Ajutor la Tele2, tarife, intrebari

Din cauza instabilității situației financiare din țară și a dificultăților de pe piața muncii, procentul de nerambursare a creditelor către instituțiile financiare a crescut în ultimii ani. Mulți dintre ei decid să nu dea în judecată, ci să revinde datoria către o agenție de colectare, a cărei conducere de multe ori decide să nu facă față situației în mod legal, ci să-și trimită angajații - colectori - la confruntare pentru a returna rapid banii din împrumut. prin orice mijloace.

Cine sunt colecționari?

Colectarii (din latinescul collectio - collection) sunt angajați ai agențiilor private de colectare care colectează datorii de la debitori ai diferitelor bănci sau cumpără un împrumut neplătit de la o persoană fizică, cerând restituirea acestuia ca creditor. De regulă, vând datorii în intervalul de 25-200 de mii de ruble. după 90 de zile de întârziere. Colecționarii acționează cel mai adesea ca un factor de presiune psihologică asupra împrumutatului, deoarece au drepturi destul de limitate. Angajații unor astfel de agenții lucrează în baza unui contract de agenție sau a unui acord privind transferul drepturilor de creanță.

Băncile decid să apeleze la serviciile lor din lipsa unui cadru legislativ care să reglementeze clar activitățile firmelor de colectare; prin urmare, astfel de organizații sunt mai greu de pedepsit și de dovedit acțiunile ilegale. Unele agenții sau bănci care și-au folosit serviciile în mod ilegal măresc valoarea datoriei sau a dobânzii, vin cu penalități și, ca urmare, datoria crește de mai multe ori. Scopul principal al colectorului este de a realiza plata a cât mai mult posibil din datorie. Pentru aceasta sunt recompensați cu bonusuri și promoții.

Domeniul juridic în care pot activa colecţionarii

În cele mai multe cazuri, angajații unor astfel de companii folosesc metode dure și ilegale de influențare a debitorului: în miezul nopții, fac amenințări, cer o întâlnire personală într-un mod nepoliticos sau o organizează fără acordul prealabil.

Trucuri standard ale colectorilor, pe care le folosesc adesea pentru a speria debitorul:

• amenințări cu închisoarea, inventarierea bunurilor, folosirea forței fizice;
• accent deosebit pe posturi (șef, specialist principal, șef de departament);
• sosirea la domiciliul debitorului cu executori judecătorești și polițiști familiari, dar fără documentele necesare.

Toate aceste amenințări nu au nicio bază în realitate, deoarece există răspundere penală pentru aceasta, trebuie doar să colectați faptele și să scrieți o declarație la poliție. Și numai Serviciul Federal de executori judecătorești și, în unele cazuri, agențiile de aplicare a legii au dreptul de a descrie proprietatea. Fii ghidat de art. 177 din Codul penal al Federației Ruse „Evaziunea intenționată a conturilor de plătit” nu pot, totul trebuie dovedit în instanță, infracțiune conform art. 159 „Frauda” mai trebuie argumentată, întrucât dacă s-a efectuat cel puțin o plată, se consideră că nu a existat nicio intenție rău intenționată. Merită să ne amintim că în legislație există mult mai multe articole care protejează drepturile și libertatea omului decât cele pe care debitorul va fi semnalat de debitor, astfel încât încălcarea de către acesta a limitelor a ceea ce este permis nu poate fi ignorată; este mai bine să contactați poliția sau parchetul. Chiar dacă nu văd nicio intenție rău intenționată în acțiunile colectorilor, însuși faptul de a depune o cerere va fi un bonus suplimentar pentru împrumutat.

Sfat: Experții sfătuiesc să nu discutați deloc cu recuperatorii de datorii prin telefon, deoarece acest lucru se termină rareori într-un dialog constructiv. În plus, ele reprezintă adesea un nume fictiv, iar atunci când depune o plângere la agenție, persoana sau avocatul său va primi un răspuns prin care se precizează că nu are un angajat cu astfel de date.

Nu intrați în panică, cunoașteți-vă și protejați-vă drepturile și încercați să vă rambursați regulat datoria către bancă. Ca ultimă soluție, puteți contracta sau refinanța împrumutul. Doar debitorul are dreptul de a alege locul și ora conversației cu colectorul, adică colectorul nu are dreptul de a intra în muncă, vecini sau școală pentru copii. În timpul unei conversații personale, ar trebui să ceri întotdeauna un pașaport al unui cetățean al Federației Ruse, deoarece un certificat de tip neînțeles al unei companii private cu forma organizatorică și juridică a SRL (aceasta este ceea ce aleg adesea agențiile de colectare) nu ar trebui fi luat ca un document serios. ? Este recomandabil să vorbiți doar în fața martorilor și să înregistrați conversația pe un înregistrator de voce (dar avertizați despre acest lucru). Cel mai bine este să limitați comunicarea cu recuperatorii de datorii la un dialog formal în scris. Cererile lor ar trebui trimise pe hârtie și nu rostite în receptorul telefonului în miezul nopții.

Conform Legii creditului de consum, colectorii au dreptul la acțiuni foarte limitate:

1. Informați împrumutatul despre valoarea datoriei sale și condițiile de rambursare.
2. Specificați termenele de rambursare planificate.
3. Trimiteți o scrisoare de informare cu data recomandată de returnare, o explicație a consecințelor neplatei debitului (majorarea cuantumului amenzii pentru întârziere la plată, transferul cazului la Biroul Istoric Credit, acțiune în justiție).

