Stările funcționale sunt determinate de mulți factori. Prin urmare, condiția umană care apare în fiecare situație specifică este întotdeauna unică. Cu toate acestea, printre varietatea de cazuri speciale, unele clase generale de state se disting destul de clar:

- starea de viață normală;

- stări patologice;

- condiţiile de frontieră.

Acestea sunt urmate de o nepotrivire a activității de muncă. Restabilirea nivelului optim de performanță necesită oprirea activității care a provocat oboseală pentru o astfel de perioadă de timp care este necesară atât pentru odihnă pasivă, cât și pentru cea activă. În cazurile în care durata sau utilitatea perioadelor de odihnă este insuficientă, există o acumulare, sau cumul, de oboseală.

1. Starea de tensiune psihologică.

tensiune psihică- o stare psihica cauzata de anticiparea unei desfasurari nefavorabile a evenimentelor pentru subiect. Tensiunea psihică este însoțită de un sentiment de disconfort general, de anxietate, uneori de frică, totuși, spre deosebire de anxietate, include o disponibilitate de a stăpâni situația, de a acționa într-un anumit fel în ea.

Gradul de tensiune mentală este determinat de mulți factori, dintre care cei mai importanți sunt puterea motivației, semnificația situației, experiența unor astfel de experiențe, rigiditatea (inflexibilitatea) structurilor funcționale mentale implicate într-un anumit tip de activitate. . Dintre factorii care generează tensiune psihică, frustrările și conflictele în sfera relațiilor semnificative ale individului și mediul său social sunt de cea mai mare importanță. Când tensiunea mentală nu poate fi rezolvată în activitate reală, activează mecanismele protectie psihologica. Într-o serie de interpretări, tensiunea mentală coincide cu conceptul de stres psihologic.

Gradul de intensitate a activității este determinat și de structura procesului de muncă, în special de conținutul volumului de muncă, intensitatea acestuia, saturația activității etc.

Stări de tensiune: 1) specific- determină dinamica și intensitatea proceselor psihofiziologice care stau la baza performanței deprinderilor de muncă specifice, și

2)nespecifice- caracterizează resursele psihofiziologice generale ale unei persoane și, în general, asigură nivelul de performanță al activităților.

Nu toate problemele asociate cu oboseala pot fi rezolvate prin odihnă în diferitele sale forme. De mare importanță este organizarea muncii în sine și organizarea locului de muncă a personalului.

V.P. Zinchenko și V.M. Munipov indică faptul că la organizarea unui loc de muncă trebuie îndeplinite următoarele condiții:

- spațiu de lucru suficient pentru lucrător, care să permită efectuarea tuturor mișcărilor și mișcărilor necesare în timpul funcționării și întreținerii echipamentului;

- este nevoie de iluminat natural și artificial pentru îndeplinirea sarcinilor operaționale;

- nivelul admisibil de zgomot acustic, vibrații și alți factori ai mediului de producție creați de echipamentele de la locul de muncă sau alte surse;

– prezența instrucțiunilor și semnelor de avertizare necesare care avertizează asupra pericolelor care pot apărea în timpul lucrului și indică măsurile de precauție necesare;

- proiectarea locului de muncă trebuie să asigure viteza, fiabilitatea și rentabilitatea întreținerii și reparațiilor în condiții normale și de urgență.

B.F. Lomov au identificat următoarele semne de condiții optime pentru desfășurarea activității de muncă:

1. Cea mai înaltă manifestare a funcțiilor unui sistem de lucru (motor, senzorial etc.), de exemplu, cea mai mare precizie de discriminare, cea mai mare viteză de reacție etc.

2. Păstrarea pe termen lung a performanței sistemului, adică a rezistenței. Aceasta se referă la funcționarea la cel mai înalt nivel. Astfel, dacă se determină, de exemplu, rata la care informația este prezentată operatorului, atunci se poate constata că la o rată foarte mică sau prea mare, durata capacității de muncă a unei persoane este relativ scurtă. Dar puteți găsi și o astfel de rată de transfer de informații la care o persoană va lucra productiv mult timp.

3. Condițiile optime de muncă se caracterizează prin cea mai scurtă perioadă (comparativă cu altele) de lucrabilitate, adică perioada de tranziție a unui sistem uman inclus în muncă de la o stare de repaus la o stare de capacitate mare de muncă.

4. Cea mai mare stabilitate a manifestării funcției, adică cea mai mică variabilitate a rezultatelor sistemului. Deci, o persoană poate reproduce aceasta sau acea mișcare cu cea mai mare acuratețe în amplitudine sau timp atunci când lucrează într-un ritm optim. Cu o retragere din acest ritm, variabilitatea mișcărilor crește.

5. Corespondența reacțiilor unui sistem uman funcțional la influențele externe. Dacă condițiile în care se află sistemul nu sunt optime, atunci reacțiile sale pot să nu corespundă influențelor (de exemplu, un semnal puternic provoacă o reacție slabă, adică paradoxală și invers). În condiții optime, sistemul prezintă o adaptabilitate ridicată și, în același timp, stabilitate, datorită cărora reacțiile sale în orice moment se dovedesc a fi adecvate condițiilor.

6. În condiții optime, există cea mai mare consistență (de exemplu, sincronism) în funcționarea componentelor sistemului.

Tolochek.

Stresul profesional

Stres- un termen care desemnează o gamă largă de stări de stres fizic și psihic care apar la o persoană ca răspuns la o varietate de influențe extreme (nefavorabile, semnificative ca forță, prelungite, neașteptate etc.).

factori de stres pot exista cauze atat interne cat si externe: traumatisme fizice si psihice severe, infectii, psihice (senzoriale, emotionale, cognitive), supraincarcare musculara, schimbari bruste de temperatura etc.

Fenomenul stresului a fost descoperit de fiziologul canadian Hans Selye în 1936 pentru a se referi la o reacție nespecifică a organismului („sindromul general de adaptare”) ca răspuns la orice efect advers.

Etapele stresului:

1.Anxietate- mobilizarea capacitatilor adaptative ale organismului, rezistenta la stres scade sub norma.

2.Rezistenţă- dispar semnele de anxietate, creste nivelul de rezistenta.

3.epuizare- rezervele de energie adaptativă sunt epuizate, apare anxietatea și poate apărea moartea.

În funcție de tipul de stresor, se disting stresul fiziologic și cel psihologic.

Stresul psihologic: 1) emoţional(apare într-o situație de amenințare, pericol, resentimente etc.)

2)informativ(apare în situații de supraîncărcare informațională, când subiectul nu face față sarcinii, nu are timp să ia decizii în ritmul cerut, cu mare responsabilitate pentru consecințele deciziilor).

Psihologia în a doua jumătate a secolului XX. a căutat în mod activ o soluție la problema profesională

Optimizarea comportamentului angajaților în condiții extreme și speciale implică rezolvarea mai multor probleme standard științifice și practice:

♦ studiul fenomenologiei stărilor psihice umane în condiții speciale și extreme, mecanismele de apariție și dezvoltare a acestora

♦elaborarea unor metode de diagnosticare a stărilor funcţionale la diferite niveluri: psihofiziologic, psihologic, nosologic;

♦ dezvoltarea metodelor şi mijloacelor de conducere şi autogestionare a stării funcţionale;

♦ modelarea stărilor psihologice „dificile” ale unei persoane;

♦ studiul capacității unei persoane de a se adapta la activități în condiții deosebite și extreme, rezistența sa la stres psihic.

În termeni practici, există patru subsindroame de stres.

cognitive- se manifestă sub forma unei schimbări în percepția și conștientizarea informațiilor care vin la o persoană aflată într-o situație extremă, într-o schimbare a ideilor sale despre mediul spațial extern și intern, într-o schimbare a direcției gândirii sale , etc.

Emoțional-comportamental- consta in reactii emotional-senzoriale la conditii, situatii extreme, critice etc.

Socio-psihologic- se manifesta printr-o schimbare a stilului de comunicare al persoanelor aflate in situatii stresante. Aceste schimbări se pot manifesta sub forma unor tendințe social pozitive: în ralierea oamenilor, în creșterea asistenței reciproce, într-o tendință de a sprijini liderul, de a-l urma etc. Totuși, se pot dezvolta și forme de comunicare social negative: autoizolare. , o tendință de a se confrunta cu alți oameni și așa mai departe.

Vegetativ- se manifestă prin apariția unor reacții de stres fiziologice totale sau locale care vizează adaptarea, dar pot deveni baza dezvoltării așa-numitelor boli de stres.

tensiune psihică

o problemă separată ar trebui luată în considerare modificarea vitezei și vitezei de reacție a operatorului uman la stres. Conceptul de „stres” este folosit pentru a se referi la o gamă largă de afecțiuni nu numai mentale, ci și fiziologice, precum stresul fizic, oboseala etc., precum și diverse fenomene legate de alte domenii ale cunoașterii.

Astfel, stresul fiziologic (de exemplu, hipotermia severă) se distinge de stresul psihologic (termenul „tensiune mentală” este adesea folosit pentru acesta). Ele diferă unele de altele prin caracteristicile stimulului, mecanismul de apariție și natura răspunsului. În ciuda convenționalității, o astfel de diferențiere face posibilă luarea în considerare a ce caracteristici ale subiectului sunt abordate în principal de stimuli - biologici sau psihologici. stres fiziologic Se caracterizează printr-o încălcare a homeostaziei și este cauzată de acțiunea directă a unui stimul nefavorabil asupra organismului. Reacțiile care apar în timpul stresului fiziologic sunt stereotipe.

Analiză stres psihologic necesită luarea în considerare a unor momente precum semnificația situației pentru subiect, procesele intelectuale, trăsături de personalitate. Acești factori psihologici determină natura răspunsurilor. Spre deosebire de stresul fiziologic, stres psihologic sunt individuale și pot să nu fie întotdeauna previzibile. (Deci, un subiect reacționează la o amenințare cu furie, iar celălalt cu frică etc.)

În literatura de specialitate există numeroase descrieri ale influențelor și situațiilor care generează tensiune psihică, care sunt numite factori de stres. Când se caracterizează situațiile stresante, astfel de semne sunt indicate ca „complexe”, „dificile”, „speciale”, „emoționale”, „critice”, „de urgență”, „de urgență”, „extrem”, „super-extrem”, „hiperstres”. ”, etc. .P.

Apare întrebarea: care este natura factorilor de stres și în ce măsură este posibilă sistematizarea acestora?

