muncă și experiența de lucru.

Fără îndoială, la angajare se ține cont de calitățile morale și etice ale unei persoane. Dar aceste calități pot fi și dobândite, hrănite, insuflate în procesul activității profesionale.

Etica unei persoane este exprimată în următoarele manifestări ale moralității sale:

1. conștiință, simțul responsabilității personale pentru tot ceea ce se întâmplă în viață;
2. voință, autocontrol dezvoltat, reglare clară a comportamentului;
3. onestitate, capacitatea de a spune adevărul și de a acționa în consecință;
4. colectivismul, orientarea socială a activităților, prietenia, dorința de a lupta pentru un scop comun;
5. autocontrol, rezistență la stres, control asupra sentimentelor și emoțiilor;
6. integritate, consecvență, susținerea pozițiilor etice, potrivirea cuvintelor cu acțiunile;
7. diligență, dorință de muncă, interes pentru muncă;
8. responsabilitate, seriozitate, stabilitate;
9. generozitate, toleranță, umanitate, toleranță;
10. optimism, încredere în cei mai buni, încredere în sine.

Morala și etica sunt caracteristicile de bază ale personalității unui lider cultural și ale unui angajat. O persoană de succes în afaceri are o nevoie dezvoltată de a acționa în conformitate cu cerințele eticii și moralității, de a fi amabil și onest.

Conversație de afaceri- acesta este un proces complex cu mai multe fațete de dezvoltare a contactelor între oameni din sfera oficială a R.N. Botavin „Etica relațiilor de afaceri” Participanții săi acționează în calitate oficială și sunt concentrați pe atingerea obiectivelor și sarcinilor specifice. O caracteristică specifică a acestui proces este regulament, adică supunerea la restricții stabilite, care sunt determinate de tradițiile naționale și culturale, principiile etice profesionale.

Există norme de comportament „scrise” și „nescrise” cunoscute într-o situație dată de contact oficial. Se numește procedura și forma de tratament acceptată în serviciu eticheta de afaceri. Funcția sa principală este formarea de reguli care promovează înțelegerea reciprocă între oameni. A doua cea mai importantă funcție este funcția de comoditate, adică oportunitatea și caracterul practic. Eticheta oficială internă modernă are caracteristici internaționale, deoarece bazele ei au fost puse de fapt în 1720 prin „Regulamentul general” al lui Petru I, în care au fost împrumutate idei străine.

Eticheta de afaceri include două grupuri de reguli:

• · norme care se aplică în sfera comunicării între statut egal, membrii aceleiași echipe (orizontale);
• · instrucțiuni care determină natura contactului dintre manager și subordonatul (vertical) A.Ya. Kibanov, D.K. Zaharov, V.G. Konovalov „Etica relațiilor de afaceri”.

O cerință generală este o atitudine prietenoasă și de ajutor față de toți colegii și partenerii de muncă, indiferent de gusturile și antipatiile personale.

Reglementarea interacțiunii în afaceri se exprimă și în atenția la vorbire. Este obligatoriu să respectați eticheta vorbirii - norme de comportament lingvistic dezvoltate de societate, „formule” standard gata făcute care vă permit să organizați situații de etichetă de salut, cerere, recunoștință etc. (de exemplu, „bună ziua”, „fii amabil” ”, „permite-mi să-mi cer scuze”, „ bucuros să te cunosc.” Aceste modele durabile sunt selectate ținând cont de caracteristicile sociale, de vârstă și psihologice.

Comunicarea ca interacțiune presupune ca oamenii să stabilească contacte unii cu alții, să facă schimb de anumite informații pentru a construi activități comune și cooperare.

Pentru ca comunicarea ca interacțiune să aibă loc fără probleme, ea trebuie să conțină următoarele etape:

• · Stabilirea contactului (cunoștință). Implică înțelegerea altei persoane, prezentarea unei alte persoane;
• · Orientare într-o situație de comunicare, înțelegere a ceea ce se întâmplă, pauză;
• · Discutarea problemei de interes;
• · Soluție pentru problemă.
• · Încheierea unui contact (închiderea acestuia).

Contactele oficiale ar trebui să fie construite pe o bază de parteneriat, bazate pe cereri și nevoi reciproce și pe interesele afacerii. Fără îndoială, o astfel de cooperare sporește munca și activitatea creativă și este un factor important în procesul tehnologic de producție și afaceri.

Eticheta de afaceri

Definiția etichetei ca procedură stabilită oferă undeva cea mai generală idee despre aceasta. Eticheta de afaceri mai bogat în conținut, deoarece se referă la această categorie ca ceva special pentru general. Eticheta în afaceri este cel mai important aspect al moralității comportamentului profesional al unui antreprenor. Oamenii de afaceri autohtoni aspiranți nu reușesc să facă multe afaceri profitabile, în special cu companii străine, din cauza faptului că nu cunosc regulile etichetei în afaceri. Și chiar mai des sunt „înființate” de diverși consultanți și secretare. Mulți „noi ruși” au prost gust vizibil în hainele și comportamentul lui A.Ya. Kibanov, D.K. Zaharov, V.G. Konovalov „Etica relațiilor de afaceri”.

Drept urmare, „noii ruși”, consultanții și secretarii lor devin subiectul unor critici tăcute și imparțiale din partea partenerilor lor. Antreprenorii care se respectă pe ei înșiși și onoarea companiei lor opresc toate negocierile după prima întâlnire. Și motivul pentru aceasta este comportamentul „noilor ruși”, care poate fi evaluat în cuvinte din faimosul basm despre bătrâna care „nu poate nici să meargă, nici să vorbească”.

Pentru a nu intra într-o situație absurdă, trebuie să cunoști regulile bunelor maniere. Pe vremuri, Petru cel Mare îi învăța cu tărie. În 1709, el a emis un decret conform căruia oricine se comporta „încălcând eticheta” era supus pedepsei. Poate că oamenii de afaceri autohtoni ar trebui să introducă și pedepse pentru cei care își expun ridicolului nu numai pe ei înșiși, ci și o umbră asupra antreprenoriatului rus. Poate chiar introduceți un examen de cunoaștere a etichetei în afaceri.

Deci, cunoașterea etichetei în afaceri este baza succesului antreprenorial.

• * Reguli de etichetă,îmbrăcat în forme specifice de cunoaștere, indică unitatea celor două laturi ale sale: morală, etică și estetică. Prima latură este o expresie a unei norme morale: îngrijire preventivă, protecție etc. A doua latură - estetică - mărturisește frumusețea și grația formelor de comportament.
• * Pentru a saluta, folosiți nu numai semnificațiile verbale (discurs) „Bună ziua!”, „Bună ziua”, ci și gesturi non-verbale: plecăciune, încuviințare, mișcare a mâinii etc. Poți spune indiferent: „Bună”, da din cap și treci pe lângă. Dar este mai bine să o faceți diferit - spuneți, de exemplu: „Bună, Ivan Alexandrovich!”, zâmbește-i călduros și oprește-te pentru câteva secunde. Un astfel de salut vă subliniază sentimentele bune pentru această persoană, el va înțelege, îl apreciați, iar sunetul propriului nume este o melodie plăcută pentru orice persoană.
• * O adresă fără nume este o adresă formală: fie că este vorba despre un subordonat sau un șef, un vecin de pe palier sau un coleg de călătorie în transportul public. A chema pe nume, sau chiar mai bine - după nume și patronimic - înseamnă a chema o persoană. Pronunțând numele și patronimul, subliniem respectul pentru demnitatea umană și demonstrăm starea noastră spirituală. Un astfel de salut vorbește despre cultura unei persoane și îi creează o reputație ca o persoană delicată, bine manieră și plină de tact. Desigur, oamenii nu se nasc cu asemenea calități. Aceste calități sunt cultivate și apoi devin un obicei.Cu cât o astfel de educație începe mai repede, cu atât mai bine: cu atât devine mai repede un obicei. Este deosebit de dificil pentru oamenii de afaceri din prima generație să-și formeze obiceiuri intelectuale bune, deoarece în cea mai mare parte trebuie să treacă prin încercări și erori. Nu degeaba britanicii spun că, pentru a deveni un gentleman, trebuie să ai trei diplome universitare în familie: un bunic, un tată și un fiu.

Eticheta este un fenomen istoric. Regulile norocului pentru oameni s-au schimbat odată cu schimbările în condițiile de viață ale substanței și a mediului social specific. Eticheta a apărut în timpul nașterii monarhiilor absolute. Respectarea anumitor reguli de comportament și ceremonie era necesară pentru exaltarea regalității: împărați, regi, țari, prinți, prinți, duci etc. pentru a consolida ierarhia în cadrul societății de clasă însăși. Nu numai cariera unei persoane, ci și viața unei persoane depindea adesea de cunoașterea etichetei și de respectarea regulilor acesteia. Acesta a fost cazul în Egiptul Antic, China, Roma și Hoarda de Aur. Încălcarea etichetei a dus la dușmănie între triburi, popoare și chiar războaie.

Eticheta a îndeplinit întotdeauna și continuă să îndeplinească anumite funcții. De exemplu, împărțirea după rang, moșie, nobilime a familiei, titluri, statut de proprietate. Regulile de etichetă au fost și sunt respectate mai ales cu strictețe în țările din Orientul Îndepărtat și Mijlociu.

În Rusia la începutul secolului al XVIII-lea. Eticheta occidentală a început să fie din ce în ce mai introdusă. Hainele, manierele și formele exterioare de comportament au fost transferate pe pământul rusesc. Respectarea acestor reguli de către boieri și clasa nobiliară (în special în orașele capitale) a fost monitorizată constant și persistent, uneori cu cruzime, de însuși țarul Petru I. Încălcările acestor reguli erau aspru pedepsite. Ulterior, în timpul domniei Elisabetei și Ecaterinei a II-a, au fost selectate acele reguli de etichetă care îndeplineau cerințele și caracteristicile culturii naționale a Rusiei. Rusia, ca țară eurasiatică, a combinat în multe privințe contrariile Europei și Asiei. Și au fost multe dintre aceste opuse nu numai în secolul al XVIII-lea, dar sunt multe acum. R. Kipling a spus că Occidentul este Occidentul, Orientul este Orientul și nu se vor întâlni niciodată. Deci, în Europa culoarea doliu este neagră, iar în China este albă. Chiar și în interiorul granițelor Imperiului Rus, regulile de comportament ale diferitelor popoare diferă semnificativ.