Însă nu au dreptul să sune debitorul între orele 22 și 6, să amenințe, să vină la domiciliul debitorului fără acordul prealabil sau, în caz de refuz, să transmită informații despre creanță către terți. Cu cât împrumutatul face mai puține contacte, cu atât colectorii iau măsuri mai stricte. Ieșirea nu este să taci, să vorbești politicos, ci mai degrabă să conduci un dialog scris. Comunicarea cu privire la rambursarea datoriilor trebuie efectuată numai cu instituția financiară și conducerea acesteia. De regulă, problemele cu recuperatorii de datorii apar din cauza panicii și a ignoranței drepturilor lor de către debitorii înșiși. Dar tot trebuie să rambursați împrumutul, deoarece răspunsul la întrebare este

Dacă sunteți un cititor obișnuit al site-ului nostru, probabil că veți fi surprins de ce abia acum am decis să vorbim despre cine sunt colecționarii, deoarece am publicat anterior multe articole despre aceștia. De fapt, acest articol este dedicat acelor oameni care nu au auzit niciodată de recuperatori de datorii și credeți-mă, sunt mulți dintre ei.

Cine sunt colecționari?

Cu ceva timp în urmă au început să apară așa-numitele agenții de debit (agenții de colectare), care sunt specializate profesional în colectarea creanțelor. Este important ca agențiile să se specializeze în colectarea datoriilor înainte de judecată, deși în unele cazuri problema poate ajunge în instanță. Agențiile de colectare funcționează după două scheme principale: fie cumpără datoria de la creditor, fie ajută la returnarea fondurilor în contul creditorului pentru un anumit procent din fondurile colectate.

În consecință, angajații unei agenții de colectare sunt numiți de obicei colectori.

Agențiile de datorii nu au apărut în Rusia - au venit la noi din SUA. Primele dintre ele au fost înregistrate în anii 90 ai secolului trecut, dar au început să intre în mod activ pe piață mult mai târziu - la mijlocul anilor 2000.

Cum funcționează colecționarii?

Să începem de la bun început. Să presupunem că un anumit împrumutat a scos fonduri de la o bancă și, după ceva timp, a început să aibă probleme cu plățile. Da, astfel încât să nu plătească absolut nimic. De îndată ce există o întârziere a fondurilor, un angajat politicos al băncii sună și clarifică ce s-a întâmplat și când împrumutatul urmează să ramburseze datoria. Astfel de apeluri continuă de ceva timp - de obicei cel puțin 2-3 luni. În acest fel, banca încearcă să-și primească fondurile și să nu piardă clientul. Dacă acesta din urmă nu plătește deloc, atunci nu are rost să păstrăm un astfel de client pentru bancă și datoria lui este transferată către colectori.

Colectionarii actioneaza mult mai decisiv. Totul începe cu apeluri. De regulă, la început apelurile sunt cele mai obișnuite mementouri - ceva de genul celor pe care debitorul le primește de la bancă. În viitor, intonația colecționarului se poate schimba. Uneori se ajunge la punctul în care apelanții încep pur și simplu să amenințe și să intimideze debitorul. Desigur, acest lucru este inacceptabil și, prin urmare, trebuie să contactați imediat poliția.

După cum arată practica, astfel de acțiuni funcționează, deoarece aproape 50% dintre debitori își rambursează datoriile. Acest lucru se datorează și faptului că, dacă nu există niciun rezultat, colectorii pot începe să sune rudele și prietenii debitorului și, uneori, chiar și munca lui.

Cât despre amenințări, acestea rămân doar amenințări. De exemplu, colecționarii pot pretinde că o echipă mobilă va fi trimisă celui care plătește obligații chiar acum. De obicei, acesta nu este altceva decât un element de intimidare, dar, în realitate, recuperatorii de datorii pot veni de fapt la domiciliul debitorului. Cu toate acestea, acţionează cât se poate de corect. La rândul său, debitorul însuși decide dacă comunică cu colectorii și/sau îi lasă să intre în apartament. Este o altă problemă dacă încearcă să intre forțat în casă sau să amenințe o persoană - în acest caz, trebuie să suni imediat poliția!

Desigur, există întotdeauna excepții extrem de neplăcute. Nu cu mult timp în urmă, a avut loc un incident care a fost surprinzător prin cruzimea sa: un colecționar a aruncat un cocktail Molotov prin fereastra unei case private, iar sticla a lovit pătuțul unui copil mic, în urma căruia a primit arsuri grave. Colecționarul a fost prins foarte repede, deși insistă că nu a făcut nimic de acest fel. Dar vorbeam doar de câteva mii de ruble...

Din fericire, există foarte puține astfel de cazuri, dar trebuie să înțelegeți ce pot face unii recuperatori fără scrupule. Apropo, statul pregătește o nouă lege a recuperatorilor, în urma căreia, așa cum era de așteptat, debitorii nu vor mai fi nevoiți să asculte lucruri urâte și amenințări care le sunt adresate.

Cazul de mai sus este o excepție. Majoritatea colecționarilor preferă să lucreze fără a folosi metode ilegale. Prin urmare, puteți chiar să discutați cu ei despre rambursarea datoriilor. Desigur, nu vom spune că vor fi în postura de debitor, dar merită încercat, mai ales dacă împrumutatul dorește să-și achite datoria în viitorul apropiat.

Apropo, colecționarilor le place să amenințe cu diverse articole din Codul Penal al Federației Ruse. Într-adevăr, unele dintre ele pot fi legate de debitor, de exemplu, articolul 159 din Codul penal al Federației Ruse „Fraude”. Acest articol poate fi aplicat dacă se dovedește că împrumutatul a contractat în mod intenționat împrumutul și nu a plănuit să ramburseze datoriile. Debitorul a plătit datoria până când au apărut probleme cu fondurile... În general, astfel de acuzații pot fi ignorate.

Drepturile colecționarilor

Legea federală FZ-353, articolul 15 (Caracteristici ale luării de acțiuni care vizează rambursarea datoriilor în baza unui acord de credit de consum (împrumut)) vorbește despre drepturile colectorilor.