Extremitatea ca caracteristică a factorilor de stres. Deși există mai multe definiții ale extremității, atunci când se folosește acest concept este de obicei clar că nu vorbim despre normal, conditii normale activități, ci despre circumstanțe care sunt semnificativ diferite de acestea. Într-adevăr, acestea includ acele tipuri de stimulare care se caracterizează printr-un efect intens, adesea superputernic (de exemplu, zgomot în timpul testării motoarelor cu reacție pe un stand). Apropo, extremitatea în acest caz este creată nu numai prin maximizare, ci și prin minimizarea intensității (un exemplu sunt studiile dedicate problemei funcționării corpului și a psihicului uman sub deprivare senzorială). Extremitatea este determinată nu numai de intensitate, ci și de alți parametri ai factorilor de stres. Printre acestea se numără: originalitatea calitativă a acestuia din urmă, care caracterizează mediul deosebit din punct de vedere fiziologic în care activitate umana(temperatură, efecte barice, hipoxie, inactivitate fizică etc.), natura acțiunii stimulului (neregularitatea aspectului său, monotonie etc.), complexitatea obiectivă a sarcinii în sine (prelucrarea fluxurilor uriașe de informații într-un timp limitat, lipsa informațiilor necesare pentru efectuarea anumitor acțiuni, influențe care distrag atenția, ritm ridicat de lucru etc.). Unul dintre factorii de extremitate importanți, dar încă puțin studiati, este timpul. Se crede că acest factor poate determina în mod semnificativ extremitatea stimulului și, în consecință, gradul de tensiune și efectul acestuia. Acest lucru se explică prin accesibil omului ritm optim activitate mentala la persoane diferite nu este la fel și trecerea prin limitele individuale ale acestui ritm duce la apariția tensiunii mentale.

H observarea operatorilor în condiţii de incertitudine în Mod normal detectează, de asemenea, schimbări vizibile în starea lor funcțională, care, în circumstanțe nefavorabile, pot fi remediate și evoluate în stări patologice. Astfel, activitățile operatorilor sisteme automatizate management procese tehnologice, decurgând în condiţii de incertitudine temporară, este însoţită de dinamici contradictorii stare functionala sisteme fiziologice și psihologice. Pe de o parte, condițiile de hipodinamie, aferentație insuficientă și monotonie duc la scăderea tonusului funcțional al acestor sisteme. Examinările fiziologice efectuate asupra operatorilor în condiții de producție indică o scădere a tensiune arteriala, încetinind respirația și ritmul cardiac. Pe de altă parte, necesitatea de a interveni în management în cazul apariției bruște a unei nepotriviri semnificative în sistem obligă operatorul să mențină constant o stare de pregătire pentru acțiunea de urgență la un nivel suficient de ridicat. Reglementarea arbitrară a pregătirii pentru acțiuni de urgență în condiții de monotonie și hipodinamie se realizează cu prețul unor sarcini nervoase semnificative și stres mental. Studiile fiziologice au arătat că deja după două sau trei ore de muncă se observă modificări semnificative statistic în sistemele umorale și biochimice ale corpului, indicând dezvoltarea tensiunii mentale. În unele regimuri de muncă nefavorabile, aceste ture negative nu sunt înlăturate nici măcar în perioada de odihnă, ci, acumulându-se, trec în stări dureroase (stări prehipertensive, insomnie, tremor de mână etc.).

O caracteristică comună a factorilor discutați mai sus este că aceștia depășesc gama de efecte optime și astfel conferă situației calitatea de extremitate.

Acest lucru dă motive să credem că „rolul principal în apariția unei amenințări revine nu atât pericolului obiectiv și oportunităților obiective de a contracara acest pericol, cât modului în care o persoană percepe situația, își evaluează capacitățile, de exemplu. factor subiectiv” (Kofta, 1973).

Tipuri de factori de stres.În funcție de mecanismele stresului, se disting și două tipuri de stresori: fiziologici și psihologici.

Primele în influența lor biologică asupra individului depășesc unele valori medii, optime (adică, capacitățile de adaptare ale corpului), ceea ce duce la un dezechilibru. mediu intern organismului și îi amenință homeostazia. Acestea includ diverse schimbări de mediu, privarea de somn, efecte farmacologice, zgomot, vibrații etc.

Spre deosebire de stresorii fiziologici, stresorii psihologici afectează structurile psihologice. Analiza lor necesită luarea în considerare a nevoii-motivaționale, voliționale și alte caracteristici ale individului, experiența acestuia etc.

Diferenţierea fiziologice şi stresori psihologici se bazează pe faptul că ele „declanșează” diverse mecanisme implicate în implementarea stărilor de tensiune. Cu toate acestea, în realitate, impactul factorilor de stres asupra unui individ este de natură integrală, combinată, implicând atât procese fiziologice, cât și psihologice.

Datorită faptului că tensiunea mentală apare în condițiile reflectării unei situații complexe și, prin urmare, semnificative, atitudinea unei persoane față de sarcina (activitatea) care se desfășoară nu este aceeași, este întotdeauna saturată emoțional, dar ponderea specifică a componenta emoțională este diferită. Prin urmare, în funcție de provocând cauzeși influența asupra activității umane în rândul stărilor de tensiune psihică, se disting două tipuri, dintre care unul a fost numit operațională, iar celălalt este emoţional. Starea de tensiune emoțională (EN) se caracterizează prin intensă experiențe emoționaleîn cursul activităților, evaluarea, atitudine emoțională operator la condiţiile fluxului său. În schimb, starea de tensiune operațională (OH) apare ca urmare a abordării relativ neutre a operatorului față de procesul de activitate.

Fiecare dintre aceste două tipuri de tensiune este legată într-un mod specific de scopul activității, care a determinat specificul psihologic al stărilor. Astfel, în cazul ON, conținutul scopului și motivului activității fie a coincis, fie a fost inclus în relații apropiate. Cu alte cuvinte, în acest caz există cea mai mare convergență a conținutului obiectiv al activității cu conținutul ei subiectiv, cu ceea ce este pentru subiectul însuși. Acest fenomen de preocupare pentru o chestiune, interesul direct al unei persoane pentru rezultatul în sine este descris în literatura psihologică ca unul dintre conditii importante finalizarea cu succes a activităților.

Stările psihice care apar în astfel de cazuri se caracterizează printr-o influență optimă asupra desfășurării activităților, a stabilității capacităților funcționale ale unei persoane. OH are un efect mobilizator asupra activității și ajută la menținerea performanței umane la un nivel sustenabil.

Deci, o trăsătură psihologică distinctivă a OH este fuziunea dintre motiv și scopul activității, deplasarea motivului către scop. Această legătură directă este absentă în EN, care se caracterizează printr-o nepotrivire, o diluare accentuată a scopului și motivului activității, ceea ce dă naștere unei discrepanțe între sensul obiectiv al activității și sensul ei personal pentru subiect.

ON și EN au un impact inegal asupra performanței:

· Calitatea rezolvării problemelor intelectuale în starea ES se deteriorează brusc în comparație cu IS; în starea EN, nu numai că numărul erorilor a crescut, dar s-a schimbat și calitatea acestora: au un caracter mai grosier.

Stările EN și OH au avut efecte diferite asupra proceselor memorie cu acces aleatorși gândirea operațională, care sunt cele mai vulnerabile la tensiunea mentală. Sub OH, aceste procese erau stabile și conservate; în starea ES și-au pierdut caracterul activ și plasticitatea și puteau dobândi un caracter rigid, ceea ce a dus practic la întreruperea activității desfășurate.

· Stările de OH și ES au afectat diferit și stabilitatea comportamentului, manifestări ale abilităților de autocontrol ale subiecților. În timp ce în cazul OH, subiecții și-au păstrat încrederea în abilitățile lor, lipsa de nervozitate, iar în caz de greșeli, o atitudine adecvată și dorința de a le corecta, în cazul ES, unii dintre subiecți au manifestat iritabilitate, nerăbdare sau , recunoscând eșecul, a încercat să-l explice prin motive „externe”. Se poate spune că, spre deosebire de OH, în starea EN, reacțiile comportamentale pot fi inadecvate.

S-au tras următoarele concluzii cu privire la efectele ambelor tipuri de tensiune:

1. IT se caracterizează printr-o influență mobilizatoare asupra activității și un nivel optim de performanță, EN poate avea un efect negativ până la dezorganizarea activității.

2. Stările ON și EN au efecte diferite asupra proceselor de prelucrare activă a informațiilor. Dacă primul contribuie la stabilitatea și siguranța lor, atunci cu EN aceste procese pot dobândi caracteristici rigide.

3. Schimbările nefavorabile ale activității (eșecuri, creșterea numărului de erori, natura lor brută etc.) și comportamentului pot fi interpretate ca o scădere a fiabilității în muncă sub influența ES.

4. Atunci când se evaluează impactul stărilor de tensiune asupra eficacității activității, trebuie să se țină cont de: a) specificul sarcinilor prezentate și b) gradul de complexitate a acestora pentru o persoană.

Pentru a cuantifica tensiunea, folosim indicatori fiziologici de exemplu ritmul și ritmul cardiac, ritmul respirator, tensiunea arterială. Tensiunea mentală este însoțită de costuri mari de energie ale organismului și are un impact semnificativ asupra performanței activităților, prin urmare, modificările atât ale funcțiilor fiziologice, cât și ale indicatorilor de performanță sunt semne ale tensiunii mentale. În plus, indicatorii fiziologici fac posibilă bazarea pe date obiective controlate în studiul tensiunii mentale, ceea ce extinde posibilitățile de analiză psihologică a stărilor de tensiune. Indicii fiziologici sunt folosiți pe scară largă în evaluarea răspunsurilor la stres, chiar și atunci când subiectul de studiu este mecanisme psihologice

Natura informațiilor primite afectează foarte mult activitatea operatorului. Prin urmare, la determinarea tensiunii, se folosește limita rata admisibila caracterizarea valorilor încărcăturii sale informaționale. Și anume:

1. factor de sarcină

2. perioada de angajare

3. lungimea cozii

4. timpul de rezidență al informațiilor despre timpul de funcționare

5. viteza de primire a informațiilor

Factor de încărcare h calculat prin formula:

Timpul în care operatorul este ocupat cu procesarea primite

informație

Timpul total munca operatorului

Conform fiziologiei travaliului

Concluzii privind tensiunea psihică:

1. Starea de tensiune psihică apare atunci când o persoană desfășoară activități productive în condiții dificile și are o influență puternică asupra eficacității acesteia.

2. În ceea ce priveşte activităţile şi conditii speciale cursul ei, tensiunea apare nu ca rezultat direct al acestor afecţiuni sau al unui anumit epifenomen, ci ca o reflectare directă integrală a situaţiei semnificative pentru subiectul în care se desfăşoară activitatea. Stresul rezultat „poate fi determinat doar pe baza datelor personalității, a nivelului său intelectual și a abilităților dobândite anterior, pe baza unui larg înțeles. experienta personala” persoană.

3. În structura psihologică a tensiunii, un rol deosebit revine componentelor motivaționale și emoționale. Dacă primul reglează activitatea din partea semnificației pentru subiectul sarcinii, situația în legătură cu nevoile sale, atitudinile, orientările valorice etc., atunci componenta emoțională corelează această semnificație cu circumstanțe specifice și în acest scop „se activează ” toate mecanismele vieții umane. Acest lucru ajută la menținerea unui nivel ridicat de funcționare a proceselor mentale și biologice, care, la rândul său, este o condiție prealabilă pentru desfășurarea activităților în condiții dificile. Cel mai înalt nivel de reglare mentală este personalitatea, care, așa cum ar fi, stabilește programul pentru toate celelalte tipuri ale acestei reglementări.