Desigur, progresul social a contribuit la întrepătrunderea regulilor de comportament și la îmbogățirea culturilor. Lumea era din ce în ce mai mică. Procesul de îmbogățire reciprocă a regulilor de conduită a făcut posibilă dezvoltarea unei etichete reciproc acceptabile, recunoscute în principalele sale trăsături și consacrate în obiceiuri și tradiții. Eticheta a început să prescrie standarde de comportament la locul de muncă, pe stradă, la o petrecere, la recepții de afaceri și diplomatice, la teatru, în transportul public etc.

* Dar pe lângă regulile de etichetă pentru toată lumea există și eticheta profesionala.Întotdeauna au existat și vor rămâne relații în viață care oferă cea mai mare eficiență în îndeplinirea funcțiilor profesionale. Participanții la orice interacțiune încearcă întotdeauna să mențină cele mai optime forme ale acestei interacțiuni și reguli de comportament. Ei vor cere noului venit respectarea strictă a regulilor dovedite și dovedite ale comunicării în afaceri, deoarece facilitează îndeplinirea funcțiilor profesionale și ajută la atingerea obiectivelor lor. În cutare sau cutare echipă, grup de muncitori, angajați, oameni de afaceri, se dezvoltă anumite tradiții, care în timp capătă forța principiilor morale și constituie eticheta acestui grup, comunitate.

În practica relațiilor de afaceri există întotdeauna câteva situații standard care nu pot fi evitate. Pentru aceste situații se dezvoltă forme și reguli de comportament. Acest set de reguli este eticheta de comunicare în afaceri. Iată una dintre definițiile etichetei în afaceri - acesta este un set de comportament în afaceri care reprezintă latura externă a comunicării în afaceri.

* Eticheta în afaceri este rezultatul unei lungi selecții de reguli pentru formele celui mai potrivit comportament care au contribuit la succesul în relațiile de afaceri. Nu a fost întotdeauna ușor să stăpânești aceste reguli, așa că antreprenorii „de la plug” vorbeau adesea despre ele nu foarte măgulitor: „De ce am nevoie de asta?” Puteți urma acest principiu. Cu toate acestea, dacă doriți să stabiliți relații de afaceri puternice cu parteneri străini, atunci cunoașterea etichetei în afaceri este o necesitate.

Ne putem aminti cum relațiile comerciale au fost stabilite de Japonia medievală, care până în celebra epocă Meiji a fost aproape complet închisă pentru restul lumii. Un om de afaceri, un negustor care a sosit în țara soarelui răsărit pentru a stabili legături de afaceri, s-a prezentat împăratului. Procedura de introducere a fost atât de umilitoare încât nu toți oaspeții străini au putut să o facă. Străinul a fost nevoit să se târască în genunchi de la ușa sălii de recepție până la locul care i-a fost repartizat, iar după primire în același mod, dând înapoi ca un cancer, să-și părăsească locul și să se ascundă în spatele ușii.

Dar la fel ca în acele vremuri străvechi, așa și acum, regulile de etichetă în afaceri ajută la reunirea intereselor economice și financiare ale comercianților și ale oamenilor de afaceri. Profitul a fost și rămâne mai presus de toate diferențele de caracter național, religie, statut social și caracteristici psihologice. Aceste diferențe erau supuse etichetei țării de care era interesat omul de afaceri. Supunerea la regulile jocului a părții determinante a creat baza pentru succesul tranzacției.

Ce reguli de conduită ar trebui să cunoască un antreprenor? În primul rând, trebuie amintit că eticheta în afaceri include respectarea strictă a regulilor unei culturi a comportamentului, care presupune, în primul rând, un respect profund pentru individualitatea umană. Rolul social jucat de cutare sau cutare persoană nu trebuie să fie autosuficient și nici să aibă o influență hipnotică asupra partenerului de afaceri. Un antreprenor cultural va trata cu egal respect atât ministrul, cât și muncitorul tehnic obișnuit al ministerului, președintele companiei, firma și curățenia biroului, i.e. Arată tuturor respect sincer. Acest respect sincer ar trebui să devină o parte integrantă a naturii, dar numai dacă înveți să crezi în integritatea oamenilor. La prima întâlnire, este imposibil să detectezi nici măcar un semn că ți-l imaginezi ca pe un „cal întunecat”, străduindu-se să te ocolească pe o linie dreaptă sau o curbă sau, mai simplu, să te înșele. Comportamentul ar trebui să se bazeze pe o evaluare morală: un partener de afaceri este o persoană bună! Dacă, desigur, nu a dovedit contrariul prin acțiunile sale.

• * O cultură a comportamentului în comunicarea de afaceri este de neconceput fără respectarea regulilor de etichetă verbală (verbală) asociate cu formele și modurile de vorbire, vocabular, i.e. deloc stilul de vorbire, acceptat în comunicarea între acest cerc de oameni de afaceri. Există stereotipuri dezvoltate din punct de vedere istoric privind comunicarea vorbirii. Au fost folosite anterior de comercianții și antreprenorii ruși, iar acum sunt folosite de oameni de afaceri ruși și străini cultivați. Aceste cuvinte sunt: ​​„doamnelor”, „domnilor”, „domnilor” și „doamnă”. Printre alte grupuri sociale, astfel de adrese nu sunt încă adoptate pe scară largă și observăm adesea cum oamenii experimentează un sentiment de disconfort intern la întâlniri, pentru că nu știu cum să se adreseze: cuvântul „tovarăș” pare să le slăbească demnitatea datorată. la o anumită atitudine faţă de acest cuvânt, formată sub influenţa mass-media. Pe de altă parte, mulți nu s-au ridicat în mod clar la nivelul de „maeștri” din cauza existenței lor mizerabile. Prin urmare, foarte des în transport, într-un magazin, pe stradă auzim fraze umilitoare: „Hei, bărbate, mută-te”, „Femeie, trage un bilet” etc.
• * Printre oamenii de afaceri, adresa „Domn.” este dreptul la viață. Acest cuvânt subliniază că acești cetățeni, un grup social, sunt liberi și independenți în acțiunile lor mai mult decât orice alt grup social din Rusia modernă. Mai mult, această formă de adresă nu este împrumutată orbește de nicăieri din Vest sau Est. Împrumuturile necugetate, lansate cel mai adesea în circulație de jurnaliştii noştri de televiziune şi radio nu foarte cultivaţi, reporterii, de regulă, rănesc urechile și subliniază mizeriile și pretenția unor astfel de împrumuturi, de exemplu, „a avut loc o prezentare”, „o prezentare”. se formează o nouă mentalitate a rușilor” sau „sponsori ai vernisajului” etc. „Maestru” este un cuvânt nativ rusesc. Are cel mai comun sens ca formă de adresare politicoasă către un grup de oameni și un individ, folosită în păturile privilegiate ale societății. În plus, în celălalt sens al său - „proprietar de proprietate” există și o atitudine respectuoasă față de persoana R.N. Botavin „Etica relațiilor de afaceri”..
• * Într-o conversație de afaceri, trebuie să puteți răspunde la orice întrebare. Chiar și cu cele mai simple întrebări, puse de mai multe ori în fiecare zi: „Ce mai faci?”, este întotdeauna necesar să ne amintim simțul proporției. Nu răspunde la nimic sau nepoliticos; a mormăi „Bine” și a trece pe lângă e, de asemenea, nepoliticos, dacă nu nepoliticos; a se deda la discuții lungi despre treburile cuiva este a fi considerat un plictisitor. În astfel de cazuri, eticheta de afaceri prescrie să se răspundă la ceva de genul următor: „Mulțumesc, e bine”, „Mulțumesc, e păcat să te plângi” etc., întrebând, la rândul său, „Sper că totul este bine cu tine? ” Asemenea răspunsuri sunt neutre, îi liniștesc pe toată lumea, respectă normele care s-au dezvoltat în Rusia: „Nu-l strică atunci când lucrurile merg bine”.

Cu toate acestea, printre cehi, slovaci, polonezi și iugoslavi, când a fost întrebat „Ce mai faci?” Regulile de etichetă în afaceri nu vă interzic să vorbiți pe scurt despre dificultăți, plângându-vă, de exemplu, de costul ridicat. Dar ei vorbesc despre asta, subliniind cu bucurie că un om de afaceri depășește dificultățile - sunt multe dintre ele în afacerea lui, dar știe să le facă față și este mândru de asta. Și doar un leneș trăiește fără dificultăți și griji.

* În comunicarea verbală (verbală, de vorbire), eticheta de afaceri presupune utilizarea diferitelor tehnici psihologice. Una dintre ele este „formula de mângâiere”. Acestea sunt fraze precum: „Mult noroc!”, „Îți doresc succes”, fraze cunoscute: „Pentru o navă mare, o călătorie lungă”, „Fără puf, fără pene!” etc., pronunțate cu diferite nuanțe. Asemenea semne verbale de localizare precum „Salut”, „Fără problemă”, „Oh, bine”, etc. sunt utilizate pe scară largă.

Dar ar trebui să eviți dorințe atât de sarcastice, cum ar fi „Vițelul tău ar trebui să mănânce lupul rău”.