1. Atunci când se întreprind acțiuni care vizează rambursarea unei datorii extrajudiciare contractate în temeiul unui contract de credit (împrumut) de consum, creditorul și (sau) entitatea juridică cu care creditorul a încheiat un contract de agenție care prevede ca persoana respectivă să efectueze activități juridice și ( sau) alte acțiuni, care vizează rambursarea datoriilor contractate în temeiul unui contract de credit de consum (împrumut) (denumită în continuare persoana care desfășoară activități de colectare a creanțelor), are dreptul de a interacționa cu împrumutatul și persoanele care au furnizat garanție în cadrul creditului de consum ( acord de împrumut), folosind:

1) întâlniri personale, convorbiri telefonice (denumite în continuare interacțiune directă);

2) trimiteri poștale la locul de reședință al împrumutatului sau al persoanei care a furnizat garanție în temeiul unui contract de credit de consum (împrumut), mesaje telegrafice, mesaje text, vocale și alte mesaje transmise prin rețelele de telecomunicații, inclusiv comunicațiile radiotelefonice mobile.

2. Alte, cu excepția metodelor specificate în partea 1 a prezentului articol, metode de interacțiune cu împrumutatul sau cu persoana care a furnizat garanție în baza unui contract de credit (împrumut) de consum, la inițiativa creditorului și (sau) a persoană care desfășoară activități de colectare a creanțelor, poate fi utilizată numai în cazul prezenței în scris a consimțământului împrumutatului sau al persoanei care a furnizat garanție în baza contractului de credit (împrumut) de consum.

3. Următoarele acțiuni nu sunt permise din inițiativa creditorului și (sau) a persoanei care desfășoară activități de recuperare a creanțelor:

1) interacțiune directă cu împrumutatul sau persoana care a furnizat garanție în temeiul unui contract de credit (împrumut) de consum, care urmărește îndeplinirea de către împrumutat a unei obligații în temeiul unui contract care nu a ajuns la scadență, cu excepția cazului în care dreptul de a cere executarea anticipată a unei obligații în temeiul unui acord este prevăzută de legea federală;

2) interacțiune directă sau interacțiune prin mesaje text scurte trimise prin intermediul rețelelor de comunicații radiotelefonice mobile, în zilele lucrătoare de la 22:00 la 8:00 ora locală și în weekend și sărbătorile nelucrătoare de la 20:00 la 9:00 ora locală la locul respectiv de reședință împrumutatul sau persoana care a furnizat garanție în temeiul unui contract de credit de consum (împrumut), care a fost specificat la încheierea unui contract de credit de consum (acord care asigură executarea unui contract de credit (împrumut) de consum sau despre care creditorul a fost notificat în modalitatea stabilită prin contractul de credit (împrumut) de consum).

4. Creditorul, precum și persoana care desfășoară activități de colectare a creanțelor, nu are dreptul de a întreprinde acțiuni legale sau de altă natură care vizează rambursarea datoriilor contractate în temeiul unui contract de credit (împrumut) de consum, cu intenția de a provoca un prejudiciu împrumutatului sau persoana care a furnizat garanție în temeiul contractului de împrumut de consum (împrumut), precum și abuzează de drept în alte forme.

5. Atunci când interacționează direct cu un împrumutat sau o persoană care a furnizat garanție în temeiul unui contract de credit de consum (împrumut), creditorul și (sau) persoana care desfășoară activități de colectare a creanțelor sunt obligate să furnizeze numele de familie, prenumele, patronimul din urmă, dacă este disponibil) sau numele creditorului și (sau) persoana care desfășoară activități de recuperare a creanțelor, sau locația, numele, prenumele, patronimul (cel din urmă dacă este disponibil) și funcția angajatului creditorului sau persoana care desfășoară activități de recuperare a creanțelor care interacționează cu împrumutatul, adresa locației pentru trimiterea corespondenței către creditor și (sau) persoana care desfășoară activități de recuperare a creanțelor.

Cum operează recuperatorii de datorii în alte țări?

Puteți auzi adesea că nu există colectori în alte țări și aceștia acționează mult mai blând cu debitorii de acolo. Este gresit.

Există și colecționari acolo, dar aceștia într-adevăr acționează mai blând. De exemplu, ei nici măcar nu încearcă să amenințe, pentru că nu are sens (mai jos veți înțelege de ce este așa). Pur și simplu sună și întreabă dacă împrumutatul plănuiește să plătească datoria.

Dacă împrumutatul nu poate răspunde la întrebarea pusă, îi iau rămas bun politicos și apoi îl dă în judecată pur și simplu. Acesta din urmă ia o decizie, după care se face inventarierea proprietății.

Deci, după cum puteți vedea, în alte țări situația nu este deloc cea mai bună. După cum se spune, este bine acolo unde nu suntem.

În sfârșit, un sfat simplu. Pentru a nu întâlni niciodată recuperatori, datoria la împrumut trebuie întotdeauna plătită la timp.

În prezent, mulți oameni iau sume de bani de la creditori, folosind fonduri împrumutate în încercarea de a-și rezolva problemele financiare. Cu toate acestea, din cauza diverselor circumstanțe, nu toți debitorii pot rambursa datoria în timp util. Oricine a contractat un împrumut trebuie să știe că întârzierea plăților fără notificare prealabilă poate duce la o întâlnire cu recuperatorii de datorii. Mulți oameni au auzit despre existența companiilor de colectare, dar au o idee vagă despre activitățile lor. Prin urmare, întrebarea este: "Cine este acest colecționar? Și care sunt responsabilitățile profesionale ale acestei persoane?" foarte, foarte relevant în realitățile actuale. În acest articol vom încerca să răspundem.