4. Indicatorii de performanță servesc ca un indicator, o expresie productivă a acelor schimbări mentale care apar în condiții dificile. Pe baza acestor indicatori, atunci când studiază fenomenul tensiunii, psihologia ia în considerare însă procesele ascunse în spatele lor, conținutul lor psihologic, ca subiect de luat în considerare.

Curs nr. 5. „Inginerie și evaluare psihologică a modalităților de codificare a informațiilor vizuale”

Cerințele psihologice pentru sistemele ergatice sunt caracterizate de indicatori ai conformității tehnologiei cu capacitățile umane de percepere a informațiilor, construirea unui model informațional al procesului de management. Modelul de informații de conținut ar trebui să reflecte în mod adecvat obiectele managementului și mediul cu cantitatea optimă de informații. Construcția unui model informațional se bazează pe trăsăturile memoriei și gândirea operațională a unei persoane care utilizează teoria informației și pe caracteristicile analizatorilor discutați mai devreme.

În cazul general, cerințele psihologice pentru sistemele ergatice sunt asigurate de rezolvarea a două sarcini interdependente:

ü reducerea volumului informaţiei prin codificarea sa raţională;

ü scăderea cantității de mișcare a analizoarelor în timpul percepției informațiilor.

Selectarea și emiterea de informații despre starea obiectului ar trebui să fie efectuată sub forma celui mai potrivit model de percepție și procesare de către o persoană.

În ceea ce privește problema detectării semnalelor, natura activității operatorului este afectată semnificativ de prezența unei multitudini de elemente informaționale în câmpul vizual. În cazul general, timpul de căutare a semnalului t depinde de condițiile de observare: dimensiunea unghiulară a caracterelor, distanța de citire, luminozitatea imaginii, contrastul și o serie de alți factori.

Câmpul vizual operațional este zona de apariție a semnalelor în orice loc care poate provoca o mișcare a ochilor de reglare într-un singur act.

Dimensiunea câmpului vizual operațional depinde de factorii asociați cu instalarea și fluctuațiile atenției, natura sarcinii vizuale, proprietățile spațiale, luminozitatea și vizibilitatea obiectului.

Spațiul vizual inițiat de ecranul de afișare, eterogen. Pe măsură ce semnalul se îndepărtează de centrul ecranului, timpul de discriminare a semnalului crește și numărul de reacții eronate crește. Este descrisă dependența timpului de reacție și a preciziei de lucru ecuație liniară, unde argumentul este distanța unghiulară. Natura dependenței este legată de metoda de codificare utilizată. Cu cât este mai mare complexitatea perceptivă a semnalului, cu atât mai mult timp compararea stimulentelor. O scădere semnificativă a eficienței percepției este observată atunci când semnalele sunt prezentate în zonele de colț ale ecranului.

Spațiul vizual inițiat de ecranul de afișare este asimetric. Timpul și acuratețea identificării semnalului depind nu numai de distanțarea semnalului, ci și de direcția în care se află semnalul. Există axe și regiuni ale câmpului vizual de-a lungul cărora are loc o scădere și o creștere a eficienței percepției. Numărul de erori de identificare a stimulilor este redus pentru numerele afișate în sfertul din stânga sus al ecranului, pentru cifre - în sfertul din stânga jos al ecranului. O scădere a eficienței percepției se observă atunci când numerele sunt prezentate de-a lungul axei care vine din dreapta coltul de jos ecran din colțul din stânga sus. Un efect similar pentru cifre este observat atunci când semnalele sunt situate de-a lungul diagonalei care merge din colțul din stânga jos spre dreapta sus.

Natura sarcinii perceptive afectează eficiența percepției. În cazul identificării negative, precizia muncii este semnificativ mai mare decât în ​​cazul identificării pozitive. Complexitatea perceptivă a semnalului afectează acuratețea lucrării într-o măsură mai mare decât timpul de comparare a semnalelor.

Eficiența efectuării sarcinilor de căutare depinde de structura câmpului de informații. Cu o dispunere parțială a unui număr mare de elemente în teren, eficiența căutării este scăzută și crește datorită organizării speciale a câmpului. Simbolurile din al 2-lea cadran sunt detectate mai devreme și cu o precizie mai mare. Unde începe de obicei traseul mișcării ochilor în scanarea vizuală ca și în citire. În general Informații importante afișat sub formă de 8 elemente reprezentând o matrice 4x2.

Distanța sau intervalul de citire sunt esențiale. Pentru a determina intervalul maxim de citire la iluminare de la 100 la 1000 lux. Puteți utiliza următoarele date:

La lumină ambientală moderată, pentru citire sigură, unghiul de vedere ar trebui să fie de 6-7 minute arc, cu lumină ambientală ridicată, dimensiunea unghiulară a semnului ar trebui să fie mai mare de 20 de minute.

Trimiteți-vă munca bună în baza de cunoștințe este simplu. Utilizați formularul de mai jos

Buna treaba la site">

Studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.

postat pe http://www.allbest.ru/

TENSIUNEA MENTALA

Pentru a desemna stările mentale ale unei persoane în condiții dificile, cercetătorii folosesc diferite concepte, printre care cel mai popular este conceptul de „stres”: ele denotă o gamă largă de condiții nu numai mentale, ci și fiziologice, de exemplu, stresul fizic. sau oboseala. În prezent, termenul de „stres” completează dicționarul de sociologie, biologie, medicină și o serie de alte științe, ca concept care unește diverse influențe externe agresive. În plus, „stresul” se referă la situații însoțite de astfel de influențe. tensiune psihică panica de stres

Înțelegerea tradițională a conceptului de „stres” este împrumutată de psihologi din fiziologie. G. Selye și școala sa au făcut o analiză profundă a schimbărilor care apar sub influența unor stimuli externi pronunțați asupra corpului uman. În special, modificările glandelor endocrine controlate de glanda pituitară au fost descrise în detaliu. Transferul semnificației fiziologice a stresului către psihologie a condus la un amestec de abordări ale studiului.

Omul de știință american R. Lazarus s-a pronunțat împotriva amestecării, propunând să se facă distincția între fiziologic și vederi psihologice stres. În opinia sa, ele diferă unele de altele în ceea ce privește caracteristicile stimulului de influență, mecanismul de apariție și natura răspunsului. Stresul fiziologic se caracterizează printr-o încălcare a homeostaziei și este cauzat de acțiunea directă a unui stimul advers asupra corpului (de exemplu, la atingerea unei suprafețe fierbinți).

Analiza stresului psihologic, după R. Lazarus, necesită luarea în considerare a unor momente precum semnificația situației pentru subiect, procesele intelectuale și caracteristicile personale. Acești factori psihologici determină natura răspunsurilor. Spre deosebire de stresul fiziologic, în care cei din urmă sunt foarte stereotipati, în stresul psihologic ele sunt individuale și nu pot fi întotdeauna prezise. Astfel, un subiect reacționează la o amenințare cu furie, iar celălalt cu frică și așa mai departe.

Astfel, distincția dintre stresul fiziologic și cel psihologic aduce ordine în înțelegerea problemei, atrage atenția asupra necesității studierii actualului caracteristici psihologice această stare.

O altă problemă complexă care provoacă opinii contradictorii atunci când se dezvoltă o problemă este raportul dintre emoții și stres. Se crede că componenta principală, „componenta fundamentală” a stresului psihologic este excitarea emoțională. Este bogăția emoțională a activității care iese în evidență ca principală caracteristică a acestei stări în majoritatea studiilor.

Cea mai caracteristică momentan este tendința de a considera stresul ca o stare emoțională specială asemănătoare celorlalți (afecte, sentimente, anxietate etc.).

Stresul este un fenomen care poate apărea la fiecare persoană atât în ​​condiții specifice, cât și în viața de zi cu zi. situatii de viata care sunt de natura unui test pentru o persoană - are un impact semnificativ asupra activității și comportamentului, drept urmare problema cauzelor, naturii și formelor sale de manifestare a dobândit o semnificație științifică independentă, care este îmbunătățită și mai mult datorită creșterea cerințelor impuse unei persoane de producția modernă, tehnologia, condițiile de mediu și sarcinile pe care trebuie să le îndeplinească.

Evident, în aceste condiții, sarcina studierii precondițiilor psihologice pentru rezistență, adaptarea umană la influențele stresante, se ridică cu toată acuitatea. Și aceasta, la rândul său, implică studiul însuși fenomenului stresului ca stare psihică specială care apare în condiții dificile de activitate.

Rezumând, putem spune că stresul este o stare sau un proces de creștere tensiune nervoasa din cauza prezenței unor situații tensionate sau excepționale care provoacă teamă.

Stresul are trei părți principale: panica în sine, activitatea semnificativă și dezvoltarea concluziilor sau acțiunilor.

PANICA ESTE UNUL DINTRE ELEMENTELE STĂRII DE TENSIUNE MENTALĂ

Starea de panică este pierdere de moment logica in activitatea psihica a unei persoane in pregatirea si luarea deciziilor. O decizie este rezultatul activității mentale care duce la o concluzie sau o acțiune. Lipsa gândirii logice poate duce la concluzii sau acțiuni imprevizibile. O persoană aflată în stare de panică este foarte periculoasă pentru alții și pentru sine.

Există trei grupuri principale de cauze care provoacă panică:

Boli medicale patologice și tulburări psihice;

circumstanțe sociale speciale;

Confluența întâmplătoare a situațiilor tensionate.

Prima grupă include boli organice creier, tulburări nevrotice, boli endogene.

Al doilea grup include circumstanțe care împiedică o persoană să-și satisfacă nevoile biologice și sociale de bază: hrană, locuință, securitate, sănătate etc.

Al treilea grup de motive se datorează faptului că în ansamblul situațiilor cotidiene poate exista un astfel de aspect în care situațiile se vor agrava acțiune negativă reciproc (efect de sinergie negativ). Panica în rândul unui grup de oameni din cauza unei combinații aleatorii de circumstanțe nefavorabile poate provoca un cataclism social care este neașteptat pentru șeful unei companii sau al unei țări.

Procesul RDP este, de asemenea, afectat de panică. Aceste sentimente se pot datora:

Nivel crescut de excitabilitate emoțională și activitate a mediului extern;

Pierderea încrederii în conducere;

Epuizare persistentă și oboseală extremă a lucrătorilor;

Tonul de activitate conștient puternic redus;

Incoerențe ale semnificației puternice a situației cu așteptări slabe;

Numirea unui alarmist într-o funcție de conducere;

împrejurări.

Majoritatea oamenilor nu sunt pregătiți să lucreze în situații stresante, așa că se simt foarte nesiguri chiar și cu niveluri mici de frică.

Astfel, starea de panică este un semn și prima etapă în dezvoltarea stresului la o persoană.

Totalitatea unui set de calități umane și situația specifică existentă sau neașteptată determină nivelul de frică pe care îl are o persoană.