• * În eticheta de vorbire a oamenilor de afaceri, complimentele sunt de mare importanță - cuvintele plăcute care exprimă aprobare, o evaluare pozitivă a activităților de afaceri, subliniind gustul vestimentar, aspectul, echilibrul acțiunilor unui partener, adică o evaluare a partenerului de afaceri. . Nu degeaba eroina filmului cândva popular „Big Sister” a spus că un cuvânt bun este plăcut și pentru o pisică. Din acest punct de vedere, un compliment nu este un mecanism de linguşire. Linguşirea, mai ales nepoliticoasă, este o mască în spatele căreia se ascunde cel mai adesea interesul comercial. Un compliment, mai ales dacă ai de-a face cu o parteneră de sex feminin, este o parte necesară a etichetei de vorbire. În timpul comunicării de afaceri există întotdeauna o oportunitate reală de complimente. Îți inspiră partenerul de afaceri, îi oferă încredere și aprobă. Este deosebit de important să vă amintiți complimentul dacă aveți de-a face cu un nou venit sau, de exemplu, care a eșuat la început. Nu este o coincidență că companiile japoneze interzic critica deschisă la adresa angajaților lor: acest lucru este neprofitabil pentru companie, deoarece activitatea și inițiativa muncii sunt reduse.
• * Eticheta în afaceri necesită respectarea strictă a regulilor de conduită ale țării partenere de afaceri în timpul negocierilor. Regulile de comunicare între oameni sunt legate de modul de viață, obiceiurile și tradițiile naționale. Toate acestea sunt rezultatul secolelor de experiență de viață, a vieții generațiilor anterioare ale unui anumit popor. Oricare ar fi tradițiile sau regulile de comportament, trebuie să le urmezi dacă, desigur, vrei să reușești. Proverbul „Nu te duci la mănăstirea altcuiva cu regulile tale” este adevărat. De multe ori trebuie să respectați toate regulile, chiar dacă nu vă plac. Interesele afacerii sunt mai mari decât gusturile și preferințele tale.

Există multe alte exemple de particularitățile regulilor de comportament ale oamenilor de afaceri din diferite țări. Dacă, de exemplu, americanii, subliniindu-și afecțiunea, te mângâie pe umăr într-o manieră prietenoasă și acceptă de bunăvoie un astfel de gest din partea ta, mângâind pe umăr pe un japonez sau încercând să-i îmbrățișeze prietenește unui chinez sau vietnamez, poți strica-ți afacerea.

• * În timpul unei conversații de afaceri cu italienii, încercați să nu vă demonstrați antipatia pentru discursul lor zgomotos și prea animat, fervoarea de a discuta chiar și o problemă nesemnificativă și, atunci când comunicați cu japonezii, nu fiți surprinși de folosirea de către aceștia a întorsături super-politete. de frază. Excesul de politețe față de partener și „umilirea” propriului „eu” (de exemplu, „Eu, nedemn și neînsemnata mea soție, vă urez bun venit, Prea Onorat și Nobil, să ne vizitați”) nu interferează, ci ajută japonezii să-și conducă bine treburile. Este dificil să găsești un alt partener de afaceri care să calculeze în avans cu atâta scrupulozitate cele mai incredibile opțiuni pentru o tranzacție viitoare și să întindă atât de multe capcane diferite (financiare, juridice și de altă natură) partenerului său de negociere, precum japonezii. Hiperpolitețea japoneză este un fel de drog care calmează vigilența unui partener de negociere. În orice chestiune financiară, tehnică și de altă natură, japonezii, de regulă, ne păcălesc oamenii de afaceri autohtoni, care sunt prea susceptibili la complimente banale și lingușiri.
• *Eticheta în afaceri necesită un comportament special în general cu clienții, iar fiecare tip de serviciu oferit clienților are propriile sale subtilități profesionale în comportament. Trebuie să vă amintiți întotdeauna că cel mai important principiu determină relația cu clientul: clientul este cea mai scumpă și dezirabilă persoană din biroul dumneavoastră (magazin, întreprindere). Dacă sunt mulți clienți, de obicei încearcă să servească mai întâi doamnele și persoanele în vârstă. Dar, în orice caz, atunci când lucrezi cu ei trebuie să fii un bun psiholog R.N. Botavin „Etica relațiilor de afaceri”..
• * De asemenea, este important să respectați anumite reguli privind îmbrăcămintea și aspectul. Nu trebuie să porți un costum la modă. Este important ca k să fie într-o stare decentă, să nu atârne ca o pungă de tine, iar pantalonii să nu semene cu un acordeon vechi gras. Costumul trebuie să fie la locul potrivit și la momentul potrivit. Dacă negocierile cu partenerii sunt programate în timpul zilei, este potrivit un costum ușor. Pantalonii și jacheta pot fi de diferite culori. Dar dacă negocierile au loc seara, costumul să fie închis la culoare, cămașa să fie proaspătă și călcată, cravata să nu fie sclipitoare, iar pantofii să fie curățați. Eleganța unui om de afaceri este determinată de cămașa, cravata și pantofii lui, nu de numărul de costume pe care le aduce cu el.

Pentru a călători în străinătate, este suficient să ai trei seturi de haine: costume închise și deschise la culoare, un sacou decent și un pulover pentru plimbare. Dacă ruta dvs. de călătorie trece prin țările din Est, atunci amintiți-vă că femeile nu trebuie să poarte pantaloni, nu ar trebui să apară pe stradă, în locuri publice fără ciorapi sau colanți (mai ales în țările care profesează islamul), iar bărbații nu trebuie să poarte strălucitori. legături.

• * Trebuie amintit că nu există fleacuri în relațiile de afaceri. Eticheta înseamnă mult pentru afaceri. Hainele și comportamentul unui antreprenor sau manager sunt cartea lui de vizită. Ei încep să formuleze o idee despre oaspete în prealabil, colectând informații despre el. Sursele de informare sunt comportamentul unui om de afaceri în drum spre locul unei întâlniri de afaceri, comportamentul în hotel și în timpul întâlnirii în sine. Amintiți-vă, sunteți înconjurat peste tot de oameni care vă studiază cu diferite grade de părtinire.
• * Respectarea celor mai importante reguli de conduită cu străinii este un semn al respectabilității, bunelor maniere și încrederii în sine. Există o serie de reguli de comportament în diverse tipuri de transport: avion, tren, mașină. O călătorie lungă încurajează conversația pe îndelete. Trebuie să-i poți spune. În primul rând, nu ar trebui să abuzați de atenția colegilor dvs. de călători, nu încercați să preluați toate părțile conversației cât mai repede posibil și nu fiți prea vorbăreț: vorbărea este un semn de prost gust. Cealaltă extremă este izolarea, aspectul sumbru, nesociabilitatea. De asemenea, trebuie să rețineți că a vorbi în timpul unui zbor sau călătorie despre accidente sau dezastre de transport nu vă creează o imagine favorabilă și nu contribuie la stabilirea de contacte prietenoase sau de afaceri cu ceilalți. După ce aterizează avionul, nu te grăbi să-i dai însoțitoarei de bord un bacșiș în semn de recunoștință; ea nu îl va primi. Puteți mulțumi echipajului navei cu aplauze pentru priceperea și cultura de serviciu.
• * Viața modernă de afaceri nu poate fi imaginată fără telefon. Datorită acesteia, eficiența rezolvării multor probleme și probleme crește de multe ori, eliminând nevoia de a trimite scrisori, telegrame sau deplasări în altă instituție sau oraș pentru a clarifica circumstanțele oricărei chestiuni. Puteți face multe prin telefon: negociați, dați comenzi, faceți o cerere etc. De foarte multe ori, primul pas spre încheierea unui contract de afaceri este o convorbire telefonică.

Omenirea folosește telefonul de mai bine de un secol. S-ar părea că există suficient timp pentru a învăța cum să folosești acest instrument tehnic cu înțelepciune... Dar capacitatea de a vorbi la telefon nu este moștenită. Toată lumea poate stăpâni arta comunicării folosind acest dispozitiv. Este bine dacă ai mentori inteligenți sau modele de succes de la care poți învăța cum să vorbești corect la telefon. Cursurile corespunzătoare și diverse materiale didactice pe această temă sunt distribuite pe scară largă în diferite țări ale lumii.

• * O conversație telefonică are un avantaj important față de o scrisoare: asigură schimbul continuu de informații, indiferent de distanță. De asemenea, trebuie să vă pregătiți cu atenție pentru o conversație telefonică de afaceri. Pregătirea slabă, incapacitatea de a evidenția principalul lucru din el, de a-și exprima gândurile în mod concis, succint și competent duce la pierderi semnificative de timp de lucru (până la 20-30%). Asta spune managerul american A. Mackenzie. Printre cele 15 motive principale pentru pierderea timpului de către oameni de afaceri și manageri, el a pus pe primul loc conversațiile telefonice. Psihologii notează că durata convorbirilor telefonice depinde de culoarea lor emoțională. Emoționalitatea excesivă creează condițiile prealabile pentru neclaritatea vorbirii și lipsa de eficiență a frazelor, ceea ce crește timpul convorbirii telefonice a lui A.Ya. Kibanov, D.K. Zaharov, V.G. Konovalov „Etica relațiilor de afaceri”.
• * Se mai stie ca in timpul unei convorbiri telefonice are loc un fenomen numit satietate cu comunicare. Poate fi o sursă de tensiune între părți. Prin urmare, în timpul unei conversații trebuie să respectați moderația. În caz contrar, semnificația comunicării se poate pierde și poate apărea conflict.Semne de sațietate cu comunicarea: apariția și intensificarea nemulțumirii fără cauză cu un partener, iritabilitate, sensibilitate etc. Ar trebui să ieși din contact cu partenerul tău la timp pentru a-ți menține relația de afaceri. În plus, a avea conversații telefonice lungi îți poate oferi reputația de a fi plictisitor sau inactiv. O astfel de reputație va submina interesul pentru tine și pentru propunerile tale de afaceri. Pentru a restabili numele companiei și reputația dvs., va trebui să depuneți mult mai mult efort decât atunci când vă stabiliți primul contact de afaceri.
• * Arta conversațiilor telefonice este de a spune pe scurt tot ce trebuie spus și de a obține un răspuns. O companie japoneză nu va ține mult timp un angajat care nu rezolvă o problemă de afaceri prin telefon în trei minute.