Domeniul de activitate al colectionarilor

Deci, un colector este un angajat al unei companii angajate în colectarea creditelor restante. Munca de colector plasează o persoană în postura de intermediar între creditor și debitor. Acest specialist efectuează un set de acțiuni specifice care vizează rambursarea datoriei.

În prezent, întrebarea: „Cine este acest colecționar?” Se poate răspunde cu exactitate că acesta este un reprezentant al unei profesii destul de solicitate în țara noastră. Datorită numărului tot mai mare de credite restante, serviciile unor astfel de specialiști devin din ce în ce mai relevante. Activitățile acestor persoane pot aduce beneficii creditorilor și firmelor de colectare.

Serviciile specialiștilor în colectarea creanțelor sunt utilizate de băncile care au acordat credite debitorilor; magazine care vindeau marfa in rate; cetăţenii care se confruntă cu dificultăţi în returnarea fondurilor în baza unui bilet la ordin. Dar cel mai adesea instituțiile financiare sunt cele care apelează la ajutorul firmelor de colectare.

Istoria acestei profesii

Oamenii care colectează datorii au existat în țara noastră din cele mai vechi timpuri. Au fost chemați să colecteze tribut de la populația destinată prinților Kievului și, ulterior, Hoardei de Aur.

„Colecționarii” de atunci lucrau în numele actualului guvern și aveau mereu cu ei un document care le confirma autoritatea. În acest document, suma exactă care trebuia plătită era scrisă în alb-negru.

Colectatorii de taxe din acele zile de început s-au comportat adesea agresiv și au comis acțiuni ilegale. Colectarea datoriilor a escaladat adesea în extorcare reală de datorii de la populație.

Cu toate acestea, chiar și astăzi, dacă întrebați oamenii obișnuiți ce cred despre recuperatorii de datorii, unii își vor imagina în imaginația un tip puternic care reprezintă o amenințare, care în mod realist ar putea fi confundat cu o autoritate criminală. Cu toate acestea, în zilele noastre sunt puțini astfel de „profesioniști”, majoritatea agențiilor încearcă să respecte litera legii.

Responsabilități profesionale

Slujba unui specialist în colectarea datoriilor include următoarele responsabilități:

• Furnizarea debitorilor cu informațiile necesare.
• Negociere pentru plata datoriilor la credite.
• Calculul datoriei clientului.
• Întocmirea documentației pentru transferarea cauzelor în instanță.
• Întocmirea documentației de raportare pentru debitorii care nu și-au achitat datoriile la timp.
• Consultarea clienților și angajaților unei firme de colectare pe probleme de rambursare a datoriilor.

Un colector profesionist este un specialist care este capabil să ofere debitorului diverse modalități economice de a-și rezolva problema. El poate deveni un fel de consultant în probleme financiare pentru clientul său.

Cerințe primare

Există destul de mulți oameni dispuși să ocupe posturi vacante în firmele de colectare în aceste zile. Cererea actuală pentru această profesie a dus la faptul că candidații pentru postul de colecționar sunt supuși unei selecții amănunțite atunci când aplică pentru un loc de muncă.

Anterior, foștii militari sau reprezentanți ai agențiilor de aplicare a legii, care erau capabili să demonstreze agresivitate la colectarea datoriilor, au primit adesea locuri de muncă în astfel de companii. În prezent, cerințele pentru colecționari s-au schimbat dramatic.

Condiția principală este prezența unui anumit învățământ superior: în domeniul economiei, finanțelor sau dreptului. Prioritate în angajare se acordă acelor persoane care au experiență în aceste domenii legate de restituirea datoriilor către creditori. Cu toate acestea, destul de des există cazuri când persoane cu o diplomă în psihologie sau chiar un profesor sunt angajate în activități de colectare.

Specialiștii în colectarea datoriilor restante ar trebui să aibă informații despre regulile contabile din Rusia și să studieze legea privind munca colectorilor care reglementează activitățile lor de muncă.

De asemenea, candidații pentru această poziție au nevoie de cunoștințe de calculator, capacitatea de a lucra cu diverse baze de date și cunoștințe despre elementele de bază ale psihologiei.

Calitățile rezervorului

Intermediarii dintre creditori și debitori trebuie să aibă o serie de anumite calități:

• Trebuie să fie capabili să lucreze în echipă cu alți oameni.
• Fiți mobil și pregătiți pentru călătorii frecvente de afaceri.
• Colecționarii trebuie să aibă abilități de comunicare, să demonstreze flexibilitate în comunicarea cu debitorii și, atunci când își ating obiectivele, să urmeze cu strictețe cursul ales și litera legii.
• Intermediarii trebuie să se comporte politicos și cu tact cu debitorii și în niciun caz să nu permită să devină ostili față de aceștia.

Principalele etape de lucru

Singurul scop și responsabilitatea principală a angajaților firmelor de colectare este acela de a colecta datorii de la împrumutat. Cu cât datoria este restituită mai repede creditorilor, cu atât este mai mare șansa ca colectorul să-și primească comisionul.

În stadiul inițial de lucru cu debitorii, intermediarul colectează informații despre aceștia aflate în bazele de date aflate la dispoziție.

Prima etapă a muncii implică comunicarea cu debitorul la nivelul care este cel mai convenabil pentru el și include următoarele metode:

• Apeluri telefonice și mesaje către numărul debitorului creditului.
• E-mailuri către corespondența debitorului.
• Scrisori regulate adresate personal împrumutatului.

În această etapă, esența muncii colectorului este de a preveni scurgerea de informații despre debitor. Doar specialistul în colectare a creanțelor, agenția de colectare și creditorul ar trebui să fie conștienți de datoria împrumutatului.