O situație tensionată sau excepțională care provoacă frică unei persoane duce de obicei la un boom al activității mentale a unor persoane și la depresie la alții. Panica poate fi individuală sau colectivă. Panica individuală este o stare de neputință a unei persoane, o pierdere a încrederii în sine. Panica ca stare primară de stres este de obicei pe termen scurt (de la câteva secunde la câteva zile), iar stresul în sine poate dura destul de mult. Prin urmare, rolul societății, un lider sau o persoană cu autoritate care are posibilitatea de a ajuta – depășirea panicii individuale este foarte importantă.

Starea de panică se formează pozitiv şi aspecte negativeîn activitatea gândirii umane. Cele pozitive includ activarea psihicului și accelerarea procesele mentale, îmbunătățește flexibilitatea gândirii și a memoriei de lucru. La negativ - deteriorarea înțelegerii și gândirii, rigiditatea sau aleatorietatea mișcărilor (vorbirea), dificultate în autocontrol și prognoză, ambiguitate în percepția și procesarea informațiilor.

Deplasarea stării capacității de lucru către depresie mută procesul de gândire în zona procesării informațiilor eronate, neverificate sau neînțelese, precum și a senzațiilor.

Fixarea în mintea unei persoane duce la stări de panică frecvente boala medicala numit atac de panică. Un atac de panică este provocat și de pozițiile stresante, inclusiv de cele manageriale. Asemenea funcții se caracterizează prin atenția sporită acordată acestora din partea conducerii, importanța deciziilor luate sau executate și se află sub controlul constant al organizațiilor superioare sau paralele.

Pentru dezvoltare și implementare decizii de managementîn condițiile apariției semnelor de panică, este necesar să se ia în considerare esența panicii individuale și de grup.

Panica individuală este destul de comună. O persoană poate observa panica sau poate fi în zona sa.

O persoană care nu se află într-o stare de panică poate fi fie un observator extern, fie un agent activ care caută să scoată oamenii din această stare. O persoană este într-o stare de panică fie singură, fie în compania altor persoane.

Pentru fiecare persoană și chiar pentru un grup de persoane, există un nivel de tensiune sau noutate al situației care provoacă frică, adică o situație care provoacă amorțeală unui lucrător poate fi evaluată și rezolvată cu calm de către altul. Motivul pentru aceasta este un set diferit de valori individuale ale calităților umane. Prin urmare, atunci când lucrați în condiții de panică anticipate, este necesar să selectați cu atenție oamenii în funcție de acestea calitati personale că printre aceștia există cel puțin o persoană care participă la procesul PDR care nu este supusă panicii în eventuale situații tensionate care provoacă teamă.

Panica poate fi sesizată de persoane cu funcții responsabile - managerii unui depozit mare, managerii de top ai unui trust din oțel, comercianții bursieri etc.

Panica colectivă merită și ea o atenție serioasă. Se manifestă printre social sau grupuri profesionale populaţia ca reacţie la o situaţie tensionată sau excepţională care provoacă teamă. Unii autori o numesc „panica sociala”. Pentru fiecare panică colectivă, există de obicei o sursă primară a situației intense sau excepționale care provoacă frica.

Baza organizațională pentru panică este legea autoconservării - legea obiectivă a organizației. Formularea legii este următoarea vedere: „Fiecare sistem (social sau biologic) caută să se conserve (supraviețuiască) și își folosește tot potențialul (resursa) pentru a realiza acest lucru.”

Totul în lume este supus unor reguli scrise și nescrise. Acest lucru se aplică atât organizațiilor naturale, cât și celor artificiale. Organizațiile create de om (cum ar fi societăți, parteneriate, uniuni etc.) sunt artificiale, dar activitatea lor este, într-o oarecare măsură, determinată și de conservarea speciei (organizația însăși). Organizațiile artificiale, la fel ca și cele naturale, funcționează în condiții dificile: sunt prieteni, sunt dușmani, există și formațiuni neutre. Managerul trebuie să evalueze în mod corespunzător pozitia generalaîn companie și situația din jurul companiei pentru a lua o decizie cu privire la soarta ei viitoare, folosind toate resursele de care dispune.

Principalul pericol este blocarea gândirii logice la o persoană care a căzut într-o stare de „groază inexplicabilă” incontrolabilă: oprește raționamentul și acționează fie la nivel de emoții (în caz de panică individuală), fie repetă inconștient acțiunile lui. oamenii din jurul lui.

SPECIFICITATEA DECIZIILOR DE MANAGEMENT LUATĂ ÎN STARE DE PANICA

Impactul panicii poate fi luat în considerare în trei etape: în pregătirea deciziei, în executarea deciziei, în evaluarea consecințelor deciziei.

Prima etapă caracterizează profesionalismul soluției viitoare. Pregătirea unei soluții presupune participarea atât a specialiștilor din domeniul economic, tehnologic și în alte domenii de activitate, cât și a șefilor departamentelor relevante ale organizației. Creșterea numărului de lucrători implicați în pregătirea unei decizii reduce impactul panicii și poate chiar să o elimine în întregime. Cu toate acestea, costul unei astfel de soluții crește, ceea ce poate afecta semnificativ costul de producție. Unii manageri subestimează importanța acestei etape, dezvoltând decizii fără o justificare adecvată, bazându-se pe întâmplare. În această etapă pot apărea dificultăți imprevizibile, provocând frică și panică. Astfel de dificultăți includ un neașteptat pentru manager, dar prezis de experți, scăderea cursului de schimb sau a stocurilor, intrarea pe piața dezvoltată pentru produse concurente, disponibilizări în masă ale angajaților, transferul de informații confidențiale către un concurent.

În a doua etapă, baza pentru panică poate fi o discrepanță semnificativă între condițiile reale de implementare a deciziei și cele planificate. Și acest lucru este firesc, deoarece în timp o serie de parametri se pot schimba semnificativ. Cu cât trece mai mult timp din momentul în care o soluție este dezvoltată și până în momentul în care este implementată, cu atât este mai mare posibilitatea apariției unor situații neașteptate care să provoace teamă atât în ​​rândul managerilor, cât și al interpreților. Pentru procesele de implementare pe termen lung, există riscul de a nu lua în considerare semnalele mici de pericol iminent. Evaluare corectă semnalele mici permit ajustări în timp util și prevenirea cursului nedorit al evenimentelor. Prin urmare, fiecare decizie trebuie să fie însoțită de un sistem de monitorizare și răspuns la abateri.

În a treia etapă, baza pentru panică poate fi consecințele negative directe și indirecte ale unei decizii deja implementate în domeniile economic, social, de mediu și alte domenii.

Nu este posibil să se țină cont în prealabil de toate situațiile tensionate care pot provoca teamă. Doar acumularea de experiență în abordarea unor astfel de situații permite managerilor să dezvolte treptat capacitatea de a se comporta optim în perioadele de panică și pregătire corespunzătoareși implementarea deciziilor de management.

Toate deciziile manageriale cauzate de starea de tensiune psihică pot fi împărțite în 4 categorii:

1. SD, permițându-vă să controlați o persoană care se află într-o stare de tensiune mentală.

În această categorie, practic nu există soluții, deoarece dacă operatorul se află într-o stare de tensiune psihică, în cele mai multe cazuri el îndeplinește prost sarcina care i-a fost atribuită. Cel mai potrivit în această situație ar fi înlocuirea acestuia. Cu toate acestea, dacă această înlocuire nu este posibilă, atunci este necesar:

a) încercați să eliminați cauza

b) să ofere sprijin moral și fizic

2. UR, permițând prevenirea stării de tensiune psihică.

a) modelarea unor situații tensionate tipice care provoacă teamă atât la participantul la model, cât și la persoanele pentru care este responsabil. Practicarea acțiunilor de depășire a stării de tensiune;

b) asigurarea persoanelor si raspunderea acestora in activitati cu risc ridicat;

c) dezvoltarea competențelor profesionale în activități organizatorice;

d) crearea și întreținerea în permanență a echipamentelor speciale pentru stingerea incendiilor, combaterea inundațiilor, evacuarea populației și a utilajelor în timpul dezastrelor naturale etc.;

e) formarea de rezerve de urgență de hrană, energie și alte elemente de susținere a vieții pentru oameni și animale;

f) crearea unui portofoliu echilibrat de acțiuni și rezerve valutare;

g) înțelegerea și conștientizarea priorităților nevoilor și intereselor individului și societății, capacitatea de a alege prioritățile obiectivelor individului, echipei și societății;

h) dezvoltarea abilităților de a-și asuma responsabilitatea pentru acțiunile și viețile subordonaților sau secțiilor, exersând acțiuni conform unui program de lucru extrem (10-14 ore zilnic);

i) dezvoltarea abilităților de organizare persoane individualeși echipe pentru activități de rutină;

j) dezvoltarea deprinderilor de activitate organizatorică autonomă timp de câteva ore sau chiar zile;

k) dezvoltarea abilităților de autohipnoză, autostimulare și stima de sine.

3. SD, nepermiterea unei stări de panică.

Esența acestor soluții este:

a) pentru a preveni adunarea unui număr mare de oameni (mulțime)

b) eliminarea sursei de informare care poate provoca frica de panică de un grup de oameni

4. SD a vizat controlul unei mulțimi în stare de panică.

O caracteristică a mecanismului psihologic al panicii, în special mecanismul „contagiunii” este acceptarea inconștientă a anumitor modele de comportament. Dacă într-o situație de panică există o persoană care este capabilă să ofere un anumit mod de comportament, atunci are „putere” asupra mulțimii și modalitatea fie de a o controla, fie de a opri complet starea de panică.

METODE DE MANAGEMENT A STRESULUI PERSONALULUI

Adesea, în mediul de management există o situație în care trebuie să iei constant decizii responsabile într-un timp scurt.

Uneori, angajații sunt nevoiți să asculte plângerile clienților nemulțumiți în fiecare zi și adesea lucrează ore suplimentare.

Situațiile descrise vor afecta mai devreme sau mai târziu nu numai sănătatea conducerii și a angajaților, ci și performanța economică a muncii.

Starea de tensiune crescută în care angajații se pot datora unor condiții specifice, de exemplu, suprasolicitare, instrucțiuni contradictorii de la superiori, se numește stare de stres.

ÎN stare similară oamenii sunt capabili să se mobilizeze, să-și adune toate puterile pentru a rezolva multe probleme. Și aceasta poate fi privită ca Partea pozitivă stres. Cu toate acestea, o persoană poate rămâne în condiții de mobilizare constantă doar pentru un timp limitat, deoarece stresul intern epuizează resursele psihofiziologice. Încărcările constante de stres duc la epuizare energetică (angajatul își pierde complet interesul pentru muncă) și provoacă o stare de oboseală cronică (persoana obosește rapid, pentru a efectua acțiuni standard durează mult mai mult timp, productivitatea muncii redusă).

Calitatea muncii unui angajat care încearcă să-și revină dintr-o situație stresantă și, în același timp, să-și îndeplinească temporar sarcinile scade, iar riscul de a lua o decizie greșită crește semnificativ.

Principalii factori (cauze) care provoacă stres includ factori de incertitudine, disconfort în comunicare și factori de suprasolicitare. Luați în considerare impactul lor asupra angajaților organizației.