Baza unei conversații telefonice de afaceri de succes este competența, tactul, bunăvoința, stăpânirea tehnicilor de conversație, dorința de a rezolva rapid și eficient o problemă sau de a oferi asistență în rezolvarea acesteia. Este important ca conversația telefonică oficială, de afaceri, să fie purtată pe un ton calm, politicos și să trezească emoții pozitive. F. Bacon a remarcat, de asemenea, că a conduce o conversație pe un ton prietenos este mai important decât a folosi cuvinte bune și a le așeza în ordinea corectă. În timpul unei conversații telefonice de afaceri, este necesar să se creeze o atmosferă de încredere reciprocă.

• * Potrivit psihologilor, emoțiile pozitive tonifică activitatea creierului și promovează gândirea rațională clară. Emoțiile negative duc la o încălcare a conexiunilor logice în cuvinte, argumentare și creează condiții pentru o evaluare incorectă a partenerului și a propunerilor sale. Prin urmare, putem trage concluzii că eficiența comunicării telefonice de afaceri depinde de starea emoțională a unei persoane, de starea sa de spirit. Exprimarea pricepută este, de asemenea, esențială. Indică convingerea unei persoane în ceea ce spune și interesul său pentru rezolvarea problemelor luate în considerare. În timpul unei conversații, trebuie să poți să-ți interesezi interlocutorul în afacerea ta. Utilizarea corectă a metodelor de sugestie și persuasiune vă va ajuta aici. Cum se face asta, folosind ce mijloace? Vocea, tonul, timbrul, intonația spun multe pentru un ascultător atent. Potrivit psihologilor, tonul și intonația pot transporta până la 40% din informații. Trebuie doar să fiți atenți la astfel de „lucruri mărunte” în timpul unei conversații telefonice. Încearcă să vorbești uniform, stăpânește-ți emoțiile și nu încerca să-ți întrerupi interlocutorul.
• * Dacă interlocutorul tău manifestă o tendință de a se certa, exprimă reproșuri nedrepte într-o formă aspră și în tonul său există îngâmfare, atunci ai răbdare și nu-i răspunde la fel. Dacă este posibil, schimbați conversația pe un ton calm, admiteți parțial că are dreptate, încercați să acceptați motivele comportamentului său. Încercați să-i prezentați pe scurt și clar argumentele dvs. Argumentele dumneavoastră trebuie să fie corecte în esență și prezentate corect sub formă. În conversație, încercați să evitați expresii precum: „se apropie”, „bine”, „pa,” etc. Într-o conversație telefonică, de asemenea, este mai bine să nu folosiți expresii specifice, profesionale, care pot fi de neînțeles pentru interlocutor/

Toate relațiile sociale sunt reglementate de anumite reguli și norme. Setul acestor reguli se numește etichetă. În mediul de afaceri, la fel ca în orice domeniu al vieții publice, există reguli de conduită, care sunt desemnate prin două cuvinte - etica în afaceri. Să aruncăm o privire mai atentă la ce este.

Ce este?

Etica în afaceri este un set de principii și reguli etice și morale care ar trebui să fie inerente unui om de afaceri. Ele trebuie respectate cu strictețe.

Etica în afaceri a apărut dintr-un amestec de etichetă seculară și militară. În contextul globalizării relațiilor economice, pentru a evita neînțelegerile între reprezentanții diferitelor culturi, au încercat să facă codul de etică în afaceri comun tuturor participanților la relațiile de afaceri, indiferent de cultură, naționalitate sau religie. Fiecare om de afaceri care se respectă trebuie să cunoască și să aplice principiile și regulile eticii în afaceri.

În plus, o persoană care este departe de afaceri ar trebui cel puțin să se familiarizeze cu aceste reguli - ignorarea lor poate provoca situații jenante dacă se găsește brusc într-o organizație cu reguli stricte de comportament.

Cercetările arată că eticheta modernă în afaceri îndeplinește o serie de funcții.

• Informațional. Eticheta are ca scop în primul rând informarea unei persoane despre regulile și normele de comportament în societate.
• Standardizarea modelelor de comportament individual și de grup. Cunoașterea regulilor ne oferă posibilitatea de a acționa în conformitate cu reglementările în fiecare situație specifică, facilitează integrarea în echipă și reduce senzația de tensiune psihologică în relațiile de afaceri.
• Asigurarea controlului social. Cu ajutorul regulilor și normelor din societate, sunt prevenite abaterile nedorite de comportament care pot dăuna relațiilor normale.
• Funcția diplomației, a luptei politice. Respectarea sau nerespectarea etichetei în afaceri permite interlocutorului sau adversarului să înțeleagă atitudinea față de sine. Nerespectarea deliberată a regulilor indică o manifestare de rea voință; respectarea strictă a tuturor regulilor poate indica respect și dispoziție pentru un rezultat pozitiv al negocierilor.
• Identificarea cu ceilalți, creând confort psihologic. Eticheta în afaceri este, în primul rând, o manifestare a culturii corporative, a spiritului de echipă corporativă; ajută un angajat să se simtă ca parte a organizației.

Ca orice sistem informațional, etica în afaceri are propria sa structură - este formată din macroetică și microetică. Macroetica în afaceri presupune interacțiunea organizațiilor la nivel de stat și internațional.

Cu cât nivelul negocierilor este mai ridicat, cu atât se acordă o atenție mai serioasă studiului etichetei. Dar microetica este etichetă intra-organizațională. Include regulile de interacțiune între subordonați, cu clienți, cu parteneri și chiar concurenți.

Particularități

Eticheta în afaceri este o zonă relativ tânără a etichetei, dar, cu toate acestea, are o serie de caracteristici proprii care definesc comunicarea în afaceri. Să aruncăm o privire mai atentă la aceste caracteristici.

• Importanța reputației în comunicarea de afaceri. Pierderea reputației în lumea afacerilor înseamnă practic prăbușirea companiei. Fiecare manager ar trebui să-și prețuiască numele, deoarece câștigarea unei reputații în rândul partenerilor și clienților necesită mult efort și timp. Eticheta în afaceri joacă un rol important în dezvoltarea unei reputații. Un manager sau un angajat lipsit de etică poate deteriora cu ușurință imaginea companiei. Prin urmare, este extrem de important să ne asigurăm că întreaga echipă cunoaște cel puțin elementele de bază ale etichetei în afaceri.
• Specific și claritate– o altă componentă importantă a comunicării în afaceri. Stabilirea obiectivelor este de o importanță deosebită în activitățile unei organizații, deoarece toate activitățile acesteia sunt realizate de dragul scopului stabilit. Incertitudinea în formularea scopului sau stabilirea lui inexactă poate duce la consecințe negative. O organizație care nu are un scop nu are sens și, prin urmare, nu poate exista mult timp.
• Cooperare reciproc avantajoasă este, de asemenea, un element important al artei comunicării în afaceri. Fiecare om de afaceri de succes știe că cooperarea reciproc avantajoasă este cea mai bună cale către un parteneriat profitabil. Relațiile de afaceri implică întotdeauna conceptul de relații reciproc avantajoase.

Importanța etichetei în afaceri nu poate fi subestimată. Dacă manifestați un comportament lipsit de etică în viața de zi cu zi sau în societatea seculară, atunci este în joc reputația dvs. de persoană educată.

Dar în lumea afacerilor, greșelile de comportament pot costa locuri de muncă și venituri.

feluri

Se pot distinge următoarele tipuri de etichete în afaceri:

• eticheta de comunicare live cu clienții;
• eticheta de comunicare electronică;
• eticheta telefonică;
• eticheta liderului.

Comunicarea cu clienții

Eticheta clientului începe cu următoarea regulă fundamentală: clientul are întotdeauna dreptate. Comunicarea corectă cu clienții implică exclusiv o comunicare politicoasă, prietenoasă, respectuoasă. Nu poți să întrerupi, să ridici vocea sau să te enervezi pe client.. Angajatul trebuie să rămână calm și să acorde o atenție egală oamenilor în orice moment, oferind servicii egale. Este necesar să-i oferim clientului o înțelegere că este ascultat și că problema lui este importantă pentru companie. Toate aceste reguli sunt realizate prin intonația, gesturile și expresiile faciale ale angajatului.

Fiecare companie orientată spre client ar trebui să acorde atenție pregătirii angajaților săi pentru a comunica cu clienții. Cultura de comunicare cu clienții afectează direct veniturile organizației: fără clienți - fără venituri.

Corespondență prin e-mail

Dezvoltarea rețelei ne oferă mai multe oportunități de a comunica. Eticheta de comunicare electronică este unul dintre principalele tipuri de comunicații la distanță de afaceri în lumea modernă. În corespondența electronică se respectă următoarele reguli:

• completarea tuturor câmpurilor din e-mail;
• adresa clară și numele expeditorului;
• indicarea obligatorie a subiectului scrisorii;
• conformitatea textului scrisorii cu regulile corespondenței de afaceri;
• răspuns obligatoriu la scrisorile de afaceri primite, cu excepția spam-ului;
• Informațiile confidențiale nu pot fi trimise prin poștă.

Cerințele pentru textul scrisorii în sine sunt aproximativ aceleași ca și pentru vorbirea orală - politețe și curtoazie. Dar, în plus, există anumite specificități. De exemplu, nu puteți scrie cuvinte cu majuscule, deoarece acestea pot fi percepute ca strigăte. Este o regulă bună să aveți o semnătură electronică. De asemenea, trebuie să indicați mai multe modalități de a vă contacta (telefon, fax, e-mail)

De asemenea, în poșta internă sau într-o scrisoare către un prieten, pentru a adăuga o colorare emoțională scrisorii, puteți folosi așa-numitele emoticoane - imagini grafice ale unei fețe cu diferite emoții. Nu este recomandat să folosiți emoticoane în scrisorile de afaceri și scrisorile către clienți, pentru a nu da impresia unei persoane frivole.

Conversatie telefonica

Protocolul pentru o conversație telefonică de afaceri implică următoarea secvență de acțiuni:

• gândiți-vă în avans la subiectul conversației;
• începe cu un salut laconic;
• prezentați-vă și compania;
• dați dovadă de un răspuns respectuos la întrebările și comentariile interlocutorului dvs.;
• Încheiați conversația scurt și politicos.