Dacă prima etapă de lucru nu aduce rezultate pozitive, colecționarul are dreptul să treacă la a doua. Acum, specialiștii pot influența debitorul folosind următoarele metode:

• Colecționarii sună la locul de muncă și la domiciliul unui împrumutat care nu a rambursat împrumutul.
• Trimite scrisori la serviciu prin e-mail.
• Întâlniți-vă personal cu împrumutatul la locul său de reședință, de muncă sau de recreere

În această etapă a activității lor, angajații firmelor de colectare sunt obligați să respecte restricțiile prevăzute de legea privind datele cu caracter personal.

A treia etapă de lucru este pregătirea materialelor pentru colectarea datoriilor prin instanțe. Avocații calificați oferă sprijin juridic în această problemă specialistului în recuperare de creanțe. După ce este anunțat verdictul instanței, colectorii, împreună cu executorii judecătorești, încep să caute, să pună sechestru și să vândă bunurile persoanelor care nu au restituit banii creditorilor.

Astfel, după cum poate ați observat, reprezentanții profesiei pe care o luăm în considerare nu sunt deloc niște bandiți, nu au dreptul să amenințe cu violență fizică și alte lucruri inestetice. Da, uneori pun ceva presiune, dar asta e treaba lor. În același timp, cei mai buni colectori sunt cei care sunt capabili să găsească abordarea corectă și plină de tact față de orice debitor. Astfel de specialiști sunt mereu solicitați, serviciile lor sunt solicitate și au comisioane bune. Apropo, munca lor nu este atât de dulce pe cât ar părea la prima vedere, deoarece se bazează pe comunicarea cu oamenii. Și oamenii, după cum știți, sunt diferiți...

Astfel, colectorii identifică patru grupuri de debitori cu care trebuie să lucreze direct:

1. Oameni cărora le place să plângă, care se plâng de viețile lor și dau vina pe alții pentru problemele lor.
2. Oameni care sunt blocați în datorii în așa măsură încât nu pot rezolva singuri această problemă.
3. Escroci care au urmărit scopuri egoiste atunci când au solicitat un împrumut.
4. Împrumutați care se confruntă cu dificultăți financiare temporare și sunt gata să facă compromisuri.

Legea cu privire la munca colecționarilor

La 1 ianuarie 2017, în Federația Rusă a intrat în vigoare o lege care limitează drepturile colecționarilor. Este conceput pentru a proteja drepturile cetățenilor ruși și pentru a suprima activitățile ilegale ale unor agenții de colectare.

Lucrările de colectare a datoriilor de la populație, în conformitate cu normele stabilite de lege, pot fi efectuate numai de agențiile incluse în Registrul de Stat al Serviciului Executorilor Judecătorești. Companiile neînregistrate și persoanele fizice care se angajează în activități de colectare neautorizate riscă anumite amenzi sau urmăriri penale.

Noi reguli pentru munca colectorilor reglementează formele de interacțiune dintre intermediar și debitor. Legea, care afectează toate aspectele unor astfel de activități, este menită să protejeze populația țării noastre de manifestările de autoritarism și insensibilitate din partea specialiștilor în recuperarea datoriilor.

Forme acceptabile de interacțiune

Colectarii au dreptul de a folosi anumite metode de comunicare cu persoanele care au datorii la credite:

• Articole poștale.
• Comunicare personala.
• Negocieri telefonice.
• Mesaje.

Colecționarul nu are dreptul de a transfera informații despre debitor către alte organizații fără aprobare prealabilă. Colectarilor le este interzis să comunice cu terții (colegi, vecini etc.) fără acordul debitorului.

Profesioniștii care desfășoară acest tip de activitate au voie să contacteze persoanele de care au nevoie doar în orele stabilite de lege (în zilele lucrătoare de la 8:00 la 22:00, în weekend de la 9:00 la 22:00). Ei pot comunica personal cu împrumutatul nu mai mult de o dată pe săptămână și îl pot suna de cel mult două ori.

Potrivit acestei legi, copiii, împrumutații din spitale și persoanele cu dizabilități din grupa 1 sunt scutite de comunicarea cu reprezentanții agențiilor de colectare.

Noua lege a colectorilor de datorii interzice colectorilor să folosească amenințări, presiune psihologică sau forță fizică atunci când comunică cu persoane care au datorii la împrumuturi.

Specialistul în colectare a creanțelor nu are dreptul de a supraevalua valoarea reală a datoriei împrumutatului; el trebuie să afișeze în scris doar informații sigure despre creanță.

Pentru a nu pune niciodată întrebarea: „Cine este acest colector?”, cetățenii trebuie să respecte toate condițiile specificate în contractul de împrumut și să plătească împrumutul la timp.

Avantaje și dezavantaje ale profesiei

Lucrul ca colecționar are părțile sale pozitive și negative. Avantajele acestei profesii sunt considerate a fi posibilitatea muncii fructuoase în echipă și prezența unei componente creative în activitate.

În ciuda faptului că comunicarea dintre colecționari și clienți decurge conform unui scenariu pre-planificat, fiecare situație specifică poate fi umplută cu propria sa unicitate.

Munca acestor specialiști presupune deplasări frecvente pentru a se întâlni cu debitorii de pe teritoriul lor. Colecționarii învață în mod constant, adoptă experiența de la colegii lor și stăpânesc nuanțele necesare pentru a lucra cu oamenii.

Dezavantajul profesiei este natura stresantă a unei astfel de munci. Specialiștii în colectarea datoriilor trebuie adesea să asculte insultele adresate lor și să vadă lacrimile debitorilor care nu pot să-și plătească datoriile către creditori la timp.

Uneori există cazuri în care lucrul ca colecționar (recenzii de la debitori indică acest fapt) trezește calități negative la reprezentanții acestei profesii.