Incertitudine. Incertitudinea este cea mai puternică sursă de tensiune de stres. Un angajat, confruntat cu incertitudinea, nu știe pentru ce să fie pregătit și la ce să se acorde. De exemplu, de îndată ce își concentrează eforturile pe rezolvarea unei probleme, i se dă alta. De îndată ce este reorganizat la a doua sarcină, ei spun că mai este nevoie de prima. Într-o astfel de situație, angajatul își pierde puterea ca urmare a așteptării tensionate la informații care aduc claritate. Incapacitatea de a controla situația provoacă oboseală: cea mai mare parte a energiei este cheltuită pentru controlul stării emoționale pentru a menține calmul.

Disconfort în comunicare. Disconfortul în comunicare, de regulă, este asociat cu teama de o reacție negativă a superiorilor, colegilor și subordonaților. Acestea sunt situații în care o întâlnire bruscă este asociată cu o confruntare și o pedeapsă publică, când cerințele dure ale managementului sunt percepute ca o amenințare la adresa stimei de sine a angajaților, iar nerespectarea instrucțiunilor subordonaților provoacă un sentiment de neputință și singurătate. seful lor. Frica de a face o greșeală înrăutățește starea de spirit de fiecare dată când o persoană se gândește la o întâlnire de afaceri. Aceste situații sunt tipice organizațiilor în care există un amestec de stiluri personale și profesionale comunicare de afaceri. Prin urmare, angajații nu pot comunica calm - se așteaptă în mod constant la un truc sau intriga, sunt pregătiți permanent să „respinge un atac”, adică în tensiune stresantă.

Epuizare fizică. Suprasarcinile sunt o sursa de stres in masura in care absorb forta angajatului, de care are nevoie in alte domenii ale activitatii profesionale si personale. Oboseala constantă provoacă o stare de oboseală cronică, precum și lenea de protecție: pentru a economisi energie pentru munca grea și îndelungată, angajatul evită activitatea și amintirile inutile despre sine.

Principalele metode de management al stresului includ coaching managerial, antrenament corporativ anti-stres, comportament organizațional.

Coaching de leadership. Cel mai potrivit instrument de management al stresului pentru oficialii de top ai companiei este coaching-ul, adică suport personal, mentoring, coaching individual. Rolul unui coach-consultant este de a ajuta liderul să vadă avantajele și dezavantajele deciziilor de management necesare, să activeze strategii de viață care au ajutat la obținerea succesului în trecut, să renunțe sau să corecteze strategiile care sunt ineficiente în situația stresantă actuală.

Traininguri corporative. Acesta este cel mai comun mod de a gestiona stresul în cadrul unui departament sau companie. Pentru a efectua antrenament antistres, trebuie mai întâi să analizați situația, să identificați principalele probleme și să determinați rezultatele care se preconizează a fi obținute în timpul antrenamentului. Apoi se elaborează un program de instruire și se agreează cu conducerea.

Comportament organizational. Acesta este un alt mod eficient de a gestiona stresul pentru a crește rezistența organizației în condiții nefavorabile. Sarcina principală a comportamentului organizațional este de a preveni pierderea resurselor psihologice și utilizarea situațiilor stresante pentru dezvoltarea și formarea angajaților. Esența acestei metode constă în faptul că într-o stare de tensiune stresantă o persoană este capabilă să învețe printr-un exemplu bun. Comportamentul organizational este un exemplu de comportament, de tip comportament, care se transmite de la lider catre subordonati in principal in situatii de incertitudine, disconfort personal si suprasolicitare. Exemplele pozitive de comportament organizațional îi ajută pe angajați să iasă dintr-un regim de stres debilitant.

Iată câteva tipuri de comportament organizațional al liderului într-o situație stresantă:

a) managementul incertitudinii.

Demonstrând un exemplu de comportament organizațional care permite gestionarea incertitudinii, liderul trebuie să arate că este responsabil pentru cuvintele sale, iar activitățile sale și activitățile subordonaților săi au sens. Că poate organiza munca în așa fel încât orice problemă să poată fi transformată într-o problemă de rezolvat. Atunci când gestionați incertitudinea, principalul lucru este să nu blocați canalele de informații fiabile și să oferiți angajaților părere, posibilitatea de a se consulta în orice problemă de lucru.

b) managementul relaţiilor.

Atunci când gestionează relații, managerul trebuie să dezvolte o cultură de comunicare care să concentreze emoțiile angajaților nu pe diferențele personale, ci pe un obiectiv comun. Pentru a influența eficient crearea unui climat psihologic favorabil în echipă, trebuie să stabiliți un sistem de comunicare. În special, acest lucru poate fi facilitat de dezvoltarea tradițiilor corporative, organizarea de sărbători corporative.

Atunci când gestionează sarcinile de lucru, managerul ar trebui să revizuiască programul de lucru al angajaților sau să construiască unul nou, să-și gestioneze în mod competent timpul și timpul subordonaților și, de asemenea, să ofere o oportunitate de a se recupera după o muncă grea și grea - de exemplu, include în pachet social abonament la sala de fitness, club de fitness, piscina.

CONCLUZIE

Panica are o influență destul de puternică asupra pregătirii și implementării deciziilor manageriale.

Acest lucru se datorează faptului că starea de panică este una dintre cele mai severe forme de stres uman. În această stare, o persoană nu este capabilă să acționeze în mod adecvat.

Prin definiție, panica este o frică care nu poate răspunde. Există două tipuri de panică - individuală și colectivă (de grup).

Panica individuală este panica unei persoane. Panica individuală într-o situație dată este o consecință a calităților umane ale lucrătorului. Dacă unul dintre angajați se află într-o situație de panică, atunci celălalt angajat va reacționa la această situație destul de calm.

Panica colectivă sau de grup este stresul de grup. Panica colectivă în puterea sa distructivă este mult mai teribilă decât panica individuală, deoarece poate paraliza munca unei întregi subdiviziuni sau departamente a unei întreprinderi sau organizații.

Pentru a elimina manifestările frecvente de panică în organizație, este necesar să faceți față situațiilor stresante în următoarele moduri:

1. Coaching de leadership.

2. Traininguri corporative.

3. Comportament organizațional.

4. Managementul incertitudinii.

5. Managementul relațiilor.

Liderul trebuie să evalueze corect situația generală din companie și situația din jurul companiei pentru a lua o decizie cu privire la soarta ei viitoare, folosind toate resursele de care dispune.

Găzduit pe Allbest.ru

Documente similare

Caracteristicile experiențelor emoționale ale unei persoane. Fenomenul de tensiune psihică, cauze și premise pentru manifestarea lui. Stări emoționale asociate cu predicția și așteptarea. Corectarea tensiunii mentale în rândul personalului operațional.

teză, adăugată 16.08.2011


Stări de tensiune mentală operațională și emoțională. Modificări fiziologice care apar în organism ca răspuns la influențe stresante. Principalele forme de psihopatie. Esența meditației care stă la baza autoreglării psihofizice.

prelegere, adăugată 14.11.2014


Conceptul de „panică”, o descriere a mecanismelor apariției sale. Sistematizarea informațiilor care caracterizează fenomenul de panică, selecție caracteristici cheie fenomen şi prezentarea unor exemple de apariţie a acestuia. Specificitate munca psihologica cu panica.

rezumat, adăugat la 05.07.2012


Caracteristica psihologică panica ca comportament spontan și dezorganizat al oamenilor. Măsuri pentru prevenirea și eliminarea panicii individuale și de masă. Studiul caracteristicilor manifestării panicii în rândul studenților în legătură cu zvonul despre sfârșitul imaginar al lumii.

lucrare de termen, adăugată 26.07.2013


Conceptul și caracteristicile stresului. Cauzele apariției sale la om. Clasificare stări emoționale. Cauzele situațiilor stresante și depășirea lor. Metode de management al stresului. Principalele motive pentru pierderea unităților de vitalitate conform analizei de stres.

rezumat, adăugat la 14.12.2013


Conceptul de stres și stres emoțional. Factori cauzatori stres emoțional. Încălcări ale funcțiilor corpului. Apatie, depresie și stres. Răspunsul neuroendocrin al organismului la o încălcare a homeostaziei. Supratensiune a proceselor de inhibiție și excitare.

prezentare, adaugat 17.02.2015


Conceptul și condițiile preliminare pentru apariția stresului, justificarea sa fiziologică și psihologică, clasificarea și tipurile, Caracteristicişi caracteristică. occidentală şi metode orientale managementul stresului, descrierea comparativă a acestora, eficacitatea.

lucrare de termen, adăugată 12.01.2014


Cauze și semne stare stresantă. Organizatoric si factori personali. Modalități de a face față stresului: relaxare, concentrare, reglarea respirației. Coaching-ul este ca și cum ai lucra cu prima persoană dintr-o organizație. Particularități ale nivelării microclimatului în echipă.

rezumat, adăugat 07.02.2012


Etapele dezvoltării unei stări de stres la o persoană: creșterea tensiunii, stresul și scăderea tensiunii interne. Caracteristici ale reacției sistemului nervos la stresul psihologic: stresul unui leu și al unui iepure. Comportamentul uman într-o situație stresantă.

prezentare, adaugat 30.09.2014


Ce este stresul. Stresul ca răspuns nespecific al organismului la orice cerere care i se prezintă. Modalități de a face față stresului, proceselor care apar în organism în timpul experienței stresului. Exerciții de relaxare, metode de prevenire a stresului.

tensiune psihică

Numele parametrului	Sens
Subiect articol:	tensiune psihică
Rubrica (categoria tematica)	Psihologie

Fiabilitatea operatorului

Fiabilitatea unui operator uman în sisteme ergatice este următoarea. În sistemele extrem de automatizate, o persoană îndeplinește funcțiile link de rezervare. În ceea ce privește fiabilitatea calitati esentiale operatorii sunt:

rezistența la factorul de incertitudine,

ü capacitatea de a opera cu succes în fața unor schimbări neprevăzute, zgomote sau informații incomplete despre procesele controlate.

Aceste calități asigură un nivel ridicat de fiabilitate a sistemului în ansamblu și fac necesar ca o persoană să participe la operarea sistemelor de control automate. Deoarece în prezent, din păcate, niciun sistem automatizat nu are o gamă suficientă de oportunități pentru a lua decizii euristice non-standard, pentru a efectua predicții, extrapolări și prognoza la timp tendințe în situația operațională, caracteristicile de mai sus ale operatorului vor fi decisive. În acest sens, este relevant cercetare psihologică modalități de a opera o persoană cu un factor de incertitudine, fonduri interne adaptarea acestuia la acest factor.

O problemă separată ar trebui luată în considerare schimbarea vitezei și vitezei de reacție a unui operator uman sub stres. Conceptul de ʼʼstresʼʼ este folosit pentru a se referi la o gamă largă de condiții nu numai mentale, ci și fiziologice, de exemplu, stres fizic, oboseală etc., precum și diverse fenomene legate de alte domenii ale cunoașterii.