În timpul unei convorbiri telefonice, încercați să cereți cât mai puțin posibil și să nu vă lăsați distras de la conversație. Orice conversație de afaceri presupune că timpul petrecut cu ea va fi minim. Pentru a obține favoarea și loialitatea, este recomandat să vă adresați pe nume interlocutorului de cât mai multe ori. Urmăriți-vă intonația - puteți auzi întotdeauna o atitudine pozitivă sau ostilă din ea.

Eticheta liderului

Esența etichetei manageriale constă în arta comunicării cu partenerii de afaceri, subordonații, conducerea superioară și clienții. Șefii ar trebui să fie întotdeauna calmi, să aibă un nivel ridicat de autocontrol și politețe. Un lider trebuie să fie capabil să-și asculte și să-și audă subalternii, iar în situații dificile, să-i întâlnească la jumătatea drumului și să-i ajute.

În Rusia, respectarea standardelor etice în comunicarea de afaceri a început relativ recent. Putem spune că mai mult de jumătate dintre eșecurile companiilor autohtone apar din cauza unei neînțelegeri a esenței etichetei și a nerespectării normelor acesteia.

Reguli de baza

Nu există multe reguli de etichetă în afaceri, dar respectarea acestora reprezintă uși deschise către tranzacții încheiate și noi parteneri.

• Timpul inseamna bani: Un om de afaceri trebuie să stăpânească elementele de bază ale managementului timpului și să aibă grijă atât de propriul timp, cât și de cel al partenerilor săi de afaceri. Încălcarea regulii de punctualitate în mediul de afaceri duce la ruperea legăturilor de afaceri, refuzul de noi contracte și rezilierea acordurilor.
• Cod vestimentar: Oamenii din jurul tău își formează întotdeauna prima opinie despre tine în funcție de aspectul tău - stilul tău de afaceri în haine, accesorii și coafură îți va spune despre tine ca persoană cu statut și poziție în societate.
• Desktop: menținerea în ordine a biroului este o componentă importantă a imaginii unui om de afaceri. Toate articolele trebuie să fie la locul lor. Ține minte: o mizerie pe biroul tău este o mizerie în capul tău.
• Alfabetizare: discursul alfabetizat în afaceri ar trebui să fie în esență o calitate indispensabilă inerentă fiecărui om de afaceri.

Trimiteți-vă munca bună în baza de cunoștințe este simplu. Utilizați formularul de mai jos

Studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.

postat pe http://www.allbest.ru/

• Introducere
• Concluzie

Introducere

Comunicarea în afaceri este o parte necesară a vieții umane, cel mai important tip de relație cu ceilalți oameni. Comunicarea în afaceri promovează stabilirea și dezvoltarea relațiilor de cooperare și parteneriate între colegii de muncă, manageri și subordonați, parteneri, rivali și rivali.

Etica comunicării în afaceri se bazează pe regulile și normele de comportament ale partenerilor. Sensul acestor reguli și norme este de a consolida încrederea reciprocă, informând constant partenerul despre intențiile și acțiunile tale.

Legătura directă a eticii cu practica de viață este clar vizibilă în zona așa-numitei etici profesionale, care este un sistem de cerințe morale pentru activitatea profesională umană. Un tip de etica profesională este etica relațiilor de afaceri. A apărut relativ târziu pe baza unui moral general al muncii. La rândul său, locul principal în etica relațiilor de afaceri este ocupat de etica în afaceri. Include etica managementului, etica comunicării în afaceri și etica comportamentală.

Relevanța temei alese constă în faptul că capacitatea de a se comporta corect și de a respecta eticheta a devenit una dintre cele mai importante condiții și modalități de a merge înainte și de a menține conducerea în afaceri. În zilele noastre, menținerea etichetei în afaceri este unul dintre elementele strategiei profesionale.

Scopul scrierii testului este de a studia normele și regulile de bază ale eticii în afaceri în afaceri.

Pentru a atinge acest obiectiv, sunt rezolvate următoarele sarcini:

1. Analiza caracteristicilor eticii managementului în Rusia modernă;

2. Studiul esenței, principiilor de bază și cerințelor etichetei în afaceri;

3. Definirea principalelor componente, norme și reguli ale etichetei moderne în afaceri.

La redactarea lucrării s-au folosit următoarele: literatură științifică și educațională a unor autori ruși și străini pe tema cercetării, resurse de pe internet.

1. Eticheta de afaceri în Rusia modernă

Fiecare națiune are propriile obiceiuri, tradiții, cultură, sistem politic și de guvernare. Ele definesc esența comportamentului unui manager.

Sursele canalului de informații Subscribe formulează câteva caracteristici ale eticii managementului în Rusia:

1. Prezența unui sistem de comandă în organizații. Managerii lor încă suprimă inițiativa subordonaților lor. Un astfel de sistem împiedică organizațiile să se adapteze la noile condiții economice și sunt nevoite să marcheze timpul.

2. Managerii de top evită să delege autoritatea și responsabilitatea celui de-al doilea eșalon al managementului, încearcă să facă totul ei înșiși și să-l controleze personal. Motivele pentru aceasta: neîncrederea subordonaților, calificările insuficiente ale acestora din urmă, dar cel mai important - incapacitatea de a motiva eficient managerii angajați.

3. Dependența semnificativă a condițiilor și remunerației angajaților de relațiile cu managerii, și nu de calificările și rezultatele muncii acestora.

4. Lipsa de respect pentru oameni și nerespectarea eticii managementului. Fiecare dintre ei poate fi concediat fără explicații sau plata banilor câștigați.

5. Legile, regulamentele și regulile nu sunt obligatorii. Regulile și legile pot fi ignorate în mod deliberat în funcție de situație și de persoanele care le aplică.

6. Se acordă mai multă atenție obiectivelor generale și relativ puțină modului în care se pot face lucrurile. Dar această problemă este cheia dezvoltării afacerii.

7. Evitați riscurile care duc la restricții ale inițiativei. Majoritatea managerilor aflați într-o situație de risc preferă să aleagă varianta profiturilor mai mici cu risc mai mic.

8. În unele cazuri, o schimbare bruscă a dispoziției față de un partener: de la manifestări de prietenie la o atitudine oficială extrem de rece. Latura emoțională este o parte importantă a rușilor.

9. Promovarea și formarea angajaților în ceea ce privește formarea avansată, dobândirea de noi abilități și cunoștințe nu este deosebit de comună în Rusia.

10. Noii angajați nu sunt selectați pe baza calităților de afaceri.

11. Nici o singură decizie nu se ia fără un șef.

12. Conducerea organizaţiilor pune accent pe implementarea funcţiilor de control.

13. Atitudinea specifică a managerilor față de erori. Motivele care au condus la eroare sunt rareori analizate; nimeni, de regulă, nu este interesat de ceea ce se poate învăța din aceasta sau acea eroare sau de întrebarea ce trebuie făcut pentru a evita repetarea erorii în viitor.

14. În ceea ce privește creșterea productivității muncii, Rusia are și ea specificul ei. De ce ar trebui un specialist cu înaltă calificare să lucreze cu dăruire deplină dacă primește un salariu de piață și nu îl câștigă?

Afacerile moderne din Rusia, având particularități ale comportamentului de afaceri, încearcă să creeze o cultură diferită, în conformitate cu normele și regulile etichetei globale în afaceri, ceea ce îi permite să se afișeze cu succes pe piața mondială.

2. Eticheta în afaceri. Esență, cerințe, principii

Eticheta modernă în afaceri determină normele de comportament în diverse circumstanțe: pe stradă, la serviciu, la o petrecere, la recepții oficiale.

Eticheta în afaceri este un set de reguli și norme pentru comportamentul adecvat al partenerilor într-o afacere comună, asigurând respectul față de persoana umană și respectarea strictă a obligațiilor legale, financiare și etice.

Sunt cinci principale principiile etichetei în afaceri:

1. Principiul egoismului rezonabil: respectați opinia interlocutorului, dar în același timp rămâneți neconvinși.

2. Principiul pozitivității - crearea unei impresii plăcute despre tine atunci când comunici cu colegii și partenerii.

3. Principiul previzibilității comportamentului în diverse situații de afaceri.

4. Principiul oportunității: respectarea regulilor la un anumit moment, într-un anumit loc, cu anumite persoane.

5. Principiul stabilității: aveți calitățile de fiabilitate, constanță și îndepliniți întotdeauna obligațiile.

Capacitatea de a se comporta corect și de a respecta eticheta a devenit una dintre cele mai importante condiții și modalități de a merge înainte și de a menține conducerea în afaceri. În zilele noastre, menținerea etichetei în afaceri este unul dintre elementele strategiei profesionale.

Eticheta în afaceri este cel mai important aspect al comportamentului profesional al unui om de afaceri, antreprenor, iar cunoașterea etichetei se dovedește a fi o calitate profesională necesară care necesită asimilare, repetare și îmbunătățire constantă. Eticheta în afaceri reglementează comportamentul oamenilor legat de îndeplinirea îndatoririlor lor oficiale și este cel mai important aspect al comportamentului moral al unui om de afaceri.

Regulile de etichetă în afaceri, stabilite pentru situații individuale și diferite grupuri sociale, dictează succesiunea acțiunilor până la detalii rituale și au fost dezvoltate de umanitate pentru a evita conflictele inutile și pentru a găsi înțelegere reciprocă pentru supraviețuire și o existență confortabilă. principiul etichetei în afaceri normă

Eticheta modernă în afaceri reglementează comportamentul oamenilor la locul de muncă, în locuri publice și pe stradă, precum și la evenimente oficiale - recepții, conversații, ceremonii, negocieri.

3. Norme și reguli de bază ale etichetei moderne în afaceri

În afacerile moderne, respectarea regulilor de etichetă joacă un rol important. Există mai multe norme de bază ale etichetei în afaceri:

1. Punctualitate. Planificarea și finalizarea punctuală a tuturor sarcinilor planificate este cheia succesului. Un om de afaceri trebuie să cunoască și să stăpânească elementele de bază ale managementului timpului, să fie capabil să-și planifice ziua de lucru, să trimită cu competență sarcinile în unele importante și urgente, să delege unele sarcini de rutină și să controleze cursul evenimentelor.