Perspectivele de carieră

În prezent nu se poate obține o educație adecvată: nicio instituție de învățământ superior nu formează pur și simplu astfel de specialiști. Dacă vrei să lucrezi ca colecționar, alege profesii din domeniile economiei, dreptului și pedagogiei.

Deși există cursuri speciale la agențiile de colectare care oferă oportunitatea celor care doresc să urmeze formare specializată și ulterior să desfășoare activități de colectare.

Lucrând ca colecționar, o persoană descoperă în sine calități pozitive care îi pot fi utile în viața ulterioară. Cunoștințele acumulate le pot permite specialiștilor, la finalizarea carierei, să-și schimbe ocupația și să obțină orice loc de muncă legat de finanțe și vânzări directe.

În loc de o concluzie

Deci, la întrebarea: „Colecționar - cine este el?” se poate răspunde după cum urmează: aceasta este o persoană obișnuită ale cărei atribuții profesionale sunt să explice împrumutaților aspectele negative ale comportamentului lor. Astfel de specialiști sunt obligați să găsească o cale de ieșire din situația actuală care să se potrivească ambelor părți ale conflictului.

Nu ar trebui să vă fie frică de acești oameni și să evitați să comunicați cu ei. Uneori, fără a stabili contactul cu recuperatorii de datorii, poate fi dificil să-ți rezolvi în mod pașnic problemele de bani.

Dacă specialiștii în colectarea datoriilor restante își depășesc autoritatea și manifestă agresivitate, debitorii au dreptul să nu mai comunice cu ei și să apeleze la poliție pentru ajutor.

Angajații companiilor care încalcă principiul muncii unui colector și folosesc metode gangster de colectare a datoriilor pot fi supuși răspunderii penale.

Colectarii sunt specialisti care asigura recuperarea creantelor. De obicei lucrează cu creditori de la bănci mari sau lucrează în sprijinul organizațiilor de microfinanțare. Scopul lor este de a-l forța pe cel care ne plătește să returneze banii cu aproape orice preț.

În SUA, colecționarii au apărut în anii 60 ai secolului XX. În anii 80, astfel de companii au început să se deschidă în Europa. În Rusia, primele agenții de colectare a datoriilor au fost create pentru prima dată ca filiale ale băncilor. Prima agenție autonomă de colectare, FASP CJSC, a fost înregistrată la 9 august 2004.

Acum, colecționarii din Rusia lucrează după două scheme:

1. Colectarii cumpara datoria de la institutia de credit la un pret incomplet. Banca anulează diferența de plăți ca pierdere, iar agenția încearcă să extragă întreaga sumă de la debitor.
2. Acordul dintre creditor și bancă nu a fost anulat. Colectorul stimulează pur și simplu primirea plăților regulate.

Ce pot face în mod legal recuperatorii de datorii unui debitor?

Conform legii care reglementează activitățile colecționarilor, aceștia au voie să:

• comunica cu debitorul cu acordul acestuia;
• amintiți-vă despre datoria și vorbiți despre consecințele neplății;
• chemați creditorul nu mai mult de o dată pe zi, de două ori pe săptămână, de opt ori pe lună;
• Întâlniți-vă personal nu mai mult de o dată pe săptămână.

Ce nu ar trebui să facă recuperatorii de datorii?

Pe lângă limitarea numărului de apeluri și întâlniri personale, noua lege interzice:

• folosiți forța fizică împotriva debitorului, amenințați cu vătămarea sănătății sau moartea;
• distruge sau deteriora bunurile creditorului;
• insultă onoarea și demnitatea interlocutorului;
• denaturarea sumei datoriei, mințirea cu privire la posibilitatea răspunderii penale;
• transfera informatii despre imprumuturi catre terti: rude, prieteni, angajatori;
• difuzează informații despre datorii în surse deschise: mass-media, internet, rețele sociale;
• contactați creditorul între orele 22 și 8 în zilele lucrătoare și între orele 20 și 9 în zilele nelucrătoare.

Ce fel de colecționari pictează intrările și bat datornici?

Această zonă, ca oricare alta, are partea ei de umbră. Apelurile rare fără amenințări nu-l motivează întotdeauna pe cel care nu plătește să revină. În același timp, salariul angajaților companiilor de colectare depinde de volumul plăților returnate. Prin urmare, ei abordează cu entuziasm recuperarea datoriilor.

Arsenalul de colecționari negri include atât metode relativ inofensive, deși otrăvitoare de viață, cât și metode de-a dreptul periculoase. Prima include terorizarea cu apeluri aproape non-stop. Al doilea include amenințări la adresa debitorului și a familiei sale, spargerea sticlei în apartament, incendierea și tortură. Toate acestea, desigur, sunt ilegale.

Am o mică datorie. De ce mă sună recuperatorii de datorii?

De obicei, datoriile mici cu neplata semnificativă a dobânzii sunt predate colectorilor. Când vine vorba de o sumă cu adevărat mare, cel mai probabil instituția de credit va merge în instanță.

Cum să comunici cu colecționarii?

În primul rând, stai calm. Colectionarul trebuie sa se prezinte. Dacă nu a făcut acest lucru, cereți-i să se identifice pe sine și pe organizația pe care o reprezintă. Lasă-l să dicteze contactele agenției. În acest fel, puteți suna înapoi compania și vă asigurați că această persoană lucrează cu adevărat acolo.

Aflați dacă banca a alocat-o de fapt pe a dvs. Pentru a face acest lucru, trebuie să contactați instituția de credit și să aflați că nu mai aveți nicio relație cu aceasta. Dacă tot datorați băncii, rezolvați cu ea problema restructurarii datoriilor. Dacă nu, cereți recuperatorului documente de împrumut, altfel riscați să plătiți banii dar să nu vă luați rămas bun de la împrumut. Dacă totul este legal, puteți pur și simplu să rambursați datoria și să continuați să trăiți în pace.