Τᴀᴋᴎᴍ ᴏϬᴩᴀᴈᴏᴍ distinge între stresul fiziologic (de exemplu, hipotermie severă) și stresul psihologic (termenul de tensiune mentală este adesea folosit pentru el). Οʜᴎ diferă unul de celălalt prin caracteristicile stimulului de influență, mecanismul de apariție și natura răspunsului. În ciuda convenționalității, o astfel de diferențiere face posibilă luarea în considerare a ce caracteristici ale subiectului sunt abordate în principal de stimuli - biologici sau psihologici. stres fiziologic Se caracterizează printr-o încălcare a homeostaziei și este cauzată de acțiunea directă a unui stimul nefavorabil asupra organismului. Reacțiile care apar în timpul stresului fiziologic sunt stereotipe.

Analiză stres psihologic necesită luarea în considerare a unor momente precum semnificația situației pentru subiect, procesele intelectuale și caracteristicile personale. Acești factori psihologici determină natura răspunsurilor. Spre deosebire de stresul fiziologic, cu stresul psihologic ele sunt individuale și nu întotdeauna previzibile. (Deci, un subiect reacționează la o amenințare cu furie, iar celălalt cu frică etc.)

În literatura de specialitate există numeroase descrieri ale influențelor și situațiilor care generează tensiune psihică, care sunt numite factori de stres. Când se caracterizează situațiile stresante, astfel de semne sunt indicate ca „complexe”, „dificile”, „speciale”, „emoționale”, „critice”, „de urgență”, „de urgență”, „extrem”, „super-extrem”, „hiperstres”. ”, etc. .P.

Apare întrebarea: care este natura factorilor de stres și în ce măsură este posibilă sistematizarea acestora?

Extremitatea ca caracteristică a factorilor de stres. Deși există mai multe definiții ale extremității, atunci când se folosește acest concept, de obicei este clar că nu vorbim despre condiții normale, obișnuite de activitate, ci despre circumstanțe care sunt semnificativ diferite de acestea. Într-adevăr, acestea includ acele tipuri de stimulare care se caracterizează printr-un efect intens, adesea superputernic (de exemplu, zgomot în timpul testării motoarelor cu reacție pe un banc). De altfel, extrema acest caz este creat nu numai prin maximizare, ci și prin minimizarea intensității (un exemplu este cercetarea dedicată problemei funcționării corpului și a psihicului uman în condiții de privare senzorială). Extremitatea este determinată nu numai de intensitate, ci și de alți parametri ai factorilor de stres. Acestea includ: originalitatea calitativă a acestuia din urmă, care caracterizează mediul fiziologic special în care se poate desfășura activitatea umană (temperatură, efecte barice, hipoxie, hipodinamie etc.), natura acțiunii stimulului (neregularitatea aspectului său, monotonie, etc.). etc.), complexitatea obiectivă a sarcinii în sine (prelucrarea fluxurilor uriașe de informații într-un timp limitat, lipsa de informații extrem de importantă pentru realizarea anumitor acțiuni, influențe care distrag atenția, ritm ridicat de lucru etc.). Unul dintre factorii de extremitate importanți, dar încă puțin studiati, este timpul. Se crede că acest factor poate determina în mod semnificativ extremitatea stimulului și, în consecință, gradul de tensiune și efectul acestuia. Acest lucru se explică prin faptul că rata optimă de activitate mentală disponibilă pentru o persoană nu este aceeași pentru diferiți oameni, iar trecerea prin limitele individuale ale acestei rate duce la apariția tensiunii mentale.

H observarea operatorilor în condiții de incertitudine în modul obișnuit dezvăluie, de asemenea, schimbări vizibile în starea lor funcțională, care, în circumstanțe nefavorabile, pot fi fixate și se pot dezvolta în stări patologice. Astfel, activitatea operatorilor sistemelor automate de control a proceselor tehnologice, derulând în condiții de incertitudine temporară, este însoțită de dinamica contradictorie a stării funcționale a sistemelor fiziologice și psihologice. Pe de o parte, condițiile de hipodinamie, aferentație insuficientă și monotonie duc la scăderea tonusului funcțional al acestor sisteme. Examenele fiziologice efectuate pe operatori în condiții de producție indică o scădere a tensiunii arteriale, o scădere a respirației și a ritmului cardiac. Pe de altă parte, importanța extremă a interferării cu controlul în cazul apariției bruște a unei nepotriviri semnificative în sistem obligă operatorul să mențină constant o stare de pregătire pentru acțiunea de urgență la un nivel suficient de ridicat. Reglementarea arbitrară a pregătirii pentru acțiuni de urgență în condiții de monotonie și hipodinamie se realizează cu prețul unui stres nervos semnificativ și al stresului mental. Studiile fiziologice au arătat că deja după două sau trei ore de muncă se observă modificări semnificative statistic în sistemele umorale și biochimice ale corpului, indicând dezvoltarea tensiunii mentale. În unele regimuri de muncă nefavorabile, aceste ture negative nu sunt înlăturate nici măcar în perioada de odihnă, ci, acumulându-se, trec în stări dureroase (stări prehipertensive, insomnie, tremor de mână etc.).

Trăsătura comună a factorilor considerați mai sus este, de fapt, că aceștia depășesc gama de influențe optime și, prin urmare, conferă situației calitatea de extremitate.

Acest lucru dă motive să credem că „rolul principal în apariția unei amenințări nu aparține atât pericolului obiectiv și oportunităților obiective de a contracara acest pericol, cât modului în care o persoană percepe situația, își evaluează capacitățile, ᴛ.ᴇ. factor subiectiv” (Kofta, 1973).

Tipuri de factori de stres. Având în vedere dependența de mecanismele stresului, se disting și două tipuri de stresori: fiziologici și psihologici.

Primele în influența lor biologică asupra individului depășesc unele valori medii, optime (ᴛ.ᴇ. capacități de adaptare ale organismului), ceea ce duce la un dezechilibru în mediul intern al organismului și amenință homeostazia acestuia. Acestea includ diverse schimbări de mediu, privarea de somn, efecte farmacologice, zgomot, vibrații etc.

Spre deosebire de stresorii fiziologici, stresorii psihologici afectează structurile psihologice. Analiza lor necesită luarea în considerare a nevoii-motivaționale, voliționale și alte caracteristici ale individului, experiența acestuia etc.

Diferențierea stresorilor fiziologici și psihologici se bazează pe faptul că aceștia „declanșează” diferite mecanisme implicate în implementarea stărilor de tensiune. În același timp, în realitate, impactul factorilor de stres asupra unui individ are un caracter integral, combinat, implicând atât procese fiziologice, cât și psihologice.

Datorită faptului că tensiunea mentală apare în condițiile reflectării unei situații complexe și, prin urmare, semnificative, atitudinea unei persoane față de sarcina (activitatea) îndeplinită nu este aceeași, este întotdeauna saturată emoțional, dar ponderea specifică a componentei emoționale. e diferit. Din acest motiv, pe baza cauzelor cauzatoare și influenței asupra activității umane, se disting două tipuri de stări de tensiune psihică, dintre care una a fost numită operațională, iar celălalt este emoţional. Starea de tensiune emoțională (EN) se caracterizează prin experiențe emoționale intense în cursul activității, atitudinea evaluativă, emoțională a operatorului față de condițiile desfășurării acesteia. În schimb, starea de tensiune operațională (OH) apare ca urmare a abordării relativ neutre a operatorului față de procesul de activitate.

Fiecare dintre aceste două tipuri de tensiune este legată într-un mod specific de scopul activității, care a determinat specificul psihologic al stărilor. Astfel, în cazul ON, conținutul scopului și motivului activității fie a coincis, fie a fost inclus în relații apropiate. Cu alte cuvinte, în acest caz, există cea mai mare convergență a conținutului obiectiv al activității cu conținutul ei subiectiv, cu ceea ce este pentru subiectul însuși. Acest fenomen de preocupare pentru afaceri, interesul direct al unei persoane pentru însuși rezultat este descris în literatura de specialitate ca fiind una dintre condițiile importante pentru desfășurarea cu succes a unei activități.

Stările psihice care apar în astfel de cazuri se caracterizează printr-o influență optimă asupra desfășurării activităților, a stabilității capacităților funcționale ale unei persoane. OH are un efect mobilizator asupra activității și ajută la menținerea performanței umane la un nivel sustenabil.

Deci, o trăsătură psihologică distinctivă a OH este fuziunea dintre motiv și scopul activității, deplasarea motivului către scop. Această legătură directă este absentă în EN, care se caracterizează printr-o nepotrivire, o diluare accentuată a scopului și motivului activității, ceea ce dă naștere unei discrepanțe între sensul obiectiv al activității și sensul ei personal pentru subiect.

ON și EN au un impact inegal asupra performanței:

· Calitatea rezolvării problemelor intelectuale în starea ES se deteriorează brusc în comparație cu IS; în starea EN, nu numai că numărul erorilor a crescut, dar s-a schimbat și calitatea acestora: au un caracter mai grosier.

· Stările EN și OH au avut efecte diferite asupra proceselor memoriei operaționale și gândirii operaționale, care sunt cele mai vulnerabile în raport cu tensiunea mentală. Sub OH, aceste procese erau stabile și conservate; în starea ES și-au pierdut caracterul activ și plasticitatea și puteau dobândi un caracter rigid, ceea ce a dus practic la întreruperea activității desfășurate.

· Stările de OH și ES au afectat diferit și stabilitatea comportamentului, manifestări ale abilităților de autocontrol ale subiecților. Dacă în cazul OH subiecții și-au păstrat încrederea în abilitățile lor, lipsa de nervozitate, iar în caz de greșeli, o atitudine adecvată și dorința de a le corecta, atunci în cazul ES, unii dintre subiecți au manifestat iritabilitate, nerăbdare, sau, recunoscând eșecul, a încercat să-l explice prin motive „externe”. Se poate spune că, spre deosebire de OH, în starea EN, reacțiile comportamentale pot fi inadecvate.

S-au tras următoarele concluzii cu privire la efectele ambelor tipuri de tensiune:

1. IT se caracterizează printr-o influență mobilizatoare asupra activității și un nivel optim de performanță, EN poate avea un efect negativ până la dezorganizarea activității.

2. Stările ON și EN au efecte diferite asupra proceselor de prelucrare activă a informațiilor. Dacă primul contribuie la stabilitatea și siguranța lor, atunci cu EN aceste procese pot dobândi caracteristici rigide.

3. Schimbările nefavorabile ale activității (eșecuri, creșterea numărului de erori, natura lor brută etc.) și comportamentului pot fi interpretate ca o scădere a fiabilității în muncă sub influența ES.

4. La evaluarea impactului stărilor de tensiune asupra eficienței activității este necesar să se țină cont de: a) specificul sarcinilor prezentate și b) gradul de complexitate a acestora pentru o persoană.

Pentru a cuantifica tensiunea, se folosesc indicatori fiziologici, de exemplu, frecvența și ritmul bătăilor inimii, ritmul respirator, tensiunea arterială. Tensiunea mentală este însoțită de costuri mari de energie ale organismului și are un impact semnificativ asupra performanței activităților, prin urmare, modificările atât ale funcțiilor fiziologice, cât și ale indicatorilor de performanță sunt semne ale tensiunii mentale. În același timp, indicatorii fiziologici fac posibilă bazarea pe date obiective controlate în studiul tensiunii mentale, ceea ce extinde posibilitățile de analiză psihologică a stărilor de tensiune. Indicii fiziologici sunt folosiți pe scară largă în evaluarea răspunsurilor la stres chiar și atunci când mecanismele psihologice fac obiectul studiului.