2. Abilitatea de a-ți asculta și auzi adversarul. Este imposibil să desfășori afaceri cu succes fără a ține cont de gândurile și interesele partenerilor, clienților și clienților. Este foarte important să fii tolerant cu adversarul sau partenerul tău, să înveți să asculți și să-ți explici punctul de vedere.

3. Cod vestimentar. Îmbrăcămintea este o demonstrație a gustului și a statutului în societate. Aspectul este primul aspect la care o persoană îi acordă atenție și asta îl pune imediat în starea de spirit adecvată.

4. Discurs competent, stil de scriere de afaceri. Tot ceea ce se spune și se scrie trebuie să fie prezentat într-un limbaj frumos, corect. Abilitatea de a comunica, de a conduce cu competență o discuție și de a convinge un adversar este foarte importantă pentru negociere. Este imperativ să monitorizați pronunția, dicția și intonația. Nu folosiți niciodată limbaj obscen sau jignitor.

5. Respect pentru interlocutor, partener, client. Abilitatea de a respecta opiniile altora este o componentă importantă a etichetei în afaceri.

6. Eticheta telefonică. Comunicarea în afaceri este imposibilă fără conversații telefonice; etica în acest caz ajută la stabilirea rapidă a relațiilor și la desfășurarea negocierilor cu demnitate.

7. Eticheta de comunicare pe Internet. Capacitatea de a comunica prin e-mail, de a comenta articolele de afaceri și de a răspunde solicitărilor și aplicațiilor clienților de pe site-ul companiei arată nivelul de afaceri al angajatului.

8. Primirea delegațiilor. Protocolul de primire a delegațiilor este o parte separată a etichetei de afaceri, care include o listă lungă de acțiuni pentru întâlnirea, acomodarea, prezentarea și prezentarea membrilor delegației reprezentanților părții care primește.

9. Negocieri de afaceri. Capacitatea de a conduce negocieri competente și de a le aduce la un rezultat specific.

10. Relaţiile dintre superiori şi subordonaţi. Conform regulilor de etichetă în afaceri, managerul trebuie să trateze toți angajații în mod egal, în mod egal, păstrând în același timp o distanță rezonabilă.

11. Relațiile în echipă între angajați. Microclimatul din echipă depinde în mare măsură de tipul de relații care s-au dezvoltat între colegii din companie. Relațiile lin, prietenoase, respectuoase stau la baza unei echipe sănătoase.

Pentru a obține succesul în afaceri, ar trebui să respectați câteva reguli de bază:

1. Bunul simț: Bunul simț dictează că eticheta în afaceri are ca scop organizarea și menținerea ordinii, economisirea de timp și alte obiective rezonabile.

2. Libertatea: în ciuda faptului că regulile și normele etichetei în afaceri există și sunt respectate, acestea nu trebuie să interfereze cu libertatea de a alege partenerii de afaceri, libertatea de a selecta metodele de executare a acordurilor între părți.

3. Etic: Eticheta în afaceri este orientată spre bine și trebuie să fie morală în esența sa.

4. Comoditate: normele și regulile de etichetă în afaceri necesită comoditate pentru partenerii de afaceri; ei nu ar trebui să blocheze oamenii de afaceri sau să interfereze cu dezvoltarea relațiilor de afaceri.

5. Actualitate: fiecare prescripție de etichetă de afaceri servește unor scopuri specifice, deoarece tipurile de relații de afaceri (prezentare, negocieri, conversație de afaceri etc.) au scopuri specifice.

6. Eficiența costurilor: Departamentul de protocol al unei organizații trebuie să fie ghidat de „cost rezonabil”, deoarece relațiile de afaceri etice nu ar trebui să coste organizația foarte mult.

7. Conservatorism: fiabilitate, stabilitate, forță – acestea sunt trăsături care sunt atractive în lumea afacerilor. Conservatorismul în îmbrăcăminte, maniere și aderarea la tradiții evocă un sentiment de soliditate și durabilitate.

8. Ușurință: normele de etichetă sunt naturale, folosite fără tensiune, cu ușurință. Respectarea lor nu trebuie impusă, să ducă la respingere psihologică sau să creeze disconfort în etichetă.

9. Universalitate: standardele de etichetă în afaceri vizează multe aspecte ale relațiilor de afaceri.

10. Eficiență: standardele relațiilor de afaceri ajută la reducerea timpilor de executare a contractelor și la reducerea conflictelor din organizație.

Eticheta modernă în afaceri este cunoașterea decenței, abilitatea de a te comporta într-o echipă în așa fel încât să câștigi respectul tuturor și să nu jignești pe alții cu comportamentul tău. După cultura de comportament a unui angajat al companiei și prin capacitatea sa de a comunica cu clienții, se poate judeca întreaga echipă a acestei companii.

4. Componentele de bază ale etichetei în afaceri

Respectarea de către o persoană a standardelor de etichetă sau protocol în comunicare, competența sa în domeniul comunicării și alegerea unui mod adecvat de comportament în diferite situații vor ajuta la obținerea succesului în orice domeniu al comunicării interpersonale, de grup și de masă.

Există mai multe componente principale ale etichetei în afaceri:

1. Comportament – ​​gesturi și mișcări. Comportamentul este același mod de a arăta respect față de oamenii din jurul tău, ca îmbrăcăminte îngrijită, maniere politicoase în conversație și tact. Gesturile și mișcările fac parte din imagine. Se întâmplă foarte des să fie un gest care arată starea de spirit a unei persoane, fața unei persoane, chiar și atunci când el însuși nu își dorește.

2. Eticheta cărților de vizită. Comunicarea de afaceri începe cu schimbul de cărți de vizită. Scopul principal al unei cărți de vizită este de a reprezenta oficialii și partenerii de afaceri în timpul negocierilor, vizitelor și întâlnirilor. O carte de vizită se dovedește a fi indispensabilă atunci când întâlnim oameni, comunici la banchete, recepții, conferințe, prezentări și expoziții.

3. Eticheta telefonică de afaceri. O conversație de afaceri la telefon este cel mai rapid contact de afaceri care necesită abilități speciale. O conversație telefonică are un avantaj important față de o scrisoare: asigură schimbul continuu de informații, indiferent de distanță. De foarte multe ori, o conversație telefonică devine primul pas către încheierea unui contract de afaceri.

4. Eticheta pentru primirea angajaților și vizitatorilor. Capacitatea de a conduce o conversație de afaceri este obligatorie pentru fiecare angajat; aceasta este responsabilitatea lui directă a locului de muncă.

5. Eticheta pentru negocierile de afaceri. Negocierile sunt procese interdependente de dezvoltare, schimb și îndeplinire a anumitor seturi de promisiuni care satisfac interesele de bază ale părților contractante.

6. Eticheta la locul de muncă. Pentru a oferi unui angajat un loc de muncă decent, este necesar, ghidat de organigrama întreprinderii, să țină cont de „trăsăturile de protocol” ale unui anumit spațiu de birou alocat unui angajat de această poziție.

7. Eticheta scrisorilor de afaceri. În afaceri, timpul este cel mai valoros lucru. Prin urmare, o scrisoare de afaceri ar trebui să fie scurtă și la obiect. Corespondența de afaceri acoperă rareori mai multe subiecte. Dacă mai trebuie să acoperiți mai multe probleme într-o scrisoare, atunci este recomandabil să le separați vizual unul de altul, adică să le numerotați. Cea mai bună opțiune este atunci când o scrisoare de afaceri conține un răspuns la orice întrebare sau informații omogene. În acest caz, scrisoarea se dovedește a fi precisă și concisă.

8. Eticheta la masă. Regula generală este că ar trebui să vorbiți despre ceva calm la masă, să nu atingeți subiecte sensibile, este de preferat o conversație plină de spirit și ușoară.

9. Eticheta călătoriei de afaceri. În timpul unei călătorii de afaceri, un angajat trebuie să își planifice și să-și petreacă timpul corespunzător, atât pe drum, cât și la locul de sosire. Trebuie să ne amintim că o călătorie de afaceri nu este momentul potrivit pentru a vă bucura de viață și de divertisment fără minte. Eticheta și decorul trebuie respectate în orice moment.

10. Suveniruri și cadouri în sfera afacerilor. Cadourile pot fi facute de: angajat - angajat, colegi - angajat, angajati - sef (manager), manager - secretar, firma - angajati, firma - firma.

În practica modernă de afaceri, este obișnuit să oferiți cadouri ocazional.

În sfera afacerilor, se obișnuiește să se folosească următoarele lucruri ca cadouri: caiete, agende, calendare de afaceri, pixuri, scrumiere, brelocuri, brichete și alte obiecte utilizate în principal la locul de muncă.

În plus, o gravură sau imprimeu este un cadou bun, mai ales dacă conținutul lor amintește de ceva legat de o anumită dată, localitate, companie sau țară.

O carte (ediție cadou) poate fi un cadou pe deplin acceptabil, și este bine dacă are legătură cu interesele angajatului căruia îi este destinat cadoul: cărți despre vânătoare, pescuit, cărți cu reproduceri de picturi ale artiștilor celebri etc. .

Un cadou bun este o cutie de ciocolată scumpă.

Florile sunt întotdeauna potrivite ca cadou.

Succesul oricărei companii depinde în mare măsură de capacitatea angajaților săi, de capacitatea acestora de a lucra împreună pentru a atinge un obiectiv comun. Cunoașterea etichetei și cultura comportamentului sunt condiții cheie pentru munca de succes în orice organizație.