Vorbește cu amabilitate reprezentantului agenției, dar nu spune detalii personale: unde și cu cine locuiești, pe ce drumuri mergi. De asemenea, nu merită să găsiți scuze pentru motivul pentru care nu plătiți - vă veți pierde timpul.

Cum să evitați întâlnirea cu recuperatorii de datorii?

Pentru a evita de-a face cu colectorii, trebuie fie să nu contractați împrumuturi, fie să abordați această problemă în mod responsabil. Asigurați-vă că ați încheiat un acord scris cu o bancă sau cu o organizație de microfinanțare. Ar trebui să conțină următoarele informații:

• suma împrumutului exprimată în ruble;
• suma integrală de plătit;
• programul de rambursare a creditului;
• condiții pentru rambursarea anticipată a împrumutului (în unele cazuri, banca trebuie să fie anunțată în prealabil despre acest lucru - poate percepe penalități);
• capacitatea de a transfera date cu caracter personal către terți (puteți fi de acord sau refuza).

Principalul lucru atunci când primiți un împrumut este să îl rambursați la timp. Dacă s-au schimbat condițiile financiare și nu puteți rambursa împrumutul în aceleași condiții, contactați banca. Instituțiile de credit sunt interesate să-și recupereze banii. Cel mai probabil, vă vor găzdui și vă vor întocmi un nou program de plată.

Ce ar trebui să fac dacă întâlnesc recuperatori de datorii negri?

Dacă recuperatorii de datorii lucrează folosind metode ilegale, ar trebui să contactați imediat poliția. Nu legea colectatorilor de datorii, ci Codul penal al Federației Ruse ar trebui să protejeze împotriva amenințărilor cu moartea, încercărilor de a intra într-un apartament fără invitație și bătăilor.

Dar, bazându-ne pe protecția statului, ar trebui să vă amintiți două puncte. În primul rând, poliția poate refuza să accepte declarația. Oamenii legii folosesc diverse scuze, majoritatea ilegale. Dacă nu găsiți ajutor de la poliție, scrieți o declarație corespunzătoare la parchet. Procurorii, dacă se confirmă o încălcare a legii, vor obliga poliția să-și îndeplinească atribuțiile cu conștiință.

În al doilea rând, atunci când se confruntă cu canalizare, salvarea oamenilor care se înecă rămâne în mare măsură munca oamenilor care se înecă. Prin urmare, colectați baza de dovezi:

• înregistrați apelurile amenințătoare (și pur și simplu prea frecvente) pe un înregistrator de voce;
• sunați la poliție de fiecare dată când recuperatorii de datorii vin la dumneavoastră acasă și încearcă să intre în apartamentul dumneavoastră;
• fotografiați bunurile avariate.

Veți avea nevoie de dovezi în instanță. Puteți face o cerere nu numai la agenția de colectare, ci și la bancă. Un creditor din Orenburg a intentat un proces împotriva Orient Express Bank pentru transferul de date cu caracter personal către terți și a câștigat cauza. În Karelia, un recuperator de datorii a fost condamnat la 10 luni de închisoare pentru că a amenințat că va arunca în aer o grădiniță la care lucra debitorul.

Ce să faci dacă nu există datorii, dar colectorii tot te urmăresc?

Asemenea situații nu apar atât de rar. Colecționarii vă pot urmări deoarece debitorul locuia în apartamentul dvs. sau vă este omonim sau este rudă cu dvs. Semne despre datorii apar adesea la intrare sau pe toate mașinile parcate în curtea creditorului.

Toate aceste metode sunt ilegale. Poliția ar trebui să se ocupe de recuperatorii de datorii. Este mai bine să mergi imediat în instanță. Odată cu declarația de revendicare, trebuie să furnizați dovezi ale amenințărilor sau daunelor aduse proprietății.

De exemplu, un avocat din Omsk, Roman Kuzmin, a câștigat un proces împotriva colectorilor care reprezintă Trust Bank. Numărul său de telefon din baza de date s-a dovedit a fi înregistrat pentru un cetățean care nu a rambursat împrumutul. Timp de nouă luni a fost bombardat cu apeluri amenințătoare. A mers în instanță și a câștigat cauza. Banca trebuie să-i plătească 6 mii de ruble și să compenseze costurile judiciare. În regiunea Saratov, angajații organizației de microcredite „Home Money” au fost condamnați pentru vopsirea unei intrări.

Puteți încerca să rezolvați problema în mod pașnic: contactați banca pentru a putea face modificări în baza de date. Dar, de regulă, această metodă nu este foarte eficientă.

În ciuda faptului că conceptul de „colector” este ferm înrădăcinat în sistemul raporturilor juridice legate de colectarea datoriilor, actuala legislație rusă nu reglementează în niciun fel activitățile de colectare. În prezent, Legea privind activitățile de colectare există doar sub formă de proiect, cu o perspectivă neclară de examinare și adoptare.

Examinând drepturile, obligațiile și activitățile colectorilor și agențiilor de colectare, astăzi putem vorbi doar despre acele prevederi ale legii care sunt aplicabile raportului dintre creditor și debitor cu privire la neîndeplinirea obligațiilor de credit de către acesta din urmă. Da, exact așa și doar așa. Legislația nu prevede nicio participare a colecționarilor la astfel de relații. Dar asta nu înseamnă că absolut toți colecționarii lucrează ilegal. Doar că statutul lor de jure este complet diferit, deși mulți debitori nici măcar nu știu despre asta.

Colectionari - cine sunt?