Natura informațiilor primite afectează foarte mult activitatea operatorului. Din acest motiv, la determinarea intensității, se utilizează limita normei admisibile, care caracterizează valorile încărcăturii sale de informații. Și anume:

1. factor de sarcină

2. perioada de angajare

3. lungimea cozii

4. timpul de rezidență al informațiilor despre timpul de funcționare

5. viteza de primire a informațiilor

Factor de încărcare h calculat prin formula:

Timpul în care operatorul este ocupat cu procesarea primite

informație

Timpul total al operatorului

Conform fiziologiei travaliului

Concluzii privind tensiunea psihică:

1. Starea de tensiune psihică apare atunci când o persoană desfășoară activități productive în condiții dificile și are o influență puternică asupra eficacității acesteia.

2. În raport cu activitatea și cu condițiile speciale ale desfășurării acesteia, tensiunea apare nu ca un rezultat direct al acestor condiții sau al unui anumit epifenomen, ci ca o reflectare directă integrală a situației semnificative pentru subiectul în care se desfășoară activitatea. Stresul rezultat „poate fi determinat doar pe baza personalității, a nivelului ei intelectual și a aptitudinilor dobândite anterior, pe baza unei experiențe personale înțelese pe scară largă” a persoanei.

3. În structura psihologică a tensiunii, un rol deosebit revine componentelor motivaționale și emoționale. Dacă primul reglează activitatea din partea semnificației pentru subiectul sarcinii, situația în legătură cu nevoile sale, atitudinile, orientările valorice etc., atunci componenta emoțională corelează această semnificație cu circumstanțe specifice și în acest scop „include” toate mecanismele vieții umane. Acest lucru ajută la menținerea unui nivel ridicat de funcționare a proceselor mentale și biologice, care, la rândul său, este o condiție prealabilă pentru desfășurarea activităților în condiții dificile. Cel mai înalt nivel de reglare mentală este personalitatea, care, așa cum ar fi, stabilește programul pentru toate celelalte tipuri ale acestei reglementări.

4. Indicatorii de performanță servesc ca un indicator, o expresie productivă a acelor schimbări mentale care apar în condiții dificile. Pe baza acestor indicatori, atunci când studiază fenomenul tensiunii, psihologia ia în considerare însă procesele ascunse în spatele lor, conținutul lor psihologic, ca subiect de luat în considerare.

Prelegerea nr. 5

Cerințele psihologice pentru sistemele ergatice sunt caracterizate de indicatori ai conformității tehnologiei cu capacitățile umane de percepere a informațiilor, construirea unui model informațional al procesului de management. Modelul de informații de conținut ar trebui să reflecte în mod adecvat obiectele managementului și mediul cu cantitatea optimă de informații. Construcția unui model informațional se bazează pe trăsăturile memoriei și gândirea operațională a unei persoane care utilizează teoria informației și pe caracteristicile analizatorilor discutați mai devreme.

În cazul general, cerințele psihologice pentru sistemele ergatice sunt asigurate de rezolvarea a două sarcini interdependente:

ü reducerea volumului de informaţie prin codificarea sa raţională;

ü scăderea cantității de mișcare a analizoarelor în timpul percepției informațiilor.

Selectarea și emiterea de informații despre starea obiectului ar trebui să fie efectuată sub forma celui mai potrivit model de percepție și procesare de către o persoană.

În ceea ce privește problema detectării semnalelor, natura activității operatorului este afectată semnificativ de prezența unei multitudini de elemente informaționale în câmpul vizual. În cazul general, timpul de căutare a semnalului t depinde de condițiile de observare: dimensiunea unghiulară a caracterelor, distanța de citire, luminozitatea imaginii, contrastul și o serie de alți factori.

Câmpul vizual operațional - zona de apariție a semnalelor în orice loc ĸᴏᴛᴏᴩᴏᴇ poate provoca mișcarea ochilor de reglare într-un singur act.

Dimensiunea câmpului vizual operațional depinde de factorii asociați cu instalarea și fluctuațiile atenției, natura sarcinii vizuale, proprietățile spațiale, luminozitatea și vizibilitatea obiectului.

Spațiul vizual inițiat de ecranul de afișare, eterogen. Pe măsură ce semnalul se îndepărtează de centrul ecranului, timpul de discriminare a semnalului crește și numărul de reacții eronate crește. Dependența timpului de reacție și a preciziei de lucru este descrisă de o ecuație liniară, unde argumentul este distanța unghiulară. Natura dependenței este legată de metoda de codificare utilizată. Cu cât este mai mare complexitatea perceptivă a semnalului, cu atât timpul de comparare a stimulilor este mai lung. O scădere mare a eficienței percepției este observată la prezentarea semnalelor în zonele de colț ale ecranului.

Spațiul vizual inițiat de ecranul de afișare este asimetric. Timpul și acuratețea identificării semnalului depind nu numai de distanțarea semnalului, ci și de direcția în care se află semnalul. Există axe și regiuni ale câmpului vizual de-a lungul cărora are loc o scădere și o creștere a eficienței percepției. Numărul de erori de identificare a stimulilor este redus pentru numerele afișate în sfertul din stânga sus al ecranului, pentru cifre - în sfertul din stânga jos al ecranului. O scădere a eficienței percepției este observată atunci când numerele sunt prezentate de-a lungul unei axe care merge din colțul din dreapta jos al ecranului până în colțul din stânga sus. Un efect similar pentru cifre este observat atunci când semnalele sunt situate de-a lungul diagonalei care merge din colțul din stânga jos spre dreapta sus.

Natura sarcinii perceptive afectează eficiența percepției. În cazul identificării negative, precizia muncii este semnificativ mai mare decât în ​​cazul identificării pozitive. Complexitatea perceptivă a semnalului afectează acuratețea lucrării într-o măsură mai mare decât timpul de comparare a semnalelor.

Eficiența efectuării sarcinilor de căutare depinde de structura câmpului de informații. Cu o dispunere parțială a unui număr mare de elemente în teren, eficiența căutării este scăzută și crește datorită organizării speciale a câmpului. Simbolurile din al 2-lea cadran sunt detectate mai devreme și cu o precizie mai mare. Unde începe de obicei traseul mișcării ochilor în scanarea vizuală ca și în citire. În general, informațiile importante sunt afișate sub forma a 8 elemente reprezentând o matrice 4x2.

Distanța sau intervalul de citire sunt esențiale. Pentru a determina intervalul maxim de citire la iluminare de la 100 la 1000 lux. Puteți utiliza următoarele date:

La lumină ambientală moderată, pentru citire sigură, unghiul de vedere ar trebui să fie de 6-7 minute arc, cu lumină ambientală ridicată, dimensiunea unghiulară a semnului ar trebui să fie mai mare de 20 de minute.

Tensiune mentală - concept și tipuri. Clasificarea și caracteristicile categoriei „Tensiunea mentală” 2017, 2018.

Există în prezent o ramură independentă a psihologiei muncii, care studiază conflictul de muncă ca element constitutiv al dinamicii grupului. Sub conflict se înțelege apariția unor contradicții insolubile, ciocnirea intereselor opuse asociate cu rivalitatea, lipsa intereselor și motivelor comune, precum și înțelegerea reciprocă. La nivelul „individ – individ” conflictul se bazează de obicei pe discrepanța dintre „hărțile” psihologice individuale ale percepției realității, competiția pentru un scop anume; la nivelul „individual – grup” se bazează adesea conflictul calități individuale personalitate, adaptabilitate profesională scăzută a individului, legături slabe de comunicare sau inconsecvență cu pregătirea profesională; la nivelul „individ – societate”, în cea mai mare parte, individul introduce un element ilegal în activitatea muncii(inclusiv încălcarea normelor și valorilor acestei comunități profesionale).

În același timp, conflictul este o parte integrantă a acestuia procesul munciiși arată nivelul de dezvoltare a grupului și tiparele activității comune.

În prezent, conflictologia (știința conflictelor) oferă căi de ieșire din situațiile conflictuale, modele de rezolvare a conflictelor, antrenamente pentru creșterea nivelului de toleranță și abilități de comunicare, care îmbunătățește semnificativ calitatea condițiilor de muncă și posibilitatea realizării potențialului fiecărui subiect al procesului de muncă.

2. Tensiune psihologică

Sub tensiune psihologică se referă la o stare mentală care reflectă nivel ridicat anxietate, lipsa de confort psihologic în anumite condiții de muncă și, pe de altă parte, disponibilitatea de a acționa. Factorii pot fi trecerea la o nouă echipă, conflictele de muncă, problemele personale ale individului. Are o influență puternică asupra eficienței activităților, a calității muncii și a performanței în general.

3. Tipuri de conflicte

Până în prezent, există trei tipuri de conflicte: industriale și de afaceri, interpersonale, intrapersonale.

industriale și de afaceri conflictul este considerat a fi o situație problemă care apare la locul de muncă în procesul de îndeplinire a sarcinilor de serviciu. Motivele apariției unui conflict de producție și de afaceri pot fi concurența, managementul autoritar, contradicțiile de producție etc.

conflictul interpersonal- este o situație conflictuală care apare între angajații aceleiași echipe, organizație din cauza incompatibilității obiectivelor, valorilor și normelor. De exemplu, un astfel de conflict poate apărea într-o situație în care membrii unei echipe se străduiesc să atingă același scop, al cărui rezultat ar trebui să fie creditat doar unuia dintre membrii echipei. De asemenea, motivele apariției conflictului interpersonal pot fi competiția, o ciocnire de interese, motive și nevoi opuse, precum și incompatibilitatea personajelor.

Conflictul interpersonal are și o subspecie - conflictul intergrup. Acesta este un conflict în care participă mai multe grupuri sociale, apărându-și interesele și motivele personale.

La rândul lor, conflictele intergrupuri pot fi împărțite în mai multe soiuri:

1) conflict de rol, în care unei persoane i se cere să „joace” două sau mai multe roluri sau tipuri de comportament incompatibile;

2) conflict mono- și policuazal, caracterizat prin una sau mai multe cauze ale unei situații conflictuale.

conflict intrapersonal apare numai în ciocnirea intereselor și motivelor opuse la una și aceeași persoană.

În centrul acestui tip de conflict sunt negative stări psihologice personalități, cum ar fi sentimentele interioare și resentimentele.

K. Levin a evidențiat mai multe varietăți de conflict intrapersonal:

1) „aproximare – aproximare”, într-o astfel de situație o persoană este invitată să facă o alegere în favoarea uneia dintre soluțiile atractive;

2) „abordare – îndepărtare”, când într-o situație alegerea este asociată cu decizia unui obiect din mai multe, în care există atât puncte pozitive, cât și negative;

3) „eliminare – îndepărtare” – situație în care există atitudini subiective negative.