Concluzie

Astfel, eticheta modernă în afaceri s-a format de-a lungul a mii de ani și a încorporat norme selectate și testate în timp. Nu este nimic de prisos în eticheta în afaceri. Nu există nimic care să complice comunicarea în afaceri și să interfereze cu desfășurarea afacerilor. Dimpotrivă, eticheta în afaceri este un instrument care crește eficiența comunicării, dând emoții pozitive și bucurie. Eticheta în afaceri formează loialitatea clienților externi și interni. Multe companii de succes, atunci când și-au format identitatea corporativă, s-au bazat pe manierele impecabile ale angajaților lor și au creat astfel un avantaj competitiv care îi deosebește de concurenți.

Practica economică a impus aprobarea normelor generale de comportament în afaceri: onestitate, sinceritate, angajament, muncă asiduă, respectarea promisiunilor și a contractelor. Pe de o parte, ele impun restricții asupra comportamentului participanților pe piață, iar pe de altă parte, creează baza relațiilor de piață, formând așteptări care oferă un nivel suficient de încredere.

Respectarea regulilor de etichetă în afaceri stă la baza activității antreprenoriale. Organizațiile trebuie să reglementeze regulile de comportament, astfel încât angajații să le poată aplica în mod egal în comunicarea dintre ei și clienții organizației. Respectarea regulilor ajută la reunirea intereselor economice și financiare ale oamenilor de afaceri și ale oamenilor de afaceri.

Eticheta în afaceri este unul dintre cele mai complexe și mai multe fațete fenomene, care are propriile caracteristici și specificități. Cunoașterea etichetei în afaceri este foarte importantă pentru a face afaceri, la fel ca și cunoștințele în orice alt domeniu, și se însoțește de calități personale precum creativitatea, abilitățile de comunicare, inițiativa și vă vor permite să mergeți înainte și să vă mențineți liderul în afaceri.

Lista surselor utilizate

1. Beringova N.V. Comunicare de afaceri: manual / N.V. Beringov. - Tomsk: Universitatea Politehnică din Tomsk, 2010. - 160 p.

2. Korotkov, E.M. K 66 Management: manual / E.M. Korotkov. - M.: Editura Yurayt; Editura Jurayt, 2011. - 640 p.

3. M.G. Podoprigora, Etica în afaceri, Ghid de studiu. Taganrog: Editura TTI SFU, 2012. - 116 p.

4. Shepeleva A.Yu. Protocol de afaceri modern și etichetă / A.Yu. Shepeleva. - M.: Dashkov și K, 2009. - 164 p.

5. Etica și eticheta în afaceri / Dave Collins; artist proiect de A. Kirichen: - Rostov n/a 6 Phoenix, 2006. - 160 p.

Postat pe Allbest.ru

Documente similare

Reguli de curtoazie și politețe acceptate în societate. O procedură stabilită pentru comportamentul în sfera contactelor. Funcția principală a etichetei în afaceri. Cerințe și norme de comportament pentru un antreprenor. Cunoașterea etichetei în afaceri ca bază a succesului antreprenorial.

prezentare, adaugat 04.06.2017


Eticheta este un aspect important al comportamentului profesional. Reguli și principii de bază ale etichetei moderne în afaceri. Un costum este cea mai potrivită formă de îmbrăcăminte de afaceri pentru bărbați și femei. Reguli pentru comunicarea telefonică. Conținutul moral al tehnicilor de comunicare.

test, adaugat 23.01.2011


Norme de comportament, un set de reguli acceptate între membrii societății. Norme de comportament pentru un antreprenor. Principiile relațiilor de afaceri. Formula pentru succesul antreprenorilor occidentali. Principalul postulat al eticii. Reguli de bază pentru o comunicare de afaceri de succes.

prezentare, adaugat 20.10.2013


Semnificația și componentele culturii de afaceri, semnele sale externe și interne. Principalele categorii de etică, esența moralității ca regulator al relațiilor de afaceri. Standarde de etică profesională și etichetă în afaceri. Reguli de conduită în procesul de comunicare în afaceri.

rezumat, adăugat 12.10.2013


Conceptul de etichetă este o procedură stabilită pentru respectarea anumitor norme de comportament. Principiile etichetei în afaceri sunt cel mai important aspect al comportamentului profesional. Caracteristici ale etichetei verbale, culturii vorbirii și regulilor de negociere. Eticheta telefonică.

test, adaugat 27.02.2011


O procedură stabilită pentru comportamentul în afaceri și contacte de afaceri. Tipuri de etichetă în afaceri. Principii de etichetă în timpul unei conversații de afaceri. Șase porunci de Jen Yager. Metode de influențare sau influențare a oamenilor. Reguli de stabilire a relaţiilor între interlocutori.

prezentare, adaugat 11.12.2013


Conceptul de etichetă în afaceri. Recomandări către tineri privind regulile decenței și comportamentului exemplar în societate. Stilul și imaginea unui om de afaceri. Reguli pentru purtarea unui costum. Gesturi și mișcări. Reguli de utilizare a cărților de vizită. Convorbiri telefonice de afaceri.

rezumat, adăugat la 01.11.2014


Conceptul și principiile de bază ale comunicării în afaceri, cerințe pentru aceasta. Clasificare și tipuri de recepții de afaceri, reguli de etichetă în timpul prânzului. Procedura și modelele de organizare a unei recepții de afaceri, trăsăturile distinctive ale etichetei sale în diferite țări.

lucrare de curs, adăugată 29.01.2014


Norme și reguli de etichetă în afaceri. Principalele metode de influențare a oamenilor: persuasiune, sugestie, constrângere. Caracteristici ale comunicării prin dialog, reguli pentru desfășurarea unei conversații de afaceri. Codul deontologic al avocaților. Codul de onoare al judecătorului și etica avocatului.

rezumat, adăugat 09.03.2011


Cadoul de afaceri și caracteristicile sale, reguli de cadouri în cadrul unei organizații (întreprinderi) și între parteneri. Principalele caracteristici ale alegerii unui cadou pentru partenerii străini. Reguli pentru ambalarea, oferirea, acceptarea cadourilor. Interdicții generale în eticheta cadourilor de afaceri.

Comportamentul decent în timpul comunicării este un indicator direct al nivelului culturii noastre. Și în societatea modernă, regulile de comportament joacă un rol important. Impresia generală a unei persoane are un impact direct asupra reputației și statutului său. Cunoașterea și respectarea regulilor și normelor de etichetă, abilitatea de a face o impresie plăcută și de a construi o comunicare eficientă sunt elemente semnificative în viața unei persoane. De aceea, mulți parteneri de afaceri acordă o atenție deosebită comportamentului oamenilor din jurul lor.

Particularități

Eticheta cuprinde concepte morale și morale, norme și principii de comportament și comunicare a oamenilor, pe care trebuie să le folosim nu numai în societate, ci și în familie, atunci când comunicăm cu colegii la locul de muncă. Eticheta în afaceri este de o importanță deosebită.

Nu este suficient să fii pur și simplu o persoană educată, cultă, educată sau politicoasă – trebuie să urmezi un întreg set de reguli pentru a fi apreciat în societate ca profesionist. Respectarea etichetei în afaceri este cheia succesului într-un mediu de afaceri.

Munca conștiincioasă, o înaltă conștientizare a datoriei sociale și asistența reciprocă - toate aceste calități în etica afacerilor trebuie cultivate și îmbunătățite. Și vorbirea corectă și competentă, imaginea, capacitatea de a se comporta în societate și înțelegerea complexităților comunicării non-verbale vor ajuta la cucerirea oamenilor.

Caracteristicile cheie ale etichetei în afaceri.

• În eticheta în afaceri, conceptul libertate se presupune că etica nu ar trebui să interfereze cu liberul arbitru al tuturor partenerilor. Într-un mediu de afaceri, ar trebui să apreciezi nu numai libertatea ta, ci și importanța secretelor comerciale și libertatea de acțiune a partenerilor tăi, adică să nu te amesteci în treburile altor companii și să nu interferezi cu alegerea metodelor de executare. acorduri. Libertatea presupune și o atitudine tolerantă față de caracteristicile religioase și naționale ale interlocutorilor.
• Trebuie să acordați o atenție deosebită discursului dvs., acest lucru vă va ajuta politeţe. Când comunicați cu colegii, partenerii și clienții, tonul și timbrul vocii dvs. ar trebui să fie întotdeauna primitoare și prietenoase. O atitudine respectuoasă nu numai că ajută la menținerea unor relații bune, dar ajută și la creșterea profiturilor companiei.
• Toleranță și toleranță consta in intelegerea si acceptarea deficientelor sau punctelor slabe ale partenerilor, clientilor sau colegilor. Această atitudine ajută la stabilirea încrederii și înțelegerii reciproce.

Este important să ne amintim că comunicarea ar trebui să fie complet concentrată pe bine. Nepoliticonia și lipsa de amabilitate nu sunt aplicabile atunci când comunicați într-un mediu de afaceri. Chiar și un partener necinstit trebuie să fie tratat favorabil, să se controleze și să rămână calm și etic în toate situațiile.

• Tact și delicatețe sunt exprimate în capacitatea de a asculta și auzi adversarul. Atunci când comunicați cu interlocutorul dvs., trebuie să țineți întotdeauna cont de vârstă, sex, convingeri religioase; în plus, atunci când comunicați, trebuie să evitați subiectele nepotrivite. Acest fapt trebuie luat în considerare atunci când se negociază cu interlocutorii străini. Obiceiurile și tradițiile altor țări pot părea ciudate și de neînțeles, iar comportamentul și acțiunile lor pot părea neceremonioase sau familiare. Se obișnuiește să faci complimente, dar este important să nu depășești linia fină a delicateții și să nu te transformi în ipocrizie. Este important doar să poți auzi și să faci contraoferta potrivită.
• Punctualitate și responsabilitate- unul dintre principiile cheie ale culturii. Oamenii care nu știu să-și gestioneze timpul și întârzie la întâlniri lasă o impresie negativă de neșters. Ziua oamenilor moderni este programată literalmente la minut: timpul este valoros nu numai pentru tine, ci și pentru partenerii de afaceri, colegii și subordonații. Întârzierea cu mai mult de 5 minute este considerată o încălcare gravă a etichetei în afaceri. Și chiar și cele mai sincere scuze nu se pot repara.
• Justiţie constă într-o evaluare imparțială a calităților individuale ale oamenilor și a muncii lor. Trebuie să le respectăm individualitatea, capacitatea lor de a accepta criticile și de a asculta recomandările.
• Performanță și responsabilitateînseamnă capacitatea de a-și asuma responsabilitatea și de a finaliza munca la timp.