Statutul juridic al unui colector (agenție) este determinat de trei factori:

• Forma organizatorică și juridică aleasă în timpul înregistrării este un antreprenor (IP) sau o persoană juridică.
• Statut special - o organizație financiară (de credit sau non-credit), controlată de Banca Centrală, sau o altă, adesea o companie juridică. Este extrem de rar, dar uneori avocații își asumă funcții de colectare.
• Puterile pe care colectorul le are in sistemul raporturilor juridice dintre creditor si debitor in conformitate cu prevederile dreptului civil.

Cel de-al treilea factor este de cel mai mare interes - joacă un rol major în determinarea drepturilor colecționarilor:

1. Colecționarul acționează în cadrul unui contract de agenție încheiat cu creditorul și a unei procuri, care trebuie să conțină o listă de drepturi și obligații.
2. Colecționarul a încheiat un acord cu creditorul privind cesiunea drepturilor de creanță (în limbajul obișnuit - vânzarea datoriilor). În acest caz, statutul colectorului nu este practic diferit de o bancă, organizație de microfinanțare sau alt creditor principal.

Drepturile unui recuperator de datorii care acționează ca agent

Acționând ca agent, recuperatorul de creanțe nu este altceva decât un intermediar al cărui întreg rol este acela de a furniza servicii de colectare a creanțelor creditorului. Dacă ne întoarcem la prevederile Legii cu privire la creditul de consum (împrumut), atunci toate drepturile colectorului în raport cu împrumutatul pot fi reduse la o definiție scurtă, dar succintă - nu poate decât să ceară politicos și politicos rambursarea datoriei.

Legea menționată reduce acțiunile permise ale unui colector în două direcții:

1. Interacțiune directă - conversații telefonice și (sau) întâlniri personale.
2. Trimiterea de scrisori poștale, mesaje telegrafice, text, vocale și alte mesaje transmise prin rețea de telecomunicații, inclusiv radiotelefon mobil.

Este important de reținut că toate acțiunile de mai sus pot fi efectuate numai în relație cu împrumutatul sau persoana care a furnizat garanția - garant, garant etc. Orice alte acțiuni sunt ilegale, cu excepția cazului în care împrumutatul sau persoana care furnizează garanția și-a exprimat consimțământul în scris.

Datorită modificărilor recente ale Legii, colectionarilor li se interzice în mod expres:

• Necesită îndeplinirea obligațiilor mai devreme decât perioada stabilită prin contractul de împrumut sau prin lege.
• Sunați, desfășurați întâlniri personale, trimiteți SMS-uri în perioada 22-08 în zilele lucrătoare și de la 20 la 09 în sărbătorile nelucrătoare și în weekend.
• Efectuați orice acțiune cu intenția de a provoca vreun rău.
• Abuzează de drept sub orice formă.

Drepturile unui colector în temeiul unui acord de cesiune a dreptului de a revendica o datorie

Prin încheierea unui contract de cesiune de creanță, recuperatorul primește toate drepturile privind recuperarea creanțelor care au aparținut anterior creditorului. Aceasta înseamnă că colectorul devine de fapt un creditor în raport cu un anumit debitor.

În ceea ce privește drepturile creditorului și ale celui care rambursează datoria în numele acestuia din urmă, Legea creditului de consum nu face distincții speciale. Astfel, drepturile și obligațiile unui recuperator de datorii și ale unui recuperator de creanțe care acționează ca agent atunci când interacționează cu un împrumutat în ceea ce privește colectarea debitelor sunt identice.

Totodată, având calitatea de creditor, colectorul primește o serie de drepturi care sunt unice creditorului și decurg direct din prevederile contractului de comodat și ale legislației. În special, creditorul, acționând în nume propriu, are dreptul de a depune o cerere în instanță. În calitate de agent, recuperatorul poate oferi doar servicii juridice creditorului. Aceasta este abordarea adesea adoptată de recuperatorii de datorii care sunt firme de avocatură și avocați atunci când acționează ca reprezentanți ai creditorului.

Ce ar trebui să știe fiecare împrumutat

Indiferent de statutul colectorului, acesta nu este învestit cu atribuțiile organelor de drept și ale agențiilor de executare a creanțelor (executorii judecătorești).

Acțiunile unui colecționar vor fi ilegale în orice caz dacă:

• Încerc să intri în apartament fără acordul tău. În general aveți dreptul să nu deschideți ușa colecționarilor.
• Ia măsuri pentru a vă păstra proprietatea fără o hotărâre judecătorească sau pentru a întocmi un inventar al bunurilor în scopul sechestrului. Acesta din urmă este adesea folosit mai mult ca o amenințare: „vom veni, vom descrie și vă vom vinde toată proprietatea pentru datorii”. O astfel de amenințare poate fi privită ca extorcare, iar acțiunile de reținere ilegală a proprietății pot fi considerate arbitrar.
• Cauzați daune proprietății dvs., proprietății terților sau proprietății publice, de exemplu, deteriorarea ușilor, încuietorilor, vopsirea pereților de la intrare, fără a mai vorbi de distrugerea deliberată a proprietății.
• Amenință, insultă, umili.
• Încălcarea confidențialității datelor protejate legal prin orice mijloace și forme, în special, difuzarea informațiilor personale.

Legislația își rezervă dreptul împrumutatului de a contesta și contesta orice acțiuni pe care le consideră ilegale și (sau) nefondate. În cazul în care colectorul aparține organizațiilor financiare de credit sau non-credit, cererile (reclamațiile) pot fi trimise la biroul local al Băncii Centrale a Federației Ruse. Acest lucru nu limitează dreptul la protecție judiciară. De asemenea, puteți raporta acțiunile ilegale ale recuperatorilor de datorii către poliție, autorități de anchetă sau parchet.