4. Etapele conflictului

Există mai multe etape de conflict:

1) latent- stadiul de formare a nemulțumirii cu privire la orice problemă, acumularea de momente negative în raport cu o anumită persoană sau grup de oameni;

2) acut- o „explozie” de emoții negative, o confruntare activă, percepția negativă persoană sau grup, precum și rezultatele muncii lor. De obicei, în această etapă, aceștia recurg la intervenția autorităților superioare în calitate de arbitri în această situație;

3) decolorare- etapa de rezolvare a conflictului, reducerea „caldura” situatiei, cautarea optiunilor de rezolvare a conflictului, sau rezolvarea artificiala a conflictului, eventual formarea unui conflict cronic.

Dinamica conflictului: caracteristicile etapelor

În conflict se pot distinge mai multe perioade, inclusiv etape.

Prima perioadă, latentă, include următorii pași:

1) conștientizarea situației problematice obiective. Cu cât situația conflictuală este mai complexă și cu atât se dezvoltă mai rapid, cu atât mai probabil faptul că adversarul o denaturează;

2) apariţia unei situaţii problematice obiective.

Conflictul se naște prin definirea unei situații problematice obiective. Esența unei astfel de situații constă în faptul că între subiecți apar contradicții, deoarece încă nu există acțiuni conflictuale și contradicții, și de aceea o astfel de situație este numită în mod obișnuit una problematică. Încercarea de a rezolva problema într-un mod neconflictual;

3) înțelegerea faptului că o situație conflictuală nu poate apărea întotdeauna din cauza opoziției părților. Se mai întâmplă ca participanții la interacțiune să cedeze, nedorind ca situația să degenereze într-un conflict;

4) situație pre-conflict. O situație de conflict, de regulă, este percepută ca pace și securitate pe de o parte a conflictului și nesiguranță pe de altă parte.

A doua perioadă, deschisă:

1) un incident când ciocnirea părților abia începe să capete amploare și, în același timp, se încearcă să le dovedească cazul prin forță. În această etapă, conflictul poate escalada și complica esența inițială a conflictului;

2) escaladare, în această situaţie se înregistrează o creştere a intensităţii confruntării dintre părţi. Escaladarea poate fi caracterizată prin unele semne: o creștere a tensiunii emoționale, o tranziție de la argumente la revendicări și atacuri personale, o creștere a rangului ierarhic al intereselor încălcate și protejate, o creștere a numărului de participanți, o extindere a limitelor conflictul etc.;

3) contradicție echilibrată. Atunci când părțile în conflict continuă să intre în conflict, intensitatea luptei scade, iar părțile își dau seama de lipsa de sens a conflictului;

4) sfârșitul conflictului. Constă în faptul că părțile aflate în conflict caută o soluție la conflict și nu mai conflictează din orice motiv.

A treia perioadă, post-conflict:

1) în perioadă dată relațiile sunt parțial normalizate, dar emoțiile negative nu au dispărut încă;

2) există o normalizare completă a relațiilor, părțile își dau seama de importanța cooperării reciproce.

5. Conflicte profesionale

Astăzi, tema conflictelor profesionale este foarte relevantă. Mulți psihologi moderni și autori de cărți, cum ar fi A. L. Sventsitsky, A. I. Kitov și mulți alții lucrează la această problemă și încearcă să găsească modalități de a rezolva situațiile conflictuale. Conflictele profesionale sunt, de asemenea, denumite în mod obișnuit conflicte între un lider și un subordonat, adică conflicte „verticale”. Acest tip de conflict se confruntă cu aproape toți cei care au lucrat sau lucrează vreodată. Unii simt creșterea situației conflictuale, dar preferă să tacă pentru a evita „pedeapsa” din partea conducerii, în timp ce alții nu vor să tacă și să-și apere dreptatea, indiferent cât îi costă. Dacă luăm în considerare cauzele conflictelor din organizație, atunci cel mai adesea există cauze obiective ale apariției acestora. Cauzele obiective ale unui conflict la locul de muncă pot fi împărțite în două grupe: conflicte industriale, ale căror cauze sunt condițiile nefavorabile de muncă, lipsa organizării muncii, suprasolicitarea, imperfecțiunea sistemului de plată, discrepanța între drepturi și obligații, echipament defectuos cu echipamente de birou, neînțelegere și neîncredere în rândul colegilor, precum și asupra motivelor cauzate de acțiunile eronate ale managerului, și anume încălcarea dreptul munciiși evaluarea nedreaptă a liderului.

Există o subordonare între lider și subordonat, care trebuie considerată ca o latură personală și funcțională. Latura personală a relației dintre un lider și un subordonat depinde doar de caracteristicile psihologice individuale, de dispoziție, de principiile morale și de calitățile de afaceri atât ale subordonatului însuși, cât și ale liderului însuși.

La rândul său, latura funcțională este mai rigidă și vizează urmarirea instrucțiunilor „de sus”, întrucât între conducător și subordonat există o legătură, în care liderul dă ordine, iar subordonatul le îndeplinește necondiționat.

Cel mai adesea, tocmai din cauza neînțelegerii, a nerespectării subordonării, aproape 80% din toate conflictele interpersonale apar în echipă.

Dacă luăm în considerare patru tipuri de interacțiune umană: „om – mașină”, „om – tehnologie”, „om – om”, „om – natură”, atunci combinația de interacțiune „om – om” în sine este de natură conflictogenă.

Aproximativ 95% dintre conflictele verticale sunt legate de faptul că liderul și subordonatul sunt angajați în aceeași afacere în aceeași zonă, direcție. Este foarte dificil să lucrezi cu oameni care, de exemplu, „trag pătura peste ei înșiși” sau nu le permit să-și realizeze întregul potențial și să-și arate ideile, ci pur și simplu cer să urmeze exact instrucțiunile date, fără a introduce idei și gânduri creative. în instrucțiuni. Dacă dați o sarcină unui grup de lucrători responsabili și egali și numiți pe unul dintre ei responsabil pentru executarea unei anumite sarcini, atunci va apărea imediat un conflict între membrii acestui grup. Toată lumea va pune întrebarea: „De ce nu a devenit un lider, unul responsabil, un așa-zis lider?” Lucrul într-o echipă inițial conflictuală va fi foarte dificil și nu se știe dacă vor ajunge opinie generalăîn muncă sau va fi în mod constant în „pregătire pentru luptă” și pur și simplu nu va mai rămâne timp pentru a îndeplini sarcinile.

De asemenea, este imposibil să nu luăm în considerare conflictele profesionale subiective. Ele pot fi împărțite, pornind de la două cauze de apariție:

1) motivele manageriale apar cel mai adesea din cauza lipsei de temei, a deciziilor eronate, a tutelei excesive din partea managerului, a pregătirii profesionale insuficiente, a volumului de muncă inegal, a lipsei de motivație etc.;

2) motive personale ele apar din cauza nivelului scăzut de cultură a comunicării, grosolănia, dorința liderului de a pune subordonatul la locul său, de a-și arăta superioritatea față de el și de a-și crește autoritatea, atitudine negativă lider la un subordonat sau, dimpotrivă, relații tensionate între un lider și un subordonat, caracteristici psihologice, precum anxietatea, neîncrederea, instabilitatea emoțională, stima de sine ridicată etc.

6. Modalitati de rezolvare a unui conflict profesional

Este imposibil să protejezi complet echipa și persoana din ea de conflictele profesionale, dar există multe modalități de a le reduce cumva numărul.

De exemplu, este necesar să se echilibreze locul de muncă al fiecărui angajat. Aceasta înseamnă că locul de muncă trebuie să fie prevăzut cu toate echipamentele și mijloacele necesare pentru îndeplinirea funcțiilor pentru fiecare angajat, în funcție de atribuțiile de serviciu ale acestuia. De asemenea, este necesar să se echilibreze reciproc drepturile și obligațiile fiecărui angajat, sau cel puțin angajaților implicați într-un singur lucru.

Șeful sau adjunctul său trebuie să facă o nepotrivire între angajați și locurile de muncă ale acestora. Acest lucru va permite angajatului să-și îndeplinească mai clar îndatoririle de serviciu și să nu fie distras de îndeplinirea funcțiilor non-muncă, ceea ce va reduce dramatic conflictele în echipă, va duce la absența expresiilor „de ce eu” sau „acesta este”. nu datoria mea”.

Dacă managerul respectă următoarele reguli, atunci situatii conflictualeîntre el și subordonat va apărea mai rar și, eventual, va dispărea cu totul.

Regula 1 Este necesar să le oferi subordonaților tăi sarcini specifice care pot fi îndeplinite. Ordinul trebuie dat într-un limbaj simplu cu sarcini și scopuri precis stabilite, dacă este necesar, repetați comanda din nou sau cereți angajatului căruia i s-a dat să o precizeze.

Regula 2 Toate instrucțiunile și ordinele date de șef trebuie să fie legale și să nu depășească puterile oficiale. Liderul nu trebuie să contravină niciodată legii și trebuie să dea doar ordine justificate din punct de vedere legal.

Regula 3 Criticați un subordonat nu în prezența altor subordonați, ci unul la unul cu el. După cum se spune, „lăudați în public, certați în privat”.

De asemenea, atunci când critici, este imposibil să punctezi personalitatea subordonatului, este necesar să te concentrezi pe acțiunile sau inacțiunile pe care le-a comis. În același timp, dacă este posibil, este necesar să se indice modalități de rezolvare a situației.

Regula 4 Criticați numai după ce v-ați lăudat angajatul. Adică, începeți o conversație cu un angajat din momentele pozitive și realizările acestui angajat, astfel îl veți stabili în mod pozitiv în relație cu dvs. Și după o porțiune de laudă, subliniază neajunsurile în munca lui.

Regula 5 Este necesar să se acorde o apreciere critică, negativă unui angajat subordonat doar în privat, fără a atribui afirmației întregul colectiv (grup) social. Nu indicați niciodată naționalitatea unui angajat, religia acestuia, nu dați o caracterizare negativă a acestuia grup social căruia îi aparține, adică să se comporte cu un subordonat pe picior de egalitate pentru ca subordonatul să nu aibă un sentiment de disconfort.

Regula 6 Fii întotdeauna corect cu subalternii, nu le evidențiază pe favoriți, dar sărbătorește și încurajează cu onestitate meritele tuturor subordonaților.

Regula 7 Monitorizați întotdeauna executarea ordinelor în cursul executării acestora. Acest lucru va îmbunătăți calitatea performanței și, dacă este necesar, va corecta în timp acțiunile subordonatului.

Regula 8 Nu încercați niciodată să reeducați un subordonat care vă este dezamăgit într-o perioadă scurtă de timp. Dacă încerci să reeducaţi un subordonat pt Pe termen scurt, acest lucru va duce la situații conflictuale.

Regula 9 Pedepsește-ți subordonații cât mai puțin și ajută-i cât mai des în îndeplinirea comenzilor, fără a-ți indica superioritatea față de ei, oferindu-i subordonatului posibilitatea de a se deschide.

Regula 10 Nu da vina niciodată pe subalterni pentru eșecurile și greșelile tale.