Cooperarea ulterioară cu oamenii depinde de respectarea principiilor de bază ale etichetei. Încălcând anumite reguli în societate, îți riști imaginea, iar în mediul de afaceri, reputația companiei, iar astfel de greșeli pot costa mulți bani sau scara carierei tale.

Fiecare mediu și industrie are propriile reguli de etichetă. De exemplu, pentru persoanele care lucrează într-un domeniu internațional, este necesar să se respecte regulile bunelor maniere adoptate în alte țări.

Funcții

Funcțiile de bază ale etichetei în afaceri.

• Socio-culturale: acceptarea individului și a grupului crește eficiența interacțiunii în afaceri și optimizează activitățile de lucru: formarea de reguli și norme de comportament este necesară nu numai în mediul de afaceri, ci și în toate aspectele vieții umane.
• de reglementare vă permite să navigați într-o situație complexă sau non-standard, ceea ce asigură stabilitate și ordine. Standardizarea comportamentului facilitează procesul de stabilire a comunicării în orice situație tipică de afaceri. Acest lucru vă permite să evitați greșelile, necazurile și stresul. Ajută la înțelegerea reciprocă și economisește timp în timpul negocierilor. Formarea unei imagini pozitive a companiei și a managerului în ochii angajaților, clienților și partenerilor.

• Integrativ funcţia asigură coeziunea grupului. Socializarea permite chiar și unui începător să facă față sarcinilor atribuite cu ajutorul unui șablon de lucru. Promovează dezvoltarea și formarea personalității, vă permite să rezolvați o problemă disciplinară și să stăpâniți regulile etichetei în afaceri într-un timp scurt.
• Comunicativ funcția se corelează cu menținerea unor relații bune și cu absența conflictelor.

Afacerile sunt activitatea coordonată a multor oameni. Iar performanța companiei depinde de capacitatea de a stabili legături și de a menține relații bune nu numai cu angajații, ci și cu partenerii și clienții.

feluri

Regulile de etichetă în afaceri trebuie respectate în toate situațiile de viață, indiferent de circumstanțe. Eticheta de afaceri se aplică:

• La locul de muncă;
• în convorbirile telefonice și corespondența de afaceri;
• la recepții oficiale sau mese de afaceri;
• în timpul călătoriei.

Standardele morale și etice de bază trebuie respectate în orice situație. Există o așa-numită regulă „prima secundă”, când poți crea prima impresie a unei persoane. Include salut, strângere de mână, introducere și prima adresă.

Limbajul corpului dezvăluie mult mai multe despre caracter decât cuvinte și aspect. Semnele nonverbale reflectă esența și lumea interioară a unei persoane, de exemplu, brațele sau picioarele încrucișate semnalează neîncredere, strângere sau incertitudine.

Nu se poate să nu remarcă egocentrismul, căruia i se atribuie adesea conotații negative; dimpotrivă, un astfel de comportament spune că acesta este un profesionist în domeniul său, poate negocia și nu uita de punctul său de vedere. O astfel de persoană este interesată de un rezultat pozitiv al disputei, dar fără îndoială își va apăra punctul de vedere.

Reguli și reglementări de bază

Necunoașterea principiilor de bază ale etichetei creează multe probleme și uneori duce la distrugerea unei cariere. Astăzi, afacerile în Rusia au propriile sale caracteristici etice specifice - așa se formează o nouă cultură a comunicării în afaceri.

Există multe reguli și cerințe care trebuie respectate. Unele componente și-au pierdut deja relevanța. De exemplu, odinioară o femeie ar trebui să iasă mai întâi dintr-un lift, dar Acum, standardele de etichetă spun că prima persoană care iese din lift este cea care se află cel mai aproape de uși.

Există opt domenii principale ale etichetei în afaceri.

• Atitudine pozitiva iar o atitudine prietenoasă față de angajați și parteneri vă permite să câștigați în mod pozitiv oamenii.
• Subordonare: Oameni diferiți au propriile modalități și modalități de comunicare; trebuie să vă amintiți întotdeauna cu cine conduceți un dialog. De exemplu, puteți avea relații prietenoase cu managerul de proiect și puteți comunica unul cu celălalt pe bază de prenume, dar la o întâlnire cu partenerii este permis să vă adresați doar „dvs.” și după nume și patronim.
• Când salut Nu trebuie să vă limitați la expresiile „Bună ziua” sau „Bună ziua”; trebuie să folosiți și gesturi non-verbale: o plecăciune, o strângere de mână, un încuviințare din cap sau o mișcare a mâinii. De asemenea, nu uitați de cuvintele simple de politețe: „Mulțumesc”, „Îmi pare rău”, „Toate cele bune” etc.
• Strângere de mână– un element obligatoriu de salut, adio și încheiere a unui acord, care dă starea de spirit pentru comunicare ulterioară. Prima persoană care își întinde mâna este cea care este mai tânără ca statut sau vârstă. Dar dacă există un dialog cu o femeie, atunci bărbatul întinde primul mâna. Dar o femeie este întotdeauna prima care își salută șeful sau managerul.

• Într-o societate de afaceri nu există o împărțire a oamenilor pe gen, Sunt luate în considerare doar rangurile de serviciu. În orice cerc, persoana de rang sau vârstă junior este prima care se prezintă și salută. Există următoarea ordine: în primul rând, cel mai tânăr este prezentat celui mai în vârstă, bărbatul este prezentat femeii, cel mai jos statut este prezentat liderului, cei întârziați sunt prezentați celor care așteaptă. În timpul salutărilor și prezentărilor, este necesar să stați în picioare, dar femeia poate sta. Dar dacă ești lider și gazdă în același timp, atunci ar trebui să spui primul cuvânt.
• Pentru orice persoană cu care aveți o relație de afaceri, trebuie tratați cu respect, trebuie să acceptați calm și adecvat criticile și sfaturile din afară.
• Nu spune prea multe– secretele unei instituții, companie, parteneri sau colegi trebuie păstrate la fel de atent ca și cele personale.
• Acceptarea sau oferirea de flori, cadouri și suveniruri este permisă în cadrul eticii în afaceri. Ocazie poate fi evenimente personale sau realizări corporative. Este mai bine ca un lider să facă un singur cadou din partea echipei. Un cadou personal este cel mai bine oferit în spatele ușilor închise și cu o ocazie specială. O prezentare către un coleg sau un coleg poate fi făcută din orice motiv - dar în acest caz, de regulă, se aplică principiul „tu - pentru mine”; Eu te." Felicitările unui manager către un subordonat se fac de obicei individual sau public, dar apoi tuturor angajaților li se oferă aceleași cadouri.

Corespondență de afaceri

O persoană educată și cultivată își poate exprima întotdeauna în mod competent gândurile nu numai oral, ci și în scris. Principalele cerințe la efectuarea corespondenței de afaceri sunt concizia, concizia și corectitudinea. Există elemente de bază pentru formatarea scrisorilor de afaceri și a documentației.

• Scrisoarea trebuie să fie corect compusă, fără erori de ortografie, punctuație și stil. Stilul de comunicare este unul de afaceri, folosind limbaj birocratic.
• Este necesar să se decidă asupra tipului și urgenței de livrare a scrisorii.
• Orice contestație oficială trebuie să respecte șabloanele acceptate și actuale. Este recomandabil să întocmești scrisoarea pe antetul oficial al companiei sau departamentului. Fiecare cerere sau răspuns trebuie să fie personalizat și personal.
• Trebuie să indicați inițialele destinatarului, funcția, divizia sau departamentul către care este trimisă scrisoarea. Sunt necesare detalii ale expeditorului cu informații detaliate de contact, indicând numele companiei și funcția angajatului.

• Nu ar trebui să folosiți o cantitate mare de terminologie profesională și, de asemenea, ar trebui să evitați expresiile ambigue și jargonul.
• Partea principală a scrisorii constă într-o introducere și o descriere a scopului și subiectului conversației. Textul trebuie să fie convingător cu o argumentare suficientă și să nu depășească 1,5 pagini. Semnătura expeditorului este plasată la sfârșitul scrisorii.
• Dacă scrisoarea are un accent internațional, atunci trebuie să fie scrisă în limba destinatarului.
• Când sunt trimise prin e-mail, ar trebui să acordați atenție câmpului „subject line”. Linia indică: tipul documentului, subiectul și rezumatul.

Conversație de afaceri

Eticheta direcționează comunicarea în direcția corectă, asigură activitățile profesionale ale managerilor și subordonaților cu standarde, reguli și norme adecvate. După cum a afirmat Dale Carnegie, doar 15% din succes depinde de realizările și cunoștințele profesionale, iar 85% depinde de capacitatea de a comunica cu oamenii.

Protocolul de afaceri este guvernat de reguli și reglementări. Există tehnologie care vă permite să stabiliți rapid și ușor contactul, iată principalele recomandări.

• Evitați situațiile conflictuale - nu folosiți declarații categorice, critici și țineți cont de interesele tuturor părților în soluționarea cazului.
• Ai grijă de garderoba ta - un aspect nepăsător, un costum ponosit și o coafură neîngrijită sunt considerate neglijență și sunt evaluate negativ de către alții.
• Cu siguranță ar trebui să aveți câteva cărți de vizită în buzunarul jachetei. Absența lor este considerată un semn de prost gust și va fi percepută într-un mod negativ.
• Dacă doar aplici pentru un loc de muncă, atunci încearcă să te comporți calm și încrezător în timpul interviului. Urmărește-ți postura și intră în birou cu capul sus. Nu vă grăbiți să vă așezați pe primul scaun, așteptați până vi se cere să faceți acest lucru. Comunicați politicos și cu încredere, păstrați picioarele paralele între ele și nu vă încrucișați brațele.